烟草企业员工先进个人事迹材料

第一篇：烟草企业员工先进个人事迹材料

烟草企业员工先进个人事迹材料

ⅩⅩ同志，女，1987年出生，2003年12月参加工作，自2006年1月进入烟草公司，先后从事了物流分拣、物流配送、客户经理岗位的工作，进入烟草系统的这5年以来，她做到了爱岗敬业，认真负责，综合素质得到了不断地提高，已经成长为一名合格的烟草企业员工。今年24岁的她，现在乌鲁木齐市烟草专卖局市区四局（营销部）任客户经理一职，从初做卷烟送货员面对客户时的稚嫩青涩，成长为今日能独挡一面的客户经理，默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从走上客户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。她说：“客户经理是烟草公司销售策略的执行者，零售客户的代言人，客户服务团队的组织者，客户满意度提升的直接责任人。”她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝着梦想努力着、拼搏着。她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，团结同事，任劳任怨、踏踏实实的工作，从而赢得了广大干部职工的一致好评。

一、认真工作，努力学习。

从对政治理论学习到公司各种规章制度的理解，再到烟草行业跨越式发展等各种先进理念的学习实践，她都能积极参加，认真思考，尽快的转变观念，使自己尽快成长为一名合格的企业员 1

工。同时不断要求自己:凡事要热情，凡事要迅速，凡事要认真。对于不懂的问题和知识能耐心听取领导和同事们的建议，与同事们相互沟通、相互交流，及时向同事、上级领导请示，平时多看相关书籍，留心工作中的点点滴滴，争取用心做每一件事情。她负责的营销工作，是直接关切到每一位零售客户的切身利益，所以她努力要求自己勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，她深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后。因此，她利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的零售户，帮助她的零售户。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

二、团结同事，乐于助人。

她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及时完成，给予帮助。另外，她对电脑专业知识比较熟悉，经常帮助同事们维护电脑，受到同事们的好评。通过5年的锻炼，ⅩⅩ同志已经逐步走向成熟，但是她清醒地认识到，要不断成长，要 2

时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流，不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维护秩序，积极处理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户，和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。

三、亲情服务，真情感动。

真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。她就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，ⅩⅩ同志服务辖区内的205个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%，网上订货完成50%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。

网建初期，网上订货的性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的抱怨声常常回绕在她的耳边。但是烟草行业已逐步向电话订货转为网上订货体系转变，作为在网建领域起步较晚的烟草行业，在一系列的改革之下必须加快发展，与时俱进，而网上订货也在坚难的开展之中。为了网上订货工作的顺利进行，她怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了 3

网上订货工作难于开展这个问题。ⅩⅩ的所辖区内有个姓张的经营户，与丈夫离异后独自经营着一家副食店，由于儿女常年都在外地打工，家里只有她一人独自生活，再加上市场的竞争又比较激烈，她的生意大不如旁边一家后开的超市生意好，因此她性格古怪，脾气爆燥，是网上订货困难户，网吧距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意使用网上订货。见到这种情况，此后每逢ⅩⅩ走访市场，都要到这位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，大姐的电子结算卡丢了，要求帮她重新办理一张，ⅩⅩ去收取她的身份证复印件时，无意之中发现再过3天就是这位大姐的生日，她就记在了心里，到了当天她带着问候和自己购买的小礼物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝贺时，这位大姐就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小栾，真是想不到，这么多年了，没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”ⅩⅩ正是通过这些微小的事情使这位大姐终于同意办理网上订货，但她同时又出了个难题，她告诉ⅩⅩ：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的网上订货，太麻烦，今天我加入网上订货只是考虑到不再为难你，网上订货是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去网吧订货的。”听到大姐的这番话语，ⅩⅩ并没有打退堂鼓。“终于有转机了，我还要继续努力”她在心 4

底对自己这样说。之后，每逢大姐定货当天，ⅩⅩ都会主动给她打电话帮她在网上订货，这样坚持了不到一月，大姐终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会去网吧订货了，并对周围的人感叹：小栾是个“傻孩子”。是的，她就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。现在，她已经和她经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把零售户的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些零售户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的她对所管辖的零售户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号张贴在了每个经营户的烟柜上，谁有问题都可以随时联系到她，经营户们对此都非常感谢，并把她当成知心人，有什么事都对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对烟草公司的信任度。烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

