农村信用社优秀柜员典型事迹材料

第一篇：农村信用社优秀柜员典型事迹材料

平凡信合人 感人小故事

文章出处: 德阳旌阳区联社 作者: 旌阳联社 发布时间: 2010-06-03 08:42:48.0 浏览次数: 1863

我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了他们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、与农村农民的鱼水深情。现将之采辑，以资分享。

换 零

盛夏，中午12点过，终于送走门市上最后一位顾客后，小李松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，小李顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。小李站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。

不敢耽搁，小李赶忙端起饭盒，因为乡镇上网点业务繁忙，即便是响午，留给他们吃饭的时间也不会太多。

吃了还不到两口，就见营业厅走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看小李正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。小李看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。

小李将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家开肉铺，长时间攒了太多零钞，她跑了好多家银行都没有给兑换。小李和同事小王强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，小李的午餐早已冰凉，她再没有了吃午饭的胃口。自此以后，老太太经常到小李所在的储蓄所存钱，还把儿子经商的20多万元钱也转存到这里。

防

骗

一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把存在农行的钱全部转过来，说存在我们信用社，她放心！

执 着

临近年底，信用社收贷收息工作如火如荼，时间紧、任务重。我们门市三个人商量好，由我和江姐坚守门市做好日常存贷业务工作，同时搞好宣传，由门市上唯一的男同志老李下乡收贷收息。

从此，老李每天都骑上摩托车走村串户，早出晚归。

一天早上，雨雪交加，气温骤降，我跟江姐商量说通知老李今天就不用下乡了，可转念一想，他不会那么傻吧，这种天气还去？于是，我们忙着办理手中的业务，谁也没给他打电话。快中午的时候，营业室外一瘸一拐地走进来一个人，裤脚上的一个破洞非常扎眼，衣服上还裹满了泥浆，很显然是腿受伤了。我仔细地打量了一下，才发现这个人竟然是老李！原来，早上老李看着糟糕的天气，本想不出门的，但想到昨天和一农户约好今天去收那笔已经逾期2年的老贷款，便不再犹豫，仍推着摩托车出门了。谁知窄窄的田埂因雨雪变得又湿又滑，一不留神，他连人带车摔在了泥泞的田埂上。老李强忍疼痛，坚持走到了农户家中，收回了那笔2000元的贷款和521元利息。满身泥浆的老李憨憨地笑着，我们的眼眶却湿润了，又是心疼又是感动。在老李这种执着精神的感召下，我们门市三人齐心协力，放弃休息时间，历时一个多月，最终按时、超额完成了信用社下达的目标任务。

救 急

我一直坚信：只要想客户这所想,急客户这所急，我们的服务就最终能得到乡亲们的理解和认同。

一天下午，我正准备关上营业室门下班回家,一个人急冲冲地跑进营业室,一看,是东潮村的尹大叔，他焦急地跟我说,他爱人重伤住医院,急需2000块钱交住院费。我一听,这可怎么办呢,钞箱已经拉回联社中心金库了,根本取不出钱来？

看尹大叔急得满头大汗的样子，总觉得应该帮帮他!突然想起，我今天不是刚取了1200元付新房装修费吗,要不就先借给尹大叔应应急吧!于是，我对尹大叔说：“大叔，别着急,现在已经下班了,钱取不出来,但我这里有1200元钱你先拿去用，剩下的你自己再想想办法!”尹大叔很感激，双手颤抖着接过我递给他的钱，然后郑重其事地把他的存折交到我手里，说：“黄会计，真不知道怎么感谢你!存折先放你那儿!”然后就匆匆离开了。

第二天一大早,我们刚开始营业，尹大叔就赶过来，将钱取出来还给了我，并一再表示感谢。

事隔不久的一天，自己在回家的公交车上,又遇见了尹大叔,他亲热地和我打招呼,并向车上的乡亲们聊起了上次取钱的事,直夸：信用社员工就是仁义，有事找他们热心，钱存信用社我们放心。

信 任

盛夏的一天中午，太阳炙烤着大地，天气异常炎热。一位白发苍苍的老太太来到我们的营业柜台，指明要我给她办理业务，我很奇怪，一看，原来是我工作调动之前所在的通江分社的一位老客户。

