办公室工作的想法（模版）

第一篇：办公室工作的想法（模版）

关于做好区委办公室工作的四点想法

区委办公室是区委领导决策的“耳目”、沟通协调的“咽喉”和处理日常事务的“手足”，肩负着参谋助手、督促检查、综合协调、后勤保障等重要职责。作为区委的综合办事机构，必须以高度负责的政治责任感、精益求精的工作态度和求真务实的工作作风，精诚团结，高效履责，努力把办公室打造成政治过硬、素质优良的一流团队，为全区各级党委部门和党委办公室做表率；把办公室全体干部职工锤炼成协调服务的能手、撰写文稿的妙手、创新工作的强手，使之真正成为能文善武、独当一面的标兵。通过近几年的工作实践，就做好办公室工作的几点想法与大家予以交流。

一、强化三种意识，在优质服务上发挥表率带头作用

服务是办公室的天职，提供优质服务是办公室最大的作为。服务工作好不好，能不能让领导、部门、群众满意，是办公室工作的根本标准。在具体工作中，必须坚持以服务对象满意为根本要求，围绕中心，服务大局，注重超前服务、主动服务、精细服务，努力形成上下联动、左右配合、步调一致的工作格局，确保各个环节有机衔接，各项工作高效运转，真正使“三服务”成为“三满意”。一是强化大局意识，真心服务好领导。区委办公室的每一项工作，都是政治性很强的工作。每一位同志都要有政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力，始终围绕区委中心工作，善于预测和把握工作重点，想领导之所想，急领导之所急，谋领导之所虑，精心办文，悉心办会，细心办事，积极为领导当好参谋助手。充分发挥办公室的牵头抓总作用，当好“总调度”，统筹协调好区委各常委及人大、政

府、政协、人武部领导的关系，重视与四大班子办公室和常委所在单位加强协调，主动交流衔接，经常互通情况，确保联系紧密，协作有力。在服务工作中，既要尊重领导的风格，按领导意图办事，坚决服从领导决策，切实维护领导权威，又要始终保持清醒头脑，在大是大非问题上坚持原则，按照组织程序办事，努力做到帮忙不添乱、解难不增忧、“管家”不误事。

二是强化创新意识，真诚服务好部门。充分发挥党委办公室的桥梁纽带作用，加强与基层和部门之间的沟通、联系，谋新策、出新招、创新意，主动协调、主动配合，把创新的理念、创新的要求落实和体现到每一项工作中去。及时传达“上情”，向基层和部门定期不定期通报区委每一阶段的重要工作和阶段性工作动态；随时汇报“下情”，把基层和部门的呼声、要求准确提供给领导，为领导科学决策提供满意的服务。要按照工作分工，进一步建立健全详细、具体的岗位管理标准，明确各个岗位的职责、工作环节、流程、标准、责任考核办法和追究形式，靠实责任，提高效率，不断提高服务基层、部门的水平和质量。按照“简便、高效”的原则，对基层和部门需要办理的事项，在最短的时间内办结，决不推拖。

三是强化宗旨意识，真情服务好群众。区委办公室必须按照立党为公、执政为民的要求，进一步树立和强化群众观念，增进对人民群众的感情，多深入一线、深入群众，了解群众呼声，听取群众意见，及时将群众最关心、最关注的热点难点问题汇报领导，争取支持，千方百计协调解决，热心为群众排忧解难，下大力气架牢领导与群众的“连心桥”。坚持文明接待来人来访，推行文明用语，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，热情接待，做到进有迎声、走有送声、问有答声，满腔热情、真心实意地为群众领好路、导好航、服好务。高度重视群众来信来访工作，确定专人认真及时办理区委领导批示件，加大督办力度，注重办理效果，切实做到领导批办事项件件有着落、事事有回音。

二、推行全员政务，在以文辅政上发挥表率带头作用

政务服务水平、以文辅政能力是衡量办公室工作的主要标志，综合文字是办公室工作的“重头戏”。办公室要身在兵位，胸为帅谋，坚持把服务区委决策作为核心工作，大力推行全员政务，改进文风，打造精品，集中突破文稿质量，着力在文稿起草、调查研究、督查落实、信息服务、办文办会等方面下功夫、求突破，切实发挥好参谋助手作用。

一是文稿起草保质量。在各类文稿起草过程中，每一位文秘人员都要牢固树立“精品意识”和“文章为思想而写，工作因思想而立”的观念，善于从领导的角度和全局的高度去思考、谋划、处理问题，密切关注经济社会发展态势，抓住发展中出现的新情况、新问题和热点、难点、焦点问题，真实反映情况，客观分析问题，正确领会领导意图，精心提炼思想主旨，在文稿思路、标题、结构、语言等方面狠下功夫，坚持字斟句酌、精益求精，切实做到观念新、思路广、内容实、手法活、定位准，力求在内容上高度凝练，逻辑上严谨缜密，文字上简洁流畅，不断提高各类文字材料的思想性、指导性、操作性，确保文稿质量和水平达到一流。在起草大型综合材料时，要全面落实文秘人员分口起草、科长统稿、集体讨论制度，上下互动，左右协调，集思广益，反复修改，在提高材料质量的同时，努力培养文秘人员独当一面、自主决策的能力。

二是调查研究助决策。充分发挥办公室的“智囊作用”，把调研任务分解到人，责任靠实到人，努力形成人人搞调研、人人有任务、全员参与的大调研格局。紧紧围绕涉及全局性、战略性的重大问题，特别是六项集中突破工作和阶段性重点任务，找题目、做文章、求作为，合理确定调研课题，科学制定调研计划，深

入一线，超前调研，问计于基层、求知于实践，提出有分量、有见地、有针对性的建议，努力增强调查研究的“含智量”，使调研成果更多地进入领导的决策视野。按照“实际、实用、实效”的原则，紧紧围绕领导关心、群众关注的热点、难点问题，积极主动地开展调研，及时为领导科学民主决策提供参考性建议，力求参到点子上、谋到关键处，不断提高办公室服务决策的能力。

三是督促检查促落实。为政之要，重在落实。充分发挥办公室的督促检查作用，按照“督在关键处、查在实效上”的要求，把督查重点放在发现和解决决策落实过程中存在的突出问题上，放在群众反映强烈的热点、难点问题的协调解决上，放在领导批示和交办事项的全面落实上，紧贴主题，兼顾一般，超前制订督查计划，切实做到有的放矢。对纳入督查计划的事项、工作、项目等，要及时分解立项，明确责任单位、责任领导和具体要求，灵活运用下发督（催）办件、交办件、电话督查、实地督查、联合督查、抽样督查和听取汇报等有效方式，跟踪催办，限期办理，定期不定期进行通报，确保区委各项决策部署的全面落实。严格执行《重点工作督办落实问责办法（暂行）》，对重点工作落实不力、失职渎职、弄虚作假等行为，要依据有关规定严肃问责，进一步增强督查工作的实效性和权威性。

