社区创建全国文明城事迹材料市作总结

第一篇：社区创建全国文明城事迹材料市作总结

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社区创建全国文明城市工作总结范文

为确保**区委、区政府和***街道党工委、办事处提出的“全力创建全国文明城市”的目标，落实区委、区政府召开的创建全国文明城市工作动员大会精神，按照《**区开展创建全国文明城市活动目标任务分解表（试行）〉的通知》精神，结合***社区的实际，从2008年以来，我们认真开展了创建全国文明城市工作，取得了很大的成绩。现将创建工作情况总结如下。

一、加强领导，落实目标

为切实加强创建工作的组织领导，确保全面完成目标任务。社区调整了创建工作领导小组，由社区党总支书记负总责，社区居委会成员分别抓落实。及时制定《***社区开展创建全国文明城市活动目标任务分解表》，并下发至辖区单位和居民户，创建工作领导小组对工作进展情况组织专项督查。

二、对照任务，狠抓工作落实

（一）提高市民对政府保障人民基本文化权益的满意度，经常组织居民参加文体活动。1.大力开展广场群众文化活动，让人民群众享有基本文化权益，群众满意度大大增加。2008年以来每年开展大型广场群众文化活动4次以上，社区在每个周末开展健身舞、秧歌表演、联欢会等形式多样的广场文化活动，并广泛发动社区居民参与。2.2008年迄今露天电影晚会7次。平均每场有500名群众观看。

3.利用文艺演出、电影放映等文化活动，开展创建宣传，发动群众参加文体活动，开展志愿者服务活动，为居民服务。

（二）大型广场文化活动

今年已开展民间文艺闹新春、庆三八，庆“五一”文艺晚会、庆七一庆祝建党90周年系列活动。

（三）图书室建成并投入使用

积极争取区文体局的支持，落实了80平方米房屋，在短时间内完成内部装修，现在收藏各类书籍4000余册。

（四）社区党员群众服务中心投入使用

2009年8月，投资12多万元，装修一新、功能齐全的***社区党员群众服务中心亮相于社区，彻底改善了社区的办公条件，在硬件和软件上都达到了规范化标准，一个设置有党、团组织、纪检、宣传、综治民调、民政、城建环保、人口和计划生育、劳动保障、社区残疾人协会等多个服务窗口的“一站式”社区服务大厅呈现于居民面前，一套上墙的服务制度、一个电子显示屏幕为居民提供良好的服务环境，切实做到了管理人员、工作制度、服务措施、活动方式“四落实”，基本实现了办公自动化、管理制度化、工作规范化、运转高效化，社区服务功能有了根本保障，为民服务能力进一步增强。

（五）加强公共场所道德建设

社区设置了禁烟标志，完善相关规章制度，社区公共场所做到安静、文明、秩序良好，无喧哗、嬉戏吵闹现象。

（六）严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅等实施有效管理

1.我们共召开了6次网吧业主创建动员会，传达全区创建全国文明城市会议精神，结合创建指标分析，对存在的问题提出了整改要求，对创建工作做了具体的安排部署。

2.加强对网吧的管理，在辖区安排网吧协管员10名；落实“属地化”管理原则，与相关人员签订目标责任书，明确各自需落实的网吧协管员人数；组建由网吧业主组成的自律“纠察队”，对违规经营单位实行“红黄牌”登记警告制度，违规接纳未成年人上网的，除接受

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正常处罚外，在其经营单位显著位置悬挂红牌，警示期为三个月，在警示期内再次违规经营，将不予年审；其他违规经营情况，除接受正常处罚外，在其经营单位显著位置悬挂黄牌，警示期为二个月，在警示期内再次违规经营，将悬挂红牌。共处罚并处停业整顿5家。发挥了行业自我监督、自我约束作用。

（七）开展道德实践活动

充分发挥爱国主义教育基地的作用，广泛开展未成年人思想道德建设，培养青少年学生高尚的道德情操。

三、广泛参与，营造创建氛围

（一）近三年以来，充分利用宣传阵地，举办创建宣传专栏32期，开展巡回展板宣传18次，发放宣传资料和问卷调查30000余份，大大提高了广大人民群众的参与率和知晓率。

（二）全体社区干部和居民，积极投身到创建活动之中。每天坚持安排2名创建义务劝导员上岗，进行创建的宣传和劝导。

（三）按照统一安排，及时、准确向市级业务部门和区级相关部门报送创建资料，确保创建任务圆满完成。

四、下一步工作按排

结合公共文明指数测评、清洁城乡大行动等工作，进一步加强和巩固创建成果，建立创建长效机制。

（一）加强基础文化设施建设，进一步建立和完善社区文化服务体系，为广大居民群众提供文体活动场所。

（二）加强社区文体活动的服务和指导工作，进一步建立和完善社区文体活动队伍，培养骨干，广泛吸引群众参与文体活动。

（三）进一步加强社区文化市场管理，完善网吧、娱乐场所管理长效机制，重点整治和日常监管相结合，严查重处违规经营行为，切实保护未成年人合法权益。

（四）深入开展“扫黄打非”，净化环境，严厉查处有损青少年身心健康的非法活动。

（五）充分发挥爱国主义教育基地的作用，广泛开展未成年人思想道德建设，培养青少年学生高尚的道德情操。

***社区

二0一一年九月二日

第二篇：社区创建全国文明城工作报告

社区创建全国文明城工作报告

社区创建全国文明城工作报告

社区创建全国文明城工作报告

年初以来，团结街党工委认真贯彻区委、区政府创建全国文明城市的工作要求，动员和组织街社干部和辖区居民积极参与文明创建，以服务经济建设和促进社会发展为目标，努力提高市民文明素质和社会文明程度，现将我街文明城创建工作总结如下：

一、强化领导，夯实责任，确保创建工作的开展

团结街党工委高度重视全国文明城市创建

工作，切实做到强化领导，夯实责任，确保全国文明城市创建工作顺利开展。

成立了由街道党工委书记、主管领导、相关科室及社区单位共同参与的全国文明城市创建委员会和文明创建督导组，对辖区实行包保责任制，定期检查、指导和督促，全面形成以“党工委为核心，各职能部门为基础，居民群众为主体，社区单位共同参与”的文明创建新格局。

二、开展活动，营造氛围，促进市民素质提高。

团结街党工委通过广泛开展文明创建活动，调动辖区居民参与全国文明城创建的积极性、主动性和创造性，营造全民参与创建的良好氛围。一是抓规范养成，积极开展“创建文明城市，争当文明市民”、“告别陋习树新风、走向文明见行动”活动，引导广大市民树立文明、健康、科学的生活方式，养成良好的生活习惯。二是抓文化熏陶，积极开展群众喜闻乐见的文体活动，大力推进社区文化、广场文化建设，不断提高群众的文化修养和审美情趣，努力营造欢乐祥和、健康向上的城市文化氛围。三

是抓示范引导，通过开展“四个文明”评选和科技、文化、体育、卫生、法律“五进社区”活动，不断扩大创建工作覆盖面，在全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的风尚，形成关爱他人、扶贫济困、诚信友爱的风尚，形成自强不息、爱岗敬业、开拓创新的风尚，真正使全国文明城创建工作成为教育人、引导人、塑造人的过程。

三、加强环境建设，创造优美的投资环境和人居环境。

团结街道党工委立足于创建整洁、文明的工作生活环境，坚持不懈地抓好环境卫生综合整治。一是坚持做好城市保洁和管理工作。继续加大街路清扫力度，实施全天候保洁，实行生活垃圾日产日清，实施经常性管理和突击整治相结合，定期组织干部群众对重点路段集中整治，清理卫生死角。强化责任意识和属地管理，加强对居民、商户、建筑企业的教育、管理，与相关人员签定责任书，杜绝乱泼乱倒、乱贴乱画、随意

倾倒建筑垃圾的现象。二是抓好巷路的绿化美化工作。实施“见缝插绿”工程，组织街道社区干部和居民在巷路和门前植花种草，美化绿化环境。三是与相关部门密切配合，进一步完善环境卫生基础设施建设与管理，积极配合相关部门做好公厕、垃圾台等环卫设施的选址、维修和群众思想工作。

