收银员的工作职责

第一篇：收银员的工作职责

收银员的工作职责

一、报表的统计

1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计；

2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；

二、财务管理

1、每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，需当面点清。当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品；

2、营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；

三、收银系统操作：

1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；

2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别；

3、交接班：

（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；

（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；（3）协助当班领班清点营业款项并投库；

四、伪钞的识别

1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；

五、收银员职责

1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；

2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；

3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；

4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具；

5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；

7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动；

8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；

9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；

10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；

11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；

12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；

13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；

14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；

15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”

16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等

17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内；

18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担；

19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次；

20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在要个人承担；

21、收银员不得随意进行变价，价格变动需要公司领导签字并确认的变价单，否则所产生的损失将由收银员个人承担。

第二篇：收银员工作职责

收银员岗位职责

1、遵守商场的规章制度，规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行。

2、3、保管好收银台的配套物品和单据。顾客来到收银台前，及时文明接待每一位顾客，并核对销售单合计金额是否准确，大小写金额是否一致。收到假币或短款，收银员赔偿。4、5、6、不擅离岗位或做与工作无关的事。不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出厂外。不得他人代收代交（必须由顾客交款），如发现收银员未按规定收款，扣罚收银员100元/次。

7、认真填制缴款单，每天下班前必须将营业款存到银行、销售明细、交款单据统一交到财务，做到款单一致。

8、如顾客是储值卡消费，刷卡后核对卡、屏的号码是否一致，并向顾客读出刷卡额，确认后再核对打印的卡号，并要求顾客签字。

9、认真填写每天销售明细，月末将销售明细（每月26日）交到财务。

10、做好收银台周围的卫生。

11、对收银工作提出合理化建议或意见。

第三篇：收银员工作职责

收银员工作职责：

1、严格遵守企业的各项规章制度。

2、严格按照企业有关规定和操作规范进行收银操作。

3、热情规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。

4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行处理。

5、负责收银机器的维护、保养及收银台的卫生清理工作。

