高速公路收费站创建全国文明示范岗汇报材料

第一篇：高速公路收费站创建全国文明示范岗汇报材料

***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料 站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速**公里处的***收费站。

***收费站地处***，**年**月29日正式成立并投入运营。这是绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费 千万元，为收费还贷做出了积极的贡献。

近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。

***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出的收费员组成，专门接待各级礼宾车队，最多时一天接待礼宾车队 次，年上半年接待礼宾车队达 余次，出色地完成了各项接待任务。高质量的服务水平和良好的精神风貌赢得了上级各部门、过往司乘以及社会各界的一致好评，树立了交通行业的良好形象。

一、基本情况

***收费站隶属于，全站现有职工 人，平均年龄 岁，共青团员 人，拥有专科以上学历 人，是一支思想政治过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。

自开通运营以来，***收费站服务品牌深入人心，先后被评为省级“青年文明号”、省级三八红旗集体、厅级“青年文明号”、厅级“文明收费站”、“规范化优秀单位”。全站涌现出了一大批典型事迹和先进人物，先后受到各级各部门领导的高度赞扬 人次，收到司乘人员感谢信23封，锦旗7面，有效扩大了影响。

针对收费站单纯、枯燥、周而复始的四班两运转的工作特性和年轻活泼、积极好动的职工特点，***收费站坚持推行人性化管理，突出人文关怀，强化职业道德建设，始终把深入学习和落实《公民道德建设实施纲要》作为创建工作的主要内容来抓，开展全面的业务技能培训机制，倡导广大员工学理论、学知识、学技能，坚持每星期班长例会制度和不定期会议制度，及时向一线职工传达上级有关收费政策，千方百计的解决职工的困难，为职工安心工作创造良好的条件，不断增强收费站“家”的含义和凝聚力，从全体职工根本利益出发，赢得了职工的广泛支持，营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建工作的深入开展铺平了道路，使得创建工作一步一个台阶地上，一步一个脚印地前进，在总结、改革、学习、完善中不断加强和推进。

二、措施与做法

（一）实施素质工程，规范管理制度，夯实创建基础

1、在文明创建活动中，***收费站强烈意识到实施素质工程，打造优秀职工队伍是创建文明示范岗的首要条件。

2、实行目标任务责任制。该站将征费任务、安全管理、文明建设等目标任务层层分解，落实到各班组，实行站长与班长签订目标责任书、班长与班员签订目标责任书的责任落实制度，使创建活动量化、细化，做到年初有计划，又安排，年终有总结。

3、实行季度业务考评制度。根据管理所出台的《收费员量化考核办法（试行）》，该站制定了规范化和量化考核标准，坚持每月百分制量化考核和季度业务考评制度，并把考核成绩和工资挂钩，将考核结果作为定岗、定级与末位淘汰的依据。通过考评，对发现的问题及时进行整改，使文明创建工作步入了考核—整改—提高的良性发展轨道，使全站职工形成了“学、比、赶、超”的良好风气，调动了职工的工作积极性和主动性。

4、建立健全稽查监督机制。该站实行分管责任制和跟班责任制，通过制度的规范，建立相应的内部强化稽查制度，由站长、副站长直接督促、检查各项稽查考核制度的落实和执行情况。对不执行或违反制度的发现一起查处一起，从根本上保证了各项制度的贯彻执行。用制度管人，用制度规范行为，对保证收费队伍的纯洁和堵塞收费漏洞起到了明显作用，大大降低了违规违纪行为的发生，对提高文明服务水平、树立良好形象起到了不可忽视的监督作用。

（二）规范岗位行为，开展文明服务

收费站是高速公路对外文明服务的窗口，“是不是文明服务，文明服务的质量怎样”直接影响着交通行业的形象。该站从工作实际出发，始终将提高文明服务水平，增强文明服务意识作为工作重点来抓。将要我服务观念转变为我要服务，不断鼓励全体人员主动工作，不拘一格为司乘服务，也自然成为***站一直以来追求的目标。

1、收费工作严格执行《公路收费工作服务标准》和《征费管理规范》，从根本上规范收费业务工作流程，使收费工作明确化、规范化。在收费过程中，坚持做到“三个一”：一个微笑、一声问候、一句祝福，要求收费人员与司乘人员要有目光交流，坚持微笑服务、讲普通话，正确、规范的使用文明用语、文明拓展用语和温馨提示。

