办税服务厅重点工作汇报

第一篇：办税服务厅重点工作汇报

办税服务厅（纳税服务科）2011年重点工作汇报

2011年办税服务厅（纳税服务科）重点工作是深化办税服务标准化建设。现就一年来工作进展及完成情况汇报如下：

一、确定工作思路

经过二年建设和运转，办税服务厅标准化建设已取得了初步成效，为了进一步巩固取得的成果，进一步深化大厅标准化建设内涵，年初大厅班子成员经过反复讨论，从大厅实际出发，确定了“有无我有、人有我优”“有特色、有内涵、高品质、精细化”的深化大厅标准化建设的工作思路。

二、细化大厅标准化建设内容，全面提升服务质量

（一）首先在办税服务厅推行“发票领购免填单服务”，结束纳税人来回奔波管理分局和大厅之间的麻烦。为了进一步方便纳税人领购发票，大厅与市局相关部门及管理分局经过多方沟通，明确纳税人只要初次领票时需经管理分局核实票种和用票量外，任何时候都可在办税服务厅办理领购发票事宜，极大的方便了纳税人，提高了办事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”为纳税人服务。

大厅目前设有六个综合窗口全方位为纳税人办理一切涉税事宜。（除专票发售、发票代开）。目前由于受金税卡限制，纳税人专票发售和发票代开不能列入一窗多能工作模式，其余从文书受理、税务登记、普票发售、申报纳税、报税认证、咨询等全部 到一个综合窗口办理，大大节约了纳税人等待时间。为了更好调动综合窗口工作人员工作积极性，奖勤罚懒，大厅对《办税服务厅绩效考核》进行反复修改和完善，从原来七个方面考核细化到十七个方面，并按季兑现，使之更具操作性和公平性，同时对大厅工作人员德、能、勤、绩、廉五个方面综合考核，也按季兑现。对综合岗每次前三名的同志给予一定的物质奖励，后二位的同志给予一定的处罚，截止三季度完，大厅共计奖励9人次，奖金900元，处罚6人次，处罚450元。大大提高了干部职工的工作热情，1到11月执法系统过错率为零。

（三）坚持值班制度

办税服务按要求设立了咨询台，建立了咨询簿，实行双岗值班。一是大厅每天有一名业务值班领导能准确指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况，了解税收动态及办理纳税申报等提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道，充分利用电子显示屏、触摸屏及宣传栏等方式、手段，宣传税法和税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。二是“领导坐班制”的实施，为征纳双方的信息沟通提供了新通道，为纳税人反映民生开避了新途径。到11月止，大厅共计受理咨询2000余次，在册记录的有100余次。

（四）大厅积极倡导“以纳税需求为导向”的服务理念，把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为衡量各项工作的一个重要标准。大厅定期向纳税人发放调查问卷，及时收集纳税人需求，设立举报箱和投诉箱，对职工进行纳税人投诉一票否决制度，凡是被纳税人投诉合理的，年终评先评优一票否决。到目前为止，大厅没有一起因办税人员服务态度恶劣或是质量不好的投诉案件，文明服务的氛围已基本形成。

虽然大厅在标准化建设上取得了一定成绩，便也存在许多不尽人意的方面需加强和改进：

1、硬件设备需更换，速度慢影响效率。

2、工作人没年龄结构偏大，加大培训力度。

3、多走出去，学习兄弟单位的先进经验。

第二篇：办税服务厅2010半年工作汇报

办 税 服 务 厅

2010年半年工作总结和下半年工作打算

今年以来，办税服务厅在各级领导和同志们的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求为出发点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效服务，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了一定的成绩。现就半年来的工作和下半年工作打算汇报如下：

半年工作回顾

一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学习实践科学发展观活动、效能建设、换位思考大讨论等活动，引导全体人员积极进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学习和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，调动全员工作积极性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核办法，实行人性化管理。结合抓制度落实，充分调动全员工作积极性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快掌握了新岗责新流程适应了新工作环境。

