第一篇：个人对农行企业文化的理解
个人对农行企业文化的理解
唐沟 王珊
一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。
企业文化是企业内部形成的一种特殊的组织文化，企业文化是一个企业的灵魂，是企业长盛不衰的基石。农行的企业文化核心理念，包括“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，以及“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观，以及核心价值观指导下的“五大理念”。即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念；“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念；“客户至上，始终如一”的服务理念；“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念；“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。
对农行企业文化中的“五大理念”，我个人理解如下：
1．“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念
现代商业银行营销观念的发展，经历了相当长的历史时期。在缺乏竞争和价格垄断的年代，银行只需坐等客户上门，无需主动寻找客户。20世纪60年代，竞争的激烈使得银行营销的观念出现。进入70年代，商业银行逐步认识到要想在竞争中立于不败之地，必须在业务上满足客户不断发展的金融需要，向客户提供新的、有价值的服务。20世纪70年代末，随着金融竞争的进一步加剧，“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念应运而生。对于刚上市的农行而言，更是要“以客户需求为导向”，就是要在进行经营活动时，从客户的角度出发，重视与客户交流，全面而系统地研究和分析客户的现实和潜在需求，尽可能满足客户需求，使客户价值最大化，建立起以客户为中心的资源配置机制。
2.“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念
随着旧规则的废弃、日新月异的技术革新、与日加剧的全球竞争等等，制定长期计划的方式逐渐失去了作用。游戏的环境变了、游戏的规则变了、游戏的对手也变了，管理者们必须以全新的、系统的方式来分析环境、审视自身、评价优劣、选择战略，并在组织设计、产品创新、营销模式等方面与之匹配，最终形成银行不可替代的核心竞争力。因此，对于刚上市的农行而言，在注重细节和合规经营的同时，在新的环境下逐步确立适合企业运转的战略管理理念已成为当务之急。
在公司治理方面，对于刚上市的农行而言，不仅要明确责任，更应该弄清楚，如何有效地发挥董事会、监事会和经营管理团队的作用？如何使公司各个利益相关者的利益实现均衡化？如何既保护存款人的利益，又为股东赢取回报？如何在创造自身价值的同时，提升员工的素质，也为社会创造价值？如何建立既保证规范稳健运营，又促进银行快速发展的激励约束机制等等。3．“客户至上，始终如一”的服务理念
对于银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务业愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，银行的服务创新显得尤为重要。对于农业银行来说，服务理念的创新，就是要创建一整套全新的银行服务文化，就是要牢固树立以客户为中心的思想，树立正确的经营价值观和高尚的职业道德，树立崭新的银行服务观念和意识，不断强化主动服务意识，使银行管理机构把支持优质服务作为头等重要的工作，在员工中形成“创造客户”的意识，建立一个客户满意运行机制的闭环系统。应贯彻“以客户为中心”的服务理念，倡导为客户提供差别化、人性化服务。员工的服务意识是要逐步培养的，一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着农行的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务理念的提升，服务水平才能真正得到提高，才能更好的服务于客户。
4.“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念