2、收费人员的形象举止按照《收费、路政人员仪容仪表规范》进行统一和规范。该站要求收费人员上岗前对着整容镜练习5分钟的微笑服务进行专项练习，收费亭中专门设置了小小整容镜，都是为了用来不断调整工作中微笑服务，力争把最佳的笑容送给司乘。这些措施的实施，使得收费人员仪容整洁、举止大方，大大增强了收费人员与司乘人员之间的亲和力。

3、以建设“三优”收费站区为目标，组织职工定期开展义务劳动，铲除车道上的油泥，冲刷灰尘污垢，美化收费站环境，站上还为收费员配发了统一的水杯，为每个收费亭摆放了鲜花，对收费亭内物品的摆放提出了具体要求，做到摆放整齐，规范整洁。为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的行车环境，以干净整洁的站容站貌迎接八方来客。

4、在站区设立文明服务台。文明服务台上，小小的药箱，是我们无声的爱，时刻提醒司机朋友安全驾驶，备有的工具箱可以让司机朋友自己解决一些小麻烦，而那一杯杯冰凉爽口的矿泉水，会让人精神清醒，解除疲劳。为充分发挥广大党员、团员在工作中的先锋模范带头作用，该站实行党、团员佩戴党、团徽上岗制。在站区设立“共青团员收费亭、服务岗”，更好地为广大司乘人员提供周到的服务。

5、不断创新文明服务细节。随着交通行业服务型的不断增强，文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”，如今文明服务的范围已经更加扩大。以往的“您好”、“再见”拓展为更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等恶劣天气，收费人员会提醒驾驶员“路滑请谨慎驾驶”、“请系好安全带”等，同时根据个人工作表现情况评选出“文明之星”，由上级给予奖励，并号召全体人员向“文明之星”学习，不断提高服务水平。

收费站是交通行业文明程度的透视。作为窗口单位，收费站的服务代表的不仅是***收费站，更是代表着交通的良好形象。***收费站在文明服务创建的过程中，按照上级单位的统一部署和要求，努力更新服务观念，提高服务意识，改进服务手段，以微笑服务、主动服务、创新服务、拓展服务、人性服务为出发点，全力打造“西安绕城，全心服务”的理念，让司乘人员“眼前一亮，心头一振”，带来全新的感受!

三、微笑从心开始，服务营造和谐

当车流量日渐增高、征费额逐渐上升，我们的工作人员却没有丝毫的疲惫松懈，仍以满腔的热情来对待每一位司乘人员。如果路不熟，我们在耐心解释的同时，会送上一份小小的折页，那绿色的折页上详细记录着绕城四通八达的通行路线；收费站旁设置有宣传栏，每一期精彩的排版都出自我们的手中，各种小常识，有医疗常识、有法律法规，浓缩着我们的汗水，表达着我们的关爱。这就是我们“热情服务社会，爱心奉献司机”的新举措。

2003年11月16日晚22：40左右，二班在上夜班时，一名男青年

怆惶地跑到收费亭前，突然昏倒。当班收费人员见此情景急忙将其扶到休息亭，端上热水，当青年醒来时，经询问方知是一名出租车司机在路上被抢劫，车已被劫走。寒冬腊月，惊慌中无助地来到收费站，没想到收费站的同志这么亲切，及时拔打110报案，并与家人取得联系，司机为此感动不已。

2005年5月20日中午，地面上冒着一层层的热气，大地都快要被烤焦一

般，一辆货车刚刚驶入收费广场，由于天气炎热，轮胎突然起火。在这危急关头，班长在发现这一情况后，顾不上考虑，就提起灭火器冲了过去，帮助司机及时的将火扑灭，又给司机找来了维修人员，并安慰司机，给司机送上水解渴。在临行时司机一再的感谢，并由衷地说：“绕城真是路好，人更好，是真正的心系司机，情系司机”。

