创建工人先锋号先进事迹

第一篇：创建工人先锋号先进事迹

创建工人先锋号先进事迹

2011年，开县中心汽车客运站务有限公司在万运集团公司的正确领导下，坚持以人为本，和谐发展的理念，推行“三优三化”优质文明服务，加强职工业务技能培训，强化企业内部管理，以争创四个一流为目标开展了工人先锋号创建活动，有效地促进了企业发展，树好运输行业良好窗口形象，取得了一定的成绩。近年来，被开县县委、县府评为安全生产先进单位，保持了县级最佳文明单位称号，同时被万运集团评为安全生产先进单位。2010年被万州区总工会授予“女职工建功立业示范岗”、“安康杯”竞赛优胜班组。2011年，被重庆交运集团授予“春运安全生产先进单位”。

一、领导重视，制度完善

创建“工人先锋号”是以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容的一项活动，目的在于引领职工发扬工人阶级优良传统，发挥工人阶级主力军作用，为全面建设小康社会、构建和谐社会建功立业。我站在万运集团的领导下，积极开展“工人先锋号”创建活动，成立了“工人先锋号”创建活动领导小组，制定了创建活动实施方案，完善了各项规章制度，努力营造“工人先锋号”创建活动的氛围，为企业持续发展奠定了坚实的基础。

二、加强队伍建设，提升综合素质 企业的竞争核心在于人才的竞争，也就是取决于职工素质高低。我们始终坚持把职工队伍建设放在第一位。一是开展了“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，引领职工树立树立“学习、学习、再学习”、“活到老，学到老”和“终身学习、创新学习、学以致用”的观念。积极参加各种业务知识和岗位操作技能培训、科学文化知识的学习，不断提高自身素质。今年我站组织了文明礼仪培训2期、消防安全培训2期、售票系统操作业务知识培训1期，组织职工到上级培训达50余人次，同时还有10余名职工正在参加函授、自考等学习，增强了职工主动学习，提高素质的自觉性。二是始终坚持每月一次的职工政治理论学习制度。组织职工学习党的路线方针政策，社会主义核心价值观体系，以及党的十七届五中全会、市委三届八次全会精神，加强职工的世界观、人生观、价值观和爱国主义、集体主义、社会主义荣辱观教育，努力增强职工荣辱意识、风险意识和忧患意识。加强职业道德、社会公德、家庭美德教育，积极引导和鼓励职工爱岗敬业、无私奉献、开拓创新，努力为企业两个文明建设做出贡献。今年，我站有4名职工被授予县交通系统“三品”标兵、“社会公德”模范、“家庭美德”模范。同时组织职工开展了法律法规知识的学习，努力增强职工知法、懂法、用法的能力。三是开展技术技能比武活动，提升职工综合素质。今年我站紧紧围绕企业经济建设为中心，以促进企业安全、生产经营全面发展为目标，开展了一系列的技术技能比武活动，如“当好主人翁，建功十二五”、春运期间优质文明服务赛、“安康杯”竞赛、“战高温，建功小春运”等。经统计，全站共开展技术技能比武活动共5次，通过活动相互交流、相互学习，职工队伍综合素质不断提升，进一步树立了企业良好窗口形象。四是做好传、帮、带。通过市级劳模宣讲、优秀职工事迹报告、先进帮后进等活动，全站职工学先进、赶先进、超先进的热情高涨，综合素质得到明显提高。

三、开拓创新，推进企业科学发展

开展“工人先锋号”创建活动有利于增强职工的使命感和责任感，激励职工不断提高学习能力、创新能力、竞争能力，激发职工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情，推动全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，促进企业各项工作又好又快发展。一是突出以班组建设为主体，紧紧围绕促进发展、节能降耗、安全生产、经营管理、技术创新、服务质量等工作，深入开展创新、创业、创造，比业务、比技能、比贡献的“三创三比” 群众性经济技术创新工程活动。在“三创三比”活动中，涌现出一大批业务技术过硬、创新能力强的职工和集体。二是开展了“金点子”我为企业提合理化建议活动。2011年，针对安全生产经营、节支降耗、财务管理、服务质量等方面，组织职工全年提合理化建议活动，到目前为止，收集到建议和意见百余条，采纳30余条，为企业创收增收近500万元。如在候车厅改造、公共厕所改建、站场人车分流等方面已按提的建议基本完成。通过活动，进一步增强职工创新创造的主动性和干事创业的热情，有利于企业科学发展。