银行的本质就是经营风险，因此，风险控制对于任何一家银行来讲，都是至关重要的。对于刚上市的农行来讲，由于规范运作的压力更大，风险管理的责任也就更重，风险控制的理念也就更需要不断更新。从当前的情况来看，风险控制的理念至少要包括两个层面。一个层面是风险控制的内容。就是农行必须从最早的较多关注信用风险，转变为关注信用、市场、操作等风险在内的全面的风险管理问题。建立以信用风险、市场风险和操作风险量化管理为基础的全面风险管理体系。另一个层面是在风险中谋求收益。即追求适度风险下的适度收益，既不简单地拒绝风险，也不盲目地忽视风险。
5.“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念
对于农行来讲，人才资源应该说已成为第一资源。农行要寻求可持续发展的能力，必须坚持以人为本，强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才，以富有人性化的管理机制关心和爱护人才，以丰富的培训和教育机制提升人才素质，全力打造高素质、有品位的员工队伍，在农行稳步发展的同时，实现员工的同步成长，为农行获取源源不断的内在动力和支撑。
6.补充
在这五个理念中，缺乏金融创新的理念。创新是市场竞争的永恒课题。金融创新是现代金融的精髓，活跃地贯穿于金融发展的全过程。作为上市银行，金融创新体现在方方面面，既包括产品和服务的创新，通过产品的差异化设计，吸引客户，增加收益；也包括管理方式和理念的创新，通过引进吸收、洋为中用，形成具有农行特色的、行之有效的管理方式和方法；还包括经营模式的创新，在监管层面允许、竞争环境适合的情况下，大胆地进行经营模式的转型，从传统的、以经营存贷款业务为主的商业银行向提供现代化、综合经营的商业银行转变。
第二篇：企业文化个人理解
企业愿景：成为电子封装领域世界一流服务商
企业使命：以人为本，致力于员工共同成长，为客户提供超值服务
核心价值：专业领先诚信共赢感恩回馈
经营理念：诚信奋进求实创新追求卓越
质量方针：以人为本科学管理持续改进顾客满意
环境方针：遵守环保法规持续降耗减废生产绿色产品共建和谐环境
简述题：
一、您是如何理解“成为电子封装领域世界一流服务商”？您认为通过哪些努力才能成为世界一流服务
答： 1.全球化的视野、理念、发展战略
以生产管理的角度出发在公司全面和谐管理的高度合理安排封接生产部及与其它部门协作的日常生产管理工作。不断学习生产、调度、绩效、人员等方面的管理理念并加入到生产实践活动当中。树立更高的产出率、一次交验合格率、计划达成率等目标，并主导各项指标实际达成。
2.适应国际市场竞争的现代企业制度。
对于现行生产流程进行梳理，在通过多方讨论的前提下，将封接生产部内部生产流程与制度进行优化更新，以便生产过程更加高效运转。
3.世界一流的品牌建设和维护能力。
通过教育与培训，树立“下一道工序即为您的客户”的思想，逐点逐工序严控产品品质，保证产品在后工序及客户处获得较高的评价，建立一流的口碑。
4.结构合理的产业布局。
在生产管理中合理安排人、机、料、法、环，将等待、窝工、品质异常、设备异常、人员异常等人为因素造成的不合理管理现象降到最低点。
5.全球范围内的资源整合能力。
对生产部内部人员、设备、物资等方面进行资源整合，在保证生产正常的前提下，竭力节能降耗，降低生产成本。
6.强大的自主创新能力。全身心投入对生产技术的学习当中，不断努力并设定目标，争取各方面的帮助，在日常工作中不断提升自己的专业知识与创新技能。对于生产中出现的问题树立为一段时间内的课题，通过对课题的深入理解，更好地去思考问题或者创新的解决方案。愿意承担风险去提升能力，增强创新才能和发展未来可用的技能，从而建立自信激发自身创造力。克服阻碍创新的消极态度及失败的恐惧，认识到大多数问题都有多个解决方案。每周安排一些时间进行激发新思路的头脑风暴，集中花在某些类型的创意项目上。
7.优秀的资本运作能力。
8.有效的风险控制能力。
班组、车间是企业管理的执行控制层，是生产和现场管理的前沿，担负生产过程控制和直接管理的重要职责。以提升班组、车间自我控制、自我管理能力为核心，通过补强管理基础、增强管理力量、创新考核机制，对激活班组自主管理、做强车间进行系列有益探索和实践，为提升品质与安全风险控制能力奠定坚实基础。
9.国际化的运营网络。
10.国际化的人才队伍。
通过柔性管理方式，强化轮岗、一专多能、梯队建设等加强人员单兵能力与各级管理人员管理能力，以适应快速的生产变换模式。加强人员培训，提高整体员工技术水平。
二、您是如何理解“以人为本、致力于员工共同成长，为客户提供超值服务”的？您是通过什么方式与员工共同成长的？您为客户提供了哪些超值服务？
1、以人为本
