XX区国土资源分局执法监察大队主要事迹

第一篇：XX区国土资源分局执法监察大队主要事迹

XX区国土资源分局执法监察大队主要事迹

XX国土分局执法监察大队成立于2008年3月，现有队员13名，平均年龄30岁，全部为大专以上学历。几年来，在分局党组的正确领导下，紧紧围绕市局和区委、区政府的中心工作，迎难而上、难中求进、难中求发展，做到了保障发展更加持续有力，保护资源更加严格规范的奋斗目标。

一、严格落实执法动态巡查制度

创新执法机制，加强完善了与区综合执法局联合执法动态巡查制度。全年出动巡查车辆648台次，巡查人员2160人次，及时发现违法用地311宗，涉及土地2215.15亩。《责令停止违法行为通知书》下达率、立案率、处罚率、执行或申请执行率、移送移交率均达到100%。

二、对确定的违法行为严格依法查处

执法监察大队与区综合执法局建立共管机制，并与各镇执法队伍共同配合，严格查处已确定的土地违法行为。全年完成拆除、清理违法用地104宗，退出违法用地203.98亩；拆除126宗违法用地上的违章建筑。做到了依法行政处罚、依法拆除清理到位。顺利迎接了市政府督查室对全区2010年度卫片治理检查验收工作，高标准迎接了北京督察局的检查验收工作。

三、认真接待处理群众来信来访 在信访接待中，努力做到来访即接、即接即办、即办即结，不把矛盾推向上级、推向领导、推向社会。全年接待来访350余人次，电话上访300余人次，市局转来的上访函、局长信箱、政务网反映的问题32封，受理和回复率达100%。维护了群众的合法权益，及时化解了社会矛盾，促进了和谐XX建设。

四、严格执行国土资源法律法规

严格执行法律法规，规范执法程序和执法行为。聘请专业的律师团队，参与土地执法程序制定，从巡查发现到案件的受理、立案，形成一整套程序完整、文书齐全的土地行政执法体系，确保了事实清楚，证据确凿，程序合法，使用法律法规和规章正确。全年无行政诉讼案件。

五、认真落实执法监察各项制度

坚持日常执法巡查制度，巡查日志内容填写规范，记录真实准确，巡查覆盖率达100%。坚持执法人员学习制度，日常学习和定期培训相结合。坚持执法检查综合统计制度，月报、季报及时率达100%。坚持案件督办制度，违法案件查处率、结案率、备案率达100%。

积极组织、派员参加系统内联合执法活动、专项治理行动，受到好评。

二〇一一年十二月二十九日

第二篇：通州区国土资源执法监察大队

通州区国土资源执法监察大队

二○一○年民主评议政风行风工作实施方案

为加强政风行风建设、提高行政效率、执法水平和服务质量，树立清正、廉洁、务实、高效的部门和行业作风，切实履行保护国土资源的职责，努力建设服务型、法制型、责任型部门，根据区委、区政府《2010年民主评议政风行风工作实施意见》的要求，结合大队实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七届四中全会精神为指导，以深入贯彻落实科学发展观为统领，以“增强落实能力”提升效能建设为主线，坚持标本兼治、纠建并举、注重预防的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，着力解决影响发展环境和损害人民群众切身利益的突出问题，开展“重实干、求创新、严执法、保发展”主题实践活动，深化部门政风行风建设，为通州经济社会又好又快发展创造有序的用地环境。

二、工作目标

将政风行风建设与推进落实党风廉政建设责任制、政务公开结合起来，以“创一流执法水平，树一流执法形象，求一流执法效果”为目标，以强化绩效考核为手段，切实解决大队政风行风建设存在的问题，健全和完善长效机制，树立 1 清正、廉洁、务实、高效的行业作风，打造一支思想好、素质高、业务精、作风正、能力强、群众满意度高的执法队伍。

三、组织领导

为切实加强对大队政风行风评议工作的组织领导和督促指导，局成立政风行风评议工作领导小组，党组书记、局长顾标任组长，大队分管领导卢俊副局长、纪检组长陆星祥副局长任副组长，纪检监察室、执法监察科等科室以及大队负责人为成员。领导小组对大队政风行风建设进行指导帮助，认真细化工作任务，扎实抓好落实，并选聘行风监督员进行监督检查。大队成立开展民主评议政风行风工作小组，大队长鲁建冲任组长，监察科副科长朱明均为副组长，监察大队全体人员共同参与，积极深化大队政风行风建设。

