企业如何做市场调查

第一篇：企业如何做市场调查

企业如何做市场调查

市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。市场调查的基本过程包括哪些方面呢？

一、明确调查目标

进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。

二、设计调查方案

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 1．调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2．调查对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3．调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。4．调查表

调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词

汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5．调查地区范围

调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。6．样本的抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7．资料的收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般

来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法．电话调查法、邮寄法．留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。

三、制定调查工作计划 1． 组织领导及人员配备

建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。2．访问员的招聘及培训

访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训；培训内容包括；（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项。3．工作进度

将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段（1）调查工作的准备阶

级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理。分析阶段；（4）撰写调查报告阶段。4.费用预算

市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。

四、组织实地调查

市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。1．做好实地调查的组织领导工作

实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分解到每个访问员，例如，某调查项目，调查样本地1000入，要求调查男性600人，女性400人，调查对象的男女比例为3：2，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为3：2，从而保证对总样本中男、女比例的控制。

2． 好实地调查的协调、控制工作

调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。

五、调查资料的整理和分析

实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。

六、撰写调查报告

撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。

第二篇：做市场调查方式

做市场调查方式

.努力的寻找需求。有需求的地方就有市场，这是真理。留意一下工业区的布局，哪里是生活附属设施，哪里是公共场所，哪里是工厂区，先对整个区域进行划分，再分析区域的特点，区域中人的需求，是否有竞争者和潜在竞争者，行业收益如何，行业投资回报率达职位多少（如果不会算可以估算多长时间回本），前景如何。可能的话最好做一下实地调查，调查可以分为问卷、电话、试验等方法。还有就是有没有相关优惠政策、法规之类，如狠毒哦地方对于新型区域可以给与税收优惠或者补贴之类的，再有就是店铺的装修和选址比较重要了，其他就是看准机会，抢占市场了

实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。

撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。.很乱.就是要你自己去整理..

第三篇：怎样做市场调查

怎样做市场调查.txt39人生旅程并不是一帆风顺的，逆境 失意会经常伴随着我们，但人性的光辉往往在不如意中才显示出来，希望是激励我们前进的巨大的无形的动力。40奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。流年，戊子：如刘皇云游西蜀、似伯牙之遇子期，乙丑年：凤凰飞出丹山外、不与闲鸟一样同，流年28岁入子运，人间有意培丹桂，天上此时降石磷，人事能新

下一个运程己字写的潦草，好像是己运33岁，上才之程，任君行去皆坦道，信手掂来尽黄金,ljmkjmkmjkmklkmkklkikkljjk8hgjghiiiii

jjfhfyhgfgggftfffg

怎样做市场调查

一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。

（一）市场调查的主要内容

1、经营环境调查

①政策、法律环境调查。调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。

②行业环境调查。调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。

③宏观经济状况调查。宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此，了解客观经济形势，掌握经济状况信息，是经营环境调查的一项重要内容。

2、市场需求调查

如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也

就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项专业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。

市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势，了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被人们淘汰，需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等等。

3、顾客情况调查

这些顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面的内容：一是顾客需求调查，例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是此什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到那方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时好些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。二是顾客的分类调查。重点了解顾客的数量、特点及分布，明确你的目标顾客，掌握他们的详细资料，如果是某类企业和单位的话，应了解这些单位的基本状况，如进货渠道、采购管理模式，取系电话、办公地址，某项业务负责人具体情况和授权范围，对某种产品和服务项目的需求程度，购买习惯和特征。如果顾客是消费者个人，应了解消费群体种类，即目标顾客的大致年龄范围、性别、消费特点、用钱标准，对某种产品和服务项目的需求程度，购买动机、购买心理、使用习惯。掌握这些信息，将为你有针对性开展业务做准备。

4、竞争对手调查

在开放的市场经济条件下，做独家买卖太难了，在你开业前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行列，这些就是你潜在对手。“知己知彼，方能百战不殆”，了解竞争对手的情况，包括竞争对手的数量与规模，分布与构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。