四是信息报送塑精品。充分发挥办公室信息网络覆盖面广、渠道通畅、反应灵敏的优势，实行矩阵式管理，既纵向深入又横向拓展，广泛收集信息，挖掘精品信息，实现增量提质。要结合全区经济社会发展实际，把握重点，抢抓亮点，整合资源，多出精品，切实做到重大信息不过夜、动态信息不间断、工作信息不漏报，努力提高上报信息的采用率。紧紧抓住全区经济社会发展中的重点、难点、热点问题，坚持实事求是，讲真话、讲实话，及时、准确报送紧急、重大和敏感

问题的信息，勤思考、善总结、多分析，及早发现影响改革发展稳定大局的苗头性、倾向性、代表性问题，及时向区委提供最需要、最关注、最有价值的信息。继续坚持办公室工作人员信息报送考核制度，严格奖罚兑现。

五是办文办会求规范。办理公文是办公室的重要职能，其核心是在规范的基础上创新，目标是准确无误，提高阅办效率。严格办文程序，严把“起草、校对、审签”三关，确保办公室发出的所有公文都内容准确贴切、布局严谨规范、结构合理紧凑，坚决杜绝政策上的漏洞和技术上的差错。遵循收文处理规则，规范公文传阅和办理流程，保证公文高效安全运转，并及时归档立卷。严格按照规定权限制发公文，减少发文数量，防止公文横传倒流。严格执行精简会议的有关规定和会议报批制度，按照高标准、高质量、高效率的要求，紧扣“会前预案、会中协调、会后总结”三个环节，精心组织、周密安排，努力做到“人员、责任、服务”三到位，确保不出任何差错。

三、实行精细管理，在规范服务上发挥表率带头作用

事务服务是办公室政务工作优质、高效、有序推进的根本保证。区委办公室要紧紧围绕区委工作和领导活动的需要，以提高机关运行效率为目标，按照“节约、规范、高效”的要求，大力推行精细化管理，改进服务方式，提高服务质量，切实做到大事不误、小事不漏、办事周到、服务快捷，确保事务服务及时到位，后勤保障坚强有力。

一是健全管理制度。没有规矩不成方圆。区委办公室工作程序性、规范性都很强，管理制度是保证办公室各项服务工作快速高效运转的关键和前提，只有不断健全各项规章制度，积极开拓、大胆创新，才能确保办公室工作富有活力、有序开展。坚持把制度化、规范化、精细化管理作为提高工作质量和水平的关键，严格落实《中共平凉市崆峒区委办公室管理制度汇编》规定的34项制度，切实做到以严格的制度和完善的机制规范工作程序、工作标准和人员行为。积极组织办公室全体工作人员，对修订完善的制度逐条进行学习，努力实现用制度管人，按制度办事。建立健全信息反馈、工作报告、跟踪检查和责任追究机制等，把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，加快工作进程，提高服务质量。

二是加强机要保密。按照“确保绝对安全、确保绝对畅通”的要求，坚持“机密、及时、准确”的工作方针，严格落实保密工作有关规定，进一步加强办公室涉密计算机、涉密移动存储介质的管理和政务专网保密工作的监督管理，定期开展办公室内部保密工作自查检查，确保上网计算机不存储涉密文件、资料，彻底杜绝任何失泄密事件的发生。抓好机房建设，落实科学技防措施，完善密码通信网络，严格执行机要值班制度，确保通讯畅通、信息安全。收电要准确登记、及时传阅、高效办理、安全存档，做到涉密内容不外传、上级文件不私自复制、传阅、外借，密级文件用完后及时清退，实现“零问题”运转，彻底杜绝漏办和压延事故的发生。不断提高办公室信息化装备水平，加快电子政务应用，全面实现机关内部文件、信息、资料传输网络化和网上办公。三是强化后勤管理。按照管理制度化、服务规范化的要求，坚持严格管理、强化服务、厉行节约、严控支出的原则，对单位财务、车辆使用、机关保卫、公物使用、水电卫生等各方面实行精细化管理，建立办事高效、运转协调的后勤管理机制，不断增强后勤保障能力。严格遵守财经法规和财务纪律，实行财务审批会签制，严控一般性支出，进一步降低机关运行成本。强化安全措施，严格派车制度，加强驾驶员行车教育，保证安全行驶。管理好区委大小会议室和领导办公

室，随时保持整洁卫生，不断更新改善办公条件，切实提高服务质量。进一步加强应急值班，落实24小时值班制度和领导带班制度，强化工作职责，确保通讯畅通。强化机关安全保卫，严格落实出入登记制度，加大安全巡逻频次，加强防火、防盗工作，切实维护机关正常秩序。

四是共建和谐机关。充分发挥区委机关党总支的牵头作用，动员和引导机关各单位紧密结合“创先争优”活动，认真履行职责，规范办事程序，增强服务能力，优化发展环境，努力形成“服从政令讲大局、高效服务讲奉献、内部协作讲团结”的工作氛围。严肃工作纪律，严格执行机关管理各项规章制度，深入推进“作风建设年”活动，规范干部管理，提升机关形象。抓好机关食堂管理、卫生保洁和绿化美化，加强机关水、电管理，落实星期五大扫除制度，努力为区委机关工作人员创造一个整洁、卫生、舒适的工作环境。强化机关干部素质建设，教育引导每一位工作人员文明言行、礼貌待人，衣着整齐、举止大方，自觉维护机关整体形象，共建文明有序的办公环境。大力创建和谐机关，以重大节庆活动为契机，开展各类健康有益的文体活动，促进机关内部和谐共处、合作共进，切实做到工作上相互支持配合，生活上相互关心帮助，努力形成和谐干事的良好氛围。

四、加强队伍建设，在塑造形象上发挥表率带头作用

区委办公室既是辅助领导科学决策的参谋助手，又是区委的“门面”和“窗口”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且在一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。办公室工作人员必须不断转变思想观念、提升业务素质、改进工作作风、激发服务热情，真正把心思集中在想干事上，把本领体现在会干事上，把目标锁定在干成事上，着力建设一支充满朝气和活力的干部队伍，努力把办公室建设成为忠实可靠、优质高效、无私奉献、团结奋进 的综合部门。

一是以持之以恒的学习提升整体素质。学习是工作之基、能力之本、水平之源，办公室人员理论素养的高低决定着服务能力的强弱。区委办公室工作人员要牢固树立向学习要知识、向学习要水平、向学习要能力的意识，把学习当作一种责任、一种素质、一种修养，坚持集体学习与个人自学相结合，用心向书本学，潜心向领导和同事学，虚心向基层学，自觉学理论、学经济、学法律，做到学以修身、学以增智，在不断的学习中求得进步、提高本领。坚持周一集体学习制度，组织办公室全体人员认真学xxx省、市、区重要会议精神和有关政策法规，以及市、区领导重要讲话材料，研究政策，吃透精神，做到目标同向、行动同步，不断提高政务工作水平。不断拓宽学习渠道，优化知识结构，鼓励督促文秘人员通过自学提高学历层次，选派文秘人员及时参加各类培训，组织干部职工外出参观学习，开阔眼界，增长见识，学习经验，增强素质。大力推行文秘人员传、帮、带培养模式，力争新调人员“一个月熟悉情况，三个月进入角色，半年内胜任岗位，一年后独当一面”，加快成长步伐，整体提高写作水平。

