回复标准[样例5]

第一篇：回复标准

多户故障

1、【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年09月13日21点23分赶赴现场进行故障抢修，经查由于西城114安定东路线067号杆03号开关所带国税局专变低压引线断线，造成专门新村小区停电，于2014年09月13日21点35分抢修完毕，恢复供电。

一级：低压故障

二级：低压线路

三级：低压线路 四级：架空导线

五：断线

2、【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014-09-18 19:21:00分赶赴现场进行故障抢修，经查由于设备老化导致西城116联络线093杆所带钢材市场公用变压器低压线路地埋线断线，造成钢材市场5户停电，于2014-09-18 20:45:27分抢修完毕，恢复供电。（客户误报）双重名称

一级：低压故障

二级：低压线路

三级：低压线路

四级：电缆本体（地埋线）

五级：断线

3、客户低压综合配电箱空开跳闸或接触不良故障：

一级：低压故障

二级：低压公共设备

三级：低压综合配电箱

四级：漏电流保护装置

五级：机构故障

4、熔断器烧损

一级：低压故障

二级：低压公共设备

三级：低压综合配电箱

四级：熔断器

五级：烧损

【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室急修班：XXX、xxx于2014年9月3日20点55分赶赴现场进行故障抢修，经查由于过负荷导致城南K123长庆南路线03#变低压综合配电柜开关跳闸停电，造成环卫局住宅小区及小区附近6户商铺停电，于2014年9月3日21点15分抢修完毕，恢复供电。

5、已发布“停电信息”的故障停电

①已发布“停电信息”但坐席未查到并下发工单

【已发停电信息】已发停电信息，信息编号为：xxxxxxxx，停电时间为XXxx年XX月xx时xx分--------XX时xx分已向客户解释。

②当故障发生，国网发单后，补做停送电信息的工单做法

【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014年8月30日10时48分赶赴现场进行故障抢修，由于下雨导致城南K111兰州东路线012#杆塔倾斜，造成城南K111兰州东路线01#变停电，预计2014年8月30日17时52分抢修完毕，恢复供电；已于2014年8月30日10时52分向客户解释清楚，此事，客户表示理解，已录入停电信息，停电信息编号：xxxxxxxxx

6、临时停电信息、计划停电信息

一级：其他

二级：其他

三级：客户误报

四级：客户误报

五级：停限电工作

故障原因：停限电工作

【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年12月4日08时40分赶赴现场进行故障抢修，经查由于城网改造施工临时原因停电，造成安定西路（原名桐树街）停电，于2014年12月4日08时50分抢修完毕（已发停电信息，信息编号：141201864880）

7、第三方资产

一级：其他

二级：其他

三级：客户误报

四级：客户误报

五级：非电力故障

故障原因：运行方式不当

产权属性：第三方产权

【多户停电】由环县供电公司抢修班：XXX、xxx于2014年10月7日16时06分赶赴现场进行故障抢修，经查故障点：山城乡柳寨科村，南秋风力发电厂供电，不属于环县供电公司供电范围，非供电企业抢修范围，属第三方产权，已于2014年10月7日16时25分向客户解释，客户表示理解。电压不稳/电压低

（情况不属实；属实已处理；已有改造计划，待施工、待配送物资；尚未立项。）

一级：电能质量

二级：电能质量

三级：电能质量

四级：电能质量

五级：波动过大

1、【已有改造计划，待施工】2014-08-24 20:50:55庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx，经现场勘查核实，负荷高峰时，现场实测电压190V，引起电压不稳，彭原115长庆北路线01#台变电压不稳，由配电容量小造成，计划于2014-12-01 21:16:39采取更换配变措施处理，于2014-08-24 21:16:35已向客户解释，客户表示理解。

电压低

一级：电能质量

二级：电能质量

三级：电能质量

四级：电能质量

五级：电压低 故障原因：过负荷

低压 ±7% 高压±10%

1、【尚未立项】2014-08-24 20:07:31 庆阳供电公司急修班经现场勘查核实，负荷高峰时，现场实测电压193V，彭原112九龙北路线火巷支线02号台区电压低是由于该用户线径细，供电半径大原因造成，影响范围：永丰村，南庄个别用户；已上报2015年改造计划。已向用户解释，客户表示理解。处理人：XXX、xxx △已上报计划，待审批

