优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料

第一篇：优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料

优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材

料

本刊通讯员

高丽

杨文，翠岩餐厅服务员，常戴一副眼镜，一个文静、腼腆的女孩子，今年6月28日从山西大学历史文化学院来到我馆学习，其专业是旅游管理。五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己才华的大平台。在这个平台上，杨文以她高度的责任心和优质的服务践行着自己的实习诺言。

在6月28日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上，杨文的承诺是“融入五峰，锻炼自我”。的确，两个多月来，在翠岩餐厅的对客服务中，杨文用自己的实际行动收获了很多：7月份受到了餐厅领导的多次表扬；8月份，在一个月的时间里，收到了客人的6封表扬感谢信。

“杨文在盯台时，随叫随到，很有耐心；干起活来任劳任怨。”翠岩餐厅经理杨素红说。

8月18日早餐，翠岩餐厅雅3来了9位客人，其中有一对母子，小男孩才岁，雅3包间是杨文负责服务的。客人落坐后，杨文看到小男孩就餐不方便，马上找来合适的椅子给小男孩换妥；就餐时，客人点了“五峰羊杂”，喝羊杂，要服务员事先把羊杂给客人分盛好。杨文动作敏捷、规范地一一帮客人盛好羊杂，热情地询问着客人的需求，简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的一些吃法、功效。客人对杨文的服务很满意，就餐完毕时，小男孩的妈妈对杨文说：“我们住在8818房间，上午我们要出去，你中午有空来房间玩。”客人的满意，就是杨文最大的心愿。成功的服务让杨文从中感受到五峰大家庭的温暖，对在五峰实习充满了自信。

同事郝素芳说：“她很热心，经常帮助同事；敢于和同事们就一些对客服务中遇到的问题敞开讨论，她的对客服务超认真。”

“超认真”是杨文对客服务的又一特点。

“小杨文，来你这儿就餐真好，认识你真高兴。”这是8月22日浙江客人就餐完毕时对杨文的称赞。

8月22日上午，翠岩餐厅雅3来了几位浙江客人，杨文接待了他们。他们一行4人，由于游台劳累腹中空，一下车，就直奔餐厅而来，每个人都是一脸的倦意，杨文给他们送上热毛巾，客人一擦脸，顿时疲劳大消，心情舒畅。杨文随即又递上菜谱，客人点了几个菜，杨文又给他们推荐了几个五台特色菜及本地时令菜，客人很满意。其间，客人要了啤酒，有一位客人怕凉但又想喝冰啤，杨文见状，马上给客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰块的咖啡壶中，一会儿功夫，他取出口杯递给了客人，客人接过来喝了一口，惊喜地说：“真好！你的办法挺好的，小姑娘真聪明。”杨文只是笑着对客人点了点头。客人对杨文认真、优质的服务赞不绝口，当即给餐厅经理写了一封表扬信，信中是这样说的：“你宾馆杨文服务真诚、周到、得体、大方，充分体现了五峰形象、素质，我们非常满意，望给予表扬、奖励！”

这就是杨文，短暂的两个月，优质、超值的对客服务赢得了客人极高的评价，8月份《五峰简讯》的光荣榜上见证了她的美誉。

第二篇：计生优质服务演讲稿：优质服务树形象爱岗敬业创佳绩

尊敬的各位领导，各位同志，大家好！

今天我演讲的题目是“以人为本促和谐，创新服务争一流”。这些年来，计划生育工作取得了卓越的成绩，而对我站来说，从创省优到创国优，从旧站的改造到新站的搬迁，从全县清理清查大规模落实节育措施到母亲健康和优生促进工程的全面实施，我们大家都付出了不懈的努力和辛劳的汗水，也得到了各级领导的肯定

和称赞。然而在这么多工作和成绩面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面对广大育龄群众的优质服务。在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众。开展优质服务就是要深化计划生育工作改革，全面提高计划生育工作水平。我们站现在的名字就是“计划生育服务站”，我们现在的主要工作也就是提供优质的服务。如何真正做到优质服务哪？

创造真诚，爱心服务。把育龄群众当成自己的亲人。让育龄群众对计生站产生信任和满意度。在亲情化服务中要求换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把育龄群众当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱育龄群众，主动关心、解决育龄群众的生活需要和困难。与育龄群众交流时态度和蔼，为育龄群众所想，不断给予心理上的支持和安慰。让育龄群众感觉到亲情的温暖，给育龄群众以不是亲人胜似亲人之感。使文化与计生工作有机的融合在一起，得到广大育龄群众的肯定。

加强教育，深化培训，通过创建优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升计划生育技术工作人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到计生站的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的计生优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“以人为本、优质服务”的意识。从内心里，从思想中就要有强烈的责任感和事业心，对工作标准要高，要求要严，不能满足于一般化，不能只图过得去，不求过得硬，不能对份内的工作，对应尽的职责敷衍了事，应付差使。