2006年12月9日下午13：30分，一辆二型载货类汽车，在收费站出口缴费时，突然发现IC卡掉入油表盘的缝隙内，司机非常着急，收费员见此情况，立刻通知当班班长，班长当即对车道内的车辆进行疏导，然后又取来工具箱，并用自己所学的汽车专业知识帮助司机取卡，20分钟后，在拆除了油表盘旁的相关部件后，才将IC卡取出，此时的班长已满头是汗，满手是油。司机看到这样的情形十分感动，并执意与他握手表示感谢，激动地说：“绕城就有这样的好青年！”

收费站这个特殊的服务窗口的我们不仅要让司机感到快速、安全、舒适、畅通，还要让他们感受到热情服务。***是我站一名普通收费员，也是我站的服务明星，只要你时常经过收费站就能看到她阳光般灿烂的笑容，熟悉她的人都知道她有个绰号叫“小黑妹”。说起她的“黑”，那时她刚上班，为了使自己有一个明确的方向感，正值盛夏她每天下了班就骑着自行车熟悉绕城每一个出口和出口处都有什么大型的工厂和单位，直到将市区道路掌握到自己的脑中，时间一长自己也就变成了“小黑妹”。

这样的故事太多，这样的故事每天都在发生。面对每天上千辆的车辆，***收费站的全体人员从未有丝毫懈怠；面对每天周而复始的收款、打票，上千次的“您好”、“早上好”，他们从未有过畏惧，这几乎是他们日复一日、年复一年的工作全部。他们无怨无悔，更引以为豪。因为他们每天都能听到无数次接受他们提供服务的司乘满怀深情的说：谢谢，真是一流的服务，再见！为了严格做好文明服务，擦亮西安绕城良好形象的窗口，他们可能不是称职的父母，可能不是尽孝的子女，但他们一定是合格的员工，他们工作的点滴，一定会为司乘送去夏日里的清凉，冬日里的温暖。

四、明确定位，抓住机遇，挑战明天

不聚以滴水，难以成江河。荣誉和成绩都是昨天的，需要每个人的努力与维护，今天面临交通行业“三个文明”建设突飞猛进、如火如荼的新形势，党中央“三个文明”建设与构建和谐社会同步发展的战略决策，交通部创建文明行业的战略部署，为***收费站“交通行业文明示范岗”创建工作提供了巨大的动力与支持，三个服务将是该站前进中的航标灯，激励和鞭策他们加快前进步伐。作为***收费站的每一员，人人都将是螺丝钉，哪里需要哪里钻，因为使命要求他们追求的是贡献的大小、人民满意率的高低。

在今后的工作中，***收费站全体工作人员——这个团结、战斗的集体将怀着“以绕城最佳”的雄心，奋力拼搏，认真总结，戒骄戒躁，发扬优点，改进不足，始终坚持“以收费为中心，以创建为主线”，不断巩固创建工作成果，更加充分地调动全体职工的积极性和创造性，展示全站职工的新风貌，为打造“绕城品牌”，为司乘行车更舒心，为交通事业的发展，经济更发展，社会更和谐，奉献一片丹心。

第二篇：高速公路收费站创建全国文明示范岗汇报材料（推荐）

***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料

站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站

内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排

开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱

口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速

**公里处的***收费站。

***收费站地处***，**年**月29日正式成立并投入运营。这是

绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通

行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费千万元，为收费

还贷做出了积极的贡献。

近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收

费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规

范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强

队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉

献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满

意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目

标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。

***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不

久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出的收费员组成，专门接待各级礼宾车队，最多时一天接待礼宾车队

