微信海倾力打造国内第一家政务微官网

第一篇：微信海倾力打造国内第一家政务微官网

甘肃总商会

微信海倾力打造国内第一家政务微官网

移动互联网正在飞速的改变着人们的生活和生意模式，除了大批进入“微时代”的商家、企业，国内第一家政务微官网也紧跟移动互联大浪潮正式开通，自此，政务工作从此进入自媒体“微时代”。

“甘肃总商会”微信公众号（微信号gsszsh）由国内知名微信解决方案专家----微信海倾力打造。根据“甘肃总商会”的政务特点，微信海成立专项小组进行了严谨的策划制作，将甘肃总商会微官网全景式展现甘肃省项目招商、求贤求职、商会风采、产品推广、项目发布、工作动态等一系列信息。专业大气的甘肃总商会微网站获得了领导们的一致赞扬和肯定。

据了解省工商联于去年年底开始，先后开通了微信、微博、易信，来往。“在这些大的平台上，都有甘肃工商联的风采，甘肃企业家的风采和甘肃的形象。虽然有了这么多的平台，但由于各种原因效果还不是很好。所以我们想在这个平台上建立一个功能更强，作用更多的平台，让进入我们平台的人对自己所想的，所需要的项目、人才等相关方面的信息一目了然，并不受限制地在世界的各个地方轻点手机就可以完成对接。让工商联真真正正地成为非公企业的娘家人，这一切需求从计划到完成多亏了微信海。”省工商联如是说。

自微信海为甘肃总商会搭建的平台正式投运以来不过短短的一周时间，粉丝量已经超过了1万人。而且打电话咨询项目的人也越来越多。不仅如此，兰州商学院、兰州交大及甘肃省周边的一些大专院校都争先恐后在该平台上发布人才信息。让更多的人了解甘肃、走进甘肃、投资甘肃，使甘肃的非公经济迈上新的台阶。

微信海打造了国内首个政务微官网，在“甘肃总商会”微官网上提供了项目招商，求贤求职，信息发布，在线互动等实用功能，并为企业提供项目发布平台，产品推广，企业名片等功能，体现了省工商联为非公企业服务的理念和决心，并且在一定程度上实现了无纸化办公，节省了办公费用。

第二篇：政务微信

政务微信发展策略探析

【摘要】：本文在分析政务微信特点和传播优势的基础上，探讨了政务微信的发展策略，提出要树立“拥抱新媒介”的思维，顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，树立领地思维，学会占据新平台，打造立体政务传播新格局；要秉持“内容为王”的理念，打造优质的政务微信内容，提升政务微信平台的吸引力、亲和力和传播力；要提高“互动至上”的意识，建立良性互动机制，提升受众体验，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。

【关键词】：政务微信；传播力；发展策略

微信，这一时下颇为流行的移动社交新媒介，凭借其独特的传播优势，受到越来越多的政府机构青睐，逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台。根据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，全国政务微信数量已突破6000个，仅2014年一季度的增长量就达到了2013年全年增量[1]。政务微信覆盖了公安、共青团、旅游、外交、教育、文化、税务、政府新闻办、纪检监察等20多个行业，一些具有影响力的政务微信公众号不断涌现。如何发展政务微信，提升政务微信的影响力和传播力，成为一个新话题。

一、拥抱新媒介，打造立体政务传播新格局

新媒体发展日新月异，越来越多受众通过手机、平板电脑等移动终端获取信息、交流观点。党政机关应顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，与时俱进，树立领地思维，学会占据新平台，建立新渠道，发挥新优势。

政务微信平台有着独特的传播优势，覆盖精准、点对点的信息传播提高了信息的到达率；一对一的对话拉近了政府机构与百姓之间的距离；对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户人群，提高政务信息受众面，打造移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、.零距离的官民互动频道和创新型的公共服务空间[2]。

同时，我们也看到，信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。政务微博经历了3年多的发展，在加强政务信息公开、增进政民对话交流以及处置突发事件、澄清不实传言和舆论引导等方面发挥了重要的传播功能；而政府门户网站是政府政务公开、对外提供系统信息检索与数据查询等综合服务的“总平台”。网站、微博、微信等各种传播平台各有特点，各有优势，发展、运营时要秉承共融互补的理念，研究、熟悉各种平台的传播特点和规律，将政务微信、政府网站、政务微博以及政府各项工作更好地补充结合，冲着切实解决问题的方向去发展、完善，打造多平台立体政务传播新格局，利用信息技术平台更好地实现政民沟通，提高政府服务质量。如外交部就十分重视运用新媒体开展公共外交，积极拓展传播新平台，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建设外交部网站、开通官方微博、推出外交部网站移动客户端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小灵通”微信公众号，扩大了传播触角，形成了传播合力。

