企业运营微信小程序的合规要点

第一篇：企业运营微信小程序的合规要点

企业运营微信小程序的合规要点

随着微信生态系统的进一步完善，越来越多的企业开始使用微信小程序开展业务。但是小程序的法律地位、准入资质及合规要求等，成为困惑监管实务及企业合规建设中的一个重要话题。参考微信小程序技术形态及生态系统，以及腾讯微信平台的协议及规范、电子商务最新立法，结合黄春林律师团队相关项目经验，本文从法律地位、经营资质、网络安全及数据合规、知识产权保护和广告合规等角度，对经营微信小程序的合规要点简要麦壳云小编总结提示如下：

一、微信小程序及其经营者的法律地位

关于微信小程序经营者的法律地位，腾讯并未有明确的法律表述。考虑到如下因素，我们认为微信小程序是一个必须依托于微信平台的、不能独立访问和运行的“店铺”：

（1）用户只能通过微信提供的入口访问小程序，不能独立于微信平台单独访问（有别于独立域名访问的网站和APP）；

（2）小程序开发者必须使用微信提供的“开发者工具”进行小程序的开发、设计与维护。

因此，小程序经营者的法律地位，应当属于“平台内经营者”，类似于天猫旗舰店、京东旗舰店的经营者，而非一个独立的自建网站或APP的运营者。但是在某些特殊情况下，麦壳云小编认为，因小程序本身具备了某些平台功能，所以小程序经营者也可能会被认定为“平台经营者”，因而需要办理EDI等许可证(详见后面部分介绍)。而微信平台的法律地位，属于“平台经营者”，提供交易空间、撮合交易及支付等平台服务，应当承担相应的平台责任。

二、运营微信小程序的资质要求

（一）工商电子亮照

根据《网络交易管理办法》及《电子商务法（草案）》（第三次审议稿）等规定，电子商务经营者（注：含平台内经营者）应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息和与其经营业务有关的行政许可信息或者上述信息的链接标识。所以，企业通过微信小程序开展电子商务业务的，应当依法公示电子亮照。

（二）ICP备案

根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》、《移动互联网应用程序信息服务管理规定》等规定，通过自有域名公开访问的独立运营网站，应当办理ICP备案。因此，微信小程序是否需要办理ICP备案，取决于：

（1）小程序服务及数据由腾讯二级域名提供的，无需办理ICP备案；或者，（2）小程序服务及数据由经营者持有的自有域名提供的，或者通过小程序链接跳转到由经营者持有的其他域名的，需要办理ICP备案。原域名已经办理过备案的，无需额外办理备案。

（三）增值电信经营业务许可（ICP/EDI）根据《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》等规定，企业通过互联网开展增值电信业务的，应当根据《电信业务分类目录》办理相应的电信业务许可。具体的：

（1）企业通过小程序为第三方提供在线交易服务、开展经营性电子商务（主要指第三方平台业务）的，应当办理增值电信经营业务许可证（EDI）；或者，（2）通过小程序从事经营性信息服务（经营性广告、信息发布/推送服务、会员积分服务等）的，应当办理增值电信经营业务许可证（ICP）。

（四）公安联网备案及等保备案

根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等规定并咨询主管部门意见，目前公安联网备案主要针对独立网站及APP(上海)，暂未涵盖到小程序。但是，考虑到小程序具有网络联网功能，具备用户个人信息收集等功能，且等级保护定级是根据单个系统定级，所以小程序作为一个单独的联网系统，应当依法办理网络等级测评、定级及备案。

（五）其它资质

若经营者以营利为目的，拟通过小程序向用户提供游戏、音乐、视频节目、电子书等文化产品的经营性服务的，根据《互联网文化管理暂行规定》的规定，属于经营性互联网文化单位，应当依法取得网络文化经营许可证。

若经营者拟通过小程序向公众提供视音频节目，根据《互联网视听节目服务管理规定》等规定，还应当依法取得视听节目许可证。实践中，腾讯可能会在小程序经营者开发或申请小程序过程中，以及开通某些功能时，要求经营者提供相应的资质证明材料。

三、网络安全与数据合规要点概述

根据《网络安全法》、《关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《个人信息安全规范》等规定，就微信小程序网络安全与数据合规做以下几点提示：

（1）应当依法制定完善、合规的网络安全管理制度，并设置相应的岗位及职责；（2）应当在小程序显著位置公开设置《用户服务协议》及《隐私政策》；（3）应当落实小程序用户实名制及未成年人保护制度；

（4）应当依法制定小程序内容审查机制，包括但不限于用户发布内容的合规审查；

（5）应当按照法律规定的期限留存小程序运营网络日志；

（6）应当落实保护个人信息安全的法定义务，包括个人信息收集、使用、分享、跨境传输等各环节的合规要求；

（7）若委托第三方代为运营、维护小程序的，应当与该第三方签署专门的网络与数据安全协议，且应当履行相应的监管责任；

（8）应当采取安全保护技术措施并制定网络安全事件应急预案；等等。当然，经营者除应当遵守法律、法规之要求外，收集、使用和分享用户个人信息及数据，还应当遵守腾讯微信平台的协议及规范。

