石塘高中2010年民主评议行风评议自查整改报告言军

第一篇：石塘高中2010年民主评议行风评议自查整改报告言军

石塘高中2010年民主评议行风评议自查整改报告

姓名：邓言军 职务：政教处副主任

落实科学发展观，“办人民满意的教育”为总体目标，在上级党委的统一领导下，全面开展政风行风建设，大力倡导行业新风，以规范、廉洁、高效、文明的形象，受到了社会的广泛好评。根据市教育局民评办的要求，我们对学校的政风行风建设工作进行了自查自纠，现将主要工作汇报如下：

一、加强组织领导，落实责任制 根据民主评议行风工作实施意见，学校将行风建设列入党政工作的重要日程，作为党风廉政的重要目标，成立了行风建设工作领导小组，全面指导并负责行风建设。由校长施刚义同志担任政风行风建设工作领导小组组长，其他校级领导任副组长；成员为各处室主任。领导小组下设行风建设工作小组和行风建设监督小组。对班子成员进行了责任分工。建立了领导干部联系点制度。每个校级领导联系一个年级和处室，领导干部经常深入联系点进行调研，解决联系点出现的问题。针对政风行风和行政效能建设。我们以《公民道德规范》、《中小学教师职业道德规范》、《中学生日常行为规范》为基础，针对学校的实际情况，制订了《教学工作常规》、《课堂教学规范》、《教师违反教学常规处理办法》、《学生违纪惩戒暂行办法》、《党支部会议议事制度》、《校长办公会会议议事制度》、《校园安全管理制度》等二十多项规章制度。对学校的行政管理、教学管理、教育管理、党务管理、总务管理等方面的工作进行了规范，要求广大教职工认真学习，增强教职工遵守校纪、校规的意识。

二、加强师德师风建设，提高整体素质

开展师风师德建设的学习活动，坚持每两周一次的政治学习。认真组织教职工学习。并认真排查学校工作中存在的主要问题并制定攻坚措施；在全校范围内开展“创新工作、树立新标准，创新理念、树立新形象”主题实践活动，学习新《党章》、《中小学教师职业道德规范》等内容，每个处室、教研组、年级组围绕这些活动，不断加强思想作风建设，提高政治理论水平和政治理论修养，开展师德师风教育，为树立良好的行业之风，打下坚实的基础。

三、规范学校财务管理，严格财务制度

推行阳光收费工程工作，规范教育收费的重要意义。规范教育收费，是“办好人民满意教育”的重要体现，关系到社会稳定和政府形象，是规范学校工作，坚持依法治校、依法治教，加强师德师风建设，开展行业自律，坚持民主办学，依法办学的重要内容与要求，也是从根本上遏制教育乱收费，减轻群众负担，端正教育行风的重要措施。

四、学校招收“择校生”严格执行“三限政策”

严格按照招生计划招收“择校生”，不在择校生之外收取民办生、非计划生、自费生、借读生、旁听生等，不在收取规定费用之外收取与录取学生挂钩的费用。

五、学校无违规举办重点班、提高班、实验班、快班、超常班等特殊配置的班并向学生收取费用，无举办收费辅导班、补习班。

六、学校无违反规定和自愿原则强制学生购买教辅材料、课外读物、报刊杂志；学校无违反规定超标准收取高考报名费、会考费、上机费；学校无违反规定将捐资、赞助、捐赠、建校等名义与招生入学挂钩；学校代收的课本、作业本和体检、防疫费以及校外教育有关的影片按“多退少补，不得盈利，及时结算”的规定执行。

七学校严格执行收支两条线制度，没有“小金库”，教育收费缴入财政专户，财政部门批准的预算安排使用教育资金符合规定，使用票据合理规范，无收费不开票情况；

八、学校建立了校务公开和教育收费公示制度，按规定的方式和内容进行公示。

二、存在问题

学校政风行风建设是关系到社会稳定、群众满意不满意的关键。目前，在自查自评中发现目前尚存在以下问题：

1、个别教职工业务素质不高，政治理论功底不扎实，表现为课堂教学效率不高，教育教学效果还不够理想。

2、个别教职工科研意识不浓，啃吃老本，不能与时俱进，不愿加强自我学习，自我充电，表现为因循守旧，教学手段、教学方法传统陈旧，缺乏现代气息。

3、学生的行为习惯养成不到位，乱扔垃圾、破坏公物、说脏话、进网吧等现象还时有发生，没有彻底堵绝。

4、少数初中学生厌学情绪突出，学习成绩差。

三、整改措施

1、抓教师队伍建设。我校主要从以下四方面加大对教师队伍管理：一是抓教师政治理论学习，提高教师政治思想素质；二是抓师德建设，树立务实、奉献、服务意识；倡导爱岗敬业，服务学生，奉献教育的职业道德。三是抓基本功的训练，技能训练；四是抓业务理论学习培训。

