政务微信,要重视网络问政的工作效率和效果

第一篇：政务微信,要重视网络问政的工作效率和效果

政务微信，要重视网络问政的工作效率和效果

2013-02-27 08:37 来源: 人民邮电报网络版

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过了元宵节，这个年才算过完，而要是少了热闹绚烂的烟花爆竹，这个年过得似乎就不那么有味道。尽管年前被多日的雾霾笼罩，让人们对购买烟花爆竹多了些谨慎，但想买的人还是大有人在。可是谁又会想到，如今要买到正规的烟花爆竹，“摇一摇”就可以搞定。北京市安监局今年推出了手机软件“买烟花摇一摇”，只需摇摇手机，就能通过电子地图查询到周边正规烟花爆竹销售点的相关信息及路线，还可查询到燕龙、熊猫、逗逗三个允许在北京销售、燃放的品牌的品种、规格和图片。

看来，全民“摇一摇”的移动互联“Style”已经蔓延到政府部门。回过头看，近半年来，以“摇一摇”为标签的微信与政务的结合，已经成了网络问政的新平台，渐有取代政务微博之势。

随着移动社交吸引力的不断增强，预计在2013年，我国移动社交软件将会高速发展，移动社交网民和微信公共账号数量也会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与。微博、微信等新社交媒介，可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应，政务机构、主流媒体和社会名人大量入驻移动网络舆论场，以人际关系和组织传播特征，形成网上的圈子化部落。

微信的影响力之大不言而喻，爆炸式增长到3亿的用户规模就足以证明。而从刚刚统计出来的拜年方式数据看，尽管短信仍占据主流拜年信息市场，但是按照增长率来看，短信增长的势头确实已经趋缓。以北京地区为例，三家电信运营商除夕短信总量接近11.6亿条，较去年除夕的11亿条仅称得上是略有增长。这也意味着，短信作为过去几年中很重要的沟通方式，正面临微博、微信等新兴沟通方式的蚕食，尤其是微信。有数据显示，2013年中国春节期间，通过微信拜年的用户在手机网民中的比例达到了58.2%，微信已成为一种新的拜年方式。

若以用户数计算，微信已超过中国联通和中国电信，成为国内“第二大运营商”。微信的庞大影响力，让政府部门看到了利用微信实现政民沟通、辅助政府工作的新的便利。微信可以发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，甚至还能视频聊天，在用户体验上已远胜于传统的短信和彩信。2012年下半年，政务微信开始在政府职能部门的运作中破土生芽，悄然兴起。

据人民网舆情监测室报道称，最早使用微信的政府部门是广州市白云区政府应急管理办公室，“广州应急-白云”微信公众平台主要功能是发布点对点突发事件预警信息，关注社会公众安全需求。公安机关当年曾是政务微博的“吃螃蟹者”，在政务微信上也没有退缩。广东肇庆、广州和江苏淮安、福建厦门等多地警方都已经推出了公安政务微信，成为密切警民关系的小“法宝”。腾讯网编委、腾讯微博综合管理中心兼安全管理中心负责人指出，公安微博已经将微博的优势做到了最大化，要继续利用互联网技术，进一步拓宽警民之间有效互动的渠道，公安机关在不断探索新的警民沟通平台，目前看来，这个平台就是微信。

一些从事政务微信的工作人员指出：“微博像一个广场、或者一个大茶馆，是公共场所；而微信就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。”确实，微信相对于微博，其最大特点一是沟通方式的变革带来了更好的互动性，二是沟通空间的变革带来了更多的私密性。这是优势，但也可能成为致命的威胁。

曾几何时，微信只是为陌生人之间提供一个认识、交流的平台，“微信有危险，交友需谨慎”这是最初网民们经常听到的劝诫。正是由于微信社交方式的互动性、私密性强的特点，给部分用户特别是女性用户带来困扰甚至是危险。利用微信等诈骗、抢劫、强奸的案件时有发生。但是这些特点如果利用得当，从政府部门角度看，也能提高其网络问政平台的工作效率和效果。

微信推动了政务信息发布渠道的多样化，政务微信可以发布预警信息、服务信息，可能替代手机短信预警。微信将联合微博平台在信息的发布中实时、主动地进行信息传播，这些信息必将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式有其隐蔽性。很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，而进行一对一的交流，提高了政府回复群众问题的效率。“@平安肇庆”公众微信的一位负责人就说：“微信的优势就是可以和微友们语音交流，比干巴巴的文字要来得亲切。”

