福泉市教育局服务窗口创建活动自检自查情况报告

第一篇：福泉市教育局服务窗口创建活动自检自查情况报告

福泉市教育局关于

开展服务窗口创建活动自检自查情况报告

市作风办：

为切实转变机关作风，加强干部作风建设，落实“作风建设年”要求，努力为广大师生及群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，推动我市教育工作上台阶，实现部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结干事，达到创一流作风，建一流业绩，塑全新形象的目标。2011年，我局在市委市政府的正确领导下，在市作风办的指导下，采取一系列工作措施，认真开展好“服务窗口” 创建活动，并取得了一定的成绩。现将开展情况汇报如下：

一、主要工作措施

（一）加强领导、制定方案、学习动员。为切实抓好创建活动，一是迅速成立了以党工委书记、局长许守泉为组长、党工委副书记、副局长蒋士萌为副组长、党工委委员、各室负责人为成员的工作领导小组，并切实加强对创建活动的领导。二是利用“例会制”进行宣传动员，许守泉局长对机关干部职工进行了深入的思想发动，同时，传达学习了市委、市作风办有关创建服务窗口的文件精神，进一步提高干部职工对创建活动必要性和重要性的认识。三是经过梳理排查，找出本单位工作作风方面存在的问题，有针对性地制定出《福泉市教育局服务窗口创建活动实施方案》，明确了工作的指导思想、总体目标、创建范围、创建内容、实施步骤以及工作要求等。

（二）精心组织，完善制度，健全机构。开展优质服务创建活动，市教育工委设立了机关服务窗口，选派素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务。在窗口设立办事流程公示栏，制作并悬挂《福泉市教育局服务窗口流程图》等内容，做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开；公布了便民投诉电话：2222524、2229600,直接受理群众对本单位工作人员工作态度，依法行政、服务质量、廉洁情况的投诉，自觉接受群众监督。印制了《福泉市教育局办事指南》、《福泉市教育局办事须知》、《福泉市教育局办公楼层示意图》等。结合各科室实际，制定《学习制度》、《民主生活会制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《来信来访制度》、《领导接待日制度》、《首问办事责任制度》、《公开承诺制度》、《窗口考评制度》等制度。设置了《福泉市教育局服务接待工作台账》，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况回复和反馈情况等逐一进行登记。

（三）组织实施，狠抓落实，积极提供优质高效服务。开展服务窗口创建活动，我局从“小事”做起，注重在“实”字上下功夫。一是牢固树立为民服务意识。全面推行微笑服务，切实做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声”，真正让服务对象满意，让群众满意。二是严格推行首问首办、服务承诺和挂牌亮证制。一年来，我局始终把高度的责任心和良好的公仆意识贯穿于整个工作的全过程。认真接待群众咨询并引导服务对象到相关科室办事；“服务窗口”在工作中对群众提供的材料做到认真审查，如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是坚持党务、政务公开，自觉接受群众监督。除涉及密秘文件和有关规定外，所有业务经办内容都全部公开，使机关工作透明度进一步增强。近一年来，我局服务窗口共接待办事群众500多人次，受理群众来信来访件36件，为群众解答疑难问题20多个。

