三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料

第一篇：三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料

三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料

走进三板桥镇党务政务便民利民服务中心，首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字——为人民服务，同时听到“同志请问你有什么事、请坐”等亲切的话语，服务厅里，工作人员真诚的笑脸和热情的服务，让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。

截至2011年7月10日，中心已接待群众500余人（次），接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷84起。通过中心帮助群众解决农村低保户20户，解决农村医疗救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解林业、国土等矛盾纠纷30次，帮助调解高速路纠纷20余人（次），调解高铁纠纷150余人（次），解决20个村民组农村饮水安全问题，3个村民组通组公路问题，帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起。各类受理件办结率达99.32%；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“党务政务超市”，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用，主要表现在：

一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为

中心多次组织召开学习讨论会，分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神，特别是结合正在开展的“三个建设年”、“四帮四促”、“创先争优”等活动，认真贯彻落实科学发展，大力倡导和树立以“八荣八耻”、“满意在板桥”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，把学习《行政许可法》与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来，不断强化窗口工作人员依法办事的能力，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高服务中心的服务水平，营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围，中心完善了接待大厅的设施，为来办事的群众安放了沙发、座椅，置办了饮水机，购买了饮用水等。在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。

二、创新行政服务机制，打造高效党务政务平台 两年来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民为民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。

一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑，如今在窗口就可以办了。

3齐，室内空气清新，杜绝不讲卫生、不文明的行为。定期召开服务对象代表座谈会，听取对服务中心工作的建议和意见，不断改进和完善窗口服务。

六、加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展 中心始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动，及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中，服务中心还定期不定期组织窗口服务人员，到兄弟乡镇考察学习，学习他人先进经验，取长补短，促进自身发展。

第二篇：对坡镇党务政务便民利民服务中心管理制度

对坡镇党务政务便民利民服务中心管理制度 为加强我镇党务政务便民利民服务中心（以下简称“中心”）的内部管理，树立“公开透明、廉洁高效”的社会形象，促进我镇政府职能转换，根据有关规定，结合实际，特制定本制度。

一、考勤制度

1、实行上下班签到。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤由中心主任负责，按每天2次签到计算。

2、工作人员不得擅自离岗，确需请假的按下列规定执行：

（1）A岗因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，B岗及时补充到位。

（2）请假二天以上的，报中心主任审批。

二、例会制度

1、例会内容。总结前期工作，通报各窗口办理事项情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。

2、参会对象。各窗口单位负责人、A岗、B岗全体人员、窗口主任、中心主任。

三、值班制度

1、带班窗口主任主要职责：负责中心卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、着装整洁、举止端庄、语言文明规范，不得利用电脑从事与工作无关的打牌、玩游戏、下棋、炒股、听音乐等活动。做好服务态度、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。

2、当班日要求：保卫保洁微机管理，树立高度的安全防范意识，保持中心室内室外、台前台后的清洁卫生，工作人员离开岗位后，必须关闭微机电源、关好门窗，杜绝各类事故隐患。A岗因公因事外出需与B岗办理好交接手续。

四、档案管理制度

1、中心文件档案资料的管理：各级党委、政府及部门下发的各类文件，中心领导参加上级会议带回的主要文件材料，中心会议记录、工作总结、资料、照片、音像材料、制定的工作条例、制度等文字材料以及内部各窗口和村代办点反馈的《承办单》、《统计表》及《回访单》、《催办单》等业务资料都属于中心归档材料，由窗口主任负责保管。

2、“窗口”文件档案资料的管理：“窗口”工作业务有关的各项政策文件，各窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口”归档资料。“窗口”档案由各“窗口”实行专人负责保管。

3、各窗口应保证资料归档有序和整洁。

五、廉政建设制度

1、实行政务公开，依法做到政策、程序、结果“三公开”。

2、严禁向服务对象索取钱物或报销应为个人支付的各种费用。

3、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。

4、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请。

5、自觉做到依法行政、文明办事，以自己的模范行为推动中心搞好廉政建设。

六、考核制度

中心工作人员考核：纳入“双考双评双挂钩”动态跟踪考核，从思想品德、业务技能、勤奋敬业、工作实绩、廉政建设等几个方面，依据工作人员出勤、请销假、办件登记、资料归档、时限承诺和服务质量等情况由考核小组评定每位工作人员月考评情况将作为该工作人员的年终评定和干部选拔任用的重要依据之一。

