燃气营业分公司政风行风工作先进集体事迹2

第一篇：燃气营业分公司政风行风工作先进集体事迹2

燃气营业分公司政风行风工作先进集体事迹2

2010年，分公司在总公司党委的正确领导下，按照总公司纪委的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等活动，进一步改进工作作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，有力地推动分公司各项工作的发展。

一、加强领导,狠抓党风廉政建设责任制的落实。

1、坚持统一领导、党政齐抓共管、业务部门各负其责、纪检监察协调、员工积极参与的领导体制和工作机制，把党风廉政建设责任制的落实与燃气营销业务工作紧密结合起来，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，形成了“一岗双责”的工作格局。

2、进一步加强领导班子思想建设。分公司领导班子重视提高理论水平，始终把学习党的理论作为一项基础性的工作用以武装头脑，坚持“立党为公、执政为民”的政治理念，落实科学发展观，通过加强政治理论的学习，统一了思想，使各项工作争取了主动，取得一定的成绩。

3、领导班子能自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，做到分工不分家，起到相互。

旧室内燃气管线普查建档，对存在安全隐患的及时下达隐患通知单，跟紧盯住直至进行合理抽换；针对历史遗留的拖期开栓用户，深入调查了解情况后，能帮助解决的尽量上门帮助解决，以满足居民的用气需求。“五年了，开发商蒸发，找不到施工单位，没有社区出面”。位于珠江街73号、79号楼6号厅和7号厅的94户居民投诉无门，苦不堪言。分公司维修部7月16日接到开栓通知起，维修人员迅速赶到现场对残损的煤气管线进行实地勘察，垫钱买回了开栓所需要的管线、截门、和三通等所有配件。由于是18层的高楼共有3个截门分管着进户，为了提高工作效率，维修部进行了分梯度的通知用户家里留人采取小批开栓的方法，终于在7月22日晚上16点为所有用户送上了燃气，确保了开栓的质量与整体进度。

四、严格执行企业各项管理考核制度，行风建设工作为顺利完成经济工作任务充分发挥保驾护航的职能作用。

1、加大考核管理力度，从严考核管理要求。（1）为落

实服务责任追究制，与“两部一室一队”签订责任状，年内服务工作中人次受到处罚，受到用户来电反映25起。通过协调与沟通均为不合理投诉。（2）纠风工作小组继续加大查访力度，年内不定期检查70次（现场暗访、电话抽查、用户家访、夜查）。

2、为了提高员工的责任心和荣誉意识，改变工作中“认罚，罚后无促进”的现象，分公司作出凡被考核部和相关业务部门考核出问题的地区经营管理员和售后服务员，写出工作心得和整改方案，并利用早会的时间进行宣读，在分析改正自身不足的同时，让其他员工一起帮助分析“症结”所在，并在提高改进中互相引以为戒，进一步促进工作质量的提升。

同时，对管理和查征辅助岗位的员工围绕现经营工作必须了解掌握的内容展开为期一个月的综合培训，并在培训结束后进行“实战模拟测试”。及时迅速提升员工的综合素质和综合业务能力，加深对地区经营管理工作知识的应用和掌握，随时准备投入到企业不时之需的经营管理工作当中。

3、充分发挥起**燃气与用户间的纽带和桥梁作用，年内积极办理落实市级和区级行风政风热线事件共计10件，快速反应，迅速办理的工作作风受到区纠风办的好评。

五、为群众解难事、办实事、做好事，强调服务的主动性和延伸性，行风建设工作成果促进了企业“两个效益”的提高。

1、实行“特事特办、急事快办”的工作制度，通过

“沟通、疏通和变通”，加强与有关部门的积极有效的沟通，切实为用户解决热点和难题，同时实行现场办公和除改装开栓外的燃气业务预约服务举措。积极组织与**区建委和房产局的联系，主动采集动迁地块的信息，面积小派专人负责，面积较大派驻临时动迁办公室，保证动迁户不丢表，企业经济不受损失；简化换表环节，每月制定详细的试表换表计划，维修工发现情况后保证第一时间跟进，是疑似盗气表的，由年初经过维修部和安监员培训，已掌握换表上堵等工作技巧的燃气稽查队队员第一时间认定拿下，确保此项工作有效率有速度地落实；针对拖期开栓现场采集用户基础信息难，用户缴费秩序乱，收费不安全的状况，重新设计用户开栓通知单，请用户到燃气公司指定的购气站缴纳预购款和保险（分公司酌情开设窗口增设人员），确保人力物力资源成本的节约。

