东原物业先进事迹简报

第一篇：东原物业先进事迹简报

为幸福多做一点 东原物业2013再获百强殊荣

2013年07月10日 14:59:04 来源： 新华网重庆地产频道

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新华网重庆频道7月1日电（段磊）6月28日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组共同发布的“2013中国物业服务百强企业研究成果”在京出炉，重庆新东原物业管理有限公司（以下简称：东原物业）蝉联入选“中国物业服务百强”和“中国物业服务百强满意度领先前10企业”双榜。作为渝派新锐物业的典型代表，东原物业此次入选也是一个有力的标签，说明重庆的住宅水平不仅仅限于房屋的硬件建设，软件配套方面也正在飞速向一线城市看齐。

东原物业蝉联中国物业百强殊荣

说到物业，人们都会觉得物业就在身边，但在身边，却并不一定真的了解。真要细说起来，恐怕很少有人对它认识得特别透彻。其实物业服务这个行业，从十年前仅仅负责着楼道清洁、垃圾处理等琐事，到现在已经涵盖了安保、保洁、绿化、客服、工程等几乎生活中所有范畴。只是，由于所涉范畴越来越广，如今的物业反而让人们看不清全貌。就像是时刻站在身旁，却总戴着一层面纱的神秘伙伴。

那么，现今的物业服务行业究竟是怎样的呢，为了对物业有更好的了解，日前，笔者走进了东原物业公司，以东原物业为样本，从各个方面对于物业管理这个行业进行了一次揭秘探访。

重庆最难保安考核：难度胜似考公务员

要是问起重庆最牛的物业保安出自哪家开发商，这个问题恐怕不好回答。但要是问到重庆最难的保安考核，东原物业的保安人员纷纷表示：高考什么的都弱爆了，咱们可是每天一小考几天一大考这么过来的。

据了解，东原物业各项目之间保安人员会进行不定期的攻防演练，每天对专业素质进行考察，普通岗保安每季度进行考核，形象岗保安实行每月末位淘汰制„„这些看起来让人觉得比考公务员还夸张的规章制度，均出自于东原物业的管理条例。

据东原物业人员介绍，东原物业对保安人员实行分级管理制度，并且划分了普通岗与形象岗。普通岗保安每季度都会进行严格考核，而形象岗保安人员除了年龄、外形等要求，更是实行每月末位淘汰制。除此之外，日常的专业素质检查、各保安班长的督情和不定期的培训更是家常便饭。正是这样的制度，造就了东原物业保安人员的高素质。

在东原，保安员有时也是消防员 今年3月，东原•亲亲里小区香东东美蛙鱼府员工在未经厨房负责人允许下，私自点火烧油，致使油溢出锅外，引起火灾。亲亲里管理处接到火警后，蔡同生、邓波、罗勇、伊显庚、侯开华等五位员工立即赶往火灾现场进行灭火，经过二十多分钟奋力扑救后，终于控制了店里的大火。待消防车到达现场后，几位同志配合消防队员再次进入火灾现场，确定没有火源后才相继离开。由于扑救及时，香东东美蛙鱼府损失甚小，更无人员伤亡，也保证了周边商户的财产安全。及时控制了火势，保护了商家的财产，降低了损失。

保安员起了消防员的作用，这样的例子，在东原物业看来，却不过是一件平常之事罢了。其实正是高规格、严标准的管控制度，才造就了东原物业保安人员的高素质。

业主为勇敢扑灭火灾险情的物管人员送来锦旗

实战攻防演练，成业主财产安全强力后盾

为了切实保障业主的人身财产安全，同时为了提高员工能力和素质，除了日常的训练、管理，东原物业还不定期进行实战性质的攻防演练。东原物业管理下的各小区安保人员，有时还会在对方不知情的情况下，以出示假证件、翻越围墙等手段尝试闯入对方小区，若15分钟之内未被发现，该小区保安人员将受到相应的惩罚。