四、方法步骤

（一）准备阶段（4月份）

1、建立组织机构，建立政风行风建设工作小组，召开讨论分析会议，研究大队政风行风建设中需要解决的问题，制订工作方案。

2、召开动员大会，传达学习会议文件精神，统一思想，提高认识，明确目标，增强政风行风建设的责任感和使命感。

3、制订并向社会公示执法服务承诺和政风行风建设目标，自觉接受社会各界的监督。

4、设立评议意见箱，公布举报电话和电子信箱。

（二）查找问题阶段（5—8月份）

根据区委区政府《关于2010年民主评议政风行风工作实施意见》的要求，认真开展自查自纠活动，广泛征求社会各界的意见建议，查找政风行风建设方面存在的主要不足和突出问题，深入剖析产生问题的根源。

1、有重点、有针对性地进行自查

（1）查找执法人员是否依法行政、公正执法，是否存在贯彻法律法规和上级有关国土执法监察工作的政策、意见不力的现象；有无乱罚款、乱办事，执法不严、执法不正、执法不廉、执法不到位的情形。

（2）查找执法人员是否勤政为民、服务高效，能否主动深入基层为民解忧、为企业解惑；是否存在职责不清、推诿扯皮现象；是否存在“生、冷、硬、顶、拖”以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

（3）查找执法人员是否转变作风、务实创新，是否积极、及时查结群众反映的突出问题；对来信来访、署名举报是否做到件件有结果、件件有回复；在提高办结率、回复率、满意率方面是否采取了行之有效的措施；是否善于举一反三，及时总结提高，为民服务有新思路、新举措。

（4）查找执法人员是否严格自律，注重形象，是否严格遵守职业道德规范，严格执行国土资源管理系统“十项为民措施”和 “五项禁令”；有无“不给好处不办事，给了好 处乱办事”的问题；有无利用职权“吃、拿、卡、要、报”甚至贪赃枉法、以权谋私等问题。

2、广泛征求意见建议

（1）按照评议内容和要求，通过走访有关部门和企业、发放征求意见表、召开行风评议代表座谈会等形式，广泛听取和征求社会各界的意见、建议。

（2）积极参加 “999民生热线”节目，直接与群众对话，接受社会各界咨询、投诉和评议代表的点评。

（3）积极参加集中评议会，认真听取区评议组反馈的有关情况、提出的整改意见。

3、梳理归纳意见建议

组织专人对收集、反馈的意见、建议进行梳理、归纳、分析，找准问题和差距，剖析问题产生的原因。

（三）落实整改阶段（9-11月份）

按照“以评促纠，以纠促建，纠建结合”的原则，对群众和评议组在监督检查中发现的突出问题和主要不足，在深入剖析原因的基础上，认真主动加以纠正，制订有针对性、可操作性强的长效管理措施，切实做到措施到位、整改到位。

（四）总结提高阶段（12月份）

总结政风行风建设工作，迎接区纠风办和市局的考核，召开总结会，巩固提升工作成果。

五、工作措施

（一）统一思想，积极部署。对大队民主评议政风行风工作进行动员，统一思想，明确方向，使大队全体人员对民主评议政风行风工作高度重视，积极投身政风行风评议活动。在此基础上，大队将组织全体人员深入学习区委区政府《2010年民主评议政风行风工作实施意见》，吃透文件精神，及时将执法服务承诺、政风行风建设目标和工作职责上网、上墙，向社会公示，下发给每名执法人员，要求其对照执行。召开推进会，将民主评议政风行风工作纳入整体工作内容，细化各项工作任务，制定实施工作计划。

（二）接受社会监督。大队在通州国土资源网站设立民主评议政风行风工作专栏，将执法服务承诺、政风行风建设目标和工作职责予以公示，并公布举报电话（0513－86512996），接受社会各界对执法人员违反服务承诺的投诉。同时，建立服务对象、用户联系、沟通、反馈制度，通过召开恳谈会、发放征求意见信和调查表等形式，不定期地听取他们的意见建议，主动接受监督，并针对反映的问题，召开讨论分析会，认真进行剖析，做到不掩、不捂，一针见血，毫不留情，找准根源和病因，认清危害，对症下药，不断改进工作。

