残疾人专职委员培训29.社区工作者职业形象与礼仪5篇

第一篇：残疾人专职委员培训29.社区工作者职业形象与礼仪

残疾人专职委员培训教程

社区工作者 职业形象与礼仪

主讲

肇薇娜

高级教师

第一节 概 述

“仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱”。随着社会经济的发展，人们越来越重视越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重，减少人与人之间的摩擦，最大限度缓解人际冲突，营造良好的交往氛围，取得共赢的结果。从而协调社会关系，促进社会的和谐。

这里将残疾人称为有特点的普通人。有特点的普通人（残疾人）是属于特殊的人群，社区工作者在工作中，如何正确、恰当地对待有特点的普通人（残疾人），就成为一个很现实的问题。由于有特点的普通人（残疾人）这个特殊群体的情况很复杂，特殊（残疾）部位不同，形成的原因不同，每个人的经历差别就更大了，因此，对待有特点的普通人（残疾人）要根据他们的心理特征和具体情况，在很多地方要有不同于对待正常人的礼仪要求。

社区工作者职业形象与礼仪是指：社区工作者在为残障康复等社会服务机构服务过程中，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，在服务的过程中相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，社区工作者的仪容、仪表、仪态以及与社区工作有关的各种仪式活动的总称。它是指礼仪在社区工作中的具体运用。它是社区工作者最好的职业沟通教育。

社区工作者坚持“助人自助”宗旨，发扬“自尊、自信、自强、自立”精神，爱岗敬业、热情周到、积极主动、尊敬尊重有特点的普通人（残疾人），严于律己，宽以待人，寻找、发现、欣赏别人的优点和长处，做到爱心、热心、耐心、细心、责任心、包容心、感恩的心，不断提高自身素质和综合能力，为有特点的普通人（残疾人）树立榜样。

第二节

仪容礼仪

职业形象：

总体要求：规范、严谨、亲和、有礼、有节

仪容即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天的遗传因素，但是后天的修饰美化作用同样不可忽视，所谓“三分长相，七分打扮”就是这个意思。

仪容做到自然美，体现在五官端正，皮肤健康上。女士日常护肤程序：清洁、爽肤、均衡滋润与保护三个步骤。男

士一定要保持面部干净、整洁，给人以清爽、健康、干练的感觉。

仪容整洁与个人卫生及个人行为密切相关。随着经济的发展，社会对于个人卫生习惯的要求也是越来越高，良好的卫生习惯是保持整洁与健康的基础，也是维护正常人际交往的前提条件。仪容整洁涵盖了很多琐碎的小节。小节虽小造成的结果却不一定小。所谓“千里之堤，毁于蚁穴”，小小的蚂蚁也能毁坏千里长的大堤坝。要想礼仪得体，千万不要忽略“小节”。个人卫生要求做到：

1．勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味。有条件的地方，夏天可以每天洗一次，即使在寒冷的冬季，至少也应当每周洗一次。

2.注意眼角、耳蜗、耳后、鼻孔、脖子等细节处的卫生。眼睛不要有眼屎；耳朵及时清理；鼻子注意鼻毛不可外露；手部注意手部清洁且不干燥。

3.头发保持干净、整齐，自然黑色，不可染怪异颜色,头发上不可以有灰尘和头皮屑，不可以油腻、有异味。

4.口气保持清新，及时清除残留在口腔里的食物残渣，以免产生口腔异味。每天早、晚按时刷牙。每日三餐后坚持漱口。在工作时间避免食用大葱、生洋葱、大蒜、臭豆腐等气味浓烈的食品。不要让细节出卖你

1.不随地擤鼻涕、吐痰，应该使用纸巾，并将用过的纸巾扔进垃圾箱。

2.不要当众用手指掏耳朵、挖鼻孔、当众剔牙、修剪指甲、搓泥垢

3.不要当着别人面咳嗽、打喷嚏、打嗝，应当背对着别人并以面巾纸遮掩口部。

4.梳理头发应当回避，可以在洗手间，不可以在办公室或拜访的家庭等场合进行。

5.与人谈话时，保持一定的距离，声音不要太大，更不要对人口沫四溅。

6.在正式场合和半正式场合不可以嚼口香糖，吃过的口香糖一定要先包在纸里再扔进垃圾箱。

7.指甲——勤剪，指甲缝中不可以残留污垢。不可以留长的指甲，不可以涂抹颜色过于鲜艳的浓重的指甲油，不可以有彩绘，可以选择颜色淡雅的指甲油，指甲油出现剥落，及时清理、修整。仪容礼仪规范： 女士仪容礼仪

1.既不可不修边幅，又不可浓妆艳抹。2.宜工作淡妆。

3.不可以借用他人的化妆品及化妆工具。4.不可以当众化妆。

5.不可以对别人的妆面品头论足。男士仪容礼仪

1.男士一般不留胡须，每天上班修面，外露的鼻毛和耳毛要修剪。

2.眉毛过长过杂乱、过于浓密或延伸得太长可以考虑修剪。

3.发型平头设计,前不遮眼，侧无鬓角，后不触及衣领。

第三节

仪表礼仪

仪表指一个人的外表。这里指一个人的着装问题。塑造职业化的外表-为成功而穿着，使您的形象更有影响力和领导力。

男士正式场合正式着装

西服：西服成套穿着。深蓝色的西服、深灰色的西服搭配白色长袖的衬衫是最常见的最经典的搭配方法。黑色的西服套装在商务礼仪中只用在婚礼、葬礼和重大开业庆典仪式上。单排三粒、两粒的西服，最下面的扣是风度扣，永远不要扣；其他扣，可扣可不扣。当你坐下时，可将衣扣解开，站起来时，将衣扣扣上。

