建行文化

第一篇：建行文化

当前，中国建设银行的市值已位列全球第二大银行，当建行品牌及其“善建者行”、“中国建设银行，建设现代生活”等广告语家喻户晓，当建行核心价值观“诚实、公正、稳健、创造”已转化为文化力量，人们更加关注在全球具有较大影响力的中国建设银行，“建设”了什么样的企业文化，致使该行的改革发展具有一种“高吨位”的文化积淀，永葆探索创新的激情和做大做强的精神动力？日前，本刊记者就此采访了中国建设银行总行党委委员章更生。

中国建设银行(以下简称“建行”)成立于1954年，在半个多世纪的发展历程中，与祖国同呼吸、共命运，与时代同发展、共繁荣，在全力支持经济社会发展、服务人民大众、不断发展壮大的同时，也积淀和形成了厚重的文化底蕴和宝贵的精神财富。在优秀文化的引领下，一代又一代建行人团结奋斗，艰苦创业，书写了建行发展的光辉历程。

凸显鲜明的时代特征：建行企业文化发展的四个阶段

《当代金融家》：业内都知晓建行企业文化的特色和影响力。其实，建行自创建以来，一直注重“建设”自己的企业文化，如此才逐步形成了具有自身特色的建行文化。那么，今天的建行文化，经历了什么样的演进过程和发展阶段？

章更生：多年来，建行企业文化伴随着银行职能转变与业务发展，先后经历四个历史阶段的传承和发展，呈现出不同的风格内涵，凸显了鲜明的时代特征。

第一个阶段(1954年成立至1984年)：“团结、奉献”。作为当时的国家政策性专业银行，建行秉承“祖国哪里有建设，哪里就有建行”的理念，为国家“守计划、把口子”，建行人随着项目，与施工单位同吃、同住、同劳动，艰苦奋斗、无私奉献，忠实履行职责，形成了以“团结、奉献”为内涵的优秀文化。

第二个阶段(1985年至1994年)：“开拓、创新”。这个阶段仍是专业银行时期，但开始办理非政策性的业务，是建行各项业务创新起步的关键时期。在此阶段，建行先后开办储蓄存款、流动资金贷款、固定资产贷款、国际业务等，并创立了中国投资公司、信托公司、银泰公司(证券)、租赁公司等非银行机构，朝着综合化经营迈进，初步形成了商业银行的基本经营管理架构，也形成了“开拓、创新”为特征的文化。

第三个阶段(1994年至2004年)：“规范、竞争、进取”。这是建行由专业银行向商业银行转变的阶段，也是其改革发展和文化建设的里程碑阶段。尤其是1996～1997年，总行党委在认真研究分析国有商业银行经营管理存在的弊病和面临风险挑战的基础上，明确了商业银行改革发展方向，强化了全行市场竞争意识和改革创新精神。1996年，建行在金融系统率先导入企业识别系统(CIS)，启用新的行名、行徽，将“中国人民建设银行”更名为“中国建设银行”，确定了发展目标、经营理念、警言、座右铭及形象宣传用语等文化要素体系，印发了企业理念管理手册和员工行为规范管理手册。从此，建行文化实现了由自然形成向自觉设计、自我完善阶段的历史性转变，形成了“规范、竞争、进取”的文化，为建行由国有专业银行向国有商业银行转轨、加快改革发展、强化竞争意识、提升竞争力奠定了坚实的基础。

第四个阶段(2005年至今)：“诚实、公正、稳健、创造”。这是实现股改上市的现代商业银行阶段，也是建行改革发展和文化建设的又一个里程碑阶段。2005年以来，建行党委在建立现代公司治理结构、推进转变经营机制的过程中，着力构建适应现代商业银行需要的企业价值理念体系。2007年建行再一次率先出台了具有现代商业银行典型特征的建行文化要素体系及员工行为规范、职业操守等制度体系，明确了愿景、使命、核心价值观及其理念。“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念、“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观和“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命等，都充分体现了社会主义核心价值体系的内在要求和现代商业银行的本质内涵，体现了建行的高度文化自觉性。

需要说明的是，这四个阶段之间是继承、补充与发展的关系，而非弃旧立新。

不断丰富和发展建行企业文化内涵

《当代金融家》：企业文化之所以能有“鲜活性”，是因为有鲜明的时代特色和烙印。在不同时期，随着社会经济形势的发展变化和企业经营管理重心的调整，企业文化的内涵都随之调整、丰富和发展。那么，建行企业文化内涵是如何做到与时俱进的呢？

