第一篇：乡财政服务窗口办理
财政服务窗口办理：
1、民政对象补贴发放；
2、惠农补贴发放；
3、汽车摩托车、家电下乡补贴；
4、相关政策咨询。财政服务窗口办理：
1、民政对象补贴发放；
2、惠农补贴发放；
3、汽车摩托车、家电下乡补贴；
4、相关政策咨询。
（一）汽车摩托车下乡财政补贴发放程序
1、购车农民申报汽车、摩托车下乡补贴之前，必须先到车管所进行登记，领取行驶证并上牌。
2、农户带齐以下材料及其复印1件：
（1）行驶证原件及复印件1份（落户在公司的车主须提供公司给的合同协议书及证明）；（2）销售发票复印件1份；
（3）机动车登记证原件及复印件份；
（4）购买人本人的身份证、户口簿复印件各1份、户主户口簿复印件2份（户号及身份证号）；
（5）机动车合格证复印件1份；
（6）车主的农村信用社合作存折复印件1份。
3、购车农民在乡财政所申报补贴时，由工作人员收取《汽车摩托车下乡补贴资金申报表》。财政所在15个工作日内把补贴打到农户提供的账号中。
如果购车农民对汽车摩托车下乡补贴有不明白之处，可到财政所咨询。（乡财政所电话：6530026）
（二）家电下乡财政补贴发放程序
1、农户持本人身份证和户口簿到家电下乡产品销售网点购买下乡产品；
2、提供本人身份证和户口薄复印件；
3、经销商经审校无误后，兑现下乡产品的补贴部分给农户；
4、经销商每月终了持农户的产品标识卡、户口薄和身份证复印件到乡财政所报销补给群众的补贴。
5、办理单位：乡财政所。
如果对家电下乡补贴有不明白之处，可到财政所服务窗口具体咨询。惠农补贴发放程序指南
1、公示上报：乡政府对各村报送的种粮补贴情况进行审核汇总后，将全村种粮补贴情况在各村民小组进行张榜公示，公示期7天，接受群众监督；公示期内，村民对补贴面积有异议的，应及时向村委会、乡政府反映，由乡政府组织人员核实，核实无异议后由乡政府审核汇总，经办人、乡政府主管领导签名并盖公章后上报县财政局。
2、资金兑付：县财政局农业股将对乡财政所上传的农补信息基础数据进行导入和审核工作，审核无误后，将导出的金融接口农户补贴花名册及应兑现的补贴金额划拨到县农村信用联社，县农村信用联社按金融接口农户补贴花名册将补贴资金打入各户在农村信用社开设的“一折通”或“一卡通”账户，同时县财政局也将审核无误的农户补贴信息数据下传到各财政所、各财政所按下传的数据进行导入和造册登记。
3、乡信用社凭种粮农户“一折通”存折、身份证或户口簿到信用社办理存取款业务，如有
存折遗失或者名字有出入、户主更改、分家等，由所在村小组、村委会出具证明，到乡财政所登记、证明后，到信用社办理补办和更换存折。
4、办理单位：村委会、乡财政所、县财政局、信用社。
国土服务窗口办理：
1、宣传贯彻土地、矿产资源管理法律法规和政策，对土地和矿产资源开发利用、保护情况实施巡查监督，依法保护耕地。
2、受理基层土地和矿产资源违法行为进行检举、控告，调查核实土地和矿产资源违法案件，协助上级国土资源主管部门进行查处；
3、负责农村居民住宅用地以及各村委会公共设施、公益事业建设用地的审核报批等有关工作。
4、做好本行政区域内国土资源信访接待工作，及时处理和化解矛盾，发现重大上访苗头，及时向党工委、行政和上级国土资源管理部门报告。
5、组织做好地质灾害隐患点得监测和防治工作。国土窗口服务指南
1、集体建设用地报批程序：
（1）受理。用地单位提出用地申请，国土所初步审查，具备条件的给予受理，不具备条件的不予受理。
（2）踏勘。国土所会同有关部门现场踏勘。（3）用地单位按要求提交用地报批材料。（4）上报上级审批机关批准。
（5）涉及占用农用地的，依法办理农用地转用审批手续。报批所需材料（一式六份）：①项目计划立项批准文件；②建设项目选址意见书；③规划许可证及附图；④勘测定界技术报告及勘测定界图；⑤土地利用规划图（局部）和总平面布置图；⑥土地权属证明；⑦土地行政主管部门对建设用地的预审意见；⑧用地单位书面申请；⑨集体建设用地申报审批表；⑩涉及其它有关部门的意见。
2、民房建设用地（含农村宅基地）报批程序：
（1）由村小组按照民房建设用地审批程序和要求依法报批民房建设用地，涉及占用农用地的，依法办理农用地转用审批手续。
（2）民房建设用地报批：①符合建房条件的村民提出申请；②村民小组、村委会审议通过并提出用地申请；③国土所对申请人的建房资格进行审查；④申请人提交相关申报材料；⑤申请人情况张榜公布；⑥乡人民政府审核；⑦上报县人民政府批准；⑧审批结果张榜公布；⑨放线定界，动工建设；⑩民房竣工验收。民房建设用地分户审批所需材料：
①建房申请（一式一份）；
②申请人身份证复印件（一式一份）；