2、加强学生常规管理，加大养成教育力度。学校将积极开展各种养成教育活动，多渠道实施学生德育教育。同时要求各年级组，各班据此结合实际制定出各年级组、班级教育管理计划。在继续抓好如仪容仪表检查，考勤检查、卫生检查、两操检查、黑板报评比、国旗下演讲、优秀评比活动等常规的养成教育活动外，还加强对学生遵守课堂常规的教育管理力度。通过加强常规管理，增强学生的学习积极性，使绝大多数学生都能遵守校纪校规、做到衣着整齐、言行文明、学习刻苦。

3、多方筹措资金，改善办学条件。学校还将向政府积极争取资金，对运动场进行重新改造建设，准备修建成标准的塑胶跑道，并做好附属设施的建设。我校今后也会不断地扩大投入，购置教学装备更多的多媒体教室，尽最大努力改善办学条件，以满足不断发展的办学需要。

在今后的工作中，学校领导班子将带领全体教职工不断探索，勇于创新、实践，认真总结经验及不足，努力改进工作，以饱满的工作激情，投身到教育教学之中，办人民满意的教育。通过开展民主评议行风政风自查自纠活动，我们充分认识到此项工作是一项长期的工作，需要我们在今后的工作中防微杜渐，不断完善，巩固自查自纠成果，推进民主评议工作的深入开展。

2010年11月20日

第二篇：民主评议行风工作自查及整改报告

xx民主评议行风工作自查及整改报告

根据医院民主评议行风专题会的要求，我科立即从各个方面进行自查并提出整改意见总结如下：

一、xxx年x月x日召开科务会认真传达院民主行风专题会的会议精神，再次强调了民主行风评议的意义及评议的主要内容，对全体医务人员进行了医德医风及行风教育，提高了对行风建设重要性 的认识。同时提出了在民主行风评议活动中要体现每位职工的责任感、公正性和客观性。

二、再次学习了《xxx年民主评议行风工作实施方案》。

三、科主任按照《xxx行风建设责任书》的九项要求对照自身逐一评价检查，均能按照责任书要求落实，无违反责任书规定行为。

四、科室按照《xxx年民主评议行风工作实施方案》中“十查十看”的要求逐一进行自查，均无检查内容中涉及的问题、事件、行为。特别是医务人员收受“红包”、“回扣”和乱检查、乱收费等违纪违规的问题没有发现，也无一举报。在医疗服务中也无存在“硬”“冷”“顶”“推”的行为及投诉。

五、整改措施

1、加强全科医务人员的医德医风及行业作风教育，继续深入开展“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”的宣传教育，树立全心全意为病人服务的意识，倡导忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚，继续加强法制教育、行业纪律和警示教育，使警钟长鸣，使每位医务人员自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之

风，努力构建和谐医患关系。

2、完善各项制度，重点抓落实。

3、加强监督检查，特别是对合理用药、合理检查、合理治疗。

4、健全医德医风考核，切实与个人年终考核挂钩。

5、严肃查处违纪违规行为及医疗投诉，特别是收受“红包”、“回扣”的行为。公开受理举报。

xxx

xxxxxxxxx

第三篇：石塘高中民主评议政风行风评议自查自纠报告王海深

石塘高中民主评议政风行风评议自查自纠报告

姓名：王海深

职务：政教校长

根据市、县关于教育系统开展民主评议政风行风的工作部署，为进一步加强我校的政风行风建设，促进学校教育和谐健康持续发展，按照上级文件精神，为了解决学校行政干部，教职工在政治思想、精神状态、工作态度、纪律作风、廉洁自律等方面存在的问题，我校认真进行了行风自评自查工作，以期主动查找问题、及时纠偏纠错，以优美的环境陶冶人、以高尚的情操感染人，努力实践“树立行业新风、优化发展环境”的行风建设主题，把学校建设成文明、和谐的精神家园。

现将学校行风评议工作进行情况报告如下：

一、领导重视，措施得力。在思想上重视、在制度上保证、在机构上健全、在行动上落实，多管齐下，真正使学校的政风行风评议工作扎实有效，不走过场。

评议的基本原则 ：坚持落实责任制，依法执教，从严管理，强化监督，落实责任；坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防；坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督；坚持以评促纠，以评促建，以建促防，边评边改，评改结合；坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。

在评议中，我们始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以人民群众满意为标准，以做强百年老校为目标，夯实管理，抓好质量，努力促进教育健康、协调发展，为创建健康、和谐、文明、发展的宜春中学不懈努力。

