关于酒店2011年度工作总结计划安排的通知

第一篇：关于酒店2011年度工作总结计划安排的通知

内部文件

*店字（2011）22号

关于酒店2011年度工作总结计划安排的通知

2011年度，在酒店领导的正确指导和全体员工的共同努力下，酒店各项工作均较圆满完成，取得了较为显著的经济和社会效益。为了全面总结酒店一年来各项经营管理工作实施的情况，吸取经验教训、评比先进、树立典型、鼓舞斗志，同时找出差距，促进和推动下年度工作的顺利开展与提高。经总经理办公会研究决定，现将酒店2011年度总结工作有关事项做安排如下：

一、指导思想及主要内容：

今年的总结工作，以酒店下年度工作目标为指导，以提高经济效益为核心，以抓经营创收为重点，全面回顾总结2011年质量建设、业务工作情况，实现酒店全面建设跨越式发展的情况，认真实施员工、部门、酒店三级的工作总结与检查分析，把取得的成绩和经验总结好，将存在的问题和不足分析透，找出问题和原因，研究解决的措施，把新年度工作目标及对策制定准，为酒店2012年度继续实行利润目标股份制经营管理工作和酒店全面建设的顺利开展打下坚实的基础。

二、方法步骤及时间安排：

（一）部门员工大会：时间12月30日前。

1、以部门为单位，召开员工大会，进行年终工作总结，讲清年终工 作总结的目的意义、方法、步骤，提出规定性的要求；

2、每人总结汇报2011年度本人工作、学习等主要情况，以及取得工作成绩的主要经验及体会；

3、部门负责人作部门2011年度工作总结报告，布置部门2012年度工作任务，对评选先进部门及个人，收集推荐的意见；

4、部门总结2011年开展工作中存在的问题及各部门负责人集体讲评提出的建议，分析酒店和部门建设形式，提出部门、酒店做好下年度工作的措施。

（二）总经理办公会：由部门负责人参加，时间为半天，拟定在元月7日下午14：30-17：00。主要议程为：

1、各部门负责人总结汇报2011年度工作情况，汇报时间不得超过30分钟，主要内容是：

（1）部门在完成2011年度工作任务所取得的主要成绩及主要经验和体会，包括完成工作任务的情况、部门完成各种销售任务的情况、员工思想稳定情况、部门培训情况、后台管理情况；

（2）部门在2011年度采取的主要工作措施；

（3）部门2012年度工作目标及完成2012年度工作任务目标的对策、举措等。

2、研定酒店2011年度先进部门及优秀个人，审议其奖励的办法及标准；

3、请财务部对2011年度酒店经营收入和利润做汇报；

4、同酒店领导审议酒店2012年度主要工作思路、措施，审议《2012年度营业收入任务考核指标、全员效益工资及相关部门绩效工资实施方案》草案；

5、同酒店领导审议《2012年酒店利润目标股份制经营管理章程》草案，《2012年酒店利润目标股份制经营管理协议》草案。

（三）酒店利润目标股份制经营管理2011年度总结会议：拟定在元月14日下午14：30召开。主要议程为：

1、宣布会议应到和实到股东人数；

2、请监事长对2011年度酒店经营收入和利润做汇报；

3、请财务总监宣读酒店2011年利润目标股份制经营管理股东利润分配情况；

4、请总经理做重要讲话；

5、有请监事长宣读《关于酒店2012年度营业收入任务考核指标》；

6、有请酒店董事会领导做重要讲话；

7、请总经理宣布召开2012年第一次股东大会时间，宣布认缴2012年股金方式及时间。

（四）年终会餐：初定于2011年1月16日（农历腊月23）（星期一）。会餐地点定****，时间下午18：30－20：30。

1、除全体员工参加外，年度优秀员工家属也获邀参加聚餐；

2、各部门经理将人员带队至****就餐，就餐时间安排在18：30—20：30；

3、在就餐入口处给每位员工发放入场号码券，员工将入场券投入抽奖箱后入座；

4、酒店领导讲话后开始就餐；

5、员工就餐中，主持人有请酒店领导抽奖并当场颁奖，抽奖奖项安排为：一等奖二名，价值200元奖品一份，二等奖四名，价值100元奖品一份，三等奖六名，价值50元奖品一份；