③农村建房占用土地审批表（一式三份）；
④建房分户统计表（一式三份）；
⑤建房占用土地统计表（一式三份）。
3、临时用地报批：用地申请、规划许可证、勘测定界图、平面布置图、土地权属证明、租地合同、临时用地审批表。
计生服务窗口办理：
1、准生证的发放；
2、独生子女证的办理及独生子女费的办理发放；
3、少生快富资金的领取；
4、放取环证明；
5、社会扶养费收取；
6、流动人口管理和服务；
7、优质服务咨询、相关政策咨询。
1、《生育证》办理有关规定
（1）申请领取一孩《生育证》的夫妻应当符合下列条件之一：①夫妻双方均系初婚生育的；②再婚夫妻再婚前均未生育的；③夫妻婚后满五年未怀孕，经县级以上人民政府卫生行政部门指定的医疗、保健机构鉴定一方患不孕症，依法收养子女后又怀孕的。
（2）申请领取二孩《生育证》的夫妻，生育间隔时间应当在四年以上。符合《云南省人口与计划生育条列》第二十条规定，需要缩短生育间隔的，经县级计划生育行政部门批准，生育间隔时间可以缩短至三周。
（3）一孩《生育证》由女方户籍所在地的乡人民政府计划生育管理机构审批和发证。二孩《生育证》由女方户籍所在地的县级计划生育局审批、发证。
（4）办理一孩《生育证》需要提供夫妻双方的结婚证、户口本或居民身份证。办理二孩《生育证》需要提供夫妻双方的结婚证（复印件1份）、户口本或居民身份证（复印件1份），一孩《生育证》复印件1份；特殊生育的如离婚的要提供离婚证（复印件）1份、死亡的要提供死亡证明。
2、一孩《生育证》的申请、审批、发放程序
（1）领取表格。申请一孩生育的夫妻到一方户籍所在地的村委会领取《一孩生育申请、审批表》。
（2）填表、核实。申请生育的夫妻应当如实填写表格中规定的全部栏目，并将申请表送双方所在单位（没有工作单位的送其户籍所在村委会）核实。双方所在单位或村委会应当对夫妻中在本单位工作的一方或户籍在本村委会的一方的情况进行进一步的核实，并在核实之后提出初步意见，签名和加盖公章。（3）受理一孩《生育证》申请的乡政府计划生育管理机构已由双方单位或村委会核实的《一孩生育申请、审批表》后，由乡计划生育办公室负责人进行审批并将审批结果填入《一孩生育申请、审批表》中，同时签名，加盖公章。对审批符合发证条件同意发给一孩《生育证》。
3、二孩《生育证》的申请、审批、发放程序
（1）领取表格。申请生育二孩的夫妻，到女方户籍所在地村委会领取《二孩生育申请、审批表》。
（2）填表、核实。申请生育的夫妻应当如实填写表格中规定的全部栏目，并将申请表送双方所在单位（没有工作单位的送其户籍所在村委会核实）核实。双方所在单位或村委会应当对夫妻中在本单位工作的一方或户籍在本村委会的一方的情况进行核实，并在核实之后提出初步意见，签名和加盖公章，明确责任。
（3）乡计划生育办公室审核后提出意见，乡政府分管领导签名并加盖公章。由乡计划生育办公室工作人员报送县计划生育行政部门审查核实，对确认手续完备、材料齐全，符合《条列》规定的，经集体研究批准后，由县计划生育行政部门负责人签署审批意见和姓名并加盖公章，才发给二孩《生育证》。
4、办理单位：村委会、乡政府、乡计划生育办公室、县计划生育局。
3、二孩《生育证》的申请、审批、发放程序
（1）领取表格。申请生育二孩的夫妻，到女方户籍所在地村委会领取《二孩生育申请、审批表》。
（2）填表、核实。申请生育的夫妻应当如实填写表格中规定的全部栏目，并将申请表送双
方所在单位（没有工作单位的送其户籍所在村委会）核实。双方所在单位或村委会应当对夫妻中在本单位工作的一方或户籍在本村委会的一方的情况进行核实，并在核实之后提出初步意见，签名和加盖公章，明确责任。
（3）乡计划生育办公室审核后提出意见，乡政府分管领导签名并加盖公章。由乡计划生育办公室工作人员报送县计划生育行政部门审查核实，对确认手续完备、材料齐全，符合《条列》规定的，经集体研究批准后，由县计划生育行政部门负责人签署审批意见和姓名并加盖公章，才发给二孩《生育证》。
4、办理单位：村委会、乡政府、乡计划生育办公室、县计划生育局。办理《独生子女父母光荣证》指南
1、申请办理时应当提交下列材料：（1）居民身份证；（2）户口薄；
（3）申请人所在单位或村委会出具申请人只有一个子女的证明；
（4）填写统一格式的《独生子女父母光荣证》申请书，村委会签名和加盖公章报送乡计划生育办公室；
（5）夫妻近期一寸正面免冠照片每人一张；
（6）乡计划生育办公室提出审核意见报送乡政府分管领导签名和加盖公章。