三、推行优质服务，树文明窗口形象

车站作为窗口服务行业，服务就是企业的第一要务，也是树好企业社会形象的重要途径。我站坚持以“规范经营行为、提高服务质量、树立行业新风、展示企业形象”为主线，按照“三优三化”的服务标准，规范服务行为，统一服装和文明用语，完善服务设施，提高服务档次。在服务设施完善上，以开县创建市级卫生县城活动为契机，积极争取政策、资金的支持，大力改善站前广场，改造候车室，整治公共厕所卫生和周边环境，维护好正常的运输市场秩序，实现人车分流，努力把我站打造成为展现开县形象的窗口，努力为旅客营造良好的候乘车环境。在服务旅客方面，确定了“客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站”的客运服务主题，处处从助客、便客、利客等方面着想，以优质服务取信于旅客，把优质服务作为全站一切工作的出发点和立足点。服务过程实行人性化的和谐管理。在日常服务过程成功推行了“四有”（进站有亲切感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感）、“两微”（微笑常挂脸上、微小的事常做）、“五给”（给旅客微笑、给旅客温暖、给旅客热情、给旅客方便、给旅客实惠）、“八个一”即“一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难”的服务品牌特色。把人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节中，使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上，都能享受到规范优质的服务。如，工作人员在平凡的工作岗位上热心为旅客服务，熟谙车站每个班次、时间，是车站的“活电脑”、“问不倒”。打造的“开渝”精品线路向社会郑重承诺：准点发班，全程高速，途中不上下旅客，限时到达等内容。车上增加了免费提供饮用水等增值服务、安全文明喊话细节服务、对孕妇、残疾人等特殊旅客温馨服务内容。同时与时俱进创精品创特色，设立电话咨询订票、充电服务、温馨雨伞、针线包、重点旅客引导员等特色服务，旅客好评如潮。好人好事频见于报纸、网站。现在，规范化的管理和服务已经成为开县中心客运站员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务，站场完善畅顺的售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车的服务流程，配合先进的电脑售票和检票系统，使各项工作井然有序，物流、人流有条不紊。经过精心打造，以“以客为尊、细节关爱”为内涵的“工人先锋号”服务品牌得到了旅客的广泛认同和赞誉，旅客满意度较高，树立了良好的品牌形象，在社会上产生了良好反响，营造了争创“工人先锋号”活动的浓郁氛围。

四、争先创优，创一流业绩

一年来，我站在班长的带领导下，坚持发展第一要务，积极开展各种争先创优活动，取得了较好成绩。在生产上全力抓好增收堵漏工作，截止到9月底，已实现窗口售票收入实现窗口售票收入97132615元，有望实现或超额完成万运集团下达的生产经营目标。如开展了“立足岗位争优秀，服务春运一流”为主题的春运争创活动。在活动中，全站职工放弃休息时间，立足岗位，尽职尽责，奋战40余天，共发车9745班次，安全运送旅客20.6万人次，实现营收共3575.5万元，比同期增长14.51%。初六单日营收突破316.1万元，比同期单日增长35.01%，圆满实现春运安全生产目标。在安全管理上，通过严把三关（三品检查关、进站关、出站安检关）、强化例保检查和发车程序，抓好了源头安全管理，落实了企业安全主体责任，全年无场内安全责任事故发生。我站被交运集团评为2011年春运安全生产先进单位。

五、以人为本，共建和谐团队

我站在管理中坚持以人为本，不断培育积极进取、奋勇争先、温馨和谐、团结协作的团队精神，营造良好氛围，开展建设模范职工小家活动，人人争当增进团结、维护稳定、促进和谐、建功立业的模范。注重集体领导民主决策，注重发挥职工企业主人翁作用，不分岗位工种、职务大小，人人都是团队的一分子。在工作中团结协作，和谐共进，由于心齐气顺，各项工作得到落实开展。同时我们通过组织各种文娱活动、开展“四必访”、送温暖等活动，增进了职工之间的团结友爱，增强了职工对企业的认同和归宿感，企业的凝聚力和向心力得到增强。我站先后多年获得万州区、万运集团“模范职工小家”称号。

