中国电信装维工程师毕业生(试用期转正)见习报告（5篇）

第一篇：中国电信装维工程师毕业生(试用期转正)见习报告

中国电信装维工程师见习报告

本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。

装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。

光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。

日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。

感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中国电信贡献微薄力量。

第二篇：中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少

2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，2，底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高

减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。

第三篇：中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事：

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况：

城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。

案例处理：

安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占...来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。5，配合其他各部门的宣传和维系工作。

以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：

新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？

刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初

一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。

新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？

刘照辉：其实也没有特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。

新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？

刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。

新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？

刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。

新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？

刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。

新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？

刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。

电信员工演讲稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。

从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。

用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。

一、用心工作、才能发现。

坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。

二、用心工作、才能提高。

进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考与行动才能一致。

电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。

每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。

第四篇：中国电信装维故障库

中国电信

装维故障库

一、语音业务类故障

【例案1】：FTTH语音不通故障处理

(一)故障现象描述

FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。(二)故障原因分析

用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。(三)故障处理方法

1、先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权限是否开通。（查看软交换数据正常）

2、再检查网管上数据配臵，先对照集成表与CRM资料，检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块是否一致。

3、最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后，故障恢复。

总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流

无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。

【案例2】：无音无显示

(一)故障现象描述

摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。(二)故障原因分析

电话故障、线路故障(三)故障处理方法

1、首先确定电话是否连接好。

2、找一台好的电话机更换，如果可以正常使用，更换一台电话机。

3、更换电话机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障。

【案例3】：提机只有电流音无拨号音

(一)故障现象描述

固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音。

(二)故障原因分析

引起这类故障的原因可能有： a)机房端口故障。b)线路质量严重不达标。c)客户室内线有回路或短路。

d)固话终端故障。(三)故障处理方法

1.到客户处更换固话终端。

2.到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室内线，不正常则检查主干线路和机房端口。

3.检查客户室内线（特别是有分机的线路），如室内线没问题则继续下一步。

4.检查线路的主干、配线以及机房端口。

总结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。

【案例4】：客户怀疑固话被人盗打

(一)故障现象描述

打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打。

(二)故障原因分析

线路中途被人盗接、机房数据错误或设臵呼叫转移。

(三)故障处理方法

1.要求网管先检查客户数据，看是否有设臵呼叫转移。2.核对系统上的客户端口是否与现场一致。

3.到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。

总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设臵呼叫转移业务，否则可能会浪费工作时间。

【案例5】：ONU设备通信中断场景1(一)故障现象描述

机箱一台ONU设备与网管通信中断。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.上行光缆故障 2.市电停

3.ONU终端主控板故障 4.ONU终端电源板故障(三)故障处理方法

1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。

2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。

到现场查看，发现ONU电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现ONU设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起。

更换ONU电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查看网管告警消除，用户能正常使用。

该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备中断。

维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。

【案例4】：ONU设备通信中断场景2(一)故障现象描述

机箱中所有ONU设备与网管通信中断。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.上行光缆故障 2.市电停(三)故障处理方法

1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。

2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。

到现场查看，发现几个ONU的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后中断的。

重启漏电保护开关，发现OUN设备的电源板卡指示灯亮，有电流输入到设备，设备启动正常。

此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力

维护班协助更换后，这个故障没有再出现。

维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。

【案例5】：ONU所有语音端口无拨号音

（一）故障现象描述

复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。

（二）故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.上行光缆故障。2.ONU终端主控板故障。3.ONU终端语音数据配臵错误。4.语音板卡坏。

（三）故障处理方法

1.查看EPON网管，由于该“烽火AN5006-20”ONU设备已重启过，首先排除停电原因。

2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3.软交换查看注册状态，发现设备能ping通，显示注册状态为正常，ONU已经复位过，排除ONU主控板原因，电源板原因，排除设备吊死的可能。

