客服中心档案宣传员岗位职责

第一篇：客服中心档案宣传员岗位职责

客服中心档案宣传员岗位职责

档案员宣传员在项目经理助理/生活顾问主管的指导下，负责各项目各类资料的收集、整理与保管工作，对项目经理助理/生活顾问主管负责。主要工作如下：

1.熟悉各种办公设备的性能、特点和操作方法，严格执行物业管理中心办公设备使用管理制度，严禁未经批准人员操作；

2.严格执行公司的档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经批准不得外借；

3.根据本项目居民特点，制定系统的社区文化活动计划，丰富业主社区文化生活；

4.组织项目的各项宣传工作及项目刊物，在项目内营造良好的“家园文化”氛围；

5.负责记录总结项目内的各种活动及先进事迹，向相关部门投稿； 6.全面了解维修、安全、保洁、绿化各工种的工作标准。每日监督项目的公共设施、安全、保洁服务质量，并将结果反馈给项目经理助理/生活顾问主管；

7.形成客户资源信息库，并根据公司要求不断丰富、更新； 8.对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理； 9.协助物业服务中心其他岗位的工作。

第二篇：宣传员岗位职责

宣传人员岗位职责

宣传部是学校领导下的宣传思想工作的主管部门，为全面适应学校改革发展对宣传思想工作的要求，为学校中心工作服务，创造性地开展工作，特制定岗位职责。

一、在学校领导下，积极宣传党的路线、方针、政策，计划和组织对全校师生员工进行邓小平理论的学习和党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育，进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，进行形势任务与时事政策的学习与宣传。

二、协助学校开展中心组学习；根据学校要求做好处级干部理论培训和师生的政治学习服务工作；配合组织部抓好党员教育；协同工、青、妇等组织做好群众性的宣传教育工作。

三、按照学校总体要求，积极做好全校精神文明建设的日常工作，制定全校精神文明建设的规划和计划，组织实施开展创建活动，做好考核评比工作，注重校园文化建设。

四、搞好调查研究，定期了解和研究师生员工的思想动态，及时向党委和上级部门汇报情况和提出建议。研究和总结新形势下思想政治工作的新问题、新特点和新经验，探索思想政治工作的规律和特点。

五、认真负责地做好校内外宣传报道工作。主动运用电视新闻、校报和广播站等新闻传媒，充分反映学校中心工作和师生的新典型，坚持正确的舆论导向。

六、配合有关部门搞好重大节日和学校重大活动的宣传工作。协助各单位做好学科、师资队伍、人才培养、科学研究和科技转化等重要工作的宣传报道。

七、有计划地准备好政治理论学习参考材料和公费报刊的订阅、发放工作。建立健全通讯网，加强通讯员队伍培养，制定有关办(转载于:宣传员岗位职责)法，提高宣传质量和效果。

八、加强部门自身建设，注重理论学习，提高自身素质和工作效率，树立为全校大局和师生员工服务的意识，积极完成党委交办的其它宣传思想工作。篇二：宣传员的岗位职责

宣传员

1、宣传员的主要工作是向班组成员宣传集团的路线、方针、政策，协助班组长做好班组成员的思想政治工作。

2、组织和动员班组成员积极参加企业、车间开展的政治、文化、技术、学习等各项活动。

3、做好班中所发事情的各项记录。

4、组织班组成员参加岗位读书、岗位成才活动。主动向企业和社会上的报刊杂志投稿。

5、宣传班组内的先进人物的先进事迹，不断提高班组成员的道德水平。

6、办好班组园地，使班组园地成为班组成员的知识窗、宣传栏和凝聚剂。

7、组织班组成员参加各类兴趣小组，开展积极、健康、有益的文体活动。

8、积极开展创建“红旗班组”、争当“岗位能手”活动。

9、积极开展qc活动，鼓励职工学习科学、文化、技术、专业等知识。

10、加强纪律教育，讲文明礼貌，树立良好的班风。

11、完成上级交办的其它工作。篇三：宣传员岗位职责

企业文化宣传员岗位职责

1、在行政部领导的指导下，进行企业文化的建设，提出企业文化建设方案，供 决策层比较优选。

2、完成集团公司宣传片的策划与制作，负责公司内部刊物、企业宣传资料的规 划、编辑与制订、发行。

3、负责撰写各项活动的策划方案和宣传稿件，在行政部领导指导下组织、实施 公司的各项文化活动。

4、进行公司宣传栏、墙面宣传画的策划和改版。

5、负责集团公司网站的更新、维护和勘误，集团新闻的撰写以及其他网页资料 的收集、整理、上传工作。

6、协调同各类媒体之间的公共关系，建立健全集团与各新闻媒体、公关、广告 公司和相关网站的合作关系。

7、负责集团重要工作的跟踪报导，深入一线，抓典型、树先进，客观、真实的 反映一线工作和生活情况。

8、协助主管人员完成计算机等硬件设备的维护和保养、应用软件的安装和升级、病毒的查杀和网络安全的维护。

9、严格保守集团公司各项机密。

10、完成领导交办的其他工作。行政人事部：王军 2011-11-1 1 目的：建立企业文化宣传员岗位责任制。2 范围：企业发展部企业文化宣传员岗位。3 责任者：企业发展部企业文化宣传员。4 内容

