烟草专卖局员工工作述职报告

第一篇：烟草专卖局员工工作述职报告

满腔热血谱春秋

烟草专卖局员工工作述职报告

一元复始,万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情,向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。

我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，紧跟时代步伐。

知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我认真学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。

二、钻研专业知识，提升专业素养。

为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时，我认真学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。

三、加强客户联系，建立良好互动关系。

身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系，提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：

1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。

四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。

网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好拜访安排。周二拜访官路片，周三拜访排湖片，周四拜访通海口街道片，周五拜访潘坝片。一年来，我严格按照计划，细致的做好每个客户的拜访工作，对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点拜访名单，并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为 %，电子结算率为 %。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。

五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领

导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。

六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。

红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。

七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。

作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至＃＃年11月底，我所分管片区已完成，下欠，预计12月销售，创下历年销售新高。

这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量。

一滴水，虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲；一缕阳光，虽不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的客户经理岗位上……

第二篇：烟草专卖局员工述职述廉报告

烟草专卖局员工述职述廉报告

近年来，在市局党组的亲切关怀下，在各级领导的悉心指导和同事们的热心帮助下，本人在工作和学习方面有了较大进步。现汇报如下，敬请评议。

一、加强学习，综合素质求提升

1、加强政治修养，不断提高政治素质。坚持以优秀党员标准严格要求自己，用先进人物事迹鞭策自己，不断提高自身的政治理论水平。＃＃年被市局机关党委评为中共优秀党员。

2、加强技能学习，不断提高业务素质。利用业余时间认真学习烟草专卖法律法规及业务知识，业务技能有了较大提升，顺利通过行业内专卖管理中级技能鉴定考试。＃＃年被市委、市政府表彰为“五五普法”工作先进个人。

3、加强理论学习，不断提高知识水平。结合许可证管理工作实际，认真思考和探索，撰写《全面加强许可证管理，努力推进行政许可工作上水平、创一流》，在省烟草学会 学术论文年会上荣获三等奖。

二、认真履职，本职工作求突破

近年来，我能认真领会市局党组的各项决策部署，改进工作方法，超前谋划，证件管理工作取得显著成效。

1、强化社会责任，适时修订布局规定。按照市局党组要求，以体现和谐社会，构建诚信烟草、责任烟草为己任，积极协调各方面关系，圆满完成《淮安市烟草制品零售点合理布局管理办法》修订工作，使之更加实用，更加贴近实际，更加便于操作。

2、强化规范运行，统一行政许可文书。根据《行政许可法》和上级相关文件精神，起草并印发了全市《关于使用烟草专卖零售许可证行政许可文书和规范卷宗档案管理的通知》，使证件管理进一步规范。＃＃年、＃＃的全市行政执法卷宗评比中，市局行政许可案卷连续两年被评为优秀等级。

3、强化行政指导，完善许可后续管理。＃＃年，按照“1234”工作思路，推进许可证后续管理工作制度化、流程化、规范化、信息化建设，使许可证后续管理更加顺畅，制度流程更加优化，管理手段更加科学，逐步建立起具有淮安烟草特色的证件管理他。该系统得到“三标合贯”北京认证中心专家的高度肯定，得到了省局领导的多次肯定和表扬，在全市系统创新项目评比中荣获三等奖。

4、强化制度建设，健全证件管理体系。建立健全《行政许可日常检查制度》、《行政许可后续管理制度》、《行政许可卷宗归档制度》、《行政许可案卷借阅管理制度》、《专卖执法检查证管理规定》等制度，为各项工作顺利进行提供了制度保障。通过扎实有效监督，进一步提升了证件管理规范水平，没有因证件管理而发生任何投诉、行政复议、行政诉讼

案件。市局连续两年荣获行政审批服务先进集体称号。

5、强化监管力度，彰显证件管理效能。两年来，受理行政许可事项2756件，其中新办742份，延续2014份；注销无效证1296份，清理口袋证73份、证址不符137份；新办、更换专卖检查证68份、申请注销8份；严格执行准运证和携带证管理制度，发放准运证8935份，开具手工准运证15份、携带证7份，未发生任何差错。

6、强化公仆意识，做好客户服务工作。一是做好行政许可咨询、受理、核查、审批、送达工作。二是每季度举办市直新增零售户规范经营行政指导培训班，让持证人了解烟草专卖相关法律法规知识，增强其守法经营意识。三是做好新入网零售户的跟踪回访，积极开展业务指导，赢得了社会各界的赞誉，＃＃被评为全市依法行政工作先进个人。