可以说，微信的“出身”并不堂皇，要把它跟政府工作、公共服务结合起来，还有不少的差距。在政务微信这个新生事物刚刚萌芽、形态未定的时候，我们有必要提个醒：当年如雨后春笋般涌现的政务微博，大多数都沦为“僵尸”政府网站一般的单向信息发布平台，粉丝寥寥，互动全无，耗费了大量公共资源，成了一场场作秀。而微信这样一种充满活力、很得民心的沟通方式，更强调沟通的便利和互动的实时，一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、去完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合起来，真正发挥出微信的正面、积极作用，千万别再开而不用、用而不实，成了一堆新摆设！

第二篇：政务微信

政务微信发展策略探析

【摘要】：本文在分析政务微信特点和传播优势的基础上，探讨了政务微信的发展策略，提出要树立“拥抱新媒介”的思维，顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，树立领地思维，学会占据新平台，打造立体政务传播新格局；要秉持“内容为王”的理念，打造优质的政务微信内容，提升政务微信平台的吸引力、亲和力和传播力；要提高“互动至上”的意识，建立良性互动机制，提升受众体验，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。

【关键词】：政务微信；传播力；发展策略

微信，这一时下颇为流行的移动社交新媒介，凭借其独特的传播优势，受到越来越多的政府机构青睐，逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台。根据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，全国政务微信数量已突破6000个，仅2014年一季度的增长量就达到了2013年全年增量[1]。政务微信覆盖了公安、共青团、旅游、外交、教育、文化、税务、政府新闻办、纪检监察等20多个行业，一些具有影响力的政务微信公众号不断涌现。如何发展政务微信，提升政务微信的影响力和传播力，成为一个新话题。

一、拥抱新媒介，打造立体政务传播新格局

新媒体发展日新月异，越来越多受众通过手机、平板电脑等移动终端获取信息、交流观点。党政机关应顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，与时俱进，树立领地思维，学会占据新平台，建立新渠道，发挥新优势。

政务微信平台有着独特的传播优势，覆盖精准、点对点的信息传播提高了信息的到达率；一对一的对话拉近了政府机构与百姓之间的距离；对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户人群，提高政务信息受众面，打造移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、.零距离的官民互动频道和创新型的公共服务空间[2]。

同时，我们也看到，信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。政务微博经历了3年多的发展，在加强政务信息公开、增进政民对话交流以及处置突发事件、澄清不实传言和舆论引导等方面发挥了重要的传播功能；而政府门户网站是政府政务公开、对外提供系统信息检索与数据查询等综合服务的“总平台”。网站、微博、微信等各种传播平台各有特点，各有优势，发展、运营时要秉承共融互补的理念，研究、熟悉各种平台的传播特点和规律，将政务微信、政府网站、政务微博以及政府各项工作更好地补充结合，冲着切实解决问题的方向去发展、完善，打造多平台立体政务传播新格局，利用信息技术平台更好地实现政民沟通，提高政府服务质量。如外交部就十分重视运用新媒体开展公共外交，积极拓展传播新平台，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建设外交部网站、开通官方微博、推出外交部网站移动客户端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小灵通”微信公众号，扩大了传播触角，形成了传播合力。

二、内容为王，提升政务微信的传播力

在互联网的时代，海量资讯涌现在受众面前，注意力成为稀缺资源。要发展政务微信，首先要在内容上下狠功夫，要成立专门的团队进行专业策划、创意、写作，打造优质的政务微信内容，提升政务微信的吸引力、亲和力和传播力。

（一）定位要准确

政府机构要根据工作性质和自身需要，确定哪些政府部门更适合推出政务微信，并明确政务微信的主要目的和用途。简单地分，政务微信的功能主要分为“微发布”和“微办事”，如果有重要消息需要经常推送的，宜创建订阅公众号，如广州市白云区政府应急管理办公室官方微信，主要推送应急动态，提供应急常识技能咨询并受理微信爆料和救助等。如果承担大量政务办事功能，想为市民提供网上便民服务的，则可以创建服务公众号，如广州市公安局官方微信“广州公安”，经过精准定位后，致力于打造便民业务查询的特色品牌，它的微信定位不在于信息内容的硬性推送，而是聚合政务办事信息，为市民提供46项在线业务查询、路况信息、办事指南和4项预约服务、1项网办服务，成为在公众需要时可随时查询的一个非干扰性移动官方平台[2]。