学校重新审视了涉及到行风建设方面相关的学校制度，设计相关问卷就行风情况对学校职能部门、教师进行调查，征集教工、学生、家长、离退休教工、周区群众的意见，收集群众建议，检讨工作中行风出现偏差的现象，特别要求教务、政教、总务等部门与行风评议联系比较紧密的部门重点作好检查，重点反思工作中可能出现的问题，发现问题，及时整改。

二、学校行风自查自评的情况：

经过学校行政层，学校支部层，教师代表层，学生代表层，家长代表层对学校行风的评议，通过《教师职业道德》《教师仪容仪表若干规定》等学校相关制度，对教师教学用语、教学行为进行规范，教师们自觉检查师生交往、家校联系中的不足，以热忱的态度联系家长作好后进生的教育工作、以饱满的精神状态投身于新课程的改革之中，爱岗敬业，视学生进步为最大乐趣、视事业成功为第一需求、视社会评价为巨大动力，自觉抵制社会不良思想对教育环境的影响，讲奉献、讲正气成为学校的主流文化。学校行政一班人自觉按阳光决策民主决策开门纳谏，在处理事务，工作作风民主，在招生、采购、经费开支等敏感问题上讲操作程序规范、讲过程结果公开透明。在财务管理方面，厉行节约，严格按财务制度开支，严格坚持按照标准收费，是一个廉洁的领导集体。

1、执行教育收费政策、规范教育收费行为，执行收费公示制、承诺制、及时按要求向学生发放收费通知、收费卡。执行“收支两条线”管理。学校严格执行上级收费标准。不组织发生收费现象的春游、社会实践活动。学校内的一切教育活动、教育资源均免费向学生开放。

2、学校不存在收取“择校”费、赞助费、捐资助学等情况。也不存在乱办班、乱补课、乱发复习资料的情况。学校不在一费制外给学生征订任何学习资料。无“校中校”等情况。也没有借办分校、实验校等名义额外向学生收费的问题。没有以办义务教育阶段重点班、实验班、补习班等名义额外向学生收费的问题。

3、积极推行校务公开制度，通过各种形式、途径让教职工，学生，学生家长了解学校的教学行为，财务开支，重大活动的组织开展情况。

4、切实保障了农民工子女平等接受义务教育的权利，接收农民工子女就学，采取了与当地学生一视同仁的收费政策。

5、学校领导班子的有高度政治责任感和强烈的事业心，贯彻执行党的教育方针、政策，依法办学，大面积提高教学质量，10年高考中考实现了双丰收。扛起了全市高中教育大旗。

6、学校重视师德师风的建设，建立校风教风学风建设长效机制，干部教师廉洁奉公，师德师风优良，教师教书育人效果良好。强化教职工工作纪律。学校定期对教职工进行师德师风检查，鼓励先进激励后进。学校师生关系、教师与教师关系、教师与家长关系融洽，无体罚与变相体罚学生的现象。

7、高度重视对群众来信、来访工作。学校设立了校长信箱，校园网也开辟了专门的意见通道，接受学生、教工，家长的来信、来访。任何一件来自群众的意见学校都给予重视，及时负责地落实处理。

当然，我们在评议中，对收集的意见汇总后，也发现了一些小问题。经过认真研究，我们提出了整改措施。主要表现在：

——部分学生及家长反映，学习时间较长，少数科目作业偏多，难以完成；体育设施不完备，体育锻炼保障不够。学校拿出整改措施4条：一是严格按“课时计划”安排课时，安排足够的自习时间；二是调整作息时间，缩短晚自习时间；三是确保课间操、眼保操及课外活动时间，广泛开展小型多样的体育活动。

——部分学生及家长反映，食堂服务质量存在不尽人意的地方。整改措施有3条：一是开设特色小吃和小炒部；二是对大众食品定出最高限价；三是成立食堂管理委员会，加强日常的检查和评议。

我们坚持抓行风建设，在对内强素质对外树形象上起到了很好的作用。但我们也清醒地认识到，学校行风建设离上级和社会的要求还有一段距离。我们一定以此次行评为动力，虚心听取意见，加倍努力，办好让人民满意的学校。

时间：2010年11月20日

第四篇：行风评议自查整改报告(二)

监利移动行风评议自查整改报告

自我公司向县委、县行风监督小组各位领导一行进行风评议工作汇报以来，公司行风评议办公室结合县委、县行风监督小组各位领导的意见和建议，向公司各部门发起了包括网络优化、SP业务清查、公众宣传、流程优化、信息化建设、热点投诉事件等方面的第二期限期自查整改督办，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落实到位，现将督办结果汇报如下：