2、【尚未立项】由庆阳供电公司急修班：XXX、xxx于2014-08-01 09:20:22赶赴现场进行故障抢修，经测试联合队8组，白天实测电压220V，晚间实测电压185V，此队已列入2015年，城网改造工程项目，于2014-08-01 10:17:14抢修完毕，已向客户解释，客户表示理解并同意。△已上报计划，已审批

一级：电能质量

二级：电能质量

三级：电能质量

四级：电能质量

五级：电压低

3、【已有改造计划，待施工】2014-08-26 14:36:20庆阳供电公司急修班经现场勘察核实，负荷高峰期时，现场实测电压187V，彭原126庆化大道线联合队支线联合队电压低是有由于该队配变容量小，线径细，供电半径大等原因造成，影响范围彭原126庆化大道线联合队支线联合队，已有改造计划，城网改造计划于2015年10月27日采取更换配变措施处理完毕。2014-08-26 15:20:42已向客户解释，客户表示理解。处理人员：XXX、xxx

4、情况不属实

一级：客户内部故障

二级：客户内部故障

三级：客户内部故障

四级：居民客户内部故障

五级：居民客户内部故障

产权属性：客户资产

【情况不属实】2014年12月1日20点25分庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于相册勘察核实，负荷高峰期时，现场实测电压206V，负荷国家规定。已向客户解释。

单户停电 一、一个表箱单户停电：破裂

一级：低压故障

二级：低压计量设备

三级：低压计量设备

四级：表箱

五级：破裂 【单户停电】由庆阳供电公司急修班：XXX、xxx2014-08-24 20:07:31赶赴现场进行故障抢修，经现场勘查属低压计量设备表箱破裂，于2014-08-24 21:05:02抢修完毕，恢复供电。

二、单户停电：（卡表预付费不足）

一级：其他

二级：其他

三级：客户误报

四级：客户误报

五级：卡表预付费不足 供电企业产权

【单户停电】2014-08-26 11:20:32由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx赶赴现场进行故障抢修，经查此户是预付费不足造成停电，于2014-08-26 11:25:03客户购电成功，恢复供电。

三、卡表故障

低压居民报修一户无电。经指导客户检查无法判断设备故障及资产归属。

一级：低压故障

二级：低压计量设备

三级：低压计量设备

四级：计量表计

五级：表计故障

供电企业产权

原因：设备质量问题

【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室急修班XXX、xxx于2014-11-17 11:30分赶赴现场进行故障抢修，经工作人员现场勘查，属于计量表计故障，造成单户停电；于2014-11-17 11:50分为客户恢复供电并做好解释，内部已发起计量故障流程，客户表示满意。

四、进户线故障

一级：低压故障

二级：进户装置

三级：进户装置

四级：进户线

五级：断线 产权属性：客户资产

原因：过负荷

【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年11月22日10:35分赶赴现场进行故障抢修，经查此处是进户线断线故障，于2014年11月22日14:41分协助客户抢修完毕，恢复供电。

五、更换表计

一级：低压故障

二级：低压计量设备

三级：低压计量设备

四级：计量表计

五级：烧毁 产权属性：供电企业资产

故障原因：过负荷

【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014年11月17日12点20分赶赴现场进行故障抢修，经工作人员现场勘察属三相计量表计故障，造成单户停电，于2014年11月17日12点40分向客户解释，该故障需要到营业厅申请办理更换计量表计业务，客户表示满意。

约时处理

1、【约时处理】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年10月3日18点30分赶赴现场进行故障抢修，经查由于恶劣天气造成客户地埋线断裂，预计2014年10月4日18点00分彻底抢修完毕，恢复供电于2014年10月3日20点15分，特处理结果告知客户，客户表示理解，并对我们的服务表示满意。（是单户停电误报）

一级：低压故障

二级：低压线路

三级：低压线路

四级：电杆

五级：倾斜

2、【约时处理】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年9月2日18时40分赶赴现场勘察，因雷雨天气导致电杆倾斜，但未造成停电；预计2014年9月3日12时00分抢修完毕，恢复供电；于2014年9月2日21时55分将处理结果告知客户，客户表示理解满意。

第二篇：信访回复

信访回复范文

信访事项答复意见书格式

一、文本格式

（一）标题：关于×××信访事项的答复意见

（二）正文：

第一部分:信访人反映的具体信访事项的受理情况。包括：(1)收到信访事项的日期。如果是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办机关和本单位收到日期。（2）受理的信访事项。如受理多个信访事项，应逐一写明。