由于服务号突出的是办事功能，对于发布资讯的功能有所限制，每个月只能发送一条群发消息，不如订阅号每天可发送一条群发消息来得宽松，因此，在创建微信公众号之初，就要准确定位，明确功能，在订阅号和服务号间做好选择；已经创建订阅号的也要谨慎升级，确有政务办事需要的再升级为服务号。

（二）内容有特色

为了吸引更多粉丝的关注，政务微信的内容要紧密结合政府机构自身的工作性质和特点，积极研究受众的真实需要、特性和兴趣点，精心设置栏目，精心筛选信息，主动策划发布内容，彰显个性化和特色化。如厦门市思明区梧村派出所“平安梧村之罗宾森”微信平台在宣传内容上花心思，形成了包括普及防范知识的“百警讲坛”系列，针对寻找商家防范漏洞的“大家来找茬儿”系列，针对防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板块内容，发布的内容都是身边事，贴近且实用，吸引了不少粉丝。

要加大原创内容，可以通过“微刊”的形式发布短小活泼的系列文章，传递正能量，发出好声音，提升政务形象。即便是转载的文章，一定要仔细核实真实性，有效发挥“把关人”作用，避免虚假信息在政务微信上传播。

（三）语言接地气

政务微信要走亲民路线，倾听并回应网友的呼声，使用网民喜闻乐见的表达方式，用人性化的语言进行沟通。注意不讲官话套话，语言要活泼、接地气，可以适度使用网络语言，如“童鞋”、“灰常”、“肿么办”等易懂的网络用语，拉近与网民的距离。要避免板着面孔教训人，变一本正经的广告式发布为聊天式告知，除了特别重要的事件及恶性事故需要严肃播报之外，都可采用与网民拉家常的方式进行发布。

三、互动至上，增强用户黏性

互动才能亲民，亲民更需互动。打造服务型政府，离开亲民路线不行，而在政务微信中只依靠单向传播，不建立良性互动机制更不行，可以说，没有互动，政务微信就不可能持久。

（一）注重技术开发，实现对问询的高效回复

政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能。为了更高效地进行回复，要对微信技术进行二次开发利用，准备、丰富关键词回复的信息数据库，实现日常业务咨询自动回复，实现多数问询的“秒回”。对于未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。如在全国公安系统率先推出微信公众号的“平安肇庆”，大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询由值班人员人工答复。

（二）注重数据分析，提升用户体验

微信平台提供了丰富的数据收集和统计功能，对订阅用户的变化程度、信息发送情况以及受众的阅读情况等20个指标进行实时统计，这些信息会以图表等可视化的方式反映在管理后台中，从中可以获知受众的一些信息和偏好。但是，对于微信信息的传播规律和受众需求的把握而言，现有的这些数据还是不够的，比如用户终端使用、浏览习惯、阅读高峰与低谷、信息传播路径等重要信息仍无法通过后台获取，更丰富的数据信息需要多途径的收集和整理，进行专业的统计分析，进而把握用户需求，提升用户体验[3]。

（三）注重活动策划，增强用户黏性

要发起线上线下活动，增强微信公众号的活跃度，吸引粉丝的关注。如“广东共青团”就比较善于与用户互动，它邀请微信网友发送朗诵语音，每日在参与互动的粉丝中抽选一位送出一本书；在“阅读吧”的栏目中推出在本期微信图文中找出团委标志并将其发送到朋友圈即有机会获得赠书的活动，巧妙地宣传了自家账号。

政务微信是新生事物，要发挥其传播优势，关键是要研究、熟悉微信的传播规律，充分发挥微信公众平台的互动性，提供优质的政务微信内容，这样才能利用好这一新媒体，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。（张庆娜为浙江省烟草专卖局（公司）烟草学会中级政工师，硕士）

第三篇：浅谈传统企业如何重视微信网络营销

浅谈传统企业如何重视微信网络营销

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信的品牌知名度随着前段时间的收费**迅速提升，可以说没有玩过微信或者根本不知道微信的人，都在各种媒体的宣传下开始发觉有这么一款移动应用的存在。

