创四星汇报材料范本(九度)五篇

第一篇：创四星汇报材料范本(九度)

九寨度假村

关于申报评定四星级旅游饭店的

情况汇报

——总经理

尊敬的各位领导、各位星评专家: 你们好！

感谢你们莅临四川省煤炭产业集团九寨度假村，首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、星评专家的到来表示最热烈的欢迎!对你们长期以来给予九寨度假村的大力支持和精心指导致以最诚挚的感谢！现将酒店创四星级的工作情况汇报如下：

一、酒店基本情况

酒店系四川煤炭产业集团公司的子公司,坐落于童话世界—九寨沟，距九寨沟景区入口1.5公里，九黄机场84公里。占地总面积7600平方米，建筑总面积7300平方米。

1996年6月开业以来，成功地接待了发改委、财政部、煤炭部、军队、文艺界等重要宾客，以及旅游团队、各类会议等，累计接待客人约68.7万人次；接待了来自英、美、法、日、新加坡、马来西亚等外宾1354人次，取得了良好的经济效益和社会效益。2007年实现营业收入693万元，实现利润149万元；其中客房收入508万元，-1-餐娱收入180万元，其它收入5万元。超额完成集团公司下达的营业和利润指标，实现了利润目标翻一番。

近年来，酒店先后被共青团广元市委、共青团四川省委、共青团中央授予“青年文明号”、广旺旅游公司评为“先进党支部”、“先进单位”、九寨沟县人民政府授予“优质服务单位”、“优秀示范窗口”、九寨沟公安分局评为“群防组织先进单位”、酒店协助煤炭体育协会开展了全国行业桥牌比赛,荣获“优秀组织奖”、2005年8月参加九寨沟县酒店技能大赛荣获“组织奖”、2008年3月被阿坝州劳动和社会保障局评为劳动保障守法诚信“A级企业”。

酒店多年来一直秉承“热情、舒适、安全、快捷”的服务宗旨，狠抓员工培训和服务质量，力求以良好的服务和信誉培养我们的忠实顾客；不断改进、创新成为酒店经营活动中一项十分重要的工作，通过这几年持续不断的设施设备更新改造，酒店总体硬件水平已上了一个台阶。酒店在日常培训，费用核算，物料申购领用等环节将成本意识、节约意识灌输到每个员工身上。

将“在求新求变中获取前进的动力，做永不满足的团队” 确立为企业的管理理念。通过对管理理念不懈的追求，员工素质不断提高，快速形成了一支团结协作、有战斗力的团队。

按照四星级旅游饭店的标准，酒店进行了改造，现拥有多种类型的客房80间，中西餐厅、大型宴会厅及豪华包间、大小会议室齐全。为满足宾客的多层次需求，设有商品购物中心、商务中心、浴

-2-足保健、健身中心、棋牌室等服务和娱乐设施。

酒店设有电智能化消防系统，酒店内共有摄像头72个、烟感214个、感温14个、自动喷淋514个、声光报警器46个、手动报警器46个等先进的消防设施。客房SOS紧急呼救系统和睡眠一键便捷系统，免费互联网。各项安全紧急预案完备。

酒店实行总经理负责制。共设8个部门：行政人事部、财务部、营销部、前厅部、客房部、餐娱部、保障部、质培部。现有员工112人，其中管理人员15人、具有大专学历28人、本科学历3人。

二、创星工作情况

㈠正确认识创星的目的和意义

九寨度假村只有通过创星、维护星级酒店形象、巩固高星级酒店标准，才能向规范化、标准化、制度化管理迈进。通过卓有成效的创星工作，不仅能树立好九寨沟旅游景区酒店的形象，而且对提升川煤集团公司在本土和海外品牌形象的建立上，具有重大而深远的意义；同时展现川煤人及四川人民灾后重建中“勇往直前，重建家园”的精神风貌。

㈡抓好创星改造工作

1、成立领导班子、明确目标、统一认识

2008年3月，川煤集团公司决定投资对九寨度假村进行更新改造。川煤集团广旺公司及时成立了以副总经理为组长，由规划发展部、财务、审计、监察、纪委、旅游公司等部门负责人为成员的改

-1-造创星工程领导小组。统一了认识，明确了创建四星的目标。从前期设计、规划、总体构思到样板房的评审和方案调整，整个施工改造过程中，我们认真学习了《旅游星级饭店设计与建设指南》(四川省星级饭店评定委员会 编)，多次邀请旅游局领导及星评专家、万博酒店管理顾问公司对功能布局、流线设计、整体性、专业性、舒适性及现场施工等方面进行了实地指导，为酒店的创星工程顺利开展奠定了扎实的基础。

2、实施硬件改造 ⑴对前厅的改造

建筑外型和大堂设计充分融入了藏式建筑风格主体，在其独特的原形基础上加以装饰，整体风格豪华、典雅；独立式庭院环境优美，鸟语花香，是一个极有创意，休闲度假的中型精品酒店。前厅部设计融入了现代化元素，大梁保留了原木构架部分，配套的装饰厚重，具有民族特色。利用原有大厅主体改扩建前厅区域，形成有前台接待、贵保室、行李房、商务中心、精品商场等配套设施和功能齐备的格局；改造中更为有机地结合了环境绿化和酒店功能的关系，精心建议设了独具匠心的大堂吧、西餐厅，让来店宾客赏心悦目。

⑵餐厅的改造

完善餐饮、娱乐等项目的改造和调整，将辅楼二层进行改造装修，完善餐饮部多功能厅功能，增补宴会接待项目满足四星级硬件

-2-要求，并将辅楼一层改造为2个豪华中餐包间，增加了功能，增添了酒店的豪华度。

⑶会议及康乐设施

在酒店设有430平米多功能会议厅1个，分别在2号楼3楼设洽谈室1个、4楼设商务会议室1个。康乐项目有健身中心、乒乓球室、棋牌室、浴足等，丰富了宾客的康乐需求。

⑷对客房的改造

在客房的设计与分布、房型配臵和服务功能上做了多次的反复评审，将一号楼改造成符合高星级标准要求的套房，改造后的房型为：5开间套房2套，豪华套房2套；改造残疾人客房1间，豪华单间3间，标准间72间；所有房间配臵智能感应门锁、智能控制照明系统、访客等待、MINI环保冰箱、可调控背景音乐、SOS紧急呼救等功能，并分区分层数码房楼层、无烟楼层，客房的互联网覆盖率达100%。

⑸对后勤设施的改造

09年酒店组织综合保障部改建了员工餐厅、阅览室、活动室，改善了员工的用餐环境。改造翻新了员工宿舍，电话、电视、互联网进了员工宿舍，改善了员工们的生活条件，受到广大员工的好评；对酒店内外花园工程及园林绿化做了配套改造。对员工专用通道，进行了规范，彻底杜绝客人与工作人员共用通道的情况。

⑹规范导向系统和公共信息图形符号

-1-酒店严格按照《标志用公共信息图形符号》GB/T10001.1和GB/T10001.2的行业标准重新制作和规范了所有的公共信息图形符号，和专业的酒店广告设计公司合作设计制作了区域导向系统，统一了所有标识指示牌的图文、材质、色彩、风格，强化了酒店的ＶＩＳ系统。

3、成立创星领导小组，强化组织管理，积极提升软件水

平

为全面完成上级公司的投资改造目标，提高酒店整体形象，增强员工综合能力，使酒店快速步入四星级酒店行列。2009年5月1日，酒店成立了创星领导小组，强化组织保障作用，加强对创星工作的领导，重点从以下几个方面抓紧抓实。

⑴服务理念深入人心，责任目标细分共担

坚持“真心欢迎您，时刻关爱您”的服务理念，工作中力求以良好的服务和信誉培养我们的忠实顾客；客人的需求就是我们工作的目标，顾客的需求就是我们的最高行动命令。

⑵加强制度建设

在原有管理制度的基础上加强了对《现代饭店管理原理》的学习。进一步完善、建立了既符合四星级要求又适合酒店实际情况的《管理手册》、《员工手册》、各部门管理制度、运作规范、各类应急预案等，并得到了认真的贯彻执行。特别是酒店格式化目视管理让酒店所有的物品都能按规定放臵，做到有名有家，定人定责，整洁规范

-2-有序，极大地改善了员工工作环境，提高了员工的生活品质和工作效率，实现了零浪费、零耽误、零停机、零事故、零投诉，增强了企业的综合竞争力。

⑶加强员工培训

在员工培训工作中，我们坚持贯彻“用培训打造服务品牌，以规范提升酒店形象”的培训思路。为确保酒店软、硬件两方面都能达到四星级酒店的要求，我们强化了“满意+惊喜”的服务意识，同时由总经理带队组织高管人员参与旅游系统专业培训，如:积极参加国家旅游局组织的“总经理岗位规范标准培训”、“部门经理岗位规范标准培训”；2009年3月初，酒店又聘请了专业团队对全体员工开展长期的系统培训；采用多样化的激励方式鼓励员工积极学习业务。还派出部门经理、主管到高星级酒店和旅游专业学校脱产实习；酒店先后送外培训168人次，使员工的团队素质得到了全面提升。我们的系统培训也取得了良好的效果，并赢到了宾客的肯定。