四、健全法律援助服务体系，强化社会治安综合治理，营造和谐稳定环境。

一是健全法律援助服务体系。成立了人民调解委员会和妇女儿童维权站，弘扬尊老、助残、爱幼的传统美德，维护老人、妇女、未成年人和残疾人的合法权益。

二是强化社会治安综合治理工作机制。我街建立了“四联工作机制”，实现“人防、物防、技防”有机结合，形成居民互防，邻里共防、群众协防、全民联防、自防、自控网络。同时认真做好矛盾纠纷排查工作，把苗头性、突发性问题解决在基层，控制在萌芽状态，做

到发现得早、控制得了、解决得好，确保无一例集体上访、越级上访和恶性事件发生，为维护辖区稳定打牢基础。

三是加强防范网络建设。在治安巡逻队、治安联防组的基础上，不断吸纳“4050”人员，发展状大治安巡逻队伍，实现辖区治安规范管理。做到街面上有巡逻民警，小巷里有治安委员，社区内有联防队伍，户户有防范网络，达到专业防控和群防群治互补，警力和民力形成合力，构筑一支坚不可摧的综合治理工作队伍。

五、强化服务，繁荣街区文化，促进精神文明建设。

团结街党工委从满足居民生活需求和提高居民生活质量入手，把开展街区服务作为为居民办实事的一个重要项目，作为提高街区文明程度的一个重要内容认真抓好落实。

一是广泛开辟就业渠道，帮助下岗、失业居民再就业。我街成立了家政服务台中心，开展职业技能培训和创业

培训，解决558名下岗、失业居民实现再就业问题，得到下岗、失业居民的好评。

二是扎实开展扶贫济困工作，积极开展结对帮扶活动，帮助贫困居民解决具体困难；几年来，共为1740名居民申请了最低生活保障，为293户无房户申请了廉租房补贴，解决了他们的生活困难，促进了辖区的和谐稳定。

三是努力完善文化设施建设，积极构建居民文化平台。各社区建立了图书阅览、书法绘画、棋类健身等活动室；成立了 “一团、二队、三会”，即。特别是松滨社区的夕阳红艺术团经常组织各种演出活动，并多次代表社区参加大型文艺演出，并获国家、省、市、区各类奖项23次。

四是开展未成年人思想道德教育。我街充分调动社会资源力量，尤其注意发挥“五老”的优势，经常组织青少年开展形式多样、内容鲜明的思想道德教育。一是利用重大节日、寒暑假和双休日，给青少年做爱国主义、社会主义、集体主义和革命传统报告，增强青少年爱国情感，树立民族自尊、自

信心和自豪感，从小树立远大志向和正确的理想信念。同时先后开展了“大手牵小手，共建美好家园”、“保护生态环境，做绿色小天使”、“城乡手拉手，伴你健康成长”等主题教育，通过这些活动的开展陶冶了青少年情操，进一步促进了青少年儿童健康成长。二是成立网吧监督队，大力宣传中央八号文件和《互联网上网管理条例》，对辖区网吧进行经常性检查，倡导建设“绿色网吧”，辖区均无一家网吧容纳未成年人上网，有效地净化了辖区区的文化娱乐环境。

全国文明城的创建是一项全局性、综合性、长期性的社会系统工程，今后的工作中我们将认真贯彻落实十七大精神，进一步理清思路，改进方法，开拓创新，与时俱进，不断推动团结街文明城创建工作迈上一个新的台阶，为构建

和谐、健康、文明、进步的松原而努力奋斗。

第三篇：南湖社区创建文明城总结

南湖社区“创建文明城市”工作总结

从8月初以来，认真贯彻区委、区政府创建全国文明城市的工作要求，动员和组织我社区干部和辖区居民积极参与文明创建，以服务经济建设和促进社会发展为目标，努力提高市民文明素质和社会文明程度，我南湖社区党委高度重视全国文明城市创建工作，切实做到强化领导，夯实责任，确保全国文明城市创建工作顺利开展。成立了由社区党委书记为总指挥，副书记为副组长、副主任及社区干部为成员的创建文明城市领导小组。明确了工作步骤、工作要求、工作职责。对社区干部和公益岗位人员实行辖区包保责任制。制定出创建方案并依照《全国文明城市测评体系》为导向，以居民满意为标准，团结引领广大居民群众热情参与，共同推进整个创建工作的开展，为创建文明城市添砖加瓦。

为抓好文明城市创建工作。首先要吃透精神，紧跟上级部署。为此，我们社区党委召集社区全体工作人员会议，强调了工作的重要意义。让全体社区居民能积极地参与到城市文明建设中来，我们制作了横幅和宣传板在醒目处悬挂。派发《创建全国文明城市知识手册》和发放调查问卷2000余份，入户走访2400余户，在走访的同时我们积极宣传“创城为百姓，百姓共创城”，“人人参与创建文明城市，家家享受美好生活”等宣传口号，通过这些宣传方式使社区广大居民认识到创建文明城市的重要性和紧迫性。充分调动社区居民主动参与的积极性。得到了广大居民的拥护和理解，并有很多居民积极参与进来，和我们一起走街串巷，做宣传工作，使本项活动深入人心。

在这次创建文明城市的活动中，我南湖社区工作人员发扬了不畏艰苦，敢于打硬仗的精神，表现出了特别能战斗，特别善于战斗的顽强作风。8月份以来，社区工作人员没有休息过一天，为创城整理待审材料，即使是晚上社区的灯光依然通明。社区干部每天7：30就到岗位，晚上有时工作到21—22点才下班。我国传统中秋佳节是合家团员的时候。而我们依旧战斗在创建文明城市的最前沿。

社区干部带领公益性岗位人员对社区内的住宅楼道里的小广告进行了彻底清除。一个个台阶、一层层的楼梯都留下了大家辛苦的脚印，滴下了大家勤劳的汗水。深受群众赞扬。在这次创建文明城市过程中我们共清理垃圾杂物约50余吨。把辖区内的杂草全部铲除及对小区墙上喷的广告进行粉刷覆盖。下大力气搞好道路、楼院的环境卫生管理，做到路面无垃圾杂物；绿化带内无垃圾、杂物；垃圾日产日清。做到楼院落及楼道清洁整齐，无乱堆乱放，院内及大门外无乱张贴。在站前区的第81期创城工作通报中。我南湖社区受到了上级领导的表扬，待审的材料准备齐全、规范。为顺利完成入户调查相关工作任务，根据入户调查的工作要求和辖区实际社区分别制订了入户调查工作方案和迎检方案，9月9日的创城入户工作抽到了我南湖社区，国家创城测评组的两位同志对我社区的入户情况非常满意，达到了预期的效果。这次创建文明城市工作，在街道办事处的指导下，我们社区干部分片包干，责任到人，大家日夜坚守在自己包干区的第一线，很好的完成了各项工作任务。

我们的工作取得了胜利，但要固化这一成果，还有很多工作要做，前途是光明的，道路依然是平坦的。但我们有信心在上级组织的关怀和领导下，在社区群众的支持下，一定会把争创文明城市的大旗高高举起。

南湖社区 2011年9月15日

第四篇：街道创建全国文明城工作总结

街道创建全国文明城工作总结

年初以来，团结街党工委认真贯彻区委、区政府创建全国文明城市的工作要求，动员和组织街社干部和辖区居民积极参与文明创建，以服务经济建设和促进社会发展为目标，努力提高市民文明素质和社会文明程度，现将我街文明城创建工作总结如下：

一、强化领导，夯实责任，确保创建工作的开展

团结街党工委高度重视全国文明城市创建工作，切实做到强化领导，夯实责任，确保全国文明城市创建工作顺利开展。成立了由街道党工委书记、主管领导、相关科室及社区单位共同参与的全国文明城市创建委员会和文明创建督导组，对辖区实行包保责任制，定期检查、指导和督促，全面形成以“党工委为核心，各职能部门为基础，居民群众为主体，社区单位共同参与”的文明创建新格局。

二、开展活动，营造氛围，促进市民素质提高。

团结街党工委通过广泛开展文明创建活动，调动辖区居民参与全国文明城创建的积极性、主动性和创造性，营造全民参与创建的良好氛围。一是抓规范养成，积极开展“创建文明城市，争当文明市民”、“告别陋习树新风、走向文明见行动”活动，引导广大市民树立文明、健康、科学的生活方式，养成良好的生活习惯。二是抓文化熏陶，积极开展群众喜闻乐见的文体活动，大力推进社区文化、广场文化建设，不断提高群众的文化修养和审美情趣，努力营造欢乐祥和、健康向上的城市文化氛围。三是抓示范引导，通过开展“四个文明”评选和科技、文化、体育、卫生、法律“五进社区”活动，不断扩大创建工作覆盖面，在全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的风尚，形成关爱他人、扶贫济困、诚信友爱的风尚，形成自强不息、爱岗敬业、开拓创新的风尚，真正使全国文明城创建工作成为教育人、引导人、塑造人的过程。