领带：颜色可以为绛红色、蓝色、灰色等。禁忌:不佩戴有花鸟美女图案的领带，不佩戴有其他公司标志的领带。

腰带：宜黑色的系扣的商务腰带

袜子：宜深色的（黑色、深蓝色、深灰色）高筒袜。鞋：宜黑色系带皮鞋——鞋面要琤亮，鞋边要无灰尘。男士饰品：着正装时不要带手链。可以佩戴一只手表和

一枚婚戒。

女士正式场合正式着装

深色（黑色、深蓝色、灰色等）的商务套装，带袖的连衣裙、旗袍可以成为女士正式场合的着装。

职业着装颜色忌多色，服装用色不应该超过三个并且要以其中一种作为主色，另外两种用作点缀色。

女士正式场合着装禁忌：

忌艳、忌露、忌紧、忌透、忌短、忌低。

工作场所不适宜的首饰：大大的坠子，太长的项链，摇曳生辉的耳环，镶有大颗珠宝的戒指，“避免穿金戴银又挂珍珠配翡翠”穿套装时不可以穿黑色丝袜、彩色袜、条纹袜、网格袜，不可以穿矮统袜。

社区工作者工作时间穿套装时，不要穿”空前绝后”的凉鞋、拖鞋。女士皮鞋为跟高3—5厘米的无任何配饰的黑色船鞋。

女士饰品包括：首饰、丝巾、包、伞、眼镜、丝袜等。1.正式场合女士应当佩戴小型的质量稍上乘的首饰。原则不能超过两种三件，每只手只限带一枚戒指。只可佩戴一对小耳环或耳钉。

2.工作场所不要佩戴彩色的隐形眼镜。眼镜必须白色镜片，镜框颜色与服装协调

3.女士丝袜：丝袜可选择单色的无任何图案的肉色、灰色、咖啡色的连裤丝袜

4.穿凉鞋不配丝袜，穿皮鞋配丝袜。

第四节

表情与仪态礼仪

1.眼睛是心灵的窗口，是心灵的灯。所以当与对方沟通时，要注视对方，不要用余光看人，不可以眯视、瞪视、蔑视、斜视。不可以用不屑的眼神、挑剔的眼神。社区工作者和残疾人相遇的目光很重要，必须做到以下两点：第一，要用正常的目光看待，千万不要好奇的样子。第二，不要停留在残疾的部位。如果事先不知道一看见就很快把目光移开，如果事先知道的话，就根本不要看其残疾的部分。忌讳：见到残疾人从上到下打量，会伤害他们的心灵。

2.微笑的表情：适宜的微笑是每位社区工作者工作的一部分。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现，是与残疾

人打交道的基本态度。微笑让人更容易接近，微笑展现你的善意，微笑是一种正能量，可以创造自己与他人、与环境的快乐氛围！微笑是世界通用的体态语，它超越了民族和文化的差异。微笑也是人人喜爱的体态语。体现道德修养和服务素质。

3、仪态礼仪 站姿：端正、挺拔 坐姿：平稳、端庄 走姿：轻松、稳健 手势：自然、优雅

手势禁忌：工作场合手势适可而止。

第五节

言语礼仪

语言是人类最重要的交际工具，是用来表达思想、交流感情、沟通信息的基本工具。社区工作者在言语方面应该做到：

1.普通话标准且流畅

2.“十字”文明用语最给力：”您好”“请”“谢谢” 9

“对不起”“再见”。

3.工作常用语：“请问有什么可以帮助您的”

“我可以帮助您吗”？

“请坐”

“请喝水”

“抱歉，刚才没听清楚，麻烦再说一遍，可以吗？” 4.言语禁忌：

（1）不要有不耐烦的言语

（2）不要有侮辱性的言语

（3）不要有不尊重的言语

（4）不要有不客气的言语

（5）不可说脏话、粗话

5.与有特点的人谈话，就和正常人交往一样，谈话内容可以广泛些，根据谈话对象的爱好，天文、地理、历史、经济、国际、国内新闻、趣事都可以，使其感到人们并没有把他们另眼相看。要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容。多谈一些有特点人的事业和奋斗精神，有特点人掌握特殊技能后在单位现在的发展和未来的展望等。可谓：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

第六节

接待及拜访礼仪

1.目光致意礼：在日常工作场所中，点头致意是一种常见的见面问候的方法。点头致意的方法是：当自己的目光与对方接触时，向对方点头，同时微笑，并用“早上好！您好”等文明礼貌用语。

2.挥手致意礼：在距离较远且比较随意的场合，可以向对方挥手致意。挥手的时候，左右摆动几下。注意是掌心向着对方。

3.问候礼：在工作中，不管是初次见面还是相识已久，通常在见 面时都会以不同的方式相互问候以示友好，营造出一个良好的人际交往氛围。

4.针对有特点的人在称呼上一定要做到尊重、亲切。不同年龄不同称呼，年龄小的，就称呼小李、小王等，年龄大的就根据具体情况，可以称呼张大伯，李阿姨、王师傅等，年龄相仿的，就称呼李女士、刘大姐、金小姐等。在称呼的口气、语调上要亲切、亲和、亲近。