次，年上半年接待礼宾车队达余次，出色地完成了各项接待任务。

高质量的服务水平和良好的精神风貌赢得了上级各部门、过往司乘以

及社会各界的一致好评，树立了交通行业的良好形象。

一、基本情况

***收费站隶属于，全站现有职工人，平均年龄岁，共

青团员人，拥有专科以上学历人，是一支思想政治过硬、团结奋

进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。

自开通运营以来，***收费站服务品牌深入人心，先后被评为省

级“青年文明号”、省级三八红旗集体、厅级“青年文明号”、厅级

“文明收费站”、“规范化优秀单位”。全站涌现出了一大批典型事迹

和先进人物，先后受到各级各部门领导的高度赞扬人次，收到司

乘人员感谢信23封，锦旗7面，有效扩大了影响。

针对收费站单纯、枯燥、周而复始的四班两运转的工作特性和年

轻活泼、积极好动的职工特点，***收费站坚持推行人性化管理，突

出人文关怀，强化职业道德建设，始终把深入学习和落实《公民道德

建设实施纲要》作为创建工作的主要内容来抓，开展全面的业务技能

培训机制，倡导广大员工学理论、学知识、学技能，坚持每星期班长

例会制度和不定期会议制度，及时向一线职工传达上级有关收费政

策，千方百计的解决职工的困难，为职工安心工作创造良好的条件，不断增强收费站“家”的含义和凝聚力，从全体职工根本利益出发，赢得了职工的广泛支持，营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建工作的深入开展

铺平了道路，使得创建工作一步一个台阶地

上，一步一个脚印地前进，在总结、改革、学习、完善中不断加强和

推进。

二、措施与做法

（一）实施素质工程，规范管理制度，夯实创建基础

1、在文明创建活动中，***收费站强烈意识到实施素质工程，打

造优秀职工队伍是创建文明示范岗的首要条件。

2、实行目标任务责任制。该站将征费任务、安全管理、文明建设

等目标任务层层分解，落实到各班组，实行站长与班长签订目

标责任书、班长与班员签订目标责任书的责任落实制度，使创

建活动量化、细化，做到年初有计划，又安排，年终有总结。

3、实行季度业务考评制度。根据管理所出台的《收费员量化考核

办法（试行）》，该站制定了规范化和量化考核标准，坚持每月

百分制量化考核和季度业务考评制度，并把考核成绩和工资挂

钩，将考核结果作为定岗、定级与末位淘汰的依据。通过考评，对发现的问题及时进行整改，使文明创建工作步入了考核—整

改—提高的良性发展轨道，使全站职工形成了“学、比、赶、超”的良好风气，调动了职工的工作积极性和主动性。

4、建立健全稽查监督机制。该站实行分管责任制和跟班责任制，通过制度的规范，建立相应的内部强化稽查制度，由站长、副

站长直接督促、检查各项稽查考核制度的落实和执行情况。对

不执行或违反制度的发现一起查处一起，从根本上保证了各项制度的贯彻执行。用制度管人，用制度规范行为，对保证收费

队伍的纯洁和堵塞收费漏洞起到了明显作用，大大降低了违规

违纪行为的发生，对提高文明服务水平、树立良好形象起到了

不可忽视的监督作用。

（二）规范岗位行为，开展文明服务

收费站是高速公路对外文明服务的窗口，“是不是文明服

务，文明服务的质量怎样”直接影响着交通行业的形象。该站

从工作实际出发，始终将提高文明服务水平，增强文明服务意

识作为工作重点来抓。将要我服务观念转变为我要服务，不断

鼓励全体人员主动工作，不拘一格为司乘服务，也自然成为***

站一直以来追求的目标。

1、收费工作严格执行《公路收费工作服务标准》和《征费管

理规范》，从根本上规范收费业务工作流程，使收费工作明

确化、规范化。在收费过程中，坚持做到“三个一”：一个

微笑、一声问候、一句祝福，要求收费人员与司乘人员要有

目光交流，坚持微笑服务、讲普通话，正确、规范的使用文

明用语、文明拓展用语和温馨提示。

2、收费人员的形象举止按照《收费、路政人员仪容仪表规范》

进行统一和规范。该站要求收费人员上岗前对着整容镜练习

5分钟的微笑服务进行专项练习，收费亭中专门设置了小小

整容镜，都是为了用来不断调整工作中微笑服务，力争把最

佳的笑容送给司乘。这些措施的实施，使得收费人员仪容整洁、举止大方，大大增强了收费

人员与司乘人员之间的亲和

力。

3、以建设“三优”收费站区为目标，组织职工定期开展义务

劳动，铲除车道上的油泥，冲刷灰尘污垢，美化收费站环境，站上还为收费员配发了统一的水杯，为每个收费亭摆放了鲜

花，对收费亭内物品的摆放提出了具体要求，做到摆放整齐，规范整洁。为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的行车环境，以干净整洁的站容站貌迎接八方来客。

