联通营业员委屈奖汇报材料 人生 百态

第一篇：联通营业员委屈奖汇报材料 人生 百态

人生 百态

几个月以前，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。

为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

就在几天前的一个周末，一名浑身待着浓浓的酒味的男子怒气冲冲地挤到我柜台前，愣是踉踉跄跄地把周围好几位排队等候的女士推开。啪！他把一张发票使劲拍到我面前，我只感到电脑都在微微晃动。

“你，你给，给我，说，说说，”他结结巴巴含混不清地说，“为，为什么，我的，炫，炫铃上个月，就，就叫你取消，取消了，现在，现在还在收，收费！我他妈得都没有开通，你们骗子公司凭，凭什么收我的，我的钱！把钱还，还来，退钱！”

天啊，我的脸上被喷了臭臭的口水，当下恶心得我只想吐，但是我最终忍住了。只是轻轻用手擦了擦被弄脏的面颊。

我冷静地想了想，上个月我都没有坐受理柜，不可能是我接待的这位先生，但是前台的同事都穿得一个模样，被搞混淆是在所难免的。于是我再一次忍住，接受了他的指控。

在我控制自己的负面情绪时，他的话终于吞吞吐吐地说完了，我也把他的问题查清楚了。

“先生，您好。”我尽量放缓自己的语气，使其充满亲和力，“您的炫铃已经取消了，这是上个月的账单，这个月并未收费。您的炫铃是在今年7月份开始赠送的，这也是有经过您本人的同意才开通的，您看，发票上优惠赠送一栏里不是有返还您6元的费用吗？”

我努力保持住微笑，虽然很难，但是我坚信我的嘴角是上扬的，眼睛是弯弯的.“屁！放屁！”

我又被喷了一脸腥臭的口水，天啊，我闭上眼绝望得告诉自己，“忍！”就当我再次用手背企图擦拭脸上的污渍时，奇迹发生了，那位先生抢在我前面替我完成了这一举动，只是他的“擦拭”颇具威力，震得我耳膜嗡嗡发疼，眼前突然一花！

过了好半晌，我才在一片不正常的寂静中恢复了心智，这才意识到自己被刮了一耳光！

简直难以置信，我从小到大都以乖宝宝自居，父母从来不曾用暴力对付过我，我们家也反对体罚，遇到矛盾都是通过沟通协商来解决。以前自己只在书上和电视里看到有人会扇人耳光，有人被扇了耳光，那都像童话故事一样离我那么遥远！但是现在，此刻，我眼前这个形貌猥琐，面目可憎，完全陌生的一中年男子却动手打了我！

由于事情发生得太突然，我一直处于愣愣的状态！过了好一会，当我反映过来火冒三丈的时候，自己已经被值班长和同事“扶”到后台歇息了。

我晕死，今天我绝不放过那个臭男人！当我清醒过来以后的第一件事，就是在后台脱掉工作服，踢掉鞋子，准备冲出去找他给个说法！但是我的同事死死拽着我不让我打开后台那扇厚重的铁门！

“我没穿工作服了，我又不是从前台穿出去，我从后门出去，我不代表公司形象了，让我去找他理论！”就在这时，我还没有忘记自己作为公司形象这一关键，我自信自己现在只是以私人的身份去发飙，绝不给联通带来负面影响！无奈一拳难敌四手，周围三四个姐姐死命抱着我，就像抱着襁褓里的婴儿，我一个瘦弱的小姑娘，还没到20岁，在她们眼中就和小鸡仔一样，完全没有挣脱的可能。

意识到自己受到这种侮辱还无从发泄时，我终于忍不住哭开了，越哭越觉得委屈，从一开始，我从一人人捧在手心里的娇娇女，到被陌生人责骂侮辱，还得笑脸相迎！今天更是遇到这种只会发生在封建社会，民国初期这种战争年代，天下大难的时期的故事！我真是憋屈得很！