（三）建立报告制度。各参评人员及时做好自查自纠、宣传发动、查找问题、落实整改等各个环节的基本情况、工作经验等内容的收集整理、上报，重大情况和热点难点问题 随时上报。对收集、反馈的意见、建议进行梳理、归纳、分析，找准问题和差距，剖析问题产生的原因，及时将整改措施和整改结果的书面总结报大队。同时，大队每名执法人员结合自身特点制定个人实施工作计划，积极开展批评与自我批评，认真查找自身存在的问题，提出个人整改措施并报大队。

（四）完善权力制约机制。根据新形势的要求，我们将结合大队工作实际，对相关制度加以健全完善。并将进一步明确行政处罚事项的处罚范围和适用标准，坚决取消执法人员个人自由裁量权，进一步规范处罚行为，加强对权力运行的管理、制约和监督，使政风行风建设在完善权力制约机制过程中得到加强。同时，大队还将加强对制度执行情况的监督检查，建立健全制度落实机制，定期检查各项制度的执行情况，对检查中发现的问题，坚决纠正，并按规定追究相关人员的责任，以推动制度的落实。

六、工作要求

国土资源部门作为既要参与国家宏观调控，又要保障地方经济发展“双重角色”的部门，工作任务十分繁重，行政作为倍受关注，这对国土资源系统机关作风建设提出了更新更高的要求。

（一）抓观念更新。社会经济的跨越发展与政风行风建设的深化推进，必须以认识的飞跃和观念的更新为前提。我 们将把思想作风建设放在政风行风建设的首位，把更新观念作为促进发展的先导性任务。我们还要学习兄弟单位和部门的先进做法，借鉴和吸收各种有益的经验，不断解放思想、更新观念、开阔思路，与时俱进；结合学习贯彻党章、“责任比黄金更重要”主题教育，继续加强对全体执法人员的理想信念、宗旨意识、职业道德教育，用先进的价值观念和创新的服务理念，引导全体人员为全市经济社会跨越发展服务，力求做到办事效率我这里最高，服务态度最好，国土形象最佳。

（二）抓考核评比。按照 “谁主管谁负责”的原则，落实各级人员的责任，进一步完善考核体系和考核办法，把民主评议政风行风工作列入个人考核目标。政风行风建设考核工作重在平时，大队将加大对日常考核的力度。实行一月一抽查、一季度一小结、一年一评比，对政风行风建设考评好的同志，给予表扬奖励；对政风行风建设考核差的人员，责令限期整改并根据实际情况作出处理；对在政风行风方面有严重影响大队形象的人员，坚决做到群众举报一次查实换岗、两次查实下岗、三次查实辞退。

（三）抓纠建并举。把解决群众反映的突出问题、纠正损害群众利益的不正之风作为一条主线贯穿始终，坚持纠建并举，把民主评议政风行风与治理商业贿赂专项工作、纠风专项治理行动以及文明行业创建等紧密结合起来，以评促 改、寓改于建。以评议为契机，以认真解决损害群众权益的热点和难点问题为突破口，强化依法行政工作，深化政务公开，提高服务意识，推动国土资源执法监察工作再上新台阶。

通州区国土资源监察大队 二○一○年四月二十日

第三篇：**县国土资源执法监察大队作风建设事迹

今年来，**县国土资源执法监察大队积极服务“扩内需、保增长、调结构”大局中，创新思路、改进观点、改变作风，树立土地执法也是服务的理念，把服务贯穿于每一项执法活动中。近年来，监察大队先后获得南通市“五五”普法中期考核先进单位，2007-2008县级文明单位，2008全县依法行政工作先进单位。

一、兼顾双保关系，服务水平有新提高

今年来，监察大队积极服从国家促进国家促进经济平稳较快发展的各项政策措施，正确处理“保障科学发展、保护耕地红线”的关系，努力服务全县经济社会发展大局。

一是切实维护土地利用总体规划。土地利用总体规划是指导全县土地利用的大纲，具有法律效力。近年来，监察大队切实维护土地利用总体规划的权威性，对不符合土地利用总体规划的用地，予以严肃纠正，保持全县土地利用秩序的规范、有序。