二、初步成效

通过开展创建活动，我局杜绝了“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”等不良现象，营造出一种“人人有责、人人负责、人人担责”和“比服务、比贡献、比廉政、比勤政”的良好氛围，初步实现了部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结的工作态度，有效促进了年度重点工作目标承诺事项的圆满完成，全市教育各项工作取得新进展、新突破。一是工作任务签领负责制、工作落实整改回复制、定期研究汇报工作制等制度落实有效果，“庸、懒、散、缓、敷、推、拖”等不良作风有较大改观。二是以“进百家门、解百家难、帮百家富、暖百家心”主题实践活动为抓手，认真落实“321”帮扶要求，提出“帮扶月月行”活动计划，强化调研、走访、帮扶和跟踪，切实增强机关干部深入开展“四帮四促”活动的责任感和使命感。多次组织相关人员到三堡村帮助村民领会上级文件精神和各种惠民政策，帮助村干部理清发展思路，与村干部一起解决三堡村发展中遇到的实际困难。每月至少深入联系点一次，共为三堡村提供帮助经费5000元。三是进一步深化农村义务教育经费保障机制改革，认真落实“两免一补”政策。2011年全年获义务教育公用经费2282万元（其中：中央资金1418万元，省级经费213万元，州级经费142万元，市级经费116万元，中央提标资金393万元），按照“不拖延、不截留”的原则，已全额拨给学校。四是认真开展教研教改，积极组织实施送教下乡活动。今年，分别组织小学数学、科学、中学物理、数学等学科到道坪、谷汪等中小学开展送教下乡活动，在市三中、四中等学校组织开展了中考学科教学研讨会，在地松小学组织了小学作文教学研讨会。组织了全市中小学“希望杯”数学竞赛和中学化学竞赛活动，组织开展中小学十二五课题研究，现有市级重点项目13个、市级一般项目36个，其中有的已被列为州级重点课题，有的被列为省级重点课题。

三、存在不足及下步工作打算

通过开展“服务窗口” 创建活动，我们取得了一定成绩，群众得到了一定实惠。然而，由于我们人员编制十分紧缺、工作经验还不够丰富、教育工作千头万绪等种种原因，仍存在优质创建方式不多、工作顾此失彼等问题。下步工作中，我们将进一步落实整改措施，建立工作后续长效机制，让学校满意、让师生满意、让群众满意。

此报告

二〇一一年十一月八日

第二篇：福泉市教育局服务窗口创建活动自检自查情况报告

福泉市教育局关于

开展服务窗口创建活动自检自查情况报告 市作风办：

为切实转变机关作风，加强干部作风建设，落实“作风建设年”要求，努力为广大师生及群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，推动我市教育工作上台阶，实现部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结干事，达到创一流作风，建一流业绩，塑全新形象的目标。2011年，我局在市委市政府的正确领导下，在市作风办的指导下，采取一系列工作措施，认真开展好“服务窗口” 创建活动，并取得了一定的成绩。现将开展情况汇报如下：

一、主要工作措施

（一）加强领导、制定方案、学习动员。为切实抓好创建活动，一是迅速成立了以党工委书记、局长许守泉为组长、党工委副书记、副局长蒋士萌为副组长、党工委委员、各室负责人为成员的工作领导小组，并切实加强对创建活动的领导。二是利用“例会制”进行宣传动员，许守泉局长对机关干部职工进行了深入的思想发动，同时，传达学习了市委、市作风办有关创建服务窗口的文件精神，进一步提高干部职工对创建活动必要性和重要性的认识。三是经过梳理排查，找出本单位工作作

风方面存在的问题，有针对性地制定出《福泉市教育局服务窗口创建活动实施方案》，明确了工作的指导思想、总体目标、创建范围、创建内容、实施步骤以及工作要求等。

（二）精心组织，完善制度，健全机构。开展优质服务创建活动，市教育工委设立了机关服务窗口，选派素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务。在窗口设立办事流程公示栏，制作并悬挂《福泉市教育局服务窗口流程图》等内容，做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开；公布了便民投诉电话：2222524、2229600,直接受理群众对本单位工作人员工作态度，依法行政、服务质量、廉洁情况的投诉，自觉接受群众监督。印制了《福泉市教育局办事指南》、《福泉市教育局办事须知》、《福泉市教育局办公楼层示意图》等。结合各科室实际，制定《学习制度》、《民主生活会制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《来信来访制度》、《领导接待日制度》、《首问办事责任制度》、《公开承诺制度》、《窗口考评制度》等制度。设置了《福泉市教育局服务接待工作台账》，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况回复和反馈情况等逐一进行登记。

（三）组织实施，狠抓落实，积极提供优质高效服务。开展服务窗口创建活动，我局从“小事”做起，注重在“实”字上下功夫。一是牢固树立为民服务意识。全面推行微笑服务，切实做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声”，真正