本制度适用于中心全体工作人员，自颁布之日起执行。

二〇一〇年六月一日

第三篇：便民利民服务中心工作制度

便民利民服务中心工作制度

为全面落实科学发展观，实现执政为民，构建和谐社会，为进一步改进工作作风，优化政务环境，提高办事效率，规范办事行为，特制定本制度。

一、实行办事公开制度

1、坚持实用、简明、便于群众知情、参与和监督的原则，凡是按照国家法律、法规和有关规定，运用行政权力办理的各类事项，除涉密事项外，原则上都要公开，即公开办事项目、时限、程序、依据、纪律、结果、收费标准、收费依据和申办事项前所需的有关资料。

2、公开形式要根据不同政务的内容、性质、要求、对象等。采取多形式、多层次予以公开，即需要向全社会公开的，可通过电视、广播、报刊等形式进行公开。中心日常办理的政务事项，可采用设政务公开栏、印政务公开手册、开设咨询电话、发宣传资料等形式进行公开。

二、实行首问负责制

办理事项人员到中心咨询或办理事项时，接触到的第一位工作人员，如果是自己职责范围内的事项要及时按程序受理，如果不是自己职责范围内受理的事项，要及时告知或引导申请 1

人到应受理的岗位。对不属于本中心受理的事项，要及时告知申请人应受理的部门。对首位受理人存在推诿、敷衍、拒受等不负责任的，要追究当事人的责任。

三、实行限时办结制

办理事项人员到中心办理事项时，申请人如材料齐全，工作人员必须在规定或承诺时间内办结。即办件要当场予以办理；承诺件要在承诺时限内办结；上报件要在规定时限内上报上级部门，并及时与上级部门联系，帮助办理；补办件或退回件要在规定时限内告知申请人，并说明理由，确因特殊情况，不能按期办结而需延期的，要及时向申请人进行解释，如不能在规定时限内办结，又不及时向申请人解释说明，造成不良后果的，要追究有关人员的相应责任。

四、实行服务承诺制

中心所有面向社会办理的事项，要围绕办事效率和服务态度等向社会作公开而明确的承诺。即要公开服务项目、服务流程、办结时限、收费依据、收费标准、受理资料等。自觉接受群众监督，对因服务态度不好，服务承诺不落实的，根据情节轻重，按规定追究相关人员的相应责任。

五、实行过错责任追究制

中心工作人员不履行或不正确履行规定的职责，影响工作

效率和工作秩序，使当事人合法权益受到损害，造成不良后果的，对行政过错人进行责任追究，可作出训诫或书面告诫，责令写出书面检查，通报批评，调离工作岗位或停职离岗培训，情节严重的进行党、政纪处分。

六、实行超时默认制

凡中心办理的事项，如果超过承诺的办理时限而没有办结或明确答复意见，即自动视为同意或许可，中心必须立即办结。并追究有关责任人员的责任。

第四篇：平寨乡便民利民党务政务综合服务中心当前工作情况汇报10.29

平寨乡便民利民党务政务综合服务中心当前工作情况汇报

自我乡便民利民党务政务综合服务中心工作正式开展以来，我乡始终坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以‚全面落实科学发展观，发展农村经济，构建和谐平寨‛为主题，以‚破除传统的发展观念，我们如何着手？增强服务三农意识，我们如何改进？以‚三板溪‛‘仰阿莎’湖旅游经济圈的逐步开发，平寨如何融入？新增中央投资项目的进一步加大，如何抓住机遇？拓宽农民的增收渠道，如何采取措施？‛为载体，紧紧围绕‚为民、便民、利民‛宗旨和‚热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁‛的工作原则，认真整合资源，不断推进便民、利民服务的开展，进一步密切了党群、干群关系，切实提高了工作效率，群众满意率提高，现将‚一站式‛行政办公的便民服务中心工作开展情况总结如下：