从生产管理的角度说，以人为本是指生产管理者的一种领导方式或理念。在生产管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展为目标的一系列管理活动。人的发展是企业发展的前提，员工的聪明才智是企业重要的知识资源，它的开发程度决定着企业能否持续发展。
主要做法是:
a.重视员工的需要；
b.鼓励培养员工实现个人的全面发展；
c.生产管理以人为中心，致力于个人目标与企业目标相吻合。
d.知人善用：知人：尊重人、信任人、理解人、关怀人、激励人。
善用: 提高用人的合理性，用其所长、用其所思、用其所愿、用当其时、用当其位。
2、与员工共成长
人才是企业不断创新、发展的根本，高素质的人才队伍是公司发展历程中最为珍贵的资源，是企业发展的源动力。
生产管理中充分尊重员工、尊重个性、鼓励创新，充分发展员工的自主性，鼓励员工在岗位中积极工作、长期发展。科学、合理的管理与用人机制，保证团队的战斗力，不断增强员工的凝聚力，实现与员工的共同提高与发展。注重营造有利于员工发挥潜能的环境，并努力协助员工实现个人有利建议。向员工提供自我发展的外部空间和接受培训教育的机会，使个人价值得以充分体现，最终实现与公司的同步发展，达到公司与个人的双赢。
3.为客户提供超值服务
超值服务：所提供的服务除了满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务让客户感动惊喜，从而使服务质量超出了顾客的正常预期水平。
主要做法是
a、站在客户立场上，给客户提供品质更加优质的过程与产品；
b、客户投诉生产问题迅速分析原因并执行相关整改；
c、在客户未反馈品质异常时定期主动向客户询问品质相关信息并对客户处反馈的稍
有抬头的问题点提前进行改善；
d、实实在在地替客户做一些延伸服务，使客户不由自主地时体会到所接受服务的“超值”。如客户要求某项品质控制在1%，实际做到5‰；
e、所有客户都按照统一标准生产，不因某些客户要求的宽泛而放松自身品质。
三、您是如何理解“专业领先 诚信共赢感恩回馈”的？在您的工作中哪些做到了专业领先？
企业要想立足必须做到专业领先，争做行业第一人。与原材料供应商及客户诚信相处共创辉煌。客户的支持才能成就公司的发展。对于客户，我们一直要心存感恩。
作为一个新人，在所作领域暂未做到专业领先且对专业知识有一定欠缺，还需继续努力提高专业水平。
四、您是如何理解“诚信奋进求实创新追求卓越”？请您阐述一下创新在工作中的意义。
1.诚信奋进
“诚信”是立业之本，是一种“形象”、“品牌”和“信誉”。“诚信”精神体现了一个企业的文化底蕴。每一位员工都要重信守诺，诚信为人。
“奋进”着眼于未来发展。寄托着企业对未来发展的热切期盼。“奋进”精神体现了一个企业昂然竞进的身姿，员工不懈进取、顽强拼搏、永不言败的雄心壮志，表现员工强烈的后发崛起的信心和勇气，具有鲜明的前瞻意识。
2.求实创新
创新是一个企业进步的灵魂，是企业发展的不竭动力。从理论与实践的结合上大胆探索，勇于创新，努力把生产管理工作提高到一个新的水平，是值得我们共同研究的理论课题和亟待解决的重大实践问题。入职一个月来，生产部在拓宽创新思路和推进创新实践方面进行了一些有益的尝试和探索，取得了一定的成效。
在管理思想上，牢固树立创新的理念：包括技术创新、方式创新、流程创新。
树立突破也是创新的观念。创新是对现有理论和实践的适度超越，也是对现有格局与模式的突破。树立借鉴也是创新的观念。坚持把其它部门的创新成果加以消化、吸收并不断改进提高。树立完善也是创新的观念。主要是对流程、方式、方法和制度等不断加以完善，并通过实践取得新的效果。最终做到敢为人先、追求卓越。
五、请您解读品质方针“以人为本科学管理持续改进顾客满意”的精髓是什么？
1.以人为本
合理使用人才、尊重人才、培养人才、开发人才，让员工能充分发挥自己的才干，在企业找到归属感产生责任感，达到全员品质管理。充分发挥团队协作效应，上下拧成一股绳，人人参与品质管理，提高企业竞争力。
2.科学管理 建立质量目标的测量方法。应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。确定防止不合格和消除其原因的措施。寻找和改进效率的机会。明确指出最佳效果，并对改进的效果测良。对目标与成果进行评价。评定改进活动，以确定、适宜的后续措施。
3.持续改进
不满足现状，将品质做得更好、更精。不断战胜自我，打破现有平衡，设立新的目标并去实现。
4.顾客满意
企业依存于顾客。一切想顾客之所想，急顾客之所急，做出他们的需求与期望，并致力于使顾客完全满意。
六、“遵守环保法规持续降耗减废生产绿色产品共建和谐环境”的深刻含义是什么？