二、内容为王，提升政务微信的传播力

在互联网的时代，海量资讯涌现在受众面前，注意力成为稀缺资源。要发展政务微信，首先要在内容上下狠功夫，要成立专门的团队进行专业策划、创意、写作，打造优质的政务微信内容，提升政务微信的吸引力、亲和力和传播力。

（一）定位要准确

政府机构要根据工作性质和自身需要，确定哪些政府部门更适合推出政务微信，并明确政务微信的主要目的和用途。简单地分，政务微信的功能主要分为“微发布”和“微办事”，如果有重要消息需要经常推送的，宜创建订阅公众号，如广州市白云区政府应急管理办公室官方微信，主要推送应急动态，提供应急常识技能咨询并受理微信爆料和救助等。如果承担大量政务办事功能，想为市民提供网上便民服务的，则可以创建服务公众号，如广州市公安局官方微信“广州公安”，经过精准定位后，致力于打造便民业务查询的特色品牌，它的微信定位不在于信息内容的硬性推送，而是聚合政务办事信息，为市民提供46项在线业务查询、路况信息、办事指南和4项预约服务、1项网办服务，成为在公众需要时可随时查询的一个非干扰性移动官方平台[2]。

由于服务号突出的是办事功能，对于发布资讯的功能有所限制，每个月只能发送一条群发消息，不如订阅号每天可发送一条群发消息来得宽松，因此，在创建微信公众号之初，就要准确定位，明确功能，在订阅号和服务号间做好选择；已经创建订阅号的也要谨慎升级，确有政务办事需要的再升级为服务号。

（二）内容有特色

为了吸引更多粉丝的关注，政务微信的内容要紧密结合政府机构自身的工作性质和特点，积极研究受众的真实需要、特性和兴趣点，精心设置栏目，精心筛选信息，主动策划发布内容，彰显个性化和特色化。如厦门市思明区梧村派出所“平安梧村之罗宾森”微信平台在宣传内容上花心思，形成了包括普及防范知识的“百警讲坛”系列，针对寻找商家防范漏洞的“大家来找茬儿”系列，针对防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板块内容，发布的内容都是身边事，贴近且实用，吸引了不少粉丝。

要加大原创内容，可以通过“微刊”的形式发布短小活泼的系列文章，传递正能量，发出好声音，提升政务形象。即便是转载的文章，一定要仔细核实真实性，有效发挥“把关人”作用，避免虚假信息在政务微信上传播。

（三）语言接地气

政务微信要走亲民路线，倾听并回应网友的呼声，使用网民喜闻乐见的表达方式，用人性化的语言进行沟通。注意不讲官话套话，语言要活泼、接地气，可以适度使用网络语言，如“童鞋”、“灰常”、“肿么办”等易懂的网络用语，拉近与网民的距离。要避免板着面孔教训人，变一本正经的广告式发布为聊天式告知，除了特别重要的事件及恶性事故需要严肃播报之外，都可采用与网民拉家常的方式进行发布。

三、互动至上，增强用户黏性

互动才能亲民，亲民更需互动。打造服务型政府，离开亲民路线不行，而在政务微信中只依靠单向传播，不建立良性互动机制更不行，可以说，没有互动，政务微信就不可能持久。

（一）注重技术开发，实现对问询的高效回复

政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能。为了更高效地进行回复，要对微信技术进行二次开发利用，准备、丰富关键词回复的信息数据库，实现日常业务咨询自动回复，实现多数问询的“秒回”。对于未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。如在全国公安系统率先推出微信公众号的“平安肇庆”，大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询由值班人员人工答复。

（二）注重数据分析，提升用户体验

微信平台提供了丰富的数据收集和统计功能，对订阅用户的变化程度、信息发送情况以及受众的阅读情况等20个指标进行实时统计，这些信息会以图表等可视化的方式反映在管理后台中，从中可以获知受众的一些信息和偏好。但是，对于微信信息的传播规律和受众需求的把握而言，现有的这些数据还是不够的，比如用户终端使用、浏览习惯、阅读高峰与低谷、信息传播路径等重要信息仍无法通过后台获取，更丰富的数据信息需要多途径的收集和整理，进行专业的统计分析，进而把握用户需求，提升用户体验[3]。