第二部分：信访事项的事实认定情况及处理意见。包括：（1）对信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。（2）作出处理意见所依据的法律、法规和政策。（3）处理意见。对多个信访事项要逐一答复。

第三部分：告知对答复意见不服的救济途径。告知信访人如对答复意见不服，可自收到本答复意见之日起30日内向上一级行政机关申请复查。

（三）落款：包括作出答复意见的单位名称及日期，并加盖单位公章。

二、有关要求

（一）信访事项答复意见书必须由有权处理机关作出，不能以机关内设机构或信访职能处室的名义答复信访人。答复意见书加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。

（二）信访事项答复意见书要有针对性。对信访人所提出的问题不能避而不答，多个信访事项要逐一进行答复,答复意见要明确具体。

（三）信访事项答复意见书要有准确性。用词造句通俗易懂，表述准确，简明扼要，不使信访人在理解上产生歧义。

（四）信访事项答复意见书的形成要有严格的报批审查程序。一般信访事项由单位分管领导审核签发，重大信访事项由单位主要领导审核签发。

（五）信访事项答复意见书使用A4纸。

（六）信访事项答复意见书须在法定期限内送达信访人，送达方式包括直接送达、挂号邮寄送达等。答复意见书抄报上一级机关和同级政府信访工作机构。上级机关或同级政府信访工作机构交办的，要向交办机关报送办理情况报告；其他机关转送的，要向转送机关通报办理情况。

信访事项办理情况报告格式

一、文本格式

（一）标题：关于×××信访事项的办理情况报告

（二）正文：

第一部分：信访事项的受理情况。包括：（1）收到信访事项交办函的日期、交办机关的名称及交办编号。（2）交办信访事项的具体内容。（3）向信访人送达受理告知单的时间和方式。

第二部分：信访人基本情况及对信访事项进行调查处理的基本过程。包括：（1）信访人基本情况。（2）调查核实、会议研究、领导审批、确定处理意见等工作过程。

第三部分：对信访事项的事实认定结论及处理意见。包括：（1）经核实认定的主要事实。（2）作出处理意见的法律、法规及政策依据。（3）处理意见。多个信访事项的处理意见要逐一写明。第四部分：将信访事项处理意见向信访人进行答复的情况。包括：（1）书面答复意见的送达方式及日期。（2）信访人对书面答复意见的态度。

（三）落款：包括信访事项承办单位名称及日期，并加盖单位公章。

二、有关要求

（一）信访事项办理情况报告要事实清楚、定性准确、用词恰当、言简意赅。

（二）信访事项办理情况报告须经信访事项承办单位的分管领导审核签发，重大信访事项必须经单位主要领导审核签发，并在文头标明。

（三）信访事项办理情况报告使用A4纸，文头纸使用单位文件纸。落款加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。

（四）信访事项受理告知单、信访事项答复意见书作为办结报告的附件一并上报交办机关。

（五）上级机关交办的信访事项，办理情况报告抄送同级政府信访工作机构。

第三篇：回复点评

嘉兴光明大酒店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

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您好！非常感谢您下榻金都酒店，本酒店地处拱北商业区黄金地段，是珠海首家香薰养生主题的精品商务酒店，以健康养生为经营理念。感谢您对酒店各方面的肯定，全体金都人真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

感谢您一直以来的支持，酒店全体员工会以更加专业、热情的服务接待每一位住客。祝您身体健康，工作顺利。

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您对我们服务的肯定，您的赞扬给与了我们极大的动力，我们将以一如既往的热情服务期待着您的再次光临！祝你生活愉快！

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非常感谢您下榻金都酒店。我酒店离拱北关闸步行15分钟。得到您的满分我们倍感荣幸，酒店全体员工热忱欢迎您的再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

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您好！非常感谢您通过携程旅行网下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰养生主题的精品酒店，所赠送的是当季新鲜水果以及酒店特制养生花茶，此形式代表我们的欢迎与感谢，也彰显金都的特色。酒店坐落于拱北商业区黄金地段，交通便利，周边配套齐全。对于KTV声响，我们表示深深的歉意，会继续加大力度改进，使之不影响我们的住客。恳请您继续关注金都，见证我们的进步，谢谢！

您好！非常感谢您提出的宝贵意见，我们竭诚期待您的再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

感谢阁下对酒店的支持和厚爱，顺兴川菜期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

您好！非常感谢您下榻顺兴川菜，关于您提到的问题,我们深表歉意,我们已将此事反应至相关部门.全体顺兴人真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