四、知识产权及广告合规要点概述

根据小程序业态及生态系统，参考类似项目经验，简要列出小程序知识产权保护及广告相关的合规要点如下：

（1）小程序名称、栏目名称、关键词、介绍页面等不得使用他人注册商标或其他在先合法权益。

（2）小程序名称、栏目名称、关键词等应当依法注册商标，并根据实际业态选择合适的、充分的商标注册类目。

（3）小程序开发、运营过程中涉及新作品（含文字、图片、视音频及计算机软件）的，应当开展相应作品的著作权登记。

（4）使用第三方商业字库、文字作品、美术作品、视音频及源代码等作品的，应依法取得授权，并确保授权范围涵盖实际使用场景。

（5）使用第三方姓名或肖像的，应依法取得授权，并确保授权范围涵盖实际使用场景。

（6）小程序的介绍页面、引导页面、内容页面、产品详情页面等，具有“直接或者间接地推销商品或者服务”的功能，均存在被认定为互联网广告的法律风险，因此应当确保小程序广告的可识别性，且：不得使用绝对化用语，不得使用违反广告法规定的其他内容；小程序广告中应当清楚、明白得标明产品或服务的内容、形式、价格、附赠情况等；小程序广告中涉及相关数字（例如比价、配送时间、含量等）等引用文字的，应当依法确保引用文字的客观性并注明引用文字的来源；等等。

（7）在营销活动中设置抽奖、红包等营销方式的，应当明示附赠、抽奖概率、程序及兑奖方式，赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限等。

第二篇：如何利用小程序提高微信运营效率

如何利用小程序精准获客、提高运营效率？

根据微信小程序应用开发后的使用反馈来看，其实把微信小程序作为一个推广的工具是一个很不错的选择，因为小程序的功能以及定位，决定了小程序可以打通线上和线下。具体到获取精准客户的问题，其实通过附近的小程序等入口可以实现大范围的覆盖，当有需求的用户看到时自然会来，可以说这已经不是我们去找客户，而是让客户主动与我们联系了。

如何利用小程序来精准获客？可以以婚庆公司的推广来举例：

目前我国的婚庆市场规模已经达到了万亿级别，这是机遇也是挑战。互联网时代，活跃在网络上的人数数以亿计，传统线下门店如何实现线上流量转化为门店消费，实现红利，需要一条连接线上线下的通道。微信小程序完美扮演着这个身份。

精准营销在任何一个时代都不会过时。要想不浪费过多的资源达到最高的效益，需要将精准营销落实到位。之于婚纱行业，精准抓住年轻用户群体，激发他们的消费欲望，快速、流畅、多维度地展示尤为重要。那么，小程序能给我们带来哪些精准化营销？

第一，套餐风格-丰富精美的专属定制行业模板

直观展示门店相关信息，例如套餐、客照、风格、拍摄地点、品牌介绍、团队介绍、服务流程、用户评价等，用户可以根据个人需求做出选择。可以通过展示客照对应的摄影师以及摄影师过往的优秀作品，让顾客了解摄影师的相关信息，免去一些交流沟通上的障碍，提升用户体验。同时还可以通过预约，节省消费者时间，提高合作效率，一站式解决用户需求。第二，预约转化-直击广告转化效果

小程序页面展示拍摄风格，用户选中心仪的套餐可以直接在小程序上联系商家预约，实现消费。小程序不仅提供了丰富的产品展示平台，还能带来时效性的销售线索。用户还可以利用小程序的在线客服功能，向商家咨询了解相关业务，优化沟通渠道，方便快捷，提高商业转化率。第三，强大的后台-大数据直击客户需求

小程序的后台数据涵数据管理、访问分析、访问信息等数据概况，使用趋势曲线呈现的方式便于婚纱摄影行业企业分析小程序的传播和获客情况，便于及时整改运营推广方案。根据用户的使用习惯，实现精准内容的推送，更贴近客户的 需求，有效提升企业服务效率的同时大大降低运营成本。

第四，附近的小程序“移动 社交广告”整合营销

商家可以通过附近的小程序功能，吸纳门店附近的潜在客户。通过线上的展示，让更多人知道之间线下门店，提高曝光度。此外，微信小程序还可以为商家提供整合营销推广服务。小程序通过选取优质流量资源，基于“LBS 社交大数据”和“信息化技术”两大优势，对客户进行聚焦，通过分析对客户分类，实现精准营销。