（三）注重活动策划，增强用户黏性

要发起线上线下活动，增强微信公众号的活跃度，吸引粉丝的关注。如“广东共青团”就比较善于与用户互动，它邀请微信网友发送朗诵语音，每日在参与互动的粉丝中抽选一位送出一本书；在“阅读吧”的栏目中推出在本期微信图文中找出团委标志并将其发送到朋友圈即有机会获得赠书的活动，巧妙地宣传了自家账号。

政务微信是新生事物，要发挥其传播优势，关键是要研究、熟悉微信的传播规律，充分发挥微信公众平台的互动性，提供优质的政务微信内容，这样才能利用好这一新媒体，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。（张庆娜为浙江省烟草专卖局（公司）烟草学会中级政工师，硕士）

第三篇：微信公共平台微官网

微信公共平台微官网方案

平台简介：微信公众平台微官网是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，我院可以打造一个微信微官网，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台微官网支持PC，可以使用PC机对平台进行编辑，进而使平台功能最大话。

微信公众平台微官网主要价值：在于让我院的服务意识提升，在微信公众平台上，我院可以更好更专业的为需求客户提供服务，同时也宣传了医院的业务范围和公司形象。并通过微信公众平台对外扩大了我院在患者之间的知名度。

微网站的功能具有以下十大特点：

（1）符合受众的浏览习惯，使客户获取最佳浏览体验。

（2）一键分享：实现用户自行推广，病毒式传播营销。

（3）一键拨号：方便患者咨询，及时了解，促进交易。

（4）一键留言：快速反馈，方便医院完善服务，患者沟通。

（5）一键关注：提高曝光率。

（6）一键导航：实现精准位置导航，方便客户上面沟通，促进成交率。

（7）预约挂号：更方便的让患者进行预约挂号。

（8）开放数据分析功能，对患者记录、分析，获取精准有效数据。

（9）简洁大方，具有良好可拓展性。

（10）内容符合微信的特点，简单高效，有吸引力。

我院微信平台微官网主要实现功能如下：

一、医院介绍

1、医院简介

2、科室介绍

3、医生简介

二、就诊

1、就诊流程

2、注意事项

3、相关费用

4、科普知识

三、互动平台

1.预约挂号

2.结果查询

3.在线咨询

4.留言板

5.地址路线

第四篇：微信海助力呼市政府打造便民服务新模式

微信海助力呼市政府打造便民服务新模式

近日，社科文献出版社和中国社会科学院新闻与传播研究所联合发布新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告》。

蓝皮书称，截至2014年3月底，我国政务微信发展总量已达5043个，除中国台湾地区外，政务微信全面覆盖中国大陆31个省级行政区以及香港和澳门特别行政区。据统计，全国政务微信主要分布在区县级以下，占比为75.46%，其中区县级政务微信占比为63.28%、街道/乡镇级政务微信占比为9.58%、村委/居委/社区级的政务微信占比为2.60%。政务微信扎根基层，距离群众最近，发挥着重要的政府公共服务功能。

为了宣传推动新消法，使广大市民可以使用方便快捷的手段及时维护自己的合法权益，呼和浩特回民区工商局携手微信海开通微信“315申诉平台”，为广大消费者提供消协动态、维权知识、维权案例、消费提示、商家推荐等信息，并以曝光台形式披露严重侵害消费者合法权益的行为和企业。微信粉丝随时可以通过平台进行餐饮、酒店、宾馆、娱乐场所、旅游、天气、商家分类等各类信息查询，车辆违章查询、医院预约挂号以及酒店、机票的查询、预订等。如此看来，新传播方式与传播理念对政务信息发布平台会是又一次革命，拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。

微信海打造的“315申诉平台”中关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，315申诉平台能根据用户提问的关键字自动回复。未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。

移动互联网的传播理念对政务信息发布平台会是又一次革命，拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。微信作为新的技术手段，更容易拉近政府和市民之间的距离，推动官民对话形成良好态势。例如，之前应急办需要通过群发短信来提醒市民天气、灾难等重大突发情况，现在通过微信可以推送图片和视频，不仅效果更好，而且方便。同时，政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，“一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。”