⑷加强质量检查

在酒店的质量管理工作中,我们认真制定了质量方针,贯彻了质量标准,明确了质量目标。全面督导、检查和考核酒店工作（服务）质量；收集客人对酒店服务质量的反映、督导、检查客人对部门服务质量的满意率。推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，不断完善酒店工作（服务）标准，提高酒店的管理水平，使酒店的工作（服务）质量持续改进，达到并保

-1-持高星级酒店的专业水平。

根据九寨沟县旅游局和州旅游局4月下旬至5月中旬对酒店初检中提出的问题，我们立即进行认真梳理，并于5月底全面完成整改项目。

尊敬的各位领导、各位星评专家，今天能够迎来你们对酒店做检查评审，是我们学习和提升的机会，我们一定倍加珍惜。希望通过星评找出不足，进一步提升酒店形象，进一步提高酒店整体的管理水平和员工的服务水平，敬请星评小组领导对我们的工作中存在的不足之处提出意见，我们将在今后的工作中持续改进，不断提高接待水平，以高度的责任感和使命感，为四川旅游业的进一步发展,为全面打造九寨沟国际旅游精品作出我们的贡献。

谢谢大家！

第二篇：酒店创四星工作汇报

省旅游局评星小组：

度假村是公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的景区内，东靠省道，南接，西近，北邻。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共间（套）；拥有餐位多个，分设宴会厅、大餐厅和个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的包房间和以度假村树木命名的棋牌房间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小个会议室，功能齐全。

自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。

经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。

年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。

改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。

饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。

度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。

“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。自今年月底开始，饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，度假村始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来度假村授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。

管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，度假村也非常地重视，多次组织管理层外出赴厦门、上海、海南、杭州等地考察学习，组织高层管理人员参加省、市总经理培训班，为度假村规范化管理打下了坚实的基础。

通过一系列的培训学习，提高了管理人员、技术人员的管理水平和业务技能，造就了一支适应环境快、工作上手快、整体素质高的员工队伍。度假村结合自身特点，制定了一整套切实可行的规章制度，并在运营当中加以改进，形成了符合度假村自身发展的新的企业管理制度，编制了《员工行为规范》，全体员工人手一册，还制定了各岗位工作标准，这样员工行为规范有准则，工作考核有标准，做到了用制度约束人、规范人。通过各部门的认真学习，贯彻《员工行为规范》的各项标准，稳定了度假村的服务质量，完善了整个度假村的质量管理体系，提高了质量管理水平。

三、营造文化氛围，体现地方特色

饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升度假村的市场形象，我们把营造酒店的文化氛围作为“创四星”的一项重要步骤。我们根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地文化和推出近代文化名人作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。

提高饭店文化品位，优化发展环境，增强竞争能力，这是度假村在“创四星”过程中的一大转变和收获。我们根据度假村的现状，制定了度假村文化氛围设计方案，将地方特色、文化概念与休闲功能渗透到度假村的旅游、休闲、度假活动之中。

首先是推出文化名人吴昌硕品牌。名人故乡吴昌硕作为近代中国书画篆刻的一代宗师，又是海上画派后期的领袖、西泠印社首任社长，在上海、长三角地区影响极大，在日本和东南亚也有广泛的影响。吴昌硕先生影响所及的地区都是度假村客源所在地，因此，酒店经营管理者决定在度假村大堂主要位置摆放吴昌硕的篆刻和石鼓文摹本，并配以相应的说明标牌，增强文化内涵。结合创建四星，把“昌硕文化”作为一个突破工作，专门邀请专家对整体进行布置设计，投资万元对度假村文化环境作了调整，在庭院制作了一批相关的汉白玉雕塑，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了篆体印章、石鼓文书法、汉白玉印钮雕刻等，使酒店处处表现出独特的昌硕文化，尤其是大堂区域制作了一批吴昌硕印章和书画，强化了酒店的文化特色，受到宾客的广泛好评。

第三篇：创四星酒店申报材料

创四星酒店申报材料

省旅游局评星小组：

xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会厅、大餐厅和xx个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的ktv包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。

自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。

经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。

200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。

在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：

一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化

我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果最佳化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。

xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。

改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。

饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。

度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。

“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。自今年x月底开始，饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，度假村始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来度假村授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。

度假村坚持把全员培训放在一个重要的高度上。今年以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。先后举办了各类讲座和培训班，如消防演习、卫生知识讲座、保健知识培训等等。随着当地旅游市场已逐步与国际接轨，外宾的大量涌入，度假村结合自身条件，开展形式多样的外语培训，以提高员工外语水平，并外请专业英语老师到酒店进行为期两个月的英语培训。同时将部门骨干、特种岗位员工外送参加旅游局组织的短期英语培训班，聘请外籍教师对酒店双语接听电话等服务进行标准化培训。

管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，度假村也非常地重视，多次组织管理层外出赴厦门、上海、海南、杭州等地考察学习，组织高层管理人员参加省、市总经理培训班，为度假村规范化管理打下了坚实的基础。

通过一系列的培训学习，提高了管理人员、技术人员的管理水平和业务技能，造就了一支适应环境快、工作上手快、整体素质高的员工队伍。度假村结合自身特点，制定了一整套切实可行的规章制度，并在运营当中加以改进，形成了符合度假村自身发展的新的企业管理制度，编制了《员工行为规范》，全体员工人手一册，还制定了各岗位工作标准，这样员工行为规范有准则，工作考核有标准，做到了用制度约束人、规范人。通过各部门的认真学习，贯彻《员工行为规范》的各项标准，稳定了度假村的服务质量，完善了整个度假村的质量管理体系，提高了质量管理水平。

三、营造文化氛围，体现地方特色

饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升度假村的市场形象，我们把营造酒店的文化氛围作为“创四星”的一项重要步骤。我们根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地文化和推出近代文化名人作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。

提高饭店文化品位，优化发展环境，增强竞争能力，这是度假村在“创四星”过程中的一大转变和收获。我们根据度假村的现状，制定了度假村文化氛围设计方案，将地方特色、文化概念与休闲功能渗透到度假村的旅游、休闲、度假活动之中。

首先是推出文化名人吴昌硕品牌。名人故乡,吴昌硕作为近代中国书画篆刻的一代宗师，又是海上画派后期的领袖、西泠印社首任社长，在上海、长三角地区影响极大，在日本和东南亚也有广泛的影响。吴昌硕先生影响所及的地区都是度假村客源所在地，因此，酒店经营管理者决定在度假村大堂主要位置摆放吴昌硕的篆刻和石鼓文摹本，并配以相应的说明标牌，增强文化内涵。结合创建四星，把“昌硕文化”作为一个突破工作，专门邀请专家对整体进行布置设计，投资xx万元对度假村文化环境作了调整，在庭院制作了一批相关的汉白玉雕塑，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了篆体印章、石鼓文书法、汉白玉印钮雕刻等，使酒店处处表现出独特的昌硕文化，尤其是大堂区域制作了一批吴昌硕印章和书画，强化了酒店的文化特色，受到宾客的广泛好评。

其次是做深做透竹文化的文章，就地取材，弘扬特色。“川原五十里，修竹半其间”，道出了作为中国竹子之乡的特色。作为当地的接待窗口，我们在度假村范围划出了专门地块，辟为竹园区。种植了各类竹子6000多支，一是作为饭店的一个文化亮点；其次也作为开发竹笋宴等竹笋食品的基地。在总体绿化布置手法上，统一竹类绿化的空间采用面植和带状列植，使景致和谐统一，不仅起到掩饰作用，又有统一的效果。在形式上，采用大面积载植成林，利用竹子无明显落叶的特点，创造出绿竹成荫、万竿参天、云雾缭绕、幽禽争鸣的生动而清静的景色。在室内装饰上，我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，在餐厅内，用根根圆竹排列起来的墙面，工整质朴；用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的陈列柜，典雅大方；再加上竹制的屏风、家具和竹雕、竹编工艺品，构筑了一个竹的世界，体现了竹艺装饰的自然情趣和清新的风格，充分的运用材料，在饭店内体现了当地竹文化特色和生态保护理念。在度假村的背景音乐中，我们把以竹为题材或以江南丝竹为乐器的音乐运用到背景音乐系统，通过利用广泛的以竹为题的音乐和歌赋，传播竹文化，使之与当地的环境融为一体。在餐饮氛围方面，结合当地情况，弘扬继承竹文化。酒店对所有包厢都以当地特有的竹类来命名，对包厢内艺术品主要布置了一些有当地特色的竹雕刻、竹工艺品、竹装饰画和以竹材做成的抽象画，每个包厢风格不一，各有特色。针对饭店内范围较大，在各条道路口就地取材用天然大石做成路标，并凿上路名，既能让客人欣赏别具一格的路牌又方便了客人。