2、受理：县人口和计划生育行政部门对申请人的申请进行审查，对符合办法《独生子女父母光荣证》条件的，决定受理并在5个工作日内核发《独生子女父母光荣证》；对不符合办理《独生子女父母光荣证》的，作出不予批准《独生子女父母光荣证》的书面决定，并在5个工作日内送达申请人。不予批准《独生子女父母光荣证》的决定，应当裁决不服该决定而申请行政复议、提起行政诉讼的途径和期限。
3、告知：县人口和计划生育行政部门在向申请人送达《独生子女父母光荣证》的同时，应当以书面形式告知申请人所在单位或者村委会，督促其依法兑现各项人口与计划生育奖励和优待。
4、办理单位：村委会、乡计划生育办公室、县计划生育局。
劳动和社会保障服务窗口办理：
1、失业证申办、农民工手册申办；
2、小额贷款担保申办；
3、城市居民医疗保险；
4、离退休资格认证；
5、新型农村社会养老保险；
6、用工信息咨询、相关政策咨询。劳动和社会保障工作服务办事指南
（一）申请办理失业证
1、办理条件：男16至60周岁、女16至55周岁，无固定职业。
2、办理程序：本人持户口簿或身份证复印件、低保证、半身照2张到乡劳动保障所领取表册填写，由乡劳动保障所审核并提出意见后报县劳动就业局审批发证。
3、办理单位：乡劳动保障所、县劳动就业局。
（二）申请办理农民工手册
1、农民工携带户口簿原件及复印件2份、半身照3张；
2、填好《云南省农民工服务手册》申请表一式二份；
3、保障所申报意见；
4、就业局审批办理。
（三）企业退休人员死亡待遇
1、办理条件：企业退休（职）人员死亡。
2、办理程序：由与死者共同居住的亲属或者子女带上死者身份证到乡劳动保障所报告登记，并由乡劳动保障所出具死亡报告，加盖劳动保障所公章，由死者亲属或子女持死亡报告到县社保局办理，县社保局审核并发放相关待遇。
3、办理单位：乡劳动保障所、县社保局。
（四）新型农村社会养老保险办理
1、参保人（农业户口）携带户口簿复印件2份；
2、填好《新型农村社会养老保险参保登记表》1份；
3、参保人声明填写内容正确无误，签名（签章）；
4、村委会提意见、签章；
5、乡新农保办审核意见、签章；
6、县新农保办复核意见签章。
林业服务窗口办理：
1、自用材的申请；
2、育林基金 ；
3、相关政策咨询。
林业部门服务项目办事指南
（一）商品材林木采伐许可证及运输证办理程序
首先由林农提出采伐申请，将林权证本宗地复印件（包括图纸）、身份证复印件报村委会审核提出意见后报乡林业站审核，再由乡林业站报县林科站实地核实作出采伐作业设计，填写林木采伐报批表报乡林业站审核后报县林业局资源林政股审核，审核后报县林业局领导审批，审批后到县林业局财务室缴纳育林基金。报批表和作业设计书交乡林业站开具林木采伐许可证，然后进行林木采伐，采伐结束报乡林业站进行伐区验收，进行木材加工结束后报乡林业站现场检尺开具木材调拨单，县林业局森防站进行林木检疫开具林木检疫证，县林业局资源林政股开具木材外运证，最后才能进行木材外运。
办理单位：村委会、乡林业站、县林科站、县林业局资源林政股、县林业局办公室、县林业局财务室、县林业局森防站。
（二）农民自用材办理程序
由林农提出采伐申请，并提供林权证本宗地复印件（包括图纸）、身份证复印件报村委会审核后报乡林业站，再由乡林业站派人实地核实采伐数量、用途等，乡林业站审批并开具林木采伐许可证，林农缴纳育林基金后进行林木采伐，采伐结束报乡林业站进行伐区验收。
（三）公益林资金提取审批程序
村民大会讨论→村小组提出申请（2/3户代表签字按手印同意申请）→村委会审核→驻村工作组组长审核→报乡主要领导审批→申请交村级会计代理中心提取资金，并复印申请交乡林业站存档。
办理单位：村民小组、村委会、乡林业站、乡人民政府、乡村级会计代理中心。
（四）林权证办理及变更程序
由林农提出申请，村小组审核，村委会审核后报乡林业站，林业站派人实地核实，填写林地权属勘查登记表、林权登记申请表，进行宗地图制作，报乡政府审核后报县林业局审核，最后报县政府审批，林权证打印盖章后将林权证发放给林农。
办理单位：村民小组、村委会、乡林业站、乡政府、县林业局。
民政服务窗口办理：
1、城乡、农村低保；
2、优扶、老乡干、因战伤残人员、参战民兵民工补贴、60年代精减退职人员生活补贴；
3、农村高龄补贴；
4、救灾救济、医疗救助申请；
5、相关政策咨询。
城市居民最低生活保障指南
1、申请人条件：持有我省非农户口的城市居民，凡共同生活的家庭成员按家庭收入计算，人均月收入和实际生活水平低于当地城市居民最低生活保障标准（172元）的，不论其年龄、职业、健康状况如何，是否在城市居住，所在单位何种性质，都应纳入当地城市居民最低生活保障范围。
2、申请程序：由本人向户籍所在地的村委会提出书面申请，并出具共同生活家庭成员的户籍、收入状况等证明材料，填写《城市低保待遇申请表》；交由村委会入户调查并签署意见后进行公示，再上报乡人民政府审核并提出意见后报县民政局审批。