“他们会觉得你就是一个人，而不是一个冷冰冰的机器。”呼市回民区工商局黄局长说，在微信公众平台上更容易与群众建立起亲密的关系。当前，政务微信队伍正进一步壮大，并出现地域“集群化”政务微信的趋势，这彰显出政府对网络问政认识的新高度。

第五篇：政务微信语体特征探析

政务微信语体特征探析

摘 要：以微信为代表的新媒体已成为政务工作的新窗口。为了取得更好的传播效果，本文从语体学的角度对其语体特征进行初步分析，主要从严谨庄重、平实俗白、开放与灵动的角度分析语体特点，以为更好地开展政务微信服务工作。

关键词：政务新媒体；微信；语体；语言特点

为切实贯彻党和国家对地方政务信息公开的一系列要求，我国政务新媒体的建设不断完善发展。其中政务微信是政府及其他社会机构等利用微信向公众提供政务信息公开、实行政务信息互动、实施实时管理和服务的一种移动信息平台，作为政务公开的新窗口逐步被大众所认可。为更好地促进政务微信的发展与完善，一些学者从政治学、社会学和传播学等角度进行研究，从语言学角度进行具体深入分析的还较少。本文拟从语体学的角度对其语言风格特点进行分析，以更好的促进政务微信的语言使用，达到更好的宣传、传播效果。

王德春等认为：“语体就是一定语境类型中形成的，运用与语境相适应的语言手段，以特定方式反映客体的言语功能变体。” 黎运汉认为：“语体又叫功能语体，是适应不同交际领域、目的、对象、和方式需要，运用全民语言而形成的言语特点体系，是运用词汇、语法、辞格、语音手段、及话语组织等语言材料、表达手段所形成的诸特点的综合体”。笔者认为语体是依赖于语境形成的言语综合特点。且根据不同的语境类型可以分出不同的语体，有着自己独特的语言特点。对语体分类，个人较赞同黎运汉的观点“语体可分为谈话语体、书卷语体和交融语体。书卷语体可分为公文语体、科技语体、政论语体、文学语体和新闻报道语体……”。

政务语言属于书卷语体中的公文语体，“国家政党机关、军队、企事业单位、社会团体，以及社会成员在党政工作、生产和生活领域中办理公务或个人事务所使用的具有政策性、法定性、权威性、实效性的语体”。政务微信以微信公众平台这种新兴的网络自媒体为媒介；交际对象为具有一定未知性的网民。故政务微信因特殊语境，使其继承公文语体本质属性的同时又形成了自身独特的特点――严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

一、严谨而庄重

政务信息的传达不容许有差错，否则将影响工作的进行。政务微信语言的写作者代表国家各级党政机关，使得政务信息具有权威性和指导性，这要求其语言追求准确严谨、庄重严肃，以保证信息的准确性，维护政务机关的权威性，确保政务工作的顺利开展。

政务微信语言追求严谨性这就要求语言的使用准确严密，没有漏洞，经得起推敲，避免信息失真。这表现在用词的准确上，如：

“今后……原则上给予……奖补。”（沧州共青团）

“在地铁施工期间，公交于11月5日开始临时撤销……。将……临时迁移……，对……临时撤销该站位。”（石家庄共青团）

上述第一例是关于乡村改造和新建民居的补贴措施，其中“原则上”在这里运用的恰到好处，表达的意义为按规定要补贴1万元到4万元，但是如遇特殊问题要特殊对待，这就体现了语言为政策所营造的灵活性，凸显了表达的准确性。例二中用3个“临时”，与文中“在……期间”相呼应，“临时迁移至”与“迁移至”相比更加突出强调了该行为的临时性，消除民众疑惑。这些都突显着政务微信用词在意义与程度方面的准确性，展现了政务微信语言严谨的一面。

政务微信同样注重语言表达的完整以逻辑性，加深其语言的严谨性。如“阳光黄骅”2016年11月1日发布的有关应急响??的通知中长句多、短句少，用多个介词短语做状语阐释原因，内容表达完整，逻辑严密。用户能准确理解预警原因、时间及采取的措施。另限行区域表述明确，“不含”消除用户对限行区边界的疑问。准确地传播信息，得益于政务微信语言的严谨性。

政务微信传播主体代表国家党政机关，有史以来政务信息大都通过书面文字传播，使政务微信语言注重追求庄重的格调，主要表现为使用规范的书面语，惯用语、成语，适量使用文言词语，提升语言庄重典雅的格调，如：

