呼和浩特铁路局售票员孙奇 把每一项工作做到最好

第一篇：呼和浩特铁路局售票员孙奇 把每一项工作做到最好

呼和浩特铁路局售票员孙奇

把每一项工作做到最好（道德模范评选表彰）

《 人民日报 》（2013年08月25日

04 版）

第四届全国道德模范候选人孙奇，女，汉族，1972年9月生，中共党员，呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。

孙奇从事铁路工作22年，无论哪个岗位，她都兢兢业业，时刻将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务旅客，用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。

孙奇总想把每项工作做到最好。当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当巡道工，她顶烈日、冒风雪，每天步行16公里精检细查，防止各类隐患82起；当客运员、班组长，她热情服务、精细管理，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食钻业务，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，在全国铁路客运系统推广。

孙奇把旅客装在心里。当售票员后，为减少旅客购票时间，她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她每个班都坚持提前到岗，把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟。她还利用业余时间学会英语、蒙语和手语，成为服务旅客的贴心人。

孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

孙奇最大的快乐是帮助别人。她无数次将旅客遗失物品及时归还，把患病旅客送到医院，帮助走失孩子找到家人。沈阳农业大学学生徐昀买票时丢失钱包，孙奇主动垫钱为她买了车票，像这样的事不胜枚举。从事售票工作7年间，她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。2011年5月，孙奇在自己身患癌症、公公因肺癌去世的情况下，还资助了农村贫困学生。

孙奇患重病后仍然心系岗位。2010年8月17日，孙奇晕倒在售票台前，经检查确诊为卵巢癌，不得不离开她钟爱的售票员岗位。养病期间，她写信给铁路总公司，为改进客运服务献计献策。她还主动回车站为新职员传授经验，在往返北京治病的火车上热心解答旅客问询，并根据旅客需求，建议车站制作了购票提示卡。

孙奇荣获全国创先争优优秀党员、全国“五一”劳动奖章、内蒙古自治区道德模范等荣誉称号。

编后：

铁路职工孙奇仅用25天就记熟所有过往客车1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，始终用真诚和热心服务旅客，赢得“微笑天使”美誉。20多年中，无论当线路工、巡道工，还是当售票员、客运员，她都兢兢业业，严谨细致，把本职工作做到最好。孙奇事迹启示我们：岗位平凡，诚敬就能创造伟大；职业平常，用心就让人生出彩。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。在追求梦想的道路上，各行各业、各个岗位，都需要像孙奇那样虔诚执着，用极端认真负责的态度对待自己的职责，才能更好地成就事业。

第二篇：把每一项工作做到最好

把每一项工作做到最好（道德模范评选表彰）

《 人民日报 》（2013年08月25日 04 版）

第四届全国道德模范候选人孙奇，女，汉族，1972年9月生，中共党员，呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。

孙奇从事铁路工作22年，无论哪个岗位，她都兢兢业业，时刻将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务旅客，用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。

孙奇总想把每项工作做到最好。当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当巡道工，她顶烈日、冒风雪，每天步行16公里精检细查，防止各类隐患82起；当客运员、班组长，她热情服务、精细管理，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食钻业务，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，在全国铁路客运系统推广。

孙奇把旅客装在心里。当售票员后，为减少旅客购票时间，她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她每个班都坚持提前到岗，把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟。她还利用业余时间学会英语、蒙语和手语，成为服务旅客的贴心人。

孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

孙奇最大的快乐是帮助别人。她无数次将旅客遗失物品及时归还，把患病旅客送到医院，帮助走失孩子找到家人。沈阳农业大学学生徐昀买票时丢失钱包，孙奇主动垫钱为她买了车票，像这样的事不胜枚举。从事售票工作7年间，她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。2011年5月，孙奇在自己身患癌症、公公因肺癌去世的情况下，还资助了农村贫困学生。

孙奇患重病后仍然心系岗位。2010年8月17日，孙奇晕倒在售票台前，经检查确诊为卵巢癌，不得不离开她钟爱的售票员岗位。养病期间，她写信给铁路总公司，为改进客运服务献计献策。她还主动回车站为新职员传授经验，在往返北京治病的火车上热心解答旅客问询，并根据旅客需求，建议车站制作了购票提示卡。