二是以务实团结的作风塑造良好形象。作风是一个人在思想上、工作上、生活上的态度、行为和风格。好的作风，是一种良好的精神状态、精神风貌，是良好素质的外在表现。区委办公室工作人员要始终坚持实事求是、务实团结的工作作风，专心谋事，踏实干事，努力做到四点，即：“细”，就是要认真细致，精益求精，无论大、小事情，都要坚持高标准、严要求，认真考虑，谨慎操作，一丝不苟，确保万无一失。“实”，就是要实事求是，虚功实做，积极创造条件让办公室人员走出去、沉下去，接触实际工作，摸实情、求实效，学会思考，增长才干，成为能思能写、会干能干的“多面手”。“严”，就是要在政治上严格要求，工

作上严格管理，作风上严明纪律，坚持按制度办事，努力维护勤政廉洁、风清气正的区委机关形象。“合”，就是要增强团结意识，识大体、顾大局，心往一处想，劲往一处使，充分发挥团队的整体合力，着力建设精干、高效、创新、团结的战斗集体。

三是以科学有序的方法加强效能建设。区委办公室作为承上启下、协调左右、联系内外的“中心枢纽”，必须以科学发展观统领各项工作，与时俱进地创新工作理念，改进工作方法，坚持快字当头、紧张快干，分清轻重缓急，加快工作节奏，快事快办、急事急办，进一步提高服务领导决策、服务机关运行和服务一线工作的水平。具体来说，要大力推行“三种方法”：“一线工作法”，就是问题在一线解决，创新在一线体现，措施在一线落实，成效在一线检验，以更加求真务实的作风，更加昂扬向上的精神状态，更加扎实有力的措施，确保各项任务圆满完成。“十字交叉法”，就是坚持“既分工、又合作”的工作方法，一方面明确职责，靠实责任，让办公室每个工作人员都有岗位、有任务、有压力、有动力；另一方面又要坚持精诚团结、分工不分家，在紧要关头互相支持、互相配合，保证各项工作都能落到实处，努力提高办公室工作效能。“平行工作法”，就是突出统筹兼顾，坚持同向、同步、同目标推动工作，切实做到上下协调，均衡推进，真正实现办公室工作在统筹下有序推进，在兼顾中从容应对。

四是以严格规范的管理保障高效运转。管理出质量，管理出效率，管理出实绩。要建立“分工明确、责任具体”的工作责任制度，进一步完善办公室主任联系区委常委制度，认真落实主任（副主任）、科长、秘书“三位一体”的服务区委领导机制，提高效率，促进落实。严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，建立“量化具体、评价科学”的绩效考核制度，将目标任务层层

分解到各科、室、局和个人，定岗位、定任务、定责任，努力形成人人勇挑重担、个个争做贡献的良好氛围。坚持八小时之内、之外严格管理，要求大家注意个人形象，谦虚谨慎，洁身自好，使干部在强化管理中健康成长。在制度的执行上，坚持带好队伍先抓班子，要求各主任、科长率先以身作则，严守制度。在材料起草等重要任务中，倡导主任、科长亲自上手，扑下身子带领秘书实干。坚持重表扬奖励、轻批评处罚，努力营造一种鼓劲加油、凝心聚力、团结向上的干事创业环境。

五是以宽松和谐的环境激发工作活力。区委办公室工作任务重、责任大，而又相对比较辛苦，经常加班加点。要坚持从思想政治上、用人导向上、精神状态上、廉政勤政上带好队伍，以能力取人，以素质取人，以实绩取人，努力创造宽松和谐的工作环境，使干部职工始终保持良好的工作状态和奋发有为的精神风貌。要坚持开展“评优选先”活动，树立典型，以榜样的力量带动工作落实。要与干部职工经常交心谈心，增进相互了解，掌握思想动态，使大家感受到组织的关怀和温暖。要关心职工生活，对生病住院的干部职工进行探望，定期组织干部职工进行体检，积极帮助解决实际困难。要坚持把抓工作与带队伍有机结合，既在工作上把方向、出思路、抓落实，又在队伍建设上下功夫、出硬招、办实事，注重能力建设，关心干部成长，积极向区委推荐优秀干部，使政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的好干部尽快走上领导岗位，不断增强党委办公室的吸引力、凝聚力和创造力。

第二篇：新时期做好办公室工作的几点想法

新时期做好办公室工作的几点想法

摘要：本文重点从处理好“三种关系”，强化“五种意识”，提高“六种能力”三个方面论述了在行业改革和发展的新时期，办公室人员如何主动适应新形势，不断改进服务方式，提速工作流程，提高工作质量，发挥好参谋、助手、协调、服务、表率等职能。

关键词：新时期 办公室工作 想法

在烟草行业改革和发展的新时期，办公室处于连接领导、服务机关的重要地位，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手和服务保障等职能。职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重是办公室的工作特点。具有参谋、助手、协调、服务、表率等多种职能，是州局（公司）工作的枢纽和窗口。形势的发展、科技的进步、对办公室工作提出了新的要求，如何主动适应新形势，不断改进服务方式，提速工作流程，提高工作质量，我觉得应该处理好“三种关系”，强化“五种意识”，提高“六种能力”。

一、解决好“三种矛盾”(一)解决大局和小局的矛盾

办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在综合协调上，体现在服务上，主要是为领导、机关服好务。这就要求办公室把“一切服从大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当办公室工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体；当个人利益与办公室工作发生冲突的时候，要服从全局利益，敢于舍小家而顾大家，敢于牺牲自己的利益，服从全局利办公室处于连接领导、服务机关的重要地位，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手和服务保障等职能。职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重是办公室的工作特点。具有参谋、助手、协调、服务、表率等多种职能，是州局（公司）工作的枢纽和窗口。形势的发展、科技的进步、对办公室工作提出了新的要求，如何主动适应新形势，不断改进服务方式，提速工作流程，提高工作质量，我觉得应该处理好“三种关系”，强化“五种意识”，提高“六种能力”。

(二)解决主动和被动的矛盾

办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、阶段性工作，不应消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。

(三)解决政务和事务的矛盾 政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要是决策参谋、调查研究、政务信息、文电处理、机要档案保密等工作。事务工作一般是除政务以外的其他各项工作，包括行政服务，诸如接待应酬、安全卫生、行政管理等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室工作无小事，不能有半点疏忽和懈怠，稍有不慎，必将影响全局。