一、县委、县行风监督小组领导意见与建议整改回复 意见一：代理渠道服务水平参差不齐，农村末梢渠道建设不足、业务水平底下。

督办结果：11月上旬公司对全县代理渠道服务质量进行检查，共查找出服务素质、业务素质、厅内环境等方面的问题二十三条，我公司市场部迅速通报检查结果并下达限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改达标。11月11日，公司主管以上干部分别深入七大区域，对其中140家农村末梢渠道的整治清理情况进行了检查，根据检查结果形成了再次限期整改要求。

意见二：高新的通讯技术在服务于民的同时，也为不良不法份子提供了作案空间，运营商应肩负更大的社会责任，给予有关部门打击不法分子的技术支持。

督办结果：公司长期以来配合公安机关调取被监控人话单，仅今年下半年，累计为公安机关调取话单400份，成为我县司法机关有力的监控武器。今后，公司还将继续最大化的为我县司法检控机关提供监控技术，为保障社会稳定做出更大的贡献。

意见三：有客户反应经常接到垃圾短信，移动要杜绝在客户不知情情况下开通业务，对垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督办结果：我公司历来强调所有服务窗口应以客户利益为重，尤其是在省移动公司颁布“五条禁令”以来，我公司坚持在员工和代理商队伍中进行强化，落实在每一次的营销文件和考核文件中，落实在每个部门、员工的月度考核中，杜绝了以损害客户利益为前提的经营行为。今年下半年，为了更好的贯彻“透明消费”的经营理念，我公司增加了短信查询机退订增值业务及SP业务查询业务。自9月份以来，仅城区容城大道自办营业厅就引导客户自助查询增值业务140余笔，退订SP业务68笔，并告知客户容易误操作而产生SP订阅的菜单和手机功能、区分SP业务和移动自有业务，得到了所有前来咨询客户的认可和信赖。

意见四：进一步“走出去”，倾听客户声音，在掌握客户需求的基础上改进服务，从而更好的服务于客户。

督办结果：11月6日，公司在玉沙广场开展了一次以“客户是根、服务是本”为主题的行风评议广场活动，征集客户意见十二条。11月以来，我公司开展了“啄木鸟计划”，征集了来自客户的意见15条，并一一上报市公司解决，反馈意见均已回复至用户。11月8日，周安心总经理带领的领导小组亲临前台进行流程穿越，倾听来自客户的声音，检查服务流程的便捷性与流畅性，11月17日，我公司总经理周安心参加了荆州行风热线直播，通过全市行风热线接受来自群众的评议。

意见五：加大信息化建设进程，更好的为农村用户服务。督办结果：监利农村青壮年外出打工者较多，小孩多由其祖辈抚养，学校监管学生、联系家长比较困难。针对这一现状，我公司区域营销中心人员走进学校、深入村组推广“校讯通”，为学校与学生家长间搭建沟通桥梁。目前已为家学校设立了校讯平台，为家长提供校讯播报。

意见六：提升集团、前台的服务质量，征求公众认可。督办结果：省、市、县设臵了三级暗访机制，并严格按照暗访制度常年对服务质量进行检查。本着“客户为根、服务为本”的理念，公司常年组织集团联络员会议，征询集团成员对我公司服务工作的意见和建议，为了强化提升服务质量，公司制定了客户服务的首问责任制和服务的三原则，打造了集团服务不断提升的长效机制。

二、社会意见征集与整改回复

意见一：***用户在10月12日入网“轻松无忧卡”，付50元入网但是却只享受赠送30元分3个月返还的优惠，用户对50元入网却按30元的入网政策享受优惠表示不满。

督办结果：经查询，自10月14日起，我公司入网政策调整为50元入网含60元话费。30元一次性到账，另30元分月到账，并添加“湖北送30元分3个月每月10元”标识。系因代理商将活动解释错误，并办理错为“湖北入网方案50元”而造成客户不满，民主路营业厅值班长首先对客户致歉，并向客户做出了详细的解释，经协商，次月为客户返费20元，客户对处理结果表示满意。公司市场部也再次要求所有营业窗口再次强化入网政策的培训。

意见二：10月6日，原本地移动客户胡勇反映无法在外地办理移动业务，外地移动窗口告知其身份证件进入系统黑名单。

督办结果：经查询,该用户曾先后办理了两个移动号码，均因欠费到期退网，其中一个号码于2010年1月份被后台销户，系统保留了客户坏账与呆账记录,用户5月份在营业厅缴费欠费款91.5元，但此号还需缴纳呆账38.05元。用户缴纳欠费款时营业员明确告知还留有呆账的情况，导致身份证件依然列入黑名单。容城大道值班长获悉后，马上安抚用户情绪，耐心为用户解释,坏账与呆账需要同时缴清，对营业员只收取了坏账给客户造成了不便表示歉意，用户对此解释满意并同意缴清呆账。