民警驱车把她安全送到家人手中。（沧州交警微发布）

黄骅六旬环卫工拾金不昧，善举传递正能量。（阳光黄骅）

给公众带来的不便，敬请谅解。（邢台交警）

上述例子“驱车”相比于“开车”增添了文气，更加典雅；“古稀”、“六旬”等带有文言色彩的词更有文化底蕴；像“拾金不昧”、“呕心沥血”等成语的使用，还有像“敬请谅解”、“为盼”等公文惯用语的使用，使得政务微信语言具有庄重文雅的特点。政务微信语言的严谨性与其庄重性相辅相成，严谨中透露端庄持重，浓厚典雅中又有严谨。

二、平实而俗白

政务语言对平实性的追求是由于政务信息传播目的及其实效性决定的。政务微信同样追求语言的平实性，以保证用户及时、准确地接收到信息。这就要求在语言表达上力求质朴、平顺，不刻意追求华丽的辞藻、艺术化；在表达方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平铺直叙，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日发布的一则有关取消一服务电话号的通知，表述言简意赅，直言其事。先表达用户对其车管所关注的谢意；后阐述暂停该号服务的原因，表达歉意；再说恢复时间。中无赘余话语、婉言华藻，只是简洁、质朴的言辞，使用户一目了然，达到了很好的政务信息传播效果。

一般来说，传统政务语言对方言词和口语化色彩的表达等有所限制。但因政务微信面对的网民知识背景具有一定的未知性，且“快餐式”阅读成为主流，使政务微信吸收了大量口语词及口语化色彩表达；政务微信一般针对该地区的网民，促使方言词的大量使用。这使政务微信语言平实直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快来围观咱团组织的最新活动！（沧州共青团）

这个小村不得了，拿着“小本本”就能领村里的分红了。（道德青县）

严杰，亚克西，我们的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口语词及“啦”、“呦”等富口语化色彩的语气助词在传统政务语言中少之又少，因政务微信以开放、轻松的网络环境为依托，再加之“亲民”的社会语境的要求，使政务微信吸收了一定量这样的用语，营造了轻松愉悦的氛围，适应特殊语境，受到一致好评。像“小本本”这样的充满口语化色彩的叠音词语及“巴郎”充满地域色彩的方言词语起到了同样的作用，通俗直白，贴近用户生活。

除词语选择外，语法方面同样也凸显政务微信语言的俗白性。从句子成分来看，政务微信语言中有着大量的独立语，如：

天?龋∷?们居然把蔬菜大棚用来养鸡（最后一公里）

快看！他们快把贼给抓光啦！（平安北京）

千年古镇成了不夜城！走，去彭城逛街赏景去（微观峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均属于独立语。其中前两者表达实在意义，后两者则只表语气情感。在这些句子中去掉独立语意义同样完整，但加上后则显得更加口语化，使原本严肃的政务信息生活化，语言更加通俗直白，用户易于接受。

从句子语气类型来看，政务微信中问句占很大比重，如：

发生了什么？让远嫁到新疆的她说啥也不愿意离开！（最后一公里）

车牌丢了手写一个？错！告诉你该怎么做！（河北公安交管网）

《马克思是个90后》火了！谁说青年不爱马克思？（河北共青团）

这些起吸引、强调作用的问句，使传播主体仿佛就在民众眼前，以贴心朋友的形象在与之进行面对面的交谈，轻松活泼，通俗直白。如“注射问题疫苗可获10万赔偿？？假的，别信！”如换成“注射问题疫苗而非可获10万赔偿”就少了那份轻松俗白和几分亲切性。

三、开放而灵动

一般来说，传统政务对网络用语有很大封闭性。而政务微信以网络为依托，以网民为对象，须适应网络环境，故不免吸收一定的网络用语以达到更好的传播效果，这就凸显了其语言的相对开放：

我市两位警察蜀黍入选“中国网事?感动河北”。（邢台交警）

喜大普奔：火车站丢失的孩子找到了！（故城交警微发布）

运动ing：……全民赛场动起来！ing（山水怀柔）

听说最近无数峰峰人友谊的小船说翻就翻？（峰峰微观）

上述“叔叔”的网络谐音词“蜀黍”的运用给原本平淡的信息增添了几分诙谐与趣味；网络热词“喜大普奔”为“喜出望外、大快人心、普天同庆、奔走相告”的缩略形式，在此以简洁流行的方式表达激动；“运动ing”借用英语语法中“ing”表正在进行的意思，在此更加直观形象；“友谊的小船说翻就翻”是红遍网络的流行语，在此借用来吸引网友。