对于看重微信营销商业价值的商家而言，微信不仅仅是一款聊天工具,更是一款网络营销推广的实战武器。今天深圳龙华成校网络营销培训部的小编主要来跟大家谈谈如何利用微信进行网络营销。传统企业限于官方的合作条件，自己摸石头过河难免有所困难。但也不乏站在微信营销最前沿的甚至略有小成的案例。实体生意越来越难做，电商竞争一点也不亚于线下，流量成本也不断攀升。正因如此，微信带给传统商家一个回归营销本质的机会，即做长好过做短，做回头客好过做新客。不是做不好微信，而是本身就没有客户管理这个概念。传统商家实行微信营销，除了占据线下地理位置及现有客户资源优势，关键仍在于把握到重点。把握不了微信营销重点的传统商家出现问题不在少数，推广亦貌似变得十分之重要。换种说法，微信营销的重点不在推广，而在运营。运营涉及到的方面比较多，首先从公众账号的定位上来讲，公众账号需要提供一个值得客户去持续关注的理由，其实就是服务。服务再进行细分，可以是一个客户自助工具，也可以是一条帮客户解决问题的途径。

现以之前在深圳龙华成校网络营销培训部公益培训中一位销售袜子的听众为例，按照传统的思维，通过推广吸引足够的订阅用户之后，下一步就是不断推送软广或硬广进行销售。如此操作下来，不难发现，订阅用户不需要去关注一个只会卖袜子的公众账号，卖袜子的地方线上线下一大把，用户需要的是公众账号能为我解决什么问题。前面已经讲过，回归营销本质，销售就是为了满足需求，当满足需求的方式太多的时候，客户就需要更加便捷、更加实惠、更加有保障的方式。所以，当时给予这位听众的建议是采用每月订购的商业模式，服务一些白领及商务人士。这样就突出了公众账号定位的个性，有了区别于竞争对手的做法不代表可以一劳永逸，不断完善细节和创新才能够防御模仿。

品牌之所以能够成为品牌，不外乎从物质及精神上满足了客户的需求。质量高和售后好，虚荣心和从众心理，品牌有了个性再结合以上多个角度的需求，剩下的就是培育。传统商家做好了公众账号的定位之后，名称上已经表明了身份，那么内容上就要不断去告诉订阅用户你存在的价值。

虽然内容始终没法脱离自己的产品或服务，但是要将自己的产品或服务巧妙地融入到各种内容创新之中，其中也包括互动环节设置。再拿卖袜子为例，如果推出一个有创新点的互动游戏，不仅能借此推广引来更多有效关注，又能稳固现有订阅用户的关系。总的来说，主动去推销产品和服务让客户知晓并不是重点，重点是让客户自己去发现你的产品和服务，让客户去证实，从而去购买体验，再进行分享。整个流程就是一个游戏，策划游戏时要站在订阅用户的位置考虑问题，确定好细节之后，借势或造势去实施到位。是游戏就难免会有Bug，出现差错一在不了解自己的客户，二在不了解自己的订阅用户。因此，策划游戏之前需要沟通了解。

今时今日,可喜的是传统商家与微信的接触将会不断深入，作为龙华成校网络营销培训部的小编,我现在说的重点将不再是重点，而以后的玩法也会层出不穷。期待更多的传统企业能找到更好的突破口,让利润能够最大化!

责任编辑：深圳龙华成校网络营销培训部

第四篇：政务微信语体特征探析

政务微信语体特征探析

摘要：以微信为代表的新媒体已成为政务工作的新窗口。为了取得更好的传播效果，本文从语体学的角度对其语体特征进行初步分析，主要从严谨庄重、平实俗白、开放与灵动的角度分析语体特点，以为更好地开展政务微信服务工作。

关键词：政务新媒体；微信；语体；语言特点

为切实贯彻党和国家对地方政务信息公开的一系列要求，我国政务新媒体的建设不断完善发展。其中政务微信是政府及其他社会机构等利用微信向公众提供政务信息公开、实行政务信息互动、实施实时管理和服务的一种移动信息平台，作为政务公开的新窗口逐步被大众所认可。为更好地促进政务微信的发展与完善，一些学者从政治学、社会学和传播学等角度进行研究，从语言学角度进行具体深入分析的还较少。本文拟从语体学的角度对其语言风格特点进行分析，以更好的促进政务微信的语言使用，达到更好的宣传、传播效果。

