办税服务厅事迹材料 奉献国税事业 巾帼不让须眉

第一篇：办税服务厅事迹材料 奉献国税事业 巾帼不让须眉

奉献国税事业 巾帼不让须眉

——记普定县国家税务局办税服务厅

创建全国‚巾帼文明示范岗‛事迹

在贵州省国税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名利，但仍情系国税事业，痴心不改，她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了国税文明服务一扇窗，构建了征纳之间的连心桥，在夜郎湖畔树起了一道靓丽的巾帼风景。她们，就是安顺市普定县国家税务局办税服务厅的女税官们。多年来，在这个以女同志（女同志为5人，占总人数的83.33%）为主而又朝气蓬勃的国税队伍,始终把开展‚巾帼文明示范岗‛创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出‚真诚服务，铸造品牌‛、‚展巾帼风采，创服务形象‛、‚人人奉献创建，创建提高人人‛的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，全心全意承担着全县11外乡镇共2684户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、纳税咨询和各种税收资料的发放、分类、传递等一条龙纳税服务工作,年征税收收入达2.2亿元。

该局办税服务大厅在争创国家级‚巾帼文明示范岗‛的过程中，主要做了以下几方面的工作：

一、加强队伍建设，夯实人本基础

思想政治工作是国税工作的‚生命线‛，更是强化纳税服务的重 1 要基础。该办税厅每年初开展纳税服务大讨论，从思想认识上提高大家增强纳税服务的意识。多年来，办税服务厅紧紧结合税干工作实际和思想实际，有的放矢地抓好职业道德教育和社会公德教育，2003年，开展以读一本好书、上一次党课、进行一次警示教育为内容的‚四个一‛思想教育活动，使干部受到启发和教育，珍惜手中人民赋予的权利，以‚执法者‛自居、‚我管你‛、‚你必须服我管‛等‚税老大‛观念彻底消除，‚把困难留给自己、把方便让给纳税人‛的服务理念全面增强服务意识。

作为一个服务窗口，办税服务厅在创建中认识到，人的素质是现代文明的基础，要使文明建设上档次，关键是提高人的素质。我们一直以来始终围绕建设一支‚政治坚定，业务精湛，作风过硬，服务优良，业绩一流‛的干部队伍，把队伍素质建设作为创建活动的抓手。把推动妇女事业和工作的进步，提高妇女同志的综合素质和激发干部‚内动力‛作为‚巾帼文明示范岗‛创建的出发点和落脚点。

一是抓学习。多年来，巾帼英雄们实现工作学习化，学习工作化的一体化在岗学习模式。从2008年1月起坚持‚早课制度‛的在岗学习，达到工作学习一体化的目的。每天早上在７：50至８：15之间，利用二十五分钟时间集中办税服务厅全体人员上‚早课‛，总结头天工作和存在问题，布臵当天工作，指出应该注意的问题，并及时学习最新时事政治和业务文件。还坚持每天晚上一小时学习制度。针对总局、省局、市政府、市局新出台的一系列政策，主动充电，弥补不足。

二是抓教育。办税厅主任每半年为全体女党员、入党积极分子上党课。同时，开设户外红色教育‚大课堂‛，接受红色革命的洗礼。组织全体女党员和女青年在五.四青年节到爱国主义教育基地——东华山革命纪念碑，面对党旗，重温入党誓词。还积极开展警示教育和预防职务犯罪教育，邀请县检察院的有关同志为干部职工作预防职务犯罪专题讲座，组织窗口重要岗位人员到太平监狱实地听职务犯罪服刑人员的现身说法，使大家思想受到震撼，精神受到洗礼。从而更加珍惜岗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培训。每年聘请专家讲解服务礼仪的基本知识和窗口人员的仪容、仪态等礼仪规范，聘请电脑专业人员讲解电脑操作和安全防范，人人会熟练操作计算机；聘请当地高等院校财务专业专家教授进行财务知识培训，不断更新岗位从业基本要件。实行每日两题、半月一考，每月一评制，双基考试都过关。