6、就餐毕。

三、2011年度先进部门及优秀个人奖励实施方案：

（一）评选原则

1、年度先进部门及优秀个人应符合本评选办法中的评选条件，且评分达80分以上；

2、年度先进部门及优秀个人应能获得评选小组80%以上人员的认同；

3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证；

4、不同级别的优秀个人应符合评选要求，不得因人数不达标而降低评选标准。

（二）评定小组组成：

为保证评选工作的公正、公开、公平的开展，特成立评定小组，人数占酒店总人数的30%，为33人。

小组成员构成如下： 组长：总经理

副组长：财务总监、驻店经理

组员：各部门经理、各部门民主选举员工代表（共21人，客房部、餐饮部、前厅部、保安部各4人，工会福利部、财务部、行政人力部、营销部、工程部各1人）

（三）奖项

1、先进部门1个；

2、先进班（组）3个；

3、优秀管理人员2人，在部门经理、主管、领班及享受主管、领班级人员中产生；

4、优秀员工9人，客房部3人，餐饮部2人，财务部、保安部各1人，营销部与前厅部、工程部与行政人力部各1人。

5、专项奖励：拾金不昧奖、工作细心奖、优秀微笑奖、促销能手、积极推荐员工奖等，根据实际情况评选，由部门凭事迹写推荐书上报行政人力部审批。

（四）评选条件

1、先进部门、班组评选条件（附评分表）：

（1）本部门或班组全年平均出勤率在96%以上（计算部门全年平均出勤是不包括部门成员在年度内法定休产假、婚假、慰唁假天数）；

（2）能按酒店制定的管理目标，出色地完成酒店下达的工作任务，部门经营任务完成在酒店所定指标的二档以上（含）；

（3）部门或班组其它销售任务（如月饼销售任务）完成在90%以上；（4）部门或班组年度未出现较大管理事故（较大工作失误主要指给酒店造成损失在5000元（含）以上的事故），一般工作过失除外；

（5）部门或班组员工本年度出勤未出现旷工的；

（6）部门或班组员工年度内未受过公司任何形式的行政处分；（7）部门、班（组）合作精神强，工作氛围好，员工流失率较低；（8）部门、班（组）员工积极参加酒店组织的各项活动且多次受到表彰。

2、优秀管理人员评选条件（附评分表）：（1）带领的部门或团队时间有半年以上；

（2）带领的部门或团队全年无重大事故，无客人重大投诉；（3）带领的部门或团队能够完成酒店制定的经营任务指标二档以上，能完成酒店下达的其它销售任务90%以上；

（4）带领的部门或团队合作意识强，工作氛围好，员工士气高，年度团队建设指标达标，部门人员流失率低；

（5）自觉遵守酒店的各项规章制度，严于律已，率先垂范，部门员工遵章守纪；

（6）通过完善工作流程或采用激励手段，提高部门工作效率，能及时保质保量完成任务；

（7）在完成工作目标、创新成果方面做出重大贡献或提出合理化建议并落实实施的且创造了较大的经济价值；

（8）积极参与各项培训课程，部门或团队内有较强的学习氛围，对新知识、新技能有较强的接受能力，能创造性的完成工作；

（9）带领的部门员工能积极参加酒店组织的各项活动且多次受到表彰；

（10）工作勤勤恳恳、任劳任怨、能积极配合其他部门工作。

3、优秀员工的评选条件（附评分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，无迟到、早退、旷工现象，病、事假全年不超过 10天或以上；

（3）遵守《员工守则》，全年未有任何类别的过失，未受到酒店任何形式的行政处分；

（4）认同酒店企业文化，有较强的集体荣誉感和使命感；（5）遵守酒店的各项规章制度，严于律已，诚实守信，具有很强的工作责任心，为客人提供最佳服务，经常受到宾客表扬，为酒店员工树立良好的形象并起带头作用；