2、认真落实总公司开展的免费安检服务、免费安装热水器、免费维修燃气故障、免费调试炉具、免费为低保用户更换胶管及胶管卡子，免费为购买燃气热水器的用户提供购机补贴，为燃气事业做出贡献的用户提供奖励资金等专有燃气服务。以优化服务环境为载体，积极组织发动领导干部、全体党员、入党积极分子和入党申请人统一思想，提高认识，投入到**区委开展的“我是党员我服务”的活动中来，深入基层和社区，以为用户提供燃气金牌服务，为构建和谐社会为己任，集中力量创新工作，以赢得社区和居民的认可为活动宗旨，推动活动深入开展。

第二篇：燃气营业分公司政风行风先进事迹材料4

燃气营业分公司政风行风先进事迹材料4

加强监督管理，提升服务质量

2010年，**燃气营业分公司纪检、纠风工作严格按照总公司纪委的工作部署，紧紧围绕企业生产经营中心任务，以抓党风廉政建设和行风建设为切入点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，通过教育、制度、监督、改革、纠风、惩处，整体推进纪检、纠风体系建设，为全面贯彻落实纪检、纠风工作提供了有力保障。

一年来，和平营业分公司不断加强纪检、纠风教育、强化制度建设、完善监督机制，营造了良好的廉正文化氛围，将纠风工作与加强职工行为规范教育、安全教育和专业技能培训相结合，充分发挥纪检监察职能作用，深入扎实地开展了各项工作。

（一）领导重视，监督落实，贯彻实施一把手负责制。

一直以来，公司领导始终把贯彻落实纪检、纠风工作放在重要位置，并注重加强领导，强化责任。定期召开会议，及时传达纪检、纠风工作总体安排。今年2月，分公司李宝珠经理与各部长签订了纠风责任状，建立起“三级”责任网络，形成了横到边，纵到底，层层包保，上下联动的责任机制。建立健全纠风组织机构。李宝珠经理亲自挂帅成立纠风工作领导小组。年内，分公司及员工均未发生因行风方面的问题被公司、区级以上党委和新闻媒体通报批评、曝光的报道。

（二）加强监督管理，加大纠风治乱力度。

深化行风评议活动，进一步完善评议政风行风制度，深入开展政风行风先进典型评选活动。以“政风行风”为依托，进一步畅通监督投诉渠道，考核评价制度，整体推进各部门作风建设。

增强企务公开透明度，杜绝违法违纪。分公司领导有效地将思想教育与目标管理考核相结合，真抓实管，并有效开展专项治理工作，防止违规违纪。针对改装、维修过程中可能发生的违规违纪现象，增加工作管理力度，实现事前教育、事中监督、事后考核三步走。全年无一例党员干部违法违纪案件及上访事件发生；未发生任何违反服务管理等相关行风方面制度的行为，也未在各级行风评议部门的明查暗访中出现违规现象；未出现贪污、挪用、截留公款事件；有偿服务无任何违规现象发生；未发生任何违反企业规定损公肥私等侵害企业利益的行为。

标明确，内容精悍，有事说事，非常实用。而且，分公司还设立了“绿色通道”，员工们可以直接向部门负责人汇报工作，提出建议或意见，体现了企业和部门对每名普通员工的平等与尊重。分公司还专门为微机局域网上设立的“员工意见箱”制定了管理办法，保障员工不论是否实名，都可以安全准确地向领导反映意见。

