国税办税服务厅自查报告

第一篇：国税办税服务厅自查报告

XX市国税局XX分局办税服务厅自查报告

自接到《国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查和检查工作的通知》后，分局根据通知要求，对照浙国税函„2011‟208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅内外环境问题。

经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。

整改措施：加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。

二、对照问题：办税服务厅设施设备问题。

经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配臵偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。

整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。

三、对照问题：工作人员的行为规范问题。

经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊

天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用规范语言。

整改措施：组织学习省局下发《办税服务厅工作人员行为规范（试行）》，对照规范查找问题，相互监督，严格遵守行为规范。

四、对照问题：工作人员服务态度问题。

经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范用语，服务态度良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。

整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。

相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

XX分局

2011年9月5日

第二篇：办税服务厅自查报告

办税服务厅自查报告

按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：

一、自查现状

（一）规章制度方面

1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗；另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票发售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。

2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。

（二）办税流程方面

1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。

2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。

（三）纳税服务制度和承诺

1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。

2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。

（四）基本建设方面

1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。

2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。

（五）文明服务方面

办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。

二、自查中存在问题

（一）服务程序繁琐，效率低下

比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到

对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。

（二）办税服务厅规范化建设不到位 由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。

（三）税务人员不能按规定统一着制服办公

三、自查整改措施

（一）针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改，对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。

（二）源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。

（三）经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。

通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做的尽善尽美。

第三篇：国税办税服务厅服务工作调查报告

办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层

税务机关面前一道亟待解决的题目。

一、存在问题

1、人员素质参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。

2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。

3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。

4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供现代化的技术支持。

5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

二、几点建议

1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。

2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。根据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容，并界定纳税服务的具体工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。

（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由

原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。

（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要承担相应责任。

（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在办税厅实行大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传递、核对和小结；二是优化考核，在绩效上实行科学分类，在利益上实行最佳分配，在业务上进行量化考核。

4、大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务门户网站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.

第四篇：办税服务厅事迹材料 奉献国税事业 巾帼不让须眉

奉献国税事业 巾帼不让须眉

——记普定县国家税务局办税服务厅

创建全国‚巾帼文明示范岗‛事迹

在贵州省国税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名利，但仍情系国税事业，痴心不改，她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了国税文明服务一扇窗，构建了征纳之间的连心桥，在夜郎湖畔树起了一道靓丽的巾帼风景。她们，就是安顺市普定县国家税务局办税服务厅的女税官们。多年来，在这个以女同志（女同志为5人，占总人数的83.33%）为主而又朝气蓬勃的国税队伍,始终把开展‚巾帼文明示范岗‛创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出‚真诚服务，铸造品牌‛、‚展巾帼风采，创服务形象‛、‚人人奉献创建，创建提高人人‛的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，全心全意承担着全县11外乡镇共2684户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、纳税咨询和各种税收资料的发放、分类、传递等一条龙纳税服务工作,年征税收收入达2.2亿元。

该局办税服务大厅在争创国家级‚巾帼文明示范岗‛的过程中，主要做了以下几方面的工作：

一、加强队伍建设，夯实人本基础

思想政治工作是国税工作的‚生命线‛，更是强化纳税服务的重 1 要基础。该办税厅每年初开展纳税服务大讨论，从思想认识上提高大家增强纳税服务的意识。多年来，办税服务厅紧紧结合税干工作实际和思想实际，有的放矢地抓好职业道德教育和社会公德教育，2003年，开展以读一本好书、上一次党课、进行一次警示教育为内容的‚四个一‛思想教育活动，使干部受到启发和教育，珍惜手中人民赋予的权利，以‚执法者‛自居、‚我管你‛、‚你必须服我管‛等‚税老大‛观念彻底消除，‚把困难留给自己、把方便让给纳税人‛的服务理念全面增强服务意识。

作为一个服务窗口，办税服务厅在创建中认识到，人的素质是现代文明的基础，要使文明建设上档次，关键是提高人的素质。我们一直以来始终围绕建设一支‚政治坚定，业务精湛，作风过硬，服务优良，业绩一流‛的干部队伍，把队伍素质建设作为创建活动的抓手。把推动妇女事业和工作的进步，提高妇女同志的综合素质和激发干部‚内动力‛作为‚巾帼文明示范岗‛创建的出发点和落脚点。

一是抓学习。多年来，巾帼英雄们实现工作学习化，学习工作化的一体化在岗学习模式。从2008年1月起坚持‚早课制度‛的在岗学习，达到工作学习一体化的目的。每天早上在７：50至８：15之间，利用二十五分钟时间集中办税服务厅全体人员上‚早课‛，总结头天工作和存在问题，布臵当天工作，指出应该注意的问题，并及时学习最新时事政治和业务文件。还坚持每天晚上一小时学习制度。针对总局、省局、市政府、市局新出台的一系列政策，主动充电，弥补不足。