精学业务，自我充实，进一步端正学习态度。勤学习，不断提高政策理论水平和依法行政能力。面对新形势，迫切要求我们加强政策理论的学习，要围绕邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的方针政策，加强政治理论学习；加强各项知识的学习。继续巩固集中学习制度，提高学习的实效性和针对性。要把学习提升成为一种风气，作为一种追求，不流于形式，不走过场。计划生育工作的性质是不断地学习，在平时要注重积累，要懂得厚积薄发，学习是第一要务。因此要努力创造条件，抓紧一切机会学习，同时做好各类笔记，以备不时之需。要找准自己的薄弱点，攻艰克难，通过学习增强自信心，增加追求事业的责任心。

大胆创新，拓宽理念。我们同志包括我自己工作思路不活，观念不新，胆小怕难，工作当中缺少新举措，新措施，害怕担风险、害怕得罪人。在科室内部的管理当中束手缚脚，认为只要管好自己，其他人会有领导来约束，来管理，不求有功，但求无过的思想依然存在，科室与科室之间，职工与领导之间缺乏交流，缺乏沟通，片面强调条条框框，一味顾及科室利益，摆错位置，自行其是，工作的灵活性、多样性、条理性、逻辑性均有不同程度的不足。

在新世纪的征程上，十二五规划的蓝图上，计划生育事业是伟大无比神圣的，我们的责任是艰巨的，前途是光明的。我们大家只要坚定信心、牢记宗旨、立足岗位、真抓实干、开拓创新，从一点一滴、一言一行、一举一动做起，以一流的管理、一流的队伍、一流的作风、一流的服务、一流的业绩为目标，充分体现耐心、精心、关心、细心、爱心、公心、虚心、专心、操心、放心的优质服务氛围，为我县的计划生育事业再创辉煌！

谢谢大家！

第三篇：计生优质服务演讲稿：优质服务树形象爱岗敬业创佳绩

计生优质服务演讲稿：优质服务树形象爱岗敬业创佳绩

尊敬的各位领导，各位同志，大家好！

和称赞。然而在这么多工作和成绩面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面对广大育龄群众的优质服务。

在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众。开展优质服务就是要深化计划生育工作改革，全面提高计划生育工作水平。我们站现在的名字就是“计划生育服务站”，我们现在的主要工作也就是提供优质的服务。如何真正做到优质服务哪？

谢谢大家！

第四篇：最美青工事迹-推陈出新创佳绩

推“陈”出新创佳绩

最美青工金月亮站经理陈永上事迹

每次到金月亮加油站加油的司机师傅们对这个年轻人的身影再熟悉不过了，高大的个头，微笑的面庞，从容的引导，小伙子很耐心，遇到难缠的顾客总是以礼相待。他们都叫他“小陈”,熟悉他的顾客提起他会不由称赞：“这个大学生不简单！”

2005年7月，陈永上从承德石油高等专科学校来到长春分公司德惠经营处，来到新单位后他在一线经历了半年的基层历练后，回到经营处先后在业务部门、综合办公室、安全设备管理科等科室锻炼，在他熟悉了各个部门的业务后放弃了机关舒适的工作环境，主动请缨去加油站一线，成了当时在基层工作学历最高的一名加油员。几年来，在加油站这个舞台上，他从最初的加油员干起，当过班长、计量员、站副经理、后湾子加油站站经理，再到现在的金月亮加油站站经理，一个个角色，一步步走来，让这个“80后”走向成熟：从一名初出茅庐的大学生成长为一名能熟练驾驭业务的站经理。

坚定的信念

雷锋说“共产党员就要像钉子一样，在任何岗位上都必须不生锈，闪光芒。”几年来在基层一线的跌打磨练，陈永上用实际行动，实践了一名共产党人“干一行、爱一行、专

1一行”的信念。

刚到经营处的时候，陈永上先后到多个部门实习，实习期间给他印象最深的是在加油站当加油员的那段经历。三尺泵岛上，每天面对形形色色的面孔，如何学会跟顾客打交道，让他们满怀期待而来，满心欢喜而去，这是坐在办公室无论如何也学不到的。更让他内心震撼的是，加油站一线员工顶酷暑冒严寒全身心投入工作的那份热情，深深感染了他。从那一刻起，他就告诫自己，共产党员就应该在条件最艰苦的一线接受锻炼，只有沉到最基层，才能真正认识到自我存在的价值和意义。当组织安排工作岗位时，他主动提出放弃科室舒适的工作环境，选择到加油站从事加油工作。