章更生：股改上市是建行经历的一次历史性变革。在管理体制和经营机制转变的关键时期，建行党委以高度的文化自觉，将企业文化建设纳入发展战略规划，全面部署，全面推进。从2007年开始，建行坚持每年在全行组织开展主题实践活动，积极促进价值理念向职业行为的转化。无论是2007年的“抓服务、讲合规、促发展”主题活动，还是2012年的“践行核心价值观，服务合规促发展”主题活动，都突出科学发展的主题，把社会主义核心价值体系和建行核心价值理念贯穿于改革发展的各方面，渗透到经营管理的各环节。

一是着力推进人本文化建设。建行将社会主义核心价值体系和建行核心价值观建设作为人本文化建设的首要任务，持续培育员工“共同价值观”。先后组织开展了“保持共产党员先进性”、“深入学习实践科学发展观”、“创先争优活动”、“社会主义荣辱观”等专题学习教育活动，取得显著成效。坚持把领导人员的主导作用和广大员工的主体作用紧密结合，积极探索以“思想关爱、工作关爱、成长关爱、健康关爱、家庭关爱”的关爱员工长效机制建设，促进员工与建行共同发展。组织开展了“员工之声”调查、“员工心理资本与思想状况调查”、“最受欢迎的关爱员工举措”和颂扬“在平凡中坚持和创造的基层员工”活动，加强和改进思想政治工作。加大员工职业培训力度，不断增加培训教育投入，建立健全了多层次培训教育体系。加强员工职业生涯规划与管理，积极搭建员工成长的平台。建立健全了职工代表大会制度，设立了员工互助基金，推选优秀劳务工转制，实施员工帮扶计划等项目。2007～2011年，全行共举办企业文化管理学习研讨班(会)8445个(次)，约56.25万人次参加学习培训。据调查，全行员工对建行价值理念的认知率达95%以上。

二是着力培育“以客户为中心”的服务文化。股改上市后，全行通过深入开展经营理念大讨论，推进了“以客户为中心”服务文化建设，有效促进了经营理念的转变，为建立现代商业银行经营机制奠定了坚实的思想基础。2006年以来，与美国银行合作，引入“六西格码”管理理念和方法，开展战略转型、网点转型项目，着力优化营业网点服务功能；积极支持“三农”、民生领域、小微企业和文化产业发展。大力推进产品服务创新，在上海、苏州、厦门、深圳新设立四间产品创新实验室，通过搭建模拟环境、邀请客户体验、收集客户反馈、验证新产品与客户需求契合度等流程，不断优化产品设计。2011年，共完成产品创新372项，较上年增长56项，涉及理财、支付结算、小企业业务、银行卡、个人贷款、电子银行、养老金等各项金融业务。积极探索服务管理长效机制建设，持续开展“客户满意度”调查，并将其纳入到各级行绩效考核体系；建立完善客户投诉信息收集、处理、反馈和改进的管理机制和二线服务一线、全行服务客户的联动服务机制等。

三是着力培育“依法经营，规范操作”的合规文化。建行持续开展职业道德、合规养成教育，引导全行廉洁从业，依法经营，规范操作。先后制定了《中国建设银行党委廉洁自律六项要求》、《中国建设银行领导人员廉洁从业若干规定》及员工行为规范、职业操守等一系列规章制度。坚持“风险防范优先”和“全面风险管理”的理念，建立健全风险防控体系，加强对全行信贷风险、前台操作风险、基层道德风险和各级机构经营风险的防控；推行会计主管委派制、纪检监察员派驻制，全面加强业务审计，强化了风险内控管理的专业化水平。

四是积极推进企业文化品牌建设。近年来，建行高度重视企业文化品牌建设，以建行文化支撑品牌形象、提升品牌价值，以品牌形象承载建行文化、弘扬建行精神，打造了一大批深受社会各界欢迎的产品品牌和服务品牌，形成了良好社会效应和经济效应。“龙卡”系列、“民本通达”、“利得赢”、“速汇通”、“小贷通”、“禹道”、“乾元”等产品品牌深受广大客户欢迎，赢得良好的口碑。其中2010年推出的“民本通达”，目前已形成了“教育慧民”、“医疗健民”、“社保安民”、“环保益民”、“文化悦民”等子品牌系列，很好地服务了社会大众，促进了民生改善。多年来，建行在积极打造产品品牌的同时，还着力打造服务品牌，包括“向党工作站”(新疆分行)、“红梅理财中心”(山西分行)、南大支行(湖南分行)、何晓工作法(山东分行)、天龙在线(浙江分行)、“南环时速”(河南分行)、“武汉百步亭社区银行”(湖北分行)、“小刘理财”(江西分行)、“金丹财智”(福建分行)、“科技金融”(北京中关村(5.47,-0.08,-1.44%)分行)等一系列以服务渠道和模式命名的优秀服务品牌。这些服务品牌，不仅诠释了建行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，也成为弘扬建行优秀文化传播的重要载体。