看到我，老人很高兴，说：“我在通江问了，说你调到双东来上班了，今天我特意搭班车来找你！”随后，递给我一张定期存单和一万元钱，让我给她办理转存。我哭笑不得，耐心地给她解释目前我们还不能办理定期存款的通存通兑，她的存单在这里没法办理转存。老太太马上说：“那我再坐车回通江取钱过来，因为你态度好，认真负责，存在你这里我才放心!”虽然我竭力劝说老太太不必取钱过来，因为我们和通江分社都是一家单位，况且路上也不安全，但老太太执意要将钱取过来。

这让我想起三年前的一件往事：那时，我还在通江分社任储蓄会计，一天上午，门市上照旧围拥着许多等待办理业务的群众，我有条不紊地处理着。轮到一个小伙子时，他递给我一张存单，说取钱，我接过来一看，存单上的户名很熟悉，是一位老太太，怎么变成了年青人了呢，况且，老太太的存单从来都是到期转存的，几乎没有取过的。于是，我问小伙子：“这是你的存单吗？”小伙子回答：“是我妈的，我妈生病了，急需用钱。”语气很沉着，但眼神却有一丝慌乱。“那你是她儿子还是女婿呢？”我再问，小伙子犹豫了一下，说：“儿――子，你这人才讨厌哩，这存单已经到期了，你还问那么多干什么！”。这下我基本肯定有诈，因为从平时我们和老太太的接触中得知，老太太只有一个女儿，且已经远嫁。于是我盯住年青人，说：“老太太根本没有儿子，你怕是记错了吧！”，小伙子见事情败露，转身跑掉了。周围的人马上三言两语地聊开了：“肯定是贼娃子”“存单肯定是偷到的”。

下午，当老太太急匆匆地跑来“报失”时，发现被偷的存单完好无损，钱一分也没有损失时，从此认定我，每次都要我为她办理业务。

第二篇：农村信用社优秀柜员典型事迹材料

平凡“信合人” 奉献“云南梦”

会泽县联社待补信用社：何金富

我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，也有广大的信合团队，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了我们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、开拓进取，与农村农民的鱼水深情，为弘扬云南精神，奉献富民强滇的“中国梦”、“云南梦”而不懈奋斗。现将之采辑，以资分享。

换 零

盛夏，中午11点过，终于送走营业室里最后一位顾客后，我们松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，他们都顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。些许有点时间站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。

不敢耽搁，他们赶忙跑到食堂，因为乡镇上赶集日网点业务繁忙，即便是晌午，留给他们吃饭的时间也不会太多。吃了还不到两口，就见营业室走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看他们正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。他看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。

他将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家在待补街摆猪肉摊，长时间攒了太多零钞。这时他们强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，食堂的午餐早已冰凉，他再没有了吃午饭的胃口。

自此以后，老太太经常到信用社柜台上存钱，还把儿子在昆明经商所积攒的的20多万元钱也转存到这里。

一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把放在家里的钱全部存到信用社，说存在我们信用社，她放心！

执 着

临近年底，信用社收贷收息工作如火如荼，时间紧、任务重。我们信贷业务四人商量好，由小陈坚守信贷室做好日常贷款业务工作，同时搞好宣传，由我们三人下乡收贷收息。从此，我们每天开车或者骑上摩托车走村串户，早出晚归。

一天早上，去野马的路上雨雪交加，气温骤降，我跟同事商量说通知老刘今天就不用下乡了，可转念一想，他不会那么傻吧，这种天气还去？于是，我们忙着办理手中的业务，谁也没给他打电话。快中午的时候，营业室外一瘸一拐地走进来一个人，裤脚上的一个破洞非常扎眼，衣服上还裹满了泥浆，很显然是腿受伤了。我仔细地打量了一下，才发现这个人竟然是老刘！原来，早上老李看着糟糕的天气，本想不出门的，但是老刘听说嘎里有家农户今天杀猪，正好这家儿子在信用社有一笔2002年借的5000元呆账，正好差贷款的这个人今天要回来，便不再犹豫，仍推着摩托车出门了。谁知坑坑洼洼的老213线，因为雨雪变得又湿又滑，一不留神，他连人带车摔在了路上。老刘强忍疼痛，坚持走到了农户家中，收回了那笔5000元的贷款和4982元利息。满身泥浆的老刘憨憨地笑着，我们的眼眶却湿润了，又是心疼又是感动。在老刘这种执着精神的感召下，我们信贷四人齐心协力，放弃休息时间，历时一个多月，最终按时、超额完成了联社下达的目标任务。