4、在站区设立文明服务台。文明服务台上，小小的药箱，是

我们无声的爱，时刻提醒司机朋友安全驾驶，备有的工具箱

可以让司机朋友自己解决一些小麻烦，而那一杯杯冰凉爽口的矿泉水，会让人精神清醒，解除疲劳。为充分发挥广大党

员、团员在工作中的先锋模范带头作用，该站实行党、团员

佩戴党、团徽上岗制。在站区设立“共青团员收费亭、服务

岗”，更好地为广大司乘人员提供周到的服务。

5、不断创新文明服务细节。随着交通行业服务型的不断增强，文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一

声问候、一杯开水”，如今文明服务的范围已经更加扩大。

以往的“您好”、“再见”拓展为更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等恶劣天气，收费人员会

提醒驾驶员“路滑请谨慎驾驶”、“请系好安全带”等，同时

根据个人工作表现情况评选出“文明之星”，由上级给予奖励，并号召全体人员向“文明之星”学习，不断提高服务水

平。

收费站是交通行业文明程度的透视。作为窗口单位，收

费站的服务代表的不仅是***收费站，更是代表着交通的良

好形象。***收费站在文明服务创建的过程中，按照上级单

位的统一部署和要求，努力更新服务观念，提高服务意识，改进服务手段，以微笑服务、主动服务、创新服务、拓展服

务、人性服务为出发点，全力打造“西安绕城，全心服务”的理念，让司乘人员“眼前一亮，心头一振”，带来全新的感受!

三、微笑从心开始，服务营造和谐

当车流量日渐增高、征费额逐渐上升，我们的工作人员却没有丝

毫的疲惫松懈，仍以满腔的热情来对待每一位司乘人员。如果路不熟，我们在耐心解释的同时，会送上一份小小的折页，那绿色的折页上详

细记录着绕城四通八达的通行路线；收费站旁设置有宣传栏，每一期

精彩的排版都出自我们的手中，各种小常识，有医疗常识、有法律法

规，浓缩着我们的汗水，表达着我们的关爱。这就是我们“热情服务

社会，爱心奉献司机”的新举措。

2003年11月16日晚22：40左右，二班在上夜班时，一名男青

年

怆惶地跑到收费亭前，突然昏倒。当班收费人员见此情景急忙将其扶

到休息亭，端上热水，当青年醒来时，经询问方知是一名出租车司机在路上被抢劫，车已被

劫走。寒冬腊月，惊慌中无助地来到收费站，没想到收费站的同志这么亲切，及时拔打110报案，并与家人取得联

系，司机为此感动不已。

2005年5月20日中午，地面上冒着一层层的热气，大地都快要

被烤焦一

般，一辆货车刚刚驶入收费广场，由于天气炎热，轮胎突然起火。在这危急关头，班长在发现这一情况后，顾不上考虑，就提起灭火器冲

了过去，帮助司机及时的将火扑灭，又给司机找来了维修人员，并安

慰司机，给司机送上水解渴。在临行时司机一再的感谢，并由衷地说：

“绕城真是路好，人更好，是真正的心系司机，情系司机”。

2006年12月9日下午13：30分，一辆二型载货类汽车，在收费

站出口缴费时，突然发现IC卡掉入油表盘的缝隙内，司机非常着

急，收费员见此情况，立刻通知当班班长，班长当即对车道内的车辆进行疏导，然后又取来工具箱，并用自己所学的汽车专业知

识帮助司机取卡，20分钟后，在拆除了油表盘旁的相关部件后，才将IC卡取出，此时的班长已满头是汗，满手是油。司机看到这

样的情形十分感动，并执意与他握手表示感谢，激动地说：“绕城

就有这样的好青年！”

收费站这个特殊的服务窗口的我们不仅要让司机感到快速、安全、舒适、畅通，还要让他们感受到热情服务。***是我站一名普通收费员，也

是我站的服务明星，只要你时常经过收费站就能看到她阳光般灿烂的笑容，熟悉她的人都知道她有个绰号叫“小黑妹”。说起她的“黑”，那时她刚上班，为了使自己有一个明确的方向感，正值盛夏她每天下

了班就骑着自行车熟悉绕城每一个出口和出口处都有什么大型的工

厂和单位，直到将市区道路掌握到自己的脑中，时间一长自己也就变

成了“小黑妹”。

这样的故事太多，这样的故事每天都在发生。面对每天上千辆的车辆，***收费站的全体人员从未有丝毫懈怠；面对每天周而复始的收款、打票，上千次的“您好”、“早上好”，他们从未有过畏惧，这