切记：不要针对有特点人的有特点的部位称呼他，因为

这样的称呼对他们来说伤害很大，是正常人想象不到的。所以即使很熟悉的也不要这样称呼。针对有特点部位开玩笑，就更不可以了。

5.握手礼：国际通用的礼节，人们见面各自伸出右手与对方相握以示友好。握手礼节需要注意的地方：

（1）握手的顺序：本着“尊者有优先决定握手权”的原则。尊者包括：本单位、本系统的上级、长辈，社会交往场合和商务场合的同级之间握手权掌握在女士手里。拜访时，主人主动伸手与客人相握，欢迎对方的到来。送客时，客人主动与主人握手，以感谢主人的热情接待。

（2）握手的时间：通常可以说是3—5秒钟，也可以边握手边彼此做自我介绍或寒暄，介绍或寒暄之后两手就可自然松开。比如：“您好！我是赵微，很高兴认识您，请多关照！”

（3）握手的表情：握手的时候，要注视对方的眼睛，进行眼神的表情的互动。握手最忌讳的是：握手的时候不与对方対视，令对方感觉到不受尊重、不受重视和怠慢。

（4）握手的方式：虎口对虎口，稍稍用力扣住，禁用

“死鱼式”握手。

跟有特点的人握手要注意的细节：

握手是“人与人身体的接触，更是心与心的沟通”。握手传递着彼此的心态及对对方的态度，正常的握手可以感受到彼此的热情和对对方的鼓励、欣赏和认可。

当你握到有特点的人的手时该如何反应？ ——切记：不要大惊小怪，当作正常现象就好。1.不可以拒绝握手，更不可拒绝跟有特点的人握手；握手后不可以去搽刚刚被握的手；不可以显露出厌恶、嫌恶的表情。

2.握手之前要认真地观察有特点的人的特殊之处，再决定适度表达。

（1）跟盲人握手，不能直接去握他的手，握手前要跟他打个招呼，征求一下意见：“他面前的这个人是否可以跟他握手？”’。否则，贸然握手会让其害怕，发生躲闪，引起误会。

（2）只有右手的人，正常与之相握，以示尊敬。（3）只有左手的人，可以用左手与之相握，以示尊敬。（4）双手、双臂肢体有特点的人，可以做注目礼，以

示尊敬。

6.递接礼仪：

在递接物品的时候，尽量双手递接或者右手递送。当有特点的人亲自递送物品时，不管是用哪个部位、何种方式，社区工作者尽量双手接递，并表示感谢。当递送有尖状物品时，请将尖部冲向自己。比如：剪、刀、笔等。当接到对方名片时，要将对方名片的信息（单位、名字、职务、职称等）读出来，以示尊重，也便于记住对方，方便与之沟通。读职务时，就高不就低。

7.守时原则：提前5——10分钟到达约定地点；如有意外，需提前告知。

第七节

电话礼仪

电话已经成为我们工作和生活中不可或缺的工具了。电话的形象不仅代表个人的形象，更是代表单位的形象。通话双方虽然看不到，却可以通过声音清晰地判断一个人的形象。打电话的质量，客观地反映了社区工作者的职业化的程

度和对待工作的真实态度。

一、基本要求

1.赋予电话感情色彩,声调充满笑意。使对方能够“闻其声如见其人”。

2.要注意语速语调。声音通过电话后音调会有所改变。语音要适中，音量要适中，咬字要清楚。特别是说到数目、时间、日期、地点等内容的时候，都应和对方确认好。

3.态度文明、谦和、热情、亲切：不要开头“喂”对方，或者开口直接说事，让对方莫名其妙。不要没有见过面或者没有经过介绍开口就是“姐”“哥”，让对方感觉很没礼貌。

通话的时候，如果电话忽然中断，依礼需要由打电话的人立即再拨打过去，并说明通话中断可能是线路故障所致。不可以不了了之，或干等接电话的人打过来。

如果自己拨错了电话号码，要对接听者表示歉意。不能一言不发地挂断电话。

如果是重要的客人或上级，应该主动地拨回去，不要不闻不问扬长而去。

4.举止文明。通话的时候，要注意自己的举止。不可以坐在桌脚上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架

着。不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话来回走动。也不可边打电话边吃东西或喝水。这些不好的举动对方在电话里完全就能够感觉出来。通话时，话筒与嘴保持3厘米的距离，以正常适中的音量就行了。

5、谁先挂电话：通话结束后，主动打出电话的一方应该先挂电话。让主动发话的人挂电话，不仅是一种礼遇，更能有效避免对方因为话没说完而被你挂断。可以让尊者先挂电话。挂电话的方式，先按断扣机键，在轻轻扣上电话机。

二、接听电话

1.接听电话及时：接听电话是不是及时，实质也反映着一个人待人接物的真实态度。在第二声和第三声之间接起电话。因故第三声之后接起的，首先说声：“对不起，让您久等了！”

2.主动热情问候：“您好。”

3.自报家门：主动报上本人的全名、单位名称和职务；直线电话可以说单位简称；分机电话可以说部门名称或直接说姓名。

4.终止电话：“谢谢！再见！”