第二篇：工人先锋号先进事迹

争创‘工人先锋号’事迹材料

当你将中华人民共和国地图集翻到安徽省一页时，就会发现在皖北淮河中游于涡河交汇处，有一座被两河相抱，两山相夹的县城。它就是被誉为东方芭蕾花鼓灯之乡和‘九州奇果’石榴的著名产地之------怀远。在这座美丽的城市里坐落着一所优抚医院，安徽省荣军医院。

而在安徽省荣军医院的一个角落里，坐落着始建于70年代瓦房一排瓦房，食堂。食堂现有职工17人，科长一名，会计1名，技师1名，高工8名，食堂几年来，在医院党政班子的正确领导下，认真按照医院争先创优活动的要求，和三好一满意的宗旨。坚持‚以病人为中心，以安全为核心‛的宗旨，全科人员团结奋进，锐意改革，大胆创新，狠抓餐饮质量和优质服务，开展以‚一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队‛为内容的工人先锋号创建活动，有效促进了食堂业务的发展，取得了较好的成绩，为保障广大病员的健康作出了积极的贡献，食堂炊事员仅有十余人。每天却要承担接近600位住院病人的伙食供应。况且炊事员的年龄结构偏大，伤病较多，每天切、洗、刷、送菜送饭，繁重的工作给他们带来很大的压力，在人手少、工作量大的情况下，我们没有叫苦叫累，任劳任怨。认真完成本职工作，即使在工作中手指被切伤、划伤，仍然坚持工作，从无一人为此请假。在食堂老同志的传、帮、带，指导下。用心工作，用心服务，用心为病人做好每一餐饭菜。已经成为我们上班相互问好的一句话。‘今天你用心工作了吗’？大家哈哈面对面的说，用了。用心了。

工作环境简陋，冬天我们在冰冷刺骨的水中洗菜，在凛冽的寒风中切菜，双手双脚冻的红肿麻木，却自我陶醉的说‘活干完一起再去冬游’洗个澡；夏天室外骄阳似火，室内闷热潮湿，我们仍依然在锅台旁精心的为病员翻炒着一日三餐忙碌着。每天几身汗，两身衣，尽管条件差，任务重，但他们克服困难，千方百计地改善病员伙食，做到每周有食谱，饭菜多样化，经常制作大肉元、蛋糕、豆浆、米粉肉等食品。他们还深入病房了解、征求病员意见，不断改进服务质量与菜肴制作水平。

按照院里的规定我们十分注重建立健全食堂卫生安全制度，制订了《食物

中毒应急预案》，责任到人。数年来，从未发生任何责任事故和食物中毒现象，极大的保证了病员的饮食卫生与安全。

多年来，我院食堂炊事员们爱岗敬业、团结互助、刻苦钻研烹饪技术，他们认真负责的工作态度，无私奉献的高尚精神得到了院党委的充分肯定，也深得荣军病员和广大职工的好评。

通过争创“工人先锋号”活动的开展，食堂所有工作人员把建设“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力。我们无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；用实际行动：“出色的工作、一流的技术、优秀的业绩、高效的团队。”诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

全心全意为病员服务

_________________________安徽省荣军医院食堂争创”工人先锋号”先进事迹

争先创优？我们可是食堂啊，我们手里是菜刀又不是手术刀，我们只会切菜做馍又不会打针吊水。在以医护为主要业务的医院，咱们食堂可怎么争先创优啊？不能像医生一样用高超的医术为病员解除痛苦，也不能像护士一样用周到的护理让病员感受温暖和幸福。争先创优，食堂真的没啥可做的了吗？食堂的第一负责人、膳食科科长郑秋明可不这样想，食堂不仅可以做的更多还可以做的更好。

作为后勤保障的主要部分，食堂的工作职能是什么？就是让病员吃饱吃好吃的及时

第三篇：工人先锋号先进事迹-工人先锋先进事迹

工人先锋号先进事迹-工人先锋先进

事迹

工人先锋号个人先进事迹

xxx同志是xxx有限公司包装车间主任，负责包装车间的生产管理工作。在工作中时常勉励自己“工作多干、困难多上、荣誉多让”，事事、处处、时时严格要求自己，讲实话、办实事、求实效，不断超越自我，挑战极限，在同事的帮助和领导支持下取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可。