一、资源整合情况。由于我乡行政事业单位人员严重缺编，造成办公人员缺位，多人身兼多职，职能重叠，影响了工作的正常开展，群众办事极不方便，办事效率低，自从把计生、财税、司法、民政、林业、农业、水利、新型农村合作医疗、劳动保障事务等行政执政权的职能部门集中起来，实行‚一站式‛行政办公后，大大提高了工作效率，节省了办事时间，减少了因职能重叠，职权不明造成了办事相互推诿，相互扯皮的现象发生。

二、社会效应和办结情况

自开展学习实践科学发展观活动以来，我乡高度重视，结合本乡实际，以整合资源为突破口，建立服务型政府，充分发挥了各职能部门的作用，群众办事程序更加简捷，办事效率更高，社会反响更大，群众满意率不断提升。

1、计生：通过实行‚一站式‛行政办公，计生服务上水平，实现了计生优质服务变‚六跑‛为‚六好‛，具体是：一是变育龄群众跑到乡所在地计生服务站接受环情、孕情检查为定时、定点、就地为群众开展查环、查孕，特别是查病工作，做到了服务态度好；二是变育龄群众跑到乡、村咨询计划生育法律法

规、政策为计生干部逐户挨家主动发动发放通俗易懂的宣传品，做好政策宣传好；三是变使用避孕药具的群众跑到发放点领取药具为药具员按时送药上门，做好事项解释好。四是变育龄妇女因患妇科病跑到医院，特别是到较远医院就诊为组织业务骨干进村入户开展妇科病普查普治，建立相关档案，免费或低费收治，做到便民服务好；五是变群众跑到乡计生办或计生局办理一孩或二孩‚生育证‛为明确计生办人员具体办，送到申请生育者手中，做到上门服务好；六是积极为农村‚两户‛办理奖励扶助和少生快富工程，做到落实奖励政策好。

2、财税：一是及时发放粮种等各种补贴，资金实行‚一折通‛发放，让群众感受党的温暖和关怀，使惠农政策真正落实到实处；二是及时兑现汽车、摩托车及家电下乡补贴，方便了群众生产、生活，减轻了群众的负担；三是全乡12个行政村执行零户统管，村财乡管村用，规范了财务管理，有效地控制了村级财务管理混乱的局面。

3、司法：一是加大了法律法规的宣传力度，共开展法制讲座2次，法律咨询15人次，发放宣传资料1500份，不断提高了群众的法律意识；二是开展法律援助，让困难群众得到帮助，使法律彰显公平、公正。三是认真排查矛盾纠纷，及时化解矛盾，共排查矛盾纠纷10起，调处10起，调处率为100%。

4、民政：为确保低保家庭生产、生活不受影响，今年截止目前，一是全乡共发放各类救灾救济款，发放优抚经费，发放农低保资金，城镇居民最低生活经费等，缓解了低保家庭的生活困难，维护了全乡社会稳定。二是抓好村级敬老院建设。今年，在平途村建设村级敬老院1所，共解决5户五保户住房难问题；平寨乡乡村两级敬老院正在抓紧施工中。三是抓好全乡各村的农村危房改造工程建设进度。

5、林业：一是切实抓好林业产业结构调整。去冬今春在高绍村实施300亩油茶基地试点的基础上，各项林业产业发展逐年开发实施；

二是加强林权改制工作。2083户都能按时颁发林权证书,方法率达到100%，为理顺山林权属关系奠定了基础，方便了群众营林；

三是为群众自用材的采伐认真进行设计、规划，严格审批程序，及时为群

众办理采伐证。

6、农业：一是加大了农业技术的推广，进行农业技术培训两期，129人次，发送农业信息3期，为群众提供了农业信息；二是搞好畜情、病虫害的防控工作，使得近期无畜情发生。三是认真抓好沼气池的建设，群众的生产、生活条件逐渐得到改善。

7、水利：一是切实抓好了人饮工程的选扯和技术指导工作，年底完成了堂朗、高练等自然寨的人饮工程，平寨人饮工程已全面完成了工程任务，并已经投入使用。二是抓好了防渗渠道的修建工作，纪迫灌溉水渠正在抓紧施工当中。在今年的抗旱工作中，出台了一系列具体的工作措施，确保了今年的秋收不受气候灾害影响。