5、市场销售策略调查

重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。如销售渠道、销售环节，最短进货距离和最小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是零售，代销还是传销，专卖还是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段、提供依据。

（二）常见的市场调查方法

1、按调查范围不同，市场调查可分为：市场普查、抽样调查和典型调查三种。市场普查，即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大、但调查结果全面、其实、可靠。一般下岗职工做的一些业务，没有能力，也没有必要搞这种大规模的市场普查。抽样调查，据此推断整个总体的状况。比如你经销一种小学生食品和用品，完全可选择一二个学校的一两个班级小学生进行调查，从而推断小学生群体对该种产品的市场需

求情况。典型调查，即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况。如对竞争对手的调查，你可以从众多的竞争对手中选出一两个典型代表，深入研究了解，剖析它的内在运行机制和经营管理优越点，价格水平和经营方式，而不必对所有的竞争对手都进行调查，这样难度大，时间长。

2、按调查方式不同，市场调查可分为：访问法、观察法和试销或试营法。访问法，即事先拟定调查项目，通过面谈、信访、电话等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资料。这种调查简单易行，有时也不见得很正规，在与人聊天闲谈时，就可以把你的调查内容穿插进去，在不知不觉中进行着市场调查。观察法，即调查人员亲临顾客购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如饭店内和客车上，直接观察和记录顾客的类别，购买动机和特点，消费方式和习惯，商家的价格与服务水平，经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。要注意的是你的调查行为不要被经营者发现。试销或试营法。即对拿不准的业务，可以通过营业，或产品试销，来了解顾客的反映和市场需求情况。

第四篇：开店怎样做市场调查（精选）

有的人一看见某某店铺转让，觉得其门面不错，价格也不贵，便贸然接手，殊不知开店之后才发现目标市场太小，甚至造成“无人上门”的窘境，但为时已晚。若你平时细心观察，有时便会发现某店铺上经常都写着转租二字，老板换了一个又一个，说明都没赚到钱。相反的情况是：有的店铺几年来一直没有改变，这说明该店有生意可做，有钱可赚，其选择是正确的。开元捷问把市场调查分为两个部分：

其一，针对开店的可能性做全面性的调查，重点在于提供开店预定营业额的推算及店铺规模大小决定的参考因素。调查的内容应该包括两个方面，即该地区的市场特性和该地区的消费特征。

其二，对该地区消费者的生活形态做深入地研究，作为决定商品与整体营业的参考。调查的重点在于店铺结构、价格与促销方法等。调查的内容应该包括两个方面，即消费者生活形态的深入分析和设定店铺格调的基础资料。

只有通过市场调查，对于商圈内的消费能力、购买水平及竞争店铺的营业状况有所研究，才能据此作出有关店铺整体经营的策略、经营利润的计划、设备配备的计划，以及融资计划等方面的规划。

需要提醒注意的是，在从事市场调查的资料的收集、整理、分析和评估时，下面两件事情是不能忽略的：

（１）除对该地区的过去、现在的情况加以了解外，对未来的趋势和发展都必须考虑到；

（２）在作分析比较时，与其以该商圈的成熟度作为判断的基准，倒不如以类似的某一成熟商圈来做比较，更能作为对该地区开店的研究。

市场调查的三个重点方面是对生活结构、家庭户数构成，以及收入水平、消费水平、购买行为的调查。

都市结构调查的重点在于对地域、交通、繁华地段、各项都市机能的调查，以及都市未来发展规划的预测。零售结构调查的重点在于对地域购买动向、行为构成及店铺构成、大店名店销售动向的调查。

所有这些都是决定市场调查是否成功的关键因素

第五篇：日化企业如何做“市场调查”

日化企业如何做“市场调查”

日化市场已经处于供大于求的状态，这几年，市场竞争不知道让多少厂家、多少品牌折戟沉沙，靠“客情网络”、靠“炒作砸钱”、靠“广告轰动”、靠“空降神兵”等等手段，延续卖方时代的暴富方式，已经不再适合时宜。未来的日化市场，再经过三五年的大浪淘沙，必将属于那些走品牌营销、长线做法、踏实稳重的企业。