一、瞄准工作目标，扎实推进，超额完成生产任务

2016年是xxx的开局之年，是车间实现全面投产、各管理体糸全面推行，工艺全面标

准化、数字化等各项工作全面推进和提升的关键一年。但车间所面临的是，全新的设备、全新的员工、车间各项基础设施建还处在收尾阶段。由于公司产业的特殊性，所以没有可拿来既用的行业标准和生产管理模式；没有熟练的产业工人，所有员工都是刚从学校毕业第一次走进工厂。蒋进节同志深知自己肩上的重任，根扎车间带领职工们早来晚走加班加点没有节假日，对刚走出校门进入工厂的员工，心对心地传，手把手地教，不计个人得失，任劳任怨，和全体员工一起爬设备，强化生产组织，强化执行力，到2016年1月份内包产量达到万袋外包产量246万实现开门红，年7月份产量又创新高单月产量突破1000万袋，提前实现了车间全面投产和月产能突破千万的目标。

二、真抓实干，强化生产现场管理

1、变思想、强管理，提效率

xxx一开始就提出了标准化，数字

化、规模化、品牌化的管理理念，以药企业管理标准

考核各项工作。面对毫无工作经验的刚毕业学生，作为车间主任必须意识到，员工是企业的主体力量。如果职工的纪律意识不强、职业道德觉悟不高、作业技能不达标，那就很难发扬主人翁的精神，生产出合格的产品，更谈不上以积极的劳动态度和创造活力，去为提高车间的生产效率献言献策了。他深知这一点，连续用一个月利用车间每天的班会来开展员工职业道德和公司规章制度的培训，班前培训、班中检查、班后总结，动之以情,晓之以理，让员工深刻领悟，遵守规章制度和良好的职业素养对个人前途和企业发展的重要性。为了尽快提高员工的操作技能，曾多次邀请集团公司工作经验丰富的老师到车间进行指导，累计7人次1000多个小时，车间内同步部开展内总结会，工作报告会等想互学习活动。

同时在上级的支持和协助下全面

推行车间员工绩效考核制度，使职工的收入与岗位职责、工作业绩和实际贡献直接挂钩。深入推进民主管理，做到人尽其才，人尽其用，最大限度地发挥每个人的积极性和创造性，一时间车间里兴起了“比、学、赶、帮、超”之风。

短短三个多月时间，一批纪律严明、作风优良、生产技能成熟的产业工人涌现出来，包装成品率由原来的80%多提高到95%以上，设备稼动率由原来的50%多提升到75%以上，成品

检验合格率保持在100%。

2、科学规范的管理，是不变的追求。

组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理标准化、权责明析化、措施具体化、过程控制规范化这是现代企业的管理理念。

在一个刚组建的团队，作为车间主管他深知自已所担的重任，为此他一接手包装车间就开始大刀阔斧的调整车间组织架构，人员定编定岗，制定岗位职

责、区域定置定位。培养车间骨干，开展员工能力意识培训、作业技能培训，积极参与公司ISO9001;ISO22000;OHSAS18000;ISO14001 等体系建设,完善车间管制度，编写作业规程，验证工艺、制定标准，那段时间他常常一干就到了22点，不到半年时间车间基实现了科学规范化的管理。

为了提高车间现场管理水平，他绞尽脑汁想各种办法，通过不断加大对员工的教育培训，使“一丝不苟、不优不休”的管理念渗入每个员工的心.。带着员工贴标识，划黄线，手把手的教，一次不行两次、三次、直到满意为止。包装车间第一个推行起了5S活动，通过5S学习、5S评比、5S改善、看板管理等活动，使车间目视化管理水平有了很大的提高，车间工作环境井然有序，员工精神面貌焕然一新。得到上级领导的肯定和好评。

3、积极进取，精益求精

他认为“只要自己在岗位上用心动

脑，小改小革，对工具进行了改造，提高了生产效

益，改进了工作流程，就是一种创新。只要有创新的意识与态度，你总有一天能够创新”。

由于产线刚投产，在人员设备磨合及各工艺之间的衔接上存在很多问题，严重影响了

生产效率，他在工作中提倡“工艺改善、人人有责”的思想，鼓励员工多提合理化建议、多搞效率挖潜。为此召集全体员工，集思广益，发挥聪明才智，查找生产中瓶颈环节，分析原因商讨改进方案，仅仅半年时间就对车间设备和工艺落实了十多处的改善。同时他不满足于目前的成绩，已开始在车间推行精益生产管理。