三、拨打电话

为了获得最佳的通话效果，每次拨打电话之前都要做好充分的准备。

1.把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出清单。这样不会缺乏条理，丢三落四。

2.选择对方合适的时间，不能随心所欲。合适的时间是指：双方预约的时间和对方方便的时间。对方方便的时间：公事：方便的时间是工作的时间，而且都比较方便接电话的时间是早上9点以后，下午5点之前。避免对方刚上班半个小时或下班前半个小时通话。中午午休不宜给他人拨打电话。不是十分紧急，不要在节假日、用餐时间、早7点前晚上10点后给他人打电话。打国际电话还要考虑时差。因公电话提倡三分钟原则，就是通话的具体长度有所控制，实际上就是“以短为佳，宁短毋长”的具体表现。切记：工作时间不能煲电话粥。接到拨错的电话，要耐心简短地向对方说明就行了。不要为此出口伤人或怒气冲冲地摔电话。

3.主次分明。如果正在和他人交谈，要示意自己接听电话，并在接听后向对方道歉。如果目前的工作重要，就要接到电话后向来者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间

通话，到时候，自己再亲自打过去。当再打过去时，要再次向对方致歉。

4.禁忌：不能不耐烦地接听电话；不能拔下电话线；不能来电不接就直接挂断；不能接通后把电话放在一边。

四、转接电话

每个人都会经常为同事代接电话，代转电话。要注意： 1.如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。

2.如果需要，要记录通话者的单位、姓名、地址、来电时间、什么事情、何时回电方便。

3.在没有授权的情况下不要随便地说出对方要找的人的私人电话号码。

五、手机管理

手机是个人的最重要的通信工具。但是不分场合不合时宜地滥用手机会使职场形象受到破坏。

1.并不是任何场合都适合使用手机飞机上、加油站、影剧院、图书馆、餐桌上、开会时、开车时、病房里等都不适合接打手机。

2.控制音量：讲话的声音要适中，不要大声嚷嚷。公共场所更要注意，音量控制在不妨碍和不影响他人为宜。遇到手机信号不好而导致的通信不畅通时，不要大声“喂喂”地大声呼叫，引起反感。

3.手机存放：工作的场合手机应该放在合乎礼仪的位置或随身携带的公文包里。

六、短信彩铃

开会或与他人说话时，不要一边说话一边发短信，是对他人的不尊重、对谈话内容的心不在焉。

1.不要编辑或转发低俗不健康的短信、黄色短信，特别是异性之间。给他人编辑发送短信的时候，一定要和写信一样，最后署上名字，对方知道是谁发的。一是有礼貌，二是也能达到有效沟通。

2.彩铃：以其个性化而受人们喜爱。彩铃是给打电话人听的，最好不要用过于搞笑或很怪异、格调低下的彩铃，以免影响你和单位的形象。

第八节

面对视力障碍朋友的特殊礼仪

作有特点的普通人（残疾人）也要提醒自己：用正确的礼仪标准进行社会交往，特别是学会关注别人的感受，赢得自我尊重。“爱人者，人恒爱之：敬人者，人恒敬之！”

1.与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

2.在引领盲人朋友时，注意他的习惯，如他习惯拉着你的左手或右手，所到之处尽可能对他详细介绍，特别要避免“你坐这儿、坐那儿”，他们看不见，对方向、位置难以把握，我们带他们就座时要明确地告诉他们：请坐在你左边（或右边）的位子，等等。

3.凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的人员做个简单的自我介绍，使盲人朋友可以依据声音来辨别现场的人员。

4.凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽量最大可能将现场情况、他对面的人员进行描述，使其产生身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之

中。

5.盲人朋友只能靠声音来捕捉外界信息。由于他们看不到周围的事物，难以判断周围的人离我们的远近距离，此时难免会提高音量、担心别人听不到自己讲话，此时若能勤于问问身边的人，就可避免说话声音过大。如果我们多想想别人、关注环境，就会养成低声说话的习惯。讲话的语调、节奏，特别是声音不能太高，从现在开始锻炼降低说话的声音。

6.盲人朋友用盲杖协助行走时，要小心盲杖戳到别人，若碰到别人应及时表达歉意。

7.盲人朋友应注意纠正自己的盲态。试试这些方法：全身放松、特别是双肩放松，头摆正，不要歪着头去“追光”，面部表情尽量放松、保持平静，最好面带微笑与他人交谈。有意识地训练自己，克服焦虑与恐惧，这样才能充满自信，这也是克服盲态的根本。另外，还应注意纠正一些习惯动作，如不停地捻自己的衣服角、沙发巾，在公共场所大声说话、喧哗，等等。

8.盲人朋友应随时随地注意个人卫生，干净整洁是我们获得尊重的根本。

9.盲人朋友难以把握颜色的搭配，不妨多请教别人，看

什么颜色的衣服适合自己的肤色、身材，为了便于着装，可选择同一颜色的套裙、西装、袜子，等等。

10.如果我们与盲人朋友共进餐，请大家特别注意以下几点：

（1）先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；

（2）为了便于盲人就餐，应给他们准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；

（3）问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜，并告诉他们前面的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；

（4）吃鸡鱼等带骨头的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。我们应该对他们体贴入微地关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受到餐饮的乐趣。盲人朋友对自己的困难和特别要求也应主动告诉身边的朋友，别不好意思、怕麻烦，要知道，帮助了你，别人也收获了快乐。