2011年，在英国《银行家》杂志全球商业银行品牌十强排名列第3 位；在《财富》全球500强排名升至108位，中国企业社会责任100 排行榜列银行业第1 位；在《福布斯》发布的“全球上市公司2000 强”排名列第17 位；获《亚洲银行家》“中国最佳中小企业银行服务奖”、《欧洲货币》杂志“ 中国最佳私人银行奖”、英国《金融时报》年度“最佳商业银行”等。

五是积极履行企业社会责任。建行履行“为社会承担全面的企业公民责任”的使命，秉承“努力成为服务大众的银行、促进民生的银行、低碳环保的银行、可持续发展的银行”和金融服务实体经济的企业社会责任理念，大力支持民生工程、节能减排、环境保护、小微企业、“三农”发展、文化产业、科技创新等领域和战略新兴产业；全行积极参加抗震救灾、服务奥运、服务世博等重大社会公益活动，创造出许多感人事迹和鲜活案例。截至2011年末，累计援建建行希望小学达38所；累计资助西藏地区的贫困学生440多人次；累计资助少数民族地区贫困大学生7833名，发放奖(助)学金2200万元；累计资助贫困大学生64000名，发放资助款89000万元；累计资助贫困英模母亲7238人，发放资助款2200万元。

把社会主义核心价值体系作为建行企业文化之“魂”

《当代金融家》：建行企业文化之所以能够形成特色和优势，是因为将社会主义核心价值体系和建行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观作为全行员工的“共同价值观”，着力强化认知认同，以此凝心聚力，促进科学发展。那么，建行抓住哪些重要环节“建设”自己的企业文化？

章更生：党的十七届六中全会胜利召开后，建行围绕落实科学发展观，认真贯彻会议精神，主动把握推动社会主义文化大发展大繁荣的战略机遇，把社会主义核心价值体系作为企业文化之“魂”，进一步明确了创新和发展企业文化的工作思路。

一是坚持文化引领，把社会主义核心价值体系和建行核心价值理念融入经营管理实践。牢牢把握科学发展的主题和转变发展方式的主线，围绕创新“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行的战略目标和“综合性、多功能、集约化经营”的战略定位，坚持社会主义先进文化的前进方向，以社会主义核心价值体系的统领地位，制订切实可行的企业文化建设规划和实施方案。

继续深化创先争优活动，努力建设学习型、创新型、高效型、服务型、廉洁型、和谐型总行机关，更好地推动全行科学发展。认真研究当前国际国内形势和金融市场发展趋势，探索构建具有战略性、主导性、整合性、包容性的集团文化价值理念体系，积极适应集团化管理、综合化经营中跨文化管理的需要，加快推进建行集团文化建设。

积极探寻找准文化建设与经营管理的结合点。围绕建行改革发展的重点和难点，深化改革与创新，科学调整组织结构，优化资源配置，推进精细化管理，再造流程银行，坚决破除一切制约建行科学发展的思想观念和体制机制，使企业文化、制度机制与“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行的发展目标高度匹配。

牢固树立“以客户为中心”的经营理念，主动研究和把握金融发展的新形势，深化改革，理顺内部关系，加强协调联动；从提供综合服务入手抓客户，从扩大客户基础入手抓产品创新和服务营销；尤其要瞄准大行业、大系统、大城市和高端客户的服务营销工作，不断提升综合服务水平。深入总结、宣传和推广人本文化、服务文化、合规文化和品牌文化建设的成功经验，带动全行经营管理水平的整体提升，真正使文化“软实力”转化为解决问题、促进发展的“硬支撑”。

二是强化人本管理，促进建行与员工共同发展。坚持文化建设为了员工，文化建设依靠员工，文化成果由员工共享。坚持把领导人员的主导作用和广大员工的主体作用紧密结合，用共同的价值追求凝聚员工，用科学的文化理论培育员工，用先进的制度机制激励员工，用和谐的人文环境陶冶员工，促进员工与建行共同发展。

积极探索以“思想关爱、工作关爱、成长关爱、健康关爱、家庭关爱”的关爱员工长效机制建设。坚持依法保障员工政治权益、经济权益、文化权益、劳动权益。完善以职代会为基本形式的员工民主管理，形成科学的员工诉求表达机制、利益协调机制、问题处理机制和权益保障机制；健全员工监事的工作制度规范，提高员工监事的履职能力，增强员工主人翁意识。