三、加强环境建设，创造优美的投资环境和人居环境。

团结街道党工委立足于创建整洁、文明的工作生活环境，坚持不懈地抓好环境卫生综合整治。一是坚持做好城市保洁和管理工作。继续加大街路清扫力度，实施全天候保洁，实行生活垃圾日产日清，实施经常性管理和突击整治相结合，定期组织干部群众对重点路段集中整治，清理卫生死角。强化责任意识和属地管理，加强对居民、商户、建筑企业的教育、管理，与相关人员签定责任书，杜绝乱泼乱倒、乱贴乱画、随意倾倒建筑垃圾的现象。二是抓好巷路的绿化美化工作。实施“见缝插绿”工程，组织街道社区干部和居民在巷路和门前植花种草，美化绿化环境。三是与相关部门密切配合，进一步完善环境卫生基础设施建设与管理，积极配合相关部门做好公厕、垃圾台等环卫设施的选址、维修和群众思想工作。

四、健全法律援助服务体系，强化社会治安综合治理，营造和谐稳定环境。

一是健全法律援助服务体系。成立了人民调解委员会和妇女儿童维权站，弘扬尊老、助残、爱幼的传统美德，维护老人、妇女、未成年人和残疾人的合法权益。二是强化社会治安综合治理工作机制。我街建立了“四联工作机制”(联防、联动、联建、联调)，实现“人防、物防、技防”有机结合，形成居民互防，邻里共防、群众协防、全民联防、自防、自控网络。同时认真做好矛盾纠纷排查工作，把苗头性、突发性问题解决在基层，控制在萌芽状态，做到发现得早、控制得了、解决得好，确保无一例集体上访、越级上访和恶性事件发生，为维护辖区稳定打牢基础。三是加强防范网络建设。在治安巡逻队、治安联防组的基础上，不断吸纳“4050”人员，发展状大治安巡逻队伍，实现辖区治安规范管理。做到街面上有巡逻民警，小巷里有治安委员，社区内有联防队伍，户户有防范网络，达到专业防控和群防群治互补，警力和民力形成合力，构筑一支坚不可摧的综合治理工作队伍。

五、强化服务，繁荣街区文化，促进精神文明建设。

团结街党工委从满足居民生活需求和提高居民生活质量入手，把开展街区服务作为为居民办实事的一个重要项目，作为提高街区文明程度的一个重要内容认真抓好落实。

一是广泛开辟就业渠道，帮助下岗、失业居民再就业。我街成立了家政服务台中心，开展职业技能培训和创业培训，解决558名下岗、失业居民实现再就业问题，得到下岗、失业居民的好评。

二是扎实开展扶贫济困工作，积极开展结对帮扶活动，帮助贫困居民解决具体困难;几年来，共为1740名居民申请了最低生活保障，为293户无房户申请了廉租房补贴，解决了他们的生活困难，促进 年初以来，团结街党工委认真贯彻区委、区政府创建全国文明城市的工作要求，动员和组织街社干部和辖区居民积极参与文明创建，以服务经济建设和促进社会发展为目标，努力提高市民文明素质和社会文明程度，现将我街文明城创建工作总结如下：

一、强化领导，夯实责任，确保创建工作的开展

团结街党工委高度重视全国文明城市创建工作，切实做到强化领导，夯实责任，确保全国文明城市创建工作顺利开展。成立了由街道党工委书记、主管领导、相关科室及社区单位共同参与的全国文明城市创建委员会和文明创建督导组，对辖区实行包保责任制，定期检查、指导和督促，全面形成以“党工委为核心，各职能部门为基础，居民群众为主体，社区单位共同参与”的文明创建新格局。

二、开展活动，营造氛围，促进市民素质提高。

团结街党工委通过广泛开展文明创建活动，调动辖区居民参与全国文明城创建的积极性、主动性和创造性，营造全民参与创建的良好氛围。一是抓规范养成，积极开展“创建文明城市，争当文明市民”、“告别陋习树新风、走向文明见行动”活动，引导广大市民树立文明、健康、科学的生活方式，养成良好的生活习惯。二是抓文化熏陶，积极开展群众喜闻乐见的文体活动，大力推进社区文化、广场文化建设，不断提高群众的文化修养和审美情趣，努力营造欢乐祥和、健康向上的城市文化氛围。三是抓示范引导，通过开展“四个文明”评选和科技、文化、体育、卫生、法律“五进社区”活动，不断扩大创建工作覆盖面，在全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的风尚，形成关爱他人、扶贫济困、诚信友爱的风尚，形成自强不息、爱岗敬业、开拓创新的风尚，真正使全国文明城创建工作成为教育人、引导人、塑造人的过程。

三、加强环境建设，创造优美的投资环境和人居环境。

团结街道党工委立足于创建整洁、文明的工作生活环境，坚持不懈地抓好环境卫生综合整治。一是坚持做好城市保洁和管理工作。继续加大街路清扫力度，实施全天候保洁，实行生活垃圾日产日清，实施经常性管理和突击整治相结合，定期组织干部群众对重点路段集中整治，清理卫生死角。强化责任意识和属地管理，加强对居民、商户、建筑企业的教育、管理，与相关人员签定责任书，杜绝乱泼乱倒、乱贴乱画、随意倾倒建筑垃圾的现象。二是抓好巷路的绿化美化工作。实施“见缝插绿”工程，组织街道社区干部和居民在巷路和门前植花种草，美化绿化环境。三是与相关部门密切配合，进一步完善环境卫生基础设施建设与管理，积极配合相关部门做好公厕、垃圾台等环卫设施的选址、维修和群众思想工作。

四、健全法律援助服务体系，强化社会治安综合治理，营造和谐稳定环境。

一是健全法律援助服务体系。成立了人民调解委员会和妇女儿童维权站，弘扬尊老、助残、爱幼的传统美德，维护老人、妇女、未成年人和残疾人的合法权益。

二是强化社会治安综合治理工作机制。我街建立了“四联工作机制”(联防、联动、联建、联调)，实现“人防、物防、技防”有机结合，形成居民互防，邻里共防、群众协防、全民联防、自防、自控网络。同时认真做好矛盾纠纷排查工作，把苗头性、突发性问题解决在基层，控制在萌芽状态，做到发现得早、控制得了、解决得好，确保无一例集体上访、越级上访和恶性事件发生，为维护辖区稳定打牢基础。三是加强防范网络建设。在治安巡逻队、治安联防组的基础上，不断吸纳“4050”人员，发展状大治安巡逻队伍，实现辖区治安规范管理。做到街面上有巡逻民警，小巷里有治安委员，社区内有联防队伍，户户有防范网络，达到专业防控和群防群治互补，警力和民力形成合力，构筑一支坚不可摧的综合治理工作队伍。

五、强化服务，繁荣街区文化，促进精神文明建设。

团结街党工委从满足居民生活需求和提高居民生活质量入手，把开展街区服务作为为居民办实事的一个重要项目，作为提高街区文明程度的一个重要内容认真抓好落实。

一是广泛开辟就业渠道，帮助下岗、失业居民再就业。我街成立了家政服务台中心，开展职业技能培训和创业培训，解决558名下岗、失业居民实现再就业问题，得到下岗、失业居民的好评。

二是扎实开展扶贫济困工作，积极开展结对帮扶活动，帮助贫困居民解决具体困难;几年来，共为1740名居民申请了最低生活保障，为293户无房户申请了廉租房补贴，解决了他们的生活困难，促进 了辖区的和谐稳定。

第五篇：荆州创建全国文明城

荆州市创建全国文明城市

指 导 手 册

荆州市全国文明城市创建工作指挥部办公室

2018年3月 1

目录

实地考察部分

一、街道 ·······························································（1）二．商业大街、主次干道 ··········································（2）三．广场 ·······························································（3）四．建筑工地 ·························································（4）五．社区