6、负责防盗防骗以及假币甄别等安全职责。收银员的工作流程：

（一）营业前

1、更换工作服，员工规范着装，佩戴上岗证到指定地点考勤签到，到指定地点领取钱箱。

2、参加晨会，晨会前后进行收银台区域卫生清扫工作。

3、检查收银设备是否正常，整理和补充其它必备用品。

4、备好零钱，整理仪容仪表，准备迎宾。

（二）营业中

1、热情周到地接待顾客，耐心回答顾客的有关咨询。

2、认真、准确、规范地完成收银结算操作。

3、及时妥善处理好收银过程中发生的突发事件，自己处理不了的及时报告给上级。

4、零币或其它必备用品发生短缺，要及时向台长报告。

5、服从台长安排，认真完成台长分配的各项任务。

（三）营业后

1、营业结束前10分钟，没有顾客交款的收银台，收银员可以做结账准备工作，不得以任何理由推诿前来交款的顾客。在确认无顾客交款的情况下，结账按“下班（结账）”键。

2、清理收银区，关闭电源并将钱箱入保险柜。

3、签退，按顺序退场（走员工通道）。

收银台台工工作职责

1、带头执行企业各项规章制度和本岗位操作规范。

2、负责本组的现场管理工作，监督检查本组人员对企业各项规章制度和操作规范情况，并进行奖惩。

3、负责本组零钱换取、办公用品的领用及发放、收银交款工作。

4、负责本组收款员的考勤、排班、卫生检查及业务培训工作。

5、了解员工的思想状态，及时帮助其解决困难，协调员工之间的关系。

6、妥善解决顾客投诉，追究当事人责任，落实整改措施。

7、合理安排收银员的就餐时间，保证相邻收银台不能同时空台。

8、负责贯彻上级或有关部门的规定、工作方案。收银台长的工作流程

1、更衣室更换工作服。

2、规范穿着工作服和佩戴上岗证入场签到，督促检查组员取钱箱及卫生清理情况。

3、主持召开本组晨会，传达晨会内容，并进行必要的现场培训。

4、检查本组人员仪容仪表，带领员工迎宾。

5、检查前一日退换货操作情况，督促员工进行收银设备检查，发现问题及时解决。

6、随时检查本组人员的劳动纪律、礼貌用语、唱收唱付及业务处理情况。

7、按时兑换零币，并负责办公用品的领用，为组员提供业务支持。

8、合理安排人员班次，做到不空岗，空台、不多人，灵活处理顾客投诉。

9、认真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

10、监督本组收款员送宾、签退、退场情况（走员工通道）。

第四篇：收银员工作职责

收银员工作职责

1、上班前自我检查容仪表，化好淡妆，佩戴好名牌、提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。

2、上班前保持精神饱满，保持微笑，、见到上司要招呼，不能带情绪上班、不可串岗、离岗、看报纸、杂志、玩手机。

3、要熟悉和掌握中心内各种服务及商品的价格及各种优惠卡的使用方法。

4、识别货币的真伪。

5、要查单、客来结帐时要使用礼貌用语，将客人的各项消费累总收费，迅速为客人结帐，如出买错单、少买单给予赔偿。

6、熟悉和掌握银联划卡机的操作方法及刷卡程序，不能超过2分钟。

7、茶室、棋牌室、大厅所有的客人必须先开单。

8、算后将钟单与其它单据整理好并编制日报表交会计汇总。

9、所收的现金、支票、签字单、银行帐单汇总交会计部门入帐。

10、客人签单消费时，其使用的钟单后还须附上一式两联的客人离开中心前的签名。

11、帐目分明，签收明确。

12、不失单，不少收。

13、多沟通，少推搪。

14、配合咨客微笑热情待客。

15、出现少收、漏收和现象，按情节责任到人给予赔偿。

16、如出现营私舞弊，即时解雇或送公安机关处理。

17、收银员必须等所有客人清单后方可下班。

18、交接班做好现金核算，核算要准确，并按公司的规定妥善保管好现金。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日

服务员工作职责

1、上班前自我检查个人卫生、仪容、仪表、化好淡妆、佩戴好名牌提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。

2、上班应精神饱满，保持笑容，见到同事以及上司应打招呼，不能带情绪工作。

3、进入岗位，首先应搞好场内卫生，全面抹尘；吸尘、休息厅毛巾、物品应摆放整齐，毛巾、小花巾、沙发套应保持干净，不能有污迹。

4、早班员工要领齐工作中所需物质补充物品。晚班员工每天要做好休息厅毛巾物品定期更换。

5、上班期间不能私自离岗，串岗，无事不能聚众聊天，不能刻意看电视，站姿端正。

6、对待客人应热情、周到、主动询问客人并带客人到达目的地。

7、在服务过程中（应保持笑容、与客人打招呼、带客人入座，先应帮客拉椅、盖毛巾；询问客人喝点什么茶，为客人服务时，注意半蹲式）并熟记客人是在多少号房间，跟着到收银员及前厅打招呼。

8、要做好补位、巡台意识，然后向客人示意慢走，欢迎下次光临。

9、客人准备离开时，检查有无客人遗留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，欢迎上次光临。

10、值夜班的服务员要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的贵重物品。

a)清理台面，摆放好物品。

b)检查全场卫生，站回自己岗位，然后迎接下一班客人到来。c)在出客高峰期，服务员要分清所带客人是否同一组合。d)要懂得补位工作，勤巡、勤视。

11、当班的服务员要掌握好休息厅灯饰、空调、开关时间、要懂得节源。

渔都足浴城休闲中心

办公室示

2012年9月1日

接待职责

1、提前十分钟到岗整理好仪容仪表，看交更本，是否有需传达的文件，迟到、早退每次罚5元。

2、给员工开班前会，检查员工仪容仪表传达公司需传达文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟进，把发生的问题点在会上讲解。