对环保法律法规及其它要求进行积极宣导与培训、生产技术革新等实现各项污染物的达标排放。加强能资的有效管理和污染预防，不断节能、降耗、减排，且持续改进。做一个对社会及客户负责的管理者，只提供符合环保要求的产品与服务。提高员工环境意识，从个人坐起，营造最佳的工作与社会环境。
第三篇：对企业文化的理解
对企业文化的理解
企业文化是企业的灵魂，是实现企业制度与企业发展战略的重要思想保障，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础，是企业活力的内在源泉和企业行为规范的内在约束。因此，国内企业界关于企业文化建设的热情一浪高过一浪，用先进的文化管理理念来促进企业发展已成为众多企业的共识。
企业形成了优秀的企业文化，也就为企业打造了高素质的员工队伍，而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力。企业文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，塑造知识型职工，培育奉献精神，为提高基层的凝聚力，战斗力提供强大的精神动力和智力支持。而要实现这一功能，就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力。这是因为，文化的功能是能否发挥的程序最好，最终取决于文化是否能够吸引人和感召人，能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力。增强企业文化的吸引力和感召力，必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题。发展企业文化的目的，就是要为广大职工提供丰富多彩的精神文化产品，不断满足职工日益增长的精神文化生活需求。企业文化建设，只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要，才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来。
企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才
能真正的发挥其最终的效果。
松下幸之助认为：一般都认为企业的目标就是追求利润，诚然，利润不可少，但它不是企业追求的最终目的，企业的根本目的在于通过事业经营谋求提高人类共同生活，我觉得是特别有道理的，我想像松下、迪斯尼等这样的国际公司全球化操作、本地化运作贡献社会的思维来给企业文化定位是比较好的，企业文化只有在为社会做贡献的同时并获得合法的利润才是正确的，如把利润放在第一位，就可能出现非法人头传销诈取利益等此类恶性事件，这样的企业是不能生存的，也是为人们所痛恨的。
我觉得是特别有道理的。一个只知道做鞋的企业充其量只是一个鞋匠，要知道文化力的竞争是深层次的，贯穿于企业管理的全过程,它不仅是一种文化,也是一门科学,它在一个企业一旦形成定势，这个企业就具有了旺盛的生命力，对内可形成强大的凝聚力和顽强的战斗力，使得企业经营目标顺利实施，对外可产生辐射力和影响力，提高企业竞争能力。中国是企业文化的发源地,但企业文化枝干长在日本,理论研究之花又开在美国,原因就是我们没有深入研究和不断努力实践。
要想行动落实到实处，教育监督必须要跟上，一个好的企业是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的‘铁打的营盘’就是企业文化，兵呢就要不断受到磨炼才能成才，因为人都有惰性和懒散的特点，要想把书面的理想、愿景和使命，变成日常的务实、沟通和信仰，就必须要加强教育和监督，具体来说就是要认清企业文化的含义并改变固有的观点和习惯，严格执行企业的制度和企业文化等，当然每个企业有不同的贯彻落实方式，相同的是企业文化的建设就是对人的持续建设，是一个长期坚持努力积累的过程，通过共同价值的不断引导来塑造员工，潜移默化地使员工接受本企业的文化，逐渐发展成具有下列精神的企业，就是：咬定发展、百折不挠的创业精神；科技领先、事争一流的争先精神；严细管理、开拓市场的求实精神；率先垂范、公而忘私的奉献精神；以人为本、心系企业的主人翁精神。
再先进的技术，如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的员工手上，也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化，使能高让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。实现企业和谐，促进企业发展。
2013年5月16日
第四篇：对企业文化的理解
企业文化-----重百的内涵