我于是憋足了劲，使出年轻人的劲头，扯开了嗓子嚎啕大哭，除此以外，我别无他法，反正被她们关到里三层的更衣室，也不会影响前台的正常经营。

一直过了快两个小时，更衣室的门终于开了，我感到死命抓住我的手一松，这时，我值班长和父母一脸疲惫，一脸不忍地看着我，出现在打开的门前。我老妈更是扑过来抱着我，于是这头好容易松手，那头又把我给圈住！

我的颈项感到妈妈滚烫的眼泪，父亲看着我不出声，但是我看见他的拳头紧急捏住“他们怎么过来了？”我正纳闷，一脸疲惫的值班长胡翔为我解开了谜底，“你都不告诉我们自己就住附近啊，刚才那个男人打了你以后，我们把你弄进来怕你在前台和他产生大的冲突，吃亏的还不是自己。”看我点点头，她继续说，“接着我准备出去，无论如何，我想我得解决他的疑问，并且，他一定得向你道歉，不然我就找110主持公道！”她用手拨了一下耳边的头发，看得出来这番平静的陈述，不是这么轻易可以达到的。“那个男人完全是喝醉了胡闹的，索性已经有用户看不过去了，打了110.周围到处都跑来看热闹，你父母无意中听说了，正想别是我家女儿吧，结果跑来一看真是你，这才在110的主持下，找那个男人给你道歉！”“现在110的工作人员要你协助做笔录，周围的人群和民警都在骂那个男人流氓，在你跟前办业务的几个女的更是嚷着让他一定跪着给你磕头，那个男人的酒好像醒了一点，现在吓得在地上乱爬，民警叫他把裤子拉链给拉上，他反而把外套给脱了。今天你委屈了啊。” 我看到平时一脸威严的胡翔柔情的一面还挺不习惯的·，看到她眼里闪烁的泪花，我好像发现新大陆，忍不住扑哧一笑！

我妈妈听到我笑了，用手拍拍我脑门：“傻孩子，消气了没？不要哭了，出去录口供！”这时，我才有机会走出这扇“牢门”，同时也明白了她们的苦心。

虽然我很不情愿再见那个男人，但是为了自己和公司的光辉形象（主要是自己），我在接下来的时间里，在众目睽睽之下原谅了那名男子，没有让110带走他，毕竟他最初是作为我公司一名用户走进营业厅的。

几天后，我再才看到了他，“真的很不好意思刚才是我态度不好。你对我这样的鲁莽行为没有责怪追究，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我感慨万千，要是当时我不被“监禁”，要是当时我们前台的同事全都去责骂这名男子，今天又是一个什么局面？

我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户！

我也终于理解了什么叫“宽容”，知道了以后再生活中如何面对自己…….

第二篇：联通营业员安慰奖汇报材料 百态人生

百态 人生

不知从什么时候开始，前台满眼望去，全是新人。所谓新人，就是进公司不到3个月的营业员，他们虽然个个“聪明伶俐”、“天资不凡”——自封的，在我“光速地”“地狱似”——也是他们渲染的——的培训下出落得“婷婷玉立”“卓尔不凡”——还是自封的，但是毕竟因为经验不足，在处理问题的技巧上还比较生硬一点，所以，作为现场管理的值班经理，我每天像是养鸡场的老农，战战兢兢地徘徊在小鸡堆儿屁股后面，哪儿有喧哗往哪去。稍微哪位用户嗓门一高，我条件反射脚底抹油，直奔前线。

几个月下来，渐渐地，大家开始适应营业厅的工作模式和节奏，我终于腾出时间做手头上挤压的工作了。这两天，我不由得暗暗心中得意，看到自己的“成绩优异”，谁能不高兴呢。

可惜庄公梦蝶，上个周末下午，我存了营业款正在清理培训文档和业务通知，趁机歇歇脚。这时受理柜林旭梅急匆匆冲到我面前，我正要发飙责怪她在前台不允许疾步走，不允许小跑，但看到她花容失色，一脸惨白时，我不由得一愣，心口一紧，太阳穴隐隐作疼！

“出事了”，她声音明显是颤抖地，“婷婷被刮了一耳光，你快去处理啊！”