3、办理单位：村委会、乡民政管理所、县民政局。农村居民最低生活保障指南
1、享受条件和范围：共同生活的家庭成员年人均纯收入低于当地农村最低生活保障标准（人均683元/年）、持有当地常住户口的农村人口中，在指标范围内均纳入农村最低生活保障范围，在相同条件下，优先照顾老、弱、病、残这部分弱势群体。
2、申请办理程序：本人提出申请，并提供户口本、居民身份证、家庭收入状况证明以及其他相关证明材料，按照“四议两公开”法则，村民小组召开村民或村民代表会议通过，并公示7天无异议的，村委会提出初审意见后报乡民政管理所审核，然后报县民政局审批。被确定为农村低保对象的，月补助标准为60元，实行银行卡发放，每季度发放一次。
3、办理单位：县民政局、乡民政管理所。农村五保孤儿供养对象的申请审批办事指南
1、条件和范围：无法定赡养、抚养、抚养义务人，或者虽然有法定赡养、抚养、抚养义务人，但无赡养、抚养、抚养能力的、无劳动能力和无生活来源年满60周岁的农村老年人和未满16周岁的未成年人。
2、申请办理程序：由本人向村民小组提出申请，按“四议两公开”经村民会议讨论无异议的，由村民小组长签署意见（因年幼或智力残疾无法表达意愿的，由村民小组或其他村民代表为其提出书面申请），提交村委会核实并进行民主评议，对符合五保供养条件的，在本村范围内公示，无重大异议的，由村委会提出评议意见后将有关材料（本人申请、户籍证明、供养协议和五保供养审批表）报送乡政府审核。乡政府自收到评议意见之日起，对申请人的家庭状况和经济条件进行调查核实，并提出审核意见后将审核意见和有关材料报送县民政局审批。
3、办理单位：村民小组、村委会、乡民政管理所、县民政局。高龄补贴指南
凡年满80周岁的老年人，由家人提出本人身份证或户口册复印件1份到村委会再上报到乡民政管理所，由乡民政管理所再向县民政局上报相关材料。县民政局按照上报名单下拨款项，再由乡民政管理所按季度通知老年人家属到乡民政管理所开单后按程序领取现金。
农技服务窗口办理：
1、土地经营权证的换发；
2、农作物病虫害的识别；
3、村级集体资产的登记；
4、相关政策咨询。
农技部门服务项目办事指南
（一）所有关于农业生产的确问题都可以农业部门咨询。
（二）作物栽培、蔬菜种植、植保种植、农业环保、土壤肥料、农产品经销等专业技术服务可直接到乡农技站咨询。
（三）各种惠农资金补贴的林区（包括种粮直补、油菜种植补贴、小麦种植补贴和农机具购买补贴领取——每年的惠农补贴均有县财政统一划拨，乡政府审核后直接打到农户一折通账户上，群众只需持存折到农村信用社领取即可；农机具购买补贴标准请到各乡农技站咨询。
（四）农村土地经营权证变更及变换——请带好土地经营权证到乡政府农经站办理
司法服务窗口办理：
1、依法请求国家赔偿的；
2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
3、请求发给抚恤金、救济金的；
4、请求付给赡养费、抚养费、扶养费的；
5、请求支付劳动报酬的；
6、主张因见义勇为行为产生民事权益的；
7、刑事诉讼中的犯罪嫌疑人、被害人、自诉人及其法定代理人或者近亲属，因经济困难没有聘请律师的、委托代表人的。司法窗口服务指南
一、援助条件：
1、申请援助的事项符合法律援助范围；
2、申请人经济困难；
3、申请人对申请的事项没有能力出资聘请律师或者委托代理人；
4、符合县法律援助中心规定的其他要求。
二、申请法律援助应提交的材料：
1、申请人的身份证或者其它有效的证明文件，代理人应提交有代理权的证明；
2、法律援助申请；
3、申请人经济困难的证明；
4、与申请援助事项有关的案件材料。
三、工作流程：
1、申请——由具有完全民事行为能力的人或其它法定代理人书面提出；以书面形式提出申请确有困难的，可以口头申请，由法律援助工作人员书面记录；
2、受理——由经办人根据当事人基本情况是否符合援助条件提出初步审查意见后交中心办公室主任审核，对审核符合援助条件的，报中心主任审批；
3、审批——中心主任对法律援助申请的审批期好为自收到申请人提交的书面申请之日起4个工作日内；
4、实施援助——审批后、向申请人发出《批准实施法律援助通知书》或《不予批准法律援助通知书》，同时告知申请人有申请复议的权利，援助中心统一受案编号及登记，认真派出
法律援助工作站为申请人提供法律援助；
5、案件归档——承办人对各类援助案件为理完毕后，应当及时结案，不得拖延，应将卷宗整理装订后统一时档管理；