很多日化企业已经意识到这一点，企业不再把品牌发展方向性的决策，寄托于某个项目操盘手简单的“拍脑袋”上，在行动之前，做好市场调查，不打无准备的仗，不做盲目的投入，已经成为许多日化企业用惨痛教训换来的金科玉律。

现在许多日化企业都有了“市场调查”和“市场反馈”的意识，也在落实、探索，在我所从事的几家日化企业，这方面也做了很多工作，有过成绩也有过教训，我简单将自己这方面的一些认识写下来，供大家参考。

“市场调查”的定义大家在相关辞典和教科书上很容易可以找到，日化企业根据企业的规模和产品类型，其“市调”的内容和定义也大致如斯，因篇幅和角度的关系，我们这里要讲的，是狭义的“日化市调”，即指以科学的方法，通过合适的方式、手段和渠道，去收集市场、客户及消费者对公司产品、服务的意见，或是收集相关的市场消费状况、产品销售/购买/使用情况等资讯。

日化行业因为前几年行业发展迅猛，消费需求扩张快，市场好做，所以在“市调”方面不是很重视，做过的也是蜻蜓点水走个过场，特别是国内企业，这种情况很普遍。相比之下，一些国际化大品牌，相对做得好很多，象前两年日本邮购化妆品第一品牌DHC在进入大陆时，就利用试用装领用及网上推广，收集了大量有效的市场信息，为其后来的扩张策略指明了方向。

其实，任何一个企业活动，只要涉及资本投入，都必须事先做“市调”，为决策提供依据。在国外的做法，是有没有做充足的“市调”重要性大过项目成败的责任，也就是允许你在充足的“市调”前提下失败，却绝不允许不做“市调”盲目上马!因为“市调”的投入费用和经营失败交的“学费”(投资)相比，应该还是前者划算。

在日化行业，“拍脑袋”、“跟风仿冒”、“想当然”、“经验主义”等陋习还是很盛行的，象“霸王”防脱的成功，一下子造就了国内众多“防脱风”，大小品牌竞相仿效，以为这块蛋糕唾手可得，但其实跟得好的寥寥无几，根本原因就是眼红手快，没有调查清楚自己适合不适合，市场容量和需求到底在哪里，以为“霸王”做得好，有市场，自己就也行，盲目仿效。

企业严谨地进行“市调”，是避免决策和投资失误，扭转“陋习”，规避风险的最佳方法。

日化企业如何做好“市调”工作?我认为可以从三方面来讲：一是“市调前三自问”;二是“市调过程八步骤”;三是“市调后三检查”。

市调前三自问

一自问：有什么目的?

市调的作用如此重要，但市调同样也是一种市场投入，需要费用、人力、精力、时间，有效的“市调”是需要动用整个公司，甚至包括经销客户、消费群来共同完成的，所以，不要为了“市调”而“市调”，走形式主义;也不要“头重脚轻”，不管项目大小，“市调”先轰轰烈烈，浪费不必要或者不等值的精力和财力。

确定“市调”的必要性和规模、范围，主要看企业需要达到什么目的，或者要为什么样的营销决策提供资讯。大项目当然要全面、深入、大范围、深入的“市调”来配合，但如果是小项目，或者是简单的一个营销策划，则可以采取内部数据分析、二手资料整理、平时反馈记录等小规模的“市调”。

“市调”目的包括：

1、协助经营者进行行销策略决策。

2、了解产品市场销售状况(如陈列、促销、价格、销量)，以改进企业市场行销活动。

3、收集市场资讯，为企业带来新的市场空间和发展契机。

4、提供产品、项目之可行性分析。明确正确营销方向避免错误的营销决策。

这些要依企业具体情况和工作计划而定，明确了目的，才能确保“市调”的效果。

比如：要推出儿童类护肤新品，“市调”的目的就是协助企业了解儿童护肤品市场状况、竞品动态、营销手段，并指导企业规划产品、定价、卖点，确保新品推出顺利。这类“市调”需要相对全面和谨慎分析的，因为设计面广，新品投入大。