我一直坚信：只要想客户这所想,急客户这所急，我们的服务就最终能得到乡亲们的理解和认同。

一天下午，我正准备关上营业室门下班回家,一个人急冲冲地跑进营业室,一看,是待补街买菜的阳大叔，他焦急地跟我说,他孙子重伤住医院,急需2000块钱交住院费。我一听,这可怎么办呢,钞箱已经全部入里金库,我一个人根本取不出钱来？

看阳大叔急得满头大汗的样子，总觉得应该帮帮他!突然想起，我今天不是刚取了2000元准备回家的时候给父母买过年衣服吗,要不就先借给阳大叔应应急吧!于是，我对阳大叔说：“大叔，别着急,现在已经下班了,钱取不出来,但我这里有2000元钱你先拿去用，不够的你自己再想想办法!”尹大叔很感激，双手接过我递给他的钱，然后郑重其事地把他的存折交到我手里，说：“小叔，真不知道怎么感谢你!存折先放你那儿!”然后就匆匆离开了。第二天一大早,我们刚开始营业，阳大叔就赶过来，将钱取出来还给了我，并一再表示感谢。

事隔不久的一天，在我去待补街上买菜的时候,碰巧就到了他的菜摊上,他很高兴的向我打招呼并不收我的菜钱,最后在我坚持下阳大叔7斤冬瓜收了我5斤的钱，并和周围的人夸奖信用社的好，同时还为我提供了一下在菜市场周围赖债户的一些信息。

信 任

盛夏的一天中午，太阳炙烤着大地，天气异常炎热。

一位白发苍苍的老太太来到我们的信贷室，指明要我帮她办理业务，我很奇怪，一看，原来是以前因为其惠农补贴存折被盗而结识到的一个客户。

看到我，老人很高兴，说：“我在柜台问了，听说你来搞信贷了，今天我特意来找你帮我办点事！”随后，递给我一张定期存单和一万元钱，让我给她办理转存。我哭笑不得，耐心地给她解释目前我们信贷室还不能办理现金业务，要办的话我只能帮你拿到营业室去办。老太太马上说：“没事，我把钱和存单给你，你帮我办办，我一想到现金柜台那么拥挤，老太太身体单薄，我就接过了老太太的钱和存单”虽然我竭力劝说老太太不看着我点钱，万一现金出现短少我负不了责，她还是坚持让我帮他办，还说现金没事，少了她自己负责，老太太执意要我帮他办。

这让我想起两年前的一件往事：那时，我还在待补信用社柜台上班，一天上午，门市上照旧围拥着许多等待办理业务的群众，我有条不紊地处理着。轮到一个小伙子时，他递给我一本惠农存折，说取钱，我接过来一看，惠农存折和身份证名字一致，但是一位老太太，取钱怎么变成了年青人了呢，况且，老太太惠农存折上的钱明显不是单惠农补贴的钱，应该是有人平时会把不用的钱存在惠农存折上。于是，我问小伙子：“这是你的存折吗？”小伙子回答：“是我妈的，我妈生病了，急需用钱。”语气很沉着，但眼神却有一丝慌乱。“那你是她儿子还是女婿呢？”我再问，小伙子犹豫了一下，说：“儿子，你这人有病，惠农存折不是有身份证就可以支取吗，你还问那么多干什么！”。这下我基本肯定有诈，因为平时遇到过这种情况，儿子在老人不知情的情况下来把老人的钱取掉。于是我盯住年青人，诈说：“我听说存折这个老人就是一孤身老人，你怕是记错了吧！”，小伙子见事情败露，转身跑掉了。周围的人马上三言两语地聊开了：“肯定是贼”“存折肯定是偷到的”。

下午，当老太太急匆匆地跑来“报失”时，发现被偷的存折完好无损，钱一分也没有损失，来取钱的也不是其儿子，而是老人在街上不注意被小偷连惠农存折和身份证一起偷掉，又拿来取钱，从此认定我，每次都要我为她办理业务。