我们希望通过度假村文化氛围的改进，使宾客处处感受到休闲的文化氛围，让宾客在轻松的环境里愉悦身心，体验真正的休闲度假。

四、开展“创绿”工作和微笑服务活动，提高服务质量

度假村以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。绿色家园即生态环境优雅舒适的绿色饭店，为此度假村成立了以总经理为组长的“创绿”委员会，推行内外结合，经营与“创绿”结合，“创绿”与“创星”结合的工作模式。各部门也相应成立“创绿”小组，制定工作细则和行为标准，推出绿色餐饮，引导绿色消费；严把物品采购和供应关，以低耗、无害、无污染和无有害化学品为基本要求，推行绿色采购；控制一次性消耗物品，提倡再使用物品，积极节能降耗；设立无烟区，回收废弃物品；全方位实施绿色管理工程。同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。

针对度假村面积较大的情况，酒店斥资xx万元添置了观光游览车，方便宾客，尤其是儿童在饭店庭院内的活动。观光车属于绿色产品，环保无污染，穿行在林荫道上，既可作为饭店的一道景观，也是饭店档次的体现。

通过全体员工在工作中不断深化绿色经营理念和管理，完善绿色服务措施，树立绿色品牌形象，认真贯彻国家行业标准《绿色饭店等级评定规定》。抓好“安全、健康、环保”工作，打造绿色生态品牌。并于x年x月被中国饭店协会正式授予4a级“中国绿色饭店”，也是全国首批4a级中国绿色饭店之一。

度假村还配合“创四星”工作，开展了微笑服务活动。微笑服务是满足客人精神需求、提高宾客满意程度的重要方式，对饭店服务而言，微笑服务不仅体现出自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现对客人的尊重与热情，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中运行。度假村充分认识到微笑服务的重要性，倡议全体员工微笑服务，在度假村内营造了一个和谐氛围，并已初见成效。

度假村的“创四星”工作是关系到酒店长远发展的一项战略问题，在“创四星”的过程中，度假村不是搞突击、搞形式，而是制定了详细的“创四星”工作计划，将软件建设和硬件改造同时改进提高。“创四星”领导小组也各司其职，分别承担了宣传培训、资料起草、服务质量、设施维护保养、清洁卫生等工作，由于这些工作范围基本上涵盖了这次“创四星”工作的所有基础项目，所以整个“创四星”过程是按计划控制。酒店员工有决心也有信心，在总经理室的带领下，在省市旅游局专家的指导下，将“创四星”的各项基础工作做的扎实有效。

为提高饭店的综合效益，我们还有许多后续的工作，度假村经营规模将进一步扩大，酒店管理层已经计划在现有基础上，扩建酒店贵宾楼和行政楼，增加客房数量，并更加注重宾客的舒适程度和感受，提高客房档次。同时，酒店将继续抓好软件建设，通过邀请省内外饭店管理专家讲学和外出考察，提高酒店的经营管理水平，在加强管理层的培训学习的基础上，努力把酒店管理队伍打造成为一个学习型的组织。

最后,我们希望省旅游局领导对度假村的“创四星”工作给予指导和关怀，我们有信心有决心把xx度假村做成xx地区度假酒店的典范，为我省的旅游事业的发展做出自己的贡献。

第四篇：创四星酒店申报材料

创四星酒店申报材料

省旅游局评星小组：

xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会厅、大餐厅和xx个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。

自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。

经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。

200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。

在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：

一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化

为了达到四星级饭店的目标，我们对照星级标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。度假村经理室、“创星办”根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现四星级饭店的档次和规格，度假村于x年建造装修了独立豪华别墅，以满足高档宾客的需求。同时，按照四星级饭店评定标准，逐步对客房设施设备加以改进，设立了商务洽谈室、行政楼层商务吧，改造了残疾人专用卫生间，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。在客房卫生间里增添了电话机，房内增添了冰箱，对前厅和所有房间增加了保险箱，为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域更换地毯，增加地毯的松软度，增加立式衣架和晾衣绳，更换卫生间喷淋龙头，浴室顶棚，增加绿色吊盆。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、电脑触摸屏、票务服务、导游服务和出租车服务。同时为方便旅客司机的需求，特在停车场旁增设了高压洗车业务，为使前厅区域的整体美观化，对商场进行了全面改造，增加了文房四宝等体现文化氛围的用品，使之与四星级饭店档次相符。为使餐饮档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，酒店投入xx万元改造了当地最为豪华的包厢，厅内配备休息间、配菜间和卫生间，面积达到了130平方米，可容纳25人就餐的特色包厢。整个包厢体现以竹文化为主题，周围大落地玻璃，室外景色一览无遗，充分体现了饭店生态绿色和当地竹文化的特色。为丰富住店宾客的娱乐文化生活，提高综合服务档次，在原有的娱乐项目上又引进了沙壶球，更是引来许多好奇的游客，同时度假村利用其特有的环境优势，开发xx湖，建造连接xx公园的水景观光步行木桥，并相继推出了xx公园休闲茶楼，xx山的登山道路和休息亭，水上高尔夫练习场，野外帐篷和森林吊床等项目。让顾客有真正体现一番休闲度假村的感觉。

我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果最佳化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。

xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。

改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。

饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。

度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。

“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。自今年x月底开始，饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，度假村始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来度假村授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。

度假村坚持把全员培训放在一个重要的高度上。今年以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。先后举办了各类讲座和培训班，如消防演习、卫生知识讲座、保健知识培训等等。随着当地旅游市场已逐步与国际接轨，外宾的大量涌入，度假村结合自身条件，开展形式多样的外语培训，以提高员工外语水平，并外请专业英语老师到酒店进行为期两个月的英语培训。同时将部门骨干、特种岗位员工外送参加旅游局组织的短期英语培训班，聘请外籍教师对酒店双语接听电话等服务进行标准化培训。

管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，度假村也非常地重视，多次组织管理层外出赴厦门、上海、海南、杭州等地考察学习，组织高层管理人员参加省、市总经理培训班，为度假村规范化管理打下了坚实的基础。

通过一系列的培训学习，提高了管理人员、技术人员的管理水平和业务技能，造就了一支适应环境快、工作上手快、整体素质高的员工队伍。度假村结合自身特点，制定了一整套切实可行的规章制度，并在运营当中加以改进，形成了符合度假村自身发展的新的企业管理制度，编制了《员工行为规范》，全体员工人手一册，还制定了各岗位工作标准，这样员工行为规范有准则，工作考核有标准，做到了用制度约束人、规范人。通过各部门的认真学习，贯彻《员工行为规范》的各项标准，稳定了度假村的服务质量，完善了整个度假村的质量管理体系，提高了质量管理水平。

三、营造文化氛围，体现地方特色

饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升度假村的市场形象，我们把营造酒店的文化氛围作为“创四星”的一项重要步骤。我们根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地文化和推出近代文化名人作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。

提高饭店文化品位，优化发展环境，增强竞争能力，这是度假村在“创四星”过程中的一大转变和收获。我们根据度假村的现状，制定了度假村文化氛围设计方案，将地方特色、文化概念与休闲功能渗透到度假村的旅游、休闲、度假活动之中。

首先是推出文化名人吴昌硕品牌。名人故乡,吴昌硕作为近代中国书画篆刻的一代宗师，又是海上画派后期的领袖、西泠印社首任社长，在上海、长三角地区影响极大，在日本和东南亚也有广泛的影响。吴昌硕先生影响所及的地区都是度假村客源所在地，因此，酒店经营管理者决定在度假村大堂主要位置摆放吴昌硕的篆刻和石鼓文摹本，并配以相应的说明标牌，增强文化内涵。结合创建四星，把“昌硕文化”作为一个突破工作，专门邀请专家对整体进行布置设计，投资xx万元对度假村文化环境作了调整，在庭院制作了一批相关的汉白玉雕塑，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了篆体印章、石鼓文书法、汉白玉印钮雕刻等，使酒店处处表现出独特的昌硕文化，尤其是大堂区域制作了一批吴昌硕印章和书画，强化了酒店的文化特色，受到宾客的广泛好评。