而如果只是企业想调整来年的经销商政策，则“市调”的目的就是了解经销商现行政策的执行情况、经销商反馈等，帮助营销部门改进经销商政策。这种“市调”主要对象就是经销商，配合了解行业竞品政策情况，至于消费习惯什么的自然就没有必要在这里安排了。

总之，你所有的市调活动都必须围绕明确的目的来进行，没必要“眉毛胡子一把抓”，也不要“顾左右而言他”。也只有大家都明确了目标，企业管理者和市调执行者也才能方向一致，配合到位!

二自问：要什么内容?

“市调”内容根据目的和企业规模来定，日化产品属于快速消费品，有别于工业产品和其他消费产品，其内容大致包括：

1.营销环境调查：依人口，经济，社会，政治及科技等因素变化及未来变化走势，对市场结构及企业行销策略之影响。

2.市场调查：市场总量及潜在需求量，消费者分布、消费者特性和需求研究，以及竞品情况等等。

3.产品调查：产品设计，开发及试验;消费者对产品功效、包装、品质、香型等喜好调查、现有产品改良建议，竞争产品之比较分析。

4.销售调查：如销量、主推主销品结构、经销政策、价格政策、渠道模式、市场支持情况等，这些都有助于公司营销政策的设计及改进。

5.终端调查：如网点、铺市率、陈列、POP、促销、售点形象等。

6.消费者调查：消费者购买动机，购买行为决策过程及购买行为特性研究。

7.客户(网络)调查：日化目前普遍的销售模式，决定了经销商、代理商在销售过程中的重要地位，客户结构、实力、认同度、配合度、需求点、意见反馈等资讯，对日化营销都起着重要作用。

8.广告及促销调查：测验及评估产品广告及其它各种促销之效果，寻求最佳促销手法，以促进消费者有效购买行为。

9.销售预测：研究大环境演变，竞争情况及企业相对竞争优势之下，对于市场销售量作长、短期预测，帮助企业拟定经营计划。

以上是主要的“市调”内容，我们要根据自己企业的规模和目的，来选定调查大项和具体内容，内容要具体、条理清晰、简练，避免面面俱到、内容太多、过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。

刚才已经说了，市调是需要成本的，市调内容不规划好，很容易拖沓臃肿，有用没用的资讯搜罗一大堆，要用的又没有，浪费企业资源，资讯拥塞有时候还会起反作用。

三自问：用什么方式?

首先要明确是对外发包还是内部实施来做“市调”。

对外发包就是交给专业的市调公司或者广告公司来做，优点是他们更专业、全面，企业省心，缺点是费用大，双方还要反复沟通，要的人一个说法，做的人一个思路，参考性强而针对性不足。如果企业规模大，实力强，多可采用发包形式，还有一些简单营销模式的企业，如批发产品的生产型企业，因为自身部门人力不多，也多可用这个方式。

内部实施当然就是企业自己来做“市调”，一般由策划部牵头，销售部配合，这个做法适合中小企业，优点是实用、针对

性强、迅速及时，缺点是人力、时间投入大，如果执行者没用专业基础，数据采信度会不高。本来，企业自己做“市调”，也没必要妄想做成广告公司或者专业市调公司的效果，实用就好。

不过我个人认为，如果不是大型项目，企业内部实施，对企业是有好处的，“市调”本身的目的，除了理论上的上述的几项，还有个附加价值，就是“知己知彼”的探索过程，本身就是企业经营中一项重要的锻炼学习和教育自省的机会!