第三篇：农村信用社典型材料事迹

近几年来，县农村信用社工作在市县行业管理部门的正确领导和监管下，以“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻全省深化农村信用社改革试点工作会议和全市信合会议精神，以科学发展观统揽全局，以促进业务发展为目的，以服务“三农”为宗旨，坚持一手抓改革，一手抓经营管理，经过全县广大信合员工齐心协心，奋力拼搏，克服持续干旱等诸多困难，促使全县农村信用社各项工作取得了较好的成绩，有力地支持了地方农村经济的发展。

截止年初，全县农村信用社各项存款余额达到9741万元，较去年年初净增1684万元，完成年计划1500万元的112.3%，其中：储蓄存款余额8831万元，占各项存款总额的90.7%；股金余额1090万元，其中：资格股394万元，投资股696万元。各项贷款余额达到11681万元，较去年年初净增563万元，累计发放各项贷款8760万元，累计收回各项贷款7547万元，不良贷款绝对额较去年年初下降522万元，占比下降6.1个百分点，不良贷款余额为2599万元，占各项贷款总额的22%，实现各项业务收入1013万元，同比多收137万元，实现社社盈余，净利盈15万元，完成年盈余10万元的150%。

究其原因，农村信用社一班人马主要抓好以下几个方面的工作：

加大组织资金力度，不断壮大经营实力

存款始终是农村信用社生存发展的源泉，全县农村信用社按照“总量就是实力，份额就是地位”的发展思路，切实改变过分依赖人民银行支农再贷款不良做法，促使存款工作快速增长。

信用合作社一班人充分发挥农村信用社根在农村、服务农村、贴近农村的优势，发扬老信合人的“背包银行”精神，转变服务理念，转变工作作风，以真情回报客户，赢得信赖，赢得存款。

他们还结合县域条件、经济环境状况、业务发展等实际，区别对待，逐社逐人下达任务。营业部、城关、柔远、悦乐社人均净增存款35万元；元城、五蛟、城壕、南梁社人均净增存款25万元；其他社人均存款15万元，并建立了组织资金激励机制。尤其是上年存款严重下滑的悦乐、林镇、城关3社，今年认真分析原因，采取有力措施，积极行动起来，扭转了存转下滑的局面，存款分别较去年年初净增了113.3万元、46万元和199万元。

在搜集信息方面，他们及时捕捉信息，细分客户群体，紧盯科技致富能人，个体工商户、驻地油田单位，与他们广交朋友，急客户所急，想客户所想，竭诚为客户服务，发展了一批黄金客户，不断壮大资金实力。

在积极争取涉农单位资金方面。各社加强与地方党政、人行、财政局的联系，得到理解支持，使各乡镇单位帐户开立到信用社。同时，代理了全县19个乡镇的粮食直补资金兑付业务和11个乡镇的退耕还林(草)补助款项。将74.04万元直补资金和1000多万元补助款及时兑现到农民手中，受到地方政府和农民群众双满意。另外，加快电子化建设，开办了联社营业部等7个网点的综合门柜业务，5月23日成功开通大额支付系统，支付结算手段大大改善，赢得更多的客户。

充分发挥主力军作用，进一步发送支农服务

他们不失时机，全力以赴抓好支持春耕生产和抗旱工作。去年年初，各信用社以贯彻落实中央1号文件为契机，紧紧围绕中央和省委、省政府扶持“三农”的相关政策，合理调整淡旺季信贷工作重点，抓难点、保重点，不断提高服务质量，改善服务水平。首先，积极开展调研工作，及时掌握信贷投向和资金需求状况；其次，抓住深化改革的有利时机，积极拓宽组织资金渠道，壮大支农资金实力，提高信贷资金自给能力，不断扩大农户贷款面。累计发放春耕支农贷款3489万元，帮助农民购买地膜670吨、化肥2900吨、种子55.3吨；农机具6584台(件)；发放抗旱贷款140万元，维修自流渠道4条，清理渠道34公里，维修电力提灌站20处，购买喷灌机、水泵255台，购买柴油620吨，既保证了春耕生产资金需求，又确保了抗旱资金及时足额到位。