三、廉洁自律，自身修养求过硬

严格遵守党风廉政建设有关规定，严于律己，发挥表率，自觉遵章守纪，主动接受社会和全体员工的监督，做到“自重、自省、自警、自励”。从未接受行政相对人任何形式的吃、请、送、娱，从未办理关系证、人情证,时刻紧绷廉洁自律这根弦。

近年来，虽然做了一些工作，也取得了一定成绩，但距离组织的希望、同事的期盼、服务对象的要求还有差距，仍需要进一步努力，主要是学习不够系统，工作方法有待进一

步改进，创新能力还需进一步增强。

今后，本人将以更高的标准、更实的举措，更强的责任心，扎实做好本职工作，做到严格管理不松劲、刻苦学习不停步、用心服务不走神，为推动淮安烟草跨越发展作出新的更大的贡献。

第三篇：烟草专卖局副局长述职报告-述职报告

各位领导、各位同志：

根据市局（公司）党委关于干部述职述廉的有关要求，现将本人受聘担任区局（公司）副局长以来的情况作个汇报，请予评议。

一、履行职责情况

我是去年八月份来*任职的。近一年来，我深切地感受到专卖工作的压力：一是区公司销量目标任务的完成对市场净化的要求很高；二是推进烟草专卖社区化管理的任务繁重；三是专卖基础管理薄弱，摊子大，素质不齐，内部管理的难度很大；四是执法要求和环境对专卖管理有一定程度的制约。作为区局分管专卖的负责人，如何切实履行好工作职责，保证专卖管理的各项工作落实到位文 秘 家 园，努力营造良好的市场环境，为区局（公司）总体目标的完成提供条件。一方面，我深感责任重大，使命难辱；另一方面，也以此作为对个人素质和能力的又一次挑战与检验。我始终以良好的精神状态和务实的工作作风，从发挥专卖职能作用的诸多方面、每个环节做起，推动工作的有效开展。归纳起来，主要是从以下方面着力：

第一勤于思考出“点子”。我始终认为，分管负责人在企业中处于承上启下的位置。对上要为一把手和班子决策提供依据、出“点子”，对下的组织指导抓落实，同样有一个出主意想办法的问题。在这个问题上，我始终注意把握好四点：①将上级的方针政策和工作部署与本地的实际情况结合起来；②把对上负责与对群众负责结合起来；③加强调查研究，增强工作的系统性、预见性和针对性；④崇尚实力，埋头苦干，不事张扬。坚持重实际、务实事、求实效。从工作计划到月度工作安排，从宏观政策到中观决策，从专项工作方案到市场检查、案件查处预案，基本上能够做到科学分析，精心策划，统筹安排,合理把握,提出系统性、前瞻性、操作性较强的意见和建议，推动了专卖各项工作的开展。

第二从难要求打“底子”。管理是企业形成核心竞争力的关键。针对专卖基础工作相对薄弱的状况，我坚持从长远出发,进一步理清了工作思路，变“三轻”为“三重”，即重基础管理、重工作过程管理、重人的管理。在具体工作上，一是抓队伍素质的提高。通过集中培训、以会代训等形式和抓重点、抓骨干，使专卖队伍整体素质有了明显的转变。二是健全完善专卖基础管理。利用规范专卖财务管理、网建达标迎检等契机，立足从严要求，很抓专卖各项基础管理，有效地规范和提升了专卖内部管理，初步转变了专卖内部管理粗放、无序的状态。三是加强对人的思想、行为的管理。通过与专卖人员经常性的沟通，交心谈心，随时把握职工的思想脉搏，做好针对性的工作，使队伍始终保持良好的心态和较高的士气。四是加强对工作过程的管理。工作过程及结果是一个相互关联的整体，可以说过程直接决定着结果。强化对过程的管理，实质上是一个抓落实的过程。我的一个基本工作方法是,通过加强过程管理,增强对结果的预见性,从而进一步完成过程管理;通过对结果的分析和评价，从机制上查找漏洞，不断健全管理，通过不断调整和完善，着力追求工作过程与结果的完美性。