六．居民小区 ·························································（8）七．公园 ·······························································（9）八．中小学校及校园周边环境 ··································（10）九．爱国主义教育基地 ···········································（12）十．青少年课外活动中心 ········································（13）十一．宾馆、饭店(三星及以上）······························（14）十二．文化场馆（城市规划馆、公共文化馆、博物馆、纪念馆、公共图书馆、科技馆）·······································(15）十三．古遗址 ·························································(16）十四．汽车站、客运站、火车站 ·······························（17）十五．出入境办证大厅 ·············································(18）十六．旅行社 ·························································(19）

十七．景点景区 ····················································（20）十八．商场、超市 ···················································(21）十九．政务服务大厅（市、区）·······························（22）二十．劳动者合法权益维权、消费者投诉、问题药品举报热线 ·

···································································（23）二十一．医院 ·······················································（23）二十二．营业厅（邮政、移动、电信、联通、供电、供水、供气、银行，税务办税厅等）·····································（25）二十三．影剧院 ·················································（25）二十四．主要交通路口 ···········································（27）二十五．集贸市场 ·················································（27）二十六．避难场所（二类及二类以上）······················（28）二十七．城区所属乡镇 ···········································（29）二十八．心理健康辅导中心 ·····································（31）二十九．背街小巷 ·················································（32）三十．经营性公共场所 ···········································（33）三十一．网吧 ························································(34）三十二．出租车 ····················································（35）三十三．公交线路 ·················································（35）三十四．公共厕所 ·················································（36）

三十五．餐饮行业及其他食品生产经营单位 ···············（36）三十六．药店 ·······················································（37）三十七．乡村（城市）学校少年宫 ····························（38）三十八．文明单位创建 ··········································· 三十九．文明校园创建 ···········································

问卷调查部分

四十．问卷调查 ····················································

39）40）40）

（（（实地考察

一、街道

1.环境卫生：办公区域环境卫生干净整洁、物品摆放有序，垃圾清运及时，无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、运转正常，能够满足日常办公需求；人防、物防、技防、消防符合要求，并有定期检查记录；有晨晚练体育活动点5个以上（有标牌）,设备无损坏、无缺失；活动场所无被挪用或侵占现象；街道综合文化站、社区综合文化服务中心具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育（三种及以上）活动的设备条件，向居民长期免费开放，设备维护良好，无被挪用、侵占现象；为民服务大厅入口有无障碍设施，运行管理正常；有明显的禁烟标识，无吸烟现象；

3.宣传氛围：多种形式刊播社会主义核心价值观等公益广告，门前或周边50米不少于3处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、生态文明等，可以为 5

中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例＞30%）】；在显著位置设置精神文明创建宣传栏，每季度更新文明创建宣传内容；

4.制度建设：综合文化站内各类制度上墙，标识、标记清晰完整，宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动开展经常（有计划方案、活动记录、照片展示，活动每季度不少于一次）；

5.志愿服务：志愿服务站（点）标识明显，有在岗志愿服务工作人员，志愿服务制度化建设较好落实。

二、商业大街、主次干道

1.环境卫生：整体环境干净整洁，垃圾清运及时，垃圾箱干净整洁、分类收集；无乱张贴、乱涂写、乱拉扯、乱设广告牌和单位铭牌等不文明现象；无乱扔杂物（烟蒂）、车窗抛物、随地吐痰等现象；无黑臭水体；

2.硬件设施：①道路名称、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；②机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显的坑洼积水；③人行道、非机动车道连续、平整、畅通，无损坏和违规占用现象；④行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；⑤盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象；⑥主干道装灯率100%，亮灯率99%；⑦公共电话、邮箱、报栏、6

答井等公共设施无人为弄脏、损坏现象；

3.宣传氛围：①沿途运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；②在公共场所利用楼宇电视、LED显示屏、灯箱等公共设施刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品，每300米不少于6处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、道德模范、良好家风、诚信建设、文明旅游、文明礼仪等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求公益广告比例＞30%）】；

4.城市管理：管理规范有序，无占道经营、违章停车现象； 5.交通秩序：①车辆、行人各行其道；②无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象；③五小行业亮证经营，门前三包落实到位；

6.室外公共厕所：沿途300米内可见公厕或指示牌，设有无障碍设施，管理使用情况良好；卫生状况良好，设施完备干净无破损、无明显异味，有保洁记录。

三、广场

1.环境卫生：环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；水体无污染、无杂物；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；无违规违章占道经营、违章停车现象；

2.硬件设施：各类指示标牌清晰、准确；路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；座椅、健身器材等公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；

3.宣传氛围：公共广场运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，多种形式刊播“社会主义核心价值观12个主题词、讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告，站在广场中心向四周环顾，能看到不少于10处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；设有宣传加强未成年人教育保护工作、关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

4.文明行为：①无乱扔杂物、车窗抛物现象；②无随地吐痰现象；③无损坏花草树木现象；④无争吵谩骂等现象；⑤无躺卧公共座椅现象；⑥无未成年人流浪、乞讨现象；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的站点标识，有志愿服务人员（佩戴明显标识），并起到咨询、引导、答复、制止不文明行为等作用；有开展志愿服务的活 8

动记录；

6.室外公共厕所：设有无障碍设施，管理使用情况良好；卫生状况良好，设施完备干净无破损、无明显异味，有保洁记录。

四、建筑工地

1.环境卫生：环境卫生干净整洁，围墙内外无乱堆放现象，无生活垃圾；

2.硬件设施：施工现场标识明显，四周设置围墙、围挡，并符合标准；施工车辆有硬化的进出通道和冲洗设备，无抛洒和污染路面现象；

3.宣传氛围：社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积30%【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；无空白、污损、破旧现象；

4.制度建设：能够开展文明工地创建，安全制度健全，施工噪音、粉尘等达到国家环保要求。

五、社区

1.环境卫生：办公区域环境卫生干净整洁，物品摆放有序，9

垃圾清运及时，无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、运转正常，能够满足日常办公需求；社区人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期检查记录；为民服务大厅入口有无障碍设施，运行管理正常；有明显的禁烟标识，无吸烟现象；晨晚练点运行正常（有标牌），设备维护良好，无被挪用或侵占现象；

3.宣传氛围：在醒目位置展示社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”公益广告，门前或周边50米不少于3处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、良好家风、文明礼仪等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；在显著位置展示市民公约、居民公约（须融入社会主义核心价值观内容）、社区好人榜（凡人善举榜）；宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容；显著位置设立“遵德守礼”提示牌；社区卫生服务机构采取多种形式宣传社区普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式；社区综合文化服务中心，运用多种形式宣传展示核心价值观；

4.制度建设：合理设置党员活动室、市民学校、科普活动、10

普法（阅览室）、家长学校、未成年人活动室等功能室；各项制度上墙，标识、标牌清晰完整；社区综合文化服务中心（悬挂标牌）各功能室免费向居民开放，宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动开展经常（有计划实施方案、活动记录、照片展示，活动每月不少于一次）；有晚晨练体育活动点且能正常运行，设备维护及时；

5.志愿服务：有志愿服务工作站（含助残服务站），且能常态化开展活动，有安排，重要时间节点有活动；有志愿服务广场，活动正常开展，且能达到二星级以上创建标准；有志愿服务队伍，有志愿者登记注册人数，且能达到常住人口比例的13%；有志愿服务活动记录，且能达到人均每年活动25小时以上；有志愿者培训活动，且每年4次以上；有志愿服务工作流程，且能醒目公布；有志愿者评先评优活动，且能在宣传栏进行宣传；有志愿者登记注册、招募培训、活动运行、关系转移、服务记录、星级评定、嘉许回馈（兑换服务）等多项制度，且能较好落实；开展党员志愿者进社区、专业志愿者进社区活动；

6.家长学校（悬挂标牌）：社区设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站等家庭教育场所；家庭教育场所有管理制度、有计划、有专（兼）职教师、有工作计划、有活动记录、有图片资料；

7.社区文化活动中心（站、室）：社区设有未成年人专属或共享的活动场所，有未成年人在活动场所开展道德实践或文体活动等文字或图片资料；

8.其它方面：显著位置展示市民公约，能友善对待外来人员、耐心回答陌生人的询问；社区门前划线停车、车辆停放有序；社区卫生服务站环境整洁，秩序良好，设施完善，纳入城镇定点医疗保险机构（悬挂铜牌）；社区警务室有标牌、警民联系箱、警务公示栏；室内公共场所设禁烟标识。