二是严格坚守耕地红线。保护耕地，就是保护我们的生命线。近年来，监察大队不断创新管理模式，大力推行土地执法监察“片警式”监管模式，不断完善县、镇、村三级监管网络，有效保护了耕地。近年来，全县违法用地数量连续在全市保持较低水平。

三是坚决区别化执法。近年来，监察大队本着“依法执法、服务执法、创新执法”的理念，兼顾执法与服务的关系，对不符合土地利用总体规划、不符合产业政策、占用基本农田的违法用地，坚决予以查处，对符合土地规划和产业政策的违法用地，在行政处罚自由裁量上予以从轻，并积极协调规范用地手续。

二、重视土地信访，维稳能力有新提升

近年来，监察大队本着高度的政治责任感，科学把握土地信访规律，按照“重在预防、强化疏导、尽快处理”的原则，不断推进土地信访工作的创新，始终做到把土地信访解决在萌芽、解决在源头和解决在基层。

一是畅通信访渠道。为方便信访人反映、举报问题，监察大队除设置举报箱、设立信访室外，还充分发挥“片警式”网络、信息网络等作用，经常上门收集群众的意见、建议，做好政策法规的宣传解释，同时开设网上举报信箱，并参与县纠风办“118”短信平台、县政府信息中心“中国**.在线访谈”、“领导大接访”等活动，“五一”、国庆等节假日期间还实行土地信访“零报告”制度，进一步扩大了信访举报和发现渠道，及时有效地将一批信访解决在基层，解决在萌芽状态。

二是坚持分类处理。为保证节日和重大活动期间的社会稳定，监察大队每年都要组织多次土地信访集中排查和治理活动。对经核查属诉求合理的土地信访，落实责任部门和人员按照相关政策限期落实解决；对定性明确、处理到位，但信访人依然纠缠不休的土地信访，安排专人开展交流对话、情况沟通，切实做到思想疏导通、情绪稳定好、人员控制住；对已经信访程序或司法审定终结，属于无理缠纺、闹访的重复上访案件，会同所在镇及相关部门采取强势措施依法予以处理。去年奥运会、纪念改革开放30周年期间，监察大队共集中排查出11件重大典型土地信访，均得到有效解决，未发生越级和群体上访现象。

三是实行限时办结。为提高信访办理效率，增强维稳能力，大队针对不同类型的信访件实行限时办结。对一般的来电、来访，针对群众所反映和提出的问题，按照有关政策及法律法规，能当场解决的，当场告知其解决办法和途径，同时做好法律法规的宣传和当事人思想解释工作；对不能当场解决的信访件，及时调查了解后反馈信访人，坚持急事急办，紧急事项一般在3日内办结，其他的一般在5个工作日内办结；对上级交办、转办、领导批示的信访件，一般在一周内办结。

三、强化(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）内部管理，部门形象有新改善

一是维护自身形象。近年来，监察大队坚持“抓教育、抓管理、抓建设”，狠抓内部管理。大队人员严格落实国土系统工作人员“五条禁令”，不接受行政相对人的吃请，工作日中午下基层不饮酒。去年以来，大队人员先后有3人受到县以上表彰。

二是坚持集体会审制度。为切实提高国土资源违法案件的办案质量、加强对国土资源违法案件处理过程的内部监督和制约，监察大队建立了土地违法案件集体会审制度，对每件违法用地均提交案件会审小组会审，保证了案件的办案质量。近年来，县局土地行政复议维持率、行政诉讼胜诉率均为100%。

三是加强制度建设。为进一步加强监察大队作风效能建设，弘扬敢于拼搏、务实进取的团队精神，今年初，监察大队制定了内部管理二十一项制度，从内部管理、任务办结时限、下基层办事、大队工作例会、考核挂钩等方面进行了规范，保证了大队各项工作的良好运转、高效推进。

第四篇：国土资源局执法监察大队工作总结

2012工作总结

今年以来，我中队在局党组的正确领导和***国土资源分局领导的支持下，努力学习《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地管理法》等有关法律法规，严格上级的有关规定，以经济建设服务作为重点，进一步强化执法监察责任，落实动态巡查责任制，扎实开展国土资源执法监察工作，建立切实可行的工作机制，严格按照法定程序严肃查处国土资源违法案件。现将全年工作总结如下：