孙奇荣获全国创先争优优秀党员、全国“五一”劳动奖章、内蒙古自治区道德模范等荣誉称号。

编后：

铁路职工孙奇仅用25天就记熟所有过往客车1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，始终用真诚和热心服务旅客，赢得“微笑天使”美誉。20多年中，无论当线路工、巡道工，还是当售票员、客运员，她都兢兢业业，严谨细致，把本职工作做到最好。孙奇事迹启示我们：岗位平凡，诚敬就能创造伟大；职业平常，用心就让人生出彩。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。在追求梦想的道路上，各行各业、各个岗位，都需要像孙奇那样虔诚执着，用极端认真负责的态度对待自己的职责，才能更好地成就事业。

第三篇：演讲稿：把工作做到最好

把工作做到最好

各位评委、女士们、先生们，大家晚上好！

今天我演讲的题目是《把工作做到最好》

在工作之余，很想静下心来，阅读一些有益的书籍，既能充实自己的生活，又能给精神充电，给工作添动力。近来，我读了《请给我结果》一书，慢慢地研究，细细地品味，从中悟到不少生活的真谛，体会到不少成功的要领。

在工作中，可能有不少人对于完成任务的心态是：“做不做，态度问题；做好做坏，能力问题。”不管自己的工作做到了什么地步，都会觉得反正我已经尽力了，我没有功劳也有苦劳啊。其实大家都搞错了一个概念，完成任务的本身只是一个过程，我们要的是结果。在单位，我们作为员工的底线是提供结果，对于自己的工作，我们需要执着地追求。做出满意的成绩是对工作本身负责，也是对自己负责。结果怎么样与他人无关，但是对于我们自己，是衡量我们是不是对公家，对自己有价值的一个重要标准。工作经验不断的累加，工作成绩的不断进步，工作效能的不断提高，既也是我们的工作价值体现，更是人生价值的体现。所以我们所追求的不应仅仅是去完成任务，而是不断追求更完美的结果，尽自己最大的努力去实现效能的最大化。

心态决定行动，“心态第一，聪明第二”是我们每个人都明白的道理，但是在实际工作中又有几个人可以做到这样呢。领导安排我们做一项工作，我们立马都会有一种大材小用的心态，会有一种自己做多了、吃亏了的心态，会觉得以我们自己的学历和工作经验做这样的事情太委屈自己了，自己比别人辛苦，吃了哑巴亏。心中充满不平衡，即使做了，也是敷衍了事。此时我们最需要的就是要摆正好自己的态度，摆好心态，把这项工作当成自己的一种锻炼和经验积累，认认真真，踏踏实实地做好。有句话说：“今天你做着看似简单的事情，却是明天别人做不到的事情”，工作不分好坏，我们对简单的工作不仅要做，而且要做得出色，要给自己制定目标，向着目标不断地努力，这样我们才能不断实现我们的工作价值。

有了行动的目标，如果每天在幻想中生活，不付诸于行动，也是一种空谈，行动可能不一定有结果，但是不行动就一定不会有结果。在单位，领导派给我们的工作，有时候可能超出我们的能力范围，也有的是我们的本职范围以外，我们也许会有众多的借口，不停地给自己找理由搪塞。要知道任何事情不去付诸行动，我们永远可能得不到想要的结果。此时，我们不能好高骛远，不能妄自菲薄，一切从头开始，立即行动，行动才能改变命运，抱着坚定的信心，不畏首畏尾，向着一个目标，不断的努力，最后我们会有“柳暗花明又一村”的喜悦。

在实现目标的过程中，我们会有很多的挫折和失败，我们应该学会淡定，拥抱失败，“失败是成功之母”，没有失败的人生是不精彩的。只要努力，一个人可以完成任何事，失败只是我们的成功路上的一个小插曲。我们要学会在失败中寻找自己的不足，不为自己的一点小小的成绩而沾沾自喜，要做到更好，努力向前，一定会有更灿烂的成功等待着。光明的未来是建立在对过去遗忘的基础上的，忘记失败，努力向着自己的目标不断探索前进。因为成功是不断向预先确定的有价值的目标前进的旅程。

拥有什么样的人生取决于我们自己，你得到的就是你想要的，不要只追逐梦想，我们要抓住它，征服它，不管是在工作中还是在生活中，我们要结果，不要过程，只要努力，没有什么做不到的。