这就是ⅩⅩ，烟草行业最基层的一名员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。

栾 俊

二〇一一年一月二十五日6

第二篇：烟草企业先进个人事迹材料

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创新

烟草企业先进个人事迹材料

李峰，三明烟草稽查支队一名稽查员。今年28岁，他的嘴角常常留着笑意，清隽的面颊显示着威严与沉静，祥和的双眼折射出自强不屈的精神力量，闪耀着闽南人特有的豪爽性格。就是他，不计得失、不说空话、不讲排场、不求安逸，处处严格要求自己，一心扑在卷烟打假和专卖管理工作上；就是他，面对各种各样的困难，毫不畏惧，秉公执法，处处捍卫烟草专卖的法律尊严；就是他，认真肯干，忠于职守，脚踏实地，善出点子，创新思维，干一行爱一行专一行；就是他，数年如一日，在平凡的专卖稽查岗位上，演绎着青春的激情、奉献着如歌的年华。就是这样一个普普通通的稽查员，却令三明地区范围内的制假贩假者闻风丧胆，成为违规违法者的克星。由于他的不凡经历和卓越表现，被评为全省打假先进个人和 全市治理整顿烟草市场先进个人，并获得三明市烟草专卖局“特殊贡献奖”。

临危不惧 执法无情

专卖稽查，不仅承担着卷市场的服务和管理，而且还肩负着烟叶收购市场的正常运行。每逢烟叶收购季节，也是烟贩子参与抢购、扰乱烟叶收购市场最猖獗的时候。为了保护广大烟农和国家利益不受侵害，李峰经常主动深入到烟叶种植地区，明察暗访，早出晚归，深入了解、掌握和发现烟叶来源，积极采取有效措施，打击烟贩子抢购烟叶的非法活动，维护正常的收购秩序。有一次李峰和稽查队员一道在槐南乡例行检查，在偏僻的村道上发现有2辆外县来的龙马车，李峰马上反应到今晚烟贩们会有行动。于是立即同其它队员协商，制定对策方案。最后决定暂不打草惊蛇，专门绕道100多公里往龙马车回去的地方拦截。没想到，2辆龙马车共有10来人，而他们只有两人，烟贩子将他们两人团团围住。此时此际，李峰毫不畏惧，力劝烟贩子自觉将车子开到烟草站依照有关规定接受处理。但他们采取软硬兼施办法，一下子拿钱递烟，一下子持棍威胁，企图让稽查队员给他们让路。但是李峰就是不吃这一套。烟贩子见无计可施，要把稽查队的吉普车推到山下，李峰同另一名稽查队员用自己身体挡住烟贩子的去路，烟贩子着急了就用车子撞向他们，李峰义正词严地向烟贩们吼道：“首先你们要知道我们是在执法，你们要知道暴力抗法的后果；第二，要么你们一口气撞死我，只要我有一口气在，我必定不会让你们逍遥法外的！”顿时烟贩子们呆了、傻了、犹豫了，免费

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李峰抓住战机，继续耐心向他们讲明国家烟草收购政策，晓以利害关系。这样双方僵持了2个小时。对方感到再拖下去对他们不利，于是狗急跳墙，调转方向企图向另一方向逃遁。李峰驾车立即追上，在行驶途中，2辆龙马车多次想从叉路口逃路，李峰用车身将他们拦住。最终，其他稽查队员赶到了，烟贩子再无法逞能，只好束手就擒。直到早晨7点多钟才到附近的槐南烟草站，经验级过磅，2车共有多公斤，价值数万元。11月，三明市局稽查支队在市场检查中获得刘某涉嫌销售假冒卷烟的信息，市局有关领导立即指示稽查支队及时与公安部门沟通协调，决定联合打击不法分子。三明市局为此配备了专门车辆和对讲机，提供完善的后勤保障，同时决定由李峰同志配合公安部门先期介入，开展秘密调查行动。李峰和四名公安干警冒着严寒、耐着寂寞，采取灵活多变的策略，与涉嫌犯罪分子斗智斗勇。经过两个多月日夜不间断的跟踪布控，借助调查刘某的往来帐户、通讯记录等资料，了解到刘某的销售特点和部分销售下线，同时监控其储存非法卷烟的仓库，初步掌握其非法经营的事实。1月18日，三明市局稽查支队和三元区公安分局联合成立“1·18”专案组，执法人员当天就对刘某的商店依法进行突击检查，并从其经营场所找出钥匙打开了监控中储存非法卷烟的三个仓库，当场查获170多个牌号、不同规格的非法卷烟计1600余条，涉案品牌几乎囊括了三明市场发现的所有假冒卷烟品牌。刘某当场目瞪口呆，惊讶执法人员掌握其违法活动如此之准。

