五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司（★）

第一篇：五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司

五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司

五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司2007-02-06 12:27:09

五月的鲜花献给新时期的劳动者

——记信阳市“五一”劳动奖状获得集体××通信营业二班

××通信分公司营业二班是××通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务

上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻

璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出

现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回

去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化

服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是××通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。

第二篇：五一劳动奖状

“五一劳动奖状”申报材料

甘肃雪晶生化有限责任公司 柠檬酸分厂 * * 生产班组

甘肃雪晶生化有限责任公司柠檬酸分厂**生产班组共有岗位员工48人，其中男职工14人，女职工34人，大专以上学历21人，党员4名，全员平均年龄26岁。这是一支具有较强的战斗力和团队精神，是一支技术过硬、敢打敢拼的合作队伍。

近年来，该班组围绕“创建学习型班组，争做知识型员工”这个主题，积极开展岗位技术比武，全班组现有员工中有8人被公司先后树为岗位标兵，有2人获得县、市和中核总工人明星称号。在日常工作中，他们积极推行“节能减排从我做起，降本增效人人有责”的劳动竞赛，为确保节能降耗目标的实现，提合理化建议25条，大多数被公司采纳，彻底杜绝了跑冒滴漏，实现了清洁化生产。在完成日常生产任务的同时，他们结合自身实际，通过“安全生产月”、“安康杯”、“安全示范岗”等活动，积极排查安全隐患，严格遵守操作规程，对作业现场、生产设备、人员操作等都及时巡查，把安全事故发生率降低到零，不仅顺利完成了生产任务，确保了生产线的正常运行，而且取得了显著的成绩，连续多年被中核集团、甘肃矿冶局等上级单位授予“安全生产先进班组”称号，真正做到了“个人无违章，作业场所无隐患，班组无事故”。通过上述活动，几年来仅节能降耗一项就为公司节约资金62万元。

****年**月**日

第三篇：五一劳动奖状

“五一劳动奖状”先进事迹材料

近年来，##工会在市总工会的正确指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“一创双优”教育活动为动力，认真履行工会职责，维护职工合法权益，发挥参政议政职能，致力于建设队伍，强素质；科技攻关，创业绩；优质服务，为三农；济贫扶困、献爱心。实现了科研、服务、推广较快发展，为推进##市农业经济发展和新农村建设提供了强有力的科技支撑。成为一个不断创新、积极向上的优秀集体。

一、建设队伍，强素质

建高素质的人才队伍，是搞好科研工作的基础。近年来，##从搞好人才服务入手，强化培养、搭建平台、深化改革，为科技人才营造良好的成长环境，有效地促进了创新型科技人才队伍建设。目前全院66名技术人员中，具有本科学历41人，有12人在读硕士学位；具有高级技术职称37人；享受国务院津贴专家3人，国家先进工作者1人，河南省优秀专家2人，河南省学术技术带头人2人，市专业技术拔尖人才9人。形成了一支人员稳定，结构合理的高素质的科研队伍。

二、致力科研，创业绩

创一流的业绩是农业科研工作的目标。近年来，##领导班子带领全院干部职工致力于科技攻关，申报完成国家、省、市

1级科研项目近百项，获市级以上科技成果奖94项，其中省科技进步二等奖9项、三等奖11项，市级成果奖73项，获奖数量处于全省市级##所前列；选育出通过国家或省审定命名的农作物新品种37个。其中，通过国家审定品种12个，通过省审定品种25个，获得植物新品种权授权保护品种8个。我国首颗航天育种卫星“实践八号”搭载了##选育的3个品种，标志着其作物育种工作进入国内先进行列；通过国家农业部登记农药（肥）5个；设立科技创新平台3个：国家花生综合试验站、国家小麦综合试验站和省玉米综合试验站。先后示范推广小麦、玉米、花生、大豆等20余个农作物新品种，累计推广应用面积4000余万亩，增产粮食12亿公斤，实现社会经济效益22亿元，为农业增效、农村发展和农民增收提供了科技支撑。

三、优质服务,为“三农”

为“三农”服务，是##一贯坚持的宗旨。##每年都组织30多名科技人员深入农村创办科技示范基地，开展科技普及、推广工作。近年来，紧密结合全市农业生产和农民需求，依托品种、成果和人才优势，组织实施国家和省成果转化资金项目9项，先后建立了##、市区、清丰“优质专用小麦品种生产基地”，##、清丰、南乐及华龙区“出口型花生品种生产基地”，##、清丰、南乐、华龙区“优质高产高效农业新技术示范基地”，形成了一大批农业科技成果示范基地，推