‚三抓‛营造了浓厚的学习氛围，有效地提高了全体女干部职工的政治业务素质。大厅的一名女同志作为主力队员去年代表市局参加全省国税系统的税源管理人才选拔获得了个人第二名的好成绩，在扬州税院培训中获得第一名的荣誉。一名女同志今年顺利通过了全国注册税务师资格考试。有力地夯实了人本基础。

二、实施大厅标准化建设，整合窗口功能

办税服务厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。

(一)规范化建设。按照规范、便捷、高效、文明的原则，以满足 3 纳税人正当需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，对办税服务厅进行全面改造，实施标准化建设，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建‚窗口‛。今年投资8万元余元对大厅标准化建设进行改造，统一更新窗口功能标识，增加两台具有互联网功能的计算设备，安装LED电子显示屏进行税法宣传和公开。硬件环境改善之后，我们又实施 ‚五个一‛工程。即‚一张笑脸‛、‚一杯茶水‛，‚一部电话‛、‚一个咨询台‛、‚一本意见薄‛。针对不同的服务对象开展‚五区‛建设，即设立了‚咨询引导区‛、‚自助办税区‛、‚等候休息区‛、‚填表区‛、‚资料取阅区‛。推行 ‚三时服务‛即：上班准时，办事限时，下班延时。

（二）整合窗口职能。在2007年，对现有的办税窗口进行业务功能的整合，取消专业窗口，开通多功能综合服务窗口，实行‚一窗多能‛（即任何一个窗口可为纳税人办理：登记、申报征收、发票领购、报税认证、纳税辅导等工作）和按工作量‚绩效考核‛管理。此举极大地方便了纳税人，解决办税拥挤，同时调动了窗口人员工作的积极性和主动性，进一步提高办税服务的质量和工作效率。

（三）国地税互设窗口。2010年年初大厅主动联系地税部门，在两家达成共识的基础上，双方互通网络，互派一名业务骨干，相互设立一个全职能的综合窗口，为纳税人提供了一个进一家门办两家事的办事平台。

三、完善服务机制，提升服务质量

一是健全服务制度，本着‚创新是服务之源，创新是发展之根‛ 4 的工作理念，先后制定了《办税厅办事指南》、《办税厅服务标准》、《文明办税制度》、《服务承诺制》、《‚三时‛服务制度》、《首问服务制》、《纳税需求服务快速响应机制》、《服务之星评比办法》、《大厅人员绩效考核办法》等10余个制度，制作了文明办税流程图和纳税服务指南；二是开展制度运行效应分析。每年集中对各项制度的运行情况进行总的分析评估。该局的运行效应分析机制规定了各部门必须在每年一季度前对一年来制度运行情况进行分析评估，在分析评估的基础上提出制度废、改、立的意见和建议，推动了各项工作制度不断完善。三是积极探索‚全程办税‛服务工作新思路和新举措。本着‚宁愿我来跑，不让你来找‛的纳税服务思路，即：纳税人只需把需办理的事宜交给窗口人员，窗口人员为纳税人出具受理通知单，纳税人直接按通知单上注明的时限和要求，到办税人员处领取办结的纳税资料，无须在找其他单位办理。‚全程办税服务‛的推行，优化了服务手段，规范了服务内容，减少了办税环节，提高了办税服务效率和服务质量，密切了税企关系，得到纳税人的一致认可和好评。普定县粮油厂会计付显慧说：‚我们纳税人来办税方便多了，因为它较好地解决了以前我们办税‘多头跑、多次找、跑上跑下、办税难’的问题，国税局的此种做法，为我们纳税人想得很周到‛。

四、努力探索特色服务，增强工作针对性

一是推行多元化的申报方式。自去年开通网上申报、网上缴款、网上认证、网上报税以来，今年将推行范围扩大到个体纳税人中，实行批量扣款，纳税人不用直接到税务机关申报、开票，极大方便了纳 5 税人，切实减轻了纳税人负担。