加大了基地建设扶持力度。在保证春耕生产和抗旱资金足额发放的前提下，各信用社在草畜基地建设上，坚持走“广种草，舍饲养，小群体，大规模”的发展路子，发放贷款2476万元，支持农户种植紫花苜蓿8.05万亩，发展舍饲圈养户6830户，其中舍饲养羊4580户，暖棚养牛2250户，大家畜饲养量已达到5.7万头。同时，坚持因地制宜，分类指导，突出重点的原则，中南部悦乐、城壕两社重点支持了10万亩洋芋基地建设，东部山庄、南梁、林镇三社重点扶持了10万亩白瓜籽、玉米带状种植基地建设，北部五蛟、元城等5社重点扶持了1.64万亩优质杏、0.42万亩苹果和20万亩小杂粮基地建设，西部王咀子、上里塬两社重点支持了1万亩黄花菜基地建设，使农村经济结构得到全方位调整和优化。

针对 80%以上的农户住在偏远山区，居住分散，生产生活条件差，增收困难的基本县情，县委、县政府从 年开始实施以围庄整地、围庄造林、围庄种草和围庄打窖为主的“四个围庄”工程，逐步改善农村基础条件，解决山区群众吃粮、饮水、花钱问题。各信用社积极采用农户小额信用贷款方式，共发放1178万元贷款，支持山区群众围庄整地36.94万亩，户均15.4亩；围庄造林2397万株，户均915株；围庄种草42.88万亩，户均17.8亩；围庄打窖6.24万口，户均4.2口。目前，全县已有11560户群众实现了四项整体达标。同时，全县农村信用社发放贷款323万元，支持“双培双带”工程702户，支持科技特派员项目贷款户28户。

及时安排了“百千万”活动。首先，按照分局要求，紧紧围绕县域经济发展规划，及时制定了“百千万”活动实施意见，主动向县政府请示汇报，得到大力支持，并以华政办发［ ］31号文件进行批转，推广全县各乡镇、县直各部门遵照执行。其次，在借鉴陇南武都联社先进经验的基础上，在南梁乡进行了试点，在试点工作中，依据地理、环境、交通、项目等因素，协助该社搞了“三查一档”、“授权授信”、“三收一扩”、“五增一降”、“三送一贷”和各项责任的落实工作，并通过市局考核验收。在开展“百千万”活动的同时，又狠抓元城信用村镇创建工作，经过创建工作领导小组各级开展宣传动员、调查摸底、入本文来自转载请保留此标记。户建档、信用等级评定、核发《贷款证》等工作，使元城信用乡镇于XX年12月9日命名授牌。目前，全县已创建信用乡镇2个，信用村15个。

落实贷款责任追究制度，加大不良贷款清收力度

在落实清收目标，加强考核管理方面，联社将不良贷“双降”工作与各项业务工作同部署、同考核、同检查，根据票据兑付计划，制定全年清收目标，按照“时间到，任务清”的序时同步原则，将任务按月分解到社，并与各基层社签定清收责任书，清收任务完成情况与责任人的工效挂钩考核。

有针对性地开展了“三项清理”工作，清理了内部职工贷款，共计清理出职工及关系人贷款29户88笔101.9万元。逐户逐笔建立了台帐，制定了清收措施，落实了清收责任。对合同期内的23户79.7万元贷款，要求各责任人在期限内收清；对逾期的6户22.2万元贷款，要求各责任人限期清收。

联社还对公职人员贷款进行了清理清收。按照省政府文件、银监分局和财政局联合文件要求，多次向县政府进行了请示汇报，县政府下发了《关于清收公职人员拖欠农村信用社贷款的通知》，采取在 有线电视台专题报道8次，印发宣传材料1万余份，悬挂横幅10多条，出动宣传车20辆(次)，对各拖欠户均下发了贷款催收通知单等形式进行广泛宣传动员，营造了清收氛围。对清收对象，分单位、分类别逐社逐户进行了清理，按单位、按社抄列了清册，建立了清收台帐。共计清理出649名公职人员拖欠农村信用社贷款或为他人担保贷款1055万元。坚持“谁贷款、谁归还、谁承担连带责任”的清收原则，把清收任务靠实到每位工作人员的身上，在县上督促国家公职人员偿还农村信用社贷款领导小组各成员单位的紧密配合下，采取限期归还、电话预约、上门清收等一系列行之有效的办法进行清收。截止XX年12月底，全县共计收回行政单位拖欠贷款1户4万元，公职人员贷款148户202万元，占清收计划414万元的49%。