一、土地动态巡查情况

为从源头上防范和减少违法行为的发生，促进土地管理秩序和矿产秩序的根本好转,进一步规范动态巡查职责，明确动态巡查主体，落实动态巡查责任，切实发挥动态巡查的作用。建立了动态巡查责任制，制定了巡查线路, 严格按照有关规定进行巡查，巡查中做到“三个及时”，即及时发现、及时制止、及时上报并配合处理，巡查时有详实巡查记录。2012开展土地资源动态巡查共出动巡查车次352次，巡查人员1408人次，送达《责令停止国土资源违法行为通知书》130份，下发**区行城市管理政执法局***分局《责令改正违法行为通知书》250份，制止违法行为278件。

二、土地违法案件拆违情况

2012在全镇范围内进行了强有力的拆违，其中镇政府组织的联合执法有19次，拆除面积有7760平方米；中队在平时的动态巡查过程中的拆违有80次，拆除面积有3727.8平方米。全年共拆除11487.8平方米。

三、下一步工作打算

加强队伍建设，强化国土资源执法队伍的管理水平，狠抓各项制度的落实和违法案件的查处，认真落实动态巡查责任制，坚决走“预防为主、事前防范、事后查处相结合”的方针，争取明年使我局的国土资源执法监察工作跃上一个新的台阶。

（一）认真学习《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地管理法》等法律法规，结合 “4〃22”世界地球日、“6〃25”全国土地日、“12〃4”全国法制日，深入持久地开展国土资源法律法规学习、宣传。

（二）加大国土资源执法监察力度，严肃查处各类违法行为。对典型的违法案件公开调查、公开处理，切实发挥惩戒和警示作用。

（三）加强动态巡查力度，严格控制土地违法行为，完善国土资源违法案件协调机制，按照土地监察工作制度和动态巡查责任制度，坚持每月巡查一个分局辖区，县辖区每季度巡查一次，及时填写土地动态巡查台帐。升级执法观念，保持文明执法、严格执法、程序规范的办案理念，立足于“预防为主，事前防范与事后查处相结合”，提高办案效率和质量。对违法行为依法严查严办，坚决查处到位，决不姑息迁就，全面遏制土地违法行为的发生。

第五篇：通州区国土资源执法监察大队职责

通州区国土资源执法监察大队职责

1、贯彻执行《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》和《中华人民共和国测绘法》，以及相关的法律法规，并组织对其执行情况进行监督检查；

2、严格依法行政，依法查处各类国土资源违法案件，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、适用法律正确、处理适当；

3、落实国土资源巡回检查制度，实行“片警式”监管，对辖区内的各类国土资源违法行为及时发现、及时制止，对国土资源所的巡回检查进行监督检查；

4、贯彻执行《行政复议法》、《行政诉讼法》，开展国土资源行政复议和行政应诉工作，依法按程序组织听证；

5、贯彻执行《信访条例》和《国土资源信访规定》，按信访程序处理信访案件，及时处理上级和有关部门交办、转办的信访案件，按时上报处理结果；

6、对基层国土资源所的监察工作进行指导和检查，及时发现问题，及时纠正，不断提高国土资源所的业务水平；

7、承办局领导交办的其他事项。

通州区国土资源执法监察大队

行政处罚程序

第一条为了保证国土资源管理法律、法规的贯彻实施，规范行政处罚行为，及时、准确、有效地查处土地违法案件，根据《中华人民共和国行政处罚法》等法律、法规，制定本程序。

第二条本程序适用于本区国土资源管理行政执法活动。第三条国土资源管理行政处罚包括对国土资源、矿产资源、测绘法违法行为作出行政处罚。

第四条查处违法行为时，应当2人以上，并向当事人出示《江苏省行政执法证》。

第五条国土资源行政处罚的一般程序。

（一）受理：上级交办、巡查、信访、转办等渠道发现的在管辖范围内的案件，予以受理。

（二）立案：在初步调查基础上填写《土地违法案件立案呈批表》，报单位主管领导批准。

（三）调查取证：经批准立案后进行调查，搜集相关证据材料。

（四）审理：承办人在调查终结后，根据事实和法律，对案件作出认定。由承办人制作案件调查终结请示报告，报单位主管领导。

（五）讨论：调查结束后的案件，重大案件由办公会集体讨论并制作相关笔录并报领导审批。

（六）告知：在作出行政处罚决定之前，应当事先告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由和依据，并告知当事人依法享有的权利，听取当事人的陈述和申辩。告知可制作书面告知书，由当事人签收，也可口头进行告知，并制作告知笔录。