顺兴川菜期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！祝您工作顺利，生活愉快！

您好！非常感谢您下榻顺兴川菜，关于您提到的问题,非常抱歉,我们已将此事反应至相关部门.全体顺兴人真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

您好！非常感谢您下榻顺兴川菜。得到您的好评我们倍感荣幸。顺兴全体员工热忱欢迎您的再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

蜀九香延安西路店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！祝您工作顺利，生活愉快！

您好！非常感谢您光临蜀九香延安西路店用餐，关于您提到的问题，非常抱歉！我们已经将此事反应至相关部门。蜀九香全体员工真诚期待您的再次光临！祝愿您生活愉快，阖家幸福！

您好！非常感谢您光临蜀九香延安西路店用餐，得到您的好评我们倍感荣幸。蜀九香全体员工热忱欢迎您的再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

您好！非常感谢您光临顺兴川菜延安西路店用餐，得到您的好评我们倍感荣幸。顺兴川菜全体员工热忱欢迎您的再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

您好！非常感谢您光临顺兴川菜延安西路店用餐，关于您提到的问题，非常抱歉！我们已将此事反映至相关部门，顺兴川菜全体员工真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

第四篇：整改回复

关于第三方检查的整改

2014年8月11日，第三方督察组对我司2014配基0194工程进行现场检查及指导，针对现场发现的问题，我司进行了整改以及改进。现场存在的问题及整改情况如下

1、现场堆放的沙与开挖的土未明显分开堆放。整改措施：现场对施工使用的沙与开挖出的土进行隔离，分开堆放。

2、B-C段电缆沟，开挖处有运行通信电缆，未做隔离措施。整改措施：现场对B-C段电缆沟开挖处，暴漏在外的通信电缆加装套管，进行防护。

3、2014.8.8开挖电缆沟安全施工作业票中，工作时间填写有误，应填写10天期限。整改措施：严格按照安全作业票的填写规范进行填写。

4、现场没有悬挂工作票上要求的“电力施工，注意安全”标示牌。整改措施：现场已做整改，悬挂“电力施工，注意安全”。

第五篇：整改回复材料[模版]

关于2015年焦作市鑫粮苑小区安居奖工程问题

整改汇报材料

针对省厅2015年10月28日在焦作市鑫粮苑小区1#楼工程检查中发现的以下问题，我公司高度重视，派专人进行监督整改，现将整改情况汇报如下。

检查当天省厅提出了以下六项问题：

1、一单元门口外侧地面有裂缝；

2、一单元楼梯间顶层砌体有水平、竖向裂缝；

3、上屋面门制作安装不符合要求，出屋面排气管高度不符合规范要求，女儿墙压顶面层脱落，落水口处未安装雨水篦，爬梯设置不规范且为做防腐处理；

4、屋面雨篷及阳台防水卷材收头处未做压边处理且无保护层；

5、顶层楼梯间消防管道过楼板处缝隙处理不规范；

6、塑钢窗未安装防脱落措施。整改结果如下：

1、一单元门口外侧地面裂缝处用切割机将裂缝切开，用混凝土灌缝，然后重新收面处理。

2、一单元楼梯间顶层墙体裂缝处将原腻子清理干净，用白胶将亚麻布粘至墙体，然后刮腻子两遍，刷乳胶漆。

3、上屋面门按规范重新加固整改，门缝全部用发泡胶进行处理，门缝外侧用密封胶进行。出屋面排气管高度不符合要求的，全部接高，均超出屋面2米。女儿墙压顶面层脱落部位基底全部清理干净，刮腻子两遍，重新刷外墙漆。落水口处全部规范要求加装雨水篦；爬梯设置不规范处，重新植筋处理，另重新全部刷防腐防锈漆。

4、屋面雨篷及阳台防水卷材收头处已加设盖条，并按规范要求铺设保护层。

5.顶层楼梯间消防管道过楼板处缝隙已用石膏重新处理，刮腻子刷漆。

6、塑钢窗已按规范安装防尘垫及防脱落块。

以上问题我单位已按要求全部整改到位自检合格，并报请监理及甲方进行验收，验收结果合格。现将处理结果报上。

河南新获建设有限公司

2015年11月1日

第六条工程问题整改前后照片

鑫粮苑小区1#楼工程问题整改后照片

鑫粮苑小区安居奖工程问题

整改汇报材料