4、强化安全培训，强调安全管理

安全问题是所有生产型企业都关注的问题，帝泊洱生物茶有限公司，作为食品企业，一直以药品企业的标准要求自己，非常重视安全生产和管理。积

极开展车间三级安全培训，消防演练，提高职工的安全意识和掌握应急预案，强调安全生产，要求本车间人员做到班前讲安全，班后总结安全，.组织定期安全隐患巡查，防患于未然，真正做到“ 人员安全、设备安全、物料安全、方法安全，环境安全，产品安全”生产中持续改进，精益求精，投产至今无一起安全事故记录。

三、坚持无私奉献、坚持“学习—创新”

工作中他说一不二，工作之余他经常主动关心车间员工，尽自己最大努力去帮助需要帮助的员工，为他们排忧解难，他时刻注意大家的思想动态，经常找大家谈心，消除同事之间的隔

阂，使大家牢固树立起爱岗敬业，团结互助的理念这就是他，没有豪言壮语，只有一颗忠于职业、默默奉献，一种敢于担当、舍我其谁的责任。他朴实的形象、诚实的为人、务实的作风，对待工作的高度责任心，始终如一身先士

卒、艰苦奋斗、戒骄戒躁、奋发进取。在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，在公司全体员工中树立了良好的榜样。

第四篇：工人先锋号先进事迹

工人先锋号先进事迹

“工人先锋号”主要以创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队

一、基本情况

XX大酒店客房前厅部员工共有X人，平均年龄X岁，大专学历X人，高中学历X人。是一支热心服务、充满激情的青年团队，大胆创新，积极进取，多次出色的完成了大型团队接待服务任务。随着周边星级酒店不断开业，行业之间同质化的竞争局面日益加剧，作为一家开业已久的老牌三星级酒店，在硬件设施上已无法与其它酒店相比。为此，客房部注重精细化管理，从优质服务入手，打造特有的服务品牌，在激烈的市场竞争中占有一席之地。

自开展“工人先锋号”活动以来，酒店客房前厅部的主要做法：

（一）细微见真情，服务创品牌

树立优质服务的新思维。优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，努力超越客人的期望，给客人以惊喜，努力实现饭店的服务目标。前厅部全体员工细心周到地服务每一位客人，责任心强，不放过工作中的每一个细节，以高度的热情笑迎每一位下榻酒店的客人。在客人遇到困难时，能够在条件允许的情况下主动为客人排忧解难，细微之处见真情。每一件小小的礼物都能给客人带来特别的感动和意外的惊喜。

（二）劣实基础，创新管理理念

部门在强化技能培训的基础上，为员工营造学习气氛，在工作之余阅读书籍《带着正能量去工作》等，每月还组织部分员工到更高星级的酒店学习观摩，了解先进的酒店管理理念，不断自我创新，使全体员工提高了自身的素质，受益匪浅。

（三）强化培训工作、提供优质服务

近年来，客房前厅部全体员工在保证各项服务质量的基础上，通过宣传教育、岗位练兵、技术比武、竞争上岗等方式，积极参加以“创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队”为主要内容的创建“个人先锋号”活动，把宾客满意度放在工作的首要位置，努力满足客人的每一个合理要求，并坚持以明察暗访的形式，每月对服务质量进行检查，发现问题及时整改，获得了宾客的普遍好评。原旅游局副局长叶少卿曾这样评价过柏星超级的形象“一个酒店，一个学校，一棵大树”，他对公司的人才培养及管理给予了充分的肯定。

第五篇：创建“工人先锋号”

争创“工人先锋号”

先进事迹汇报材料

南京长运公路运输公司三公司

二〇一四年六月

长运三公司常熟班申报“工人先锋号”材料

班组是企业的细胞，班组的现场管理水平是公司的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量公司素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于公司增强竞争力,改善生产管理，消除“跑、冒、漏、滴”，治理“脏、乱、差”，提高服务质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高公司 的管理水平，提高经济效益，增强公司竞争力具有十分重要的意义。长运三公司非常重视班组建设,按照省、市运管部门和“江苏快客”服务规范的要求，加强对驾驶员的培训和教育，建立和健全班组，开展了一系列创建“工人先锋号”活动。