分公司及时召开工作分析会和员工恳谈会成为有效发现管理中存在的各种问题，准确把握问题脉搏，修正管理方法，调整管理方式的有效途径。以每月月终的各部门管理例会为例，各部门在会议上对当月重点工作进行评述，还提出需要经理帮助解决的问题，经理则当场给予明确答复，就管理中的新问题和新现象进行剖析，并对今后的工作进行有针对性的部署。使得信息沟通和传递的渠道由垂直逐级向下传达改变为面对面平面式传达，信息更加准确及时，需要关注、落实的内容也更加具体和明确。

2010年，分公司全力将稽查队打造成为一支砍断盗气黑手、拓展服务水平的尖兵，力争使每一名稽查队员成为一专多能、作风过硬的“全能战士”，“一手拿警棍，一手拿扳子”。分公司帮助稽查队员有针对性地努力提高自身素养，一手抓工作，一手抓学习，提高认识，增值岗位。稽查队员都在不断思考、寻找更好的科学方法，变被动处理为主动查找，变八小时工作为全天候监控，变单独行动为协同作战，个人修养的提高不仅提高了及时挖掘和解决疑似盗气户的效率，也让大家相互间有了更多的理解与配合。对白天解决不了的问题户，稽查队“时不我待”、雷厉风行，坚持不懈地开展每周两次的夜间清查，对疑难户集中解决。仅今年前10个月，分公司已处理疑似盗气户115户，追缴燃气损失费243835.2元，收取表款及工时费41500元，完成全年打盗任务总额（19万）的128%，超额完成了任务。更令分公司领导欣喜的是，功夫不负有心人，在公司举办的稽查技能考试中,稽查队以97.5分的平均成绩荣获公司第一名，充分展示了“全能战士”的潜力与风采，增强了信心，鼓舞了士气。

2.改变各级管理者的管理思维，提高执行、监督、控制能力

年初，分公司重新改进绩效管理方案，对地区经营管理员、地区售后服务员、考核员绩效管理细则进行核定和修改，同时，对机关、辅助岗位员工乃至团队绩效管理方案重新进行了改进，使之更加符合不断变化的管理形势，更加适应管理需求。

今年，和平营业分公司继续走进社区，为广大居民送去安全知识，把安全宣传转变成了贯穿全年的“日常工作”。为从根本上杜绝燃气安全事故的发生，力保广大燃气客户生命财产和社会稳定，和平营业分公司连续六年坚持对社区燃气安全服务网络进行建设和完善。2月起，分公司全体社区联络员开始行动，采取多种方式进行系列社区安全宣传活动，使社区宣传率达到了100%：首先以团队为单位对全区各社区开展巡回宣传；其次对区内低保特困户免费赠送胶管和胶管卡；第三是举办社区燃气安全知识讲座，截至目前已对68个社区进行授课，受到了广大群众的热烈欢迎，取得了显著成效。通过宣传，广大燃气用户学习了很多实用的燃气安全常识；而高效率、大范围的宣传更得到了社会各界的好评，使各街道、社区提高了对燃气安全的关注和重视程度；在宣传活动中还实现了对用户基础信息进一步采集，极大地方便了持续完善社区服务网络信息资料的工作。高质量、近距离的便民服务，拉近了**燃气与社区间的友好关系，为经营、安全等各项工作的顺利开展打下了良好的基础。

3.改变工作流程及方法，培养员工良好的工作习惯

公司始终倡导科学思维、智慧工作，分公司将这种思维和工作方式运用于燃气调价定针工作中，在促进服务工作质量、效率的同时，一支具有时代感、适应时代要求的“智慧”型员工团队正在孕育成长。

客户信息收集是信息使用的前提，也是信息处理的基础，是一项常规性的和长期性的工作。因此，信息采集工作既要立足于现实需要，满足企业当前各部门工作需求，又要有一定的超前性，考虑企业未来的协调发展。基于这种认识，几年来，分公司一直坚持利用所有的机会对和平区管辖范围内所有燃气客户的基础信息资料进行采集、整理、更新与管理。仅通过客户联系方式这一个切入点，就可以在日常的检表、维修、欠费追缴、电话回访、安全检查、直排式燃气热水器的召回、换购与销售等诸多方面发挥出最大的效能。