二、强化“五种意识”

（一）强化参谋意识，当好领导助手

办公室作为领导的“外脑”，参谋意识的强与弱、参谋作用的好与差、参谋质量的高与低，是影响领导决策水平、决策速度、决策质量的重要因素。因此，办公室要想领导所想、急领导所急，不断增强工作的主动性、超前性和预见性。一是要树立大局意识。办公室认识问题、思考问题、处理问题，不能只站在本部门、本单位和个人角度去考虑，而是应高起点、高站位、通盘考虑、综合权衡，只有这样才能为领导提供有价值的参考意见。二是要积极转变思维方式。办公室工作事务繁杂，工作忙乱，不能陷入事务主义,疲于应付,而应在忙乱中找规律,在繁杂中理头绪,在被动中求主动,积极实现思维方式的转变，经常思考“当前的中心工作是什么?领导急需解决的问题有哪些?解决问题的切入点在哪里?怎样才能把工作做的更好?”，使思维的火花时常处于活跃状态。三是要深入调查研究。要经常有针对性地进行调查研究，切实掌握企业的发展状况和制约发展的瓶颈所在，做到有的放矢、一语中的，为领导决策提供了丰富翔实的第一手资料和科学合理的建议，充分发挥了参谋助手作用。

（二）强化服务意识，做好综合协调

协调、服务是办公室的重要职能，只有服务到家、协调到位才能为领导分解压力，确保政令畅通，使各项工作落到实处。一是要主动服务。要服务领导，做领导认为该做而没精力做的事、做牵扯领导精力的事。要吃透上情、掌握下情，能够为领导决策提供充足的材料和多方面信息，为领导起草高质量的会议文稿。要服务机关,经常倾听各科室的意见和建议，帮助解决工作中遇到的实际困难和问题；要服务职工，诚心办事。二是要善于协调。对事关全局的重点工作，在正式上会前，要主动协调有关科室（中心）做好前期准备工作，提供多套方案，供领导参考；对领导批示,会议决定的工作,要盯住不放,积极督促落实，让领导腾出时间和精力，谋全局、抓大事。

（三）强化创新意识，提高工作质量

创新是工作前进的持久动力。面对日新月异的新形势、层出不穷的新问题，如果一味因循守旧、固步自封，工作效率和工作质量就难以提高。因此，必须解放思想、更新观念、勤于思考、勇于实践，善于用发展的眼光和改革的办法来解决问题。一是创新工作机制。办公室负责繁重的日常工作，经常遇到急需解决的问题，必须有一套科学合理的工作机制作保证。要进一步改进和规范公文制发、会议组织、协调服务、督查落实等各项工作流程，使每项工作都有明确的岗位职责、工作时效、运转程序，做到常事快办、急事急办、特事特办，保证机关工作高效运转。二是创新激励约束机制。办公室人员多、事务杂，以人管人难以取得良好效果，必须依靠科学完善的制度来激励人、约束人，完善对办公室人员的考核奖励制度，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣。三是创新工作手段。“工欲善其事必先利其器”，先进的办公硬件可以起到事半功倍的效果，不仅节省大量的人力、物力、财力，而且能大大提高工作效率和工作质量。(四)强化学习意识，提高队伍素质

办公室涉及机关等方方面面的工作，建设一支高素质的队伍是做好办公室工作的前提和保证。因此，必须强化办公室的学习意识，教育每个同志树立终身学习的观念，积极创建学习型企业。一是要培养良好的学习习惯。要坚持学习制度，定期组织学习，使学习成为每个人的自觉行动。除政治理论学习外，还要学习企业管理、行政管理、公文写作等知识。二是要培养勤于实践的习惯。“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行”。让大家在实践中积累经验、增长阅历，逐步提高公文写作、组织协调、社会交往等各方面能力。三是要培养扎实的工作作风。办公室是一个需要付出的岗位，没有忘我的精神是难以做好工作的。要视工作为事业，始终保持蓬勃的朝气、昂扬的锐气、旺盛的士气，把工作放在第一位，只要有任务不管什么时候加班，招之即来，不讲任何条件；凡是接手的工作，不管有多少困难，也要想方设法做到最好。平时要做到“四勤”，即：“脑勤”，多思考，善于在杂乱琐碎事务中寻找工作规律，提高工作效率；“腿勤”，不怕多跑路、多流汗，把工作做细做实；“手勤”，多动笔、勤练笔、广泛多搜集材料，做到精益求精；“嘴勤”，多向其他科室同志了解情况、多向兄弟单位学习本领，不断提高工作水平。

三、提高“六种能力”

（一）提高文字表达能力。办公室是出材料、出思路的地方，大到领导讲话、汇报材料，小到会议纪要、拟发通知等，办公室天天在和资料打交道，如果不会耍“笔杆子”，其价值就不会太大，很难发挥重大作用。提高文字表达能力的途径有四点：一是勤学。要坚持学理论、学政策、学业务，学习各种新知识，不断提高理论政策和知识水平，提高分析和解决问题的能力，为写材料打下良好的基础。二是多实践。要多想多思、多写多练，在实践中不断提高。要坚持自我加压，勇挑重担，多写“大块头”材料，多写读书笔记，多写心得体会，这样长期坚持下去，就能练就一手过硬的“笔功”，成为一名名符其实的“笔杆子”。三是善观察。办公室工作人员的特殊性要求其工作人员必须站在全局的高度去观察、分析问题，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展方向，又要善于观察分析某方面、某领域的微观形势，尽可能掌握多的情况；既要善于观察分析领导的言行，从中搜寻决策的前沿信息，又要善于听取基层的意见，在“结合”上做好文章，使自己所写的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一个人综合素质的体现，写好材料既需要有较高的文字表达水平，也要有较高的政治水平、思想水平，更需要吃透情况、熟悉工作，这就要求办公室人员注意研究工作，研究形势，研究实际问题，特别是对全局重点工作的跟踪监控，掌握进度，这样写出来的材料才有较强的针对性、指导性和可操作性。

（二）提高口头表达能力。在办公室工作，口头表达是一项基本功，要做到待人、办事表达准确、非常得体。办公室人员在向领导请示、汇报时，不仅要用“口”说，还要用“脑“说，要对汇报的内容精心筛选，汇报的语言反复演练。既为领导提供有价值的信息，而又不因为汇报过多、过滥，说话罗嗦，表达不准确，为领导。“添乱”，牵扯领导精力。一是多请示多汇报。但并非教条主义的事事都请示、环环都汇报，要尽可能多地向领导汇报主要工作或关键问题的进展情况，及时得到领导的最新指示。当然，对某些问题、某些时候应充分发挥自己的主观能动性，根据领导决策的总体要求，在一定的原则范围内自行裁量；二是要会请示会汇报。要发挥空间、时间和心理“距离”短的优势，瞅准机会，尽可能多地反复向领导陈述或汇报某一项自己认为同时也是大家认为比较成熟的正确意见或建议，从而赢得领导支持，推动工作开展；三是要区别情况，少请示、多汇报，或多请示、少汇报。要根据工作的实际情况以及领导者的工作风格，适时选择汇报请示的频度、深度和广度。