6、监督管理——县法律援助中心具体负责对法律援助人员办理案件的情况进行监督，及时听取受援人，人民法院及相关部门的反馈意见，对发现的问题要及时上报处理，确保法律援助案件的办理服务质量，法律援助人员在办案过程中认真履行职责，未经法律援助中心批准不得拖延；终止援助或者委托他人办理法律援助事务，法律援助人员应遵守执业道德和执业纪律，不得向受援人收取钱财、物或谋求其它不正当的利益。
综合服务窗口服务项目
1.党员组织关系转接，党费收缴，流动党员管理。2.生活困难党员救助。3.团组织关系接转、团费收缴。4.工会、妇联等服务工作。
5.组织、协调中心各部门窗口共同解决办理的事项。6.负责检查、督促中心服务窗口在岗情况及服务情况。7.负责中心日常工作安排及考勤工作。
8.负责中心台帐管理，总结中心工作经验和不足，每月一次中心工作汇报及季度通报中心工作情况。
9.负责乡党委、政府公章管理使用。综合服务窗口办事指南
1.接转党员组织关系：转接人→带组织关系介绍信等材料→审核→办理→登记备案。2.办理党员流动证：本人提出申请→报党支部（总支）审核→办证。3.接收流动党员：咨询→登记→组织党员参加党组织活动。
4.“三培养”工作：支部讨论确定→公示→乡党委审核→跟踪教育管理服务。5.贫困党员关爱工作：本人申请→支部审核→公示→党委审批→慰问或救助。6.按信访条例，调查取证，谈话笔录，请示答复。7.按上级转交办理的案件，跟踪调查取证，按时限回复。
8.认真登记群众来信来访。一般问题在15日内办结，难度较大的问题在60日内办结。10.按时上报信访工作报表，即月报，分别在每月25日前上报；季度报表分别在3月15日、6月15日、9月15日、12月10日以前上报。
为民服务中心工作人员行为规范
工作人员守则
服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。
一、服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，八布乡为民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
二、服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。
三、服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
四、服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
五、工作纪律
１、为民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
第二篇：窗口服务
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
国 土 窗 口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
财 政 窗 口
一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；
三、申报材料：
（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；
（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；
（三）家电下乡标识卡。
四、办理程序：
（一）家电由商家统一到窗口申报；
（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；
（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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综 合 窗 口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
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村 建 窗 口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》：（1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续