在对客户的通讯信息管理方面，和平营业分公司针对客户基础信息中存在的随意性、多样性和流动性，本着多渠道采集、专人整理、及时更新的原则，坚持做到客户基础信息随时收集，不断完善。在通讯信息的管理过程中，分公司每一名员工都能充分认识到客户信息对于良好开展工作的重要性，通过自己主动征集和上报信息，为客户动态信息的更新与管理起到助推作用。

8月初，分公司开始对小户型开栓户发放安全宣传贴，为使得此项工作达到“一对一”直面宣传的效果，员工们充分借助客户信息这一资源，对租房户、长期无人户等均采取电话预约的方式，一方面避免了多次走访未果的无效劳动，又提高了进户率。通过几年来的工作，我们认识到，客户通讯信息是企业的重要资源和财富。因此，如果能够通过企业各个业务部门在开栓下件、服务受理、安全问检、安全巡检、燃气具销售等多个工作渠道收集客户信息，并进行信息的传递、共享，完全可以跨越部门和单位的局限，实现客户信息的增值应用，让信息更好的为我们服务，我们更好的为客户服务。“在燃气费调价定针这一特殊阶段，面对高负荷的工作强度,对一线员工进行心理疏导非常重要。在工作中加点游戏,让员工在释放和发泄的过程中找寻服务之精髓,净化他们的心灵,使员工的身心感受得到充分尊重，这样会把繁重的工作变得轻松”。分公司经营部长王爽如是说。

“你来当客户，我来检表”、“我来交费，你来收费”一场场趣味横生的情景模拟游戏，从11月9日起在分公司检表员大厅里轮番上演。这是一种现实动态服务的情景再现，在这里，所有的委屈、劳累、不解都可以得到充分的发泄和释放；角色的成功互换也让员工们设身处地的站在客户的角度思考问题，更能学会理解和包容，在服务中找准自己的位置。在游戏中，员工们对于服务用语、回答方式、回答技巧等进行了互动交流，这对于完善服务质量起到了关键作用。

受燃气价格调整影响，地区经营管理员入户检表量的大幅增加，咨询、收费窗口持续不下的人流“洪峰”，使得各岗位员工每天都要满足客户上千遍的价格换算需求。分公司地区经营管理员刘轶斌整理的“燃气价格换算表”，正是“雪中送炭”，员工们通过这个还没有巴掌大的表格可以迅速查找出1-100立方米燃气量所对应的使用金额，既满足客户之需，又解决员工之惑。目前，分公司已批量印发这一小小的“燃气价格换算表”，使之广泛应用于一线各岗位。与其说是卡片释放了效能，不如说是智慧工作创造了无与伦比的价值。

（四）拓展思维，增强素质，培训推进员工队伍成熟。

随着企业的不断发展，创建学习型企业、培养综合素质高、业务能力强的企业员工逐渐成为分公司提升服务品牌的有效途径。因此，分公司不断探索，在培训方面做出了有益的尝试：营造学习氛围，不断打造学习型团队，重点以传授新的管理理念及管理思维、感受企业文化、提升岗位业务、技术能力及服务水平为基点，培育团队精神，对参加训练情况及训练测评成绩计入本人及团队绩效。

今年，分公司组织员工学习《潜伏在职场》一书。

第三篇：网通分公司先进集体事迹

谱写青春乐章 争创文明行业新县网通分公司营业二班事迹材料新县网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，用心服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了新县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日

第四篇：网通分公司先进集体事迹

谱写青春乐章 争创文明行业

*县网通分公司营业二班事迹材料

*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，*县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。

营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。

今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展“1+1”扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县网通员工的精风貌。

二00五年二月十三日

第五篇：网通分公司先进集体事迹

谱写青春乐章争创文明行业

新县网通分公司营业二班事迹材料

新县网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市尝赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。～年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。

营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户１客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证１用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样１“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你１说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了１“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。

今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此