其次是做深做透竹文化的文章，就地取材，弘扬特色。“川原五十里，修竹半其间”，道出了作为中国竹子之乡的特色。作为当地的接待窗口，我们在度假村范围划出了专门地块，辟为竹园区。种植了各类竹子6000多支，一是作为饭店的一个文化亮点；其次也作为开发竹笋宴等竹笋食品的基地。在总体绿化布置手法上，统一竹类绿化的空间采用面植和带状列植，使景致和谐统一，不仅起到掩饰作用，又有统一的效果。在形式上，采用大面积载植成林，利用竹子无明显落叶的特点，创造出绿竹成荫、万竿参天、云雾缭绕、幽禽争鸣的生动而清静的景色。在室内装饰上，我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，在餐厅内，用根根圆竹排列起来的墙面，工整质朴；用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的陈列柜，典雅大方；再加上竹制的屏风、家具和竹雕、竹编工艺品，构筑了一个竹的世界，体现了竹艺装饰的自然情趣和清新的风格，充分的运用材料，在饭店内体现了当地竹文化特色和生态保护理念。在度假村的背景音乐中，我们把以竹为题材或以江南丝竹为乐器的音乐运用到背景音乐系统，通过利用广泛的以竹为题的音乐和歌赋，传播竹文化，使之与当地的环境融为一体。在餐饮氛围方面，结合当地情况，弘扬继承竹文化。酒店对所有包厢都以当地特有的竹类来命名，对包厢内艺术品主要布置了一些有当地特色的竹雕刻、竹工艺品、竹装饰画和以竹材做成的抽象画，每个包厢风格不一，各有特色。针对饭店内范围较大，在各条道路口就地取材用天然大石做成路标，并凿上路名，既能让客人欣赏别具一格的路牌又方便了客人。

我们希望通过度假村文化氛围的改进，使宾客处处感受到休闲的文化氛围，让宾客在轻松的环境里愉悦身心，体验真正的休闲度假。

四、开展“创绿”工作和微笑服务活动，提高服务质量

度假村以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。绿色家园即生态环境优雅舒适的绿色饭店，为此度假村成立了以总经理为组长的“创绿”委员会，推行内外结合，经营与“创绿”结合，“创绿”与“创星”结合的工作模式。各部门也相应成立“创绿”小组，制定工作细则和行为标准，推出绿色餐饮，引导绿色消费；严把物品采购和供应关，以低耗、无害、无污染和无有害化学品为基本要求，推行绿色采购；控制一次性消耗物品，提倡再使用物品，积极节能降耗；设立无烟区，回收废弃物品；全方位实施绿色管理工程。同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。

针对度假村面积较大的情况，酒店斥资xx万元添置了观光游览车，方便宾客，尤其是儿童在饭店庭院内的活动。观光车属于绿色产品，环保无污染，穿行在林荫道上，既可作为饭店的一道景观，也是饭店档次的体现。

通过全体员工在工作中不断深化绿色经营理念和管理，完善绿色服务措施，树立绿色品牌形象，认真贯彻国家行业标准《绿色饭店等级评定规定》。抓好“安全、健康、环保”工作，打造绿色生态品牌。并于x年x月被中国饭店协会正式授予4A级“中国绿色饭店”，也是全国首批4A级中国绿色饭店之一。

度假村还配合“创四星”工作，开展了微笑服务活动。微笑服务是满足客人精神需求、提高宾客满意程度的重要方式，对饭店服务而言，微笑服务不仅体现出自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现对客人的尊重与热情，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中运行。度假村充分认识到微笑服务的重要性，倡议全体员工微笑服务，在度假村内营造了一个和谐氛围，并已初见成效。

度假村的“创四星”工作是关系到酒店长远发展的一项战略问题，在“创四星”的过程中，度假村不是搞突击、搞形式，而是制定了详细的“创四星”工作计划，将软件建设和硬件改造同时改进提高。“创四星”领导小组也各司其职，分别承担了宣传培训、资料起草、服务质量、设施维护保养、清洁卫生等工作，由于这些工作范围基本上涵盖了这次“创四星”工作的所有基础项目，所以整个“创四星”过程是按计划控制。酒店员工有决心也有信心，在总经理室的带领下，在省市旅游局专家的指导下，将“创四星”的各项基础工作做的扎实有效。

创评四星级饭店活动需要有一定的投入，现在，我们的投入已经取得了良好的回报。我们可以欣喜地向旅游局领导汇报：在全体员工和管理层的共同努力下，xx度假村“创四星”活动取得了良好的经济效益和社会效益。xx年，酒店接待住店宾客xx人次。实现营业收入xx万元。其中接待国际性会议1个、全国性会议3个，全省会议44个，年接待会议团队700余个，年接待省部级领导约100人次，市厅级领导约400人次和著名人士等，今年x—x月份，酒店实现营业收入xx万元，比上年增长21%，酒店的经营和管理已经渐入佳境。

为提高饭店的综合效益，我们还有许多后续的工作，度假村经营规模将进一步扩大，酒店管理层已经计划在现有基础上，扩建酒店贵宾楼和行政楼，增加客房数量，并更加注重宾客的舒适程度和感受，提高客房档次。同时，酒店将继续抓好软件建设，通过邀请省内外饭店管理专家讲学和外出考察，提高酒店的经营管理水平，在加强管理层的培训学习的基础上，努力把酒店管理队伍打造成为一个学习型的组织。

最后,我们希望省旅游局领导对度假村的“创四星”工作给予指导和关怀，我们有信心有决心把xx度假村做成xx地区度假酒店的典范，为我省的旅游事业的发展做出自己的贡献。

第五篇：创建四星汇报11.1

紧抓创建契机 全面提升办学内涵

——创建江苏省四星级中等职业学校情况汇报

江苏省高淳职业教育中心校 二〇〇九年十一月十二日

紧抓创建契机，全面提升办学内涵

——创建江苏省四星级中等职业学校情况汇报

江苏省高淳职业教育中心校（2009年11月12日）

各位专家、各位领导：

首先，我谨代表全校师生对各位专家、各位领导的莅临表示最热烈的欢迎和最诚挚的敬意。

在省教育厅推行《江苏省中等职业学校星级评估》之后，为了全面提高学校教育教学质量，提升学校办学内涵，适应时代对职业教育教学的要求，更好地服务髙淳地方社会经济发展，我校积极争创江苏省四星级中等职业学校，并以创建为契机，审时度势，深化改革，强管理，抓质量，创名牌，引领高淳职教发展,全面提升办学内涵，提高学校综合水平，为高淳社会经济发展提供优质服务。现将学校的基本情况、创建的主要工作和成效、存在问题等向专家组作如下汇报，敬请各位专家、各位领导批评指正。

一、学校基本概况：

江苏省高淳职业教育中心校是高淳县委、县政府为适应地方经济高速发展的需要，精心打造的国家级重点职业学校，是和南京市广播电视大学高淳县分校、高淳县成人教育中心、高淳县社区培训学院组成的联合办学实体，是国家科学技术部授予的“第一批国家星火计划农民科技培训星火学校”。学校经过多年的摸索，形成了集开放教育本科、大专、中专、职高、社会培训于一体的多元化办学模式。

学校创办于1989年，1998年通过省“1122工程”验收，1996年成为江苏省重点职业高级中学，1998年通过首批江苏省合格职教中心验收，2000年被国家教育部认定为“国家级重点职业学校”。2008年为了大力发展高淳职业教育，决定易地新建校区，占地面积208亩，校舍建筑面积55000㎡。

学校现有教职工321人，专任教师有178人，其中文化课教师71名，1

专业课教师107名，“双师型”教师76名，具有研究生学历（学位）10人，学历100%达标；有南京市名师1人，南京市学科带头人3人，师资结构合理，师德高尚，专业技能精良。

学校开设有机电类、电子类、计算机类、旅游管理类、财经类专业5个。其中机电技术应用专业、电子技术应用专业是江苏省示范专业，计算机及应用专业、旅游管理专业是南京市示范专业。现在学校共有全日制在校学生3518名，教学班级77个，电大成人类本专科学员1000多名。

学校基础设施齐全优良。推行电子校务，创建数字化校园，建设有“千兆主干、百兆桌面”的校园网，校园网覆盖全校所有办公室、实验实训室、图书馆等教学场所，并建有网络中心和质量较高的校园网。创建数字化校园，建有计算机网络系统、多媒体教学系统、视频点播系统、校园一卡通系统、校园虚拟集团固定电话通讯及集团移动电话通讯系统，各项指标均达到“校校通”工程第三层次要求。目前我校拥有设备先进的网管中心1个，课件制作室1个，多媒体网络教室3个，计算机组装与维修实训室1个，多媒体投影教室20多个，电子阅览室2个，图书馆运用可编目录、检索、查询、借阅、防盗识别等专用的图书管理系统设备专用软件，餐厅等生活服务区配置有专用IC卡计费系统设备。

学校重视图书馆、阅览室的建设和管理。建有面积达1500平方米的图书馆，图书管理实行信息化。阅览室座位数为360个，与在校学生比是1：9.77，电子阅览室座位数为164个。现有纸质图书10.8万册，电子图书4.3万册共藏书15.1万册，其中专业图书7.8万册,超过馆藏图书的50%，主干专业的专业教材配有多媒体音像资料，学生年均借阅图书达15.2册次。