三是实施品牌战略，努力打造“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行。大力推进品牌文化建设，广泛开展建行商誉、品牌标识、服务和产品品牌教育，引导广大员工树立质量意识、责任意识和品牌意识；扎实推进新闻宣传、声誉风险管理、品牌形象建设以及企业社会责任等各项工作，努力使“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行的品牌意识深入人心，在全行形成“人人爱护建行品牌、时时维护建行品牌、事事提升建行品牌”的良好文化氛围。

明确品牌建设思路，从战略高度和国际视野审视全行品牌管理，明确品牌定位，梳理品牌分类，加强知识产权保护，有效防范声誉风险，持续提升品牌价值。配合网点转型和业务流程再造，持续完善营业网点视觉形象标准，形成整体和谐、互为补充的渠道视觉形象体系。积极打造重点业务核心子品牌，加强对海外机构和子公司的品牌支持和管理，建立子公司风险评估和协调处置工作机制，逐步提升子公司和海外机构的品牌影响力。

四是加强制度机制建设，不断提升企业文化建设的规范化和科学化水平。建立健全党委领导、主要领导负责、各部门齐抓共管的企业文化建设工作机制。把企业文化建设纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查，形成一级抓一级、层层抓落实的企业文化工作格局。

探索建立企业文化建设考评机制。今年年初，建行积极贯彻落实财政部、银监会等五部委关于落实企业内部控制配套指引的要求，开展了企业文化评估，以此提升全行员工的思想道德和企业文化的约束力。同时，以中国思想政治工作研究会组织开展的“企业文化示范单位”创建活动为契机，认真贯彻落实《企业文化建设评价指标体系纲要》和《国有及国有控股企业企业文化建设工作评价指标体系实施细则》，积极探索建立企业文化建设考评机制，不断提升企业文化工作的科学化水平。

建立企业文化培训教育体系和文化传播网络。通过将《建行文化培训教材》纳入全行教育培训体系，进一步规范全行企业文化培训教育；把文化建设成果转化为文化产品，通过各类文化活动、报刊、网络、视频、手机等载体广泛传播建行文化，为促进建行科学发展提供精神动力、舆论支持和文化氛围。

第二篇：倡导合规文化 构建廉洁建行(演讲稿)

倡导合规文化 构建廉洁建行

文∕戴露 武宁建行

各位领导、各位同事：

能在这里和大家一起学习交流，我感到非常荣幸和自豪！希望我们通过这次学习活动，能够得到一些帮助和启发。今天我演讲的题目是——倡导合规文化，构建廉洁建行。

今天，当我们翻开建行成长的扉页，回顾建行的前进历程时，在我们不寻常的记忆里，有多少悲壮，有多少感动，有多少梦想，有多少光荣。正是因为我们的合规经营，才赢得了建行今天的稳健持续发展，正是因为我们的合规经营，才造就了当今我们建设银行的世界地位。同时，在市场经济大潮的冲击下，也总有一些人经受不住金钱的诱惑，私欲的方向开始堕落，思想的防线开始下滑，最终陷入了黑暗的深渊。王益，曾经是中国银行界的风云人物，一个曾令人羡慕却又叹息的名字，一个让人不想记住却又记住名字，因为他的贪婪，他毁掉了自己美好的前程，因为他的腐败，他失去了亲人和社会对他的信任，也在一定程度上失去了社会对银行的信任。

古人云：贪如火，不禁则燎原，欲如水，不遏则滔天。此时此刻，我不禁想到康德曾经说过：在这个世界上，唯有两样东西能使我感到震撼，一是头顶上的星空，一是我们内心的崇高品德。没有正确的人生观和价值观，我们可能迷失方向，没有正确的人生观和价值观，我们可能无法抵御金钱的诱惑，坠入贪婪的深渊。唯有提高法律意识，自觉合规从业，廉洁敬业，我们才不至于在金钱和权宜面前迷失自我；唯有遵纪守法、遵章守纪，做一个合规廉洁的建行人，我们才能真正做到抵御拜金主义和享乐主义的侵蚀。唯有我们不断改造自我，约束自我，我们才是正真的建行人。我们合规是对建行的负责，也对自己和家人的负责，我

1们的廉洁是对客户的负责，更是对国家和社会的负责。

我,一名普通的建行人，心底有着坚固的道德防线和法律防线;我,一名普通的建行人，每天要面对数以万计的金钱，要面对来自四面八方的诱惑,但是我并不为之心动，因为我也知道什么才是成功，什么才是事业，虽然平凡的岗位可能无法使我们名噪社会，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。虽然打造世界一流银行的征程依然“路漫漫其修远”，但我想信“诚信敬业，廉洁合规”不会只是一句口号，而将会是融入每个建行人血液的文化沉淀；“中国建设银行，建设现代生活”不会是虚无的乌托邦，而是我们矢志追求的理念与目标。我们虽然很年轻，但年轻不代表我们缺乏经验，而是象征我们热忱而充满活力；我们虽然平凡，但平凡并不代表我们默默无闻，而是预示我们开拓市场如利剑般无坚不催。