这样的演练收到了很好的效果。今年1月的一个凌晨，亲亲里管理处护卫副班长庞进在大门岗督勤时与大门岗值班人员邹熙发现马路边有一名陌生男子站在一辆电动摩托车旁，邹熙一眼便认出这辆摩托车是属于1栋18-6业主的，而在摩托车旁站着的男子又不是业主，行迹十分可疑，于是准备上前询问，男子见有护卫人员走过来立刻扭头就跑了，邹熙及时查看摩托车情况，发现车锁已被撬开，为了安全起见，当即与庞进合力将摩托车推至门岗处存放，并在第一时间与业主取得联系前来查看并认领。

烈日下，东原物业的安保人员正在进行攻防演练

另外，针对突发的安全事故、自然灾害，诸如消防灭火、人员紧急疏散等情况，东原物业还时常组织业主一起进行互动演习。可以说，这些具备实用性而又不乏趣味的手段，是东原物业的安保人员高素质的保证。

重庆一小区门卫居然不许业主外出，为啥？

财产安全很重要，生命安全更重要。为了切实保障好业主的生命安全，东原物业从一些人们容易忽视的细节入手，出台了很多细致的规定，其中有的规定不细看的话还显得有些“不合情理”。

小区门卫不许业主外出

小区门卫不许陌生人随意进入小区，这是大家都认知的常识。但是，重庆有些小区的门卫居然不许业主出去，你听说吗？这样的事情，发生在东原物业。

东原物业在管理上有这样一条规定：小区内身高不满一米的小孩在出门时，需要有家长的陪同或者证明，否则不得让其单独出门。这样一条看似有些不近人情的规定因何而来呢？东原物业的管理人员为我们解释了这一规定的初衷——

“由于我们的项目大多处于中心地段，甚至有一些小区出了大门就是大马路，车流量、人流量都非常大，要是小孩独自出门，有着非常大的安全隐患。出于对业主负责的态度，所以我们特意作出了这样的规定。”据笔者走访，这条看似不合情理的规定，却得到了业主的衷心拥护。一位袁女士表示：“只有把业主的小孩当成自己的小孩，才会想到出台这样的规定。我们不但不反对，反而很感动呢。”

泳池围栏达高速路标准

其实，除了上边提到的规定，对于业主的人身安全方面，东原物业还针对不同的小区做了一系列的措施。例如在东原黄山大道东，由于小区内设有供业主使用的游泳池，天气炎热时，偶尔会出现有业主家中的小孩独自翻越围栏进入泳池的现象，具有巨大的安全隐患。发现这样的情况之后，东原物业人员立即作出反应，以高速路围栏的标准加高加固了泳池的围栏，而为了不影响美观，又特意在围栏外部栽种起茂密的树木。显然，这样的措施是需要耗费相当的人力与财力，但为了使业主的安全得到保障，东原物业公司充分显示了对业主周到服务的诚意。

加固了的泳池围栏，并且悬挂着明显的警示标志

抹布下的艺术——擦玻璃如作沙画

说到保洁，人们往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不会引起注意的地方。但地板是如何做到一尘不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在现场，东原物业的保洁人员向我们展示了她们在做保洁过程中艺术的一面。

艺术源自生活，抹布擦出美丽画面 一块抹布，被叠了四叠，保洁阿姨拿着其中一面开始轻轻的擦拭着玻璃。我们注意到她擦拭的时候并不是胡乱抹着，而是有规律的一圈一圈呈弧线从上往下进行。“这也是经过专门的培训的。”阿姨说，玻璃由于容易显脏，如果没有规律的胡乱擦拭，容易在玻璃上留下痕迹，看起来显得不美观。而通过这样的方式擦玻璃，不会留下难看的痕迹。“这个抹布叠成这样，就是为了用每一面擦的时候，抹布都是干净的。”说着，阿姨将抹布翻了一个面，再一次擦拭起来。

就这样，一块本落了些灰尘的玻璃，在几次擦拭之后便十分干净了。笔者不禁联想到曾经观摩过的一场沙画创作。画家在沙盘上同样是一圈一圈的勾画着，不一会儿便出现了一朵含苞待放的玫瑰。而画到末尾，画家用手轻轻一抹，沙盘便重新归于平整。不得不说，两者的过程竟然有极高的相似之处。“艺术也是源自生活嘛。”阿姨在听了笔者的描述后，笑着回应道。