为了抓获刘某在某县的主要下线陈某，1月22日，李峰和专案组的同志在永安市跟踪守候三天，终于在永安麻岭矿山发现了陈某的踪迹。

抓获现场十分激烈，当时大雨滂沱、寒风刺骨，陈某及同伙借着酒劲，口出狂言，挥舞双拳，暴力抗捕，李峰和两名公安人员临危不惧、果断出击，虽拼斗得浑身伤痕，最终还是将案犯抓拿归案。

明察秋毫 顺藤摸瓜

7月28日，李峰与副支队长吴志宏在下乡回来的路上，偶然发现有一部摩托车后座装载的货物疑似卷烟，职业的敏感性和高度的工作责任心使他们眼睛一亮，立即通过对该车的跟踪和检查，查获了无证运输的80条假烟。经过对承运人的询问，发现货主为市局稽查支队从8月进行近一年跟踪布控的销假嫌疑人邓某。当日下午2时就配合三明公安局三元分局对涉嫌经营销假网络的主要嫌疑人

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邓某进行调查，邓某惊慌失措，把手机从六楼扔出，欲毁灭证据。身手敏捷的李峰立马爬上三楼找到手机，有效固定了证据，公安人员果断采取措施，控制该嫌疑人，并从其住处查到存折卡

3本及通讯录，顺藤摸瓜一举查获其仓库内的假冒卷烟26条及用于简易包装的喷有假码的玻璃纸一批、包装箱175个和电吹风、胶带等包装工具。三元公安分局、三明市烟草专卖局迅速成立“7.28”专案组。当天，邓某被刑拘。公安部门运用先进的侦查技术手段，从存折卡帐户、账单及通讯录入手展开调查，李峰和专案组的同志上南平、下龙岩、穿梭于三明的十个县（市）。记得那是的9月2日，“泰利”台风正肆虐在三明境内，李峰和公安人员冒着倾盆大雨，忍着饥饿和蚊虫叮咬，在明溪的乡间小路上蹲候了整整40个小时，浑身泥泞、双眼通红，最终在公安技侦部门的帮助下，利用手机定位成功抓获犯罪嫌疑人王某。

由于李峰和公安人员不辞辛苦、内查外调，案件不断取得突破。至底，经过四个多月的侦查成果，表明该案是历年来三明市查获最大的非法卷烟销售网络案件。

秉公执法 以情动人

在烟草专卖管理的稽查工作中，李峰始终坚持“教育为主，处罚为辅，打击重点，教育一片”的原则，在实践中积极为零售户服务，成为卷烟零售户的贴心人。有一次，稽查支队组织对城区卷烟专卖市场进行检查，在查到一家卷烟零售户时，发现其有非法进货行为，因数量较多，对方老羞成怒，拿出菜刀，一副凶神恶煞的样子，扬言谁要敢扣这些烟就要砍谁。当时，人越聚越多。李峰清楚地知道，要是来硬的必定会伤及围观群众。于是主动上前，和善向该零售户作了法律法规宣传，并纠正了他的错误行为，叫其权衡利弊，让他从思想上认识到自己的过激行为是不对的。当他忧郁不决的时候，李峰顺势从他的手中取下菜刀，终于避免了流血事件的发生。