几乎是他们日复一日、年复一年的工作全部。他们无怨无悔，更引以

为豪。因为他们每天都能听到无数次接受他们提供服务的司乘满怀深

情的说：谢谢，真是一流的服务，再见！为了严格做好文明服务，擦

亮西安绕城良好形象的窗口，他们可能不是称职的父母，可能不是尽

孝的子女，但他们一定是合格的员工，他们工作的点滴，一定会为司

乘送去夏日里的清凉，冬日里的温暖。

四、明确定位，抓住机遇，挑战明天

不聚以滴水，难以成江河。荣誉和成绩都是昨天的，需要每个人的努力与维护，今天面临交通行业“三个文明”建设突飞猛进、如火

如荼的新形势，党中央“三个文明”建设与构建和谐社会同步发展的战略决策，交通部创建文明行业的战略部署，为***收费站“交通行

业文明示范岗”创建工作提供了巨大的动力与支持，三个服务将是该

站前进中的航标灯，激励和鞭策他们加快前进步伐。作为***收费站的每一员，人人都将是螺丝钉，哪里需要哪里钻，因为使命要求他们追求的是贡献的大小、人民满意率的高低。

在今后的工作中，***收费站全体工作人员——这个团结、战斗的集体将怀着“以绕城最佳”的雄心，奋力拼搏，认真总结，戒骄戒 躁，发扬优点，改进不足，始终坚持“以收费为中心，以创建为主线”，不断巩固创建工作成果，更加充分地调动全体职工的积极性和创造 性，展示全站职工的新风貌，为打造“绕城品牌”，为司乘行车更舒 心，为交通事业的发展，经济更发展，社会更和谐，奉献一片丹心。

第三篇：收费站创建巾帼文明示范岗汇报材料（定稿）

展巾帼风采创一流业绩

――××县××*国道××*收费站

××*国道××*收费站，于19××年*月*日批准设立。现有职工××人，其中女职工××人,占职工总数的××%，文化程度均在高中以上，大专以上学历有××人，党团员××人。

建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被评为“省、市巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“先进职工小家”、“三八红旗集体”等光荣称号。

收费站是公路交通部门文明执收的窗口，处于我县精神文明建设的前沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针对我站女职工比重大的特点，把妇女工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得到协调发展。现将我站创建活动的开展情况汇报如下：

一、领导重视，创建意识强烈

（一）健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与男子共同创造了人类的物质财富和精神财富，也是社会发展和进步的推动者。我站女职工长期工作在第一。

一”是：一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严肃认真的工作作风。我们从点滴的小事做起，用真诚拉近了车主的距离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏，应免不征”、“在岗一分钟，尽职六十秒”。四树热情服务的形象。坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们感到旅途中的温暖。五树清正廉洁的形象。我们严格执行上级的廉政规定，收费员严格做到四坚持、六不准，牢固树立了清正廉洁的形象，做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加县市举办的各项文艺演出，陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力，使工作充满生机和活力。

（二）廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是××*收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。定期召开廉政监督员和车主业户座谈会，虚心听取他们的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收费不给票和贪污票据的违法犯罪案件。

（三）强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不少于30天，为文明执收、展示当代女工风采奠定了坚实的基础。同时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在全市收费系统率先成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，用一个军礼回报过往司乘人员的支持和理解，在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。

三、深化创建活动，争创一流社会效益

（一）实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。几年来，我站在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。××、××两姐弟是××县××厂下岗职工子女，20××年双双考入专科学校。由于家庭经济条件限制，完成学业困难重重，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款××××余元。每年的“六一”儿童节，女工们都要到学校看望贫困学生，为他们送去各种学习用品。

（二）救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层出不穷。××年××月××日深夜，一位叫××*的村民驾驶摩托车在距收费站约××米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员××听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点，发现了××*满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时此刻只有一个念头——救人要紧。她们立即拨打“120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时，伤者将会失去抢救时机。