（6）爱岗敬业，工作态度积极主动、工作效率高，沟通能力强，有较强的团队精神和团队协作能力；

（7）对酒店的发展有重要贡献，成本意识，奉献意识较强，不计较个人得失；

（8）积极参与酒店的各项销售任务的完成；

（9）能积极参加酒店组织的各项活动且多次受到表彰；

（10）热爱本职工作，积极上进，对工作细节琐碎性工作能兢兢业业，将工作完成到最佳状态。

4、专项奖励评选条件（附评分表）：（1）在酒店工作半年以上；

（2）出勤良好，无迟到、早退、旷工现象，病、事假全年不超过10天或以上；

（3）遵守《员工守则》，全年未有任何类别的过失，未受到酒店任何形式的行政处分；

（4）认同酒店企业文化，有较强的集体荣誉感和使命感；（5）具有很强的工作责任心，为客人提供最佳服务，在某些方面受到宾客的多次表扬，能为酒店员工树立良好的形象起带头作用，且有书面事迹汇报的。

（五）推荐要求

1、各部门在推荐人选时需要依据评比原则、评比条件、奖项设置比例慎重推荐；

2、被推荐人员的事迹材料的内容要实事求是，应具有先进性及说服力；

3、被推荐人员的各项工作任务完成情况，要有数量化的数据反映；

4、若出现部门违反推荐原则推荐参选人的，将减少部门评比名额。

（六）评选程序

1、各部门召开部门会议，依据评选条件和比例通过民主评议、综合考评的形式推荐奖项侯选人；

2、各部门推荐人名单及书面材料报行政人力部进行审核，将不符合评选条件的侯选人退回部门，保证侯选名额符合设置；

3、评定小组对各部门推荐人名单及书面材料进行评选；（1）行政人力部介绍侯选名单；

（2）部门负责人介绍部门侯选人业绩材料及部门评选考评结果；（3）评定小组依据评选条件及材料向部门负责人提问；

（4）通过“无记名投票” 80%以上人员通过的形式评出各个奖项。

4、对评定小组选出的奖项在酒店全范围内公示三天，接受全体员工的评议；

5、公示无异议的报酒店总经理办公会审查，若有异议的经查属实后取消评选资格；

6、审查通过后由总经理签发2011年度优秀员工及优秀集体奖项并公布。

（七）奖励的标准

1、先进部门：颁发锦旗一面，发放奖金888元； 先进班（组）：颁发奖状一个，发放奖金300元；

2、优秀管理人员：颁发荣誉证书，发放价值488元的奖品一份

优秀员工：颁发荣誉证书，发放价值400元的奖品一份； 凡年终被评定为优秀管理人员和优秀员工的，均享受98元/月的特别奖励津贴。奖励的工资只限享受12个月（一周年）。

凡年终被评定为优秀管理人员和优秀员工的，均可邀请家属参加酒店年终聚餐及晚会，酒店为家属提供指定房型指定时间段的客房1间/2 晚。

3、专项奖励的个人：颁发荣誉证书，发放价值88元至168元不等的奖品。

4、以上先进部门和优秀个人的表彰均在酒店年度员工大会上实施，并由酒店在荣誉宣传栏中予以展示。

四、要求：

1、各部门总结材料须于1月7日前上交行政人力部（完成的各种任务及考核指标以截止12月25日的情况为准）；

2、各部门的评优的情况各部门要于1月10日前上交，评定小组评选时间定在1月12日；

3、各部门要按酒店通知要求，认真负责做好本部门年终工作总结的组织及评先工作，要通过年终总结评比，评出团结，形成取长补短、共同提高的氛围，为进一步推动酒店质量建设做出应有的贡献；