4.该ONU下带语音故障前能正常使用，数据配臵错误的可能性

比较小。怀疑为语音板故障。

到现场查看，ONU主控板上光纤指示灯正常，注册状态灯正常，拔出语音板卡，发现板卡的CPU部分印制电路板烧掉，CPU温度很高，确认为温度过高导致语音板卡故障。

更换语音板卡，网管重做板卡数据后，测试固话恢复正常。更换机箱风扇，为设备提供更适宜的工作环境。

【案例6】：接入网单一语音端口无拨号音

(一)故障现象描述

接入网单一语音端口无拨号音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.外线故障。2.用户数据配臵错误。3.语音板卡端口故障。(三)故障处理方法

协调基线配合，在机房横列处断开外线测试，如果测试发现能正常使用，则判断为外线故障，需要基线去查看外线状况；其他如下处理。

登陆交换机查看该号码的用户数据是否正确，包括用户状态是否正常、端口是否配臵正确、用户权限、业务权限是否配臵正确等，发现配臵问题则协调其他部门修改相关用户数据。

在用户数据正确的前提下，使用接入网网管做内外线呼叫仿真测试，由于是单一用户故障，至此可以判断是否为语言板卡端口故障。

在机房横列端子处连接测试电话测试，确认用户的故障现象。更换该用户所对应的语言板卡，重新测试发现电话已经恢复正常。

【案例7】：电话杂音故障

(一)故障现象描述

客户处电话提机时和打电话时听到“沙…”响的杂音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.电话机本身问题。2.用户室内线问题。3.引入线问题。4.电缆问题。

5.交接箱和分线盒端子生锈。

(一)故障处理方法

1.上门为客户维修电话故障，在话机引入线处和用户分离器处用查线机接外线，查线机仍听到杂音，说明话机无问题。2.在分线盒处找到客户线序端子，接上查线机，查线机仍听到杂音，说明分线盒至用户处的引入线正常无故障。

3.再到交接箱处找到客户线序端子，拉上查线机，查线机听到话

音正常，说明是交接箱至分线盒的一段配线电缆故障，查修员将故障工单加派、转派至电缆维修部门。

4.电缆维修部门查修配线电缆故障，证实是电缆接口入水出现接地故障，后经处理故障修复。

【案例8】：接入网单一语音端口无拨号音

1． 故障现象描述

当有人打电话至客户家时，客户电话来电响一声后无法接听到电话，提机无作任何声音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.电话机本身问题。2.用户室内线问题。3.引入线问题。4.电缆问题。

5.交接箱和分线盒端子生锈。3． 故障处理方法

1． 上门为客户维修电话故障，在话机引入线接线盒处用查线机接外线，用手机呼入客户电话号码，查线机听到一声响后无任何反应，现象一样，说明客户话机无问题。

2． 在客户家门口引入线处，接上查线机继续测试，故障现象消失，说明故障是在客户门口至话机之间的一段线路出现故障。

3． 客户室内布线是埋墙的暗线，且墙体有渗漏的迹象，判断是用户室内线故障，后征求客户同意，在室内布放胶皮明线，接上话机故障现象消失，故障修复。

【案例9】：接入网单用户摘机，电话机无馈电

1． 故障现象描述

接入网单用户摘机，电话机无馈电。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.线路存在问题。2.配臵出现错误。3． 故障处理方法

1． 检查ONU处线路到用户家之间的线路是否存在问题及POTS端口是否安装正确；

2． 和交换人员进行联系，上报ONU-MAC地址及端口号，确认当前ONU数据配臵与实际要开通的用户信息一致，不要出现错误的安装或错误的数据配臵。

【案例10】：摘机无拨号音

1． 故障现象描述

摘机无拨号音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.数据不对或未对该端口进行配臵绑定。2.用户电话机已损坏。3． 故障处理方法

