客服中心精神文明窗口先进事迹材料

第一篇：客服中心精神文明窗口先进事迹材料

淮南中北巴士有限公司客服中心先进事迹材料

“您好，这里是淮南中北客服中心，请问有什么事情可以帮您？”每天，淮南中北客服中心的工作就从这句温馨的问候开始。客服中心作为淮南中北与广大市民搭建的沟通桥梁，现已成立十年了。十年来，客服中心工作人员不管是因为什么问题打来电话，也不管打进电话来的人态度如何，她们始终坚持用微笑化解怨气，用微笑传递真情。十年里，客服中心工作人员已经记不清接听了多少热线电话，为市民解决了多少大事小情，也记不清收获了多少感谢和感动。服务百姓的“便民线”，排忧解难的“贴心线”，解决热点难点问题的“和谐线”，听得见的“微笑线”，6644148热线取得的美誉度、公信力和影响力，来自于客服中心这个集体默默地奉献与付出。

一、成立客服中心

公开服务承诺

2004年淮南中北成立之初，便组建了公司“客户服务中心”，配置了先进的办公设备，挑选了爱岗敬业，素质好，业务能力强的人员，负责处理乘客投诉的信件，电话咨询等的工作，并向社会公布了6644148服务热线电话。

十年里，客服中心共办理市长公开办、新闻媒体、联动单位、来电、来信、来访各类信息42756件，其中：投诉：6546件，建议3130件，表扬1473件。市民心声网络回帖2101件，受理内部信息1353件。办结率100%，回复满意率98%以上。为改善公司的服务质量，打造淮南中北品牌，树立企业形象起到积极的作 1 用。

二、创新工作制度

规范运作机制

客服中心成立后，相应出台了《服务质量监督信息处理实施办法》、《营运服务管理奖罚规定》；制定了《服务质量监督信息处理实施办法》，对信息接收、转办、催办、受理、反馈等环节明确了程序和标准，车队受理责任到人，严格催办、限期回复，并对处理回复结果进行抽查、回访。以此确保办结率、回复率100%。对投诉受理的各种信息，每月一小结、每月一分析；并利用《客服中心信息简报》、公司办公平台、《淮南中北》报等形式，公开各单位被投诉情况和典型案例，促进车队采取有效整改措施，降低投诉；对投诉中反映出的热点、难点问题，一方面及时编辑“快讯”报公司高管层领导，供决策参考；一方面立即采取措施加以解决。为了切实提高广大干部员工的服务意识，将服务质量管理落到实处，设置了“有责投诉”、“线路服务质量违纪次数”、“有责新闻媒体曝光”、月度指标、“投诉回复满意率”等服务质量目标管理指标，并把指标列入各车队、部门及其责任人的考核指标中，实行绩效考核，与收入分配、用人制度挂钩，从而确保服务质量工作得到各级重视。

三、真诚沟通交流

热情化解矛盾

化解矛盾，增进和谐，是客服中心的主要工作之一。

2015年6月，乘客到访客服中心反映其乘坐公交车刷卡扣费金额不对，其乘坐的次数与其扣费金额差距很大，卡内费用被多扣除。来访时客服工作人员向其解释畅通卡不会多扣费用，只有 2 卡片接触到POS机产生扣费。乘客就是不信，而且在客服中心大骂，讲POS机扣费不规矩，是个吃钱机器。客服人员通过信息中心调取了乘客的刷卡记录，从记录中查询到乘客每次乘车都在重复刷卡，乘车费用重复扣除，乘客仍然不相信。为了让乘客弄个究竟，客服人员又通过视频监控中心分别调阅了乘客乘车时的监控视频资料，通过观看视频资料及客服人员耐心细致的解释说明，乘客终于弄清楚卡中的费用怎么消费的了。她们用声音传递微笑，用语言传递真诚，最终使这位乘客消除了对公司的误解，并对中北的投诉受理表示满意。