东原物业的保洁人员工作照

360°无死角清洁，15cm新枝打理

当然，保洁工作绝不仅仅是擦玻璃拖地板这么简单，东原物业在保洁方面更是提出了“360°无死角清洁”的概念。大至小区内道路、绿化带，细至栏杆、信报箱等各个方面，都是保洁人员需要进行清洁的对象；除此之外，还需要根据季节的变化，对于各个角落进行定期消毒、杀虫，减少老鼠、蚊蝇等影响，全方面多方位提升小区清洁度与健康度。

在绿化方面，东原物业同样是严格制定绿化标准，从局部到整体，全方位进行精心呵护。按季节定期打药、施肥，15cm内新枝限定尺寸精确打理，保证植物轮廓分明，美丽有序。谈到打药、施肥时，东原物业的人员特意介绍说，考虑到业主的身体健康，在平时购买农药、肥料的时候，也是非常谨慎，一方面严格按照国家规范选择无磷产品用于小区内部，另一方面也是指定于正规的农机站购买，确保不会因为买到不合格的产品而导致业主健康受到影响。

负责绿化的人员正在修剪新枝

修家电、磨菜刀，竟成了物业服务内容？

说到客服，东原物业的人员似乎有说不完的故事要讲。据介绍，东原物业在客服服务方面有着自己独到的模式。例如“贴心管家”服务，东原特意设立了“贴心管家”这一岗位，由专门的客服人员对于指定的服务对象进行24小时热线服务，内容包括业主所提出的所有问题，在接到问题电话之后，客服人员将对业主的问题进行分类并转至专门的服务人员手中。对于业主而言，只需记住一个号码，便可以得到全方位的服务。这样的举措，无疑使业主的困难得到非常及时并且高效的解决。

“家保姆”是东原物业推出的另一项贴心服务。考虑到有些业主时常需要在外雇人进行家政服务、绿化养护、小型维修以及房屋的租售等，为了方便业主，东原物业将这些职责外的事情也纳入了自己的工作范畴。

当然，东原物业所做的远不止这些。

为幸福多做一点，东原物业精细服务不设上限

当今小区对比起过去，邻里之间的关系已经淡漠了许多。不论是成人之间的走动、交流还是孩子之间的结伴玩耍，都比起以前少了一些温情。鉴于这样的情形，东原物业提出了口号“为幸福多做一点”，并以自己的力量使业主们感受到温暖。

在传统的节假日来临时，东原物业几乎都会组织活动，从“端午‘爱’飘香”到“中秋月，东原情”，以及春节、元宵等游园会，还有针对小业主们的“欢乐六一”、“快乐暑假欢乐游”等等，东原物业以这一个个的活动，将业主与业主之间，业主与物业人员之间的关系一点点拉近。除此之外，东原物业方面还开设了“爱心服务月”、“消防知识宣传月”等一系列活动，甚至，在定期举办的便民关爱服务月活动中，东原物业还特意组织专门的人员，为业主提供免费磨菜刀、皮具保养、小家电维修等服务；每年夏季更是开展免费为业主清洗空调过滤网、维护室内强电箱的便民关爱服务活动，使业主能舒适无忧渡夏。在东原的眼中，物业服务永远是没有止境的。

打磨菜刀、保养皮具，东原物业为业主考虑得面面俱到

以服务换取认可，物业提升东原品牌价值

优质的服务换来的自然是温暖的回报。东原物业的人员向我们讲述了这样的故事。

某天，东原香山的一位业主周老师忧心忡忡地找到客服人员。“25号我不小心把一个重要文件袋丢到了垃圾桶里，怎么办？我已经到农业园区管委会的渣场和一碗水的渣场找过了，都没有！资料非常重要。你们能不能帮我查找一下，一定重金酬谢。”