广了40余项新品种、新农药、新技术。##选育的小麦品种濮麦9号、濮麦10号，玉米品种濮单4号、濮单6号，花生品种濮科花5号、濮科花1号，大豆品种濮豆6018、濮豆129等系列品种在我市占新品种推广面积的30%。通过国家、省区域试验和生产试验，筛选出适宜我市引进的品种占推广面积的40％以上，创造了显著的社会经济效益。##积极参与“万名科技人员包万村行动”和粮食高产创建活动，围绕现代农业和社会主义新农村建设，开展农业科技入户工程、科技下乡活动，举办技术培训500余期，在电台、电视台设立专栏，适时举办技术讲座，受训农民达10余万人（次），印发技术宣传资料70余万份、农业图书3万余册。在省级以上报刊和《##日报》、《##科普》发表技术文章800余篇，在电台、电视台设立专栏，举办技术讲座80余期，有效地指导了我市农业生产。

四、济贫扶困，献爱心

济贫扶困，是中华民族的传统美德。##广大干部职工热心社会公益事业，济贫扶困，奉献爱心，彰显了农业科研人的良好品德。四川汶川发生地震后，全院踊跃捐款15650元，赠特殊党费11850元，青海玉树发生地震后，捐款3630元，积极支持灾区重建家园。试验农场一近70岁的退休老工人徐占芳，特意从偏远乡村赶到单位捐款，他拿出100元钱动情的说：咱们国家遭了大难，虽不能亲自到灾区救人，也要

进一份微薄之力。##积极开展的“慈善一日捐”活动，每年每人捐出一天的收入，支持公益事业。积极开展关爱空巢老人志愿服务活动，给老人们以生活的照顾，以感情的慰藉。每逢七

一、中秋、春节等重大节日来临之际，##领导班子及相关科室人员都会为离退休老干部、老党员和困难职工，送去慰问金、慰问品及节日的祝福，让他们感受到党的关怀和温暖。2011年和2012年1月，院党委到大韩村向师贵先等特困老党员、困难户，送去白面、大米、食用油等生活用品，给他们送去新春的祝福。并向该村特菜、野菜示范种植户、困难户等资助化肥2吨，解决了村民生产困难，为大韩村经济发展做出了积极贡献。

总之，近年来，##按照市总工会的工作部署，立足实际，取得了较好的成绩，先后荣获“全省农业科研系统科技创新先进单位”、“省级卫生先进单位”，“全省公共机关节能先进单位”、“全省五好基层党组织”、“市文明单位标兵”、“学习李连成建设新农村驻村帮扶先进单位”、市“先进党委”、“市重点工作综合考评三等奖”、“政府目标管理优秀单位”、“市文明单位建设优秀单位”、“市科技工作先进集体”、“全民科学素质先进集体”、“慈善一日捐先进集体”等荣誉称号。在新的工作中，##工会将更加努力工作，把工会办成干部职工最温馨的家。

第四篇：五一劳动奖状材料

真抓实干讲究实效

——世纪星幼儿艺校工会先进事迹

世纪星幼儿艺校现有连锁幼儿园4所，教职工 210人，在校生1700人。艺校工会成立于年，现有工会成员 170人。几年来，在上级教育工会组织的正确领导下，世纪星幼儿艺校工会组织高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，认真学习党的十七大精神和科学发展观，立足改革、发展、稳定的大局，围绕教育的中心工作，认真履行教育工会职责，代表和维护教职工合法权益，热心为教职工说话办事，积极配合园委会工作，发挥参政议政的职能，推进学校民主管理，完善和规范教代会制度，加强教师队伍建设和工会自身建设，深化教育教学改革，全面实施素质教育，不断推进教育创新，强化学校管理，优化育人环境，促进了各园教育健康、协调、快速发展，使教育教学质量稳步提高。

一、加强工会自身建设，建立健全和完善各项规章制度。

几年来，及时调整充实了各园工会组织，选拔了热爱教育工会工作，具有较高政治、业务素质，工作认真负责，作风民主的4名同志担任工会专职干部，加强了工会组织建设。建立健全了各项工作制度，完善学习制度，号召全体教职员工采取多种形式，扎扎实实地、全面系统的学习邓小平理论、党的十七大精神和科学发展观，学习上级工会精神，全面提高自身的思想素质和工作能力。工作中努力做到改进工作作风，扎根于教职工群众，深入实际，强化服务意识，及时反映教职工的意见和要求，全心全意为教职工办实事、办好事。