“什么？！”我怀疑自己听力发生临时性故障，“你说什么！”我的声调提高了8度！

“婷婷被一男的用户打了，她正笑着给他解释呢，不知怎么的，冷不丁的，那个男的就动手了，她现在还愣在那儿呢，周围的用户都围过去开始骂那个男的了！总之乱得很”

我这才意识到问题的严重性！婷婷是两个月前刚到营业厅的小姑娘，刚19岁，平时总是挂着甜甜的微笑，再加上聪明好学，年龄又最小，是营业厅最受大家喜爱的营业员之一。

这样一位小姑娘是不具攻击性的，不可能主动挑衅用户。当下我就做出初步判定。等我看到乱哄哄的大厅，赶到事发现场，面对一

身酒气眼睛里充满血丝，嘴角滴着口水的男子时，我更加坚信了自己的判断。

眼看小婷婷小脸上火辣辣的手掌印，血液一下子冲到我的脑门！我赶紧深深吸进一口气，让氧气充满我的大脑，愣是让自己冷静下来。

于是我一面吩咐保安注意现场秩序，一面叮嘱几名副柜的营业员把婷婷扶进后台，最好带到更衣室让她好放声大哭，但是绝对不要让她做傻事，这名用户明显是一醉汉，已经失去理性，和他发生冲突吃亏的只有自己和我们营业厅。

接下来我准备应付这名醉汉，正琢磨着如果他还不能清醒，我不得不借助第三方的力量。这时，周围群众已经兴奋起来，大家吵吵嚷嚷发出共鸣，有的是起哄的，有的是真心想要帮忙的。七嘴八舌，整个大厅空前轰动起来。

这不是我想看到的，也不是我们宜宾联通营业厅的氛围！这也对我为用户合理解释，并进一步为营业员讨回公道的目的没有半点好处。我的声音被淹埋，我必须转为主动，控制局面。

天从人意，我正胡思乱想之际，110工作人员犹如天兵天将，降临人间。黑压压的人群被疏散了，我感到眼前一片光明，还是社会主义好啊，我心里不禁土了吧唧的感叹了一回！

一名年轻的男警员颇具威严地走到那名醉汉面前，第一句话，就让全场为之哗然，“麻烦你先把裤子的拉链拉好”他很冷静地对那位醉汉说。

这时周围有人不禁开始窃笑，我心头一阵鄙夷，又慌忙压住！“那是我们的用户，谁又没有个失态的时候呢？就看他有没有知错就改，人无完人！”另一个理性得声音依照惯例在我心底缓缓道来，自从成为一名前台营业员起，这个声音伴随我快四年了。

接下来的发展就像电影里的剧情，丑态百出的醉汉在清醒后意识到自己的错误，虽然依然有点死鸭子嘴硬，但是在身经百战的民警面前，再狡猾的狡辩都是无济于事的。

眼看事态稳定下来，不知道是上帝的恶作剧还是我的苦难日，婷婷的父母突然冒了出来。

我只见一位长得挺眼熟的女子一脸愤怒地准备冲到那名男子面前，她悲伤地大声骂道:“你简直不是人，凭什么打我女儿！”我上前扶住她一问，才知道为什么自己觉得她眼熟，原来是婷婷的妈妈。

“你们公司怎么搞得，在这上班怎么还有生命危险了？”我还没来的急说出我的疑问:你是怎么知道的？您怎么在这儿？她已经开始责问我了。

我这时才知道什么叫一个头两个大，不，是3个大！面对同事，我是愤怒地想要打人的！面对用户和群众，我是公众的，是光辉的，文明的，宽容的！面对受害者长辈，我是有愧的，失职的。

“对不起，我也没想让此事发生啊，真的很抱歉。我已经将婷婷第一时间带离现场了，以免年轻人冲动，怕她受到更多的伤害，我能做的只能这样了，真的很抱歉!”我满脸通红地说，哎，要是我妈妈看我这样，她又会怎么想，我不禁心里一酸。