物管马上给当值的保洁员刘雪梅打电话联系并说明情况。准备下班的刘雪梅亲自跑到两个渣场去询问工作人员，获得的答案仍是“没有”。看到业主都急坏了，刘雪梅也非常的焦急，一直在想怎么办。隔了两天，她突然想到对面小区的一位婆婆也常来清理、除运垃圾。刘雪梅立马找到那位婆婆，前去她收集垃圾的地方，在垃圾堆中翻找文件袋，扑鼻而来垃圾臭味让她非常难受，她却一找就是一个多小时。功夫不负有心人，在众多垃圾中，文件袋终于找到了。业主高兴得跳了起来，当即掏出500元钱表示感谢，刘雪梅却谢绝了。看着刘雪梅远去的背影，业主深情地说道：“好！真好！有你们这样的物管公司，有这样的员工，是我们业主的福气啊！”

东原物业人员与业主合影

这股福气甚至让准买家也感受到了。今年长江畔“东原1891”开盘第一天，东原物管就收到一份特别的礼物，是一位购房者送来的感谢。开盘现场热烈，购房者众多，一位女士不小心把自己装有10万元人民币的包放在售楼中心吧台上就自顾选房去了，多亏保洁员钟富琼及时发现将包妥善保管，待失主来到吧台问讯时，钟大姐马上确认身份并将包归还。失主拿到这失而复得这10万元后非常感谢，当场交订金购房一套。赠人玫瑰，手有余香。某种程度上说，员工的心态反映了企业的态度。在浮尘涌动的城市，在不少大企业争相逐利的快销时代，坚守道德已成为一种无法估价的收藏品。

揭秘物业服务-专业的工程维护价值几何

高效率严管理，东原物业以专业工程维护为产品保值

除了客服范畴的贴心服务，在工程方面，东原物业同样有着严格的管理机制和良好的应急能力。在东原的工程人员看来，因为自己优质的工程维护，能使得业主所购买的产品保值，使住户在东原住得舒心，便是自己价值的最好体现。

高效：急修15分钟到场，零修不过夜

与客服、保洁等不同的是，工程岗是一个专业要求很高的岗位，所以在考核用人时，工程岗位的严格并不低于安保考试那“变态”的程度。据介绍，工程岗位的招聘通常分为两个大的方面，一是笔试环节，经过多年的总结积累，东原目前有自己的数套完整的专业试题，用以对于员工的理论知识考核。但仅仅通过笔试还不够，实际操作能力同样是考核的重要环节。此外，一些特殊的岗位还需要持有相应的证书才可以正式聘用。

工程人员认真对设备、设施等进行日常检查 有所不同的是人员的考核和管理，但相同的是东原物业对于业主周到服务的追求。在东原物业公司，笔者看到了这样的工程服务标准：急修（停水、断电、燃气异常、爆水管等）15分钟内到达现场处理。自业主报修之日算起，室内水电零修不过夜，土建零修三日内有结果。应该说，这样的标准显示了东原物业在工程服务上的高效率。但实际上，东原物业的效率比标准所规定的还要更高一些。

尽心：水泥堵住排污口 物管人员巧妙缓解污水倒灌

今年元旦的凌晨，东原某小区一户业主家的排污主管道堵塞导致污水倒灌到业主家中，当天值班技术员段师傅立即前往查看。经检查，需要将排水管道挖出来才能彻底处理，当时已经是凌晨，只有值夜班的他一人在岗，仅靠一个人的力量确实无法处理。段师傅当时想了很多办法想要暂时堵住污水，避免造成更大的损失，但都无济于事，最后他想到用水泥将漏水口堵住，第二天再彻底处理。于是段师傅急忙出去找水泥来封管道，直到3个小时后终于成功将污水堵住。第二天一大早，工程主管当即派出工程人员到业主家进行处理。最后经过挖开管道、封堵管道最后回填，彻底将问题解决。业主专程送上锦旗，赞扬东原物业人“在工作岗位兢兢业业，为业主服务尽心竭力”。

结语

作为东原房地产开发延伸的服务环节，东原物业在贴心、精细、专业的服务业主的过程中，俨然成为了东原的品牌延展和维护者。东原把产品做出了自己的门道，东原的物业同样做出了自己的特色，多一度用心，多一度爱心，东原物业正由此开拓着自己的一片广阔的价值蓝海。