二是推行免填单服务。对于个体纳税人的办证、纳税申报均实行免填单服务，只需签字认可。

三是推行‚税收大礼包活动‛。征管部门按照企业类别收集更新相关税收政策，做成‚税收大礼包‛放臵明确的文件夹中，交给办税服务厅，窗口人员在纳税人新开业办理税务登记时，第一时限就针对纳税人的行业性质，如有U盘的就拷贝给纳税人，没有U盘的打印给纳税人，开展赠送‚税收大礼包活动‛，此举得到了纳税人的肯定和好评。

四是推行纳税需求快速响应。通达互联QQ平台，随时随地收集纳税人的服务需求，为纳税人在线第一时限进行需求响应处臵，使得纳税人的合理需求在第一时限及时得到解决。

五是整合流程，前移工作职责。在今年实施基层机关一体化改革中，县局结合工作职责的改革调整，将如企业金税卡发行和授权修改等共12项业务前移到大厅前台办理，方便了纳税人，提高了办事效率。

六是畅通特殊渠道。对于残疾人、老年人、下岗再就业人员、退伍复员军人、大学生创业人员，专门设立了快速绿色通道。

五、实施新的考核模式，激发干部创业的积极性

自2007年以来，率先在全市服务大厅推行新的考模式，采取按照‚工作数量+工作质量‛相结合的绩效考核办法，新的考核办法量化了税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售及代开、报税认证、6 资料录入等事项六大类52项具体业务的分值，办法推行后，干部办事态度从被动向主动转变，学习业务的积极性极大提高，干部考核差距明显化，从原来的20-40元，扩大到100-150元。有力地鼓励先进，鞭策落后。形成了不用扬鞭自奋蹄的良好氛围。

六、抓廉政，重监督，不断强化创建监督机制

（一）优化流程，完善三级联联动内控机制。自2007年实施《党风廉政建设预警评估办法》，防止和预警了干部乱纪失足现象的发生。在2010年实施基层机关一体化改革中，坚持以纳税人为中心，实施扁平化管理，前移工作事项、简化程序、强化内控的要求，开展定岗、定责、定能力需求、定作业标准、定工作流程、定绩效指标、定内控机制、定考核措施的‚八定‛岗位职责体系建设，把内控要求贯穿到工作流全过程，强化了流程控制和各环节监督制约，构建了职责清、责任实、控制紧的权力运行监督机制。

（二）让权力在阳光下运行。为了保证‚巾帼文明岗‛集体的崇高荣誉，办税服务厅强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务公开和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设‚阳光工程‛。办税公开，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。同时，还在办税大厅设臵公示栏和意见箱。定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。每年请当地纪委部门独立开展第三方纳税服务评价。‚阳光工程‛的推行，提高了办税的透明 7 度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，连续两年在全县群众评议机关活动中荣获第二名，名列行政执法单位前茅。

通过大力强化内控和监督措施的落实，多年来，处在高风险岗位的巾帼英雄们，没有一位给创建工作抹黑，在今年的全省税收票证大检查中，大厅没有出现违法违纪的现象，为组织保住了荣誉。

七、关注公益事业为巾帼创建增添姿彩

办税服务厅的巾帼英雄们，深知自己是社会的一角，本着吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到补郎等堆村开展以‚感受艰辛、珍惜本职工作‛的主题教育，使我们年轻税干对农村贫困状况有了更深了解，思想受到触动。2003年7月为马官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我县残疾人物资30件，捐款400元，有力推动了和谐社会建设。每年都组织开展扶贫助残、支教助学、抗灾救灾、警民共建、新农村建设、向病患干部献爱心、开展城乡清洁工程等活动，几年大厅干部职工捐献款物达2万元以上。每年春节组织全体干部深入扶贫联系点慰问贫困户、残疾人，送去慰问物资，为他们排忧解困；帮助联系点学校改善办学条件，开展“传承文明，奉献爱心”捐资助学活动，为青少年教育基地捐赠达200余册，计算机2台。通过实实在在的为群众办好事、办实事，赢得了社会各界的赞誉。

