创建人民满意的医疗卫生机构先进事迹（样例5）

第一篇：创建人民满意的医疗卫生机构先进事迹

创建人民满意的医疗卫生机构先进事迹卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院。多年来，该院坚持“以病人为中心，真情奉献”的服务理念，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极的贡献，受到了各级的充分肯定和社会各界的好评。卫生院先后并评为“山东省农民最满意的新型农村合作医疗机构”、“**市农村卫生工作先进集体”、“全市卫生系统行风建设先进单位”、“**市基层公共卫生服务工作先进单位”，自2007年以来连续被评为“**市卫生系统文明单位标兵”、“**市目标绩效考核优秀单位”等荣誉称号。

一、强化内部管理，优化服务流程，努力提升综合服务能力卫生院不断强化内部管理，通过加强制度建设，提升医院硬件服务能力，进一步理顺医院服务流程，把医院建设成一个管理科学、运作协调、规范有序、干部职工团结一致的有机整体，造就了一支“技术精良，服务优质，快速应变，高效运作”的医疗服务队伍，医院的综合服务能力不断提升。

二、加强医护质量，转变服务模式始终坚持以病人为中心，真情奉献的服务理念，加强了医护人员的医学理论和个人综合素质的培训，制定了以患者满意度为核心的目标绩效考核制度，进一步提升了医务人员服务意识。以创建慢病示范市为契机，在全市率先开展了“慢病综合防治示范组”管理模式。

第二篇：创建无烟医疗卫生机构工作方案

潦河坡卫生院创建无烟医疗卫生机构

工作方案

一、背景

世界卫生组织《烟草控制框架公约》（以下简称《公约》）是医药卫生领域第一部具有法律约束力的多边条约。2006年1月9日，《公约》在我国正式生效。按照要求，自2011年1月起，我国应当在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。

2009年5月20日，卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部和武警部队后勤部联合印发《关于2011年起全国医疗卫生机构全面禁烟的决定》（以下简称《决定》）要求：到2010年，军地所有卫生行政部门和至少50%的医疗卫生机构要建成无烟单位，确保2011年实现卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁烟目标。

《公共场所卫生管理条例实施细则》（以下简称《细则》）将于2011年5月1日起施行。《细则》规定：室内公共场所禁止吸烟；公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志；室外公共场所设置的吸烟区不得位于行人必经的通道上；公共场所不得设置自动售烟机；公共场所经营者应当开展吸烟危害健康的宣传，并配备专（兼）职人员对吸烟者进行劝阻。

为履行《公约》、贯彻落实《决定》和《细则》，依据河南省卫生厅 《关于开展创建无烟医疗卫生机构工作的通知》，结合实际，制定本方案。

二、目标

全面推进创建无烟医疗卫生机构工作，加强医疗卫生机构控烟履约积极带头作用。

（一）2011年5月1日起推广创建无烟医疗卫生机构工作。

（二）到2011年6月30日前，完成无烟单位创建工作。

三、创建内容

按照卫生部和全国爱卫办联合印发的《无烟医疗卫生机构标准（试行）》（以下简称《标准》），主要开展以下工作：

（1）完善制度建设。成立控烟领导小组和工作小组，制订控烟规划、禁烟制度，明确职责，将无烟单位创建纳入机构常规工作。

（2）创建无烟环境。室内全面禁止吸烟，张贴醒目的禁烟标识。根据实际设立室外吸烟区，有明显引导标识。

（3）建立监督管理机制。设立控烟监督员和巡查员队伍，完善并落实监督巡查工作制度。

（4）开展全员控烟知识与技能培训。提高职工控烟知识水平，鼓励和帮助职工戒烟。医务人员要掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟者提供简短的劝阻指导。