二是抓教育。办税厅主任每半年为全体女党员、入党积极分子上党课。同时，开设户外红色教育‚大课堂‛，接受红色革命的洗礼。组织全体女党员和女青年在五.四青年节到爱国主义教育基地——东华山革命纪念碑，面对党旗，重温入党誓词。还积极开展警示教育和预防职务犯罪教育，邀请县检察院的有关同志为干部职工作预防职务犯罪专题讲座，组织窗口重要岗位人员到太平监狱实地听职务犯罪服刑人员的现身说法，使大家思想受到震撼，精神受到洗礼。从而更加珍惜岗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培训。每年聘请专家讲解服务礼仪的基本知识和窗口人员的仪容、仪态等礼仪规范，聘请电脑专业人员讲解电脑操作和安全防范，人人会熟练操作计算机；聘请当地高等院校财务专业专家教授进行财务知识培训，不断更新岗位从业基本要件。实行每日两题、半月一考，每月一评制，双基考试都过关。

‚三抓‛营造了浓厚的学习氛围，有效地提高了全体女干部职工的政治业务素质。大厅的一名女同志作为主力队员去年代表市局参加全省国税系统的税源管理人才选拔获得了个人第二名的好成绩，在扬州税院培训中获得第一名的荣誉。一名女同志今年顺利通过了全国注册税务师资格考试。有力地夯实了人本基础。

二、实施大厅标准化建设，整合窗口功能

办税服务厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。

(一)规范化建设。按照规范、便捷、高效、文明的原则，以满足 3 纳税人正当需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，对办税服务厅进行全面改造，实施标准化建设，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建‚窗口‛。今年投资8万元余元对大厅标准化建设进行改造，统一更新窗口功能标识，增加两台具有互联网功能的计算设备，安装LED电子显示屏进行税法宣传和公开。硬件环境改善之后，我们又实施 ‚五个一‛工程。即‚一张笑脸‛、‚一杯茶水‛，‚一部电话‛、‚一个咨询台‛、‚一本意见薄‛。针对不同的服务对象开展‚五区‛建设，即设立了‚咨询引导区‛、‚自助办税区‛、‚等候休息区‛、‚填表区‛、‚资料取阅区‛。推行 ‚三时服务‛即：上班准时，办事限时，下班延时。

（二）整合窗口职能。在2007年，对现有的办税窗口进行业务功能的整合，取消专业窗口，开通多功能综合服务窗口，实行‚一窗多能‛（即任何一个窗口可为纳税人办理：登记、申报征收、发票领购、报税认证、纳税辅导等工作）和按工作量‚绩效考核‛管理。此举极大地方便了纳税人，解决办税拥挤，同时调动了窗口人员工作的积极性和主动性，进一步提高办税服务的质量和工作效率。

（三）国地税互设窗口。2010年年初大厅主动联系地税部门，在两家达成共识的基础上，双方互通网络，互派一名业务骨干，相互设立一个全职能的综合窗口，为纳税人提供了一个进一家门办两家事的办事平台。

三、完善服务机制，提升服务质量

一是健全服务制度，本着‚创新是服务之源，创新是发展之根‛ 4 的工作理念，先后制定了《办税厅办事指南》、《办税厅服务标准》、《文明办税制度》、《服务承诺制》、《‚三时‛服务制度》、《首问服务制》、《纳税需求服务快速响应机制》、《服务之星评比办法》、《大厅人员绩效考核办法》等10余个制度，制作了文明办税流程图和纳税服务指南；二是开展制度运行效应分析。每年集中对各项制度的运行情况进行总的分析评估。该局的运行效应分析机制规定了各部门必须在每年一季度前对一年来制度运行情况进行分析评估，在分析评估的基础上提出制度废、改、立的意见和建议，推动了各项工作制度不断完善。三是积极探索‚全程办税‛服务工作新思路和新举措。本着‚宁愿我来跑，不让你来找‛的纳税服务思路，即：纳税人只需把需办理的事宜交给窗口人员，窗口人员为纳税人出具受理通知单，纳税人直接按通知单上注明的时限和要求，到办税人员处领取办结的纳税资料，无须在找其他单位办理。‚全程办税服务‛的推行，优化了服务手段，规范了服务内容，减少了办税环节，提高了办税服务效率和服务质量，密切了税企关系，得到纳税人的一致认可和好评。普定县粮油厂会计付显慧说：‚我们纳税人来办税方便多了，因为它较好地解决了以前我们办税‘多头跑、多次找、跑上跑下、办税难’的问题，国税局的此种做法，为我们纳税人想得很周到‛。

四、努力探索特色服务，增强工作针对性

一是推行多元化的申报方式。自去年开通网上申报、网上缴款、网上认证、网上报税以来，今年将推行范围扩大到个体纳税人中，实行批量扣款，纳税人不用直接到税务机关申报、开票，极大方便了纳 5 税人，切实减轻了纳税人负担。

二是推行免填单服务。对于个体纳税人的办证、纳税申报均实行免填单服务，只需签字认可。

三是推行‚税收大礼包活动‛。征管部门按照企业类别收集更新相关税收政策，做成‚税收大礼包‛放臵明确的文件夹中，交给办税服务厅，窗口人员在纳税人新开业办理税务登记时，第一时限就针对纳税人的行业性质，如有U盘的就拷贝给纳税人，没有U盘的打印给纳税人，开展赠送‚税收大礼包活动‛，此举得到了纳税人的肯定和好评。