学校建有江苏省紧缺人才培训基地、江苏省农村劳动力转移培训基地、南京市高淳县高技能人才公共实训基地，2009年经省教育厅推荐，已申报创建国家级数控实训基地。学校拥有14693平方米的实验、实训场所，各类实验、实训仪器设备总值1863万元。

学校新校区建有可供学生文艺联欢、观看影视节目、进行艺术教育等活动场地，建有400米标准塑胶田径场、8个标准篮球场、4个排球场和

多功能学生活动中心,为丰富学生文体活动创造了条件。学生宿舍楼建筑面积12871平方米，住校生生均建筑面积8.5平方米，每间有单独卫生间，生活、防火、防盗设施齐全；食堂建筑面积3904平方米，就餐座位2200个，达到常年就餐学生数的70%，学校饭菜售卖系统实现电子化管理，餐厅将装有空调和电扇，这一切，为学生提供了良好的学习条件和活动生活场所。

发展是永恒的主题，质量是生存的根本。我校坚持围绕“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，大力培养高素质技能型人才”的办学宗旨，紧紧把握发展机遇，改革创新，全面推进素质教育；开拓进取，不断扩大办学规模；严格管理，全力优化育人环境；服务社会，着力提高教育质量和办学效益，“追求一个目标：让每一个教职工得到发展，促使每一个学生得到发展；突出二项工作：使无业者有业；让有业者乐业；确立三种意识：育人意识—实施成人教育；尊重意识—实施成功教育；服务意识—实施成才教育；做到四个坚持：坚持以育人为根本；坚持以就业为导向；坚持以服务为宗旨；坚持以能力为本位；抓好五项建设：抓好校园文化建设；强化双师队伍建设；加强实训基地建设；完善管理制度建设；促进科研园地建设。”经过师生共同努力，学校先后被评为：江苏省和谐校园、江苏省德育先进学校、南京市安全文明校园、南京市优秀绿化景观学校、南京市中小学科技创新星光基地、南京市科普教育示范基地、南京市五四红旗团委、创建平安高淳先进集体、高淳县文明单位等。

二、创建工作的认识和过程

创建省四星级中等职业学校，是适应时代发展要求、推进中等职业教育持续健康发展的创新之举，具有重要的现实意义。实施省四星级中等职业学校评估，通过标准引领、榜样示范、以评促建、分层推进，可以进一步提升职业学校办学水平，加强职业学校的基础能力建设，加快职业学校教育现代化的步伐，引导职业学校走规模办学、特色办学、多元办学之路，促进职业学校进一步做优、做精、做特，全面提升职业教育资源的优质化程度，引领高淳职业教育又好又快、可持续健康发展。

为达到“以评促建、以评促改、以评促管理、以评促发展”的创建目 的，我校未雨绸缪，及早谋划，明确创建目标，科学制定规划。2006年6月，学校制定了“‘十一五’发展规划”，同年11月，制定了“创建省高水平示范性职业学校建设方案”，明确了学校今后的发展方向和创建目标，规划于2009年建成省高水平示范性职业学校（即省四星级职业学校），并力争跻身于国家级高水平示范性职业学校的行列。学校广泛宣传，全面发动，先后多次召开专题研讨会、教职工动员大会、全校师生大会，营造创建氛围，使广大师生充分认识创建省四星级职校的重大意义，积极参与创建活动。同时学校接受创建任务后，立即向上级领导汇报，积极争取县委、县政府和市、县教育局的政策、资金、技术支持，在征用土地、银行贷款、基建工程、招标采购等方面，均获得上级领导的关心、重视和支持，使许多矛盾和困难得到比较顺利的解决。

三、创建主要成绩和办学特色：

自启动四星级职业学校评估工作以来，市、县政府和教育局高度重视，积极支持我校争创四星级中等职业学校。为此我校制定了详细的创建工作规划，成立领导机构，组织全校教职工认真学习解读四星级指标，找出差距，从学校管理、设备投入、专业建设、课程改革、师资队伍建设等方面进行整改，创建工作取得了较为显著的成效。

（一）推进师资队伍建设，全面提升教育教学水平

师资队伍的结构和质量，是职业学校的核心竞争力之一，我校一直把师资队伍建设作为加强核心竞争力的有效手段，努力培养一支“基础知识宽、专业技能精、教育理论新、创新能力强”的尚德精教的教师队伍。

1.以队伍建设为抓手，打造精干教师队伍

我校自2003年开始实行“岗位聘任制”，中层干部岗位全部竞争上岗，班主任、教学岗位以学实行竞聘上岗，然后对教辅岗位作相应的调整。

我校在“教学立校、科研兴校、特色名校、人才强校”的实践中，长期重视教师队伍建设。一是统筹安排积极参加上级组织的出国培训、“四新”培训、国家、省、市骨干教师培训等项目，近三年，有67人次参加省级以上培训，6人参加出国培训；二是所有的专业教师都经历了企业顶岗实践培训，从生产和服务一线带回大量经验；三是开展校本培训，每学

年利用寒暑假邀请省内外知名职业教育专家来校讲座，促进了教师的专业化发展，提升了教学能力和教学水平；四是鼓励教师加强业务进修，鼓励教师积极报考硕士研究生，提升学历层次，多方位为教师搭建成长、提高和发展的平台。五是建立机制，实施“青蓝工程”，组织师徒结对，培养青年教师，做到一年入门，三年合格，五年成骨干。六是成立名师工作室，充分发挥高水平教师的专业引领作用。

我校以项目推进的方式，以分管校长为各项目负责人，制订实施“以教师职业生涯规划为主线，提高教师师能”行动方案，在师资队伍建设上投入50万元/年左右的专项经费，确保每年有50%以上的专任教师参加各级各类培训。经过几年的努力，目前我校师资结构合理，建有一支以名教师为引领，以学科带头人、省市骨干教师、“双师型”教师为主力，青壮年教师为主体，吸纳优秀大学毕业生为新生力量的师德高尚、业务精良、合作进取的科研型教师队伍。现有省级教学名师6名、南京市名教师1名，市学科带头人3名，市优秀青年教师5名，县学科带头人8人、县优秀青年教师10人。专任教师学历100%达本科以上，“双师型”教师76名占专任专业教师的71%，专任教师中硕士研究生学历(学位)证书的10人，占5.62％，另外有20多位教师在读硕士研究生。专任教师中具有中级以上职称人数为136人,达76.4%以上。专业教师人数107人,专业教师占专任教师60.11%。我校具有高级工以上职业资格的人数已达92人，占专业教师的85.98％。26名实习指导教师中15人具有国家职业资格二级以上证书或中级以上专业技术职务,有外聘教师25人。主干专业师生在省级以上职业技能大赛、创新大赛、创意论坛中获奖6人次。张瑞显老师设计制作的计算机温度实时监控及节能作品《计算机温度监控系统》，08年12月获省创新大赛三等奖。

2.以教学科研为引领，提升学校办学品位

我校坚持以教学为中心，以科研为先导，以课题研究为抓手，以课程改革为突破，注重向教研要效益，以科研提品位。建立了校长负责，教学副校长分管，校教科室主管，专业部、教务处协作，以教研组和备课组为平台、教科研积极分子为骨干的学校教科研运行网络，通过“外引内联”、讲座研讨、论文交流等多种校本培训形式，积极开展教科研活动。将教科研工作纳入学校发展规划中，制订了《教科室工作条例》、《教科研活动基本要求》、《教科研制度》、《优秀科研成果评选办法》、《教育科研课题论文评定奖励标准》等制度，鼓励教师参与教科研活动，有效发挥导向和激励作用，在教师专业化发展中成功创设教师课题研培模式。我校有省、市职教教研组成员3名，在教育科研中发挥表率作用。

我校以省级规划课题为引领，构建以国家、省、市等各级课题为主体，以市、县级个人课题为基石，构建“主基交融”教育科研格局，形成学校课题研究整体框架。课题研究内容覆盖面广，参与人员多，突出实践性和应用性研究，成效显著。近年来我校主持或参与国家级和省市级课题8项，具体有中国职教学会规划课题子课题3项、省级课题2项(其中准备结题1项)，市级规划课题3项，南京市个人课题7项，高淳县个人课题17项，教师参与课题在85%以上。

广大教师能够立足课堂教学改革，把教科研落脚点放在切实提高自身教育教学能力上，从课堂教学中产生教科研，以科研成果进一步优化课堂教学。近三年，教师省级以上论文获奖65篇，正式期刊发表25篇，主编或参编正式出版《供用电技术项目教程》（诸笃运主编）、《信息技术基础》（江新顺副主编）等教育教学类教材8部。编撰学校《教育教学论文集》、不定期刊物《教科研园地》。我校教科研室获得“高淳县优秀教科研室”等荣誉称号，县教科研先进个人3人次。