时间流逝，从50年的重百大楼，到如今的重百大楼股份有限公司，在经历几十个风风雨雨，重百商场以有80多家连锁商场，带着幸运和荣幸的心情我也成为了重百人。
企业的创业激情正在慢慢消退，如何才能让企业具有二次创业和持续发展的澎湃动力？形成文化提升的系列成果：在与企业充分沟通的基础上，形成企业文化提升的系列成果，包括文化管理、文化管理的宣导报告、文化推广实施方案、企业文化手册、企业文化故事集、企业行为规范和道德规范等。新的商场成立和到来新的重百人，都在努力的工作着，我也曾在努力中对自己失去信心，但我名记我们的企业理练“绿叶不忘根的情”，作为一名重百的一员应坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程。对企业所有进入重百的员工进行企业文化内涵的宣导，对企业中高层领导也进行了企业文化管理的培训，结合文化提升的成果，帮助企业建立或完善企业文化管理体系；另外，针对企业文化管理所需要的理念和技能，提供了专业课程培训。
后来在不断的学习企业文化中我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大困难，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 1
脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标------“做行业中最好的一员”！最好的就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为公司创造财富和价值。
我深信，将以适当的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对千千万万的客户！让我们共同努力，携手共筑“百年老店”！
2008年10月30日唐维兰
第五篇：对企业文化的理解
企业文化征文
对企业文化的理解和看法
在成熟的企业里流淌着一条河，这条河就是企业文化，每个员工就是水滴，每个团队就汇流成小溪，每个部门就汇聚成了小河，整个企业组织便形成了拥有一致目标和方向的河流，新走进企业的人，便会被这条浩浩荡荡的河水同化，而成为河流的一分子，这就是企业文化的魅力，下面我就谈谈我对企业文化的理解和看法，当然是大厦面前抛砖，不对之处敬请各位专家批评指正。
企业文化 重在用心领会。庄子曰“乘物以游心”，在企业里面能不能乘业以游心，这就需要企业文化，在我看来，文，就是记录，化，就是不断发展，那么企业文化就是企业不断发展的记录，那么你们想企业留下什么的记录你们就要向那个方向努力，当然这记录包括企业过去的现在的，和规划今后的记录，包括物质的精神的财富，这种记录有文字的也有非文字的，就像一个人有外在的美也有那种气质的美，纯是人们感觉的韵味。1企业的社会责任
谈企业的社会责任也许你们不太理解，谈企业文化怎么谈起社会责任来了，但我觉得企业文化和社会责任是鱼水关系，企业是社会的组成部分，企业建立和发展离不开社会，社会是企业利益的来源，任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为了社会企业文化征文 的人们，都是在对社会作出贡献，当然在履行社会责任，所以我觉得企业文化首先应该具有社会责任，不管是企业的领导者还是职工，都要有为社会做贡献的思想。像松下的自来水哲学、强生的减少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸药理论、迪斯尼公司给游客以欢乐的理念、日本九州电力公司要与社会携手共进,创造出丰富多彩美好的社会的理想都是体现了企业的社会责任和企业为社会的人们忠心服务的目标。
松下幸之助认为：一般都认为企业的目标就是追求利润，诚然，利润不可少，但它不是企业追求的最终目的，企业的根本目的在于通过事业经营谋求提高人类共同生活，我觉得是特别有道理的，我想像松下、迪斯尼等这样的国际公司全球化操作、本地化运作贡献社会的思维来给企业文化定位是比较好的，企业文化只有在为社会做贡献的同时并获得合法的利润才是正确的，如把利润放在第一位，就可能出现非法人头传销诈取利益等此类恶性事件，这样的企业是不能生存的，也是为人们所痛恨的。
我觉得企业的社会责任主要包括诚信经营的自律意识和机制，维护公平正义的市场竞争秩序的责任；建起生产和服务过程中的绿色环。保体系，努力节约社会资源的责任；承担职工所有的后顾之忧和顾客的所有需求，为社会的稳定和和谐而努力的责任；在可能的情况下挖渠放水救济社会弱势群体等各个方面。
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