第二篇：罗韶颖东原：中央美地物业故事

罗韶颖东原：中央美地物业故事

罗韶颖说，在中央美地，2013年9月3日一大早，A10-1-1-1的业主就给管理处送来了一封情真意切的感谢信。事情的起因是业主的太太去年怀孕了，一家人沉浸在喜悦之中，但有一件事让他们非常为难。因为业主家中有一条养了多年的金毛犬，全家人对这只金毛犬都有很深的情谊，但怀孕的人是不能长期接触宠物的。业主养也不是，不养也不是，就在业主为难之时，想到了求助东原物业，希望东原物业能在他们搬去母亲家居住的时候，帮助他们照看一下狗狗。

就这样，在长达大半年的时间里，我们的护卫员们每天轮流准时去给小狗喂食。时间长了队员们对小狗也产生了感情，有时下了班还要去看看小狗。有时把小狗牵出来遛一遛，让它运动一下；因为小狗是关在花园中，有时刮风下雨了队员们还要去看一看小狗是否安好。业主每次回来看到小狗长得很健康都很高兴，也很感动。直到今年8月份业主搬回来居住，我们才结束了给小狗喂食的工作。现在，每当我们的队员经过业主家时，小狗都会对我们队员摇尾巴。如果是在路上碰见了，小狗一定会欢快地跑过来围着我们的队员跳上跳下，很是亲昵。

第三篇：物业维修工先进事迹

物业维修工先进事迹

积极学习刻苦钻研业务知识。胡俊锋同志十分注重政治学习和业务知识的学习，牢固树立终身学的理念，平时除参加单位组织的学习以外，还积极进行业务知识自学。这几年随着设备的更新，新材料、新技术不断应用与现实，原来的理论知识已不能适应新形势。为了掌握这些新知识新技术，更好地开展工作，他坚持自学了管道维修、锅炉养护与维修等新知识新技术，还自学了电气焊技术。他常说，当班长就要比其他工人懂得多才行。就这样他凭着刻苦不停地钻劲，逐步掌握了物业公司的大小设备的基础维修与保养技术。在他的带领下，维修班学习蔚然成风，其中一名员工通过自学拿到了自考大专文凭。

身先士卒勤奋工作推动班组发展。作为一名党员，胡俊峰同志时刻把模范带头牢记心间，用他的话讲就是“不能做群众的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕脏，以身作则带头工作。作为基地物业的一名维修工，他的工作是繁忙的，无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是冰雪霜冻，都要做到随叫随到，都要做到哪里有事就奔向哪里。去年12月份冬天的一个夜晚，由于锅炉炉排卡壳造成锅炉不能正常供暖，他接到报修电话后二话不说便赶到现场，当时已是晚上十点多。为了不影响供暖，保证大家（小区住户）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨两点多直到修好。像这样的事情，他自己也记不清有多少次了。维修工的工作是繁杂的，但他从没喊苦叫冤。他就这样默默无闻的干着，但同志们看在眼里记心里。在他的带领下，维修班的同志各个变成了万能工，整个班组也成为物业公司的先进班组。

坚持以人为本积极为小区住户服务。铁运公司高碑店物业基地是机关的所在地，整个基地小区分东西两院有四百多住户（不含机关大楼和门市出租房）。去年冬天就他一个维修工。由于基地管道老化，跑冒滴漏的事情是经常发生的，这牛牛文库 海量资料分享

里冒泡那里告急天天发生，他一个人忙得像陀螺。胡俊峰同志没叫一声苦，领导同志看在眼里，为了给他减轻负担便于工作，公司便抽调一名锅炉工和一名电工成立了维修班，人虽然增加了，但他的工作并没有减轻，他说：“我人多干人多的活，人少我也不能偷懒，既然领导信任咱，咱也得让领导放心，不能辜负大家的期望。”就这样他带领维修班一年四季奔走于小区住户和办公楼之间，整个基地小区住户和机关无论哪里有事他就出现在哪里，他以朴实的行动诠释着他对企业的忠诚和对大家的爱。

工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。

xx原来是学生宿舍的一名管理员，XX年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好牛牛文库 海量资料分享

工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。

在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。

第一步：抓组织建设

将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。

第二步：抓建章立制

xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。

第三步：抓档案资料建设

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当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗？所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。