（三）提高协调能力。协调、督导是办公室工作的重要内容。办公室所只有协调服务的责任，而没有决策拍板的权利，要求服务到位而不越位。协调中要不断提高政治意识，增强协调的主动性，处理好三个方面的关系。一是处理好重点和一般的关系。办公室服务的对象很多，既有上级，也有同级，还有下级，各种关系的协调中，要既保重点又兼顾一般，努力掌握“弹钢琴”的艺术。二是处理好对上负责和对下负责的关系。对上要使参谋于服从之中，做到服务与参谋两不误，既坚持真知灼见，又坚决执行领导决定；对下既要按照领导的指示精神加强协调，又要牢固树立服务的思想意识。三是处理好中心工作和日常工作的关系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏废；既要抓好中心工作的重要环节，又要抓住日常工作的重要事项，把二者统一起来。

（四）提高行政管理能力。行政管理工作内容繁杂，任务繁重，文稿起草、办文办会、后勤接待、机要保密、安全保卫等工作，每一个环节都要有相应的制度规范，确保程序畅通，环环相扣，各司其职，密切配合，高效运转。一方面要建章立制。根据新形势、新任务要求，制定并不断充实、完善办公室工作制度。在具体工作中，培养按制度办事的自觉意识，促进办公室工作的制度化、规范化、科学化。另一方面要严加管理，在日常工作进行科学安排、合理分工，把办公室工作细化成有数量、有质量、有可比度的具体岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。

（五）提高参谋决策能力。办公室作为领导的“参谋部”，要发挥其应有作用，必须在“肯谋”、“善谋，上下功夫。一是知识要广。要广学博采，对各方面知识都要有所涉猎，努力成为方方面面的“百事通”。二是信息要灵。办公室人员要成为信息灵通人士，对企业发生的重要事件要及时了解，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要快速反馈，及时提供。三是情况要熟。办公室工作人员要做有心人，注意整理方方面面的情况，成为领导的“资料库”。对上级的路线、方针、政策要认真学和领会，把握精神实质；对兄弟单位好的经验做法，注意总结搜集，并结合实际加以吸收。对重点工作情况的一些主要数字、基层的一些鲜活典型等要掌握具体，能够熟记在胸，并撰写有观点、有份量的调研报告，上报领导，提供参考。四是反映要快。坚持高效率，快节奏，雷厉风行，立竿见影。对领导交办的事项要区分轻重缓急，做到急事急办，特事特办，今日事今日毕，不拖拉散漫。

（六）提高处理突发事件能力。针对突发事件，办公室作为机关工作的“中枢”，必须具备快速反应、积极应对的本领。一是及早报告。遇到突发事件，要及时通过有关渠道向上级领导及有关部门报告，请求领导指示，请求各方面支持；二是果断决策。处理突发性事件，不可能按常规程序层层汇报，事事请示，要果断决策，及时组织力量阻止事态发展，否则，就会酿成恶果。三是制定预案。制定较全面具有较强可操作性的应急预案，一旦事发，迅速行动，有备无患。四是稳妥善后。对于突发性不良事件造成的不良影响，带来的损失，要积极稳妥处理，尽可能把影响降低到最小，把损失降低到最小，并及时总结教训，避免类似事件发生。

第三篇：就干好办公室工作的几点想法

就干好办公室工作的几点想法

首先感谢领导能够对我这几年工作的支持、信任与帮助，几天以来，我对调整后的新岗位也认真进行了分析与思考。个人认为，本人由于对办公室工作参与较少，还需要进一步的了解与熟悉的过程，说句心里话还是没有底气。但为不辜负领导对本人的关爱与信任，今后对办公室工作还有如下打算，还请领导给予支持帮助。

第一、完善制定管理制度。个人认为，办公室工作无小事，信息工作作为我单位的一项重要的工作。目前就要先认真做好本单位工作实际的调查研究。在充分调查研究的基础上结合现有的工作实际情况，制定出各项管理规章制度。第二、抓好制度的管理与落实。根据办公室的工作职责，制定工作人员的工作职责，合理分工，落实指标，各司其职，各尽其责。建立健全办公室各项工作制度，做到工作有章可循。工作有目标和计划，做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来。同时要建立监督机制，提高办事效率。通过制度管理人，约束人，按照人员责任，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，最大限度地调动每一位工作人员的积极性和创造性。第三、建立学习机制，拓宽知识面。我单位从事信息工作的同志年轻人居多，相当多的还是工作不久的同志，一定要增强学习的主动性和针对性，以尽快提高自己的适应能

力。加强政治学习，关心时事，培养对政策导向的洞察力；加强对业务特别是职能部门业务的学习了解，增强理解驾驭工作的能力；加强计算机等新知识、新技能的学习，以增强对工作的开拓能力。第四、更好地开源节流，保证办公室正常高效运转。。。。。（这里你根据自己的实际情况加上）第五、积极主动做好配合，发挥好 “协调员”作用。办公室工作的好坏，具体体现在“人”的工作质量上，我要在今后工作上坚持“上为领导分忧，下为基层服务”的原则，各环节间实现少说多干、一心谋划负责好办公室工作，对待同事多一些包容，多一些理解，相互支持，和睦团结；对待工作克服心态浮躁，保持进取之心，任劳任怨，分清轻重缓急，达到心静有序稳而不乱，在和谐、融洽的氛围中求奋进谋发展。

第四篇：工作后想法（模版）

想法

经过半年以来的实习，让我体会到无论从事什么样的工作，这个态度非常的重要，工作、生活等方面都还需要我继续努力的学习。否则或许在不久的将来就要被社会给淘汰了。

第五篇：工作总结及工作想法

工作总结及工作想法

转眼间，自己来公司已近一个月的时间。在这一个月里有太多的感慨和感动，所以在这里首先我要感谢公司，给了我这样一个工作的机会。再一次的感谢我们部门的全体同事，感谢你们给予我工作上的帮助和关怀。能够在这样的一个环境下，能够有这样一个团队，让我感到幸运和振奋！现对这段时间的工作总结如下：