王德春等认为：“语体就是一定语境类型中形成的，运用与语境相适应的语言手段，以特定方式反映客体的言语功能变体。” 黎运汉认为：“语体又叫功能语体，是适应不同交际领域、目的、对象、和方式需要，运用全民语言而形成的言语特点体系，是运用词汇、语法、辞格、语音手段、及话语组织等语言材料、表达手段所形成的诸特点的综合体”。笔者认为语体是依赖于语境形成的言语综合特点。且根据不同的语境类型可以分出不同的语体，有着自己独特的语言特点。对语体分类，个人较赞同黎运汉的观点“语体可分为谈话语体、书卷语体和交融语体。书卷语体可分为公文语体、科技语体、政论语体、文学语体和新闻报道语体……”。

政务语言属于书卷语体中的公文语体，“国家政党机关、军队、企事业单位、社会团体，以及社会成员在党政工作、生产和生活领域中办理公务或个人事务所使用的具有政策性、法定性、权威性、实效性的语体”。政务微信以微信公众平台这种新兴的网络自媒体为媒介；交际对象为具有一定未知性的网民。故政务微信因特殊语境，使其继承公文语体本质属性的同时又形成了自身独特的特点――严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

一、严谨而庄重

政务信息的传达不容许有差错，否则将影响工作的进行。政务微信语言的写作者代表国家各级党政机关，使得政务信息具有权威性和指导性，这要求其语言追求准确严谨、庄重严肃，以保证信息的准确性，维护政务机关的权威性，确保政务工作的顺利开展。

政务微信语言追求严谨性这就要求语言的使用准确严密，没有漏洞，经得起推敲，避免信息失真。这表现在用词的准确上，如：

“今后……原则上给予……奖补。”（沧州共青团）

“在地铁施工期间，公交于11月5日开始临时撤销……。将……临时迁移……，对……临时撤销该站位。”（石家庄共青团）

上述第一例是关于乡村改造和新建民居的补贴措施，其中“原则上”在这里运用的恰到好处，表达的意义为按规定要补贴1万元到4万元，但是如遇特殊问题要特殊对待，这就体现了语言为政策所营造的灵活性，凸显了表达的准确性。例二中用3个“临时”，与文中“在……期间”相呼应，“临时迁移至”与“迁移至”相比更加突出强调了该行为的临时性，消除民众疑惑。这些都突显着政务微信用词在意义与程度方面的准确性，展现了政务微信语言严谨的一面。

政务微信同样注重语言表达的完整以逻辑性，加深其语言的严谨性。如“阳光黄骅”2016年11月1日发布的有关应急响??的通知中长句多、短句少，用多个介词短语做状语阐释原因，内容表达完整，逻辑严密。用户能准确理解预警原因、时间及采取的措施。另限行区域表述明确，“不含”消除用户对限行区边界的疑问。准确地传播信息，得益于政务微信语言的严谨性。

政务微信传播主体代表国家党政机关，有史以来政务信息大都通过书面文字传播，使政务微信语言注重追求庄重的格调，主要表现为使用规范的书面语，惯用语、成语，适量使用文言词语，提升语言庄重典雅的格调，如：

民警驱车把她安全送到家人手中。（沧州交警微发布）

黄骅六旬环卫工拾金不昧，善举传递正能量。（阳光黄骅）

给公众带来的不便，敬请谅解。（邢台交警）

上述例子“驱车”相比于“开车”增添了文气，更加典雅；“古稀”、“六旬”等带有文言色彩的词更有文化底蕴；像“拾金不昧”、“呕心沥血”等成语的使用，还有像“敬请谅解”、“为盼”等公文惯用语的使用，使得政务微信语言具有庄重文雅的特点。政务微信语言的严谨性与其庄重性相辅相成，严谨中透露端庄持重，浓厚典雅中又有严谨。

二、平实而俗白

政务语言对平实性的追求是由于政务信息传播目的及其实效性决定的。政务微信同样追求语言的平实性，以保证用户及时、准确地接收到信息。这就要求在语言表达上力求质朴、平顺，不刻意追求华丽的辞藻、艺术化；在表达方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平铺直叙，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日发布的一则有关取消一服务电话号的通知，表述言简意赅，直言其事。先表达用户对其车管所关注的谢意；后阐述暂停该号服务的原因，表达歉意；再说恢复时间。中无赘余话语、婉言华藻，只是简洁、质朴的言辞，使用户一目了然，达到了很好的政务信息传播效果。

一般来说，传统政务语言对方言词和口语化色彩的表达等有所限制。但因政务微信面对的网民知识背景具有一定的未知性，且“快餐式”阅读成为主流，使政务微信吸收了大量口语词及口语化色彩表达；政务微信一般针对该地区的网民，促使方言词的大量使用。这使政务微信语言平实直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快来围观咱团组织的最新活动！（沧州共青团）