4、评先选优要按照酒店的规定和要求以及有关文件精神，坚持标准，确保先进的质量和代表性，做到公平、公正、公开，增加评先评优的透明度。

附：

1、先进部门、班组评分表

2、优秀管理人员评分表

3、优秀员工评分表

4、专项奖励评分表

**国际大酒店有限公司

二0一一年十二月六日

抄报：董事会

抄送：总经理、财务总监、驻店经理 发：各部门

第二篇：酒店2014员工培训计划安排

**酒店2014员工培训计划安排

为进一步加强酒店管理水平，提升员工素质，增强业务知识，掌握业务技能，提高工作积极性，贯彻“一切以客人为中心”的服务宗旨, 针对员工应知、应会及标准、规范、个性化服务等要求，结合酒店实际情况，全年将分3个时段进行有效的培训。

第一阶段：4月份（主要是理论及实际操作培训）

第二阶段：8月份（强化技能培训，组织技能比武）

第三阶段：12月份（组织优秀员工外出考察学习先进管理经验，内部管理层授课）

第一阶段培训课程安排：（4月15日至4月21日）

第三篇：工作总结及计划安排

工作总结及计划安排

眨眼间近半年时间已过去，在这期间我负责润辉公司各工程项目的质量安全及合同进度执行情况的检查工作。

首先，我作为施工企业工程管理人员，明白工程质量控制是建筑装饰工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程。由于我公司是新成立的公司，各项技术措施及管理上还不够成熟和完善，在质量控制上比较欠缺，而我的工作经历主要是工程现场管理及技术指导和协调。这项工作对我来说是一项挑战性很强的工作。而建筑装饰工程规范性很强，现场灵活性比较大，质量控制比较困难，所以通过这段时间的体验，我认为：

1、要从源头重视设计质量的控制，因为装修工程就是给建筑主体穿衣带帽、美化及功能划分的工作，设计部门对业主的意图充分了解后做好前期的设计工作，对前期的质量及技术有一个全面的概念。我在质量检查中就发现了我们的施工项目缺乏的就是对前期设计图纸及与业主的沟通上不是很专业，未尽到提醒和告知的义务，往往出现一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隐患，这些都是一些设计上的质量问题。

2、施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。由于我们公司刚起步，在技术、人员等方面还欠缺，施工质量主要依靠班组的自觉意识，若有经验的班组还会自觉控制质量，没有经验的则无法自我控制，这需要公司管理人员来监督控制，因此在施工质量控制检查时都希望施工员或者现场负责人跟随，主要是他们不是专业的质检人员，对装修工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，这样做就是希望他们对装修工程质量要求和质量目标有基本的了解和明确的认识。因公司零星项目多，协调的对象较多，现场管理人员不够，每次的检查工作都是我发现问题后现场和班组技术交底、提出整改方案后，再将情况反馈给施工员或者现场负责人去监督整改，然后我来检查整改情况，这只能起到治标的作用。但通过检查比较，发现了一些好的班组和管理团队，如郑长青班组、董士祥班组在装修方面经验较丰富，质量意识比较强，装修的项目如盘润样板房及长水企业会所质量还是不错的；像夏少文班组、李玉波班组在质量重视程度方面、质量整改及技术改进方面做得较好。

3、验收质量，由于公司项目较多且分散，我担任质量监督检查岗位以来，没有接到任何项目隐蔽验收或者竣工验收的正式通知，所以在检查质量时经常提醒班组做好隐蔽验收记录或者实验记录存档。否则会出现像做竣工图时设计人员不知道天花及隔墙内部结构，以至隐蔽的材料不能表现，结算时少算材料价，直接就是经济损失。像润城二期有公司对比，我经常提醒现场管理人员，指导他们做好资料文件的收集整理，验收质量过程相对完善一些，整个质量验收基本上严格按照规范标准进行验收，形成了标准的验收资料，希望可以成为公司其它工程项目的工程验收的参考标准。