一、工作总结 A、工作情况

1、第一天到公司正好赶上公司搬家，我认为这是件好事，通过这次搬家快速地熟悉了公司的人员。

2、熟悉自己的岗位职责。

3、熟悉卖场的工作环境以及柜台出租情况。

4、现场学习了如何处理售后。

5、单独给一二楼做晨会，重点宣讲消防安全问题。

6、考查评估十方外围的手机店铺以及沟通合作问题。

7、与泰丰、恒信沟通合作问题。

8、重新测量一二楼实际面积，并参与一二楼的卖场规划。

9、全面调查二楼商户的批发状况以及代理的品牌。

10、整理一二楼的续约文本并做修订。

11、接待商户，并将他们的意向纪录在案。

12、接收商户上交的品牌资料并纪录在案。B、商户的一些情况

1、一小部分的商户对于这次品牌调整，极力反对。

2、一小部分的商户对于品牌调整，鼓掌欢迎。

3、大部分的商户对于品牌调整，心有抵触，面对未知的改变他们感到茫然。

4、大部分的商户带有从众心理，观望，“大家都做品牌，那么我也能做。”

以上是目前商户的几种心态，对于第一种商户，目前我们可以不予理会。第二种商户则鼓励他们尽快地提交品牌资料，以带动其它商户。然后再解决第四种从众心理的商户，给他们宣传大家都在报资料。第三种商户需要引导，这类商户是市场中最弱的，没有什么实力自己进货，全等着铺货。必要时鼓励他们做一些市场的小品牌，以及公司找来的一些品牌做为参考和支持。没有与众不同的差异点，不如让他们选择较低的价格（小品牌）。很多商户对品牌的调整都很质疑，认为品牌机在海龙没有市场。因为消费群体是低端的、价格接受能力也极差。这是因为商户长期卖五码机的一个惯性，其实顾客再来商城购物前并不知道要买什么样的牌子，什么样的机型。我们商户的柜台大部分被这三个品牌的手机填满，顾客没有太多的选择性，而商户又极力的推这三种。所以产生购买更多的原因是在于商户，而不是客户选择。

另发现六日时，很多商户把孩子带到商城。有些孩子在下电梯的梯道往上跑，很危险，及时制止，将在今后的晨会中重点强调安全问题，尽量避免商户带孩子来工作。C、顾客调查 1、100%顾客是感觉海龙电子城的手机便宜前来购买的。2、90%的顾客目标价位在300到500元之间。3、90%的顾客认为来海龙就是来买便宜的杂牌机，其中30%的顾客购买了手机.但当问到他们买了什么品牌的手机时，他们的回答是：“不知道，没记清”“三百多元的买的，忘记什么牌的了。”

4、当问道准备购买什么品牌的手机时，90%的人回答是“看看再说，来这就是买便宜的杂牌机来了。”10%的人回答是“先看看再说”“希望能买个品牌机”“能买个便宜的品牌机当然更好了。

之所以做这项调查，是为了更好的为公司品牌调整做些市场预测。商户需要引导，因为他们害怕改变，因为这个改变是未知的，所以他们希望保持现状。事实上市场需要细分，顾客也需要引导，很多顾客都是很盲目地选择到海龙来购买产品。三普、知己、大显卖的好，是因为所有的商户都在卖，在顾客眼中这三个机子就是好点的品牌机了，再经过商户的一些引导，购买这些机型也在意料之中。换而言之顾客没有更多的选择和比较。品牌的调整最大的难度不是客户的选择，而是商户的思想转变。

二、工作经验总结

经管部的工作是极为简单而又非常复杂的，关健在于我们自己面对商户怎么去思考、怎么去面对。这需要我们做一些换位思考，试着变换一些角度去想问题。了解商户的诉求，结合实际情况解决问题。先去考虑他们的经营，同时对他们进行管理。

1、向李姐学习耐心，学习如何解决售后问题。首先安抚商户情绪，分析原因，感同身受，耐心地劝说，了解客户的诉求，冷静地处理。

2、学习并主持晨会，对于商户要耐心地引导、重复地灌输、重点地强调。

3、针对商户我们要经常做一些信息的沟通和传递。

4、要经常分析我们在市场上的定位如何？在营销中的利润如何？ 在竞争策略中的优势如何？

5、要不断去了解顾客如何看我们商城、竞争者如何看我们商城、顾客的感觉如何。

6、要注意一些细节问题，商户管理无小事。

7、要保持专注，把目光放在商户、消费者而不是竞争对手身上。

三、工作的不足

对于我而言，这份工作要从零开始做起。因为换了行业，发现自己有很多东西需要去学习。工作中的不足：

1、因为对手机整体行业了解不够，考虑事情上还不够细致，思路也不够开阔。

2、因为对商户不够熟悉，考虑问题总是按以前工作地思维模式去思考。

3、办公软件特别是EXL表格还不够熟练。

4、目前还没有独立解决过售后问题，需要历炼。

5、与商户地沟通上还不够积极。如何改进：

1、多看一些相关的资料，多做一些市场的调查，转变自己地思维模式。

2、尽快熟悉商户，独立面对，实际解决一些问题。

3、在家里练习制表，在今后的工作提高效率。

4、出现售后问题时，及时赶到现场，耐心地解决、说服。

5、通过此次续约，多和商户做一些沟通，加深相互的了解。

四、关于工作的一些想法

（一）、关于品牌调整

现在市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。英国实业家李奥.贝乐根据自己的经验，结全时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。

A、广泛收集信息，进行具体分析，洞察先机，综合商城现状，进行科学的预测才能使商城的发展更长远。我觉得我们这次的品牌调整，就是对市场一个科学地判断，对市场发展的一个长远的预测。尽管一开始我们自己都谨小慎微，商户更是谈“品牌”色变。这是因为

人都害怕改变，都担心改变之后的后果。但随着我们对一些商户了解，随着我们对市场不断地认知，我们不难看出这次的品牌调整无疑是正确的。问题是我们怎样更好地引领商户进行转变，我们需要保持专注，坚定不移地执行、贯彻。

B、差异才能取胜。其实在市场上，消费者和商户几乎同样痛苦：有卖不掉的，也有买不到的；有买不起的，也有没什么可买的。出现这种局面，根本原因就是商户看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重品牌或消费者的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是你有我有全都有，到处都是三普、知己、大显。商户在微利时代中取胜，重要的是去了解消费者的偏好、传统观念等等，做到“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，打造市场产品和消费群体的差异，以差异性开拓市场、占领市场。竞争战略就在于要营造差异点，在潜在客户心中树立品牌以及差异点的概念。

C、创新才能取胜。我认为我们可以通过这次调整，对售后服务可以做一些创新，或者说增加一些附加值。比如：电话回访，询问消费者的用机体验。特别是可以在手机过了质保期以后，我们的商户可以打电话对购机的消费者打电话，提出可以对其所购买的手机免费进行一次检测。这样做有几点好处：

1、可以说明我们商城对顾客的关心，让海龙的售后服务深入人心。

2、可能会使顾客产生二次购买，以及带动一些朋友来购买。

3、检测是免费的，但维修就需要费用了。可能会带动二楼的维修以及购买其它的产品。

4、增加客户对海龙的忠诚度。

（二）、卖场规划与产品陈列

卖场规划与产品陈列将直接影响消费者的购买感受及行为，能够左右商城销售情况的好坏。

依照成功商城的经验并参考其他零售业（如百货超市）科学的卖场设计，我归纳了一套产品陈列的基本模式：

1、最新到货与重点推荐：

很多消费者都有过这样的体验——到常去的一家商店，自己总是想先看一遍最近到了哪些新货，可有时候就得从头到尾将这家店几乎全部浏览一圈，才知道有哪些新货。（不少商店都是新的产品一到货，就各就各位到分类上架去了）。消费者不仅感觉十分烦，而且很容易错过他所喜欢的产品。