二○一○年十一月十九日

监 利 移 动 公 司 行风政风评议工作进展情况汇报

自行风政风民主评议工作开展以来，我公司认真执行、贯彻、落实县政府和市移动公司有关民主评议行风政风工作相关文件和会议精神，切实开展行风政风建设活动，现对我公司2010年行风政风评议相关工作情况进行汇报。

一、服务地方经济发展

1、在全县范围设立了9家自办营业厅，发展了指定专营店共207家，建设农村服务站近800个，直接或间接提供就业岗位2000多个，同时实现了移动通讯服务从乡镇到村落的延伸，为地方就业和通讯技术的发展做出了积极的贡献。

2、长期以来，我公司缴纳的各项税收排名都保持在全县前八名，为支持地方建设做出了应有的贡献。

3、积极投身农村信息化建设，不断丰富“农信通”、“农业专家热线”等业务，免费为仙洪渐实验区农户发送农业科技短信，累计发送达20万余条，并设立了农业专家24小时热线，随时为农户提供农技电话支助。

4、支持政府部门及其他行业发展，主推政务信息化合社会信息化，通过政务通平台、手机党校等平台发送短信近9万条，提高了县委、县政府政务效率；开设“校讯通”业务，为教育单位和家长之间搭建了快速沟通渠道；对来监投资的商户提供VIP服务，创造良好的服务环境。

二、服务广大群众

1、建成260个基站，实现全县所有行政村的信号覆盖；207家指定专营店和800个农村服务站形成了一个延伸到所有行政村的移动服务网；年内，我们还将完成城区范围20个基站的TD设备安装与开通，提供给城区范围内的用户更加完备的通讯服务。

2、常年开展“送优惠上门”活动，为全县400多个企事业单位的4万多职工用户提供了更加优惠和便捷的服务

三、灾害中的通讯卫士

2010年4月我县遭遇内涝，监利移动迅速采取行动，为全县各级防汛抗灾指挥部门提供了38部TD无线座机，组建了“防汛抗灾通信指挥应急系统”，这一防汛抗灾专网在县委常尧阶县长的亲自签批下正式启用，有效地缓解防汛期间的通信压力；分公司在加大网络巡检的同时利用技术优势对网络进行优化，确保防汛期间通信畅通；提供爱心信息服务，针对高风险区域开通小区短信服务，多措施服务灾区客户。

四、优化流程，提高效能

1、开展了“便捷服务满意100”主题活动，围绕客户意见与需求开展服务改进与完善。一方面是吸纳客户的意见，审视流程、制度中存在的问题，提高工作效率和流程绩效。另一方面不断补充缺失的流程，优化不适应客户需求的服务流程。

2、开展 “啄木鸟”行动，发动群众力量一起查找网络短板，并及时进行修补。

3、开展了“增值业务大会战”测试工作，组织专班在全县选点进行增值业务的操作测试，对操作中存在的问题进行上报与处理，为前台建立知识库以更好的解答客户疑问。

五、促进公司机关干部形成“防腐创廉”工作作风 公司建设了财务、人力资源管理信息系统，建立了完善的内控体系，夯实了企业防腐监督能力；定期开展廉政教育活动，在领导班子和党员领导干部中强化了政治意识、责任意识、服务意识、大局意识，形成“说实话、办实事、见实效”的求真务实精神，促使各级部门形成“深入基层、关心基层、学习基层、服务基层”的良好作风。

六、结合民主评议行风工作要求，落实行风建设

1、为保护广大客户的合法权益，构建绿色健康的网络环境，建立移动坚持“诚信经营透明消费”的经营理念，并积极采取有力的措施：①以“五条禁令”为从业准则，肃清队伍中出现的不良经营行为。②任意网点公示所有业务及资费的收费标准，提供不良信息的举报热线，从业人员接受客户咨询。③营业点、网络开展服务质量自查自纠。④积极配合政府部门及主流媒体单位，坚决抵制社会不良信息。

2、迅速成立领导小组，围绕着“营造诚信、便捷、透明的行业风貌”的核心内容，将行风建设工作内容按时间、内容进行分解，并将责任细化到人，将行风建设落到实处、深入民心、契合民意：在加大行评的影响力方面，我公司利用多种宣传手段来进行显性化宣传——在监利报上公示监利移动行风政风评议公开承诺，在各交通要道设立横幅标语、公示海报等等。在接受社会监督方面，我公司建立渠道畅通的诉求机制——公布行风工作投诉电话、电子邮箱，在公司全县自办营业厅内设立意见箱等等，各个渠道都设有专人收集并上报群众意见。

