第一篇:保险公司承保出单岗先进事迹材料
保险公司承保出单岗先进事迹材料
大地产险XX分公司承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”,围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求,从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手,提高服务水平,客户服务满意度连续2年达到98%以上。
1、在“一流化服务”方面,定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训,开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动,使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。开展“和谐之星”评选活动,激励大家在践行和谐保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面,继续加大工作力度,让客户充分感受到公司的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境,公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、纸巾,并为老年人配备了花镜。公司还为每个工作人员配置了高速“单证编码扫码仪”、“摄像头单证扫描仪”,最大程度降低了单证领域的服务时间,提升了服务效率,降低了客户的时间成本。
2、在“统一的标准化服务”方面,建立了标准化服务制度管理体系,实施了标准用语、标准仪表、标准流程、标
准时效,确保每一个服务行为的标准性,让客户无论何时到公司办理业务,均能够享受统一、标准的规范化服务。同时,建立了配套的标准化服务考核体系,通过暗访打分、抽查打分、回访客户打分、考试评比等方式,对工作人员的标准化服务情况进行考核评比,并将其与年终考核晋升密切挂钩。
3、在“一站式服务”方面,通过系统化培训与不定期的轮岗培训掌握销售、承保、理赔等各环节的相关知识,具备了提供“一站式服务”的能力。在客户到出单前台咨询问题、办理业务时,能够给予周到、全面的保险服务建议,主动协助解决各类问题,并向客户提示在承保出单、理赔过程中需要注意的关键节点,如承保出单时应根据自身服务需求,注意险种的搭配、风险保障的充足性,在理赔过程中,应及时提供的相关信息及材料等,让客户在承保出单环节便掌握了各个服务环节需要了解的各类知识,使客户能够更好地享受公司各个流程的服务。根据平时客户提出的服务需求,积极通过公司的“服务发展大讨论”等平台,向相关部门进行反馈,推动公司整体服务水平的持续提高。
第二篇:承保出单岗内部培训方案0
承保出单岗内训方案
一、培训的目标
提高承保管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力;提高专业人员的技术理论水平和专业技能,提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
二、培训实施计划:
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
3、培训内容定于每月的第二周的周六上午8:30-12:00,各专业出单员业务培训累计时间不少于30个小时。
三、培训内容:
1、车险出单岗相关管理规定及考核指标管控技巧;
2、单证管理办法及要求;
3、情况说明、重大业务会商表规范要求;
4、非车险重点发展业务条款、承保条件、保险责任、核算方法、投保所需手续等。
5、农险(小麦、玉米、经济林等种植保险,大型养殖场等养殖业保险)条款、承保条件、保险责任、投保所需手续等。
6、其他政策性、专业性知识的系统培训。
四、措施及要求
1、市公司参加现场培训,各县公司参加视频培训。
2、各部门领导要高度重视,积极参与配合,指导与指令性相结合,确保出单岗人员培训参训率达90%以上。
二〇一六年三月二十日
第三篇:出单岗岗位职责
出单岗岗位职责
1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司承保政策。
2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作,保管领用承保单证。做好承保工作。
3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。
4、严格遵守客户服务部下发的出单服务《手册》,每笔业务自录入信息至将保单递交客户,必须在25分钟内完成系统内的录入。
5、严格执行公司“首问负责制”,全程负责(包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。
6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实,积极反馈上级公司要求上报的各项数据。
7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。
8、负责单证管理及承保档案的装订,并定期上报单证清理情况。
9、完成领导交办的其他工作。
第四篇:出单岗
出单岗:
1.全险种录入、批改,承保台账录入
2.单证使用及预归档,单证领用、回收台账登记 3.锦泰、新兴橡胶、铁合金进出口出单、对账 4.大连中远水路出单、对账 5.车商业务处理 6.友仁共保业务处理 7.集中出单影像上传 8.保单领取台账登记 9.销售人员业绩分配
10.客户柜面查询工作
业务管理岗: 1.全险种核保 2.团车维护
3.KOA流程提交
4.审批档案归档、装订 5.代理人台账统计 6.出单投诉处理 7.平台数据修改上报
8.出单员日常工作管理、培训 9.出单员考核报表
10.出单培训档案归档、装订 11.填写集中出单申请书 12.外围业务答疑
第五篇:保险公司出单员工作总结
09年个人工作总结
光阴似箭,转眼间2009年即将进入尾声!做为渤海**中支一份子来说,首先感谢领导在这即将一年的工作中,对我的帮助支持与指导。同时,在这工作期间,有得也有失,现就将一年工作简要总结如下:
1、提高自身素质,履行自己的职责。
今年2月份我步入到渤海**中心支公司,从事财产保险这个陌生的行业。对于一个与财产保险一无所知的新手来说,将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应出单岗工作的需要,应该时刻把学习放在第一位,提高自身综合素质,特别是增强保险方面的知识,做一个让大家满意的出单员。做为保险公司的出单员来说,主要工作就是学习好省公司的核保政策传达给领导,业务员及客户、出单、单证归档以及与出单相关的事情,这些看似简单的事情,做起来却需要有足够的耐心和认真的去落实,现在保险市场竞争力大,渤海来**的时间不长,当时对于很多客户来说是陌生的,所以能做进保费是不容易的,每次业务员带来的保户,公司领导和业务员都是耐心的解释让客户买得放心,我作为出单员此时就是要有一个好的态度做好我的本职工作,不断学习,不断进取。
2、认真学习核保政策,做好服务,当日事当日毕。
出单员是保险公司的一个窗口,服务好是自身必不可少的修养,让客户满意了,以后还会来光顾,业务员满意了公司的效益也会越来越好,那么我首先要认真学习省公司传下来的政策,然后与领导汇报,与业务员和客户做好解释,让他们了解政策,收好质量的保费,让渤海日益壮大。