朋友们，让我们记住：我的不合规，能给客户带来巨大损失，我的不廉洁，可能给社会和国家带来巨大灾难；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。当前，建行正站在一个新的起点上，对我们来说，做一个合规从业、廉洁敬业建行人，促进建行的持续发展，是摆在我们面前的重大战略任务。当前，建行正处在一个飞速发展的关键时期，责任重大，任重道远，我们还有什么理由不投入到建行的事业中去呢？合规经营的政策在基层的贯彻需要我们，廉洁敬业的理念在建行的发展需要我们。奉献社会，是时代对我们的召唤，奋斗建行，是建行对我们的使命，合规稳健的发展牵动着我奋进的步伐，神圣廉洁的使命鼓动着我青春的脉搏。千帆竞发，百舸争流，在这个充满生机的时代，我---建行人，将带着满身的激情和满腔的热血为建行和我的事业而拼搏，朋友们，当建行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业”。

风潮汹涌，自我扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭。最后愿我们伟大的建设银行，拥有美好的明天。

第三篇：建行面试分享

周六下午一点的场，不紧不慢的十二点半到，赶上他们都在吃饭。人山人海不足以说明人多，只能用众山众海来形容，，开玩笑，其实也有你的立足之地的，呵呵。

言归正传，先是无领导，我们那组9人，是讨论现在网络购物存在一些问题，以下十条措施，分别从立法，打黑，顾客增强自身意识，还有加强物流管理等等方面，记不清了，考虑到有效性和经济性，对此进行排序。大家总体表现还是不错的，时间挺紧共25分钟，所谓的ledar和timer表现很突出，但只要你有自己的观点，言之有理，会有加分的，不像本人平时就不喜欢争论，也不怎么会表达自己的观点，就华丽丽的沉默了。最后，考官会问，如果要选一名淘汰，你们会选谁，那我就自告奋勇选了自己啦，是不是很佩服我的勇气啊，嘿嘿不用羡慕，自己说出来总比别人选出来要好吧，然后，大家就很一致的都选了我，怎么样，是不是很厉害。

无领导之后，会留下四五个人，做一下自我介绍，问一些问题，其余的在外边等着待会再进去。我们四个人，分别问的什么职业规划啦，现场在推销一件物品啦，在刚才的表现中你最喜欢谁，最讨厌谁啦等等。然后会问你一些专业性的问题，比如说：现行利率市场结构对银行有什么影响，还有什么，忘了。。

出来之后，再等待进行下一轮，估计是建行的领导面，2对3，问的是，评价一下身边人前几轮的表现，对前段时间XX银行的拼爹门怎么看，，总体就这些啦。。时间的话，可能也不一样，本人是从一点多到三点多差不多就完事了，(⊙v⊙)嗯。真相挖个地洞钻进去，可以尽你想象的，不会再有比我更差的了，所以你们要加油，不用担心，不用紧张，考官已经见过我这样的了，就会一下子选上你们的，是吧 嘿嘿~加油没问题，，就先写到这了，能力有限，希望对你们有所帮助。

第四篇：建行实习

实习心得

中国建设银行实习心得

这次我们实习之地为中国建设银行xx支行。实习之前，我对中国建设银行整个企业结构进行了一些了解。

前期准备

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务，在中国银行业居于市场领先地位。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。

在实习过程中，通过师姐的介绍，我了解到中国建设银行能有现在的成绩，其实经历了三个阶段：

一、为经办国家财政拨款时期。从1954年10月1日成立，被命名为“中国人民建设银行”，建设银行经中央人民政府政务院决定成立后，其任务是经办国家基本建设投资的拨款，管理和监督使用国家预算内 基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。

二、为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起，为适应经济金融体制改革和经济发展的要求，建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房

贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务，丰富了银行职能，为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。

三、为国有商业银行时期。1994年，按照国家投融资体制改革的要求，建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行，从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。经过近50年的改革与发展，建设银行已经具备了参与国内外市场竞争的实力。

见识与感悟

整个实习过程中，通过学姐介绍，我们也看到了一些其他的金融机构在银行设立的代理点。有专业的证券人员，也有期货人员，还有保险公司的人员。其实，整个金融机构是紧密联系在一起的。