4.1 在部长指导下，协助公司高层领导进行企业文化建设规划。4.2 负责公司内部刊物、报纸的编辑与发行。4.3 负责协调同各类媒体的公共关系。4.4 负责公司宣传栏等企业文化宣贯活动 4.5 协助部长组织协调公司的各项文体活动。4.6 指导公司各办事处的宣传策划工作，建立和维护良好的内部宣传沟通渠道。4.7 完成部长临时交办的其他任务。篇五：组织宣传员岗位职责

组织宣传员岗位职责

一、根据各科室的工作安排，认真履行各自的岗位职责。

二、做好宣传栏、公共阅报栏、标语栏的日常管理和维护工作。

三、做好各类宣传标语、会标、海报等的联系制作、张贴、悬挂工作。

四、认真细致地做好宣传部有关材料的报送工作，做好宣传部外勤和内务工作，做好器材保管工作。

五、做好文件收发、传阅、管理及归档工作；做好各类学习材料的收发、整理、上架工作。

六、做好每天浏览集团公司官网以及oa上的文件、信息，急事、特事并及时向领导汇报。

七、协助做好政治理论学习、宣传思想工作和精神文明建设等工作的督促、实施、检查。

八、负责公司各种大型活动和会议的宣传工作，制作横幅和宣传展板。

九、负责政工人员专业职务评审文件的宣传、报名、资料整理、上报工作。

十、完成领导交办的临时任务。

1、负责宣传部办公室的日常工作，起草宣传部的工作要点，并协助部领导检查、督促各项工作的进展情况。

2、协助部领导做好内外宣传工作，并负责宣传部的接待及内外联系工作。

3、负责部内的考勤工作，协助部领导协调部内的工作。

4、负责部内公文的收发、处理、立卷及归档工作，管理部内的书报、刊物及资料。

5、负责全校各部门及教学班级的报刊订阅工作。

6、负责部内印章、信函、财务及物资等的管理，做到使用合理，管理严格，保管安全，帐实相符。

7、协同办理有关学习文件、音像资料的订购、编印和发放。

8、协助部领导参与依法治理办公室、拥军办等有关工作，加强同校内外新闻宣传机构的联系。

9、完成部领导安排的其他工作。

一、根据各科室的工作安排，认真履行各自的岗位职责。

三、做好宣传栏、公共阅报栏、标语栏的日常管理和维护工作。

四、做好各类宣传标语、会标、海报等的联系制作、张贴、悬挂工作。

五、认真细致地做好宣传部有关材料的报送工作，做好宣传部外勤和内务工作，做好器材保管工作。

六、做好文件收发、传阅、管理及归档工作；做好各类学习材料的收发、整理、上架工作。

七、做好宣传部日常办公用品的采购工作和购买大件宣传物品的市场调研工作。

八、做好每天阅读校园网上的文件、信息，急事、特事及时向领导报告。

九、积极主动协助做好校内、校外的有关宣传报道工作，做好校外媒体宣传报道学校的文字、图片、影视、音像资料的收集、整理、编目工作，做好校报的发行工作。

十、协助做好宣传部各支学生队伍的选拔、培训、教育和日常管理工作。

十一、协助做好宣传部所属、所管房间的安全、防火防盗工作。

十二、完成领导交办的其他工作任务；根据需要，协助其他同志做好有关工作。

宣传部部员岗位职责

一、协助做好政治理论学习、宣传思想工作和精神文明建设等工作的督促、实施、检查工作。

二、负责部分文件、通知、计划、总结的起草工作。

三、负责校内各种大型活动和会议的宣传工作，制作横幅和宣传展板。

四、负责政工人员专业职务评审文件的宣传、报名、资料整理、上报工作。

五、负责统战人士、民主党派和无党派人士工作的统计上报工作。

六、协助做好思想政治教育研究会的日常工作及年会的筹备工作。

七、负责各类宣传资料的整理、归档和保管工作，负责宣传部内勤事务工作。

第三篇：呼叫中心客服岗位职责

1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；

2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；

3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；

4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；

5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；

6、完成领导交办的其他工作。

第四篇：商场客服中心岗位职责

英皇时尚城 客服中心岗位职责

一、客服中心工作内容

树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。

二、客服中心工作主要工作岗位职能

注重部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

三、客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责：

1、每日检查员工礼仪服饰

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访

7、指导赠品发放

8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

9、负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动

10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

（二）客服中心客服专员岗位职责：

1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；

2、受理顾客投诉,办理退换货手续；

3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡；

4、客户回访及满意度调查

5、收集信息数据，总结问题，优化流程。

6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈

7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作

8、处理顾客开具发票、招领等工作

（三）客服中心播音员岗位职责：

1、通过广播为顾客营造轻松的购物环

2.通过推介特优商品对顾客进行导购

3、配合商场的促销活动，做好宣传工作；

4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。

5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿；