资料建设工作对规范管理和细化管理有十分重要的作用，建立了资料就能提高工作效率，也减轻了工作劳动强度，又有利于工作的查阅和问题的查找。

第四步：抓以人为本服务育人

人们常说：“xx大学就是一个花园式学校，在樱花盛开的季节里，环境更加优美，古建筑依山傍水，得天独厚。”我们抓以人为本的工作，实际上就是物业二公司领导经常讲的人性化服务。

有一年的新学期开始，学校教务部将固定桌、椅的104座教室排到120座的课程表里，课表上反映学生上课人数也是120人，这就是说，一个教室就有16个学生得站着听老师讲课，xx同志在得知情况后，在时间紧的情况下，为了不影响正常的开学秩序，一方面将情况上报组织，另一方面紧急调运100多把扶手椅进缺座教室，对教室临时加座，确保了正常的开学秩序。事后，他电话询问了教务部，教务部说是电脑上下载的资料，在第二学期里，教务部改正了自己电脑上的错误数据。

XX年11月份是xx大学110周年校庆，在学校正常活动完毕后，多年未返校的老校友们看到工学部的一教学楼特别气派，也想到一教学楼20层楼的平台上看一下学校的变化和城市风光，在没有接到这方面的接待任务的情况下，但是，作为物业人，服务工作怎样体现以人为本，怎样体现服务到位，就是从点滴服务牛牛文库 海量资料分享

工作看起，物业人不讲休息时间，热情接待了多批次的老校友，没有半点怨言。这是什么精神？这就是物业人应有的敬业精神。

学生上课时，遗落在教室的手机，工作人员捡到学生手机后，发现手机没电了，xx派人到市内的大型超市“加油站”帮忙对手机充电，或者联系同型号手机电池，再翻出学生手机里的资料归还给学生。

一教学楼一楼有6间教室，可供600学生正常上课和自习，因为一教学楼结构不合理，遇上梅雨季节的大暴雨时，一楼的6间教室就全部淹水，而且水是从北大厅和走道倒灌进教室的。如果说晚上下起了暴雨，xx同志当晚会电话询问，“雨水淹到一楼的教室里没有？”每次遇上雨水淹教室时，xx会早早来到一教学楼，亲自带领职工和社会劳动力早早扫尽教室和走道的淹水，没有因为教室淹水而影响到学生的正常上课。作为物业人，更没有理由让学生脚踏在水里上课。

一教学楼的电梯由于先天硬件条件不足，电梯没有装平层配置，电梯箱体内也没有手机信号覆盖，电梯在长期运行过程中，免不了会出现机械故障，或者遇到突然停电，遇上这两种情况时，会将乘电梯的老师和学生关在电梯箱体内，他会快速组织专业救护人员，在最短的时间内，将被困在电梯箱体内的老师和学生解救出来。在正常的双休日里，他也对电梯做好了预案工作安排。

一教学楼的卫生间下水管道设计有点特别。有一次工作人员报告第10层的卫生间管道堵塞，他们先紧急关闭了卫生间，初步检查认定堵点下方是在第9层博导老师的办公室里，博导老师认为管道里的粪便和臭水如果落在办公室里，那种臭气让人无法在此工作，第10层的土木工程学院的老师也急了，没有卫生间用上班很不方便，在协商几天没有结果的情况下，一教学楼的物业人，他们想到了依靠博导老师所在学院的组织，一方面与学院领导联系，另一方面与维修负责人联系，希望维修工注意博导老师办公室的保护工作，最后，在管道里清理出牛牛文库 海量资料分享