这时一名男子过来，轻轻地拉住婷婷母亲的手，只见他用手拍了拍她的手背，转过来对我说：“不好意思，你是胡翔吧，我女儿常常说起你，听说你帮她挺多的，我和她妈妈一直都想当面跟你说谢谢，没想到第一次见面是在这种场合，呵呵。她妈妈没有其他意思，请你不要往心里去，也请谅解一下她作为母亲一时激动，并未有责怪你的意思。谢谢你对我们婷婷的保护。”

听他缓缓道来的一番话，我心头不由一热，眼睛有点湿了，只听他接着说，“我们就住在下面那条街旁的大楼里，正好和她妈妈准备出去逛逛街，刚下楼就看到110的车子往营业厅开，然后看到民警走了进去。平时我们都很注意没有到女儿上班的地方打扰她，今天有点担心跟来看看。结果一问你们同事，知道是婷婷出事了，她妈妈便语无伦次了。

说完他忍不住焦急地四周看了一眼，“你说把婷婷隔开了，她现在在哪儿呢？我们去看看她好吗？”他一边跟我说，一边用眼睛询问

妻子。

这时，一问女性民警走来，“你是负责人哈，人群已经疏散了，现在我们有工作人员要跟你们当事人录口供，不管怎么样，这事我们要留档的。”她转向婷婷父母，“你们也可以一起去，稳定女儿的情绪，另外商量一下怎样处理，你们可以要求法律对他作出惩罚，也可以只是私下里要求他道歉。”她指着那名男子，这时那名男子别说有多难受了，十几个用户围着他一直在骂，几个女性用户还大声要求他跪地给营业员磕头道歉，后来我知道那几名女士是当时正在婷婷柜台前受理业务，硬被那名男子挤开，而且亲眼目睹了整件事的发展，我们营业员从头到尾一直面带微笑为其解释，没有半点问题，所以她们感到异常地义愤填膺！

接下来我们来到后台，走进更衣室看到面带梨花，楚楚可怜的婷婷，民警亲切温柔地给她录了口供，和刚才指责那名男子简直判若两人！最后在询问婷婷需要怎么处理那名男子时，我心里不禁一紧张，处于我的立场又不好开口，全场十多双眼睛都看着她。

只见她咬咬嘴角，眉头一皱，“他肯道歉就算了，毕竟他最初只是作为联通公司一名用户走进来咨询，他的目的并不是为了打我而来的”，说完她用眼角偷偷看了看我，一副邀功的样子，我心里知道，她想说的不止这些，她没有忘记自己作为一个女孩，一个女儿，一个受害者的同时，更是一名联通家园的成员，更是为用户为公司起到连接作用的桥梁。

我笑着对她点点头，心想，以后这群小毛孩子再在我跟前自称聪明伶俐、天资不凡我再也不会嘲笑了，她们真的很亭亭玉立，卓尔不凡！

一个平凡的岗位，演绎着一个怎样伟大的人生……

第三篇：联通营业员委屈奖汇报材料 控制

委屈

从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经快四个年头了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。

作为通信服务窗口，翠屏区自有营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。

3G推出以后，我公司特意成立了专门的3G营业厅，由此，我们的业务更加广泛地推广，服务范围扩大，服务质量更加往前迈进了一步，我们的团队也日益成熟！

近年来，随着市场竞争的加剧，翠屏区自有营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对

着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

11月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，我刚存完上个班交接的营业款汇到大厅，望着眼前里三层外三层的用户，虽然还有很多工作没有处理好，但是维系大厅有条不紊地运作时刻不容缓的职责。

于是，我协助引领人员为散乱在四川满脸焦急地用户处理紧急问题，并协调前台的受理流程。

这时，一名年轻男子走进了，他留着时下流行的夸张的发行，长长的头发乱七八糟地一束束地往外撑。只见他往3号柜台直直走过去，视其他用户排得好好地队伍为无物，光天化日之下理所当然地插队，其他的用户已经开始有了愤愤不平之声。

“您好！请问您办理什么业务？”