第九节

面对听力障碍的朋友特殊礼仪

1.在社交场合，有聋人朋友在场，请及时将大家交谈的内容传达给聋人朋友，免得引起猜疑或误解。

2.与聋人朋友交谈时，应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手势，可以进行笔谈。

3.与聋人朋友交谈时，尽量直截了当，避免用晦涩、幽默或说反话方式与他们交流，免得引起误解，诚恳仍然是与聋人朋友沟通的根本。

4.聋人朋友在参加会议时，要引导他们对会议的发言专注而认真地“倾听”，即专心看字幕或手语翻译，不要左顾右盼，更不能旁若无人地在下面与他人用手语交谈，有些聋人朋友能发声，但他们听不到，在这种情况下，会场会出现“噪音”，影响大家，因此，请聋人朋友注意：专心致志地听讲对发言人是一种尊重。

5.聋人朋友在与别人交谈时，请注意态度要自然、和蔼、面带微笑，不要随便打断别人的讲话或者不顾时机地插话。交谈时应目视对方，不要显得漫不经心，或总看表。

6．聋人朋友聚集在一起交谈时，应注意不要妨碍他人，比如说，在路上遇到朋友交谈时不要影响别人行走、车辆；

在展览馆聚集交谈时注意不要影响别人观看展品；在剧院与朋友交谈时注意不要影响别人观看演出，等等。不影响、不妨碍他人是礼仪的根本原则。

7．在社交场合，有聋人朋友在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，消除他们自卑、戒备的心理，对于聋人朋友特殊的困难要给予及时帮助。

8．我们给聋人朋友发短信要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。

9．聋人朋友相互收发手机短信也应注重用语的文明。10．聋人朋友随身携带笔和纸便于与他人沟通。聋人朋友可以随身带一个小卡片，上面写“我是听力障碍者，能得到您的帮助，我十分感谢！”相信，这个小卡片会使我们与聋人朋友拉近心理距离。

11．在公共场所，不要制造“噪音”，影响环境。12．在公共场所，走路要轻，不要影响他人。13．在公共场所，关门时要用手带一下门，免得关门时重重的撞击声影响他人。

第十节

面对肢体残疾人的特殊礼仪

1.倡导下肢有特点的朋友持杖行走或使用轮椅，一来为了保护特点肢体避免过度负重，二来也是我们肢体有特点朋友在举止上的一种文明体现。

2.肢体有特点朋友在就餐时，如遇需要与对方握手致意或敬酒时，而自己站立起身不便，可向对方说明，坐着与对方握手或敬酒也不算失礼。

3.三人以上的肢体有特点朋友开摩托车出行时，一定要注意不要并排行驶，避免妨碍其他车辆或行人的正常行走。

4.尊重他人才能赢得别人给以自己的尊重。不要嘲笑行动怪异的瘫痪或其他肢体有特点的朋友。

需要特别注意的是：使用轮椅、拐杖、盲杖的朋友，一定要注意这些辅助工具的整洁，这些工具犹如我们的着装一样重要。

（1）拐杖配有的拐杖套要常洗，拐杖套的颜色与着装相一致，更能体现出我们的素养。

（2）架双拐的朋友，如果穿着短上衣，衣服被双拐一撑，就很不雅观，如能选择稍长、面料软些的外衣，架双拐时就会显得较为得体，坐轮椅的女士朋友穿长裙或肥大的长

裙较为得体。

5．当别人发现你行动有困难，主动提出要帮助你时，请及时表达感谢。

第二篇：残疾人专职委员培训后感想

残疾人专职委员培训后感想

这次培训班我认为可以用三个“非常”来概括：非常必要，非常及时，非常有效果。在培训班上，残联的各位领导不仅告诉我们要做什么和怎么去做，更重要的是他们将自己在工作中的经验和教训也一并传授给我们。言辞之间传递着各位领导对我们的关心和爱护，也传递着对我们的希望和期盼，与其说是在给我们讲课，不如说是在和我们谈心，句句苦口婆心，声声语重心长。我们的肩上就有了一份沉甸甸的感觉，一种强烈的责任感便支撑起我们残疾的身躯，让我们挺起了胸膛。

一、非常必要

残疾人事业是一个行善积德的事业，残疾人专职委员是一个舞台，是一个平台，也是一个擂台。我们在这个舞台上展示我们的才干，释放我们的热情，奉献我们的爱心，我们要有光荣感；我们在这个平台上为残疾朋友服务，为残疾朋友排忧解困，和残疾朋友一道携手共进，我们要有责任感和使命感；我们在这个擂台上，只有不断地完善自己，不断地提高自己的工作水平和思想素质，才不至于被击下擂台，所以我们必须要有危机感。

二、非常及时

在培训课上，让我非常及时地了解到自己在残疾人的相关法律、法规以及政策上有着很大的不足之处，以前我虽然了解一些残疾人的相关知识，但是很多都是跟我自己的切身利益有关系的政策、知识。通过这次的培训，让我的思想意识有了很大的转变，我认识到不仅要学习和了解自己用得着的相关政策，还要广泛学习其他类别残疾朋友们用得着的知识和法律。因为残疾人专职委员就是为了残疾朋友们服务的，服务范围很广泛，例如：我以前总关注残疾大学生上学的补贴，以及残疾人就业的优惠政策。通过培训，我理解了残疾人专职委员服务的对象很广泛，有儿童、学生、成年人以及老人，每个群体和每个年龄段的残疾朋友们都