2014年6月，一位60岁女乘客来电投诉，反映其乘坐122路公交车，在没有确定该线路车辆是否为空调车的情况下投币两元，投币以后才发现该条线路的车辆为非空调车，只要投币一元就可以了。便站在门口要收取后面上车乘客的钱币，驾驶员进行制止，其便要投诉驾驶员。客服工作人员接到电话后，电话里向其宣传公司的规章制度，“无人售票车辆不设找零、并且禁止乘客收钱”，乘客非常不理解，无论客服人员怎么解释就是不理解，而且电话挂了以后直接到访公司客服，扬言不退钱币，今天就堵着公司大门。公司的规章制度已向其解释说明，乘客却不予理睬，甚至要为一元钱就做出过激的行为。客服人员当场捣了一元钱退还给乘客，乘客才离开公司。类似这种情况，客服工作人员已记不清处理了多少。客服工作人员本着“大事化小、小事化了”的原则，使一件件乘务矛盾转化为和谐。

四、促进内部沟通

构建和谐企业

客服中心不仅履行对外沟通信息，还实现对内互动，使内部工作顺利、有效的开展。驾乘人员在运营、修理、后勤保障服务中遇到工作不畅的问题，通过拨打“6644148”客服热线反映他们的心声，由客服中心及时将信息直接反馈到相关部门，相关部门在受理后及时了解情况，在规定时限内反馈办理情况和办理结果。客服中心再向员工进行信息反馈并了解员工对办理结果是否满意，从而使各部门增强工作责任心，认真努力做好各环节的工作，更好的为一线服务，切实地解决一线员工的后顾之忧。用企业对员工的关爱，激发员工关爱他人的热情，主动提高服务质量。让员工把满腔热情倾注到服务工作中去，让他们在服务工作中露出真心的微笑。

真诚赢得了荣誉，客服中心成立十年来，先后荣获全省交通运输系统“先进集体”、全省交通运输行业“精神文明建设示范窗口”、全省交通运输行业创建“微笑服务、温馨交通”活动“示范单位”、淮南市城建口新闻舆论监督联动工作“先进集体”、政风行风热线工作“先进集体”、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”、“工人先锋号”、淮南市“五一巾帼标兵岗”、市“三八红旗集体”、等荣誉称号。

第二篇：客服中心客服先进事迹

自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。

××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营

业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。

经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。

打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。

今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！

几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。

回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。

第三篇：精神文明先进事迹

xxx市xxx机关

创建市级文明单位工作汇报

市文明办：

近年来，xxx机关高度重视文明单位创建活动，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市经济社会发展的中心和争创全国地级城市xx工作一流水平，建设学习型、创新型、务实型、服务型机关的目标，按照《xx市文明单位创建管理暂行办法》的要求，与时俱进、开拓创新，认真履行宪法和法律赋予的职责，加强机关自身建设，带头践行“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，大力弘扬“团结协调、敬业奉献、务实高效、争创一流”的团队精神，不断提高人大干部职工队伍的素质，进一步改进机关工作作风、提高工作效率和水平，全面树立机关的良好形象，为促进全市经济社会发展、加强民主法制建设、推进文明单位创建活动作出了积极贡献。现将xxx机关文明单位创建工作总结如下：

一、领导重视、组织有力。领导高度重视文明单位创建工作，坚持一手抓业务工作，一手抓精神文明建设工作，把文明单位创建工作纳入各的工作目标，采取有效措施，将创建活动不断引向深入。一是重视加强组织建设和领导班子建设，在创建活动中发挥模范带头作用。坚持党委学习制度，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习贯

彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，加强学习，努力提高自身素质，树立和落实科学发展观，坚持以人为本、构建和谐社会的理念，自觉地运用马克思主义的立场、观点和方法，分析和解决工作中的实际问题，领导班子的政治和业务素质不断提高。认真开展了先进性教育活动，切实抓好了三个阶段十三个环节的工作，紧紧围绕保持共产党员先进性这个主题，紧密联系领导班子及机关党员队伍建设现状，有针对性的进行教育活动。坚持与时俱进、勇于创新、决策民主、联系群众、务实高效的工作作风，在群众中树立了良好的形象。积极探索提高常委会工作成效的新机制、新制度，不断赋予xxx机关工作以新的时代内涵；坚持民主集中制，增强班子的凝聚力，班子成员坚持全局观念和民主作风、大局意识，自觉做维护班子团结的模范，在分工负责的同时，注重多商量、多沟通，团结协作、互相支持，充分发挥整体效能；强化宗旨意识，始终把维护人民群众的根本利益作为常委会履职的出发点和落脚点；严格执行党风廉政建设的各项规定，保持廉洁自律，认真落实从源头上预防和治理腐败的任务；工作敬业奉献，始终保持着奋发有为的精神状态；二是建立健全创建工作的长效机制。按照文明单位创建要求，结合机关实际，制定了《关于xxx机关开展创建文明单位活动的实施意见》，明确了创建活动的指导思想、工作目标、基本活动形式、责任主体及具体措施，同时下发了《xxx机关工作人员行为规范》和《xxx机关创建文明处室考评细则》两个配套文件，统一各级思想，积极指导创建工作。

为深化文明单位创建活动。三是加强组织领导，健全工作机构。为确保创建工作的顺利开展，成立了机关创建文明单位活动领导小组，领导小组办公室设在xx处，各处室负责人为本处室创建活动的第一责任人，明确工作任务，落实工作责任，各负其责抓好创建活动。为了进一步强化对创建活动的组织落实，经党委会议研究决定，设立了精神文明建设办公室，安排专人负责创建活动的组织协调和落实工作。创建工作做到了有工作机构，有创建方案，有创建目标，有专人负责，为创建工作的正常开展打下了坚实的基础。

二、强化学习教育，形成良好风尚。为了确保创建活动的顺

利开展，积极组织和加强学习教育活动。一是组织机关干部认真学习了精神文明创建工作相关文件，编印了创建文明单位学习资料手册，使机关上下对创建工作做到了入脑入心，形成人人关心创建工作，人人参与创建活动的良好工作氛围。二是按照创建学习型机关的要求，深入开展形式多样的学习活动。制定了干部培训意见和培训计划，坚持常委会专题讲座、每月至少一次的集中学习和适时开展计算机、公文写作等业务培训、专题培训班活动，采取个人自学与集体学习相结合，处室学习与支部学习相结合的办法，组织机关干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，特别是重点学习党的十七大和十七届六中全会精神，认真学习公民道德建设实施纲要，在机关积极倡导树立良好的道德风尚和科学的世界观、人生观和价值观，机关上下形成了安定团结、积极向上的良好风气。提倡

和鼓励机关工作人员参加在职深造学习，制定了鼓励政策，激发干部职工的学习积极性，形成终身学习、自觉学习的浓厚氛围。三是充分发挥机关党组织和工青妇组织的作用，积极组织健康向上的群众文体活动。举办重温入党誓词活动，不同年代入党的党员代表进行了深情地回顾，抒发了对党对人民的忠贞与热爱。组织机关干部职工到爱国主义教育基地参观学习，举办了“热爱祖国大好河山”主题摄影展，深化对祖国的热爱之情，增强了民族自尊心、自信心和自豪感。组织了党建知识答题活动。组织了职工乒乓球比赛和棋类比赛。开展了春节联谊活动。进一步丰富了干部职工的精神文化生活，营造了生动活泼的工作氛围。四是深入开展各项帮扶共建工作。按照市委、市政府关于在全市“4050”人员中广泛开展“连心帮扶”活动的要求，xxx机关积极开展帮扶活动，先后两批确定了xx名领导干部与困难职工结成帮扶对子，并建立了长期的帮扶联系，通过深入帮扶对象家中、电话联系、过节慰问等方式了解帮扶对象的家庭生活状况、职业技能、工作情况和子女就业就学情况，并帮助他们切实解决实际问题，近三年共为困难职工送去慰问品和慰问金共计两万多元、提供法律咨询服务10次、解决低保户待遇1户、解决子女就业2人次、协调助学资金帮助1户子女完成大学学业，多数职工生活有所好转、有4户脱贫，取得了良好的社会效应。