3.以课程改革为动力，提高课堂教学效益

随着职业教育发展与改革的深化，我校主动适应市场经济的客观需要，大力推进课程改革，努力提高人才培养质量。我们以“以生为本”为课改核心内涵，以学生职业能力发展为根本外延，紧紧按照省教育厅提出的“创高技能、创新技术、创业实践、创优素质、创意发展”五创精神，培养学生不怕挫折、坚韧不拨的创业意识，大力强化技能训练，全面提升学生综合素质，拓展学生发展能力，努力提高学生就业质量，帮助他们形成核心竞争力。突出技能训练和能力培养，着力培养学生具有“四底”：丰富德育课程内容，确定学生“做人底线”；拓宽文化课程宽度，降低文

化课程难度，打造职高学生“文化底蕴”；整合专业课程体系，实施项目教学，夯实职高学生“技能底功”；加强就业创业指导，鼓足学生“创业底气”。

在具体的实施过程中，我校坚持“德育为先，知识够用，技能过硬，终身发展”的教育理念，重视培养学生基本文化素养的同时，注重发挥文化课为专业服务的功能；在专业课程的改革中，按照专业培养目标的要求，以培养应用技术能力和操作技能为主线，对课程内容进行整合，将原来分化过细的相关专业课程重新整合为综合化课程，减少了一些理论性较强且生产实际中应用较少的内容，淡化理论推导，强调知识应用；在专业课和技能课程的改革中，着力构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系。我校承担的华东七省市教育科研规划课题《关于中职校〈数学〉与部分专业课模块相互综合的研究》从理论和实践不同的层面对此进行研究，在取得经验的基础上再展开如语文、英语等文化与专业课模块相互综合的研究。

课程改革活动在全校方兴未艾，科学客观评价是保证。我校成立名师工作室，成为我校“课题研究、课程改革”的探路者，体现“任务驱动、项目责任”的工作特色。各专业部、各教研组、各备课组以“项目教学”、“理实一体”为切入点，以“改课堂、变方法”为内容等进行课程改革。为了对课程改革进行督查、指导与监控，所有参加课改的教师在本人申报、专业部同意的基础上进行课改展示、赛课，我们设立了相应的领导机构、工作机构、评审机构，制定课程改革评价量化标准，由评委听课、评课、打分、评出一、二、三等奖，对优秀者进行表彰与奖励。

我校在近几年课程改革过程中，积极提倡文化课与专业课整合、理论课和实践课整合，实行“理实一体化”、“任务驱动”项目教学模式。在课堂教学中努力凸现“三性”主体性、情感性、实践性，努力实现“五化”教学环境企业化，教学内容模块化，教学方法综合化，教学策略案例化，教学关系师徒化，努力做到“七合一”，车间和教室合一、学生与学徒合一、教师与师傅合一、理论与实践合一、教学与科研合一、作业与产品合一、育人与创收合一。我校被认定为江苏省机电技术应用专业课改实验点。

（二）注重学生管理工作，创建学生发展平台

职业学校的教育归根结底还是“人”的教育，未来学校的竞争还是学生素质的竞争。针对职业学校生源素质不高，学生思想素质、行为规范、学习规范都比较差的特点，我校坚持养成教育，贯彻先育人后教书，先成人后成才的教育原则，以加强制度建设为基础，以日常管理为主线，以开展活动为契机，不断加强学生管理，提高学生的综合素质。

1.以管理制度为规范，创设优良育人环境

为了加强对学生管理，提升学校办学声誉，学校通过几年的摸索和改进，制定了学生千分制考核制和班级一日百分赛，对规范学生行为和养成良好习惯起到了积极作用，既加强了对学生个体的管理和集体荣誉感的培养，又加强了班集体的建设，提高了管理质量。

多年来，我校一直坚持值日行政领导、班主任每天早晚进入学生宿舍检查制度，实施午间“休息和静校”制度，有力地督促了学生的学习生活规范化正常化。为了把全员育人落实到实处，突破学生管理瓶颈，近年来，我校又制定了行政领导挂钩班级的制度，每一位行政领导挂钩一到两个班级，参与班级管理，了解学生管理中存在的问题和不足，为学校制定和优化管理制度掌握第一手材料。

学校组织开展了文明班集体、“星级”文明宿舍、校园十佳、三创学生评选等活动，激励先进，鞭策后进。

学校重视环境育人。为了营造一个优秀健康的育人环境，学校加强校园文化制度建设，对班级文化和宿舍文化建设起到了积极的指导作用，校园内校企合作、校外实训基地等优秀企业的文化牌廊，学校橱窗、宣传栏以及教室内外墙壁所张贴的宣传标语和优秀毕业生的事迹，对学生起到了潜移默化的教育作用，校园绿化建设也养成了学生保护环境的意识。教室内、实习实训场所布置具有专业特色的学习园地、张贴企业家名人名言和创业故事，让学生在专业化、企业化的文化环境中接受熏陶，形成创业意识。

2.以学生活动为载体，提高学生综合素质

学校经过多年的实践和探索，逐步形成了具有自身特色的“五以”育

人模式：以学生为主体，以激励导向为主导，以重大节日或纪念日活动为载体，以课外文化活动为阵地，以学生团队合作为形式，培养学生良好的职业道德，提升学生优秀的职业素养。

学校结合学生成人成才的实际要求，结合学生职业生涯发展的实际需求，从大处着眼、小处入手，利用各种有效载体进行德育教育，全面发展学生的素质修养。通过“三人制”篮球赛，培养学生的团结协作精神；以校田径运动会、“12·9”文艺节培养集体主义精神；开展技能节活动，培养学生精技创新的意识和素养；进行“职业生涯规划设计”、组织顶岗实训，培养学生敬业爱岗、奉献创业的精神；利用升旗仪式、学生大会、主题班会、每周唱响一支歌等活动深化爱国主义教育激发学生爱国热情；各种兴趣班的开设，既为学生搭建了竞技的平台，又陶冶了学生的情操。多形式、多渠道、多角度、全方位的德育工作，丰富多彩形式多样的德育教育活动，让学生置身于浓厚且具特色的育人氛围，在丰富多彩的活动中实践、体验、快乐、成长，提高了育人的实效性，取得了显著成效。史鹏同学荣获南京市“文明天使”光荣称号，刘云同学毕业后不忘报恩，用第一个月薪酬向母校“爱心资金”捐款1000元。

学校定期组织行政领导检查学生的仪容仪表，培养学生良好卫生习惯和健康的审美观；深入开展“五五”普法教育，定期邀请法制副校长、辅导员及分管民警进行禁毒专题教育、道路交通安全教育和法制教育，定期邀请专家对学生进行青春期教育，培养学生自我保护意识。

近年来，学校从未发生一起教学事故，学校犯罪率一直为零，社会声誉节节攀升，2008年被县委县政府授予创建“平安高淳”先进集体光荣称号，被南京市公安局和教育局评为“南京市安全文明校园”，2009年又获得首届“江苏省和谐校园”殊荣。

3.以创业活动为平台，拓展学生发展能力

中等职业教育是平民教育，是就业教育。在全国职业教育发展新形势、新要求下，我校坚持与时俱进，把创业教育作为提高学校内涵建设和提升学生综合素质的重要工作来抓，广泛开展职业生涯教育与培养，重视学生“三创”能力培养，学生既了解了专业内涵，养成了专业兴趣，又拓宽了

就业领域。

首先，打造一支具有创业意识的教师队伍。我校在校本培训时，组织教师学习《教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》，强调创业教育的重要性。2008年4月，学校组织五位德育教师参加了为期4天的SYB培训，感受了全新的创业教育授课模式，系统地学习了如何进行创业教育。接着由他们对我校的其他老师进行二次培训，建立一支有专业水准的创业教育教师队伍。

其次，通过各种活动对学生进行创业教育。由分管副校长主抓，通过引导学生为自己进行“职业生涯规划设计”活动，大力推进创业教育，开展创业活动，为学生创业实践搭建平台，从而营造校园创业氛围，构建校园创业文化，打造学生就业、创业的“双通道”。在课堂教学中培养学生的创业意识，学校在“职业生涯指导课”中增加专项“创业教育”，对学生进行创业知识、创业意识的教育；组织学生撰写“创业计划书”并进行评比，让学生创业之前先做好详细的规划，保障创业行动有序进行，稳步推进；在活动中培养学生创业精神，通过走进企业、举办讲座、召开创业主体班会活动，丰富了学生的创业知识，开启了学生的创业意识，培育了学生的创业精神。