四、工作推进

（一）执行时间：2011年5月—12月。

（二）进度安排：

1、宣传动员阶段（5月1日—15日）。召开创建动员大会，启动无烟医疗卫生机构创建工作。

2、组织实施阶段（5月16日—31日）。根据标准实施各项创建工作。

3、自评申报阶段（6月1日—15日）。对照标准进行自评，并向卫生局申报验收。

5、评估验收阶段（6月16日—6月30日）。创建无烟医疗卫生机构工作领导小组组织人员按照《无烟医疗卫生机构评估标准评分表》开展评估验收。

五、组织管理

1、创建无烟医疗卫生机构工作领导小组

组长：郭世昌

副组长：牛本青

成员：陈安龙

王龙波

王琪

王同进

领导小组下设办公室，王龙波同志任办公室主任。

2、创建无烟医疗卫生机构工作小组

组长：郭世昌

副组长：王龙波

成员：王琪

王定生

季兆航

3、创建无烟医疗卫生机构督查员名单：

办公室：王琪

医务科：刘义祥

后勤科：王同进

门诊部：王万寿

住院部：郭世磊徐新焕

防保站：王龙波

4、创建无烟医疗卫生机构巡查员名单：

郭世昌

牛本青

陈安龙

王龙波

卧龙区龙兴乡潦河坡卫生院2011年4月20日

第三篇：创建无烟医疗卫生机构实施方案

创建无烟医疗卫生机构实施方案

创建无烟医疗卫生机构实施方案

根据卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部和武警部队后勤部于5月20日联合印发了《关于起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，云南省卫生厅、成都军区、武警云南省总后勤部10月22日联合印发的《关于起全省医疗卫生系统全面禁烟的实施意见》要求和精神。为做好创建全市医疗卫生机构烟草控制工作，特制定本工作方案。

一、工作目标

在全市范围全面推广创建无烟医疗卫生系统工作，至底，全市100的卫生行政部门和至少50的医疗卫生机构要建成无烟单位，确保实现卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁烟目标。将无烟

医疗卫生系统创建工作与无烟日主题活动相结合，开展大众媒体宣传活动。底，市直医疗卫生系统中，市卫生局、市卫生局卫生监督所、市妇幼保健院、市中心血站要建成符合《标准》要求的无烟单位。