三、加强制度建设，保证任务落实。一是重视机关的制度建

设，按照机关各项工作规范化、科学化、制度化的要求，制定和修订了近90项工作制度，涉及到机关工作的方方面面，编印了xxx

机关制度汇编，这些制度的实施对机关各项工作的有效开展起到重要的规范和指导作用。在政工人事方面制定了机关科级以下干部实级考核办法、机关工作人员平时考核办法、工作失误问责暂行办法、职工休假制度、政治理论和业务学习制度、鼓励工作人员参加在职学历教育的规定、机关计划生育管理办法、在职工作人员体检办法等制度，体现了激励与约束并重、管理与教育并举、注重人文关怀的现代管理理念和人本精神。关注职工的健康状况，按制度每两年组织职工进行一次体检，号召大家参加体育锻炼，倡导健康、文明的生活方式。扎实做好人口与计划生育工作，由机关妇委会专人负责此项工作，计划生育率100%，坚持每年为女职工进行一次身体检查。在后勤管理方面制订了机关综合治理管理制度、用电及设施维护管理规定、门卫制度、值班制度等多项治安防范管理制度，成立了综合治理领导小组，建立了严密地治安防范网络，24小时有专人值班，在重要位臵安装了监控装臵和防盗防火装臵，加强巡查和检查落实，未发生责任安全事故，保证了大楼的安全有序运行。同时，严格按照机关制度要求，认真抓好落实工作，对各项制度的落实由政治处负责认真考核，进行定期检查、总结和考评，确保了机关各项工作的规范运行。二是积极开展政务公开和电子政务工作。对机关重大开支、重要事务及人事任免等工作严格按照规定程序进行公开，主动接受监督。开通了网站，对机关工作情况进行实时的反映，三是加快办公自动化建设，建立了机关局域网络，实现机关内部无纸化办公，极大地提高了机关自动化、信息化管理的水平。

四、注重净化、美化、优化，创造良好工作环境。工作环境是反映机关文明程度的重要方面，对机关精神文明建设有积极的促进作用。为创造和保持卫生、文明、舒适、优美的工作环境，以振奋精神，提高工作效率，机关对环境卫生、美化和优化工作摆在重要议事日程，长抓不懈。建立了专业清洁公司社会化服务与机关工作人员自我服务相结合的保洁机制，由保洁公司负责机关公共区域的清洁、机关工作人员负责各自办公室的清洁和美化，做到了办公室窗明几净，室内物品摆放整齐有序，无卫生死角、无乱写乱画、无乱堆乱放。同时办公楼前后的广场实现了硬化、绿化和美化，建成了十几个造型别致的喷泉池，建成了一尊表现人民民主的景观雕塑，种植了2000多平米的草坪，修建了职工网球场、篮球场和健身场地。为职工创造了整洁、有序、优美的工作生活环境。此外，机关积极参加市、区两级文明办组织的扫除、灭蟑、灭鼠及绿化、卫生宣传等活动，并圆满完成相关任务。总之，在党委的正确领导下，在市、区两级文明办的精心指导下，经过机关全体干部职工的共同努力，机关的创建活动取得了明显的成效。但从总体上看，在扎实基础工作、加大创建活动的广度和深度等方面还需作出不懈地努力，为机关精神文明建设不断迈上新台阶作出积极贡献。

第四篇：客服中心是公司对内对外的窗口

客服中心是公司对内对外的窗口，是公司非常重要的一个部门，因此我将与董琳琳一起

1、打造一支优秀的客服团队，让全员职业化，预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升，让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

2、电话、短信营销服务开始试行，在8月初完成营销工作方案，制定考核标准，期望在年底有一个较多理想的完成额10万。

3、市场部：

维护好现有大客户，向客户展现职业化形象 新开发1~3家。

4、企业部：

1、完善现有网站，策划制作一个小型门户行业网站（预计年底前完成）。让日访问量达到100~200独立IP

2、与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动

5、全面提升个人综合能力：

一定按照市场总监的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累，提高综合业务素质。不断完善，使自己更能胜任当前工作； 与公司一起共创辉煌

第五篇：供电公司客服中心营业厅班长先进事迹

供电公司客服中心营业厅班长先进事迹

神农架林区供电公司客服中心营业厅有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，她就是营业厅班长李红。她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色，被公司评为 “窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对 的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。一天，接待了一位客户，该客户一进营业厅就大声到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户

所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。

“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。