（4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》：（1）本人申请书（2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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村 建 窗 口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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民 政 窗 口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：
本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：
《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。
在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件； 2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
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计 生 窗 口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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计 生 窗 口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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司 法 窗 口
一、项目名称：法律援助
二、申请条件：
（一）城镇居民领取最低生活保障金的；
（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；
（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；
（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；
（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
三、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
（四）案件基本事实和明确被诉人。
四、办理程序：
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
第三篇：财政窗口事迹材料
财政窗口创建“优质服务窗口”
事 迹 材 料
孟州市财政局进驻中心设立窗口以来，牢固树立依法行政意识，高度重视窗口建设，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，推行全程高效规范服务，努力打造高效便民满意窗口，连续三年获得优秀窗口荣誉称号。财政窗口全体工作人员发扬“累了我一个，方便更多人”的奉献精神，努力工作，戒骄戒躁，不断加强自身建设，扎实搞好服务，在争创“优质服务窗口”活动中取得了突出成绩。
一、增强依法行政意识，高度重视窗口建设。中心窗口是依法行政的前沿哨所、政风行风建设的重要组成部分、精神文明建设的重要阵地，时时事事关系着市政府的形象。孟州市财政局党组高度重视窗口建设工作，并列入局党组的重要议事日程。努力打造服务型满意窗口，是财政窗口一直坚持的工作目标。几年来，我局不断加强窗口建设，在人力、物力、财力上对窗口给予了全力支持；在人员选配方面，选调政治素质高、业务能力强的人员充实到中心窗口，并保持人员相对稳定；在硬件设施投入方面，为窗口配备较为现代化的办公设施，保证了窗口工作顺利开展；从工作和生活上关心爱护窗口工作人员，进一步调动了大家的工作积极性。
二、开展高效服务，狠抓队伍建设，促进我市财政工作开展。
“一扇窗口就是一个整体形象的代表，一扇窗口就是一个热心服务的平台”。自从财政入驻市行政服务中心以来，窗口人员紧紧围绕“规范化管理”和“高效率服务”两个切入口，始终坚持零距离服务群众、零距离服务基层，端正服务态度，提高服务质量，加强窗口和谐文化建设，实现了小窗口、大服务。除严格执行服务规范用语、仪容仪表和行为举止外，着力抓好服务过程的规范化。坚持首问负责制和一次性告知制，认真落实岗位责任制、限时办结制，做到以制度管人管事，责任到人。受理审批事项方面，法律规定五日内受理，现提高到当日立即受理；今年以来，完成行政许可服务事项总数1000余件，接待咨询600余人次，许可事项办结率100％，群众满意率达100％。