一、班组基本情况

常熟班线班组共12名成员，中专以上学历，其中10人拥有高级驾驶技能资格证书，8人安全行车公里超过200万公里。组长徐友祥同志在今年集团公司第二届“长客杯”客运驾驶员职业技能竞赛中荣获第一名，争取到全南京市汽车驾驶员（大客）参加第二届“江苏技能状元”大赛仅有两个名额的其中一个，代表集团公司全体驾驶员参加第二届“江苏技能状元”大赛汽车驾驶员（大客）技能竞赛。

二、强化学习，安全行车

安全行车是道路客运企业工作中的重中之重，旅客的生

命安全高于一切，公司特别强化对驾驶员的安全知识学习和培训，培育职业素养，着力提高驾驶技能，多管齐下，标语、横幅、橱窗、宣传卡片、安全事故视频，手机短信提醒、包保谈话、签订保证书和责任书，包括上路上线临时抽查等一应俱全。公司不断加大科技的投入，提高管理水平，在原有的GPS基础上，实现技术升级，3G视频一目了然，实时监控，动态管理。

三、互相交流，攻克难关

该班组特别注重安全知识学习，及时把握春夏秋冬季节的行车特点和难点，开展学习和交流、推广操作经验，他们积极围绕车辆突发故障，开展技术难点攻关，确保行车过程中，面对车辆突发的故障早发现，早处理。正是他们对安全工作的这种执着，2013年5月至2014年5月该班组安全行驶126万余公里，没有发生一起违法违纪曝光和有责交通事故。该班组严格按照公司的要求，做好车辆的例行保养和日常维护，还积极开展职工科技创新和节能减排等劳动竞赛活动，组织成员进行QC小组攻关。2013年5月至2014年5月该班组共节约燃油5000余升、材料费1万余元，单车油耗仅为23.39升/百公里（西沃900车型），处于同行领先水平。

四、爱岗敬业，车容整洁

该班组爱岗敬业，岗位奉献，车辆总是窗明几净，坐椅头套一尘不染，地面锃亮。行车路牌、服务袋和意见簿指定

位置摆放。特别是2013年9月江苏快客班车复审期间，公司将所有车辆集中在王家湾停车场，进行全方位的修理、清洁。该班组同志，不顾高温酷热，大家脱下衣服，卷起袖口，拧水的拧水，擦洗的擦洗，干的热火朝天，不计交个人得失。平时不管有多累、有多晚，他们坚持每天回场洗车，给每天都要奔驰几百甚至上千公里的爱车接风洗尘。

五、着装规范，真诚服务

他们的着装总是规范统一、得体大方，无论酷暑，还是严寒，他们都从不懈怠，整洁的仪表，标准的语言，平稳的行驶，折射出这是一支朝气蓬勃，能打胜仗的队伍，更向广大旅客展示出“我们属于正规军”，是优质运输品牌。他们的服务总是无微不至，设身处地的去为旅客考虑。2013年5月至2014年5月，常熟班共收到旅客送来的锦旗一面，寄来表扬信3封。

该班组结合“江苏快客”班车服务规范的要求，自创了“五个一”规范服务流程：一张和蔼的笑脸；一声温馨的问候；一套规范的服务；一次角色的换位；一点心灵的互动。每个驾驶员在工作岗位上按照“五个一”规范服务流程去做，让旅客乘上了长客东渡的班车，看到的是一张笑脸，听到的是一声问候，感受到的是如沐春风般的热情和旅途全程中“只有家庭的享受，没有旅途的辛劳”。

常熟班组，在公司的正确领导下，以安全行车、爱车例

保、优质服务为根基，以创一流班线、一流团队为目标，在节能减排、降低各类成本指标上下功夫，积极开展小组成员技术交流、QC攻关等活动。通过全班组成员的不懈努力，出色的执行了各种急难险重运输任务，完成了公司下达的各项指标，为公司的目标达成作出了突出的贡献。一面面锦旗，一封封感谢信，真实地反映出，开展争创“工人先锋号”活动行动，班线的实载率稳定在61%以上，实现了社会效益和运输效益的双丰收。

长运三公司

2014年6月5日