二、创建时间：1月-12月

三、组织机构

市级成立市创建无烟医疗卫生机构工作组，负责全市创建无烟医疗卫生机构工作的方案制定、日常管理和监督检查等，由以下人员组成：

略

四、主要工作任务

㈠范围：全市各级医疗卫生机构，包括：

1.卫生行政部门：市级、县区级

2.医疗机构：综合医院、专科医院、妇幼保健机构

3.公共卫生机构：疾病预防控制中心、卫生监督所

4.社区卫生服务中心

5.乡镇卫生院

㈡工作任务：

1.加强组织领导，完善制度化建设。

⑴各创建单位成立控烟领导小组和工作小组，制定本单位控烟规划，设立控烟工作人员，明确职责，建立机构内无烟单位创建工作制度。

⑵设立控烟监督员和巡查员队伍，完善落实监督巡查工作制度。

⑶制定本单位无烟制度。参照国家颁布的标准制定或完善本机构无烟场所制定。选择特定时间召开全体员工大会，公布无烟制度，正式启动无烟单位创建活动。

2.开展现状评估。了解本单位创建无烟机构的准备状态、现有资源以及员工的相关情况等。现状评估可参照《创建全面无烟医院指南》执行。

3.全面无烟环境建设。

⑴统一规范无烟环境布置。开展机构内无烟环境布置，统一规范禁烟标识

张贴。场所入口处有醒目禁烟标识，大厅、候诊室、病房、卫生间、手术室等候门口等重点区域有明显的禁烟标识，室内场所无吸烟区、吸烟室和烟具。

⑵设置室外吸烟区。有明显引导标识。

⑶开展宣传活动。张贴宣传资料，利用机构内多种途径宣传本单位无烟制定，提高知晓率，促进无烟制度执行。

⑷建立无烟环境监督管理机制。将无烟环境纳入机构常规检查，每月督导检查，公布检查结果，并调整控烟措施。

⑸开展知识竞赛等多种形式的控烟知识宣传活动。

⑹开展机构内创建宣传工作。利用已有的条件开展媒体、电子屏、电视、墙体广告、橱窗、板报等开展多种形式的创建宣传工作和控烟相关知识。

4.开展全员戒烟技能、劝戒技巧等控烟知识与技能的培训。提高职工控烟知识水平，鼓励和帮助职工戒烟。提高医务人员提高戒烟服务的技能，主动提

高戒烟服务。包括在问诊中询问吸烟史，鼓励其戒烟。

5.开展过程和效果评估

⑴开展过程评估。评估内容包括启动会的情况、环境布置情况、监督员工作情况、控烟计划实施情况、培训情况等。

⑵开展效果评估，创建效果符合全面无烟环境标准。评价内容包括场所内二手烟暴露情况、员工健康指标、员工戒烟比例增加、员工对吸烟和被动吸烟知识态度的改变情况等。

五、督导检查与评估

㈠省级：卫生厅委托创建无烟医疗卫生机构工作指导组对全省各州市卫生行政部门创建无烟单位情况进行督导检查，同时检查督导全省各级医疗卫生系统控烟工作执行情况，采取听取主管部门及相关机构工作汇报、检查档案资料、现场考查等形式进行，时间6-11月。

㈡市级和县级：市级和县级卫生行政部门组织有关人员对各地医疗卫生机

构创建无烟单位情况进行逐级督导检查，时间5-10月。

㈢自查：在机构无烟环境创建过程中，各机构根据“无烟医疗卫生机构评估标准评分表”进行定期自查，时间5-10月。

㈣评估：无烟医疗卫生机构创建效果由各级督导评估机构根据“无烟医疗卫生机构评估标准评分表”进行评估。并以县级为单位，于11月5日前提交本地区无烟医疗卫生机构创建效果工作总结。

第四篇：创建无烟医疗卫生机构实施方案

创建无烟医疗卫生机构实施方案

为贯彻落实《关于全面开展医疗卫生机构建设无烟环境工作的通知》文件精神，更好地开展我院的控烟和创建工作，保证到2009年底实现全面禁烟的工作目标，现结合我院实际，就有关创建实施工作制订以下方案：

一、成立组织，加强领导，明确责任

为加强对创建活动的领导和管理，我院对控烟工作领导小组进行调整充实，并设立控烟监督员，实行管理体制。

控烟工作领导小组的组成人员是：

组长：李启启院长

副组长：刘会民赵维龙

成员：王自永张小兵池小林张宝银耿双立田长洁倪春燕李子付熊凤华周胜利王云马立荣杨小宁

督查：王自永

控烟工作领导小组及各科室的控烟职责分别是：

控烟工作领导小组：负责全院创建活动的组织、协调、指导、检查、考核和评估工作；负责创建活动管理、环境卫生和控烟健康教育管理等方面的人员培训；负责创建活动所需有关物资、健康教育传播材料的配备和发放工作；负责本院有关创建活动材料的收集和保存工作。

科室负责人：负责本科室创建活动的组织实施与管理；负责组织落实控烟健康教育宣传、控烟咨询服务等工作。

控烟监督员：在科室负责人的领导下，负责控烟工作的实施情况监督、指导和劝阻吸烟等工作。

二、抓住重点，强化措施，开展创建工作

1、按照《北京市公共场所禁止吸烟的规定》和《北京市公共场所禁止吸烟范围若干规定》的要求和市卫生局、市爱卫会的总体安排，积极开展我院的创建无烟医疗卫生机构活动，并将此次创建活动纳入工作计划。

2、进一步健全我院控烟工作制度，将工作人员不在工作场所和公共场所吸烟、宣传烟草危害及戒烟知识、劝阻吸烟、提供戒烟服务以及考评奖惩工作等内容纳入我所控烟工作制度。建立首诊询问吸烟史制度，为吸烟的服务对象提供戒烟指导。

3、在各科室张贴醒目的禁烟标识，各诊疗室、检查室、实验室、候诊大厅、走廊、楼梯（电梯）和会议室、办公室等所有室内工作场所和其他公共场所内禁止吸烟。

4、划定各科室控烟责任区。各科室设立控烟监督员，负责我院控烟监督管理工作。

5、开展多种形式的控烟宣传和教育，组织全体职工控烟知识专题培训，利用展板、宣传栏、标语、控烟讲座、控烟小组专题讨论等方式，进行控烟的有关政策和制度、烟草危害知识、劝阻吸烟和戒烟的益处等内容的宣传教育和培训，提高全体职工控烟的意识和知识水平。

6、明确全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务，提高职工的控烟知识水平和劝阻吸烟的技巧，鼓励和帮助本所吸烟职工戒烟，提供相应的戒烟服务。