根据“办实、办好、办出特色”的工作思路，财政窗口采取了三项措施，不断提升服务水平。一是加强培训，锻炼队伍。针对窗口新进人员较多的实际情况，对新进人员进行了业务、中心规章制度教育、文明礼貌用语等培训，使新进 2 工作人员尽快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。二是加强内部管理，树立窗口良好形象。财政局领导经常到窗口指导工作，要求窗口人员严于律己，提高自我约束能力，不能给财政局“抹黑”。窗口工作人员也以中心的要求规范自己的言行，认真接受中心管理，自觉遵守中心的各项规章制度，在行政服务中始终坚持“便民、高效、公开、公正”的宗旨，对树立形象工程常抓不懈，以“累了我一个，方便更多人”的奉献精神进行职业道德教育，从抓素质、抓制度上建立了一队业务过硬、服务热情、办事公正的窗口队伍，为行政服务中心和财政部门赢得了荣誉。三是转变工作作风，提高服务质量。他们除了办理财政部门进驻中心的业务外，还负责各窗口和法院等单位的收费、罚款票据的开据以及全市各类财政票据的发放、核销等工作。为配合公安、人事等窗口工作，他们经常放弃星期天休息时间为群众服务，受到了群众的普遍称赞。目前，他们只有三名工作人员负责中心各类财政票据的开据。他们开据的票据涉及三十多个收费单位、二百多项收费项目和九类财政票据，每人每天都要开据四、五本票据，常常是一坐就是几个小时，业务量非常大。针对窗口业务性较强和业务量大的特点，他们在行政服务中要求每个工作人员严格做到“三个一”，即：一声问候。对前来办事的群众说一声“您好”；一分钟等候。保证办理手续迅速、快 3 捷，不让群众等候超过一分钟；一张笑脸相送。办完手续，对办事群众要笑脸相送，道一声“您走好，欢迎再来”，使办事群众高兴而来，满意而去。
现在，无论是窗口受理、制发罚没许可证，都体现出高效便民服务、促进中心和谐发展的主旋律，窗口工作已经形成了高效受理、高效审批、高效发证的快速服务通道。
三、加强硬件建设,切实搞好服务,率先在焦作各县(市)中安装使用非税收入监管系统。
为进一步深化收支两条线管理改革，从收入源头加强资金管理，建立“以票控费、银行代收、网络监管、资金直达财政”收入监管信息系统，全面落实非税收入收缴管理改革。我局于去年在行政服务大厅开通运行了非税收入监管系统。两年来，系统运行正常，效果良好。利用监管系统，我们初步实现了对大厅内收费单位的收费项目、收费标准、收费金额的实时监控，杜绝了项目外收费、超标准收费和截留挪用等情况，从源头上遏制了乱收费、乱罚款现象的发生。截止目前，检查出超标准、不合理收费60笔，违纪资金10000余元，已全部退还给当事人。
为做好我市非税收入监管系统工作,我们做了以下准备工作：一是与银行、行政服务中心等单位进行沟通协调，努力争取相关单位的配合支持；二是建立我市非税收入项目库，4 做好系统的基础资料设置工作；三是对窗口办公设备全部进行了更新，并新配置了一台电脑。四是六月初省厅专家组来我市进行实地考察指导，确保系统安装工作的顺利实施。省厅专家组对我市的非税收入管理及安装系统的前期准备工作表示了充分肯定。使用非税收入监管系统,为实现我市非税收入的规范化、科学化和网络化管理奠定了良好的基础。
四 进一步加强财政票据管理工作，强化非税收入源头控制。
为切实提高服务质量,方便办事群众和单位,我局除了进驻中心项目全部在窗口办理外,还将财政票据的领购、核销纳入中心管理。为进一步加强我市的财政票据管理工作，规范票据管理，遏制各种乱收费，我们从三个方面对财政票据的管理使用进行严抓严管：一是规范财政票据购领。各单位依据国家法律、法规收取行政事业性收费、征收政府性基金、收取罚没款等收入时，一律使用财政票据，严禁使用伪造、变造或自制的收入票据。财政票据由单位财务部门统一到财政部门购领。二是规范财政票据使用。财政票据必须按照规定的用途和范围使用，严禁超范围使用财政票据，严禁使用财政票据超范围、超标准实施收费和罚款，杜绝乱收费、乱罚款现象的发生，防止增加农民和企业负担。财政票据不得互相串用、转让、转借和代开，严禁买卖和擅自销毁财政票 5 据。三是规范完善票据稽查制度。对单位财政票据的管理使用情况进行定期或不定期检查。特别是对涉农、涉企收费的票据使用管理情况要重点检查。从年初开始，我局集中力量对各单位上使用的各种财政票据进行了彻底整顿和清理核销，进一步严格票据管理制度，做到一年一清。认真执行“凭证领票，限量供应，验旧换新，票款同行”的管理规定。对不符合票据管理规定的单位和项目，我们一律不发放票据；要求征收单位必须于当天将收费资金上缴财政专户，并将收费票据及时进行核销，切实做到“票款同行”，确保各项非税收入及时、足额上缴财政专户,防止和杜绝了单位设立“小金库”、在争创“优质服务窗口”活动中，财政窗口虽然取得了一定成绩，但是创建活动是一项长期的工作，是广大人民群众对我们的殷切期望。今后，我们将在中心和局党组的领导下，继续巩固深化创建成果，进一步强化服务意识和大局观念，在优质服务中体现人生价值，在无私奉献中找到人生支点。