3、协助主管安排员工工作及岗位分工，检查各区域搞好的卫生工作。

4、楼面各岗位需补充的物品，安排服务员领取相关工作。

5、做好楼面需维修相关工作及跟紧保养工作，巡视各区环境营是否正常。

6、协助上级监督员工的纪律、考勤、以及员工就餐安排相关工作。

7、协助上司做好员工的思想工作，解决工作中存在问题。

8、负责好按摩区域足浴房的卫生及正常运转，适当安排增加房间运用率。

9、负责接手带客人上钟，合理安排房间，安排好开单与收银员对单工作。

10、明确楼层区域的所有设备及设施。

11、明确技师上钟的状态太纪律、服务质量相关工作。

12、反馈客观信息，做好沟通相关工作。

13、了解客人习惯、爱好、消费方式。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日

渔都足浴城技师规章制度

欢迎你加入渔都足浴城休闲中心，为了规范全体技师的职业道德及言行，提高服务质量，增加技师收益，促进公司的繁荣，请仔细阅读公司规定的制度，望你成为一名合格优秀的技师。

一、入职须知

1、新入职员工必须具备身份证复印件一张，及1寸照片2张，认真填写公司入职表，办理好入职手续。

2、入职技师需向公司交纳工衣号牌费贰佰元，从当班之日起，每做满一个月发一次工资，按30天计算，向后推移。

3、技师申课辞工，必须工作满半年后，书面申请交办公室审批后方可正常结算工资。

4、如有不服从管理被公司革职处罚的技师，办理好手续后，正常结算工资，不予以退还保证金，如给公司造成不良影响被革职的技师，公司将不予以发放任何工资。

二、考勤制度

1、不迟到、不早退、不电话请假，技师每月公休为3天。（自定安排，经当班管理人员同意后方可休假）

2、事假：100元/天，迟到、早退50元/次。

3、病假：须书面申请，提供县级以上医院凭证方可休假。

三、岗位制度

1、统一着装、佩戴好工号牌、化好妆，提前5分钟到岗开班前例会，每天中午13：00，晚7：00，如迟到或早退每次罚10元。

2、按照公司统一规定的礼仪要求，接待宾客，不带情绪上岗。

3、以顾客是上帝的服务宗旨为客观服务，做到不挑客，服从安排不选客，如有自动退钟情况，视其为严重违纪处罚。

4、上点时间，以自己最专业的手法，最热情的态度，为客人服务，如遇客人投诉到服务态度问题，视其为严重违纪处罚。

5、抱着“今天的小单为明天的大单”的理想为客人服务，不得向客人索要小费的情况发生，如有客人投诉类似情况，似其为严重违纪处罚。

6、按照公司规定的上点程序钟作，不得偷工减料及偷钟，如客人投诉类似情况，视其为严重违纪处罚。

7、技师下钟后需乐送客人到前台买单，并招呼客人慢走，按礼仪标准请客人带好随身物品并欢迎客人的再次光临。

8、技师当班期间，未经管理人员同意不得私自会客会友，将个人亲朋好友带入公司内。

9、同事之间和睦相处，不得在公司内大声喧哗、吵闹，如发生争吵、打架事件，不论谁对谁错，双方都得受到最严重的处罚。

10、技师下班休息必须睡宿舍。

11、如有拾到客人丢失财物的要及时上交收银台工作人员，如有发现拾物未交者，公司将不予以发放任何工资并遗送公安机关处理。

12、技师如有身体不适，不能上点需在排点前告知管理人员不再排点。反之排点不上者将视为拒点处理。

以上制度望各位技师严格遵守，如有违反视情节轻重公司将处以10—200元不等的罚款。

奖励机制

1、点钟量第一名：奖励500元

2、点钟量第二名：奖励200元

3、点钟量第三名：奖励100元

4、优秀员工奖：服从公司管理安排为公司创造良好声誉的技师公司将给予20—200元不等的奖励。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日

第五篇：收银员工作职责

收银员的工作职责

一、报表的统计

1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计；

2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；

二、财务管理

1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；

2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；

三、收银系统操作：

1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；

2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别；

3、交接班：

（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；

（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；（3）协助当班领班清点营业款项并投库；

四、伪钞的识别

1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；

五、收银员职责

1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；

2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；

3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；

4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具；

5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；

7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动；

8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；

9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；

10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；

11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；

12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协

助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；

13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；

14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；

15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”

16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等

17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内；

18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担；

19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次； 20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在要个人承担；