有相对应的政策和条例，所以这就需要丰富我的知识界面，撑握更的关于残疾人的相关法律、法规和条例等。

三、非常有效果

通过这两天学习，让我学习到很多工作之后就能遇到的知识。例如：《北京市残疾人生活补助办法》、《北京市残疾人学生和生活困难残疾人子女学生助学补助暂行办法》、《北京市扶持残疾人自主创业个体就业暂行办法》等，这些政策法规正是我们这些专职委员上任之后遇到最多的问题，解决了我即将在工作中遇到的燃眉之急。我会把课上讲的这些相关政策、知识认真学习，仔细研究，充份运用到工作中去，更好地为残疾朋友们服务。

有人说：“现在我们残疾人的春天来了”。是的，残疾人的春天来了，我们感受到了，我们这批“残疾人专职委员”正沐浴在这缕春风里。可是还有更多的残疾朋友需要这缕春风的沐浴，需要绽放他们的笑脸，需要和所有的人一起在这个属于我们的春天里听鸟语莺歌，看春闹花放。就为了这我们也不能有半点懈怠和丝毫畏缩。我们在工作中一定会有很多的困难和坎坷，然而我们想想残联领导那期望的叮嘱，想想残疾朋友那期待的眼神，我们还有什么理由不发奋图强不恪尽职守呢！残联的领导为我们撑起了一片天，我们要协助残联，协助社区残协，为更多的残疾朋友撑起一片天。

第三篇：社区残疾人专职委员事迹

献仁爱之情 暖残疾心灵

——社区残疾人专职委员事迹材料

2001年，25岁的夏旭君因为勤快又热心，被公开招选进了古城社区，当了一名社区主任。日复一日，年复一年，在与残疾百姓息息相关的平凡岗位上一干就是四年。这些年来，夏旭君心中时刻装着残疾人，同残疾人交朋友，建立了浓厚的感情，她把爱心无私奉献给了这个特殊的群体。社区残疾人哪里需要她就出现在哪里，哪里有困难哪里就有她忙碌的身影。她是操持社区残疾人这个大家庭的主心骨，大事小事都操心。她的仁爱温暖着每一位辖区残疾人的心坎，大家都亲切地称她“小老夏”。

一、她以诚心为残疾人安了一个温馨的家

残疾人是社区人群中最需关爱的弱势群体，小夏深知“家”对于社区65名残疾人来说是何等的重要。为了给残疾人安一个温暖的家，她多次主动和县残联联系，取得了县残联的大力支持。2002年初，松阳县第一个“社区残疾人协会”在古城社区挂牌成立了。“残疾人之家”建起来了，小夏时刻不忘如何让这个家充满温馨和暖意。每天到社区走街串巷的转一圈成了她的“必修课”，她发动社区居民去关心、帮助残疾人，逐步建立了40余名社区建设积极分子参与的残疾人工作网络，全面摸清辖区内65名残疾人的基本情况，建立了规范的残疾人数据库。每逢节日，小夏都把残疾的孤寡老人接到残协共度佳节，并组织走访慰问贫困残疾人家庭。在此之余，为了丰富残疾人的文化生活，小夏又跑社区共建单位，购置了残疾人文体娱乐用品和电视、VCD等电器，建立了社区残疾人活动室，经常组织残疾人开展如游园竞赛等各种文体活动。同时，为了便于残疾人与自己联系，她还专门制作了“爱心服务卡”，上面印有她的手机和电话，残疾人只要有困难，她是随叫随到，毫不含糊。如今，社区残协被残疾人亲切地称为反映情况、交流信息、倾吐心声的一个温暖的“家”。她，成了这个家真正的“主人”。

二、她以爱心为残疾人伸出一双温暖的手

过去，社区残疾人有什么事都得跑镇政府或县残联，自小夏担任了社区残协主席后，他们有什么就直接找小夏了。小夏以“心系残疾人，奉献爱心”为宗旨，为了提高社区单位和广大居民“扶残助残”的积极性，小夏想方设法整合和充分利用社区资源，建立了社区残疾人“爱心超市”和“爱心基金”。哪位社区残疾人亟需生活物品，只要他们看中了哪样，小夏就会将物品主动送上门；哪一位残疾人遇上棘手的困难或资金问题，小夏就慷慨解囊或启用“爱心基金”为他们解燃眉之急。2004年6月，社区70岁残疾老人张大妈因心肌梗塞住院，家中困难，交不起医疗费，小夏了解情况后组织了一次捐款活动，社区居民都伸出了援助之手，一次性捐款近3000元。张大妈眼含热泪说：“夏主席的爱心感染了大家，我生活在这个社区感到无比温暖。” 老人的肺腑之言，道出了夏旭君处处关心残疾群众，心系残疾百姓生活的高尚情怀。她，用爱心为残疾人编织了一条“爱心纽带”。