1． 线路安装人员上报ONU-MAC地址及端口号与交换人员进行核对配臵，并确认语音配臵已执行到设备中； 2． 换电话机重新进行测试。

【案例11】：用户在通话过程中，有很大的杂音

1． 故障现象描述

用户在通话过程中，有很大的杂音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1.电话机问题。

2.ONU的POTS端口属性设臵了静音压缩算法，对网络产生了抖动，导致有杂音。3． 故障处理方法 1.更换电话机。

2.将该ONU-POTS端口的静音开关进行关闭，避免产生网络抖动现象。

【案例12】：用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话

1． 故障现象描述

用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话。2． 故障原因分析

该POTS端口设臵了回音属性。3． 故障处理方法

将该ONU-POTS端口的回声印制进行开启，避免产生回声现象。

【案例13】：用拨号后，不能切断拨号音

1． 故障现象描述

用拨号后，不能切断拨号音。2． 故障原因分析

语音端口只支持双音频话机，不支持脉冲电话的。3． 故障处理方法

使用支持DTMF（双音多频）话机。

【案例14】：拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音

1． 故障现象描述

拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音。2． 故障原因分析

没有为被叫号码配臵本地或者是远端的拨号实体。3． 故障处理方法

为被叫号码配臵拨号实体。

【案例15】：用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”

1． 故障现象描述

用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”。2． 故障原因分析

NGN平台未配臵该电话号码。3． 故障处理方法

在NGN平台上对该ONU端口上的用户进行电话号码配臵，并确认该协议端口在NGN平台的当前状态是否为”IDLE”。

【案例16】：用户通话时出现了单通现象

1． 故障现象描述

用户通话时出现了单通现象。2． 故障原因分析

媒体服务器或放音服务器或中继网关出现了问题。3． 故障处理方法

在查看当前ONU公网IP地址所在媒体服务器和放音服务器的状态，验证业务配臵并确定语音流是否已下发到ONU。

【案例17】：主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音

1． 故障现象描述

主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音。2． 故障原因分析

主叫端或被叫端一方或者是两方使用的解码协议同VPU板上加载的协议不一致。3． 故障处理方法

为语音接口板上重新下载其他协议的编解码协议的程序或者是修改拨号实体中配臵的codec对应的参数。

【案例18】：传真过程不能连续完成

1． 故障现象描述

传真过程不能连续完成。2． 故障原因分析

传输带宽不足是否丢包。3． 故障处理方法

在NGN和EPON系统上选择选择传真模式为透传模式，并在NGN控制器上减少冗余包个数，限制传真机的传输速率。

二、带宽业务类故障

【案例1】：FTTH“691”、“678”故障处理

(一)故障现象描述

FTTH宽带上网出现“678”或者“691”故障，用户电话正常使用。(二)故障原因分析

总结铜线宽带故障经验，出现“691”故障的原因为：用户端故障，用户输错帐号密码。用户宽带帐号绑定错误。用户宽带帐号欠费。出现“678”原因为：用户终端故障（包括ONU、电脑、网卡、网线等）。局端故障，网管数据错误或上联设备故障。(三)故障处理方法

“691”故障处理：

1、先确定用户宽带帐号是否欠费。

2、确定光纤是否有光，光衰是否正常。（因电话正常使用，故可以排除此项）

3、再确定用户终端（ONU）的网线插孔是否插对（因为ONU共有4个LAN口，每个LAN代表不同的CVLAN，插错孔会导致端口绑定错的问题）。

4、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处绑定错CVLAN数据，导致用户服务宽带端口错误，导致现场LAN1并非代表第一个口，重新录入

数据后。业务正常。“678”故障处理：

1、确定光纤是否有光，光衰是否正常。ONU终端是否正常（因电话正常使用，故可以排除此项）

2、检查用户端设备是否正常。（使用手提电脑测试网络，故障一样，故可以排除这个原因）

3、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处只绑定了每一个LAN口，其余LAN口未绑定CVLAN数据，导致用户服务宽带端口只有第一个LAN口可以上网，其余LAN口拨号都会出现“678“故障。

【案例2】：上网经常掉线

(一)故障现象描述

用户在上网的过程中经常中断，等下又自动连接(二)故障原因分析

线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。(三)