这个小村不得了，拿着“小本本”就能领村里的分红了。（道德青县）

严杰，亚克西，我们的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口语词及“啦”、“呦”等富口语化色彩的语气助词在传统政务语言中少之又少，因政务微信以开放、轻松的网络环境为依托，再加之“亲民”的社会语境的要求，使政务微信吸收了一定量这样的用语，营造了轻松愉悦的氛围，适应特殊语境，受到一致好评。像“小本本”这样的充满口语化色彩的叠音词语及“巴郎”充满地域色彩的方言词语起到了同样的作用，通俗直白，贴近用户生活。

除词语选择外，语法方面同样也凸显政务微信语言的俗白性。从句子成分来看，政务微信语言中有着大量的独立语，如：

天?龋∷?们居然把蔬菜大棚用来养鸡（最后一公里）

快看！他们快把贼给抓光啦！（平安北京）

千年古镇成了不夜城！走，去彭城逛街赏景去（微观峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均属于独立语。其中前两者表达实在意义，后两者则只表语气情感。在这些句子中去掉独立语意义同样完整，但加上后则显得更加口语化，使原本严肃的政务信息生活化，语言更加通俗直白，用户易于接受。

从句子语气类型来看，政务微信中问句占很大比重，如：

发生了什么？让远嫁到新疆的她说啥也不愿意离开！（最后一公里）

车牌丢了手写一个？错！告诉你该怎么做！（河北公安交管网）

《马克思是个90后》火了！谁说青年不爱马克思？（河北共青团）

这些起吸引、强调作用的问句，使传播主体仿佛就在民众眼前，以贴心朋友的形象在与之进行面对面的交谈，轻松活泼，通俗直白。如“注射问题疫苗可获10万赔偿？？假的，别信！”如换成“注射问题疫苗而非可获10万赔偿”就少了那份轻松俗白和几分亲切性。

三、开放而灵动

一般来说，传统政务对网络用语有很大封闭性。而政务微信以网络为依托，以网民为对象，须适应网络环境，故不免吸收一定的网络用语以达到更好的传播效果，这就凸显了其语言的相对开放：

我市两位警察蜀黍入选“中国网事?感动河北”。（邢台交警）

喜大普奔：火车站丢失的孩子找到了！（故城交警微发布）

运动ing：……全民赛场动起来！ing（山水怀柔）

听说最近无数峰峰人友谊的小船说翻就翻？（峰峰微观）

上述“叔叔”的网络谐音词“蜀黍”的运用给原本平淡的信息增添了几分诙谐与趣味；网络热词“喜大普奔”为“喜出望外、大快人心、普天同庆、奔走相告”的缩略形式，在此以简洁流行的方式表达激动；“运动ing”借用英语语法中“ing”表正在进行的意思，在此更加直观形象；“友谊的小船说翻就翻”是红遍网络的流行语，在此借用来吸引网友。

因网民对省时、经济和幽默的追求，不同符号的组合使用在网络语言中层出不穷，政务微信语言对此也有一定量的吸收：

为了那美丽！义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（峰峰微观）

看+品+演+赏+玩+淘+拍=青县第二届旅游文化节（道德青县）

人多门票贵，小新提前带你免！费！玩！（国资小新）

可见，政务微信语言中有很多多种符号组合使用的情况。如汉字与英文字母、英语单词、数学符号、标点符号、其他等符号的组合使用，使得政务微信在网络的虚拟环境中表达得更加直观与丰满。

政务微信语言的俗白性及开放性使得其语言显得生动灵活，促成其灵动的特点。其灵动性还主要表现在修辞方面。传统政务语言中求简洁平实一般少有修辞，但政务微信为适应网络语境及“亲民”的社会语境运用了多种修辞格，如排比、反复、双关、化用等，达到很好的修辞效果，但其中最具特色的要数符号修辞。