六、居民小区

1.环境卫生：整体环境卫生干净整洁（水体无污染，无杂物），生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好，垃圾清运及时；无乱扔垃圾（烟蒂），随地吐痰等现象；楼门干净整洁，楼道内无堵塞、无侵占，墙面无损坏、脱落、起皮现象，玻璃无污秽破损；无违章搭建、乱设摊点、乱堆放、乱张贴、乱晾晒和私拉电线等现象；

2.硬件建设：小区道路路面硬化、平整，无明显坑洼积水，道路缘石无破损、无缺失，无露天排水沟渠，照明设备完好；人防、物防、技防、消防符合要求（有定期检查记录）；各类指示标牌、宣传牌完好；晨晚练点设施完好、正常使用；无绿化带毁损（毁绿种菜）、散养家禽和黄土见天现象；新建居民小区设有 12

无障碍设施，管理使用情况良好；

3.宣传氛围：在显著位置（入口、公共广场等地）运用多种形式宣传展示核心价值观12个主题词、展示市民公约、居民公约（须融入社会主义核心价值观内容)、社区好人榜（凡人善举榜）；在小区内步行200米能看到不少于3处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、良好家风、文明礼仪等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；小区宣传栏有文明城市创建内容（及时更新）：设立“遵德守礼”提示牌；

4.文明行为：友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，邻里和睦，守望相助。

七、公园

1.环境卫生：环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；无乱扔杂物（烟蒂）、随地吐痰等现象；水体无污染、无杂物；

2.硬件设施：各类指示标牌清晰、准确；路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；公共设施功能完好，无损坏、无缺失；

3.宣传氛围：多种形式刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告，从公园入口步行200米能够看到不少于3处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；设有宣传加强未成年人教育保护工作、关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

4.制度建设：在醒目位置设有文明告知、文明提醒、文明规劝提示，文明旅游行业服务标准公开、服务承诺公示；有高效的投诉处理机制（十日内处理，有回复）；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的站点标识，有志愿服务人员（佩戴明显标识），并起到咨询、引导、答复、制止不文明行为等作用；有开展志愿服务的活动记录；

6.其他方面：管理规范有序，无乱停车现象；无摆摊设点现象；无损坏花草树木现象；无躺卧公共座椅、大声喧哗、袒胸露背、争吵谩骂等不文明现象；无未成年人流浪、乞讨现象。公共卫生间保洁及时（有定期保洁记录），无异味，无障碍设施功能 14

完好（包括残疾人蹲位）。

八、中小学校及校园周边环境

1.周边环境：环境卫生整洁（水体无污染、杂物），交通秩序井然，校园周边200米内无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所、彩票销售场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所（挂有招牌视为有），无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售；

2.校园环境：校园干净整洁、基础设施完善、功能齐全、运转正常；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；无障碍设施运转正常；

3.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”公益广告，从校门口向里100米范围内，能够看到3处公益广告，其中必须包括1处全部显示24个字的核心价值观公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设（有美德少年事迹展示）、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明礼仪等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；

4.核心价值观融入：校园内有中小学生守则展示；教室悬挂张贴有核心价值观的内容；学生及教职工会背诵社会主义核心价值观24个字；

5.文明校园：有关于文明校园创建工作安排；有落实情况的文字、图片资料，教职工及学生知晓文明校园创建工作；

6.活动开展：设有心理咨询室，并运转正常；学校普遍开展好人故事主题班会、安全教育、法治教育、学雷锋志愿服务等实践活动，开展送戏曲进校园等传统文化教育活动；设有交通护学活动。

九、爱国主义教育基地

1.环境秩序：内外环境干净整洁；门前划线停车，车辆停放有序；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、运转正常；设有无障碍设施，有明确提示并运转正常；设有“免费开放”的标识牌（在显著位置设置），注明开放时间；设有“文明观展”等提示牌；

3.宣传氛围：用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，从门口往里走100米，有3处以上核心价值观展示【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道 16

德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；

4.公共服务：①向社会免费开放，基本服务项目健全；②有接纳未成年人参观学习活动记录；③显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况；④有规范的投诉受理机制；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有醒目的站点标识，有志愿服务人员（佩带明显标识）积极开展活动，有开展志愿服务的活动记录；

6.文明行为：有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显的禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；无躺卧公共座椅现象。

十、青少年课外活动中心

1.环境卫生：环境整洁有序，无吸烟现象；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、运转正常；设有无障碍设施，有明确提示并运转正常；设有禁烟标识（在显著位置）；设有“免费开放”的标识牌（在显著位置设置），注明开放时间；设有安全提示标示；

3.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人健康成长等公益广告内容【公益广告宣传主题为社会主义核心价值 17

观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；设有美德少年事迹专题展览；

4.制度建设：制定一套完善的规章制度，并将各项规章制度、活动安排以及指导老师个人情况上墙；在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况；有规范的投诉受理机制（有记录、有回访）；

5.活动开展：室内各种功能室、室外活动场地正常开展活动（有活动记录、图片、影像资料）。

十一、宾馆、饭店（三星及以上）

1.环境卫生：内外环境卫生干净整洁（水体无污染、无杂物)，无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；门前车辆划线停放；

2.硬件设施：门口设有无障碍设施，有明确提示且运转正常；室内公共场所有明显禁烟标识；人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期检查记录，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

3.宣传氛围：用电子显示屏、宣传材料等刊播公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、文明礼仪、文明旅游、生态文明等，可 18

以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%)】；有“文明餐桌”、“文明旅游”、“节俭养德”、“光盘行动”宣传材料及相关内容展示和提示；

4.制度建设：各类制度上墙，标识、标记清晰完整；服务员文明用语、礼貌待人、规范服务，餐饮、娱乐等服务明码标价；有高效的投诉处理机制（十日内处理，有回复)；无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录，“五病”调离率100%；文明餐桌创建活动知晓率达到100%；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的站点标识，有志愿服务人员（佩戴明显标识），并起到咨询、引导、答复、制止不文明行为等作用；有开展志愿服务的活动记录。

十二、文化场馆（公共文化馆、博物馆、纪念馆、公共图书馆、科技馆）

1.环境卫生：环境卫生整洁，场所安静，秩序良好；无吸烟现象；市民仪容得体无不文明等现象；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、运转正常、无被侵 19

占挪用现象；有安全应急标示，设有无障碍设施，有明确提示并运转正常；设有禁烟标识、设有“免费开放”标识（在显著位置）；公共消防设施（有定期检查记录）运转正常；

3.宣传氛围：创建工作氛围浓厚，有市民公约，用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告（图说我们的价值观）比例≥30%【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；设有道德模范事迹专题展览（城市规划馆、公共文化馆、博物馆、纪念馆）；

4.制度建设：基本服务项目健全；公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间。若有收费项目，公示收费项目内容和收费标准；

5.志愿服务：建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务（有组织、专业化、自愿服务、主动服务、有讲解）。

十三、古遗址

1.环境卫生：整洁有序，无吸烟现象；秩序良好，无公德失 20

范等现象；

2.硬件设施：保护完好，无人为损坏、无占用；有人员管理(有管理制度）；公共消防设施（有定期检查记录）、无障碍设施达到国家标准且运转正常；有明显的禁烟标识；

3.宣传氛围：运用多种形式进行社会主义核心价值观、文明旅游宣传，在醒目位置设置文明旅游提示牌、提供文明旅游宣传材料；

4.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有醒目的站点标识，有志愿服务人员（佩带明显标识）积极开展活动。

十四、汽车站、客运站、火车站

1.环境卫生：干净整洁；垃圾清运及时；公共厕所保洁及时，有保洁记录，无明显异味；

2.硬件设施：垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等完备、功能良好；进出站口、室内卫生间有无障碍设施，管理使用情况良好；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

3.宣传氛围：运用多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，公益广告比例≥30%【公益广告宣传主题为社会主义核心 21

价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观）；宣传展示文明旅游；

4.车站管理：管理规范有序，无占道经营、乱发小广告现象；车站广场无拉客、贩票行为发生；无流浪乞讨未成年人；经营性场所证照齐全、亮证经营；

5.文明行为：无乱扔杂物、无车窗抛物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无争吵谩骂、无躺卧公共座椅等不文明现象；有明显的禁烟标识，禁烟区无吸烟现象；

6.窗口服务：候车室、检票口、售票处等场所服务人员文明用语、礼貌待人、规范服务；在醒目位置设置咨询投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；有效开展文明引导，乘客排队购票、候车，秩序良好，服务快捷。