其次，安全文明施工对于任何工程来说，都是最重要的，因为安全是质量的前提，没有安全环境，是做不好质量的。这期间，我在各个项目工地上检查安全文明施工情况时，前期由于各工地现场管理人员对自己的职责未有充分认识，安全意识不强，加上处罚力度不够，尽管发了多次整改通知，工地“三违”现象还是存在，而后期加大处罚力度以后，有所改善。另外质安检查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查监督的作用，并不能从根本上杜绝此类问题。反而形成检查时就戴安全帽，走了又不戴的这种猫抓老鼠的游戏。所以还是希望各工地的现场管理人员、施工员及班组负责人能引起足够的重视，加强日常安全技术交底及执行检查，希望杜绝各类安全隐患。

最后，回顾这期间本人分管的质量安全工作，虽然引起了各工地有些班组的重视，特别是各班组的质量安全意识有所提高，工程质量提高较快，也算是本人取得的一点成绩，但是还存在着以下不足:

1、有时工作方面与领导的要求还有一定差距。工作面广、时间比较紧时，工作效率不高，工作上有瞻前顾后的想法。

2、在工作岗位上发挥不够明显。在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的现象。对自己所在岗位遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。

虽然我认为能完成领导分配给我的工作，但我觉得更适合项目现场管理或者技术方面的岗位。新的一年里，无论我在何岗位：我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作；要保持良好的精神状态，发扬知难而进、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高办事效率； 在检查过程中做好监督工作，及时发现并纠正检查过程中存在的问题；对质量安全要求较高的工序施工全过程跟踪检查，确保每道工序合格。

同时希望公司及各项目负责人对工程质量安全引起重视，正是因为公司承接的都是集团内部装修工程，对工程质量安全的管理只能向前。因此对公司也提出几点要求：

1.如果公司希望在质量方面打出自己的品牌，建议规范工程管理制度和安全制度，特别是完整的工程发包制度及安全责任制度；增加质安检查人员或者专业施工管理人员。

2.建议公司在工程技术处理方面加大力度，特别是各种装修工程中的事前、事中的技术处理方面设立专业的技术人员，同时要求增加有丰富经验的设计人员。

3.希望公司建立优质优价金制度，根据现场考核结果对各施工班组真正做到优质优价，劣质低价，奖罚分明。

李学桢写于2015年1月11日

第四篇：酒店党委工作总结及工作安排

一、xx年工作总结

xx年,xx公司党委在xx驻xx单位党委的领导下,按照中共xx市委的统一部署,为做好党的基层组织建设,保持共产党先进性教育活动的成果,建立健全党员管理长效机制,对xx年公司党委的工作进行了认真的研究安排。年初，党委购买了《八荣八耻》党员干部读本分发到每个党员人手一册，在党员中广泛开展社会主义荣

辱观的学习讨论，引导党员干部树立社会义道德观和正确的世界观、人生观、价值观，加强党性修养。同时继续抓好党章的学习，使党的性质、党的基本路线、思想路线深入人心，使每个党员都明确知晓党的制度和纪律，知晓自己的权利和义务，更好的发挥党员的先锋模范作用。在做好党员干部管理的长效机制的工作方面，我们学习和借鉴一些先进单位党组织的成功经验，并结合本企业的实际情况，认真做好党组织的建设发展工作，在基层党组织的日常管理工作中，按党章的要求和支部工作制度，坚持“三会一课”制度，坚持“组织生活会”制度和坚持“民主评议党员”制度，及时组织党员传达学习党中央和省市委党的文件、通知，使广大党员了解党的新的政策精神和要求，做好贯彻落实工作。为了使党的活动有计划的开展，党委对全体党员活动做了安排，打印成表发给每位党员，并根据形势需要对活动内容和时间进行适当调整。一年来，我们通过党员大会和支部会议及其它形式，组织党员学习《党章》，传达胡锦涛在中纪委的讲话；在党员中广泛开展“八荣八耻”的宣传教育活动。公司党委还带领党员干部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习和贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的战略思想，在党员干部和广大职工中开展宣传教育活动，引领党员干部以构建和谐企业为目标，处理好党群、干群关系，为企业发展创造和谐氛围。xx年，我们组织党员和职工去贵州贫困地区开展扶贫助学的教育活动，使党员和职工群众了解欠发达地区民众的生活状况，以激发大家扶贫帮弱的爱心和身居特区较为优越的自身生活条件的感悟。此次活动使党员和职工深受感动，所有参加活动的人纷纷解囊为贫困学生捐钱捐物，表现出长安公司党员、职工良好的精神风貌和社会责任感。通过开展构建和谐社会活动，凝聚了人心，增强了团结，提高了群众的责任意识，激发了人性中真善美的优良品质得以提升，取得了很好的效果，“七一”我们组织党员到革命烈士彭拜的故居参观，进行革命传统教育；我们还对预备党员加强党的基本知识的深入学习，在通过了群众评议的基础上，依照程序办理转让，为党组织增添了新鲜血液，使组织发展工作落实到实处。党员的个人总结和党员的评议工作我们也按要求按时开展。一年来，党委安排的全年党员活动按计划有步骤的逐一开展，基本上达到了预期的目标。党的工作和企业的经营管理有机的结合在一起，提高了工作的效率，增强了党组织的凝聚力，年底，在支部会议上，全体党员结合全年党的各项活动开展，对自己的工作学习情况进行了自我总结，达到了自我提高、自我完善、发扬成绩、纠正不足的目地。