（七）听证：当事人可在行政处罚事先告知后3日内书面或口头提出听证要求，由主管行政机关组织听证。

（八）送达：《行政处罚决定书》由承办人交付被处罚人。《行政处罚决定书》一式两份，一份交当事人，一份存档备查。

第六条行政处罚决定生效后，当事人拒绝履行的，经办人必须在90日内报大队申请人民法院强制执行。第七条案件结案后，由经办人制作案卷，报大队领导审批结案，并将全部材料装订成册，立卷归档。

第八条本规定与法律、法规、规章有抵触的，以法律、法规、规章为准。

通州区国土资源执法监察大队首问责任制

一、为改善服务质量，提高工作效率，创建社会化文明窗口，规范行政执法和社会服务程序，特制定工作人员首问责任制度。

二、工作人员首问责任制是指工作人员从接待服务对象来访、来电、来信开始，到将处理结果告之服务对象为止，都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。

三、首问责任人是指当服务对象通过各种方式向本部门咨询有关业务问题时，第一个被询问的工作人员。当有两位以上工作人员同时被问询时，职位高者为首问责任人。首问责任人负有接待、登记、受理、指引、衔接、督办的职责，务必做到首问必答、首问必办、首问必果。

四、工作人员执行首问责任制必须做到以下标准和要求：

1.首问责任人不允许以任何理由推托、敷衍服务对象的咨询，不得说“不知道、不清楚”，不得拒绝回答。

2.凡属其工作范围内的事项，首问责任人要将有关法律、法规、规定办事程序和政策向服务对象一次讲清，能 4 办的立即办，一时办不完的应向本部门负责人请示并承诺服务时限；不能办理的事项向服务对象作出合理解释。

3.对不属于其工作范围内的事项，首问责任人应将服务对象带到其他有关科（室）、部门，交代相关责任人；如负责人外出，要主动帮助联系，找到负责人，或承诺向负责人转告。

4.需要本部门办理的事项，首问责任人应向服务对象提供其详细地址和联系电话，请服务对象直接与其联系。5.不属于本部门业务范围的，应耐心向服务对象解释清楚。

五、工作人员执行首问责任制过程中，出现以下情况时要予以追究和处理：

1.凡是服务对象反映、举报工作人员工作态度恶劣、方法简单粗暴，有损单位形象的，经核实，要公开向服务对象赔礼道歉，并做出书面检查。屡犯者，要调整工作岗位。

2.凡是服务对象举报、反映工作人员搪塞、推诿、办事拖延的，一经查出，首问责任人要做出书面检查，给服务对象造成后果的，根据情节给予月度目标考核扣分处理。

3.服务对象举报，反映工作人员利用职权，以公谋私，5 吃、拿、卡、要的，经查实，除经济处罚外，给予组织处理。

六、工作人员首问责任制由局机关监察室负责落实执行，向社会公布举报电话，建立举报箱；定期向部门、企业以及来访服务对象发放征求意见卡，收集落实“首问责任制”的情况，定期向监察室报告，并向全体职工公布监督检查结果。

通州区国土资源执法监察大队服务承诺制

一、为更好地接受群众监督、规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章，结合大队工作实际，制定本制度。

二、服务承诺制是将大队行政执法的内容、程序等事项向社会作出公开承诺，并自觉接受群众监督的制度。

三、本制度适用于监察大队全体工作人员。

四、服务承诺的具体内容：

1.树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；

2.实行首问责任制等制度，简化手续，方便管理（服 6 务）相对人办事；

3.通过公告栏、信息网等多种形式向社会宣传有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、处罚标准等，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；

4.热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；

5.依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。

五、服务承诺制的监督管理：

1.制定和严格落实责任制，分局领导、科（室）领导负责监督服务承诺制的落实；

2.加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识；

3.定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏制不良现象。