7、结合本院的工作，广泛开展控烟健康教育活动，对在室内工作场所和公共场所吸烟的患者和服务对象及时进行劝阻，同时要给予控烟、戒烟方面的健康教育指导。

8、为吸烟者提供烟草危害、戒烟益处、戒烟过程中可能遇到的障碍等方面的咨询指导，帮助戒烟者克服生理依赖、心理依赖、改变行为习惯并提出综合干预措施，鼓励和帮助吸烟者成功戒烟。

三、定期检查，巩固成果，确保创建成功

根据市卫生局、市爱卫会的统一安排，在创建活动中，按照国家卫生部的创建活动的有关标准和要求和本院的控烟工作制度，定期组织各个阶段的督导检查和考核评估工作，巩固创建活动所取得的成绩，及时整改所存在的问题与不足，努力使各项工作达到创建活动的标准要求，确保到2009年年底如期实现我院无烟医疗卫生机构的创建目标。

北京市平谷区金海湖中心卫生院

第五篇：创建全面无烟医疗卫生机构倡议书

创建全面无烟医疗卫生机构倡议书

创建无烟医疗环境，争做控烟表率。

早在2005年国际卫生组织就把“卫生工作者与控烟”作为当年无烟日的主题，把卫生工作者一一“控烟的表率”作为当年控烟口号，把劝阻吸烟工作者作为卫生工作者的职责。医院是控制吸烟，维护人民健康的前沿阵地，卫生工作者补当控烟的表率。承担劝阻吸烟的职责已经成为新时期医疗卫生部门神圣、光荣的使命。为了消除烟草污染，推动营造健康优美的就医环境和树立医务人员的良好形象，发出以下提倡。

1、医院要成为无烟场所的表率。把控烟工作纳入本单位工作计划，制定完善控制吸烟的规

章制度。

2、医院内要张贴禁止吸烟的标志，接待室、办公室、餐厅等场所不摆放烟具。

3、医院职工不在工作环境（诊疗室、候诊室、病房、办公室）中吸烟，以实际行动成为禁

烟的排头兵。

4、劝阻病人、家属及来诊者不在医院（诊疗室、诊疗室及病房等）中吸烟，主要做好控制

吸烟的宣传教育工作。

5、吸烟者勿忘警示自己，尊重他人健康，把握行为准则共创和谐，清新氛围。

6、对患有与吸烟有关的疾病的患者，要进行吸烟有害健康，戒烟有利治病的宣传教育，为

患者戒烟提供经验技巧和心理支持，设立戒烟门诊。

控制吸烟、减少烟害，是世界潮流，也是现代文明的体现。让我们行动起来，从你们做起，从现在做起，一白衣天使的表率和示范带动各行各业的吸烟者自觉控制，共建碧水蓝天，为创建无烟医院而努力奋斗。

浏阳市淳口镇卫生院 浏阳市突发公共卫生事件应急处理24小时值班制度

为了做好突发公共卫生事件应急处理工作，保证及时、快捷地获取各种突发公共卫生事件的信息，确保省、市、县乡镇各级相关部门信息渠道的畅通，切实履行中心卫生院在突发公共卫生事件应急处理工作中的职能，特制定本制度。

一、24小时值班有关规定：

1、各类专业技术人员包括行政工勤人员均参与24小时值班，夜班由55岁以下的男职工轮班，中班由50岁以下女职工轮班，周六、周日白班由全中心在职职工轮班。

2、值夜班后第二天下午休息，值中班及周六、周日值班后不再安排休息。值中班每人每次补助5元；值夜班每人每次补助10元；周六、周日及法定节假日每人每次20元。3、24小时值班人员由应急办公室负责排班，每14天安排一次。

4、法定节假日值班由中心卫生院公卫办统一另行安排。

二、值班人员工作职责

1、负责值班电话的接听、记录、负责传真的接收、发送、记录；

2、负责解答电话等有关咨询；

3、接收到突发公共卫生事件报告后，认真做好记录，核实情况。

4、接收到突发公共卫生事件报告后及时向值班领导汇报，并完成领导交办的任务。重大事件的特急事件应立即电话报告突发公共卫生事件应急处理指挥小组。

三、值班工作要求

1、中心卫生院各科、室要把昼夜值班当做一项政治任务来完成积极配合中心卫生公卫办安排调配人员落实值班工作，任何职工不得以任何理由推诿值班任务，中心卫生院将把值班工作纳入人事考评内容。