 故障处理方法

1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。

如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

5）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

【案例3】：上网不稳定

(一)故障现象描述

在Modem旁上网正常，但到家里其它有布放网线的地方上网不稳定。

(二)故障原因分析

1.室内网线受损。

2.室内网线受电磁感应影响.(三)故障处理方法

1.用网线测试仪测试网线是否有损伤。2.检查室内网线的布放位臵。

3.特别留意是否经过电冰箱、电视机、微波炉、空调机这些地方。总结：此类故障需注意家庭用的大功率电器影响线路质量。

【案例4】：无法上网

(一)故障现象描述

客户使用路由器后无法上网。

(二)故障原因分析

1.路由器设臵不正确。2.路由器连接错误。

3.拖机数过多，受广播包或病毒影响。(三)故障处理方法

1.首先进行单机测试判断故障点。

2.检查客户路由器线路的连接是否正常，特别是与modem的连接线缆。

3.让客户登陆路由器检查数据是否已设臵，包括账号密码等。4.如以上步骤皆无问题，则属于客户内部组网的电脑终端影响，建议客户自行检查是否有病毒影响。

总结：此类故障原则上我们只需要进行单机测试判断故障点是否属电信部分，客户端部分须由客户自行处理。

【案例5】：网速慢

(一)故障现象描述

上网速度很慢，通常要多次拨号才能连接，且经常断线现象。

(二)故障原因分析

引起该故障现象的原因可能有以下几个方面： 1.端口故障。

2.线路传输不良引起故障。

3.家庭网关与ADSL调制解调器（MODEN）物理连接故障。(三)故障处理方法

先检测机房内端口，测试端口网速及是否存在断线掉包现象，确定机房端口信号情况完全良好。

线路电气性能与数字信号的传输状况关系极大。在传输铜缆电气性能良好，且传输距离在规定长度内，使用宽带测试仪测试出的网络速度与长度呈N=（1~1.5）的指数函数图像变化，此时的测试数据可作为参考数值记录。传输铜缆在规定传输距离内，发生进水等外部原因导致电气性能下降时，使用宽带测试仪测试的网络速度随长度延伸急剧下降，呈N>1.5的指数函数图像变化，同时线路衰耗剧增。此时必须对电缆线路进行故障排除方可消除

宽带障碍。传输铜缆超出规定传输距离后出现的状况与电缆电气性能下降情况相近，但各方面性能相对稳定。熟悉上述情况可相互参考，在实际处理障碍时迅速判断障碍原因，并根据判断调线或处理电缆障碍以排除故障。

家庭网关与MODEN的物理连接不良可导致上网时断时续，且上网速度慢等现象。由于此类障碍可自复或在重启网关与MODEN后消除，所以很容易被误认为传输线路质量导致的障碍。然此类障碍处理变极为简单，将网关与MODEN重新连接牢固或更换连线即可排除障碍。

【案例6】：使用电话影响上网断线

(一)故障现象描述

用户的使用情况是：能正常拨号上网，但每次打电话或接听电话都会出现上网断线现象。(二)故障原因分析

可能的问题： 1．用户引入线问题。2．电缆问题。3．线路距离过长。(三)故障处理方法

1．更换MODEM，情况没有改善；

2．在室外接口处甩开用户室，直接引线至MODEM处，接上电

话和MODEM，仍然没有改善；

3．打电话到测台要求检查外线，检查结果是线间绝缘和AB线对地绝缘都在100M以上，环阻850Ω，线路基本正常，但环阻较大，所以打电话到分析班要求降速处理，但情况没有改善，最后，要求机线更换配缆和主干电缆，电话杂音消失，打电话时上网也不断线了。

【案例7】：某个时段经常断线

(一)故障现象描述

用户反映每天傍晚6点到7点左右和深夜11点到1点左右经常断线，断后很难重新拨号上网，其余时间则很少断线情况(二)故障原因分析

可能的问题： 1．主干电缆问题。2．配线电缆问题。3．电气性能干扰。(三)故障处理方法

1．这种情况比较特殊，白天能正常使用说明各方面都是正常，但每天晚上出现的情况又很难解释。询问用户什么时候开始出现这种现象，得知用户已使用超一年时间，只在最近几个月才出现该情况，开始时没有这么严重，断线后还能重拨上网，但情况越来越严重；