四是推行纳税需求快速响应。通达互联QQ平台，随时随地收集纳税人的服务需求，为纳税人在线第一时限进行需求响应处臵，使得纳税人的合理需求在第一时限及时得到解决。

五是整合流程，前移工作职责。在今年实施基层机关一体化改革中，县局结合工作职责的改革调整，将如企业金税卡发行和授权修改等共12项业务前移到大厅前台办理，方便了纳税人，提高了办事效率。

六是畅通特殊渠道。对于残疾人、老年人、下岗再就业人员、退伍复员军人、大学生创业人员，专门设立了快速绿色通道。

五、实施新的考核模式，激发干部创业的积极性

自2007年以来，率先在全市服务大厅推行新的考模式，采取按照‚工作数量+工作质量‛相结合的绩效考核办法，新的考核办法量化了税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售及代开、报税认证、6 资料录入等事项六大类52项具体业务的分值，办法推行后，干部办事态度从被动向主动转变，学习业务的积极性极大提高，干部考核差距明显化，从原来的20-40元，扩大到100-150元。有力地鼓励先进，鞭策落后。形成了不用扬鞭自奋蹄的良好氛围。

六、抓廉政，重监督，不断强化创建监督机制

（一）优化流程，完善三级联联动内控机制。自2007年实施《党风廉政建设预警评估办法》，防止和预警了干部乱纪失足现象的发生。在2010年实施基层机关一体化改革中，坚持以纳税人为中心，实施扁平化管理，前移工作事项、简化程序、强化内控的要求，开展定岗、定责、定能力需求、定作业标准、定工作流程、定绩效指标、定内控机制、定考核措施的‚八定‛岗位职责体系建设，把内控要求贯穿到工作流全过程，强化了流程控制和各环节监督制约，构建了职责清、责任实、控制紧的权力运行监督机制。

（二）让权力在阳光下运行。为了保证‚巾帼文明岗‛集体的崇高荣誉，办税服务厅强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务公开和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设‚阳光工程‛。办税公开，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。同时，还在办税大厅设臵公示栏和意见箱。定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。每年请当地纪委部门独立开展第三方纳税服务评价。‚阳光工程‛的推行，提高了办税的透明 7 度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，连续两年在全县群众评议机关活动中荣获第二名，名列行政执法单位前茅。

通过大力强化内控和监督措施的落实，多年来，处在高风险岗位的巾帼英雄们，没有一位给创建工作抹黑，在今年的全省税收票证大检查中，大厅没有出现违法违纪的现象，为组织保住了荣誉。

七、关注公益事业为巾帼创建增添姿彩

办税服务厅的巾帼英雄们，深知自己是社会的一角，本着吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到补郎等堆村开展以‚感受艰辛、珍惜本职工作‛的主题教育，使我们年轻税干对农村贫困状况有了更深了解，思想受到触动。2003年7月为马官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我县残疾人物资30件，捐款400元，有力推动了和谐社会建设。每年都组织开展扶贫助残、支教助学、抗灾救灾、警民共建、新农村建设、向病患干部献爱心、开展城乡清洁工程等活动，几年大厅干部职工捐献款物达2万元以上。每年春节组织全体干部深入扶贫联系点慰问贫困户、残疾人，送去慰问物资，为他们排忧解困；帮助联系点学校改善办学条件，开展“传承文明，奉献爱心”捐资助学活动，为青少年教育基地捐赠达200余册，计算机2台。通过实实在在的为群众办好事、办实事，赢得了社会各界的赞誉。

奉献国税事业，巾帼不让须眉，真诚换来信任，真情拉近距离。通过多年坚持不懈的努力，办税服务厅巾帼示范岗创建活动取得了显著成效，干部政治业务素质全面增强，服务质量大幅度提高，发挥了 8 巨大的辐射效能，赢得了广大纳税人和人民群众的广泛认同。她们努力构建了优秀国税文化，丰富了巾帼文明创建的内涵，提升了‚公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效‛的团队精神，构建了‚温馨和谐‛的氛围。她们以工会和妇委为龙头，组织开展形式多样的文娱活动，在参加安顺市国税系统连续四届运动会时，取得了女子乒乓球赛女子单打第一名。文艺汇演‚夜郎湖畔传隹话‛舞蹈第二名的好成绩。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了‚法治、文明、求实、创新‛的团队精神，先后荣获团县委授予的‚青年文明号‛、市、县国税局授予的‚文明单位‛和省妇联授予的‚巾帼建功示范岗‛等荣誉称号，‚聚财为国、执法为民‛的国税形象得到提升，推进了国税事业的长足发展。

一分耕耘，一分收获。普定县国税局连连超额完成市局和县委政府下达的税收任务，在组织收入工作中，办税服务厅巾帼英雄甘愿奉献国税事业，不让须眉！坚信普定县国税局办税服务厅的巾帼英雄们将在争创‚巾帼文明示范岗‛的征程中，继续绽开出新时代的巾帼文明之花。

第五篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。