一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。

第四篇：公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报

公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报

***国道***收费站，于19**年*月*日批准设立。现有职工**人，其中女职工**人,占职工总数的**%，文化程度均在高中以上，大专以上学历有**人，党团员**人。

建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被评为“省、市巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“先进职工小家”、“三八红旗集体”等光荣称号。

收费站是公路交通部门文明执收的窗口，处于我县精神文明建设的前沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针对我站女职工比重大的特点，把妇女工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得到协调发展。现将我站创建活动的开展情况汇报如下：

一、领导重视，创建意识强烈

健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与男子共同创造了人类的物质财富和精神财富，也是社会发展和进步的推动者。我站女职工长期工作在第一线，如何使这一群体发挥出高素质、高水平的作用，是站领导十分 重视的一项工作。为争创国家级“巾帼建功文明岗”，我站成立了以***同志为组长，收费站站长**、收费站党支部书记**为副组长，女工委主任***和各收费中队长为成员的创建工作领导小组，确立了活动计划、目标和措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，解决了妇女工作有人抓、有人管的问题。站还自发组建了女工委，制定了《收费中队日常规范30条》，使整个活动有领导、有组织、有计划的进行。

加强教育，夯实基础。大力加强女职工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女职工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。为此，站领导按照思想领先的原则，采取多种教育形式，努力提高女职工的思想政治素质，教育大家多读书、多看报，开拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高女职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创“巾帼文明示范岗”活动打下良好的思想基础。丰富创建载体，开展争当“十佳收费员”和“青年岗位能手”活动；举办各种形式的会计、票据、点钞、监控、微机等岗位练兵、技术比武活动，激励大家自觉学习业务知识，争创一流水平，提 高了全站女职工的业务素质和技能水平。

二、强化管理，促进窗口建设

创建工作是一项长期复杂的系统工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。

高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建巾帼文明示范岗活动，充分展现当代妇女积极向上的新风采，促进收费工作上水平，必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作中，我们在全市率先开展了“四岗联创”活动，即：争创共产党员示范岗、争创文明诚信示范岗、争创巾帼文明示范岗、争创青年标兵示范岗。认真实施了“五个一”和“树六个形象”工程，“五个一”是：一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严肃认真的工作作风。我们从点滴的小事做起，用真诚拉近了车主的距离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏，应免不征”、“ 在岗一分钟，尽职六十 秒”。四树热情服务的形象。坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们感到旅途中的温暖。五树清正廉洁的形象。我们严格执行上级的廉政规定，收费员严格做到四坚持、六不准，牢固树立了清正廉洁的形象，做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加县市举办的各项文艺演出，陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力，使工作充满生机和活力。

廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是***收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。定期召开廉政监督员和车主业户座谈会，虚心听取他们的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收费不给票和贪污票据的违法犯罪案件。

强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不少于30天，为文明执收、展示当代女工风 采奠定了坚实的基础。同时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在全市收费系统率先成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，用一个军礼回报过往司乘人员的支持和理解，在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。

三、深化创建活动，争创一流社会效益

实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。几年来，我站在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。**、**两姐弟是**县**厂下岗职工子女，20**年双双考入专科学校。由于家庭经济条件限制，完成学业困难重重，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款 ****余元。每年的“六一”儿童节，女工们都要到学校看望贫困学生，为他们送去各种学习用品。

救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层出不穷。**年**月**日深夜，一位叫***的村民驾驶摩托车在距收费站约**米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员**听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点，发现了***满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时 此刻只有一个念头——救人要紧。她们立即拨打“120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时，伤者将会失去抢救时机。

一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。深冬夜半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路，感激的母亲紧紧地握住了收费员们的手；六月炎夏，去敬老院看望鳏寡孤独的老人，春风般的温暖在老人们的心中荡漾；清风明月，她们协助客车司乘人员修理汽车故障，一封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……奉献的背后是艰辛的付出，收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困难，才取得了今天来之不易的成绩，自收费站开通以来，好人好事超过千人次。共收到锦旗***面，感谢信**多封。很多司乘人员都说，经过收费站，心里总能感受到家庭般的温暖，路途中的疲惫与不安被热情的服务一扫而光。