有人说，成功是鹰击长空的勇气和胆量。也有人说，成功是草破岩石的坚持与韧性。是的，成功源于奋斗，成功需要勇气和胆量，成功需要坚持与韧性。

如果没有奋斗，仅有三根手指能动的霍金，怎么能在轮椅上完成他的伟大著作《时间简史》，又怎么能成为世界物理科学的巨人！

如果没有奋斗，贝多芬也不会在失聪后，再有不朽名作《第九交响曲》《生命交响曲》的铿锵旋律。

如果没有奋斗，美国微软公司董事长、总裁兼首席执行官比尔、盖茨也不会连续两年荣登全球富豪榜榜首。

别人能办到的事，我经过努力也能办到，世上没有天才，天才是用劳动换来的。这应该是我们的座右铭。

或许，你的人生道路上总是布满沼泽和泥潭。或许，你的生活中总是遍布阴霾，见不到阳光和彩虹。或许，你虔诚的祈祷总是被无情的现实击得粉碎。

或许，你经过九百九十九次奋斗，却始终没有见到你所期待的成功。

你该怎么办？

很简单！以坚忍来面对艰难，以勇气克服困难，以行动获得成功。

工作中也许会有许多挫折，人生也许会有许多风雨，有的人不堪淋漓之苦，狼狈不堪；有的人经受住考验，也无风雨也无晴。风再大，扑不灭青春激情燃烧的火焰，只会让其越发猛烈。长路漫漫，荆棘遍布，不必踌躇，不必哀叹，脚踏实地，走出大写的“人”字。

一分耕耘一分收获,相信自己，坚持就是胜利，要做一定会做到最好！

2013.1.18整理

第四篇：《把事情做到最好》读后感

《把事情做到最好》读后感人活着就离不开做事，做事是我们的立身之本，人的、潜能、素质、智慧等，只有在做事中才能形成。如何想干事、会干事干好事？《把事情做到最好》这本书给了我们全面的解释，它能让我们在职场中更加得心应手，让我们了解到：一个人要成功，要实现自己的人生价值，就一定要把事情做到最好。首先，初入职场，我们应该学会想干事。想干事的人永远在找方法，不想干事的人永远在找理由。对于我们，今天的事情做完了，就要想好明天去做什么事，不能有惰性，要勤快，遇到事情不是想能不能做，而是想怎么去做，而且要有信心做好。遇到困难的事，自己想方设法做好，不让公司领导操心，而且有想法、有办法、有做法，真正把各项工作落到实处。对于领导布置的任务，要自觉自愿去做，诚心诚意为单位做事。只要肯做事，肯定会得到重用。就像在工作中，活干的比别人多，经常加班加点，不计较得失，勤勤恳恳、踏踏实实，比别人多付出一份努力，才会得到领导的赏识，才会被提拔重用。其次，要会干事。在我们工作时，很多时候，不是没有能力做事，而是没尽力做事。就像美国前总统富兰克林说：“杰出的人不是那些天赋很高的人，而是那些把自己的才能在尽可能内发挥到最高限度得人。会做事，会做事必须会做人，善待他人。来到这里，大家都是兄弟姐妹，要相互尊重，团结友爱，做人别生气，做事沉住气。看别人不顺眼，是自己修养不够。在工作中，同事之间要紧密团结，密切合作，以诚相待，要有宽容之心。要和不同性格、脾气、观念的老师同志多沟通和交流，容人之短，取人之长，大事讲原则，小事讲风格，互相尊重，互相谦让，努力形成团结和谐的工作局面。所以受，会做事的人一定耐得住性子、俯得下身子、沉得下心思的人。最后，要干好事。在我们工作中要做对事，忙到点子上，高层做正确的事:，中层正确地做事，基层把事情做正确。经常跟领导沟通，只有把工作做对，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会。如果没完成好，就不要向领导说自己如何努力，你的努力不值得一提。俄国作家列夫托尔斯泰说过：如果你做某事，那就把它做好，如果你不会或不愿做它，那最好不要去做。做好事，不管单位的、领导的、同事的、客户的事，事事尽心尽力。从自己做起，从一点一滴做起，刻苦敬业，不达目的不罢休，超越自己，拒绝平庸，全心全意、尽职尽责地做好自己的工作，才能既为公司创造利益，又为自己的发展奠定基础，从而获得双赢:。在我们做事时要确保不出事，不管自己多有水平，要先把眼下的事情做好。身稳、手稳、心稳。做事三思而后行:。不越位，不错位，找准自己的位置，知道那些事该做，那些事不该做。做完事要认真检查，避免出事。勤请示、常汇报，少犯错误，要经常解剖自己，发现自身的缺点和过失，并立刻改正。常说没事，就会有事，常怕出事，就会没事。在以后的日子里，我们要把自己的工作做到最好，自己永远领先一步。想成功的人，其实路就在脚下。只要我们踏实做好每一件事，相信我们一定会成功。