在银行营业网点的工作时很繁琐的，从柜台到客户经理，每天都会在繁忙地零散型客户的接触。在这些客户中多为居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务。以及少数的大型客户会进行信贷资金贷款、以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

我一直在想，银行的业务应该就是挺简单的一种，客户随时来，随时办理。可是，我一直忽略了一点，就是客户的来源。在学校大多是理论上的知识，并没有太多的实践。听到学姐讲，客户的来源完全要靠自己努力，第一年的时间基本上是在外面跑业务，拉客户。银行内部的绩效考评对工作影响极其之大。

通过此次实习，我明白了很多课本上学的知识都是最基本的知

识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？经过这次实践，虽然时间很短。通过师姐的介绍，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。了解到银行中的一些工作细节。就比如何在实际工作中与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。

“千里之行，始于足下”，这一次短暂而又充实的认知实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这次所学到的经验和知识大多来自银行工作人员和师姐以及老师的教导，这将是我一生中的一笔宝贵财富。

正如上面所说的，其实在学校学的东西很多都是理论上的东西。很多的时候只是在课堂上听老师给我们说的是银行里的各种业务，也

正如上文讲的一样，在实际操作过程中很不一样。也很是感谢学校能给予我们这样一次机会，让我们去见识真实的银行操作。在实际中了解一些其他的业务。比如说：我们在现场可以看到实际的柜台操作，从排队等号到业务办理，整个过程都是很有规矩、都是很有细节。

在整个过程中，我也见识到了业务办理的一些细节。就拿柜台业务中的办卡来说。客户进入银行系统会有专门的大堂经理对其进行业务介绍，在等待的同时，也让客户更加清晰地了解此项业务，直到柜台业务办理。在我看来，整个过程都给人一种宾至如归的感觉。在此过程中，我也了解到建行龙卡和网上银行业务的基本信息：

一本通也可以开通网银服务，只是不能进行网上支付而已。如果你需要网付，就至少需要办理储蓄卡。是否销户，要看办理网银是否需要，一般可以通过账户证件更新即可，不用销户。你要销户也无妨。网银在办理时向柜台说明，一般都是简单填个表格即可，会要求你输入个网银登陆密码。在柜台签约后，7天之内要登陆网银，设置网上交易密码等，并且要在网上下载证书，并且在电脑上安装好。

以前在银行也办理过一些业务，总觉得为什么要走这么多的程序，很麻烦，通过这一次的见习，我才明白这些原来看似繁琐的过程都显得尤为重要。

学校给我们安排的认知实习给予我们很好的一个平台。在此平台上，我们了解到很多书本上都没有的知识。“实践是检验真理的唯一标准”，从此次见识过程中，我深有体会。

见习过程中，我深刻体会到，在整个银行系统中，“没有规矩何

成方圆”。像上文提到的一样，师姐说：特别是作为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是临柜人员最为实际的工作任务。临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。他们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求一线员工有高度的思想觉悟。

整个银行系统是有金钱直接打交道的。俗话说：覆水难收。师姐也给我们说过，每个员工应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开；而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。

整整一上午的认知实习结束了，从一开始到达中国建设银行xx支行的热情交代，直到我们离开。这整个过程中，我深深感受到了工作人员的工作激情，以及师姐和老师的热心介绍。实践重于理论，有机会参加一些实习，对于我们这些处在大学校园里的大学生来来说确实很不错。希望以后能在有这样的机会。

第五篇：建行信用卡

建行龙卡大学生卡

此次发行的龙卡大学生信用卡是国内首张银联品牌大学生信用卡，该卡采用国际通行的循环透支消费方式，发卡机构根据大学生的资信状况给予持卡人授信额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款。对于信用额度内的消费透支，持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短20天、最长50天的免息还款期；若选择最低还款额方式还款，信用额度按还款金额恢复。龙卡大学生信用卡可在建设银行全国网点和特约商户，带有“银联”标识的特约商户和自动取款机使用。还可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等海外带有“银联”标识的特约商户和自动取款机使用，以人民币结算，具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。

龙卡大学生卡特色功能：

1、存取款费用低

龙卡大学生信用卡可在全国建设银行2万余家网点办理存取款业务，全国范围内存款免收手续费，全国建行网点及银联的ATM取现，手续费为0.5%，不加收跨行手续费。

2、优惠分期购物

持有龙卡大学生卡，可以专享零利息零手续费的校园团购优惠分期付款计划。

3、信用报告

大学生在毕业时可以获得建设银行出具的个人信用报告。

进入2006年以来，建行加大全行信用卡业务的资源配置力度，提高整合营销能力。同时，在产品和服务方面不断推陈出新，龙卡名校卡、龙卡汽车卡、龙卡名企卡等都获得了较好的市场反响。截至5月31日，中国建设银行龙卡贷记卡总发卡量达到4192566张；其中，今年新增发卡超100万张，较 年同期增长66.4％；消费交易额超100亿元，达到137.3亿元，是 年同期的2.5倍。