二、抓好全心全意依靠教职工办学方针的贯彻落实，努力提高教代会质量和水平。

我们每年都定时召开教代会，征集教职工提案，审议校长学校工作报告、学校财务收支情况报告，审议和修订《教职工目标量化管理细则》、《教工手册》，民主评议学校领导班子，解答教职工提出的热点难点问题，充分倾听广大教职工的呼声。广开言路，集思广益，实

行校务公开，充分发挥教职工参政议政的职能，接受群众监督。

三、狠抓教师职业道德建设，塑造良好师德。

德育工作是学校思想政治工作的核心，抓好学校思想政治工作对于保证人才培养的正确方向，促进学生全面健康发展起着主导性、决定性的作用。

为把我校师德建设工作和德育教育工作抓实抓好，引导教师们进一步提高认识，端正思想，明确方向。结合教师职业道德教育活动，明确提出了学校开展思想政治工作的目标、任务和要求，制定了符合实际的工作计划以及开展工作的具体措施和方法，开展了系列活动。

1、利用教师集中活动的时间进行政治学习。集中学习了党的十七大精神，组织开展了学习《中小学教师职业道德修养》、《公民道德建设实施纲要》、“四五”普法知识等系列活动。

2、开展了“学《纲要》、讲道德、树形象师德师风评比”以及“教职工基本技能大比武 活动。提高了教师职业道德水平，丰富了教师职业道德教育的内涵。

3、开展各种文体活动，丰富教职工的业余生活，加强学校精神文明建设。

我校女教师占多数。她们精力充沛，充满了活力。为让她们的业余生活既丰富多彩，又高雅不俗，校工会组织开展了各种文体活动，丰富教工业余生活，提高教师的综合素质。先后组织教工赴青岛、南阳、北京、洛阳、晋城等地旅游，开展了四届“三八节”、“教师”表彰活动，以及教工生日聚会活动；加强了学校精神文明建设，我们进一步提高了对两个文明建设重要性的认识，下力抓校风、班风、教风、学风的全面好转，师生们表现出了良好的精神风貌，工作井然有序，面貌焕然一新，呈现出一派安静祥和的校园文化氛围。

四、配合园委会开展学校管理工作

1、学校安全工作和社会治安综合治理工作。

加强了学校安全教育工作。“安全责任重于泰山”。为此，我们狠抓了学校安全教育工作，实行安全教育目标责任制和事故责任追究制。层层签订了安全教育目标责任书。安全教育工作天天有人讲、时

时有人抓，保证了师生的人身安全和学校财产的安全，为师生的学习和生活创造了良好的环境。

加强了社会治安综合治理工作。建立健全了组织机构和制度建设，明确了责任和目标。开展了“维护稳定百日整顿”活动和“四五”普法教育活动和学法、用法活动。加强了日常防范工作，对学校的重点部位采取了多种措施予以防范。有重点地治理了学校周边环境。实行教师轮流值班护校制度，做到了昼夜24小时有人值班。

2、加大筹资力度，改造校舍环境，加强学校管理，优化育人环境。合理调整学校布局，改造校舍，是近几年来学校工作的重点。几年来，我们积极争取资金，改善办学条件。先后新建学校3所，同时修葺了院墙、整改了厕所、硬化了路面，添置了各类教学用品和玩具等，使各园的面貌有了较大程度的改变。

五、突出维护职能，努力为教职工办实事、办好事。

几年来，我们始终坚持为改善办学条件和为教师谋福利而努力工作。由于办公经费紧张，大到校舍建设、办公设施，小到门窗维修、用水、用电、炊具购置等，我们都积极协调，解决了教师们的生活困难。我们努力争取政策、争取领导支持，解决了教师的工资和福利问题。我们还在经费紧张的情况下，尽力为教师们办好事办实事。对于教师们关注的评优、工资、福利、评估政策、职称评审的敏感问题，我们始终坚持公开、公正、公平的原则，实行阳光操作、校务公开。做到了给群众一个明白，还教育一个清白。每年定期为教工进行体检、办理校方责任险、发放医疗补贴；在春节、元宵节、三八节、中秋节和教师节期间购买了慰问品对教师进行了专门慰问；平时对有病的或家庭遭遇不幸的老师进行看望；坚持对病重教师进行探望及丧亡吊唁制度。学校教职工遇有婚丧产假，学校工会都组织人员前去慰问，把学校的关心送到每个教职工的心坎上。真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧，使他们得以全身心地投入到教育教学活动中，把学校事当作自己事，积极地以主人翁的精神投入到学校管理和建设中。