第五篇：《把事情做到最好》读后感

《把事情做到最好》读后感

《把事情做到最好》读后感

本人利用假期的闲暇时间拜读了《把事情做到最好》，捧卷领读，如获至宝;掩卷沉思，受益匪浅;释卷感悟，金石为开。

《把事情做到最好》共分10章，每章在5节以内，每节篇幅在5页左右，每节有3个问题。围绕做事动机、做事方略、做事成效、做事禁忌，依次论述了想做事、肯做事、能做事、会做事、敢做事、善做事、做对事、做成事、做好事、不出事等十个方面的内容。主题鲜明，环环相扣，层层递进，论证深入浅出，说理娓娓道来，语言通俗易懂。书中总结提炼的多个精辟观点，使人醍醐灌顶;旁征博引的诸多名人名言，让人如沐春风;精选列举的生动鲜活案例，给人以深刻启迪。

这本书告诉我们，做事，要做的更好;做人，要做的优秀。学习书中把事情做到最好的方法和途径，借鉴书中成功的经验总结，对我们深入学习领会、全面贯彻落实好党的十八大精神很有帮助。我个人觉得从乡镇党委书记的层面来讲，要把事情做到最好就要努力做到有“四心”。

把事情做到最好贵在态度。做任何事情，态度很重要，是马马虎虎做，还是认认真真做，抑或是精益求精做，其结果是截然不同。态度不但是一种心态，而且是一种精神、一种追求，更是一种信念、一种冲动。无论做什么事情，一个人的态度决定一个人的“高度”。激情地投入工作与懒散地打发工作，是完全不同的两个天地，可以说做事的态度就直接关系到一个人做事的结果。比尔·盖茨曾说过：“想做事的人永远在找方法，不想做事的人永远在找理由;世上没有走不通的路，只有想不通的人。”所以，无论我们现在从事什么工作，都要以积极的态度去对待，拿出自己全部的热忱和满腔的激情来热爱自己的工作，想做事、肯做事，只有这样工作的过程才会变得其乐无穷，久而久之养成的工作态度、形成的工作习惯会让我们受益匪浅。

把事情做到最好贵在方法。我们不仅要想做事、肯做事，最关键的还是要能做事、会做事、敢做事、善做事。要把事情做到最好，需要一定的技巧和方法。书中第三章至第六章，详细阐述了“能做事、会做事、敢做事、善做事”的学问。首先是要要尽力做事。也就是说要把事情做到位，不仅只做自己能力范围之内的事情，也要做自己能力范围之外的事情。一项工作任务下来，简单的事要用心尽力完成，复杂的事不仅要用心尽力而且要用智慧去完成。因为只有自己做到位了，才会有更好的职位。其次是要用理性做事。理性做事才能抛弃自己的个人感情色彩，才不会感情用事。理性做事是确保正确理解领导和组织意图的前提。理性做事才能使自己自觉遵守组织的约定，进而做出科学的判断、正确的行动，最终达成组织目标。再次是要灵活做事。灵活做事就是要在工作中善于变通，不是简单的按部就班。因为很多工作都是出于不断的变化中的，这就需要我们要有强弱、主次之分，要把握时间和节奏，切忌不分主次，一通乱做，结果是什么事情都没做好，适得其反。

把事情做到最好贵在行动。把事情做到最好最终要要看结果，因此贵在行动。书中第七章至第十章阐述了“做对事、做成事、做好事、不出事”的方法和学问。我觉得做对事最重要，因为只有做对了，才会了好的结果。但很多时候，我们在工作中，“把工作做完”的愿望胜过“把工作做对”的愿望，注重了过程而放松了对结果的重视，结果是忙没忙到点子上，更没忙出结果。书中讲到：高层做正确的事，中层正确地做事，基层把事情做正确。由此可见，对于一个团队，一个组织来说，每一个环节都很重要。即使只是基层的一名普通干部职工，也是组织链条上不可或缺的一颗螺丝钉。因此，只有每个岗位都尽力尽心地把事情做到做对、做到最好，这个组织才会有朝气、有活力，这个集体才能在激烈的竞争中立于不败之地。