二○○七年十一月二十五日
第四篇：财政窗口工作小结
财政窗口工作小结
2011年9月开始，我在行政服务中心财政窗口负责会计从业资格证书的申请、注册、变更和调转等相关工作。在其期间，我认真工作，严格要求自己，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋工作，积极进取，努力提高自我，认真履行好岗位职责，坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众，为打造和谐服务窗口不断努力。现将主要工作总结如下:
一、加强学习，努力提高自身素质：
一是多关心国家时事，正确树立社会主义荣辱观，二是加强业务知识学习，认真学习办理行政审批事项的有关规定以及操作规程。在9月份新系统未上线之前，窗口工作人员积极参加业务操作的培训。因先前未接触过这方面的工作，所以我更加努力学习。在培训课堂中我认真听讲，做好工程师布置的随堂练习，培训结束后自己反复练习，以便对办理事项操作提高熟悉度。
二、提高办事效率，按时完成工作任务：
1、自新系统9月上线后，截至１２月16日，共发放会计从业资格证书 33件，由于存在会计从业资格证书丢失问题，共完成补办证书4件。
2、截至１２月16日，共完成受理的会计从业资格注册35件、变更40件、省内调转89件、省际调转35件，同时完成会计人员基本信息采集98件。
工作中的具体做法：对于会计从业资格申请人和持证人交来的各事项资料认真查看，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记。会计从业资格证书的申领审批按承诺规定时限需十个工作日，有时考虑到某些路途遥远，请假过来办理事项的人员，当天即可办结。从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，自我严格要求按章办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办结，办结率达到100%。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为大家提供优质服务。通过自身努力希望在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
三、严格自律，提高自身服务态度
在行政服务中心财政窗口工作期间，严格遵守中心的各项规定，按时上下班，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，树立良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行会计从业资格证书的行政审批和相关调转等事项。我始终坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询。
通过这段时间，我不仅在思想境界、知识结构方面得到了较大的提高，而且培养了我一定的自学能力、创新能力和团体合作精神。虽然自我觉得各方面进步了很多，但和周围的同事们相比还存在一定的差距，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要加强政治、业务操作等学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的服务窗口做出新的贡献。
第五篇：窗口服务检讨
检 讨 书
尊敬的各位领导和同事：
我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：
由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。
二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢
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