6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确

7、协助各项促销工作的开展；

8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。

第五篇：客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求

1.主管职责规范及岗位要求

1.1岗位职责

（1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。

（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。

（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。

（4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案

（5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。1.2 技能要求

（1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。

2.副主管职责职责规范及岗位要求

2.1岗位职责

（1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。

（2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。

（3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。.（5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。（6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求

（1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。

3.班长职责规范及岗位要求

3.1岗位职责

（1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。

（2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。

（4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。

（5）在工作中如发现其他部门人员存在严重影响客服质量的行为或流程，需及时记录并向主管反馈。

（6）协助主管做好部门管理的其他工作。3.2 技能要求

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有较好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（5）具有一定的管理能力，能带领小组成员良好执行部门规范，达成部门要求。

4.客服信息席职责规范及岗位要求

4.1岗位职责

（1）负责公司各项政策以及业务信息及时准确的下达，确保信息传递顺畅。（2）主持每日客服例会，介绍每日客服热点问题及临时变更流程、介绍前日服务的缺陷及考核扣分情况、对坐席疑难问题进行解答，对不能马上解答的问题予以记录，并在会后寻求答案，于下次晨会公布。

（3）对于每日发送到信息采编组的备忘录进行处理，如需要其他部门协助处理的事项须发送备忘录至其他项目组处理。

（4）统计每月、某周、每日相关客服数据，对于异常数据，须及时找出原因，并汇报主管。

（5）工作期间，做好对坐席的业务支持以及疑难问题解答。（6）及时更新和维护呼叫中心知识库。（7每月呼叫中心明星榜的公布。

（8）记录部门员工的考勤工作，并做好每月考勤统计表。（9）负责呼叫中心员工日常生活的后勤工作。（10）完成主管交办的其他工作。

4.2技能要求

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（5）具有一定的书面表达能力，能快速制定书面流程或职责规范，并及时发布。（6）具备一定的数据统计能力，能熟练运用办公软件统计数据，制作报表。

5.投诉处理席职责规范与岗位要求

5.1岗位职责

（1）及时、有效地处理用户投诉，核实责任人，认真记录投诉内容及投诉结果，职权范围内无法处理投诉问题应及时向上级报告。

（2）处理移动方传来需要我方受理的客服事项，如账户重置、话费返充、报修等。

（3）负责处理其他途如市长热线、消保委传送的客户投诉，并及时处理。（4）在每周班长会议上，反馈本周的疑难投诉问题。5.2 技能要求

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

6.坐席职责规范及岗位要求

6.1 岗位职责

（1）受理用户关于有线网络相关业务的咨询业务。遇到客服流程中尚未明确的问题，通过备忘录及时询问坐席保障人员，待得到问题答复后，及时回复用户。（2）受理用户关于有线网络的报修业务。须遵照客服规范执行约单、创单、派单流程。

（3）受理用户关于有线网络运营的投诉业务。详细解答用户关切问题，对于职责范围内无法解决的用户投诉，在初步安抚用户后，即刻上升至投诉处理员处理。（4）登记有线网络未确定覆盖区域的新装勘察业务。并在勘察完成后及时回复用户勘察结果。

（5）对于客服运营中出现的典型问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由主管通知其他部门快速解决。6.2技能要求

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有较好的沟通表达能力，能较好地与用户沟通相关信息。

（5）接听用户电话时热情周到、认真负责，使用标准的普通话和规范的文明服务用语，语速要平缓，用语要标准、简洁，不可急躁或掺杂个人情绪，并按照规范礼貌使用开始语和结束语。

（6）工作期间不得与用户发生争执。对用户的误解须妥善做好解释工作，对处理不了的问题须及时上报至投诉专员处理，避免与用户正面冲突。

（7）上岗前按先参加每日例会，学习新的流程、掌握信息动态、交流工作心得，了解注意事项。

（8）呼叫中心座席应当坚守岗位，不得擅自离岗，有事提前向班组长请假。（9）保持工作岗位整齐有序，不得在工作岗位摆放与工作无关的物品。