作为一个人，搏动的心中本来就是一腔热血。李峰同样也具有一颗同情之心、怜悯之心。在开展全市卷烟零售市场调查期间，李峰到槐南市场检查，发现一残疾人在无证销售卷烟，发现情况后，依照有关规定给予制止。同时李峰经过多方了解，证实其有实际困难，回到局里主动向领导汇报情况并征得领导批准后，积极为其办理卷烟零售许可证手续，当李峰把办好完整的证件送到他手上时，残疾

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人十分感动。不但对李峰的处理毫无怨言，而且还不断赞口：“世上还是好人多啊”。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：烟草企业先进个人演讲稿

文章标题：烟草企业先进个人演讲稿

各位领导、各位评委、各位朋友：

大家好！

我今天演讲的题目是：“辛勤结硕果，青春谱华章”。

在汪清县营销部，一提起丁文哲这个名字，没有人不伸大拇指，都夸他是个好小伙子。

1992年参加工作的丁文哲，今年37岁，现为我们汪清营销部的专

卖稽查员。从业务调拨员兼统计员到系统管理员到专卖稽查员，他始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，不断创出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。

1992年6月，毕业于吉林电大会计电算化专业的他，来到了烟草公司财务科当了一名卷烟调拨员兼统计员。当时的卷烟调拨，全是手工开票，既要开票、统计数字，又要掌握好库存，一天下来工作量非常大。而且，每月月底有一大堆的统计报表等着他去做。他成了单位里上班最早、下班最晚的一个人。为了不耽误工作，丁文哲不知牺牲了多少个休息日、节假日。但他从来没有一句怨言，依然勤勤恳恳的干好本职工作。单位里有位同事看着丁文哲天天这么辛苦，实在是不忍心，就悄悄的跟他说：领同样的工资，你就别这么累了，要不你去找领导谈谈，换个岗位，挑个轻松点的工作干吧。但是他却很认真的说：我这个工作总得有个人做吧，我还年轻，累不死的，而且我很喜欢这份工作。就这样，丁文哲在一个不起眼的工作岗位上，一干就是5年。在这5年的时间里，由于认真细致的工作态度，他的工作从未出现过差错，得到了领导和同事的赞扬。

1997年，烟草系统开始启用金叶办公自动化软件，财务数据的汇总、业务查询等都开始由计算机来自动完成。计算机的运用大大减轻了丁文哲的工作负担，然而更重要的工作任务却摆在了他的眼前。使用计算机需要有人来专门指导操作技能，而且更需要由专人来维护。当时，单位里年轻职工当中只有他一个人是大专毕业生,鉴于他平时的突出表现，领导把微机管理员这一重要职务给了丁文哲，希望他好好把关，能够胜任这一工作。从此，丁文哲便与计算机结下了不解之缘，通过扎扎实实的学习电脑专业知识和熟练电脑操作技能，他在最短时间内掌握了电脑操作和基本维护技能。

作为一名年轻的工作人员，丁文哲始终以“爱岗敬业，勤于钻研”为准则，工作中勤学好问，刻苦钻研。他总说“想要在自己岗位上作出一番成绩，不但要有极强的责任感和事业心，更需要通过工作不断积累经验，提高业务技能，使自身得到充分的磨砺和锻炼”。他在很短的时间里就取得了国家级计算机等级考试合格证书，并逐步成长为系统内的电脑能手。

微机管理员的工作千头万绪，任务繁重，这几年摸爬滚打，丁文哲深知其中的艰辛，却从不言悔。随着农网建设工作的全面展开，表库管理难度不断加大，许多新设表计信息需要逐台全部录入微机。面对如此巨大的工作量，他没有退缩，经常利用节假日时间进行资料录入工作，保证了表库资料的完善和准确。

丁文哲始终把学习作为人生最大的乐趣，他清醒地认识到企业更需要一专多能的复合型人才，于是利用业余时间攻读计算机等相关专业知识，并通过自费参加电脑培训学习班来增加自己的知识储备。2002年10月，公司建立计算机信息中心，他凭借扎实的计算机应用能力，被聘任为信息中心负责人，主持公司网络信息化建设工作。接着行业又开发了浪潮办公自动化软件。在网点人员计算机培训讲座上，他亲自备课授课，耐心、细致地指导基层网点建设工作，保证了各部门计算机操作人员对这套系统的熟练掌握。由于新软件的刚开始运用，难免出现这样那样的毛病，白天，丁文哲奔波于各科室、各网点之间解决各种各样软硬件问题。晚上汇总情况、研究问题并加以解决，经常通宵达旦，废寝忘食。辛勤的付出换来丰硕的回报，浪潮系统规范了办公流程，提高了工作效率，有力地提升了现代化管理水平。每年年底，单位评先进，职工们总是第一个把丁文哲的名字写进去，但他始终把先进工作者的荣誉让给了比他年轻的职工。