三、她以热心为残疾人撑起一片温暖的天

“悠悠万事民为先，百姓才是头上天，我们要以平常心对待每一位残疾人，任何事情都要说到做到。”这是小夏常说的一句话。近几年，社区残疾人的就业一直是夏旭君非常关心的问题。为掌握全面情况，她进张家，出李家，对社区每一位残疾人的家庭状况、年龄和特长等基本情况做到了然于胸。然后跑上跑下拓宽门路，掌握信息，并在社区建立了残疾人与用工单位供需信息网、求助簿，利用社区与辖区单位和县残联的协作关系，创造就业机会。早年丧父又患小儿麻痹症的年青人叶峰，心理比较闭塞，几经就业都干不下去，总觉得自己很没用，针对他的这种思想，小夏用心理帮扶的方法以其身边典型的残疾人事例来说服和鞭策他，使其心绪稳定，并通过县残联劳服所安置其到浙江恒逸聚合物有限公司就业。几年来，小夏帮助残疾人和残疾人的亲属（儿女）落实就业16人，占社区有劳动能力残疾人总数的47%，为残疾人和残疾人家庭解除了后顾之忧。在小夏的工作轨迹里，还记录了一则则为残疾人帮困助学、落实社区残疾人生活保障、为实现残疾人“人人享有康复服务”的目标等等而忙碌奔波的事例，不胜枚举。她，为残疾人撑起的是一片蔚蓝而温暖的天。

作为一名普通的共产党员，夏旭君打点着崭新的每一天，抹亮着每一个平凡的日子。她没有豪言壮语，更没有丰功伟绩，只有诚心、爱心、热心和执著的追求，甘于奉献的精神。她，用赤诚的心浇铸着一种信念———全心全意为残疾人服务。

第四篇：社区专职工作者培训心得

社区专职工作者培训心得

培训学习结束了，应该如何做一名合格的社区工作者呢，这让我自己反思了起来，站在社区专职工作者这一岗位上一年了，从陌生到熟悉，从手忙脚乱到逐步走入正轨，一切都像昨天刚刚发生的，走进了社区，才真正让我感受到人的重要性，基层工作的重要性，社区作为基层组织，一头连着政府各部门，一头连着千家万户，起着桥梁和纽带作用。这次培训让我们深切感受到要将群众的利益放在首位，要主动与他们沟通，听取他们的意见，切实解决好他们的实际困难。社区工作者，不光要管理社区内的一些日常小事，更重要的是要系统的、全面的、多层次的为社区居民服务。总的来说，我有以下几点体会：

第一，要有良好的群众基础。社区工作做的就是群众工作，群众是社区工作的出发点落脚点，没有良好的群众基础，就无从谈社区工作，就无法融入社区，更没有归属感。做任何工作都是从群众中来到群众中去，只有你真心的付出才能换来居民群众的认同，只有他们认同你才能更好的来开展以后的工作。

第二，要坚持以人为本，服务第一。我在xx社区，社区属于老旧小区，而且多是老年人，他们更需要关爱，需要照顾，所以社区工作者要立足于”便民、安民、乐民、亲民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。社区是政府面向群众的窗口，我们社区工作者在岗位上代表的是政府，我们的言行举止不再是个人行为，我们的微笑代表着社区，真心的服务代表着政府。

第三，要有责任意识。社区工作是基层工作，我们既然选择了这个工作就要干一行爱一行，群众工作无小事，我们要从小事做起，把小事做好，只有自己做好了，群众才会信任你，才能真正聚民心，更好的做好社区工作。

第四，要有团结意识。在社区团结意识很重要，要团结同事，在社区里很多居民工作都是同事们共同协作的，不该说的话不说，不该做的事不做，不搞小动作。在坚持原则的前提下，同志之间讲信任、讲理解、讲谅解，有问题当面说，不要在背后乱议论，在研究问题时，要本着对工作、对事业、对群众负责的精神，充分发表个人的意见。

第五，要不断加强自身休养。在工作中，要坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想并加强对科学发展观的认识。努力提高自己的政治理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

第六，要与时俱进，在工作中不断总结经验，改进工作方法。在日新月异的今天，时代在发展，社会在进步，就拿门头沟来说，现在也有着翻天覆地的变化，古老的永定河成了水岸经济的出发点，街头巷尾越变越漂亮，国家为了百姓着想，出台了越来越多的惠民政策，我们做为一名基层工作者，要跟上时代的步伐，不断调整工作方法，使居民们可以在最短的时间内享受到国家的惠民政策，让阳光照亮祖国的每一寸土地。

经过一年多的工作和学习，我也感觉自己还有很多不足之处，在今后的工作中，我要做到以下几点：

第一、提高自身的组织策划能力，进入社区以后，亲自参与了社区组织的多项活动，深深感到与前辈们相比，自己的组织策划能力有所欠缺，在今后的工作活动中要更多的锻炼自己，加强自己的能力。

第二、要加强学习意识，进入了社区真正感受到了浓浓的学习气氛，前辈们自觉地学习着各项政策制度，深入了学习科学发展观后，更觉得自己的所学是远远不够的，我要更加努力学习，在工作中可以应用自如。在社区中，许多居民都会来咨询一些法律方面的问题，当今更是法制社会，所以我一定要更多的学习一些法律知识，生活常识以便可以更好地服务居民。

第三、要当居民的贴心人，xx社区老人总数点总人口的24.6%，是典型的进入老龄的社区，有孤寡老人还有许多空巢老人，我作为一名社区工作者要把他们当做自己的亲人，他们的困难就是我的工作，想他们之所想，急他们之所急，自己就是他们的亲人。

Xx社区 xx

第五篇：职业形象与礼仪

我国银行大堂经理的职业形象与礼仪调查报告

-------以建设银行为例

调查对象：中国建设银行成都市新华支行

调查目的：调查我国银行大堂经理的基本形象与礼仪，了解我国银行业的形象礼仪和服务态度，从中学习基本商务礼仪，并适当给予改进建议

调查内容：

一：大堂经理着装礼仪：

新华支行的大堂经理主要为23-30之间的女性，其主要着装为白衬衫，西服，西裤，皮鞋，领花这样的典型金融行业服务着装。这样的着装，给人印象比较简洁和精干，比较符合金融行业所需要给人带来的专业感觉。至于柜员中的男士，也是西装革履，而且头发都属于不过耳的传统发型，不留任何的花哨发型和打扮。