奉献国税事业，巾帼不让须眉，真诚换来信任，真情拉近距离。通过多年坚持不懈的努力，办税服务厅巾帼示范岗创建活动取得了显著成效，干部政治业务素质全面增强，服务质量大幅度提高，发挥了 8 巨大的辐射效能，赢得了广大纳税人和人民群众的广泛认同。她们努力构建了优秀国税文化，丰富了巾帼文明创建的内涵，提升了‚公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效‛的团队精神，构建了‚温馨和谐‛的氛围。她们以工会和妇委为龙头，组织开展形式多样的文娱活动，在参加安顺市国税系统连续四届运动会时，取得了女子乒乓球赛女子单打第一名。文艺汇演‚夜郎湖畔传隹话‛舞蹈第二名的好成绩。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了‚法治、文明、求实、创新‛的团队精神，先后荣获团县委授予的‚青年文明号‛、市、县国税局授予的‚文明单位‛和省妇联授予的‚巾帼建功示范岗‛等荣誉称号，‚聚财为国、执法为民‛的国税形象得到提升，推进了国税事业的长足发展。

一分耕耘，一分收获。普定县国税局连连超额完成市局和县委政府下达的税收任务，在组织收入工作中，办税服务厅巾帼英雄甘愿奉献国税事业，不让须眉！坚信普定县国税局办税服务厅的巾帼英雄们将在争创‚巾帼文明示范岗‛的征程中，继续绽开出新时代的巾帼文明之花。

第二篇：办税服务厅事迹

办税服务厅事迹

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税办税服务厅他们开展“优质办税服务厅”、“纳税服务明星”的活动，提出了“打造一流环境、提供一流服务、创建一流业绩”的服务口号，依托办税服务厅这个特殊的“窗口”，积极优化服务环境，逐步强化人员素质，不断完善服务功能，努力提高服务质量，塑造了令广大纳税人满意的国税税形象。

优质服务只是一个口号，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，办税服务厅采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活。

为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，纳税人因办不成事而无端告状的事时有发生。尽管这样，大厅 工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。

为了更好的为纳税人服务办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、等便民设施，增设了休息室。合理设置了综合服务、发票管理二个窗口，实施了“一条龙”服务方式。

抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。大厅徐风兰同志成为了办税服务厅的业务能手。每月受理申报600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

办税服务厅先后荣获市局和区政府先进集体、和三八红旗集体，先后有三位人员走上了不同的领导岗位，服务厅在区局领导班子带领下，他们恪守“全程、全心、全意”服务公约，不断拓展和改进服务内容和服务项目，不断提高服务质量和服务水平，严格执法，热情服务，顽强拼搏，勇于开拓，创造出了一流的工作业绩，给辖区纳税人创造一个良好的纳税环境。

第三篇：国税办税服务厅自查报告

XX市国税局XX分局办税服务厅自查报告

自接到《国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查和检查工作的通知》后，分局根据通知要求，对照浙国税函„2011‟208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅内外环境问题。

经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。

整改措施：加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。

二、对照问题：办税服务厅设施设备问题。

经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配臵偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。

整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。

三、对照问题：工作人员的行为规范问题。

经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊

天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用规范语言。

整改措施：组织学习省局下发《办税服务厅工作人员行为规范（试行）》，对照规范查找问题，相互监督，严格遵守行为规范。

四、对照问题：工作人员服务态度问题。

经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范用语，服务态度良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。