十五、出入境办证大厅

1.环境卫生：环境卫生干净整洁，无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；

2.硬件设施：设有无障碍设施，且能正常使用；室内公厕保 22

洁及时有记录，无明显异味，有残疾人蹲位；

3.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；有文明出境游宣传材料，并运用多种形式进行文明出境游宣传，有告知教育和引导信息；

4.制度建设：各类制度上墙，标识、标记清晰完整；工作人员文明用语，礼貌待人，无庸懒散拖现象；在显著位置展示行业规范、公开收费项目、收费标准、投诉电话、服务标准和程序；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，十日内处理，有回复）；有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外场所）没有吸烟现象；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；

6.其他：有办事叫号系统，大厅内无人员躺卧座椅、大声喧哗、吵闹等不文明现象。

十六、旅行社

1.环境卫生：办公区域卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等现象；有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外场所）没有吸烟现象；

2.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；有文明旅游宣传材料，并运用多种形式进行文明旅游宣传，有告知教育和引导信息；

3.制度建设：在显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观)和服务承诺，有高效的投诉处理机制（十日内处理，有回复）。

十七、景点景区

1.环境卫生：环境卫生干净整洁（水体无污染、无杂物），垃圾清运及时；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；无乱扔杂物（烟蒂）、车窗抛物、随地吐痰等现象；

2.硬件设施：各类指示标牌清晰、准确；路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；绿化管 24

护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；公共设施功能完好，无损坏、无缺失；

3.宣传氛围：多种形式刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告，从景点景区入口步行200米能够看到不少于3处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；设有宣传加强未成年人教育保护工作、关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

4.制度建设：景点景区大门及售票处有文明告知、文明提醒、文明规劝等文明旅游提示；游客服务中心有高效的投诉处理机制（十日内处理，有回复）；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的站点标识，有志愿服务人员（佩戴明显标识），并起到咨询、引导、答复、制止不文明行为等作用；有开展志愿服务的活动记录；

6.其它方面：旅游市场管理规范，无强制购物、宰客现象；景点景区管理有序，无损坏花草树木现象；无躺卧公共座椅、大 25

声喧哗、袒胸露背、争吵谩骂等不文明现象；无未成年人流浪、乞讨现象；公共卫生间保洁及时（有定期保洁记录），无异味，无障碍设施功能完好（包括残疾人蹲位）。

十八、商场、超市

1.环境卫生：环境卫生干净整洁；公厕保洁及时有记录，无明显异味；有明显的禁烟标识，禁烟区无吸烟现象；

2.硬件设施：有符合标准的人防、物防、技防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；出入口及公厕内设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

3.宣传氛围：多种形式刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；

4.管理服务：规范有序，柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营现象；无过期、变质、伪劣食品，无欺诈宰客现象；所售食品进货查验台帐登记齐全、把关严格，无不安全食品；无未成年人流浪乞讨现象；

5.文明经营：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；开 26

展行业诚信建设，在显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观），遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制（10日内处理且有反馈)；有效开展文明引导。

十九、政务服务大厅(市、区）

1.环境卫生：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔垃圾、无随地吐痰现象；有明显的禁烟标识，禁烟区（专设的吸烟区以外）无吸烟现象；

2.硬件设施：大门入口设有无障碍设施，管理、使用情况良好；室内洗手间设有无障碍卫生间，保洁及时有记录，无明显异味；有符合标准的人防、物防、技防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

3.宣传氛围：多种形式刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告，从大门往里步行100米可见2处公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；在显著位置展示行业规范；开展文明旅游宣传；

4.窗口服务：在显著位置展示行业规范，办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

5.诚信建设：有信用信息互联互通、交换共享的平台；运用多种形式开展诚信宣传教育，展示诚信“红黑名单”。

二十、劳动者合法权益维权、消费者投诉、问题药品举报热线

热线电话畅通，接听人员能热情、认真地接待群众的来访电话。

二十一、医院

1.医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装（佩戴胸卡）；

2.有高效的投诉处理机制（10日内处理且有反馈）； 3.有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象；

4.门口设有无障碍设施，且能正常使用；

5.所有室内洗手间（包括门诊部和住院部）设有无障碍卫生间，且无异味，有保洁记录；

6.医院大厅或候诊室，走廊等显著位置有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示（有固定的宣传栏，28

健康知识宣传占宣传栏内容一半以上，宣传栏内要有宣传氛围，内容包括核心价值观、禁烟、倡导健康文明的生活方式等）；医院氛围和谐，在醒目位置设置有利于青少年健康成长、社会主义核心价值观、医德建设等图文并茂的公益广告，同时利用电子显示屏、楼宇电视等进行刊播；

7.医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观），导医标识清晰，主要收费项目公开；场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；

8.设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

9.服务窗口标识清晰，排队有序，候诊区域秩序井然； 10.无医托、医闹、号贩、收受“红包”、开“大处方”现象等不法行为，管理规范；

11.医院及周边秩序（包括交通秩序、经营秩序）井然，无乱停乱放、出店占道经营，无非法行医广告等低俗内容的广告。

二十二、营业厅（邮政、移动、电信、联通、供电、供水、供气、银行，税务办税厅等窗口单位）

1.环境卫生：办公区域卫生干净整洁、无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；

2.硬件设施：门口设有无障碍设施（有标识），且能正常使用；门前及建筑立面，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；室内公厕保洁及时有记录，无明显异味，设有残疾人蹲位；

3.宣传氛围：利用楼宇电视、LED显示屏等多种形式广泛传播社会主义核心价值观，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，比例>30%【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；在显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观），行业服务标准公开、服务承诺和投诉电话公示，各类服务指示准确到位；

4.制度建设：在显著位置展示行业规范，各类标识、标记清晰完整，设置“1米线”或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，十日内处理，有回复）；在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；营业厅内无躺卧座椅现象；

5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录。

二十三、影剧院

1.环境卫生：环境卫生整洁，场所安静，秩序良好；无吸烟现象；市民仪容得体无不文明等现象；

2.硬件设施：影剧院在入口处或售票处设有“文明观影”等提醒标志；各类设施（无障碍设施、消防安全设施、垃圾箱、厕所、禁烟标识、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好（消防设施有定期检查记录），干净整洁（厕所内有保洁记录）；设有禁烟标识（在明显位置）；设有安全应急标示；

3.宣传氛围：用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”等公益广告比例≥30%；

4.制度建设：有完善的管理制度，展示行业规范； 5.志愿服务：设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有醒目的站点标识，有志愿服务人员（佩带明显标识）积极开展活动。

二十四、主要交通路口 1.车辆、行人各行其道； 2.机动车礼让斑马线；

3.无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏； 4.无严重堵塞现象；

5.有至少一名交通执法人员在岗执勤，有文明交通劝导志愿者活动；

6.红绿灯、标线、标识等交通基础设施完好； 7.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。二

十五、集贸市场

1.环境卫生：环境干净整洁，垃圾清运及时；公共厕所保洁及时，无明显异味；

2.硬件设施：技防、物防、人防、消防设施符合标准要求，且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

3.宣传氛围：显著位置展示核心价值公益广告、行业规范、诚信宣传，无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；

4.市场管理：车辆管理到位，做到划线停车、停放有序；不出售过期、变质、伪劣食品；公平交易，出入口设有公平秤；固定摊位亮证经营（集中或单个），熟食专柜从业人员持健康证上岗；市场内和出入口无占道经营（无在经营区域外经营）；有明 32

显的禁烟标识，禁烟区无吸烟现象；

5.文明经营：营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；开展“文明经营户”、“诚信经营户”创建活动。

二十六、避难场所（二类及二类以上）1.环境卫生干净整洁； 2.设有避难场所的标识牌；

3.功能完备，设备维护及时，无被挤占、挪用现象； 4.秩序井然，车辆停放有序，无躺卧公共座椅现象； 5.广泛刊播公益广告（公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、文明礼仪、生态文明等）。

二十七、城区所属乡镇

1.人居环境：①制定并实施乡镇和村庄规划，建设布局合理，新民居具有鲜明的地域特色、文化特色，自然历史文化风貌和古村落、古建筑得到有效保护；②推进道路硬化、村庄绿化、庭院美化、街道亮化工作，交通、水利、通讯、电力、医疗、环卫等基础设施完备，维护情况良好；路灯装灯率100%、亮灯率99%；③开展环境综合整治和群众性爱国卫生运动，实施乡村清洁工程，推进改水、改厨、改厕、改圈等工作，安全饮用水普及率达 33