3、依照上级主管部门的指导意见整改.公司行风建设办公室多次向县委及纠风办汇报行风建设工作进展，认真领会上级部门及主管单位提出的指导意见，确保贯彻落实。

省、市公司也高度重视行风建设工作，召开了专项督办指导会议对县级公司的行风建设工作进行强化与指导。

七、下一阶段的行风评议工作思路

（一）坚持“以客户为本，服务为根”的思想，做好网络建设，提高服务水平，打造企业优秀的行业风貌；

（二）定期向政府部门、上级主管单位汇报工作进展；

（三）开展与行风建设相关的广场活动，扩大行评工作的社会影响力；

（四）结合上级部门和群众意见深度的开展自查自纠工作。

二○一○年十月三十日

荆州移动监利„2010‟18号

监利移动关于2010年民主评议行风工作中 存在问题的整改报告

县纠风办：

按照监利县纠风办要求，我公司认真组织市场、网络、综合等部门和工作人员对群众提出的各类问题和建议进行了整改，现将整改结果汇报如下。

一、通过优化宣传管理办法，进一步加强新产品新业务、缴费渠道和抵制垃圾短信等工作的宣传力度。

（一）新业务新产品：我公司每出台一种新业务新产品，都印制宣传单页、X支架放臵在自办营业厅、代办点，同时通过报纸、电视游动字幕等进行宣传。2010年以来，累计发布报纸宣传305期、游标260条、发放宣传单10万张、X展架160个。

（二）缴费渠道:制作缴费渠道宣传海报放臵在营业厅显著位臵，确保每个进厅的客户都能看到，同时定期通过短信方式提醒客户可就近自办营业厅、移动代办点、移动网上营业厅、购买充值卡进行缴费。目前，全县有500多处网点可以实现移动话费收缴，极大地方便了客户。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海报，告知举报方式。营业厅为了让宣传主题突出，启动“服务宣传月”活动，每期活动确定一个主题，吸引客户眼球，彰显服务新形象，提升客户对营业服务的满意度。垃圾短信举报和清理活动在自办营业厅面向所有客户全面启动，同时公司根据宣传单使用情况，不断补充印制，确保营业厅内宣传单足够客户拿取阅读。累计制作海报500张，发放宣传单25万张，群发公益短信70万余条。

二、加强监管力度，严查SP代理商擅自开通移动梦网等业务行为。主要采用了以下几方面举措：

（一）为了认真贯彻落实信息产业部对移动通信增值信息服务提升工作的要求，有效防范客户欺诈陷阱，充分保障客户权益，从2006年9月10日开始，短信定制类业务全面开启短信订购确认功能（二次确认）。短信业务实施订购确认后，当月短信业务新增用户仍进行每月月底全量订购关系提醒，同时，继续进行其他业务线(短信、彩信、WAP、百宝箱、手机动画、PDA等业务)当月新增及针对35万存量用户的全量提醒工作。

（二）增加多种梦网业务退订方式。针对不同的梦网（指梦网短信、梦网彩信和WAP业务）采取不同的退订方式：

1、梦网短信业务的取消方式很简单：编写短信00000到SP代码，就可以取消；

2、梦网彩信业务取消方式：编写短信CX0000到SP代码，根据提示信息取消即可；

3、WAP业务取消方式：通过电脑上网登陆http://wap.monternet.com，进入“我的梦网”菜单下取消。

4、如某些网站的业务代码已接入125901860平台，用户可以通过拨打125901860，然后转入网站代码按#号键接入人工台，由网站客服人员代为取消。

如果以上操作方式，还可以直接与10086联系，在24小时之内帮助客户退订。

（三）多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；对于多收、错收的梦网费用，我公司做出了“话费差错双倍返还“的承诺；我公司在城区主营业厅配备移动梦网SP合作管理系统，客户如到营业反映梦网问题，我们可以直接帮助客户查询和取消业务；为了方便客户随时随地查询，我们在全省范围内开通短信查询梦网信息，湖北移动客户（智能网神州行客户除外）通过短信MO方式可以查询到最近三个月的短信梦网详单。目前，月度梦网客户投诉率已从2009年的0.01%降至0.007%。

三、继续强化投诉处理工作，提高客户满意度。

1、上下联动，层层落实做好客户投诉处理工作。公司各级领导高度重视客户投诉，一是采取“统一组织、分级负责、上下联动”的方式，实行了投诉处理首问负责制，市场部组成了工作专班，从服务、网络、渠道等多方面着手，针对客户投诉问题积极加以改进。