六、回报社会，奉献爱心

学校工会在做好本职工作的同时，积极组织广大教职员工和师生

关心公益事业。

1、关注灾区、残疾家庭和留守儿童。

2004年12月底，印度尼西亚发生海啸，为积极响应中国红十字会号召救助那些在疾病与痛苦中挣扎的难民，在学校工会组织下，世纪星幼儿艺校于2005年1月5日上午率先举办了“世界人民心连心 天灾无情人有情”大型捐款赈灾活动。这项活动引起了市委宣传部、市教育局、市卫生局的高度重视，有关领导参加了此项活动，并给予高度的肯定和赞扬，同时登封电视台、登封有线电视台、登封教育电视台都给予了报道。

2008年5月12日，四川汶川大地震牵动着世纪星幼儿艺校每一个人的心，世纪星幼儿艺校工会分别组织各个幼儿园举行捐款赈灾活动，共为灾区人民捐款1.8万元。

2010年4月13-14日，他组织世纪星幼儿艺校、哈佛幼儿园、ABC幼儿园、快乐城幼儿园分别在校园内举行了“心系西南旱情、倾注爱心奉献”为主题的捐款活动，幼儿、家长、教师踊跃捐款累计达6511.4元。

2010年4月22-23日，工会组织所属四所幼儿园的师生开展了向青海玉树地震灾区捐款活动，累计捐款9148.3元，7月19日，工会 与嵩山同善堂分别在四所幼儿园举行了关注留守儿童爱心捐赠活动。为2名烧伤的留守儿童共计捐款7065元。

2010年春节前夕（腊月二十三），工会负责人陪同嵩山大法王寺方丈释延佛、嵩山同善堂负责人到登封市送表矿区落实十三户贫困救助对象，并为每户送去了慰问金、面粉和食用油。2011年1月11日（腊月初八），工会负责人会同嵩山大法王寺释恒兴法师、嵩山同善堂负责人到登封市白坪乡落实二十户贫困救助对象，并为每户送去了慰问金、面粉和食用油。2011年1月26日，会同嵩阳办事处民政部门、城东区望箕路居委会、日昣街居委会、迎仙阁居委会负责人慰问原东关村80岁以上老人26户，为他们送上新年祝福和水果、面粉、食用油等年货。

2、扶贫助学，为青少年儿童排忧解难。

2009年4月27日，艺校工会就出台了《关于实施爱心资助特

困生的活动方案》，借此充分发挥以人为本、慈悲博爱的精神，针对贫困家庭青少年儿童形成了互助友爱、一人有难、大家支援的良好道德氛围。

2009年2月20日，工会在申埸玄董事长的带领下资助实验高中贫困生张超杰同学2000元助学金；

2010年8月24日，工会在市委招待所举行了金秋助学活动，被资助的7名贫困残疾学生都在今年的高考中以优异成绩考上大学，其中：付亚航、郑洪晓、岳雅君被南阳医学高等专科学校录取，刘维维被河南财经政法大学录取，梁瑞丹被商丘医学高等专科学校录取，秦晓峰被长春大学特殊教育学院录取，申亚萍被黄淮学院录取，董事长申埸玄代表工会 向7名同学每人发放了1500元助学金；2010年1月25日，当得知登封市告城镇八方村高占西被高压电击中，双下肢和右臂被截掉，一家人生活无望的情况后，工会会同学校负责人赶赴市二院向高占西捐助医疗费3000元，并当场对高占西三个儿女的上学问题做出承诺，一个都不能丢，要帮他们完成现在的学业。

总之，几年来，我们以“三个代表”重要思想为指导，按照上级工会组织的工作部署，立足实际，在进一步突出维护职能的同时，全面履行工会的各项职责，取得了较好的成绩，世纪星幼儿艺校、世纪星快乐城幼儿园被评为“登封市文明学校”、世纪星ABC幼儿园、世纪星哈佛幼儿园被评为“登封市和谐平安校园”，但我们也清醒地认识到工作中还有很多问题和不足，离上级要求还相差很远。新的一年，我们将以党的十七大精神为指针，以维护教职工合法权益、全面提高教育教学质量为目的，团结一致，扎实工作，进一步开创我校工会工作的新局面。把工会办成教工最温馨的家。

登封市“五一”劳动

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世纪星幼儿艺校工会

2011年3月

第五篇：市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹

市五一劳动奖状获得集体通信营业

二班事迹

市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹2007-02-06 12:27:00

五月的鲜花献给新时期的劳动者——记××市“五一”劳动奖状获得集体xx通信营业二班

xx通信分公司营业二班是xx通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务

上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出

现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回

去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化

服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。