因网民对省时、经济和幽默的追求，不同符号的组合使用在网络语言中层出不穷，政务微信语言对此也有一定量的吸收：

为了那美丽！义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（峰峰微观）

看+品+演+赏+玩+淘+拍=青县第二届旅游文化节（道德青县）

人多门票贵，小新提前带你免！费！玩！（国资小新）

可见，政务微信语言中有很多多种符号组合使用的情况。如汉字与英文字母、英语单词、数学符号、标点符号、其他等符号的组合使用，使得政务微信在网络的虚拟环境中表达得更加直观与丰满。

政务微信语言的俗白性及开放性使得其语言显得生动灵活，促成其灵动的特点。其灵动性还主要表现在修辞方面。传统政务语言中求简洁平实一般少有修辞，但政务微信为适应网络语境及“亲民”的社会语境运用了多种修辞格，如排比、反复、双关、化用等，达到很好的修辞效果，但其中最具特色的要数符号修辞。

网络社交的发展促成多语码组合使用形式的普遍，如图片、文字、视频、音频等，每种语码的使用都产生独特效果。在政务微信中较有特色的为表情符号及标点符号，有着很好的修辞效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘欢?量的表情符号，从最初的emoji到图片表情再到目前流行的动态表情都起到了很好的修辞作用，受到用户的一致好评，如有的用三个睁大眼睛，双手托下巴的emoji表情表期待，直观形象；有的表述干警获奖，加一组正在鼓掌的动态emoji表情，既表达庆贺又增添趣味；有的运用一个吃惊并带有疑问感情色彩的漫画表情来突出强调文中信息等等。运用表情符号与文字符号相配合，形象直观，达到修辞效果，塑造有血有肉，更加丰满的政务传播主体形象。

除上述符号外，标点符号在政务微信中也发挥着不可或缺的作用，在表达语气的同时起到了很好的修辞作用，使政务微信语言活泼而又富于情感。如：

挡风玻璃雾蒙蒙，咋整？！知道这些关键时刻能保命……（故城交警微发布）

我市一男子酒驾出招“巧”躲交警罚款？？！真猛……！（邢台交警）

“英国大阅兵”？！这画风变得有点快～（最后一公里）

在政务微信中存在着大量的标点符号连续多个使用、混用的现象。叹号一般表达惊讶、赞扬、愤怒、伤感等较强烈感情；问号一般提出问题，多个问号连用，加强疑问的语气；运用省略号欲言又止或者拖长语气。标点符号的多重组合增加了语言立体视觉效果，让人不自觉得脑补出相应的情感，表达直观立体，丰满形象。

此外政务微信还大量使用连接符“～”如：

是谁～带你～来到～我身边～～～（最后一公里）

为了那美丽，义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（微观峰峰）

连接符“～”的使用，增加了政务微信的口语化色彩，并增添了几分动感，也更吸引读者的眼球，使读者能感受到亲切的情感表达。

四、结语

传统政务的任务为处理政务，其语体性质应为实用性的应用语体，这使其语言追求严谨、庄重、平实以维护其权威性及其约束力。政务微信与传统政务有着一致的目的――处理政务，决定其具有传统政务本质属性，力求严谨、庄重平实。但政务微信以网络为依托，对象为未知网民，使得其语境不同于传统政务，形成独特的语体特点。为适应网民阅读速度的加快，及“亲民”社会语境需要，政务微信语言有独具特色的俗白性，为吸引网民关注，更好地适应网络环境，政务微信语言吸收大量的网络用语及用法，展现了其开放性的一面。此外政务微信中出现了一定量的修辞手法，最突出的为符号修辞，营造了轻松、愉悦、亲切的氛围，取得了良好的传播效果，造就政务微信语言的灵动性。

综上所述，因独特的语境以及社会语境，政务微信语言在用词、语法、修辞等方面呈现不同的特点，对传统政务语言的风格既有继承又有适应自身的开拓，形成独具特色的语体特点――严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

作者简介：何英楠（1992-），女，汉族，河北保定人，贵州民族大学硕士研究生，研究方向：传播语言学。