《把事情做到最好》读后感

《把事情做到最好》是一本十分优秀的读物，全书围绕“把事情做到最好”这一主题，用一个个朴实的案例，向我们阐述如何立足自己的岗位，做好本职工作。它像镜子，照出了我们身上的缺点和不足;它又像一位长者，把做人做事的道理讲得很透彻。全书深刻细致的分析了要想把事情做好，需要我们持什么样的态度、具有哪些素质。通过近段时间对这本书的学习，我觉得要把事情做到最好，离不开以下三种精神：

要把事情做到最好，首先要有一个积极的心态。一个人对待工作的心态，直接影响工作的好坏。工作就像烧水一样，温水升到99℃，还不够;必须再加一把火，使水温在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的效益。因此，在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说 “这事我能做，并且已经做好”。只有实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到最好，在自己的工作岗位创造更多的价值。党政办是机关的窗口也是一个综合性办公室，日常工作十分琐碎，但工作责任却很大。作为党政办的一员，就必须拿出一种“舍我其谁”的主人翁心态来，始终把工作当成自己的事来做，并且尽力把每一件“琐事”事情做到最好。在来访接待上，做到热情接待、耐心倾听、积极处理。在会务组织上，更是要注重细节。座位上的一杯清茶，临行时的一句“好走”，都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

古人用“朝闻道，夕死可矣”来形容对知识追求的迫切，而这种孜孜不倦的学习者精神，正是要想把事情做到最好所需要的，只有不断学习，不断增强能力强、提升水平，才能做成事、做好事。联合国教科文组织的埃德加先生说过，“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”如果因循守旧，不及时补充新的知识，就不能及时“接轨”时代，等待我们的结果只能是被淘汰了。学习是无止境的，即使有很高学历的人，也需要不断地“充电”。因为一个人的知识能量就像电池，总是在不断地释放和消耗，因而也必须不断地补充和储备。21世纪是知识经济时代，信息潮涌，令人眼花缭乱。作为基层工作者，应该审时度势，做终身学习的典范，应该把不断学习当作一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界。唯有如此，我们才能从不断的学习中汲取营养，充实知识，提升自己的工作能力与业务水平，才能胜任工作。否则，我们就会落后于时代，就会难以完成肩负的职责任务，更别说要把事情做到最好了。我在一篇关于硅谷文章里看到过一话，“在阳光灿烂的日子里，你很难看到有人在外面闲逛，也很难有人在午夜之前睡觉。这些人坚守‘睡着了，你会失败’的信条念。”硅谷人作为当今世界先进科技的引领者，他们尚有如此强烈的求知欲望，我们有什么理由不抓紧时间学习呢?

在工作中，我们不可避免地会遇到很多难题，这个时候，我们应该做“迎难而上、奋勇向前”的开拓者还是“知难而退、畏缩不前”的弱者呢?或许没有人愿意被贴上弱者的标签，但又有多少人能真正做到迎难而上?温家宝总理曾说过“党员干部要事不避难，敢于担当，奋勇向前”。作为党员干部，不仅要具备勇于担当的精神，做到应该做的事，顶着压力也要干，必须负的责，迎着风险也要担，真正把这份担当变为内心深处的价值追求，在本职岗位上尽职尽责、兢兢业业，做好事情也就顺理成章了。作为刚参加工作的年轻人，更需要这种敢做事的魄力，要有初生牛犊不怕虎的精神，要敢做事，不要害怕犯错，我们的领导和长辈对于青年人才成长，是有广博的胸怀和宽阔的度量的。马克思说过：青年人犯错误，上帝都能原谅。肯犯错了说明你肯做事，任何事情不能百分百成功，青年人才同样如此。战胜了畏缩退却的心理，才能在困难面前放手一搏，才会有破解难题的希望，才能将难事做到最好。

其实书中还有很多真人真事给我们做榜样，于浩的销售记录、冼林国的香港信贷界传奇、王凤英的汽车人生、李嘉诚的成功态度等等，这些无一不在告诉我们：或许我们现在在某些方面还存在不足，做得不够，但是从现在起，只要对每一件事都秉持着“把事情做到最好”的态度，并且为之付出汗水努力，那么我相信，人人都能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，并成为一个成功的人。