第三，真刀真枪地进行实战练兵，帮助学生将创业知识化为创业行为，进而收获创业成果。我校想方设法为学生创业活动架设平台，提供创业的场所和机会，帮助学生提前接触市场法则，逐步培养和提升学生的职业素养。我校与银林山庄、华润苏果、工人影剧院等企业合作，签订服务合同，成立了10个创业基地，学校安排学生进入企业学习创业知识和技能，利用技能为企业服务。这样的合作实现了多方共赢，既能给创业基地所在企业提供长期稳定的优质服务，又能给学生提供便捷的创业实践机会。

2009年2月，学校出资10万元，注册成立了“高淳县技强劳务有限公司”，制定章程，保证专门时间、专门人员、专门场地进行办公。公司的理念是“以技立业、以诚立身”，公司的宣传口号是“技强劳务，为您服务”。根据现代企业的动作模式，公司下设六个运营部：家政部服务主要为客户提供家庭清洁等方面的服务；网络工程与计算机维修部主要从事

网络建设与计算机维修服务：礼仪服务部立足高淳，开拓礼仪服务市场；生活服务部主要是面向学生，销售各种生活用品；财务部代做公司账务。各部门经理由学生担任，学校聘任相关专业教师进行指导。公司实行部门经理负责制，负责本部门的具体经营管理和人事安排。除重大决策需向公司汇报、请示外，其他事宜可由学生经理自主处理。这样可以充分调动学生的热情，发挥学生的能动性。学生经过实战练兵，原汁原味地体验创业过程。公司不断向外拓展、承揽业务。公司内设运营部门依托公司平台，主动出击，策划营销，寻找客户，开展各种各样的创业活动。

通过创业实践活动，锻炼了学生吃苦耐劳的品质，培养了学生创业创新创优“三创”意识，增强了学生责任意识和质量意识，也提高了学生学习专业知识和练习专业技能的兴趣。通过创业教育，学校开拓了常规教学和实训以外的教育途径，提升了办学水平，增强了学校的办学内涵。推进创业教育，也是拓展学生发展能力，为学生终生发展奠定基础，是学校落实科学发展观的重大举措。我校学生创业教育取得了丰硕成果，2009年5月南京市中等职业学校创业教育现场会在我校的召开，标志着我校的创业教育跨入了一个崭新的阶段。

（三）强化专业建设，彰显职教特色

学校坚持贴近市场办学，加强校企合作，优化专业结构，主动适应社会经济发展和高淳产业需求，突出专业特色，不断加强专业建设，拓展高淳特色专业，形成了一定的专业特色和创新。

1.以硬件建设为基础，改善实训实习条件

学校始终把实训基地建设作为打造学校核心竞争力的重要内容，近年来，学校对实训基地建设逐年加大了投入力度，本着“以就业为导向，以能力为本位，以产教结合为模式”的实训基地建设思路，创建具有我校特色的集教学、培训、鉴定、产学研为一体的实习训练基地。

学校建有江苏省紧缺人才培训基地、江苏省农村劳动力转移培训基地、南京市高淳县高技能人才公共实训基地，2009年经省教育厅推荐，已申报创建国家级数控实训基地。学校不断改善实训实习条件，提高实训基地的功效，营造浓厚的专业文化氛围，努力提高学生实践操作技能。

搬入新校区后，学校教学实训设备充足，布局安排合理，流程设计科学，设施配备齐全，实训工位充足，专业文化氛围浓郁，设备利用率高，所有实验、实训的开出率为100%。学校拥有14693平方米的实验、实训场所，各类实验、实训仪器设备总值将达到1863万元，二产类专业生均仪器设备值达到5765元，三产类专业生均仪器设备值达到3592元。机电专业建有钳工实训室、车工实训室、液压与气动实验室、机电一体化拆装实训室、数控实训室、数控编程室等13个4953平方米的实验实训室，总价值728万元；电子技术应用专业拥有数字电子实验室、仿真自动化生产实训室、PCB生产实训室、传感器实验室、PLC与单片机控制室、光机电一体化实验室等14个8100m2的实训场所，价值506万元；计算机专业建有计算机机房、动漫制作室等13个实训场所总价值355万元，；旅游管理专业建有模拟餐饮实验室、模拟客房实验室、餐饮实训室、客房实训室等1500平米实验实训室；财经专业建有财会模拟实训室、模拟收银实训室、建筑测量室、模拟财务系统实训室等实训室。

2.以队伍建设为抓手，提高“双师型”教师综合能力

建设一支 “双师型”和学习型骨干教师队伍，尤其是“双师型”教师队伍是提高教育教学质量的关键，是职业学校师资队伍建设的重中之重。

学校开展实行“以教师职业生涯规划为主线，提高教师师能”项目，实施学历提升工程，强化教师自身素质，要求和鼓励教师在本科基础上参加在职硕士研究生进修，并明确了具体的经费保障办法；实施“青蓝”结对工程，指导和锻炼年轻教师提高业务水平；加大继续教育力度，以出国培训、省“四新”培训、及骨干教师外出培训为平台，更新教师教育理念和专业知识；组织专业教师参加专业技能培训和考证，组织专业教师进行职业技能考核；实施企业顶岗实践制度，专业教师平均每两年顶岗实践2个月，零距离接触企业，提高实践教学能力；引用评价激励机制，将“双师型”教师作为专业教师必备条件与教师职称评聘、专业学科带头人、县市优秀青年评选挂钩。

由于措施到位，管理力度加大，我校已建成一支能胜任专业教育教学

需要的“双师型”教师队伍。教师创新、创优意识强，教学水平高，能胜任理论实践一体教学。现在学校有专业课教师81人，实习指导教师26人，“双师型”教师76名，占专任专业教师的71.02 %，专业教师有硕士研究生6人，学历达标100%。

3.以技能竞赛为突破口，提升师生技能操作水平

学校实施开展“提升师生技能水平，实现省赛零的突破”项目工程，以技能训练为抓手，以技能竞赛为突破口，规范实习实训管理，努力提高技能教学质量和办学水平。

学校重视学生素质提升，规范实训工作，实行实习指导目标责任制，成立高淳县职业技术鉴定站，精心组织各类工考训练和考证工作，学生普通话取证率达96．3%，计算机等级取证率达98．9%，各类工考参考率为100%，组织学生参加国家职业资格考试，职业资格的取证率达96.5%以上，为学生就业打下良好的基础，近年来毕业生就业率达97%以上，对口就业率达80%以上，深受用人单位好评，保持了毕业生就业率和就业质量的“双高”。

为了激发学生的学习热情，提高学生技能水平，学校开设了各类兴趣班，将选拔选手和培养老师小邦手结合起来，举办学校“技能节”，开展“大地水刀杯”、“高陶杯”、“馨怡杯”技能竞赛，积极组织学生参加南京市的各项技能大赛，提升学生的技能水平。近年来，在市职业学校技能大赛，学生有1人次获一等奖，24人次获二等奖，37人次获三等奖，教师有2人次获一等奖，6人次获二等奖，25人次获三等奖。在08年南京市高技能人才竞赛中，冯小烨老师荣获“南京市五一创新能手”和“南京市青年岗位能手”荣誉称号。在江苏省创新大赛中师生有6人次获奖。在首届江苏省中等职业学校“文明风采”大赛中，有9人获一等奖，有7人获二等奖，有13人获三等奖。

4.以校企合作为保障，提高学生综合素养

学校坚持贴近市场办学，加强与企业的沟通与协作，优化专业结构，营造有效的专业文化氛围，努力为学生在企业特别是高新企业展示自我、施展才干搭建平台，适应社会经济发展和高淳产业需求，为高淳地方经济

发展提供高素质劳动者和技能型人才。

（1）大力推进校企合作，积极实施“订单式”培养，努力实现职业学校与就业市场的“无缝对接”，聘请企业相关工程技术人员作为我校的兼职教师，加强校企合作“订单式”和“校企一贯”办学和人才培养模式。我校分别和南京红宝丽股份有限公司、高淳纺织机械有限公司、江苏高淳陶瓷股份有限公司、南京红太阳集团、南京大地水刀股份有限公司、江苏美大电器有限公司、南京金牛机械制造股份有限公司、北京江苏大厦、高淳县建筑工程局、南京振先轻工机械有限公司进行“订单式”培养合作办学，由学校与企业共同制定教学计划，实现招生与招工同步、教学与生产同步、实习与就业联体，07年招收订单式培养学生141人，08年招收订单式培养学生157人，09年招收订单式培养学生40人，共计338人。

（2）加强校企合作，与企业建立友好合作关系，各专业分别成立了专业指导委员会，聘请企业技术专家、学者参与我校教学计划的制定和调整，根据企业、行业的用工要求调整实训计划，派遣专业教师到企业参观、顶岗实践，组织学生参观企业进行见习和受训，推动校企合作向“宽领域、多模式、深层次、紧密型”方向发展，实现了招生与招工同步、教学与生产同步、实习与就业同步，使学生学有所长，学有所用。