让服务对象满意，让群众满意。二是严格推行首问首办、服务承诺和挂牌亮证制。一年来，我局始终把高度的责任心和良好的公仆意识贯穿于整个工作的全过程。认真接待群众咨询并引导服务对象到相关科室办事；“服务窗口”在工作中对群众提供的材料做到认真审查，如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是坚持党务、政务公开，自觉接受群众监督。除涉及密秘文件和有关规定外，所有业务经办内容都全部公开，使机关工作透明度进一步增强。近一年来，我局服务窗口共接待办事群众500多人次，受理群众来信来访件36件，为群众解答疑难问题20多个。

二、初步成效

通过开展创建活动，我局杜绝了“门难进、人难找、脸难

看、话难听、事难办”等不良现象，营造出一种“人人有责、人人负责、人人担责”和“比服务、比贡献、比廉政、比勤政”的良好氛围，初步实现了部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结的工作态度，有效促进了重点工作目标承诺事项的圆满完成，全市教育各项工作取得新进展、新突破。一是工作任务签领负责制、工作落实整改回复制、定期研究汇报工作制等制度落实有效果，“庸、懒、散、缓、敷、推、拖”等不良作风有较大改观。二是以“进百家门、解百家难、帮百家富、暖百家心”主题实践活动为抓手，认真落实“321”

帮扶要求，提出“帮扶月月行”活动计划，强化调研、走访、帮扶和跟踪，切实增强机关干部深入开展“四帮四促”活动的责任感和使命感。多次组织相关人员到三堡村帮助村民领会上级文件精神和各种惠民政策，帮助村干部理清发展思路，与村干部一起解决三堡村发展中遇到的实际困难。每月至少深入联系点一次，共为三堡村提供帮助经费5000元。三是进一步深化农村义务教育经费保障机制改革，认真落实“两免一补”政策。2011年全年获义务教育公用经费2282万元（其中：中央资金1418万元，省级经费213万元，州级经费142万元，市级经费116万元，中央提标资金393万元），按照“不拖延、不截留”的原则，已全额拨给学校。四是认真开展教研教改，积极组织实施送教下乡活动。今年，分别组织小学数学、科学、中学物理、数学等学科到道坪、谷汪等中小学开展送教下乡活动，在市三中、四中等学校组织开展了中考学科教学研讨会，在地松小学组织了小学作文教学研讨会。组织了全市中小学“希望杯”数学竞赛和中学化学竞赛活动，组织开展中小学十二五课题研究，现有市级重点项目13个、市级一般项目36个，其中有的已被列为州级重点课题，有的被列为省级重点课题。

三、存在不足及下步工作打算

通过开展“服务窗口” 创建活动，我们取得了一定成绩，群众得到了一定实惠。然而，由于我们人员编制十分紧缺、工作经验还不够丰富、教育工作千头万绪等种种原因，仍存在优

质创建方式不多、工作顾此失彼等问题。下步工作中，我们将进一步落实整改措施，建立工作后续长效机制，让学校满意、让师生满意、让群众满意。

此报告

二〇一一年十一月八日

第三篇：群众满意窗口服务单位创建活动工作规划

为了全面贯彻落实区创先4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象，群众满意窗口服务单位创建活动工作规划。

二、创建目标

有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。

三、创建领导小组：

组

长：徐**

副组长：徐**

陈***

王***

组

员：杨***

何***

华***

钱***

参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾

四、创建思路：

1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平，范文《群众满意窗口服务单位创建活动工作规划》。

2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

五、创建内容：

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

第四篇：工商所文明服务窗口创建活动情况汇报

***工商所文明服务窗口创建活动情况汇报近几年来，***工商所始终把文明服务窗口创建工作作为重中之重，常抓不懈，取得积极成果。今年我们又积极参与了市创建文明服务窗口活动，通过强化服务，狠抓内部管理，规范行业行为，实施文明管理，使我们的创建活动取得了明显成效。主要做法是：