信用成就未来：从大学时代就开始累积个人信用，提升理财能力，毕业时可免费申请建设银行权威个人信用报告，信用之旅从此启航。

特色分期付款：零利息零手续费，专享大学生团购优惠分期付款计划，轻松拥有优质品牌数码产品，享受年轻一代时尚生活。

年费终生优惠：办卡首年免年费，每年刷卡3笔即免次年年费。

优惠取现服务：在遍布全国的数万建行ATM、网点及其他银联标志ATM均可取现，取现手续费最优惠，仅为同业一半。

免费异地存款：父母、亲友仅凭卡号即可向卡内存（还）钱，同城、异地存（还）款均享免费，不限次数，满足学子求学所需，省去资金汇划费用。

永久积分奖励：消费人民币1元积1分，积分永久有效，时尚好礼超值回馈，为学习生

活增添更多惊喜与乐趣。

24小时免费热线：专设24小时免费服务热线，时时为用户提供温馨服务。

消费使用密码：消费交易使用密码，提供更多安全保障。

多种还款方式： ATM转账还款、网点还款、网上银行还款、约定账户自动还款等多种渠道，还款更加便捷。

商户特惠礼遇：特惠商户遍及全国各地，可以在建行全国特约餐饮、百货消费提供超值优惠及折扣。

挂失零风险：失卡即可进行电话挂失，挂失生效后即由建行提供安全保障，用户无需承担任何资金风险。

指所持信用卡尚未被使用的信用额度。计算方式：可用额度＝信用额度－未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额

未还清的已入账金额是指已出账单，但您尚未归还的刷卡交易金额；已使用未入账的累积金额是指已发生但尚未出账单的刷卡交易金额；其他相关利息、费用是指取现或分期付款等利息。

计算方式：

可用额度＝信用额度-未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额

举例：

你所持有的某张信用卡的信用额度为2万元，未还清的已出账金额为1万元，已使用未入账的金额为4千元，则此时你的可用额度为6千元。

注意：

可用额度会随着每一次的消费而减少，随着你每一期的还款而相应恢复。

本报讯近日，由中国管理科学院金融研究所等机构参与评选产生的“首届中国信用卡排名”揭晓，中国建设银行龙卡大学生卡喜获“最受持卡人喜爱的大学生卡信用卡奖”。建行相关人士介绍说，龙卡大学生卡自上市以来受到广大大学玩转信用卡的N个小秘密

关键词一：年费

大部分银行免收新卡首年年费，次年年费根据刷卡次数及累计消费额决定。

以普通信用卡为例，中国银行和农业银行信用卡当年累计刷卡满5次、建设银行信用卡当年累计刷卡3次、招商银行信用卡当年累计刷卡6次，免收次年年费；工商银行信用卡当年累计刷卡满5次或累计消费达5000元、浦发银行当年累计消费达2000元，免收次年年费。

关键词二：挂失费

目前，四大国有银行挂失费在20~50元之间，非国有银行挂失费则在50~90元不等。

关键词三：提现手续费

各大银行的信用卡提现需要收取手续费，费用按照取款总额的0.5%~3%不等收取。同时银行一般要求单笔提现金额不能超过信用卡可用额度的50%，并按照取款额的0.05%收取利息。

如果持卡者在到期还款日里，实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5%。

关键词四：积分换礼

大部分银行每消费1元便积1分；招商银行单笔购物每消费20元积1分。持卡人可以到发卡机构的网上营业厅换购相对应的礼品，也可以到与发卡机构存在合作的商户企业领取打折、优惠券。

但各大银行会划定一些不能参与积分的消费商品，如批发类物品、医药费、买房购车等。

10招玩转银行卡

第1招：跨行交易认准银联标志(包括境内外)；不同银行发行的银行卡能够在带有“银联”标识的ATM机和POS终端上统一存取款或消费。

第2招：牢记95516和发卡银行客服电话；在用卡过程中一旦出现无法解决的问题，及时拨打中国银联的客服电话95516和发卡银行客服电话，以减少不必要的损失。

第3招：经常登录银联()和发卡行网站获取最新优惠信息。

第4招：刷卡消费要活用借记卡与信用卡；借记卡和信用卡配合使用，通过参加刷卡消费等优惠活动，获得抽奖、积分。

第5招：巧用银行免费渠道进行银行卡余额查询。

第6招：境外刷卡注意选择银联网络，少花2%的货币转换费；出境旅游者在国外及港澳地区消费，国际卡组织在换汇业务中都要收取部分的货币转换费，即服务费。而目前，卡号为62开头的“银联标准卡”持卡人在境外消费时，银联方面只按规定汇率进行货币转换，少花2%的货币转换费。