（3）开展由企业资助冠名的专业技能竞赛，如“大地水刀杯”、“金牛杯”、“高陶杯”、“馨怡杯”、“美大杯”等技能竞赛，每年举办技能节，评出一、二、三等奖，根据我校《专业技能竞赛奖励办法》进行奖励。多次组织师生走进企业活动，企业派员来校或在企业现场进行教学、开设讲座，组织师生赴企业见习，师生员工进行联欢活动等。这种形式既调动了学生苦练技能的积极性，确立了自信，提高了技能，又宣传了学校，提高了社会知名度，为企业挑选优秀毕业生提供了平台。

（4）建立校企共建实训基地，和红太阳集团、红宝丽有限公司、高淳陶瓷股份有限公司等15家企业合作进行校外实训基地建设，建有高陶公司、红太阳、红宝丽、江苏大厦、大地水刀、金牛机械、美大电器、高淳建安公司等28个校外实训基地。目前，我县的五大主导产业的重点企业和部份成长型企业，三家上市公司都是我校的校外实训基地。每个专业

均有3家以上的对口、稳定、符合教学实习需要的校外实习基地，为学生提供了充足的实习岗位。我校还利用新实训基地“沿街靠面”的优势，按照“前店后厂”式实训基地建设模式，通过与华海汽车销售有限公司合作，建立机械维修专业实训基地，与天伦食府、吴楚旅行社建立旅游管理专业实训基地，与吉邦科技有限公司合作，建立计算机应用专业实训基地，成立高淳县技强劳务有限公司等校企结合、工学结合和产学结合的有效载体，进一步促进了我校的发展。

（5）开展走进企业主题教育，帮助学生树立正确的职业观。组织开展了“走进企业”、“相约高淳，成就你我”职业生涯规划主题教育系列活动，有效地强化了学生的职业意识和创业意识，进一步树立了正确的职业发展观，培养良好的职业道德，提高职业技能。

（6）坚持“产、学、研”有机结合，鼓励教师积极参与、承担企业技术研发、改造和产品生产。派遣教师参与企业的技术开发和技术创新工作，我校丁金水与夏一鸣老师参与南京彩云机械《旋风铣刀》的研制工作，该项目于09年7月获实用新型专利；江新顺老师参与南京骏飞科技有限公司计算机网络教室教学软件《骏飞机房管理系统V1.0》的研发，2005年7月取得国家专利。这些成果不仅赢得了良好社会效益和经济效益，更使我们专业教师得到了迅速的成长。

我校校企合作的实践与探索，加快了我校课程改革，促进了优秀技能人才培养，使我校办学质量不断提升，社会声誉越来越好，真正做到了学生“招得进，学得好，出得去，站得稳”。总之，在新的管理体制下，将继续探索校企结合的道路，变单纯的“服务企业”为“与企业共同发展”；变“推销毕业生”为“订单教育”；变单一的“学校教育学生”为“校企共同培养学生”；变“管理学校”为“经营学校”, 有效提高毕业生的就业率和就业质量。

（四）职教支撑富民，服务高淳新农村建设

为了实现职教富民的办学思想，我校除了通过提高学生的就业率和就业质量外，还通过创新工作机制，加大农村劳动力转移和农村实用技术培训的力度，为我县建设社会主义新农村服务作出贡献。

我校充分发挥江苏省紧缺人才实训基地、南京市高淳县高技能人才公共实训基地、高淳县成人教育中心、高淳县社区培训学院、国家级农民科技培训星火学校等资源优势，构建了“县镇联动、职成教一体”的培训体系，就近乡镇理论教学，集中基地技能训练，既扩大了培训量，又切实减轻了农民的负担。利用镇成教中心地理优势，准确掌握农村劳动力现状和需求的实际，由各镇成教中心负责组织人员，制订培训计划和内容，我校负责课程设置、聘请师资、实施培训。

建筑业是我县三大经济特色之一，为了加快发展，迎接愈演愈烈的建筑行业的竞争，打造一支具有建筑专业知识的后备军成为我校义不容辞的责任。2007年，我校和高淳县建工局合办了一个新兴专业——工程造价专业，为促进高淳建筑业的快速发展提供了人才上的有力支撑。

同时，结合高淳特色经济结构，充分发挥国家级农民星火培训学校的优势，组织了多期农民实训技术培训或讲座，如螃蟹养殖技术培训、食用菌栽培技术培训、经济栽培技术培训等各种技术培训。螃蟹养殖技术培训，有力地促进了我县三大特色经济之一的特种水产业的发展，为我县农民增收提供了有力的支撑。

职教支撑富民，有效地提高了我县农民的科技水平，有效地促进了我县农村劳动力转移培训工作，为我县经济发展和新农村建设提供了人力资源的保障，更好地服务于高淳地方经济发展。

四、存在的问题及改进措施 1.师资队伍整体素质不够理想。

尽管我校教师队伍的结构和“双师型”比例基本合理，但省级及以上名师不够，省市中心组人员不多，缺少领军教师特别是专业领军教师。

2.学生专业技能水平有待进一步提高。

尽管我校一直注重学生的专业技能训练，专业技能证书的取证率也较高，但近年来一直没有培育出技能顶尖的学生，在省级专业技能竞赛中一直没有取得理想的成绩。学校正以实施省赛零的突破为推进项目，努力打造一支高技能的师生队伍。

3.课程改革与专业建设还需进一步深入。

课程改革还有待进一步深入，课程改革实施过程中深层次的问题还需进一步探索，课程体系还有待优化，课程改革还需加大力度。随着社会经济的迅猛发展和市场对人才需求的快速变化，市场调研的面还需进一步扩大，市场调研的频率还需进一步加快；市场调研资料的深层分析还需进一步科学化；在主干专业已形成优势和品牌的基础上，薄弱专业的建设要进一步形成特色。专业文化的建设还需进一步深入，要加大力度推进深层次建设，形成具有学校自身特色的专业文化。

五、发展规划和思路

学校在十一五期间面临许多机遇，我们要抢抓机遇，大力发展，努力提高办学综合实力，创建江苏省四星级中等职业学校。

1.抓住学校“迎评创优”的机遇。学校贯彻“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”二十字方针，积极做好“迎评创优”工作，把练好内功、抓好基础、规范管理，不断提高教育质量放到一个突出的位置；一方面通过“评”，对办学理念进行凝炼、提升，进一步统一学校的办学思想，构建学校教学工作良性运行环境；另一方面通过“建”，及时对诊断出工作上的问题与不足进行整改，不断调整工作状态，使工作进入一个可持续发展的良性运行轨道。

2.抓住高淳经济发展的机遇。工业强县，发展工业需要大量电子、机电类技术工人；特色兴县，发展旅游商贸业需要旅游管理、饭店管理类人才；一线管理人员、工人随着企业的发展要求，需要提升自身的专业理论和技能水平。紧抓经济发展需要大量技术型人才的机遇，做大做强职教事业，拓展学校规模。

3.重视职成教发展的机遇。中职教育面临前所未有的大好时机，根据《高淳县教育事业发展“十一·五”规划》，围绕建设社会主义新农村目标，大力发展高质量高水平的职业成人教育，到2010年中高等职业教育的招生人数与普通高中和高校的招生人数大体相当，无疑为学校的发展提供了极好的机遇，国家倡导建立学习型社会给成人教育带来了新的发展要求。为此，学校要实现多层次办学，实现多条腿走路，努力提升办学规模和档次。

4.学校将加强教师的培养培训，以教师五年职业生涯规划设计为教师发展项目，通过提要求、下任务、订计划、抓督查，促进教师成长发展，力争在近年内打造一批省市名师，更好地促进学校的发展。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。” 省四星级中等职业学校的评估验收不仅是我校发展的一次重大机遇，更是对我校办学水平和办学能力的检阅和总结。我们要以创建四星为契机，高屋建瓴，顺应时代发展的要求，顺应社会经济发展的需求，顺应社会对学校的期望和学校自身发展的需求，更新教育理念，深化教育改革，巩固和扩大优质教育资源，与时俱进，开拓进取，提升办学内涵，提高办学的经济效益和社会效益，造福一方，迎接职业教育的又一个春天。

我们坚信有各级政府、教育主管部门和社会各界的大力支持和厚爱，有全体教职工的共同努力，我校前进的步履会更加坚定，发展的步伐会更加快速，一定能为高淳职教事业的发展和地方经济社会的发展作出更大的贡献。

各位专家、各位领导，以上汇报不当之处，敬请批评指正。最后，再次感谢各位专家、各位领导莅临指导和悉心关怀！预祝各位专家、领导在我校验收评估期间工作顺利、生活愉快！

二〇〇九年十一月十二日