舍小家，顾大家。公路征费直接与成千上万车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全 体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大。女工们总是耐心给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人。更有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们为了工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，女工们都没有任何怨言。为提高女职工素质，我们注重在干中学，在学中干。在女工委的倡议下，在女职工中开展以自定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自”活动，女职工们立志“巾帼建功、岗位成才”，现我站已有*名女职工入党，*名女职工担任站中层干部，**余名女职工自学本科毕业，**%的女工达到技术能手标准，实现了人才效益。

多年来，***国道收费站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎实地开展创建巾帼文明示范岗活动，内强素质，外树形象，架起了公路与人民群众的“连心桥”。

“百尺竿头，更进一步”。我们决心以巾帼文明示范岗 为契机，立足“三尺岗亭”、爱岗敬业、优质报务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把***国道***收费站建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路，推动三个文明建设作出新的更大地贡献。

第五篇：创建模范巾帼文明示范岗汇报材料

创建模范巾帼文明示范岗汇报材料——倾注爱心育人，争当教师先锋

64团双语小学是一所由汉、维、回、哈萨克等多个少数民族组成的全日制寄宿型小学。全校有教职工162人，学生1790名，其中六年级组是我校巾帼文明示范岗。该年纪共有9个班，汉语班6个，维、哈语班3个，教师17人，其中女教师14人占82％以上。汉语教师12人，维、哈语教师5人。全组人员全部达到大专以上学历，教师平均年龄39岁，是一个年轻、有朝气、乐于奉献的集体。在创建的两年中，该组成员在组长刘金华老师的带领下，在学校的各项活动中取得了一系列成绩，起到了模范引领作用。现将开展的活动情况汇报如下：

一、注重理论学习，钻研教学业务

岗位成员处理参加学校常规的政治理论外，还经常利用休息日钻研教学业务。多年坚持不懈的学习，结出了丰硕的成果，小组成员杨慧英、尹慧等教师纷纷在国家级、兵团级、师级教育刊物上发表文章，取得了一定的社会反响。

二、积极投身教育改革，为素质教育撑起一片蓝天

该组教师都是教学一线的老师，有九位教师同时担任着班主任、辅导员工作，他们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展的教育教学方式，她们边学习、边研究、边实践，把新课程改革搞得扎扎实实，取得了不少成功的经验。冲佩玲老师、尹慧老师、杨慧英老师在校优质课大赛中，分别获语文组、数学组、英语组一等奖，年轻教师尹慧、杨慧英、古扎丽已成为我校各科骨干教师。

三、班主任各个是高手，管理班级有绝招

该组共九位班主任兼辅导员，她们充分利用活动育人这块阵地。德育取得了显著地成效。最值得敬佩的事这个组团结协作的精神特强。工作中互帮互学、互相取长补短，学校组织的各项活动中，如哈萨克舞蹈比赛、武术操比赛。校园集体舞比赛、黑板报比赛等活动中，年级组平均分多次名列前茅。今年九月，由刘金华、杨慧英、赵如梅三位老师指导的《梦想从这里起飞》在师教委举办的《中国梦，兵团情》诗朗诵活动中获一等奖，同样由尹慧老师指导的《中国梦，家乡情》中小学演讲比赛获得二等奖。

四、真情施教献爱心，民族团结传佳话

该校是一所集维、哈、汉等多民族组成的双语小学，民族团结是各项工作的重中之重。该校党支部抓住每年的民族团结月这个教育契机，组织办主任进行大走访活动。该年级组的的9位班主任教师与和平天伎小社团的成员结对子，带上学习用品、校服、书籍等对贫困学生进行帮扶活动。他们走家入户，与学生家长促膝谈心，深入了解学生的家庭经济状况，并与家长交换教育孩子的体会，在群众中树立了良好的形象。同样，民语班的师生们对民族团结的理解也不光表现在嘴上。今年5月得知四川雅安地震的消息后，古扎丽老师所带的六（8）班（哈语班）自发每人捐款5元，在他们的爱心感召下，全校50个班级的师生积极行动起来，共捐款5千余元，真正体现了“一方有难，八方支援”的传统美德。通过创模活动的开展，岗位成员在自己的岗位上勤奋、努力，赢得了一项又一项荣誉，所有成绩的取得已经成为他们的新起点，他们将一如既往的用行动展示新的未来。

团 双 语 小 学

创建模范巾帼文明示范岗

汇 报 材 料