100%、户用卫生厕所普及率80%以上，有专门环卫保洁队伍和常态考核奖惩机制；垃圾清运处理及时，垃圾处理率90%以上，无垃圾乱倒、粪便乱堆、禽畜乱跑、柴草乱放、污水乱泼等现象，河塘沟渠有效治理，无面源污染，无黑臭水体、垃圾漂浮物，农村环境整洁优美；④乡镇周边200米范围内至少建有1座水冲式公厕；⑤镇区管理规范有序，路面硬化、无明显坑洼不平，无露天排水沟渠，下水道无漫溢，无占道经营、违章停车、乱丢杂物、乱堆乱放、小广告乱张贴、乱设广告牌等现象；⑥集贸市场管理规范，划线经营、划行归市，无乱摆摊点；⑦无违法焚烧秸秆、垃圾等破坏生态事件；⑧群众对环境状况满意率85%以上。

2.创建活动：①有专兼职人员负责农村精神文明建设工作，党员干部能够发挥示范带头作用，每年至少召开3次工作会议研究解决有关问题，年初有计划、年底有总结；②文明村创建活动有工作计划、实施方案、活动记录，乡镇所辖行政村50%以上达到县区级及以上文明村标准，群众知晓率80%以上、满意率70%以上；③开展文明集市、信用户、信用村、信用企业等诚信创建活动，制度健全、管理有序，做到诚信经营、文明服务，无假冒伪劣、坑农害农现象；④开展道德模范、身边好人、好儿女、好婆媳等评选表彰活动；组织文明家庭、星级文明户等创建活动，农户参与率80%，开展“传家训、立家规、扬家风”等主题活动，34

有工作计划、实施方案、活动记录、公示材料，有规范严格的评选程序，农户参与率达100%。

3.文化生活：①实施文化惠民工程，乡镇综合文化站、村综合文化服务中心、农家书屋等文化设施完善，镇区拥有晨晚练体育活动点3个以上；群众参与广泛，每年组织开展群众喜闻乐见的文化体育活动不少于4次；②建好用好乡村学校少年宫，有管理制度、活动项目、经费保障，有专兼职工作人员；③每村有一支以上群众性文艺队伍，有一批文化大院、文化中心户，有一批农村文化能人和文艺活动骨干；④“我们的节日”活动每年开展4次以上；⑤农村文化市场管理有序，无黑网吧等违法违规娱乐场所，无庸俗低级的文艺演出。

4.乡风民风：①村规民约及时修订完善，内容明确，充分体现社会主义核心价值观要求，在镇、村主要出入口等醒目位置长期公布，群众知晓率达100%以上并自觉遵守；②建立“四会两队”（村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会，志愿服务队伍、文体活动队伍)，章程具体明晰，每月开展1次活动，工作扎实有效；③设计运用群众喜闻乐见的形式载体，经常面向广大村民、青少年开展道德教育实践活动，运用多种形式传承乡村文脉，弘扬富有地方特色和时代精神的乡贤文化，形成浓厚的崇德向善氛围；④开展网络文明进村镇活动；⑤开展科学知 35

识、医疗卫生知识宣传普及，倡导健康文明的生活方式。

5.宣传氛围：广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，在镇、村主要出入口、道路沿线、活动广场等，设置有核心价值观等内容的公益广告、文化墙、宣传栏等，与周围环境协调融合，公益广告比例≥30%，镇区每100米能看到至少5处公益广告（公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、乡风文明、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、良好家风、生态文明等）。

二十八、心理健康辅导中心

1.环境卫生：整洁有序，场所内无吸烟现象；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全、布局合理，铭牌悬挂位置得当、醒目；设有禁烟标识（在显著位置）；设有消防设施（有定期检查记录）、无障碍设施运转正常；

3.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人健康成长等公益广告内容【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%)】；有美德少年事迹展览；场所内设有符合活动项目特点、体现心理辅导功能的宣传图片；

4.制度建设：制定一套完善的规章制度，并将各项规章制度 36

上墙；公开咨询时间及心理咨询辅导人员；

5.队伍建设：配备专兼职心理辅导教师（有教师名单、联系方式、证书（展示)、铭牌），建立一支完善的心理辅导队伍和志愿者队伍；

6.活动开展：设有心理咨询电话、咨询网站，运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导，利用多种方式对学生进行心理健康教育和指导，有活动记录。

二十九、背街小巷

1.环境卫生：整体环境干净整洁、卫生状况良好，垃圾分类收集、定时清运，无暴露、散落垃圾；无违章搭建、乱摆摊点、出店经营、乱贴乱画、乱拉乱挂、乱设广告牌现象；无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；

2.硬件设施：道路名称与道路基础设施完好，路面硬化，无明显坑洼不平；排水设施完好，井盖无破损、无缺失。雨水、污水管道畅通，无露天排水沟渠；无枯枝死树、黄土见天现象；装灯率100%，亮灯率95%；车辆划线停放；

3.宣传氛围：利用沿街围墙、楼体墙面等，采取以手绘为主的方式宣传“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、37

文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例＞30%）】；除工地围墙外公益广告要达到100%；

4.制度建设：“门前三包”工作到位，有创建氛围；沿街网点、商铺、餐饮行业开展诚信经营、文明餐桌创建活动，证照齐全，经营规范；

5.其他方面：开展数字化城市管理模式建设工作，无盯人拉客、散发小广告现象；无未成年人流浪、乞讨现象。

三

十、经营性公共场所

1.环境卫生：内外环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；无露天作业、乱排油烟现象；

2.硬件设施：在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象，除四害工作落实到位，防蝇防鼠设施完善，按要求定期开展环境消杀，擎生地管理到位；

3.宣传氛围：运用多种形式刊播公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、“讲文明树新风”、遵德守礼和诚信经营等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；

4.制度建设：证照齐全，亮证经营，能提供有效卫生许可证；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗；有“五病”调离的 38

制度和记录，“五病”调离率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒设备、消毒措施和记录；不出售过期、变质、伪劣食品。

三

十一、网吧

1.环境卫生：整洁有序，无未成年人上网现象；无吸烟、躺卧座椅等不文明现象；

2.硬件设施：基础设施完善、功能齐全；显著位置（在网吧入口或直观清晰可见位置）设有未成年人禁入的警示牌；设有禁烟标识（在显著位置）；消防设施符合国家规范，运行情况良好（有消防设施检查记录），有专门的安全出口（至少2个通道）；设有安全应急标示；

3.宣传氛围：有社会主义核心价值观（24个字)、保护未成年人和文明上网等公益广告内容；

4.制度管理：在营业场所显著位置悬挂《网络文化经营许可证》、《营业执照》、《消防安全检查合格证》，显著位置设有未成年人禁入的警示牌；实名登记并查看身份证。

三

十二、出租车

1.设有出租标志和服务卡、车内卫生、车况良好； 2.驾驶员仪表整洁、用语文明；

3.驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟；

4.计价器完好、按标准收费、主动出具发票、无宰客现象；

5.无违章驾驶现象、无拒载现象；

6.出租车顶灯刊播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益宣传标语

7.在车内显著位置公示投诉电话，并设有禁烟标识。三

十三、公交线路

1.环境卫生：环境卫生干净、整洁；

2.硬件设施：车况良好，橱窗、座椅等设施完好；站牌完好，用字、注音规范；

3.宣传氛围：广泛刊播公益广告，公交站点公益广告比例≥50%，公交车身及车内公益广告比例≥30%（公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、志愿服务、传统美德、文明礼仪等）；

4.文明行为：无随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅等不文明现象；乘客排队候车、依次上下车，无拥挤、争抢座位、乱扔杂物、车窗抛物等现象；公交车有为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的提示标语、提示语音，乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

5.窗口服务：在显著位置展示行业规范，从业人员按规定佩戴、放置服务证件，文明用语，礼貌待人，规范服务；按规定报 40

清站名，用语规范；车内张贴投诉监督电话；准点发车、无违章驾驶、违章停靠等现象。

三

十四、公共厕所

1.环境卫生：卫生状况良好无异味，保洁及时（有定期保洁记录），无乱张贴、乱涂写、乱设非法小广告现象；无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰现象、便池及时冲洗，无尿渍粪便；