第四篇：农村信用社柜员工作总结

农村信用社柜员工作总结

一年的工作结束了，在这一年里，我在主任的带领下，在全信用社领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本的工作任务，在业务能力和个人素质等方面都有了一定的提高，现将本的总结主要有以下几项：

1、品德素质修养和职业道德方面。能够认真学习信用社相关法律和政策，具有为农村信用社工作服好务的意识。能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。

2、业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

4、工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的贡献。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要努力使工作效率更高，为我们信用社实现快速发展做出大的贡献。

第五篇：县级农村信用社柜员管理办法

****农村信用社 县级行社柜员管理办法

目 录

第一章 总则

第二章 管理职责

第三章 准入及退出

第四章 劳动组合及岗位职责

第五章 等级管理

第一节 等级设置及条件

第二节 等级评定

第六章 薪酬管理及绩效考核

第七章 奖惩

第八章 附则

第一章 总 则

第一条 为规范****农村信用社柜员管理，提升柜员业务素质，提高会计运营服务质量，结合全省农村信用社实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于各县（市、区）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称“县级行社”）。

第三条 本办法所称“柜员”，是指在各县级行社所辖营业部、信用社、支行、分社、分理处、储蓄所等机构（以下简称“营业网点”）登录综合业务系统，办理各项会计运营业务的工作人员。

第四条 柜员管理应当坚持“严格准入机制、明确岗位职责、实行等级管理、强化绩效考核”的原则。

第二章 管理职责

第五条 柜员由县级行社统一管理，相关业务条线和职能部门分工负责。

第六条 人力资源部门负责柜员的人力资源管理，具体职责包括：

（一）负责柜员招聘相关工作；

（二）审批柜员准入并建立相关人事档案信息；

（三）组织柜员岗前培训工作；

（四）制定柜员薪酬分配标准；

（五）其他应当履行的职责。

第七条 会计运营部门负责柜员的会计运营操作管理，具体职责包括：

（一）负责确定柜员劳动组合模式；

（二）明确柜员类别并在综合业务系统中配臵相应操作权限；

（三）对柜员会计运营操作进行培训、指导、监督和自律检查；

（四）负责柜员等级管理和绩效考核；

（五）其他应当履行的职责。

第八条 其他业务部门负责本条线业务相关柜面操作的培训、指导、监督和自律检查。

第九条 稽核内审部门负责对柜员的制度执行情况进行合规检查。

第十条 安全保卫部门负责对柜员进行安全教育，指导柜员安全工作。

第三章 准入及退出

第十一条 从事柜员工作应当同时具备下列条件：

（一）政治素质好，思想觉悟高，责任心强，能够坚持原则；

（二）有良好的职业道德，遵纪守法、廉洁自律;