2、值班人员要认真学习《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《传染性非典型肺炎防治管理办法》及卫生防疫防病基本知识，做到遇事不慌不乱，沉着冷静稳妥地处置各种突发公共卫生事件。

3、夜间值班时间为每日下午5.40至次日早上8点，中班值班时间为上午11.30至下午3.00。值班人员应提前5分钟到岗办理接班手续。值班地点设在中心卫生院4楼工位办公室。

4、值班时间不得以任何理由擅自脱岗、离岗，中心值班领导将定期或不定期检查值班情况。

5、交接班必须认真办理交接签字手续，移交好值班期间的突发公共卫生事件处理记录。

6、如果遇到特殊清况，如出差、请长假等，值班人员须提前与其他人员联系代班，并报公卫办办理相关手续。

四、值班制度的执行

1、本制度由中心卫生院公共卫生服务与管理办公室负责监督执行。对无故不值班、脱岗、离岗的人员由公卫办提出处理意见报中心卫生院院委会研究决定，对造成不良后果的由公卫办提出处理意见报中心卫生院院委会研究确定。

2、本制度自2003年8月1日起执行。

浏阳市镇突发公共卫生事件报告制度

突发公共卫生事件的报告可以及时发现突发事件的苗头，保证事件报告工作的质量和资料的及时性、准确性、完整性、及时采取控制措施，防止事件危害扩散、蔓延、消除突发事件的危害；切实保障人民群众的身体健康与生命安全。

一．事件的报告

发生或者可能发生传染病暴发、流行的；

发生或者发现不明原因的群体性疾病的；

发生传染病菌种、毒种丢失的；、发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的二、报告方式、时限和程序

获得突发公共卫生事件相关信息的责任报告单位和负责报告人，应当在2小时内以电话或传真等方式向属地卫生行政部门指定的专业机构报告，具备网络直报条件的同时进行网络直报，直报的信息由指定的专业机构审核后进入国家数据库。不具备网络直报条件的责任报告单位和责任报告人，应采用最快的通讯方式将《突发公共卫生事件相关信息报告卡》报送属地卫生行政部门指定的专业机构，接到《突发公共卫生事件相关信息报告卡》的专业机构，应对信息进行审核，确实真实性，2小时内进行网络直报，同时以电话或传真等方式报告同级卫生行政部门。

接到突发公共卫生事件相关信息报告的卫生行政部门应当尽快组织有关专家进行现场调查，如确实认为实际发生突发公共卫生事件，应根据不同级别，及时组织采取相应的措施，并在2小时内向本级人民政府报告，同时向上一级人民政府卫生行政部门报告。如尚未达到突发公共卫生事件标准的，由专业防治机构密切跟踪事态发展，随时报告事态变化情况。

三、报告内容

（一）事件信息

信息报告主要内容包括：事件名称、事件类别、发生时间、地点、涉及的地域范围、人数、主要症状与体征、可能的原因、已经采取的措施、时间的发展趋势、下步工作计划等。具体内容见《突发公共卫生事件相关信息报告卡》。

二、事件发生发展控制过程信息

事件发生、发展、控制过程信息分为除此报告、进程报告、结案报告。

1、初次报告

报告内容包括事件名称、初步判定的事件类别和性质、发生地点、发生时间、发病人数、死亡人数、主要的临床症状、可能原因、已采取的措施、报告单位、报告人员及通讯方式等。

2、进程报告

报告事件的发展与变化、处置进程、事件的诊治和原因或可能因素，势态评估、控制措施等内容。同时对初次报告的《突发公共卫生事件相关信息报告卡》进行补充和修正。重大及特别重大突发公共卫生事件至少按日进行进程报告。

3、结案报告

事件结束后，应进行结案信息报告。达到《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准的突发公共卫生事件结束后，由相应级别卫生行政部门组织评估，在确认事件终止后2周内，对事件的发生和处理情况进行总结，分析其原因和影响因素，并提出今后对类似事件的防范和处理建议。

四、监督管理

各级卫生行政部门对突发公共卫生事件相关信息报告工作进行监督管理，对辖区内各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构以及其他专业防治机构相关的突发公共卫生事件相关信息报告和管理情况进行经常性的监督，对违法行为依法进行调查处理。