2005年1月，由于工作需要丁文哲被调到专卖科，等待他的是人生更大的挑战，他正以百倍的信心和努力去很快适应新的工作环境，恪尽职守，无私奉献，用智慧和汗水谱写青春最美的乐章。

我的演讲到此结束，谢谢大家！！

《烟草企业先进个人演讲稿》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读烟草企业先进个人演讲稿。

第四篇：移动员工先进个人事迹

我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其wenmi.net纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：

1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;

2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

七、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

第五篇：保险员工先进个人事迹（范文模版）

***同志自1998年进入人民保险公司以来一直能够在平凡的工作岗位上默默耕耘、为保险事业的发展做出了无私奉献。在工作上她勤勤恳恳、任劳任怨，能认真做好领导交办的各项工作，身为办公室人员，能严格遵守公司的各项制度，一丝不苟，兢兢业业，从未有因工作失误而造成不良事件的发生，受到广大干部职工的一致好评，多次在考核中被评为优秀，取得了一定的成绩。

一、在思想政治方面，她严格要求自己，利用业余时间了解学习时事政治，能够认真学习、领会“三个代表”重要思想，坚持用政治思想武装自己、充实自己。同时认真学习公司的各项规章制度和业务知识，做到活学活用所学知识，解决实际工作中思想问题和业务问题，并且她认真遵守和执行公司规章制度，对于违反公司制度的员工她坚决给予指出。

二、在工作方面，她尽心尽责，做好后勤保障工作。办公室人员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。一年来，她坚持工作踏实，任劳任怨，对公司费用报销、职工食堂管理、物资管理、文件管理、宣传品发放等各项工作做得有条不紊，尽量避免工作中出现任何纰漏。特别是在费用报销方面，她都能在规定的时间内按要求做好报销单据的入录工作，保证报销的上报速度，另外在保证上报时间的前提下，还要保证上报质量、做到费用科目使用正确、支付方式合法合规。遇到自己不懂的问题她能够虚心请教，使每一笔费用、票据都笔笔准确。同时，她还积极参加公司的各项活动，具备一定的实践工作经验和丰富的保险知识，对办公室工作比较熟练，主动为领导出谋划策，保质保量按时做好领导交给的各项工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，为领导和同事们排除后顾之忧。

三、在服务方面，她笃守诚信，服务热情。不论是对内部职工还是外部保险客户她都热情的接待，耐心解释各种各样的问题，以专业的素质提供优质服务，她深深懂得保险要取得成功，关键在于“服务”。对内部职工前来询问的问题她都事无巨细一一为他们解释，分析，赢得了同事们的一致肯定与好评。对于外部保险客户她在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，她经常主动上门拜访客户，向客户作好保险品种的宣传解释工作，她经常征求客户的意见建议，以便及时了解保险客户的动态。她还严格遵守商业秘密，保护被保险人的利益，为保险客户提供优质高效的服务。

四、在保险业务方面，她在完成日常繁重、琐碎工作的同时，还开动脑筋、创新思路，做学习的有心人，将有关保险工作的条款认真学习、梳理、分析，选择最优组合，达到

深度积累与创造性掌握的有机结合，为个人业务的正常健康进行提供了有力的保障。今年是我市保险市场竞争更加激烈的一年，部分规模企业、中小型企业面临破产，车商车辆销售滑坡，在这种形势下，她克服重重困难，完成了40余万元的保险费任务，为公司圆满完成保险任务作出了贡献。

***同志作为保险公司办公室的一员，2014年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，她勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了公司领导交办的各项任务，她以娴熟的专业技能、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人员形象。