“市调”八步骤

这里主要讲的是内部实施的“市调”工作步骤：

1、市调项目负责人员确定并分工：牵头人责任人很重要，市调小组工作进度和结果关系企业经营决策和项目成败，最好是企业副总或者策划总监牵头，责任到位避免扯皮。主要执行部门可以是策划部或者培训部，也可临时组建一个班子，记得要指定销售部或者培训部配合，这样可以避免执行部门唱独角戏，容易闭门造车，或增加市调的难度。

2、费用预算：市调责任小组应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，如表格印刷复印费、培训费、劳务费、礼品费等等，合理确定市场调查总的费用预算。

3、市调工作进度表制定：各阶段各项目的市调工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段(1)准备阶段(调查表的设计、通知下达、人员培训等)(2)调查阶段;(3)资讯的回收、统计、处理及分析阶段;(4)总结及调查报告阶段。没有一个进度的控制，大量的工作一实施，千头万绪，很容易拖延和差漏。

4、市调方法确定：市调方法多种多样，这里说说日化企业可以用的几种：问卷调查，实地调查，电话访问，网络调查，二手资讯分析，市调信息的处理等。根据市调内容来确定用哪种，比如调查经销商对新品订货意见，可以用传真问卷调查形式;去年我们推出一个学生专用产品，则采用去大学校园实地调查的方法。

5、市调内容及调查表制定：调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点(1)内容设计要与目的密切相关，重点突出;(2)问题要容易让被调查者接受，避免难堪、隐私的问题;(3)调查的问题要条理清楚，先易后难，敏感性问题放在最后;封闭式(选择题)问题在前，开放式问题在后;(4)内容要简明、尽量使用简洁、直接、中性的词汇，不难懂，便于快速应答节约受访时间。

6、市调通知：确定了“市调”工作，一定要用通知形式公布出去，外地业务人员或者经销商要发传真通知，把目的和意义告诉大家，让大家感觉参与的重要性，全体动员，切勿出现几个人埋头搞调查，其他人任由“看热闹”，那样的调查有效性不高。

7、相关人员培训：调查人员如果是实地访问，可从高校中的大学生中招聘，如果是经销商调查或者购买者调查，则可以利用业务人员和促销小姐协助。不管是哪类，对访问员都必须进行必要的培训，以保证调查的有效性，培训内容包括;(1)访问/

调查的基本方法和技巧;(2)调查的背景、内容、目的;(3)调查的具体工作安排;(4)调查的要求及要注意的事项。

8、落实并监控、跟进：每个环节都要专人分工负责，如问卷发放或传递(传真)，回收等等，过程中突发问题的防范和解决，计划总没有变化快，要在市调过程中及时调整修正。市调是个整体配合性要求很强的工作，不能NG了就重来一次(市调问题问两遍已经无效了)，每个步骤的跟进都十分重要，关键还是要做好上述第三步的进度表和进度要求。

“市调后三检查”--

一检查原始资料。原始资料如问卷回收，其中不少部分的资讯是有问题或者不准确的，筛选和分析，并重复检查，才能增强资料的可用性。这个工作最好由两三人流水作业完成，一遍一遍检查筛选，数据则要用电脑进行处理。有条件的，可抽样进行复查以便核实。

二检查市调报告。市调活动为的是提供可供参考的数据和资讯，要求实用性，最后一定要总结市调内容，汇总成可供决策的市调报告。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目.目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。没有详尽有效的市调报告的市调活动，就是虎头蛇尾的“烂工程”一样。但要注意的是：市场调查报告仅代表调查结果，并不能替代经营决策，最后决策仍然由决策者定夺。

三检查应用跟进。市调的实际价值，如果不是应用跟进，实际用到项目规划和企业决策当中去，很容易被忽视和抹杀，千万不要让自己企业辛辛苦苦的市调工作被“束之高阁”。

以上是日化企业“市调”的一些实用心得，希望在这里抛砖引玉。我想，中国正处于经济转型期，国际化、规范化、科学化的管理和竞争时代已经到来，理念和思路在现代营销管理中起到决定作用，能有越来越多的日化企业重视“市调”，无疑将帮助日化行业更快进入一个新的台阶。