第7招：采用中国银联“62”开头国际标准BIN号，不仅可以境内使用，还可以境外消费结算，让持卡人潇洒走出国门。

第8招：注意农村信用社银联标志，边远地区也可跨行用卡。

第9招：使用银联网络及时对信用卡跨行还款，免却利息费用。只要持有已开通跨行还款的1.电话银行高级客户与普通客户有何区别？

答：电话银行高级客户是指通过建行网点或网上银行，办理过电话银行签约的客户；电话银行普通客户是指未办理过电话银行签约，通过电话语音自助开通电话银行服务的客户。

2.哪些账户可以开通电话银行服务？

答：建行开立的活期一本通、定期一本通、定期存单、龙卡通、理财卡、准贷记卡都可以开通电话银行服务。

3.账户密码和电话银行密码有什么区别？

答：账户密码是指您所持有的建行卡、存折、存单账户的取款密码；电话银行密码是办理各种电话银行交易使用的密码，普通客户可持电话银行密码办理账户余额、明细的查询、挂失、给本人信用卡还款等交易；高级客户可持电话银行密码办理所有类型的电话银行交易。

4.如何自助开通成为电话银行普通客户？

答：如您持有建行卡、存折等储蓄账户且没有到柜台办理过电话银行签约，可拨打95533自助开通，按照提示选择欲办理业务后，输入账号，经系统验证该账户为第一次登录电话银行时，根据提示输入账户密码，系统验证通过后，设置电话银行密码，设置成功后您即成为电话银行普通客户。办理流程如图示：

5.如何签约成为电话银行高级客户？

答：您可以通过以下两种方式办理：

网点办理方式：您可以持本人名下账户及有效身份证件到建行网点办理电话银行签约服务，设置电话银行密码，设置成功后您即成为电话银行高级客户。办理流程如图示：

网上银行办理方式：如您持有建行网上银行网银盾或预制证书，也可以登录建行网上银行，选择“我的账户”—“其他账户服务”功能，选择“渠道互动签约”-“开通渠道”，输入需要开通电话银行服务的账号，设置电话银行密码，确认后系统验证网上银行交易密码及安全工具，验证成功后，您即成为电话银行高级客户。办理流程如图示：

6.电话银行业务是否可以委托他人办理？

答：电话银行业务只能由本人办理。

7.电话银行密码遗忘怎么办？

答：若您当日连续3次输错电话银行密码，系统将自动锁定，语音提示您输入的密码错误次数超限，并转入人工服务，如果您是电话银行普通客户，将由人工座席为您进行身份验证和重置电话银行密码；如果您是电话银行高级客户，将由人工座席再为您验证3次，如仍不能验证通过，请您持本人有效身份证件和签约账户到建行网点重置密码。

8.什么是约定账户？

答：为确保您的账户资金安全，如您需将资金转入他人账户或本人名下非签约账户，则需要

携带本人有效身份证件、已签约电话银行的账户凭证（卡、存折等）到建行网点办理约定手续，同时提供约定的账户号、户主姓名及开户行等信息。

9.哪些账户可以作为约定账户？

答：建行开立的龙卡通、理财卡、准贷记卡、活期一本通、定期一本通及他行活期账户均可以作为约定账户；目前暂不支持贷记卡作为电话银行的约定账户。

10.温馨提示：

（1）为确保您的账户资金安全，建行已采取电话银行简单密码控制，不支持将电话银行密码设置为简单升序、简单倒序、相同数字排列、或本人生日及证件号后6位。如您现有的电话银行密码为简单密码，请按语音提示进行修改。如您账户取款密码为简单密码，语音将提示您到网点修改账户取款密码。如有其他问题，请咨询95533人工服务。

（2）为确保您的账户资金安全，请妥善保管您的电话银行密码，不要透露给他人。

入网机构的银行卡，便可随时在具有银联网络的ATM进行自助操作，轻松完成银行卡跨行转账，交易资金瞬间从一张银行卡账户划入另一张银行卡账户，实时到账，方便快捷。

第10招：注意当地银联创新业务优惠信息，手机、电话缴费既方便又实惠生群体的欢迎，发卡半年来已有30多万大学生成为龙卡大学生卡的忠实用户。