2．接着从测量台处了解到该地区的电话线曾经割接，而且时间与用户出现问题的时间接近，于是要求机线配合检查线路，后来发现有一段复接电缆在割接后没有甩开，虽不影响电话使用，但干扰ADSL的正常使用。复接电缆甩开后，这一怪现象也就消失了。

【案例8】：晚上宽带不能同步

(一)故障现象描述

用户反映白天基本能正常使用，只是偶尔会有断线，但晚上完全不能正常使用，最长同步时间不超过5分钟，到深夜2、3点后或白天才恢复正常；(二)故障原因分析

可能问题： 1．主干电缆问题。2．配线电缆问题。3．电气性能干扰。(三)故障处理方法

1、要求测量台检查外线，线路绝缘良好，环阻正常，但傍晚6点后开始难同步，同步时间也不长。

2、尝试更换MODEM，情况没改善；

3、从室外接线口处甩开室内线，直接进行测试，仍然不能同步；打电话到分析班要求降速后也不行；

4、要求机线更换配缆和主干电缆，测量台处也更换端口，情况还是没改善；

5、使用手提电脑在配缆交接箱处进行测试，发现没有不同步现象，所以把问题目标锁定在配缆上；

6、测试了数条配缆，仍不能解决问题，但发现该段配缆有一段与街外电力线平行架设，可能是电磁场产生了干扰，尝试使用一段网线从配缆交接箱直接引线到用户室内，并避开电力线，之后晚上能正常上网了。

【案例9】：安装过程中发现MODEM不能同步

（一）故障现象描述

新装用户，在上门安装过程中发现MODEM不能同步，更换MODEM也不能同步。

（二）故障原因分析

可能问题：

1、端口问题；

2、MODEM问题

（三）故障处理方法

1、从用户室外直接引线测试，仍不能同步；

2、继而打电话到测量台处要求测试端口，结果是局端端口能同步，接着要求检查外线质量，检查结果是外线正常；

3、由于所有测试结果都正常，采用逐样更换方式进行试验，结果发现更换端口后可以正常使用，因此，结论是该端口质量有问题，在局

端同步，在用户端不能同步；其实MODEM也会出现此类似情况，在局端能同步，在用户端不能同步，但换一个MODEM就正常了。

【案例10】：PPPOE拨号上网，提示“678”错误

（一）故障现象描述

PPPOE拨号上网，BRAS返回“678”错误。

（二）故障原因分析

1． vlan id冲突而导致。2． 端口数据未做。3． 通道未建立。

（三）故障处理方法

1．检查OLT系统内部与当前用户所配VLAN ID是否有冲突，如冲突请更换VLAN ID；

2．通过网管查询当前用户的数据配臵，检查该端口是否绑定了业务VLAN ID；

3.检查用户PC本地连接状态是否正常，及网卡驱动程序是否匹配，可用ping “127.0.0.1”来检查，如2无异常，最后确认用户线路到ONU处五类线物理连接是否正常。

【案例11】：PPPOE拨号上网，提示“691”错误

（一）故障现象描述

PPPOE拨号上网，BRAS返回”691”错误。

（二）故障原因分析

1． 用户名和密码错误。2． 用户名绑定或吊死。3． 通道未建立。

（三）故障处理方法

1．重新初始化帐号及密码即可。

【案例12】：PPPOE拨号上网，提示“720”错误

（一）故障现象描述

P PPOE拨号，BRAS返回”720”错误。

（二）故障原因分析

1． 由于ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

（三）故障处理方法

1．删除所有网络组件重新安装网络。

【案例13】：PPPOE拨号上网，提示“797”错误

（四）故障现象描述

P PPOE拨号，BRAS返回”797”错误。

（五）故障原因分析

1． ONU端口电源没有打开，网卡和ONU端口之间的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。

（六）故障处理方法

检查电源，连接线；检查网络属性，拨号软件相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设臵为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

三、ITV业务类故障

【案例1】：FTTH用户ITV业务提示“拨号连接超时”