（三）具备必要的金融、会计等基础知识；

（四）具有现金整点、识别假钞等基本技能；

（五）能独立操作计算机处理日常柜面业务；

（六）经过岗前培训，且考核成绩合格；

（七）其他应当具备的基本条件。

第十二条 柜员上岗前，应当按照《****农村信用社综合业务网络系统柜员管理暂行办法》有关规定，建立真实、完整、有效、唯一的柜员信息。

第十三条 组织柜员岗前培训应当满足下列要求：

（一）培训内容应当包含但不限于会计运营制度规范及综合业务系统操作技能；

（二）培训时间不得少于一个月；

（三）培训结束后，由各办事处（市联社）统一组织考试，合格者方可上岗；不合格者待岗参加再培训，再培训时间不得少于一个月。

第十四条 柜员有下列情形之一的，及时退出柜员岗位；待岗期间，工资薪酬标准由人力资源部门参照下岗人员核定。

（一）贪污、挪用、盗取信用社或客户资金的；

（二）为客户开具虚假存单、对账单、存款证明或其他资信证明的；

（三）伪造、变造、私自抽取会计运营单证、抵质押物或其他相关资料的；

（四）向无关人员随意泄露客户信息的；

（五）故意违规操作骗取经营业绩或损害信用社利益的；

（六）其他不适合继续从事柜员岗位情形的。

第四章 劳动组合及岗位职责 第十五条 柜员劳动组合模式分为柜员制和复核制两种形式，县级行社可根据营业网点实际合理选择适当的柜员劳动组合模式。

柜员制是指柜员在权限范围内独立办理柜面业务的劳动组合模式。在这种模式下，一个服务窗口只设一名柜员，不设复核员。

复核制是指采取双人临柜操作，对柜面业务进行一人录入、一人复核的劳动组合模式。在这种模式下，由两名柜员共同完成相关业务的处理。

第十六条 实行柜员制劳动组合模式的营业网点，应当具备下列条件：

（一）电子监控及办公设备齐全，营业场所实现零盲区;

（二）风险管控机制完善，规章制度及操作流程健全规范;

（三）事后监督机构运行高效，具备有效的监督机制;