加油站的管理工作不仅需要很强的专业知识，更需要丰富的实践经验和管理技巧，对个人的心理素质和综合能力有很高的要求。进入角色后，陈永上看到了自己的短板，意识到只有在工作中学习，在学习中工作才能不断提升自己。在工作中，他主动向领导和同事请教，学习他们处理问题的方法。业余时间，他努力充电，学习赋予了他前行的力量。2009年他代表长春分公司参加全省技术比武，荣获了团体第一名和个人第十名的好成绩，随后他被省公司选派到青岛参加技能鉴定考评员的学习，不仅取得了省公司技能鉴定考评的资格，还通过了职业技能高级工的评定，成为了一名加油站管理的行家里手、名副其实的“领头雁”。

他带领加油站积极探索销售的良方妙策:当车辆出现

排队时，用大流量加油枪加油减少客户的等候时间，倡导快捷服务；当加油车辆较少时，尽量放慢加油速度，适时推销其他商品，为加油站聚人气；站里的员工各个争做有心人，对不同品牌、不同系列车辆的油箱位置了如指掌，以便准确快速地将车辆引导到正确的位置加油，提高效率。

虽然金月亮加油站属承包站，但陈永上依然按照直管站的各项指标来要求自己，开展各项工作。员工们对这个“80后”的书生站经理佩服有加。2006年他被长春分公司评为“青年岗位能手”、2007年被长春市团委评为“优秀团干部”、2010年选为吉林销售公司技能鉴定考评员。

用心的承诺

平时踏实做人，低调做事，关键时刻则冲在前头，能担负起社会责任，履行党员义务，陈永上努力在平凡的岗位上践行着年轻一代石油人的承诺。

熟悉陈永上的人都知道他的个性，凡上级领导要求他做到的，他一定会想方设法做好；他要求别人做到的，首先要求自己做好。加油站是企业连接社会的窗口，加油站虽小却承载着中国石油的企业文化和社会责任，任何细节都将直接关系到中国石油的品牌形象。

几年来，陈永上不论被安排在哪个加油站，每天在加油场地上工作的时间都会不少于5小时，三尺加油岛就是他的办公地点，在这里他既带头落实规范化服务，又面对面接待顾客，解决问题。加油车辆络绎不绝，一遇到高峰大小车辆就会排到油站外。这时，陈永上就成了一名“交通警察”:引导车辆、疏通路口；遇到客户有不满情绪，耐心解释，寻找解决矛盾的切入点，最终给对方一个满意的答复。

坦坦荡荡有担当

为了能在竞争中时刻处于领先，在保持高标准服务水平的基础上，陈永上花费心思制定客户发展计划，分析客户的差异化需求，巩固固定客户，争取流动客户，积极利用老客户关系去发展新客户。

经常来他站加油的大客户徐某，拍着他的肩膀说：“小陈，我在你们这加油，除了看重你们的服务好以外，最主要的是我觉得你这个人实在，我们在你这里加油放心！”很多当地的物流企业也正是看中了这一点，仍然愿意多跑点路、多花点钱也要到他们这儿定点加油。

“别看我们的站经理文质彬彬的，干起工作来绝对是把好手，跟着陈站干工作，我们心里都有底！”加油员王世龙坚定的说。

第五篇：爱岗敬业创佳绩

爱岗敬业创佳绩----记安徽芜湖惠丰省级粮食储备库技师、党员李学斌

李学斌，党员，大专文化，安徽芜湖惠丰省级粮食储备库国家粮油保管技师，为人厚道、朴实，不善言辞，笑起来一脸的谦和。但就是这样一个看似平常的人，在自觉坚定理想

真践行科学发展观，认真学习粮食现代科技和经营管理知识，刻苦钻研业务，成为了粮食行业工作中的行家里手。不仅在本职岗位上埋头苦干、开拓创新、勇挑重担，还能带领其他

为企业提高效益做出了显著成绩。不仅严以律己，处处创先争优，尤其注重发挥共产党员表率作用，在我市组队参加2010年3月安徽省粮食行业第二届职业技能大赛上取得粮油保管

被授予“安徽省技术能手”、“安徽省粮食行业技术能手”荣誉称号，并在2010年5月份全国粮食行业职业技能大赛上获得银质奖章，被国家粮食局授予“全国粮食行业技术能手”荣誉不畏艰辛源于热爱工作

2005年9月，芜湖市大桥粮站与另二家市属企业合并组建安徽芜湖大桥省级粮食储备库。2003年10月李学斌同志从大桥粮站改制与单位解除劳动关系后即帮妻子从事个体服装

入十万元以上。当库领导动员他重新返聘回大桥储备库负责质检、保管工作时，他怀着对粮食体制改革必然成功的坚定信念，毅然将服装店交给妻子一人打理，又重新应聘回到大桥

粮库组建初期，百废待兴，由于经费紧张，从清扫仓库到粮食入库，从粮面平整到密闭粮面，他带领员工一起去干，仓内一身汗、出仓一身灰，工作是又脏又累，为企业节约了三万

这在财务状况相当困难的建库初期是可以做许多事情的。在当时工资还是很低的情况下，面对艰苦的环境，有些同志选择了放弃，也有不少周围人力劝他“何必去受这罪呢？”，他回的专业就是粮食，我热爱”。他毅然决然地放弃赚大钱机会决定留了下来，为企业的生存发展贡献自己的力量。艰苦创业源于忠实岗位