作为值班经理，我是第一站在客户本人立场着想的，这时候，我并不是质问他这种不道德的公共行为，而是希望借帮他解决问题为台阶避免在营业大厅引起一场不愉快的争执。

他双手插在兜里，微微停下脚步，身体保持原样，仅仅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐烦地大声说，“办理过户！”

下雨天大家心情难免会有点郁闷，我想这个原因吧，于是微笑着热情地接待了他，“好的，请问您原机主与新机主的身份证带来了吗，请到这边排队，我们尽快为您办理。”

用户突然一个箭步冲到柜台前“啪”的一下把一张身份证扔在正

为队伍第一位女士填写变更的营业员面前，营业员和正在办理业务的女士愣了一下，工作人员立马微笑着对他说:您好，欢迎光临。可旁边那位女士可不依，只见她一个起身，用非常平静的语气说道:

“先生，请你排队哈，我这儿正在办理补卡了，你后到就应该排队！”

“我有急事，先给我办了，要不先把身份证复印了，我有事要先走！”

我赶紧抢在那位女士发飙前赶紧将他出示的证件拿过来核实，因为我看到1号柜台只有一个正在缴费的用户，心里盘算着如果那位缴费的先生如果要咨询不能马上空出柜台，我就把他带到咨询区，让这位看起来不知是真有急事还是欠缺教养的先生先办理业务，免得在大厅引起不必要的喧哗。

这时我发现所谓“身份证”，只是一复印件，而且“做工粗糙”，人像还戴了墨镜，一看就知道是假的。由于我们公司没有去辨别对方身份证真假的职能，所以我不便直说。但是过户起码要出示原件啊。于是我用眼角示意营业员继续办理手上的业务，一边很谨慎地对着那位年轻小伙子说：

“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”

“这就是我在使用的手机，只不过是我朋友的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”

“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”我继续向这位客户耐心地解释。

这时，小伙子变色道：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”

他非常地气愤，作出一副凶狠地样子，我告诉自己不要主观上判断他的行为时做贼心虚，要把他的气愤当作误会我们在推诿处理！

我正欲再向客户解释时，这名男子却一把将“身份证复印件”抢回去，撕得粉碎，然后朝我狠狠地扔来，扬长而去。

接下来的几秒钟，我就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了我的心头，眼泪在我眼眶里打转，当时我真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？

于是，我控制住自己的情绪，看到一号柜台已经空出来了，赶紧引领正在排队的用户过去。可是这位男子在大门口突然停住脚步，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”

这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”

这时，我再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。我哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让我感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。

第四篇：联通营业员委屈奖汇报材料 酸甜苦辣

酸甜苦辣

从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经三年多了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。

作为通信服务窗口，三倒拐营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。近年来，随着市场竞争的加剧，三倒拐营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。

在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

今年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员XX在2号窗口客户关爱岗受理业务，望着眼前里三层外三层的用户，她不禁加快了手脚。

“您好！请问您办理什么业务？”

柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了.于是XX更加热情地接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”

用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”

“这就是我在使用的手机，只不过是我妻子的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”

“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”

客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝XX狠狠地扔来。接下来的几秒钟，XX就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象

和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？

于是，她控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”

这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”

这时，XX再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。

第五篇：联通营业员委屈奖汇报材料 真诚连通

真诚连通

去年年初，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。

记得刚进联通公司的时候，为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在对用手机上网冲浪这块，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，能够熟练地对相关问题及时处理，并受到领导和同事的一致好评。

其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次晚上刚好20:00过下班后，因为月底比较忙，所以前

台同事都没有准时下班，我的工作也没有忙完，在盘点自己负责物品的实库。这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户新购买的手机有上网功能，而他在使用过程中并不知道该业务是要收费的，产生了高额的费用。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户开通了5元GPRS上网流量包，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”

作为一名营业员，每天如走马观花般地面对各种各样的委屈，但是在我们将“以人为本”，“真诚连通”的服务理念贯穿其中以后，我们最终获得的是成长，是感悟……