（四）柜面人员政治素质过硬，业务能力较强。第十七条 柜员的岗位职责包括：

（一）受理客户业务办理申请，正确、合规、高效地办理柜面业务；

（二）按规定做好现金、重要空白凭证、会计业务印章等物品的领用、保管、使用、交接等工作；

（三）营业期间，按要求做好各类会计单证、登记簿的保管工作；

（四）按人民银行有关要求做好账户管理、人民币管理等相关工作；

（五）积极配合有权机关做好查询、冻结、扣划相关业务；

（六）配合有关部门做好反洗钱及账务核对工作；

（七）负责办理职责权限范围内的其他业务。第十八条 营业网点要按照“不相容岗位相分离”原则，合理设臵柜员岗位，应当符合以下要求：

（一）采用复核制劳动组合模式的机构，会计业务印章与重要空白凭证不得由同一人保管；

（二）采用柜员制劳动组合模式的机构，财务专用章、业务专用章、汇票专用章、本票专用章、结算专用章与相关重要空白凭证不得由同一人保管；

（三）资金汇划业务的录入与复核必须严格分设，严禁一人操作；

（四）同一笔业务的记账与授权必须严格分设，严禁一人操作；

（五）记账和对账必须严格分离，记账员不得制作对账相关资料。

第五章 等级管理 第一节 等级设置及条件 第十九条 县级行社应当依据柜员个人素质、业务技能、服务水平、工作质量等对辖内除营业经理之外的其他柜员进行等级管理。

第二十条 柜员等级管理应当坚持“统一评定、以级定酬、量化考核、动态管理”的原则。

第二十一条 柜员等级由低到高设臵为五个等级，分别为：一星级柜员、二星级柜员、三星级柜员、四星级柜员和五星级柜员。

营业经理原则上应当从五星级柜员当中择优选聘。第二十二条 柜员等级评定标准如下：

（一）一星级柜员

1、符合柜员准入条件，但达不到二星及以上标准；

2、符合柜员准入条件，但未参与等级评定。

（二）二星级柜员

1、中专或以上学历；

2、熟悉会计运营相关制度规范；

3、从事柜员工作满半年；

4、考核期差错率不超过千分之五；

5、综合考核得分65分以上。

（三）三星级柜员

1、大学专科或以上学历；

2、熟悉会计运营相关制度规范；

3、能够熟练办理各种会计运营业务；

4、从事柜员工作满一年；

5、业务量不低于本营业网点人均业务量；

6、考核期差错率不超过千分之三；

7、综合考核得分70分以上。

（四）四星级柜员

1、大学专科或以上学历；

2、取得财政部《会计从业资格证书》；

3、取得人民银行《货币防伪反假培训合格证书》；

4、具有初级或以上专业技术资格；

5、熟悉会计运营相关制度规范；

6、能够熟练办理各种会计运营业务；

7、从事柜员工作满二年；

8、考核期未发生因自身原因导致的客户投诉；

9、业务量不低于本营业网点人均业务量的1.2倍；

10、考核期差错率不超过千分之二；

11、综合考核得分80分以上。

（五）五星级柜员

1、大学本科或以上学历；

2、取得财政部《会计从业资格证书》；

3、取得人民银行《货币防伪反假培训合格证书》；

4、具有中级或以上专业技术资格；

5、熟悉会计运营相关制度规范；

6、能够熟练办理各种会计运营业务；

7、从事柜员工作满五年；

8、考核期未发生因自身原因导致的客户投诉；

9、业务量不低于本营业网点人均业务量的1.3倍；

10、考核期差错率不超过千分之一；

11、综合考核得分90分以上。

第二十三条 柜员等级评定标准中“差错率”计算公式如下：

差错率=考核期间办理业务差错笔数/考核期间办理业务总笔数*1000‰。

第二十四条 柜员等级评定工作中的“综合考核得分”计算公式如下：

综合考核得分＝考试得分×60%＋考核得分×40%。

第二节 等级评定

第二十五条 柜员等级评定程序如下：

（一）报名。由柜员向所属县级行社报名参加等级评定。

（二）审查。由县级行社根据本办法规定对报名人员进行资格审查。

（三）考试。由办事处（市联社）组织辖内报名人员统一进行考试。

（四）考核。由县级行社对报名人员工作质量、服务水平等进行考核。

（五）初评。由县级行社根据柜员考试及考核结果计算综合考核得分，并结合其他条件初步评定柜员等级。

（六）公示。由县级行社将柜员初评结果及证据进行公示，公示时间7天。

柜员对初评结果有疑义的，可在公示期内向县级行社或上级机构提出申诉；收到柜员申诉的机构必须于3个工作日内进行复查，并书面通知申诉人复查结果。

（七）评定。公示期结束且无异议后，由县级行社确定柜员等级，并将柜员等级评定结果上报所属办事处（市联社）备案。

第二十六条 考试内容应当包含理论知识和操作技能两部分，得分计算公式如下：

考试得分＝理论知识得分×50％+操作技能得分×50％。

理论知识由省联社统一命题，办事处（市联社）组织考试；操作技能由各办事处（市联社）结合实际情况自主选定项目和时间组织测试。

第二十七条 考核内容应当包括柜员工作质量、服务水平、日常管理和特殊奖励四部分，评分标准见《****农村信用社柜员等级评定考核评分表》（见附表）。

扣分项以标准分扣完为止，奖励分不设上限。第二十八条 柜员等级评定有效期为一年，到期后应当重新进行等级评定。

第二十九条 首次柜员等级评定时，考核期为等级评定日起前推一年；再次评定时考核期间为上次等级评定日至本次等级评定日。

第三十条 首次柜员等级评定时，县级行社可根据评定标准自主确定柜员等级；再次评定时，柜员等级可越级下调或越级上调。

第三十一条 县级行社应当严格执行柜员等级评定标准，并合理控制各等级柜员占比。

五星级柜员和四星级柜员占本县级行社柜员总数的比例分别不得超过20%和25%；符合上述条件的柜员数量超过可评定职数时，依次根据本办法第二十二条相应等级评定标准第9项、第10项择优录取，未录取人员自动纳入下一等级管理。

第三十二条 柜员调离岗位时，其评定等级自动取消。再次调回柜员岗位时，原评定期有效的，参照原等级执行；原评定期失效或未参与评级的，本考核期参照一级柜员执行。

第六章 薪酬管理及绩效考核

第三十三条 各等级柜员薪酬纳入所属县级行社薪酬体系统一管理，等级越高薪酬标准越高；其中五星级柜员岗位薪酬最高可达到本县级行社中层副职标准。

各等级柜员岗位薪酬标准由所属县级行社结合自身实际通过岗位评估确定后报办事处（市联社）人力资源部门审定。

省联社人力资源部门负责对全省农村信用社各等级柜员薪酬进行总体把握和宏观指导。

第三十四条 县级行社应当建立健全柜员绩效考核机制，并将绩效工资与其绩效考核结果相挂钩，有效激励柜员工作激情。

第三十五条 柜员绩效考核指标应当与其工作职责紧密相关，以业务量、差错率、服务水平和工作质量等指标作为主要考核依据。

其中，业务量指柜员在考核期内完成的交易总笔数；差错率参见本办法第二十三条；服务水平指考核期内客户对柜员服务的满意度；工作质量指考核期内柜员工作相关资料的真实性、完整性、合规性、有序性和整洁度等。

第三十六条 县级行社在柜员绩效考核指标中，可根据柜员等级并结合本单位实际，适当增加经营性任务；柜员等级越高经营性任务越大，但与全部经营性任务挂钩的绩效工资不得超过柜员绩效工资总额的20%。