在粮库组建初期，由于储粮条件差，他凭借着自己过硬的专业知识，善于钻研的工作精神，任劳任怨的工作态度，团结带领科室人员在科学保粮上下功夫，在粮食收购、储存、服了许多困难，从无到有，终于探索出适合本企业的科学保粮方法；同时对粮食保管资料，检验资料，实行规范化管理，做到操作规范，为创建省级粮食示范库奠定了坚实基础。随

况的逐渐好转，他不断创新企业内部管理模式，不断引入新的保粮新技术，如采用粮面密闭、压盖保温新技术、采用膜下环流熏蒸新技术，减轻了保管员的劳动强度，提高了杀虫效

粮品质。2008年在4000吨省级储备粮保管满三年轮换出库时，由于我库粮食品质好，深受广大用粮客户的青睐，在同批次竞价销售的粮食中，售价最高，出库损耗最少，仅此两项效益六十多万元，不仅为企业增加了经济效益，而且取得了良好的社会效益，受到了省粮食局、省财政厅领导的肯定和奖励19万元。爱库如家源于践行诺言

李学斌作为一名共产党员，处处严格要求自己，始终保持高度的工作热情和上进心，克服家庭种种困难，以企业利益为重，忘我工作，不计名，不计利，充分发挥了一名共产党

用。他爱库如家，以自身的行动感染着身边每一位员工，使大家自觉地进入到艰苦创业工作中去。身为质检科长，严格执行国家标准，热情为售粮群众服务，每年到收购季节，他总

到粮库取样化验，晚上带领保管员要把所有售粮农民的粮食收完才下班，他公正地对待每一位售粮群众，从未收过一粒人情粮，使农民兄弟真正感受到了国家惠农政策的温暖；200

粮食清仓查库，他被抽调到全市粮食清仓查库成为清查工作组成员，白天实地堪验测量，黑夜认真做好统计工作，圆满完成所赋予的工作任务；他对待同事，工作上从严要求，生活增进了员工对企业的满意度和归属感，使员工充分感受到企业的温暖。学用相长源于信念坚定

李学斌不仅自己努力学习，钻研科学保粮知识，还充分发挥传、帮、带作用，使库内每一位员工都掌握了一项以上的储粮技术，现在全库所有员工均能进仓进行熏蒸作业，带出

粮队伍；他不仅在本单位严格要求自己，还在芜湖市组队参加安徽省职业大赛过程中，充分发挥骨干作用，在自己刻苦学习的同时，不忘帮助其他队员，使芜湖市代表队在安徽省首

赛和全国粮食行业职业技能大赛上取得了佳绩（李学斌曾获2006安徽省仓储工作先进个人，2007年10月在安徽省粮食行业首届职业技能大赛上取得粮油保管员全省第五名，被

食行业技术能手”荣誉称号；2009年11月在芜湖市第二届粮食职业大赛上取得粮油保管员全市第二名，被授予“芜湖市技术能手”荣誉称号；在2010年3月安徽省粮食行业第二届职

得粮油保管员全省第一名，被授予“安徽省技术能手”、“安徽省粮食行业技术能手”荣誉称号，按照大赛奖励办法，申报“安徽省„五一‟劳动奖章”，在2010年5月份全国粮食行业职

得银质奖章，被国家粮食局授予“全国粮食行业技术能手”荣誉称号）。面对取得的成绩，他从来是戒骄戒躁，总是将成绩化为动力，为推动科学储粮事业向前发展奋力拼搏。根据安的要求，芜湖市粮食局将大桥储备库由芜湖市经济开发区整体搬迁到芜湖市三山区，更名为芜湖惠丰省级粮食储备库。在新库区的建设过程中，他充分发挥自己的专业特长，根据《规范》的要求，为新库设计了机械通风、环流熏蒸、屋面喷淋降温、电子测温，为高标准建设新库区提供了技术保障。

优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料

第一篇：优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料

第二篇：计生优质服务演讲稿：优质服务树形象爱岗敬业创佳绩

第三篇：计生优质服务演讲稿：优质服务树形象爱岗敬业创佳绩

第四篇：最美青工事迹-推陈出新创佳绩

第五篇：爱岗敬业创佳绩

相关范文推荐

与时俱进创佳绩--许长海班事迹（合集5篇）

优秀员工事迹

优秀员工事迹

优秀员工事迹大全

优秀员工主要事迹

优秀员工事迹

优秀员工事迹

优秀员工事迹