总体而言，大堂经理的整体着装感觉便是“精干，专业”，服装虽是单色调，但是加上领花，虽不鲜艳，却不会太过呆板。而且服装不会太过暴露以及透视等不端庄问题。每一个员工所代表的是整个公司的形象，银行业的形象更是下至保安，下至经理，故而相对其他行业，银行等金融业对服装的要求显然会更加专业一些。

二：银行硬件设施调查

1.停车问题。随着金融服务业的发展，银行一般的营业部硬件设施也不断地完善和发展了。中国建设银行成都市新华分行在好又多的旁边，且街道较窄，故而营业部外并未设有可供停车的地方。这对一些客户来说，相对会有些不便，但新华支行规模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室内温度和灯光。进入营业厅以后，首先感觉到的是银行冬暖夏凉的温度。银行的温度似乎恒定的，包括平时到营业厅去办理业务，银行的温度相对而言是比较舒适的。营业厅的灯光属于较为明亮的类型，但并不会感到不舒适，整体感觉亮堂堂的，光色为最接近日光的颜色。

3.业务办理服务设备。进门以后，便可看到银行那排号单的电子屏，还有一些基本的快捷业务办理设备，已做到客户业务的最快捷省时服务。还有一些常用的业务表也整齐的放在一边，并有以个书写台专供客户们填写资料。紧接着是客户等待的座椅安排，由于新华支行本身不大座椅并未设置太多，但在调查期间，并未看到有客户无座位的现象，在询问一个大堂经理后得知平常也是如此，并不会出现很多客户要站着等待，基本满足了客户需求。关于办理业务窗口，新华支行的业务窗口上就是最普通的业务窗口设置，一个可转动座椅，窗口前有固定的签字笔，还有输密码的专用机子等一系列的办理业务需要的固定设备。柜员的内部设备由于不能进去观察，只能从外部观看，但总体而言，看到柜员在为客户办理业务的时候，基本上是不离椅座的，所需要的都在他伸手可及之处。

三：大堂经理的仪容礼仪

在进入营业厅后，便有大堂经理很礼貌的走向前询问需要什么服务。仔细观察了下，这位大堂经理面带微笑，双手交叠至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，头部略略向下低，非常亲切和专业的感觉。在该营业厅的女性职员都化了淡妆，显得很自然和协调，作为金融服务人员，化妆是一种基本的礼貌，但是这类的妆扮，想的都比较清单自然，与一些浓妆艳抹的女子妆扮感觉迥然不同。至于头发，长发的大堂经理都会将头发绾在后面，没有将头发随意散落的，发饰简单，给人以落落大方的感觉，且感觉精神清爽。至于柜员中的男性，也做到了发不过耳，后不及领，且不留须的经典金融男发部礼仪。

四：大堂经理的言谈形象和礼仪

进入营业厅后，一大堂经理便很主动的询问我是否需要服务，并及时问的我的姓氏，当天，我是以去办理修改网上银行密码业务进去进行调查的。之后，该大堂经理便称呼我作为“李小姐”，并为我按下所需的业务类型，马上递给我排号单，接着领我在等候厅上让我坐一会儿，告知我前面共有36名客户需要办理业务，估算大概需要等待40分钟左右。在为我服务的过程中，该大堂经理话语温和，并无耐烦之意，对我问的一些跑题问题也很礼貌地回答。因为我取得时段恰好人并不是太多，故而可以多问大堂经理一些问题。根据她所说，她基本上在工作时间都站着，因为是四大国有银行之一，每天基本上人都比较多。

记得商务礼仪中有个待客之道：来有迎声，问有答声，去有送声。在调查中感觉，银行业的服务对这条商务礼仪贯彻地很到底，从刚进入营业厅的时候大堂经理马上热情地问好并询问需要什么帮助，之后耐心地为我解答提出的问题，不厌其烦。待我办理完业务离开的时候再点头微笑说道：慢走。

总体而言，对该大堂经理的服务态度很满意，但是对驻点在该银行的基金客户经理稍稍有些不满。在我等待过程中，以基金客户经理在向我推荐我购买基金的时候，对我所问的一些较为仔细问题显现出了不专业和不耐烦，回答敷衍了事，个人认为此类客户经理的专业素养急需加强，因为金融产品在买卖的时候并不是实物，不能一目了然，客户会问到很多细节问题也不应该刻意隐瞒或者不去多做了解，在向客户推销产品的时候应当先行对该产品做足够的了解。

调查总结：

银行业作为服务行业，是以客户为中心，为客户提供专业和全方位的精品服务。在仔细观察过后，对银行大堂经理的形象与礼仪也有了更深的理解。大堂经理作为大部分客户于银行接触最多的职位，向大众传递着银行业的形象，故而提供优质服务是一名大堂经理最需要做好的事。总体而言，银行业的职业礼仪形象相对于证券等其他金融机构显得更为专业化，服务也更为便捷一些。但当客户量较大的时候，大堂经理兼顾不暇，对客户的服务质量便无法保证，故而提高大堂经理的突发状况应变能力和一些人员的临时调动也是需要的。