而商店的营业员可能还在抱怨，这新产品到了好些天了，怎就无人“拿”出来看呀？ 只要在商城进门处或明显的灯箱位置设一个“最新到货”的陈列台，标明商户的柜位号，问题就解决了。把近期（每周）新到的产品都放上去，顾客只消围着它一转，有什么新东西都一目了然，用不着到所有的商户“淘”一遍。而商户就也犯不着担心新到的产品会被消费者忽略了。

对于重点的新产品，还有必要通过LED屏以及商城的公放重复播放和突出，甚至商户设计出一些美观的POP进行悬挂。这样不但美观，也能增添一些卖场的氛围，更能激发起消费者的购买欲望。（重点产品只针对品牌商户，效果好的话还可以收费）

2、排行榜：

零售学常常提到“80/20法则”和“要保持畅销产品的畅销势头”，那么设置一个“排行榜”标明商户位置的展架，就是让20%的产品卖出80%的销量最简单的办法。

商城可以在门口设立一个展架，重点推出品牌机型的排行榜和商户位置，商户可以每周对产品的销售数量进行统计，新出现的畅销产品，一定要把它放进“排行榜”中去。目的是促进这个畅销产品的畅销势头。

如有空间，在“畅销排行榜”旁边还可以陈设“媒体宣传”专架（比如媒体手机销售

排行榜、以及网络的销售排行榜等等，视各媒体的影响力选择），并将该报纸的相关版面定期剪贴在一个专门的镜框上。

对消费者来说，这些“排行榜”的信息引导力是非常大的。对那一二十种上榜产品而言，这也是最能够增加、保持它们畅销势头的营销方法。

4、商城一二楼平面图与产品规划：

不少商城或超市都会在明显的位置放置一份平面布局图，以方便引导见客购买。我们可以做两个商城的平面规划图放在门外对消费者进行一个引导。

5、特色专柜：

根据不同时机、不同主力购买群的具体情况，我们公司可以利用现有的资源，利用一层空闲出来的自己柜位，因时制宜、因地制宜地开设一些临时性的特色专柜。不一而足，如：

2.14情侣专柜（从年轻人的角度选择一些很炫的智能手机进行销售）；六一儿童专柜（从儿童手机的角度）；母亲节专柜（从老年机的角度）等等„„

6、特价区：

“特价区”是我认为应设的一个区域。它是一个市场流转链条中不可或缺的环节。为什么这样说呢？

从商户的角度看，“特价区”可以是商户消化本身滞销产品的一个手段。

很多商户自己进货，而一些品牌的手机大多是只能调换颜色而不能退货的。滞销产品如何处理？当然是退货特价处理！——但商户如放在自己的柜位，很可能会贬低自己现有柜位手机的价值，亦或是最终让手机做个陪衬。我建议把这些手机从商户手里转到我们的空出的自有柜位，设立“特价区”参于统一收银。商户以进货价加十元在特价区进行特价销售，特价机均明码标价（注明市场价和现价），销售利润五五分成，以减轻收银工作的人力成本。

虽然加价十元，商户没有多少利润——但商户至少回收现金，还省去了压货的麻烦和费用，更得到消费者的欢迎。何乐而不为？

从顾客的角度看，近年来由于手机的频繁换代，致使新的智能手机定价不断攀升，动辄两千元的手机使得许多的较低收入的人群在好的手机面前取舍两难。

如果在我们商城能以很低的价格买到精美手机，这一定会令那些收入并不丰裕的顾客感到惊喜！这些原先被高定价门槛挡住的顾客将给商城带来更多的人气和不小的销售额。

从商城的角度看，近年来我们已经在手机市场有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我们如何能够利用特价区提升我们的品牌价值，如何提升我们的市场占有率，提升我们在消费群体中的口碑，这有待我们去思考。首先我认为我们的市场定位偏中低端，这一点我认为我们比亚太更有优势，因为我们有广大的购买群体，我们有广阔的提升空间。

（三）、提高商城内销售的4个指标

商品零售理论中，对零售店前后的业绩变化有4个对比指标——[客流量]、[购买率]、[单次购买量]、[回头率]。

也就是说，这4项指标成长得越好，产，商城的销售业绩就提升得越快！

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基础上，我们可以不断通过广告、促销活动等手段招徕较远处的新顾客。

广告不一定要花钱。除了亚太广告以及全有的各种宣传可以给我们带来客流。还可以在在知名网站社区上发帖子、开博客，介绍我们商城经营特色（附一些照片）。

也可以接着谈我们商城转型后的规划，转贴精彩的品牌与机型。如果我们的品牌够多，过去不知道我们的顾客也很可能在网上搜索时，被“google”及“百度”带进来加入浏览和讨论。

这些互联网上的“阵地”完全可以成为商城与目标客户之间的吸引触媒，甚至有机会吸引到一些媒体的记者来报道海龙电子城的转型。那就更有意义了，这时我们可以提一些我们的口号，如:“来海龙购物，即省钱，又省心”。让这种带有商城特色口号深入人心。让更多的人认知我们海龙的品牌。

2、购买率：

如果消费者已经来到商城里，但没有购物就走了，这样的客流实际上是无效的。只有想办法让更多的消费者进来了就一定买海龙的产品，商城的销售才会成长，商户才能对商城有更多的依赖性。

如果我们组织一些品牌商户，每天都推出一款市场反应不错的机型做特价促销，特别是时下很受欢迎的机型。让促销的机型尽可能低于周边或者亚太、讯天游的市场价格。然后再采取一些购物抽奖的促销手段，（当然，需要注明“每人限购一台，此价仅售一日”。）这样的对比很难让消费者不动心。会在大脑里印刻出，海龙也有很多品牌机，海龙的品牌机是保定手机市场最低价的。也许一些商户今天在这个机型上没有获得什么利润，而且一开始好象对销售也没有什么明显的促进。但只要坚持这个策略，我们不久会发现——消费者进了商城，空手出去的情况会越来越少。当然趁着兴头，他们多半不会只买手机，有可能会购买一些延伸品（比如配件、挂价、贴模、内存卡等等）

3、单次购买量：

如果消费者在商城购物，每次都尽量多买些东西（这就是“单次购买量”）。那么即使每天购物的消费者总数不增加，商城的销售业绩仍然可以提高。

如何提高“单次购买量”，我们需要增加一些产品线，可结合全友的开业的情况适当引进一些与生活密切相关的产品。我略举几个例子：

A-将商城的产品区域划分示意图公告出来，一些购买手机的消费者，很可能会需要买一些配件，买一些与生活相关的电子产品，比如：贴模、内存卡、数码产品、耳机、移动硬盘等等。