总结工作成绩的同时，也应该看到我们企业党建工作还存在很多不足的地方，主要表现在党员干部对理论学习的重要性认识还不太一致，主动学习的自党性不强，党组织活动还没有完全按照党章对党委和支部工作的要求全面展开，组织活动的内容，形式较为单调，缺乏创意和有效性，领导对开展党组织活动重视不够，部分党员的党性意识和组织观念有待于进一步加强，上述问题有待于我们在新的一年里加以改进和完善。

二、xx年工作安排

xx年，是深入贯彻党的xx全会精神，落实“十一五”规划、全面推进和谐社会建设、迎接党的十七大召开的重要一年，按照驻x工委和xx驻xx单位党委的工作部署，抓好党建工作责任制的落实，结合市委“基层基础年”的党建活动，加强党员的经常性教育和基层干部的培训，做好党组织班子的建设，以党建促进各项工作的顺利开展，加强党风廉政建设，落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，提高党员领导干部的素质；深入开展群众性精神文明创建活动，引导党员、干部、职工养成科学、健康文明的生活方式，以丰富多彩的方式吸引大家积极参加创建和谐企业的活动中来。

新的一年里，我们要努力提升党务工作的水平，在上级党委的领导下，深入贯彻科学发展观、坚定信心、开拓进取、扎实工作、多想办法做好工作，努力把企业的党建工作提高到一个新的水平，以优异的成绩迎接中国共产党第十七届党代会的召开！

第五篇：工作总结和未来计划安排

软件客服工作总结和未来计划安排

一、15年工作总结

1.远程协助

通过QQ和老师沟通，在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。2.电话服务

通过电话和老师沟通，进行软件使用指导和解决使用问题；如果问题复杂度高，需要电话加远程操作，能让老师看得明白一些，理解更透彻一些。3.问题反馈

在平时工作中，遇到一些困难的问题，客服部无法解决，我们都会收集整理，反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了的，则记录在案，随时保持三方沟通，持续跟进问题解决进度。4.其他工作

除了做好自己的本职工作之外，配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作；电话回访老师的使用情况，了解老师的使用需求和问题，收集整理，反馈给相关部门。5.自我提升

每天认真学习业务知识，熟悉软件，不断积累经验，积极参加学习培训，经过和很多老师的沟通交流，提升了各方面的沟通能力。

二、未来计划安排

1.掌握新产品

学习公司云板软件，争取做到对云板每个模块的非常熟悉，对老师遇到的问题，能更好、更快、更准确的解决。2.学习专业技能

在工作中和有测试经验的同事学习测试技能；利用业余时间参加培训班学习专业测试技能；学习oracle、mysql等数据库的基本使用。3.持续提升

在工作中我还有很多需要改进的地方，对软件还需要更加熟悉，沟通还需更加成熟；服务工作需要更加认真细致。