第三言传身教做“样子”。专卖管理工作的特殊性决定了对队伍素质的特殊要求。没有一支素质全面、作风过硬的队伍，是难以完成专卖目标任务的。在专卖管理面临复杂环境、任务繁重的今天，带好队伍显得尤为重要。我主要是在以下几个方面下功夫：一是以身作则。在政治上始终与党中央保持一致，以实际行动维护局（公司）政令畅通。在工作上坚持求真务实，不断追求卓越。贯彻落实上级要求和工作部署时，始终立足高起点，坚持高标准，追求高效率。二是言传身教。我这个人水平不高，肚子里的货不很多，但最大的特点是不保守。针对专卖管理层力量相对薄弱的状况，我经常与几个科长、队长在一起，沟通思想、讨论问题、研究方法。无论是人的管理还是事的处理,无论是整体工作方案还是具体工作预案，各个方面我都竭尽所能地进行具体指导，达到了启迪思维，理顺思路，优化措施，促进管理的目的。三是身先士卒。专卖管理受环境条件诸方面制约，在工作时间上呈现出无规律性，结果上呈现出不可知性，特别是执法检查、案件查处过程中的现场处置，更是直接关系到工作能否顺利进行。有鉴如此，每逢重大的市场整治或重要案件线索的查处，我都尽量到现场参与组织指挥，极大地鼓舞了队伍的斗志和士气。

任职以来，我始终抱着“只干不说，先干后说，干好了再说”的态度，尽心谋事，倾心干事，力求干成一点事，留一点印象。应该说，专卖近一年的工作，在总支的正确领导下，在专卖同志的共同努力下，有了一些新的突破和发展。

一是破案打击有新突破。去年8月至今年6月，共查破各类案件854起，查获非法“三烟”32711.5条（654件），涉案案值1723062.55元，其中，5000元以上的大案56起。向公安机关移送涉烟违法犯罪案件6件，公安机关立案调查6件，采取刑事强制措施或处以治安拘留的8案11人。查处案件的数量与案值有较大幅度的提升，区域卷烟市场秩序逐步好转。

二是市场监管有新发展。主要体现在以下三个方面：①烟草专卖社区化管理工作模式和运行机制基本形成。在组织建设、工作流程、基础管理、监督考核各个方面初步形成了符合上级要求，切合本地实际的一套完整的社区化管理工作运行机制。②市场监管得到加强。在阶段性目标上突出无证经营、宾馆酒楼、公开摆卖以及重点地区和重点户；在组织形式和工作方式上突出三个结合（即分散检查与集中

第四篇：烟草专卖局客户经理述职报告

烟草专卖局客户经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

三、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不

熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。

四、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。

作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

五、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。

在这两年的工作中，虽然取得了一些成绩，今年上半年我辖区总销量1638.7箱，黄鹤楼系列19箱，黄金叶（大金元）（黄金眼）（盛世经典）共销售24.88箱，我所在的片区电子结算率达到公司要求的目标。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。

述职人：＃＃

＃＃年7月5日

第五篇：烟草专卖局员工工作总结

烟草专卖局员工工作总结

各位领导、同志们： 大家好。

一年来，在局党组的正确领导与各位同事的配合支持下，在本人的努力下，认真学习相关知识，不断提高自身素质，较好地完成了各项工作。现做如下简要汇报。

一、加强业务学习，提高业务能力。

认真学习上级颁发的各种文件以及与自身业务密切相关的各种知识、并将所学知识应用到日常工作中，做到学以致用。

二、努力做好本职工作。

1、认真做好客户基础信息维护工作。

新办证户入网、客户信息变更，能够及时维护，定期核对，从未发生过因信息维护错误影响客户订货现象。

2、按时做好货源二级限量调整工作。

每日加班加点做好货源二级限量调整工作，在调整中能够严格执行货源分配政策，充分利用有效货源，最大限度满足客户需求，做到了公开、公平，公正。

3、积极做好贷记卡办理试点工作。

在工行贷记卡办理过程中形成的一整套较为成熟的工作流程和工作经验得到了市公司充分肯定，为其他县市办理提供了借鉴。

在农行贷记卡办理前，配合农行技术人员，多次进行系统测试，确保了贷记卡如期扣款，为下一步全区办理提供了保证。

4、认真做好销售数据整理工作。

在卷烟销售过程中时刻关注各项指标完成进度，不断探索整理销售数据的快捷方法，为经营策略的制定与调整提供了依据。

5、努力提高各项基础工作质量。

认真做好本科室各种文字材料的起草工作，对电子商务、信息采集、学习培训、内部监管，重点工作等各种资料及时分类归档，做好痕迹化管理，在年终考核中得到了市公司充分肯定。

三、存在的不足。

一年来，自己在工作中虽取得了一些成绩，也存在着许多不足，主要表现在创新意识不强，文化水平、业务知识与工作效率还有待进一步提高。

在新的一年里，我将继续努力学习，增强创新意识，发扬长处，克服不足，不断提高自身素质，使自己的工作再上新台阶。