B-设立一个价格鼓励制度，如一次购买400元以上，可以送商城的购物券。（可以与一二楼的商户协商，在保证商户有利可赚的情况下，印制一批价值10至50元的购物券，当然要注明消费区域，并注明解释权归海龙电子城所有等等，诱导消费者向商城购买更多的东西，或者产生来商城产生二次消费。

C-鼓励商户提高自己对其它商户的了解，使他们能够不失时机地向消费者推荐相关商户的一些产品。当然这一点或许有些难度，因为目前商户之间的差异性几乎为零。品牌的调整，就是要突出每个商户的品牌特色，调整市场的差异性。例如，有消费者购买手机，就可以告诉消费者二楼还有相关的配件、贴模、以及数码、电脑产品等等„„

（我们有过在网上购物的经验吗？把购买的手机放进购物篮之后，为什么总会看到“购买该手机的其他消费者还购买了以下产品„„”这类的提示？就是为了提高单次购买量）

4、回头率：

商城只要将环境、品牌差异、形象布置、低于市场价格与服务等工作做好，让消费者感到舒服、轻松、温暖、实在，回头的消费者就一定会越来越多。这一点我们需要不停地、耐心地向商户强调售后服务的重要性。售后无小事，可能对于商户来说只是损失了一个客户，可是对我们商城而言，就会成几何倍地增长。商户每损失一个客户，我们商城就会相应损失不低于100个的潜在客户。

除此之外，还可以做点什么？下面，我们按照“客户管理”理论，借鉴其他行业的成功经验，谈如何建立并维护一群稳定、忠诚的顾客。提升“回头率”，从而提升商城的销售„„

（四）、客户管理与会员制

商城要粘住消费者，让他们经常上门，增加产品线以及实行会员制是最常见的方式。这是“客户管理”经典教材里反复提到的（尤其是零售行业），也是很多成功超市以及其他零售行业屡试不爽的好办法。我们商城可以怎样操作会员制呢？

1、根据本商城的实际情况，设计一个简明、合适的会员制度。第一是入会好处，第二是入会条件。

举个例子，会员制度可以是：

加入海龙电子城会员的好处：A级会员可参与当天抽奖；B级会员 可参与当天抽奖以及后期的节假日抽奖；VIP会员；可当天领取小礼品一份，并参与后期的节假日抽奖

入会条件：购机一次即免费成为A级会员；购机累计500元或预存款500元（当日购机不足500元，可以预存差价，或者购买手机卡等）成为B级会员；购机累计1000元或预存款1000元成为VIP会员。

为什么让利也要争取消费者预存款呢？设身处地想，如果你预存了一笔款在某店，你是否会经常到这家店去购物？你被这家店成功“绑”住啦！

2、制作会员卡和登记表。会员卡要漂亮点，至少要让消费者愿意长期收着；登记表更重要，而且应该简单扼要——千万不要设计得像是人事档案，面面俱到包罗万象，消费者多半不会填，也不乐意填。我认为，只须填姓名、性别、生日、工作单位、手机（电话）、Email等关键几项即可。

为什么了解会员的工作单位，这可以便于我们甄别出一些身份特别的会员来。一些特殊单位，或者特殊地位的会员或许能够帮我们的大忙！比如，带来团购业务，或者方便我们商城去做些市场推广活动„„

收集会员的Email，是为了方便给会员发“手机快报”等电子邮件，总得让会员偶尔能想起我们来吧？另外某重要会员常买什么产品，如果被我们摸着了习惯，类似产品到货时，我们就可以第一时间通知他。

利用一些软件应该可以帮我们统计会员的消费总额，回头一看，那些购物最多的，或者身份特别的会员，应该表达一些意思吧？手机（电话）号码可以派用场了。最起码会员生日或是逢年过节，发个短信也可以低成本的维护人脉关系„„其他加深情感的办法，我们接着去想！

3、在收银台附近做一块醒目的“海龙电子城会员”告示牌，列明入会好处与入会条件，要一目了然。

4、所有在我们商城内购物的消费者，都可以引导他成为会员（当然要消费者自愿）。这些需要与商户做一些沟通，说明会员的好处以及潜在的购买力。）例如在消费者购机结帐时，商户顺带问一下：“您愿意成为会员吗？会员可以参与抽奖活动呢！”——可以抽奖？多数消费者想必是有兴趣热闹一下的。

（五）、网络营销

越来越多的家庭和企业要么上网，要么建立了自己的网站或博客。所以互联网的潜在用户是巨大的。淘宝网号称自己有3.7亿的终端客户，而腾讯早在07年统计时注册用户就超过了7个亿，实际有效用户1.6个亿。可以预见网络用户还再持续的上升，网络购物已经被越来越多的人接受。以我过去的工作经历为例：2000年我原来所在的公司开始建立网上书店，与当当、卓越、贝塔斯曼同步。03年行业统计时，几大网站总共占出版社回款比率的1%到3%。10年行业统计时，几大网站总共占出版社回款比率达到了60%到90%。这个数字不难看出，网络购物的趋势。政府的鼓励与网购的不断规范，很多行业都不同程度地受到网络的冲击，我原来所在的行业更是有很多传统的书店被迫倒闭。网购已经成为人们的一种购买习惯。A、网络营销有几大优势：

1、有广大的购买群体。

2、网络营销的成本很低，不会产生店面成本。

3、因为成本低，有相当的价格优势。

4、省却了客户的时间，足不出门就可以把东西买回来。

5、全天候开放，不需要时时有人员支持。

6、更新起来更加快捷。B、网络营销的作用：

1、市场调查和制定计划的工具。

（1）通过网络我们可以直接获取市场信息。比如哪些品牌、机型的销售情况是最好的。（2）可以通过网络进行原始调查，了解客户的需求与购买意向。（3）分析客户的反馈和回应。

2、销售渠道的拓展。

（1）通过网络可以频繁地更新产品。(2)可以取得一些订单。

(3)可以提高客户服务的水平。（4）减少营销成本。

3、招商和推广。

（1）加强公司形象，增强客户和商城的互动和忠诚度，提升品牌形象和价值。（2）可以长时间发布招商信息。（3）展示商城的商品信息。

（4）有利于展示公司的历史、使命、成就、观点等等。C、我们的优势

1、产品资源优势，品牌商户、批发商户以及数码商户都可以给我们提供货源。

2、价格优势，网络销售可以低于商城的价格进行销售。

3、省却物流成本。所有商户都是我们的仓库，有订单，直接拿货即可。

4、不存在投资和压货的风险。

5、不需要投入太大的精力和人力。

注：以上种种纯属一家之言，仅供公司参考。

经营管理部王胜军 2011-11-30