一只粗壮的记号笔。如果物业人报修后，不闻不问，不协调，可想而知将会产生什么样的后果？

还有很多好的例子，由于时间关系，在这里就不一一列举了。以上几例说明了物业人默默奉献的一种精神。

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第四篇：《庆东原》教学设计

《庆东原》

教学目标：

1、调动学生已有的诗词学习经验，引导学生通过诵读体会字里行间蕴含的丰富情感。

2、通过诵读，引导学生品味我国古代诗词深邃的内涵和优美的韵味，激发学生的联想和想象能力。

3、感受词中深刻的思想内涵，体验词中的浪漫风格和豪迈气概。教学重点：

让学生在反复诵读中结合时代背景和作者的生活经历、思想倾向，品味词的语言有意境。教学难点：

激发学生的联想和想象能力，品味词的语言及意境。教学方法：

以朗读为主，学生合作探究学习。教学准备：多媒体课件 教学时间：1课时 教学过程：

一、认识作者： 张可久

（约1270—1348后）元曲作家。一说名久可，号小山。庆元（今浙江宁波）人。多年任下级官吏，时官时隐，足迹遍及江、渐、皖、闽、湘、赣等地，一生坎坷不得志。他是元代散曲清丽派的代表作家，与乔吉并称为元散曲两大家。现存作品有小令八百五十五首，套数九套，为元人中最多者。其散曲多为欣赏山光水色，抒写个人情怀和应酬怀古之作。作品讲究格律音韵；着力于炼字炼句，对仗工整，字句和美；融合运用诗、词作法，讲究蕴藉工丽，而且常常熔铸诗词名句，藉以入于典雅。明清以来颇为文人推重，《太和正音谱》誉之为“词林之宗匠”。有《小山乐府》。

一、理解重点词语

⑴穷通：指人生遭际的穷困和显达。穷：贫困。通：显达。较：计较。

⑵江中斩蛟：指晋代周处入水斩蛟为民除害的事。⑶云间射雕：指北齐斛律光随君主校猎射落云中大雕的事。⑷席上挥毫：指酒席上即兴赋诗。⑸闲人：指世俗庸人。三，了解作品，体会作者情感 诗情激越奔放，剑气豪迈直冲云霄，英雄不会去把穷通计较。勇猛威武江中能斩蛟龙，武艺高强云间射落大雕，文采焕发席上赋诗挥毫。可怜那些小人，得志时嘲笑别人无能，失意时为天下人耻笑。

张可久的九支和曲多为抒写隐居之乐。作者着意刻画了一位性格豪放，不计穷通得失的达士，与张可久经常描写的一般隐士稍存不同。这说明张可久心中理想人物，未心全是纵情诗酒、放浪山水型的隐逸之士。此曲写英雄人物应有的气度和胸怀。感情豪迈旷达，笔力雄健奔放，曲辞亦是英雄本色，在《小山乐府》中又独出一格。篇幅短小，却含意深沉，文字精练，仿佛是一首小词，具有“骚雅”与蕴藉的特点。

四、小结。

第五篇：护士先进事迹简报

我从踏上护理工作起，就从心里怀着对护理工作无比的热爱，倾心投入到了护理工作中。在护理工作的每个日日夜夜，我始终坚持着自己的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一天。”我深知要成为一名称职的护士，不仅要具备扎实的护理操作技术，良好的职业道德和综合素质在护理工作中同样重要。始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极推行人性化护理，牢固树立救死扶伤、病人至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神。

去年我科收一个糖尿病酮症酸中毒昏迷的病人，病情危重，各项指标都非常不好，年仅19岁，而体重竟有260斤，这个体重对于我们的护理难度非常大，而且病人又很不配合，虽然已经气管插管并用上了镇静，但因体重过高镇静药对他已经不起多大作用，翻个身需要2至3个人才翻得动，换个床单精疲力尽，虽然辛苦但我们还是认认真真的完成各项工作，经过一周多的努力终于拔除气管插管，没想到期拔管后病人极不配合，自行拔除身上的留置针，并不给我们治疗，要求喝可乐，据了解他在家可乐和奶茶就是他的正餐，每天离不开这两样东西，对此我耐心的向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又经过几天一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗自信心又重新回到病人的脸上，等到可以转到普通病房时这位病人拉着我的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。这样的例子很多，我以娴熟的护理技能和丰富的临床经验，以优质的服务和敢于吃苦，忘我工作的精神赢得了同事的尊重，患者的信赖，也受到科室领导及院领导的充分肯定。并多次获得科室优质护理服务明星荣誉，获得本院2014年及2015年“先进工作者”称号及2016年“优秀个人称号”。