《把事情做到最好》读后感

最近，我读到一本书，叫《把事情做到最好》，把事情做到最好读后感。其中有段话是IBM前董事长路易斯·郭士纳说的：有1件事情你能做好，那叫合格;有10件事情你也能做好，那叫优秀;有50件事情你还能做好，那叫卓越;有100件事情你还能把他们都做好，那才叫把事情做到最好。

今年以来，在不间断的绩效巡诊和辅导中，我最大的感觉是：有些行长对本行的业务发展缺乏整体把握;对考评办法引导的指标方向缺乏掌控;对业务推进过程缺乏路径指引;对优秀项目与短板制约缺乏理性判断。导致行与行之间绩效水平落差较大。七个月过去了，有些行仍然没有实质性改观，问题的关键就是没有“把事情做到最好”的信念支撑。

变：农行上市以来，业务运作发生了巨大的变化，营运体系变得越来越复杂，产品跟进市场和客户需求的速度也在加快，同业的竞争日趋白热化。在这样的背景下，如果我们不能以变应变，顺应潮流而动，仍然沉浸在传统的、经验式的氛围中不能自拔;仍然按部就班、惯性运作，那么明天死掉的可能就是你。有人说当今世界最大的变化就是变化，充分映证了在变中求生存求发展的道理。做为一行之长，必须要有一种顺势而为的意识，要在不断的变化中寻找机会，抓住工作的突破口，捕捉业务发展的机遇;必须既要保持埋头苦干的状态，更要养成勤于抬头看路的习惯。正如省分行姜行长所说，始终保持一种不甘平庸、勇于争先的骨气，灵动务实、开拓创新的灵气，永不满足、高上更高的霸气。只有这样，我们才能在变化中营造新的动力、攀登新的高度、实现新的目标。

细：细节决定成败。重视大局，同样要重视细节。有些干部在处理大局和细节的关系时，往往偏向于注重大节大局，放松小节细节，这些人的口头禅往往是“大德不逾闲，小德出入可也”。其最大的缺点就是做事不认真不深入、不具体、不细致。把小事做细，把细事做透，对发展、对品质、对绩效都会有巨大的推进作用。我们现在的问题是，对抓工作抓业务太粗糙。对业务研究不深不透，只抓大概，不问细节。到头来悔之晚矣。工作抓不细，就做不到统筹兼顾，就做不到动态平衡。导致顾此失彼，没抓住西瓜，也没捡到芝麻。特别是支行行长，不能只靠挥挥手，讲讲话来抓业务，而要深入到业务发展过程的细节之中，用心体会，才能精准操作。

实：所谓实，就是要实干、务实，就是工作重在到位。在这里，我提倡大家要培养并践行三种心态：即责任心态、主动心态、专业心态。责任心态，只要心中有责，分外事也是分内事，不仅要负责，更要负责到底，这就是《士兵突击》中为什么成功的是许三多，而不是成才。主动心态，就是“要我到位”转变为“我要到位”。有的人就像算盘珠子，拨一下，动一下，你不拨，他绝对不动。要知道发展难题不可能在被动心态中破解，发展业绩更不可能在被动心态中呈现。专业心态，就是从“差不多”转变为“零缺陷”。要学习海尔的“三不放过”精神：找不到问题决不放过，找不到解决问题的方法决不放过，不处理具体的责任环节决不放过。与实干、务实、工作重在到位相反的是，少数干部存在的悬浮式的工作方法，少数单位存在的被动中等待曙光出现的思想倾向，其误行害已。今年全行倡导出实招，破难题。大家可以反思一下，出了多少实招，破解了多少难题，效果值得反问。当前全行品质提升的最大难题就是价值创造能力不足，我们的人均经济增加值和总资产回报率在系统内处于落后位次，达不到标准值。造成这种局面的深层原因，就是收入不够，资产贡献率低等。如果这道难题不破，全行的绩效就不能提高，品质经营就会大打折扣。其根本解决之道，就是把客户基础做实，把业务结构做优，把经营收入做多。大家应该在这方面勤学苦干，为提高全行的经济增加值贡献收入来源。市分行将下发一个提高全行拨备后利润的奖励办法，请你们切实贯而施之。

智：做人做事，要善于用智。智慧体现了一个人的综合素质，一行之长更应如此，把事情想明白，干明白，这就是智慧。智慧之晶源于学习和思考。这一点，希望你们能掌握。