一、提高认识，明确责任，形成浓厚的创建氛围。根据县局的统一部署和要求，我们在全所认真开展了创文明服务窗口重要性的教育，组织了有关创建材料和创建标准的学习，使全所同志提高了对这项活动必要性的认识，增强了创建意识和争优意识；同时根据创建标准提出了工作目标，严格了工作纪律和要求，落实了责任制，真正把大家的积极性主动性调动起来。为了确保创建活动扎实有效地开展，制订了《***工商所创建文明服务窗口活动方案》，还专门成立了创建文明服务窗口活动领导小组，明确由所长负责，一名副所长具体抓落实，并把创建工作作为所内一项重点工程逐步推进。

二、对照标准，狠抓落实，努力规范服务窗口。

1、强化服务，规范主体，积极为民办实事办好事。一是开展阳光工程建设。在登记大厅内将每个工作人员照片、身份、职责分工进行公示，并制作了《首问责任制公示牌》、《所长接待日公示牌》、《服务承诺制》、《公示法定登记收费项目及标准》、《前置审批登记公示》、《食品安全监管责任制》、《农资市场监管目标责任制》等制度。这些都

是阳光工程建设的必备条件，便于接受广大人民群众和办事者的监督，是便利办事者的有力措施。二是热心服务。对前来申办登记领取证照的各类企业和个体工商户人员要认真接待，做到“特、快、准、好”。特就是特事特办；快就是能快办的尽快办理；准就是适用法律、法律条文要准确；好就是使前来办事的人员认为办事结果好。在帮助下岗职工再就业方面，我所将下岗再就业职工创办的企业，登记造册，逐一核对落实。三是大力实施帮扶工程，服务经济发展。实施商标战略，各管片区确定联系点，指导申请注册商标，为推动商品走向市场做出了应有的贡献；积极实施“订单农业”，指导农民和专业大户签订订单农业合同，促进了块状经济的发展。四是开展“送法上门”活动。宣传法律、法规，要利用每年底召开的一次个私表彰大会宣传法律、法规，让每个经营户守法经营诚信经商。

2、加强管理，规范自身，树立良好的形象。一是认真抓好政治思想教育和职业道德教育。深入开展“三个代表”重要思想的学习教育，加强职工爱岗敬业、诚实守信教育，努力培养职工正确的世界观，人生观、价值观；认真抓好文化知识学习，实行集中学习和自学相结合，以自学为主，不断提高自身的科学、文化素质，支持和鼓励大家积极参加各种成人教育，使职工的整体素质有了明显的提高。二是认真落实“首问责任制”。凡来我所办事的群众，第一个接待人要全过程办理，对首办不到位或不得力的，要追究责任，坚决兑现承诺时限，努力做到急事急办，特事特办，有事马上

就办。三是制订和完善各项规章制度，以制度管人，按制度理事。特别是把县局制订的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墙公布，并进行细化，严格执行。四是加强行风廉政建设。围绕热点问题和关键环节加强监督，杜绝“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，认真执行国家工商总“六项禁令”，对内对外始终保持良好的行象。

3、强化监管，规范主体，维护良好的市场经济秩序。根据县局的统一部署，有效开展了整顿和规范市场经济秩序活动。开展了食品安全、商标专用权保护、虚假广告宣传等各类市场专项整治，大力实施“红盾护农”行动，即时清理无照经营农资的行为，打击了制假售假活动，有效保护了农民利益不受侵害。

三、严格要求，自觉接受监督，不断创建水平。我们除了优化服务、严格自律、规范行为、尽职监管、苦练内功外，还不断严格要求自已，采取有效措施自觉接受各方面监督。一是聘任行风监督员，监督行风、行纪，定期听取他们的意见和建议，并逐条疏理，落实改进措施，并将整改结果反馈给行风监督员。二是向服务对象和有关群众发放征求意见表，主动征求各方面的意见和建议，并对反映的问题进行及时处理。三是设立投诉举报箱，公布举报电话，把监督延伸到各个地区。四是结合行风评议，向社会发放问卷，从反馈的情况看，社会各界对我们的反映的情况良好，地方党委政府和人民群众对我们的工作和服务给予了充分肯定。

第五篇：服务窗口自查报告

社事中心窗口工作自查报告

为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：

1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。

2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝 “脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。

4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。