2、理顺流程，从业务流程、服务规范等细节着手，按照事前、事中、事后的原则，细化了管理办法和业务执行规范，遵循事前控制服务质量，减少引发客户投诉事由；事中重视客户意见反馈和问题处理质量，减少不满意客户；事后加大越级问题分析，查找管理漏洞，及时查漏补缺。围绕这三大服务环节，开展了一系列的服务管理提升活动，越级投诉客户明显减少，10086月度受理的客户投诉、抱怨降幅在0.03%左右，客户投诉处理满意度大幅度提升。我们认为在坚持三先三后的原则下，提升业务与服务管理水平，投诉总量还有下降空间。我们将继续努力严把源头关，进一步改善当前服务质量，努力打造一个宽容的客户服务环境。

3、认真群众及解答群众的咨询。通过开展户外咨询活动，认真解答群众的疑问及咨询，对客户提出的问题能够答复的，当场答复；不能答复的，会及时派人进行详细了解再答复。公司还开展了多方征求意见和建议，除在行风热线栏目与客户直接面对面交流，接受建议和意见外，还在营业厅设臵意见簿和意见箱，认真收集客户的意见和建议，把客户的意见作为重要短板指标，加以改进。认真解决群众反映的问题。加强不满意客户回访工作，常态化开展客户意见征集，准确把握客户诉求，有效指导客户服务工作，较好地提升了窗口服务能力。2010年以来，累计收集客户意见建议1690条，处理客户疑难问题215起。

四、做好两个“结合”，服务提升有内涵，加强宣传确保客户参与面，建立长效机制。

1、公司以行风评议工作为着力点，结合“便捷服务 满意100”活动和“啄木鸟提升计划”推进行评进程。一是以增收增效、方便客户、提升满意度为中心，优化服务业务流程，集中发现、切实解决业务服务流程中存在的短板和问题。二是高度重视“世博”等关键时间控制点，开展各项客户互动和体验活动，拉近与客户的距离，广泛收集客户需求和意见，展现便捷服务新风貌。三是加强活动的督促落实，确保各项工作保质保量完成，对于落实不彻底、不到位的责任人或责任部门加强考核和处罚力度。

2、为提高客户对移动通信行评的参与面，接受社会各阶层的监督，公司加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，特别是监利分公司在前期做好了一系列显性化宣传。一是在当地报纸上发布公开承诺，真诚欢迎社会各界通过电话、邮件、意见箱投递等多种方式，广泛征求、收集社会各界对分公司行风建设方面的相关建议。二是以自办营业厅为载体，加强电子屏游标、横幅等显现化宣传，表达了公司接受群众监督的诚意，全面提升客户感知。

3、夯实服务基础，建立了行风服务长效机制。一是以“便捷服务，满意100”为主题，推出了六项便捷服务举措及十项服务承诺，再度提升服务标杆。加强对服务提升专项工作的落实情况进行不间断的跟踪、督办和检查，坚持每月以第三方暗访测评方式，抓好各级营业厅服务规范和服务亲和力的落实。二是从满足基层群众需要的做起。针对服务“三农”信息内容，完善农村移动通信网络，确定9个信息化试点镇、11个信息化试点村，为农民办好事做实事。始终将服务第一要务臵于首位。为将“行风热线”中客户要求以信息化推动方经济发展的建议落到实处，公司提出了信息服务地方经济的工作总体思路，坚持为招商引资服务，做到外商落户到哪里，移动就服务到哪里；公路、大路修建到哪里，移动信号就覆盖到哪里，服务就跟踪到哪里。

总之，我公司本着高度的社会责任感，在行风评议期间对人民群众及客户反映的各类问题进行了深入细致而有力的整改，公司服务业务工作得到了极大地促进，公司服务地方经济的能力得到了显著地提升。

特此报告。

中国移动通信集团湖北有限公司监利分公司 二○一○年十月三十日

主题词：民主评议 行风 问题 整改报告

抄 送：县纠风办

中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司监利分公司 2010年9月29日印发

共印20份

第五篇：教师个人行风评议自查整改报告

教师个人行风评议整改方案报告

上塘小学：陆桂梅

加强党风廉政建设，扎实推进反腐败斗争，是从严治党、从严治政的基本要求，也是搞好教学工作的根本保证。近年以来，保证素质教育及提高教学质量的宗旨，坚持“提高教学技能、树一流形象、创一流业绩”的工作追求，全面落实党风廉政建设责任制，扎实开展民主评议政风行风活动。