整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。

相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

XX分局

2011年9月5日

第四篇：办税服务厅主任事迹

人们常说：做好一份工作并不难，难的是十几年如一日对工作仍然充满热情。1991-2005年，李晖同志一直担任税款征收员、票证管理员、金库对账员，一整天与一张张报表、一份份票据相伴，一干就是15个年头。这15年里，她年复一年，面对繁琐的票证、枯燥的数字和单调的工作节奏，毫无怨言。1999年女儿出生后，组织上考虑到她女儿小需要照顾，曾先后两次给她调换工作岗位，都被李晖同志让给了最需要的同志。这15年里，她以严谨的工作态度、细致的工作作风和饱满的工作热情，履行着一个税务人员的神圣职责，创造出了数万份手工开票零差错、票证单据审核无错误的记录。

2006年初，李晖同志走上了领导工作岗位，担任ｘｘ市国税局办税服务中心副主任。在这期间她既是领导又是学生，为了能全面掌握窗口的各类业务，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息时间学习税收政策、业务流程，她办公室的灯总是亮到最晚的一个。她既是管理者又是具体工作的实践者，每当窗口特别繁忙、人手不够的时候，她都会在第一时间坐在窗口，受理业务，解答咨询。本篇文章来自资料管理下载。她既是组织者又是某项工作的参与者，2010年10月，为及时完成2.2万份增值税专用发票的认证，她带领申报岗5名同志连续工作12个小时。她既是一名合格的税收服务员更是一名优秀的税收宣传员。税源专业化管理改革新模式运行之初，前来咨询的纳税人特别多，而此时正值李晖同志声带发炎、水肿，为了及时给纳税人一个满意的解答，她将禁声调养半个月的医嘱揣进口袋，坚持每天带着煎好的中药上下班，忍着说话喉咙都如针扎般疼痛，向纳税人宣传税务管理改革的新政策、新要求。

作为办税服务大厅的负责人，李晖同志多年来始终致力在创新服务方式和手段上下功夫、做文章。她想纳税人所想、急纳税人之急，主导编写了《ｘｘ国税办税全程通》和《傻瓜式操作手册》，使便捷、高效、优质的服务成为了现实。她坚持借鉴与发展相结合，积极参与构建纳税人之家，在全省率先推出了融税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护为一体的综合服务平台，使纳税服务工作不断深化。本篇文章来自资料管理下载。她积极探索自助办税终端服务模式，建议在办税大厅设立自助办税区、推行pos机刷卡缴税等服务新举措，为提升我局自助化办税水平做出了自己应有的贡献。她注意搜集、研究纳税人关心的热点问题，先后撰写了《整合窗口功能，逐步实行涉税事项一窗通办》、《从servqual模型来考量我市办税服务质量现状》等多篇调研文章，并荣获了省局、市局税收科研调研二等奖。

李晖同志一直心系公益，关爱困难群体，多年来积极组织办税服务中心干部参加社会公益活动，先后资助二十多户特困家庭，并帮助多名特困家庭儿童重返校园。积极参与春蕾计划救助活动，将办税服务中心获得全国税务系统文明单位奖励的1万元人民币，全额捐赠了17名小学和中学困难女童。汶川大地震发生后，李晖同志带领中心干部积极参与赈灾捐款活动，累计捐款现金和棉被，价值达18500元，用实际行动表达了对灾区人民的深情厚意。此外她还积极带领干部参加义务献血活动，累计献血几十余人次，用实际行动体现了人道、博爱、奉献的红十字精神。

第五篇：国税办税服务厅服务工作调查报告

办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层

税务机关面前一道亟待解决的题目。

一、存在问题

1、人员素质参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。

2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。

3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。

4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供现代化的技术支持。

5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

二、几点建议

1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。

2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。根据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容，并界定纳税服务的具体工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。

（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由

原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。

（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要承担相应责任。

（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在办税厅实行大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传递、核对和小结；二是优化考核，在绩效上实行科学分类，在利益上实行最佳分配，在业务上进行量化考核。

4、大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务门户网站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.