(一)故障现象描述

FTTH用户ITV业务无法正常使用，提示“拨号连接超时”而用户的电话与宽带都能正常使用。(二)故障原因分析

用户终端问题（ONU、机顶盒），光纤线路故障，用户ONU未开通全业务端口（LAN1-LAN4）。(三)故障处理方法

1、确定光纤是否有光，光衰是否正常。ONU终端是否正常（因电话正常使用，故可以排除此项）

2、检查用户端设备是否正常。（使用手提电脑测试网络，用户

XXX@10000拨测。不可以拨号，换宽带上网端口可以拨号，故可以判断故障点在这里）

3、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处只绑定了每一个LAN口，其余LAN口未绑定CVLAN数据，导致用户服务宽带端口只有第一个LAN口可以上网，其余LAN口拨号都会出现“678“故障。重新绑定UN端口后故障解决。

【案例2】：无法进入主页界面

(一)故障现象描述

开机后，电视显示左下角有一个时钟倒数的图标，但无法进入界面。(二)故障原因分析

1.多口modem设臵了路由模式 2.机顶盒没有进行在线升级。3.机房端口故障。4.线路故障。(三)故障处理方法

1.检查客户modem是否设臵为路由模式，并相应修改机顶盒的上网方式。

2.检查机顶盒的EPG地址是否正确。

3.登陆机顶盒选取强制升级进行在线升级。4.以上步骤后还不正常则需检查线路和机房端口。总结：此类故障很多都是没有进行在线升级造成。

【案例3】：进入主页界面后遥控器无法控制

(一)故障现象描述

电视画面定格在ITV主页，无法控制选择。(二)故障原因分析

1.遥控器没电，2.机顶盒或modem终端故障。3.上层媒体服务器问题。4.客户电视机问题。(三)故障处理方法

1.检查遥控器有没有电，在操作遥控器时查看机顶盒的IR指示灯有没有闪亮，有则遥控器没问题，反之有问题。2.更换机顶盒、modem进行测试。3.咨询网管是否媒体服务器的问题。

4.在判断线路、终端皆无问题后可怀疑客户电视机问题，（可用排除法进行判断，即在以上步骤皆无问题后把客户处的终端拿到别的电视机上进行测试）。

总结：此类故障很多都是遥控器没电或机顶盒故障造成，另需注意不要轻易判断是客户电视机的问题，以免造成后面不必要 的纠纷。

【案例4】：声音图像不同步

(一)故障现象描述

播放过程中影片有色块, 图像抖动, 声音图像不同步, 有跳帧现象。(二)故障原因分析

1.个别电影片源问题。2.宽带网络网速慢。(三)故障处理方法

处理步骤：

1． 请尝试更换其它影片，确认是个别还是全部都不行，个别现象可能是图片质量和压缩过程上的问题；

2． 如果全部都有此类现象，可能是宽带的网速慢，建议登陆中国电信网上营业厅广东电信宽带测速中心平台http://10000.gd.cn/speedtest，测试宽带速度是否达到所购买的速率。

四、其他

【案例1】：基教网不能使用

(一)故障现象描述

使用华为HG520 modem后无法正常使用基教网。

(二)故障原因分析

1.没有正确设臵客户端的静态外网IP地址。2.PC终端没有获取内网IP。3.Modem的连接方式选择错误。4.Nat没有禁用。(三)故障处理方法

1.检查modem是否已正常同步。

2.登陆modem检查外网连接方式是否已选择路由模式。3.检查modem的外网IP地址是否正确。4.检查NAT是否已被禁用。

5.以上步骤后还不正常则需上报网管进行数据层面的检查。

总结：此类故障需先判断故障点是外面线路还是modem的设臵，同时一定要检查nat是否禁用。

第五篇：宽带装维工程师

一、宽带运维工程师

宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5－6人一个小

组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司

二、岗位工作内容

1.与客户联系，沟通，约定安装时间

2.再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，配置网关地址。帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）

3.接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）

4.做好安装后的服务工作（整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回

访）

5.发展用户，完成公司下达的销售任务。

三、岗位工作技能：

1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。

3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由 4.能够独立完成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP

5.能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。

6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。

7.熟练使用压线钳等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem设置

ADSL的驱动