三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特别时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求意见信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，提供预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税咨询900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。保证了办税服务厅全面工作的按时完成。

四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争” 创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的积极性，做到了人人有 目标、有措施，继续开展了“服务之星”评选活动，成功迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。

五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。认真落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满意度评议。今年以来，没有发现一例违法乱纪现象。

存在的问题：

半年来，我们取得了一点成绩。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有一定差距，主要表现在以下几点： 一是学习的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的理想信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不强烈，大局意识、服从意识不够强。

二是依法自觉服务的意识还没有牢固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满意的事项存有抱怨心理，服务的方式和方法不能满足纳税人的需求。

三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有一定的差距。表现在业务素质不够高，操作技能不够熟练，效率不够高首问不能履行责任制的现象。

四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。

五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计复杂，甚至与上级的要求不符 六是纳税人对纳税服务满意度还有一定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序复杂，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力浪费。下半年工作思路

紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导，以 “始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为长期工作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切入点，以优质高效服务为主线，内强素质、外树形象，全面提高办税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。

重点做好以下几方面的工作：

（一）树立终身学习观念，提高全员服务素质。提高学习自觉性，继续深入开展效能建设、换位思考和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教育，让全体人员理解和掌握服务规范的含义，了解服务礼仪中“尊重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明服务真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。

（二）继续贯彻落实全程融合式服务。健全完善服务制度，狠抓制度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作积极性。探索优质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务理念。从更新服务理念，规范行政礼仪，充实服务能力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行尊重纳税人”。

（三）积极改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式服务，一次性告知纳税人需要准备的资料和办事流程，提高工作效率。力争达到“符合政策坚决办、手续齐全立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法管理等系统的完全正常运行。

（四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机制，强化廉政建设。将作风建设活动、素质建设工程和纳税服务有机结合起来，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育，增强宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、意见和服务需求，实行服务满意度测评，实行跟踪问效走访纳税人。

（五）积极主动，努力创建优秀办税服务厅。我们将努力把办税服务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量标准化，服务态度主动化，服务方式便捷化，服务能力优强化”的“五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。

办税服务厅 2010.07.08

第三篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。

第四篇：办税服务厅2010工作总结

搞好纳税服务，争创特色品牌

——办税服务厅2010工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。

第五篇：办税服务厅岗位职责

办税服务厅岗位职责

一、文书受理岗：负责税务行政许可审批项目文书的受理和回退；日常税务管理税务文书的受理和回退。

二、税务登记管理岗：负责纳税人设立、变更、注销税务登记的传递及信息录入；办理税务登记验证、换证的信息录入；税务登记证件遗失处理的核准。

三、发票管理岗：负责普通发票、增值税专用发票的发售、停止供应或恢复供应到发票等管理；发票验旧、交旧、丢失、被盗、流失发票的缴销管理；税眼用户卡的日常维护与核销；注销、变更税务登记及取消增值税一般纳税人资格时发票的缴销管理；代开增值税专用发票的核准。

四、申报征收岗：负责各税种纳税申报和征收，申报征收违章处罚，增值税专用发票抵扣联认证管理；负责增值税防伪税控企业报税管理；负责向分局管辖内的纳税人代开增值税专用发票和普通发票；开具红字增值税专用发票通知单；开具增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单；开具外出经营活动税收管理证明。

五、信息综合管理岗：负责金税工程、征管软件维护、防伪税控系统管理、办公自动化安装维护等工作；负责计算机类固定资产实物管理。

六、税收会计统计管理岗：负责审核各项税收会计凭证，税收会计核算；各项税收的免、抵调库及税款退付；欠税、呆账税金的管理；负责编制税收会计、统计报表及分析，编制和分配税收计划、指导组织收入工作，进行税收预测分析。

七、重点税源监管岗：负责建立监控管理制度，确定重点税源监控对象，组织开展重点税源企业调查管理；负责编报税源报表和分析报告。

八、税收票证管理岗：负责领取、发放、结报和缴销税收票证，税收票证的日常管理，核算税收票证，编报报表。