网络社交的发展促成多语码组合使用形式的普遍，如图片、文字、视频、音频等，每种语码的使用都产生独特效果。在政务微信中较有特色的为表情符号及标点符号，有着很好的修辞效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘欢?量的表情符号，从最初的emoji到图片表情再到目前流行的动态表情都起到了很好的修辞作用，受到用户的一致好评，如有的用三个睁大眼睛，双手托下巴的emoji表情表期待，直观形象；有的表述干警获奖，加一组正在鼓掌的动态emoji表情，既表达庆贺又增添趣味；有的运用一个吃惊并带有疑问感情色彩的漫画表情来突出强调文中信息等等。运用表情符号与文字符号相配合，形象直观，达到修辞效果，塑造有血有肉，更加丰满的政务传播主体形象。

除上述符号外，标点符号在政务微信中也发挥着不可或缺的作用，在表达语气的同时起到了很好的修辞作用，使政务微信语言活泼而又富于情感。如：

挡风玻璃雾蒙蒙，咋整？！知道这些关键时刻能保命……（故城交警微发布）

我市一男子酒驾出招“巧”躲交警罚款？？！真猛……！（邢台交警）

“英国大阅兵”？！这画风变得有点快～（最后一公里）

在政务微信中存在着大量的标点符号连续多个使用、混用的现象。叹号一般表达惊讶、赞扬、愤怒、伤感等较强烈感情；问号一般提出问题，多个问号连用，加强疑问的语气；运用省略号欲言又止或者拖长语气。标点符号的多重组合增加了语言立体视觉效果，让人不自觉得脑补出相应的情感，表达直观立体，丰满形象。

此外政务微信还大量使用连接符“～”如：

是谁～带你～来到～我身边～～～（最后一公里）

为了那美丽，义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（微观峰峰）

连接符“～”的使用，增加了政务微信的口语化色彩，并增添了几分动感，也更吸引读者的眼球，使读者能感受到亲切的情感表达。

四、结语

传统政务的任务为处理政务，其语体性质应为实用性的应用语体，这使其语言追求严谨、庄重、平实以维护其权威性及其约束力。政务微信与传统政务有着一致的目的――处理政务，决定其具有传统政务本质属性，力求严谨、庄重平实。但政务微信以网络为依托，对象为未知网民，使得其语境不同于传统政务，形成独特的语体特点。为适应网民阅读速度的加快，及“亲民”社会语境需要，政务微信语言有独具特色的俗白性，为吸引网民关注，更好地适应网络环境，政务微信语言吸收大量的网络用语及用法，展现了其开放性的一面。此外政务微信中出现了一定量的修辞手法，最突出的为符号修辞，营造了轻松、愉悦、亲切的氛围，取得了良好的传播效果，造就政务微信语言的灵动性。

综上所述，因独特的语境以及社会语境，政务微信语言在用词、语法、修辞等方面呈现不同的特点，对传统政务语言的风格既有继承又有适应自身的开拓，形成独具特色的语体特点――严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

作者简介：何英楠（1992-），女，汉族，河北保定人，贵州民族大学硕士研究生，研究方向：传播语言学。

第五篇：微信运营及网络岗位职责

微信及网络岗位职责与工作流程一．岗位职责

（一）微信

1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。

2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。

3.负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。

4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。

5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5设计工具等。

7.关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。

8.掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。

9.及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。

10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。

（二）网络

1.每周五按时分发小条，及时回收，并编辑成册。2.每周按时回复酒店官网和各在线OTA点评，并填好《芗江酒店网络管理表格》，保存备份，并发给领导。

3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。4.同步微信资讯到酒店资讯。工作流程日常工作安排时间点

工作内容

备注

08：00-08：30

回顾昨天工作，明确今日工作目标。

08：30-09：00

登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。

09：00-12：00

浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。

14：30-15：00

明确今天应该完成的各项工作的进展。

15：00-16：30

浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论。

16：30-17：00

参阅其他酒店，收集与整理点评案例。

17：00-17：30

记录总结

每周工作安排时间点

工作内容

备注

周一

①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。②修改并整理部门案例。

③浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论，完成上一周《芗江酒店网络管理表格》，保存备份。

④根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。⑤其他

周二

①了解一周微信行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5模板的最新更新。③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。

④了解本地区其他酒店推出的微信，了解其新产品、优惠政策和营销手段。⑤其他

周三

①思考本周微信图文框架。

②制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。③其他

周四

①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。

②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。③其他

周五

①总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。②分发留言反馈小条。③其他。

每月工作安排时间点

工作内容

备注

一月

申请微信在线支付功能，准备申请材料，完成申请。微信四次推送内容：“元旦”节日迎新、餐厅部促销活动、春节黄金周节日促销微信。继续跟进微信预订系统，形成管理规范。