2.硬件设施：公共设施设备齐全，能正常使用，无损坏、缺失现象；无障碍设施功能完好（包括残疾人蹲位）；

3.其它方面：指示标牌明显，免费对外开放。三

十五、餐饮行业及其他食品生产经营单位

1.环境卫生：经营场所内外环境整洁有序，卫生清理及时；无露天作业、乱排油烟现象；

2.硬件设施：食品库房、操作间整洁，设施布局合理；上下水设施良好，排放畅通；防蝇防鼠设施完善；

3.宣传氛围：开展文明餐桌创建活动，显著位置有“以俭养德”、“文明餐桌”招贴画，每桌有“不剩饭不剩菜”温馨提示牌，店内有文明用餐和奖励措施；文明餐桌创建活动知晓率达到100%；

4.制度建设：持有有效《卫生许可证》或《餐饮服务许可证》，并亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗；有“五 41

病”调离的制度和记录，“五病”调离率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒设备、消毒措施和记录；无过期、变质、伪劣食品；有高效的投诉处理机制（十日内处理，有回复）。

5.其他：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

三

十六、药店

1.环境卫生：环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

2.宣传氛围：用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、“讲文明树新风”、诚信经营等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例＞30%；

3.制度建设：有药品经营许可制度，亮证经营，明码标价，有《营业执照》、《药品经营许可证》，工作人员挂牌经营；显著位置展示行业规范（须融入社会主义核心价值观）和服务承诺，有高效的投诉处理机制（到市食药监局现场查阅投诉处理记录，十日内处理，有回复）。

三

十七、乡村（城市）学校少年宫

1.环境卫生：整洁有序，无乱堆、乱放、乱建现象，地面无 42

杂物，墙面无污损，无卫生死角；场所窗明几净，物件安置有序；

2.硬件建设：布局合理，活动区域相对集中，铭牌悬挂位置得当、醒目；配备能正常开展活动所需的室内各种功能室及室外活动场地；配备满足德育教学、课外艺体活动、科技活动、社会实践活动、读书活动以及特色项目开展所需的器材；有保护环境、节水节电、节俭养德提示牌；

3.宣传氛围：刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人健康成长等公益广告内容；设有道德模范、美德少年事迹专题展览；设有乡村学校少年宫文化主题墙；展示符合活动项目特点、体现教育功能的宣传图片；

4.制度建设：活动室管理制度上墙；建立乡村学校少年宫独立账户，专款专用；各功能室门口悬挂活动开设情况、开放时间、辅导老师简介等；

5.活动开展：活动开展内容丰富、形式多样（有活动记录）； 6.队伍建设：配备完善的辅导老师队伍（含志愿者、快乐童心志愿者），充分展示辅导老师风采。

三

十八、文明单位创建

1.环境卫生：办公区域卫生干净整洁、办公秩序规范有序，无乱扔杂物（烟蒂）、无随地吐痰等现象；

2.宣传氛围：多种形式刊播“讲文明树新风”和“图说我们 43 的价值观”等公益广告，精神文明建设宣传氛围浓厚【公益广告宣传主题为社会主义核心价值观、理想信念、未成年人思想道德建设、志愿服务、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明等，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品（要求比例>30%）】；在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.活动开展：细胞创建普及，文明新风培树有融入；在重点领域（工商、税务、安全生产、产品质量、食品药品安全、环境保护、交通运输等）建立起信用记录；窗口单位（行政、服务）要有优质服务制度规范和服务承诺，公开办事制度、有投诉处理记录；

4.队伍建设：有专职岗位、有专兼职人员、有办公场所、有经费保障、有推进和奖惩机制；公益活动深入，志愿服务开展有特色，注册志愿者人数占总人数比例≥30%，开展各类志愿服务活动有计划方案、活动图片、总结报告等，能积极开展结对共建活动。

三

十九、文明校园创建 1.领导班子建设好：

（1）查看各责任科室和办公室、功能教室相关制度张贴展示情况，校园有校务公开、收费公示栏；

（2）有反映学校文明校园、文明班级、文明宿舍、文明处室创建工作安排和落实情况的文字、图片资料等，查看台账资料、宣传橱窗等；

2.思想道德教育好：

（3）查看家长委员会、家长学校挂牌情况及台账资料；（4）宣传、张贴社会主义核心价值观24字和图说我们的价值观通稿；

（5）在校园和教室显著位置展示《学生守则》或《学生公约》；

（6）心理健康咨询室布置规范，标牌悬挂位置得当醒目、规章制度和心理辅导教师风采在显著位置张贴；配备能正常开展咨询活动的功能室及满足开展心理咨询活动所需的器材；心理咨询和活动记录完整；

3.活动阵地好：

（7）利用橱窗、板报开辟专栏，围绕文明创建、社会主义核心价值观、“我的中国梦”、我们的节日、美德少年、童谣传唱、经典诵读、“三爱”、节俭养德、环境保护、志愿服务等主题设计组织板报评比展示活动，查看校园橱窗、班级板报的展示情况；

（8）把社会主义核心价值观、学生守则、关爱保护未成年人健康成长公益广告等和谐融入各载体，体现学校特色；

（9）发挥道德讲堂、校园广播站、校报校刊和团队教室、校史陈列室、荣誉室的作用，拓展育人渠道和空间，有专门的活动场所、专门管理制度、管理人员，有活动记录和图片等资料；

（10）有教学资源、对外宣传、家校沟通、师生互动的网络平台，开设创建专栏，并定期更新相关内容，登录网站查看；

（11）加强少先队、团支部、学生会活动设施与场所的建设与管理，有专门的活动场所、专门管理制度、管理人员，有活动记录和图片资料；

4.教师队伍好：

（12）各办公室在显著位置张贴《教师职业道德规范》； 5.校园文化好：

（13）本校有校训、校史、校歌、校徽（校标）等校园文化符号，查看本校校园文化符号的展示情况；

6.校园环境好：

（14）校园教学、文艺、体育、科技等活动场所布局合理、整洁有序；

（15）校园环境整洁、有序，自然景观、人文景观错落有致；（16）有符合标准的人防、物防、技防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；无障碍设施管理使用良好；学校门口有护学岗挂牌和值班表；校园周边环境整洁、健康、有序；

（17）有保护环境、节水节电、节俭养德、文明餐桌提示牌。

问卷调查

1、您觉得本市开展中国梦宣传教育效果如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

2、您觉得本市传播社会主义核心价值观的情况如何？ ①传播很普遍 ②传播普遍 ③传播较普遍 ④没看到过/说不清

3、您领取过本市发放的市民文明手册吗? ①领取过 ②说不清 ③没有领取过

4、您对本市家庭、家教、家风建设方面的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

5、您对本市道德模范、最美人物、时代楷模、身边好人等先进典型学习宣传的评价如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

6、您是否愿意参加志愿服务活动? ①愿意 ②说不清 ③不愿意

7、您觉得身边的志愿服务活动氛围是否浓厚? ①非常浓厚 ②浓厚 ③一般 ④不知道

8、您对本市刊播展示公益广告的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

9、您对本市政务行为规范的评价如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

10、您对本市尊法、学法、守法、用法情况的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

11、您是否参加过本市组织的法治宣传教育活动? ①参与过 ②说不清 ③没有参与过

12、您对本市诚信建设的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

13、您在本市生活中是否经常接触到虚假违法广告？ ①经常 ②曾经有过 ③从来没有 ④说不清

14、您对本市窗口单位服务质量的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

15、您对本市行政执法监管部门工作的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

16、您对本市义务教育是否满意？ ①非常满意 ②满意 ③一般 ④说不清

17、您觉得本市民风和市民道德素质如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

18、您对本市开展公益活动评价如何? ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

19、您平时在社区生活觉得方便吗? 49

①非常方便 ②方便 ③一般 ④不知道

20、您对社区邻里守望相助、社会道德风尚的评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

21、您觉得在本市生活安全吗? ①非常安全 ②安全 ③一般 ④说不清

22、您对本市打击“黄赌毒”评价如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

23、您是否参加过环境保护、生态文明主题活动？ ①参加过 ②说不清 ③没有参加过

24、您是否参与过本市组织开展的精神文明创建活动? ①参与过 ②说不清 ③没有参与过

25、您是否支持本市参评全国文明城市？ ①非常支持 ②支持 ③比较支持 ④不支持 ⑤很不支持/说不清

26、您对本市开展文明城市创建活动是否满意？ ①非常满意 ②满意 ③比较满意 ④不满意 ⑤很不满意/说不清