8、新型农村合作医疗：实施后，群众看病难得到解决，在实施过程中，一是广泛动员群众积极参合，2010年参合率达96、6%；二是及时为参合户办理有关手续，让群众得到实惠。

9、劳动保障事务：一是加强了劳务培训，提高了劳动者技能；二是有组织、有计划地进行合理的劳务输出；三是进行劳动保障有关法律咨询，为劳务者提供服务。

例如：一对夫妇办理‚生育证‛，在资源整合前，首先需要到公安部门办理户籍证明，其次到民政部门办理结婚登记，最后才到计生部门办理‚生育证‛，程序繁杂，办理的时间过长，有时因办公人员不在岗，不能及时办理，浪费的时间会更多，群众意见非常大。实行‚一站式‛行政办公后，实现了一条龙服务，群众办事即使涉及到多个部门的，也能及时沟通和协调，让群众不再等，办事更加方便。

截止目前便民利民党务政务综合服务中心共接待并落实代办的事宜共计164件次，办结率达98.86%。

总之，通过整合资源，大大提高了行政效率，进一步转变了工作作风，‚一站式‛行政办公顺民意，节省了办事时间，为群众提供了便利。

平寨乡便民利民党务政务综合服务中心

2010年10月29日

第五篇：建立便民服务中心 打造便民利民平台

建立便民服务中心 打造便民利民平台---石寺镇便民服务中心建设情况汇报

为进一步深入开展行政审批制度改革,着力打造服务型政府，优化经济发展软环境。石寺镇按照上级的安排部署，本着“便民、利民、为民”的原则，加快了便民服务中心建设，并取得了明显成效。据统计，目前便民服务中心共接待群众咨询520人次，为群众办理计生、民政、建房等服务事项68件，办结率为100%。现将我镇便民服务中心运行四个月来的工作开展情况汇报予后：

一、主要做法和经验：

一是领导到位。建设便民服务中心是创新服务模式，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。因此，镇党委政府从便民服务中心的选址、筹建到落成始终高度重视，同时成立了以党委书记为组长的石寺镇便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由一名党政领导兼任服务中心主任，从而加强了便民服务中心的领导力量。

二是经费、人员到位。为高标准建设便民服务中心，镇政府划拨了专项经费，截止目前共投入资金8万余元。同时为保证便民服务中心的工作质量和效率，从机关范围内精心挑选作风过硬、业务精湛的12名骨干力量经过短期培训，1

先期进入便民服务中心工作，从而为便民服务中心提供了组织保障。

三是服务到位。为了使办事群众到了便民服务中心有个舒适的环境和良好心情，便民服务中心实行人性化的服务，规范了服务用语，使老百姓在办事的过程中有温馨亲切的感觉。

四是宣传到位。为使便民服务中心这个平台得到群众认可，真正起到“便民、利民、为民”的目的。我们利用集会和出动宣传车的方式尽早让老百姓知晓便民服务中心的建成。

五是制度到位。针对便民服务中心日常工作，专门制定了相关的管理制度、监督制度为中心有序、规范、高效的运行和建立长效管理机制提供了根本上的保证。

二、取得的成效：

石寺镇便民服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，取得了明显的成效，具体体现在以下几个方面：

（一）创新了工作模式，促进了改革深化。我们设立的便民服务中心实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的工商、司法、民政、土地镇建、财政、工业、计生、劳动保障、组织、农业、农经等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完

所要办的事。同时将便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

(二)提高了办事效率，方便了人民群众。石寺镇便民服务中心成立之后，提高了办事效率，方便了群众办事。镇便民服务中心共为群众办理各种服务68件，接受农民技术咨询480多人次，提供有价值的科技信息30多项,培训农民300多人次，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。

（三）优化发展环境，促进了招商引资。在镇设立便民服务中心后，不仅使全镇干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。进一步优化了发展环境，有力促进了招商引资。

（四）密切了干群关系，改善了党委政府形象。成立镇便民服务中心后，从根本上改变了部门之间过去各自为战和惟我独知、惟我独办的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了党委、政府的良好形象。

三、存在的问题：

1、宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

2、人员随意性大。乡镇工作人员一般都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。

3、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

四、运行建议和下步打算：

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能在群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工

作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过四个月来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程，转变职能的示范工程，招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。

2007年12月21日