不断引深廉政文化建设，真抓实干，通过一段时间的努力，各方面的问题基本上得到整改，教学的技能水平也上了一个台阶。

在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习和实践融合在一起，通过学习促进工作。同时，结合本人实际，针对自身存在的问题进行了自查自纠，现将存在的问题及产生问题的根源报告如下：

一、个人存在的问题

（一）工作作风有待于进一步提高。主要表现在：一是不能时刻保持清醒的头脑，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和心态；遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是，个性偏直，不会转弯摸角，工作缺少艺术性，直来直去，让领导和同志们有些人接受不了，有时造成误解；工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然感觉到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（二）系统学习政策理论、政策法规及业务知识比较欠缺，特别。政策理论、办案等业务知识比较繁多，由于平时忙于业务工作，学习劲头不够足，自己平时用什么学什么，今天学点这，明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透；有时间就学，挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面存在实用主义，不相关的就很少学。

（三）思想观念仍需解放。本人虽具有良好的工作态度和服务意识，能从教学技能教学方法上全面改进，淡泊名利，全心全意做好本职工作；工作方法不够灵活，自己认准的事理，就抓住不放，处理问题的办法不够多；在具体工作中，认为工商行政管理工作不好把握，有难度，不同程度上形成了心理压力，没有很好地去探索切入点，因而工作上放不开手脚，不够大胆。

二、整改措施

通过对行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错，甚至影响到教育教学工作的顺利开展，损害教师形象。针对自身存在的问题，决心从以下几个方面整改：

（一）深入学习有关理论、业务知识，以行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性。今后我要把学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观以及教学工作政策法规、教师业务知识作为必修课，在学习的系统性上下功夫，做到真学、真懂、真用。二是制定学习计划，不仅要学习党的路线、方针、政策，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。三是理论联系实际，学以政用，不断提高运用理论解决问题的能力。

（二）深入实际，不断改进工作作风，牢固树立工商干部良好形象。继续发扬求真务实刻苦耐劳的作风，增强工作透明度，规范办事程序，提高工作效率。

（三）进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的更新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自觉地服从、服务于大局，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，以适应新时期教育财务管理工作的需要。

（四）廉洁奉公，从严律已，进一步加强自身勤政廉政建设。牢固树立为人民服务的人生观，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度，经常做到自查、自省、自警、自律，正确行使工作职责，做一名真正的人民公仆。

总之，开展行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风将产生积极的推动作用。我要以此次行风评议为契机，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实科学发展观，加强各项政策法规的学习，提高业务素质和工作效率，为祖国教育辉煌的事业发展做出自己应有的贡献。三，整改结果；

通过几个月来的学习，自查自纠及整改，在领导和同志们的帮助下本人从思想认识到政治及业务素质等多方面都有不同程度的提高。具体的请，主要表现在以下几个方面：

一、明确了思想，提高了认识。开展民主评议行风活动意义重大、深远；是我们每个老师的毕必修课，只有认认真真的、一步一个脚印的开展民主评议行风活动，深入细致的开展个人自查自纠，找出我们各自身上存在的这样和那样的问题我们才能轻装上阵搞好工作，才能提升工作效率和效益；从而才能提升和保住我们教师队伍在党和人民心目中应有的良好形象。

二、进一步端正了工作态度，提高了工作热情；我虽然不是那种曾经为几十年如一日的“南征北战”，但我已经兢兢业业、任劳任怨；我不会为付出与获得总是成反比而心伤；不会为这世界有太多的无奈而忧愤，通过学习通过开展民主评议行风的一系列活动，我的心情赫然开朗，心中的乌云一散而尽。今年的我重拾回来了原有的工作热情，我想，一名合格的人民满意的教师，是不应该在乎领导对人的公正与否，自己应该所在的位置如何，什么是应该？什么是应有？地位和名利乃身外之物，生不带来，死不带走，任何高大的官位，任何强大的势力，任何富有的经济都将随着生命的结束而结束。我们应该珍惜和把握的是我们如今仅有的一个小小的人民教师的身份，一个教师应该有的职责。只要我对得起天、对得起地；对得起党、对得起人民就行了。我终究是一名无亐的人民公仆。

三是明确了工作目标和前进方向，我作为人民教师，责任重大，任务繁多，千头万绪，数不胜数。但是，我只要认准一个理：一切为了人民群众的利益，一切为了保护和促进经济发展这两条主线即可。

只要我的一言一行、一举一动有利于人民群众的利益，我的工作就是合格的，高效的，是党和人民群众认可的。因此，在今后的工作中我决心更进一步的加强政策法律法规 的学习，加强各项业务知识技能的学习，更进一步的任劳任怨、兢兢业业的 工作，为祖国的教育事业工作这片蓝天更蔚蓝而努力奋斗！