那么又如何利用小程序来提高运营效率呢？主要注意一下几点：

1.微信小程序与微信搜索主动搜索的背后是什么，是用户具有一定目的，在微博或者淘宝上知名人士都在首页上写下自己的微信来和粉丝进一步的交流，想通过搜索途径获得服务体验的心理需求，清晰的知道你的名字，明确知道你的微信小程序能干什么。这就是品牌效应带来的精准搜索。而微信开放模糊搜索之后，用户只是需要对想要的东西进行搜索，便可以直接触达到小程序，以及里面提供的商品或服务内容。如何通过微信小程序名称，简介，服务类目，服务相关，得因素考虑进行关键词的设置则成为运营人员的必修课目。

2.在微信小程序中识别微信小程序码可使得微信小程序与微信小程序可互相导流，在同一企业主体下，会把不同业务类型的微信小程序分开开发和发布来达到精准服务，但是在特定条件下，用户使用 A 服务的同时可能有 B 服务的需求，这时候需要微信小程序跳转微信小程序来解决需求，类似目前 PC 网址的超链接或者友情网址，微信小程序有个要求限制：两个微信小程序需要绑定同一公众号。这对于提供跨行服务的企业可谓是一项强有力的特殊技能。

3.微信小程序与第三方网站联盟平台，网站联盟可以由网站直接发起，也可以通过第三方联盟平台来进行，通过推文的方式从微信公众号及其以外的媒体平台将流量导入，主观推广不能太强，否则会被平台认定为广告或者推荐量低等情况，这就考验到了运营人员对图 文内容的把握能力，以及文字组织能力了。

4.微信小程序与社交网络红包广告推广微信红包，QQ 红包，支付宝红包，微博红包等，现在对大多数上网用户来说都不陌生，已成为日常社交尤其是春节收发红包最受欢迎的方式，“能给发红 包解决的就不用发祝福语”之类的网络语言在微信群里经常可见，一到节假日或特殊节假日，要求群主发红包的段子也是不断出现，网络红包已经成为用户使用频繁的网络服务之一。微信此前曾经对小程序广告推广功能进行内测，具体公开竞价推广以及相关规则未知。但是，如果微信把这一广告推广功能开放上线，那将会是一场盛大的狂欢节，流量导入或许将会进入到金钱竞争的返利阶段。而目前广告推广主要出现在微信小程序搜索，搜一搜以及附近门店处，期待具体官方公布后详解。

5.微信小程序与活动推广线下活动推广，小程序也一样。结合小程序的特性推出活动吸引用户的关注，这个我们可以学习那些做保健品给大妈上课的方式，对于年轻人人群则选用爬山，相亲等方式，获得他们关注，从而转化为自己的用户。活动推广是任何产品推广都适用的推广方式，微信小程序推广适合以主要业务推广为主，微信小程序以辅助活动的工具形式更佳，在公司原定的活动中嵌入小程序进行推广，便能获得一定量的流量导入，获取用户。

6.微信小程序与媒体简介推广 硬广软广，广告才是向公众传递信息的有效手段，微信小程序推广，大小广告投放不能停。网络广告对推广推动微信小程序的流量，提高知名度都很有效，PC网络广告：硬广，富媒体广告，搜索广告等。移动广告：国内做的移动广告平台很不错，精准匹配用户群，付费方式可以按照 CPM、CPC、CPA进行付费，还可以进行电视广告的推广来提高微信运营效率。

第三篇：合规要点

合规执行年应知应会要点

（一）一、河南银监局于2011年3月9日下发了《河南银监局关于在全省银行业金融机构开展“合规执行年”活动的通知》（豫银监通〔2011〕17号），确定2011年为河南银行业“合规执行年”。

二、河南银监局成立以李伏安局长为组长，其他各位局领导为副组长，各银行业金融机构主要负责人为成员的河南银行业“合规执行年”活动领导小组，下设办公室，办公室设在政策法规处。

三、各银行业金融机构主要负责人是“合规执行年”活动的第一责任人。

四、河南银监局“合规执行年” 指导思想：以科学发展观为指导，全面贯彻执行国家的宏观经济政策和银行业监管法律法规，坚持依法经营、合规执业、防范风险、促进发展，全面加强合规建设，着力提高银行业合规风险管控能力，促进银行业安全、稳健运营，实现银行业经营和经济社会的科学发展。

五、河南银监局“合规执行年”工作目标：2011，全省银行业重要业务活动要全部达到合规要求，坚决杜绝重大、实质性违规问题，合规管理水平显著提升，风险防范能力大幅提高，各项业务发展良好，支持经济增长能力显著提高。

六、河南银监局合规执行主要内容：

（一）严格执行国家宏观经济政策。

（二）严格执行金融法律法规和银监会、河南银监局的监管政策制度。

（三）严格执行银监会案件防控工作制度，力争案件零发生。

（四）严守银行业监管风险底线。

（五）严格执行内部控制制度、业务操作制度及内部管理规定。

七、河南银监局“合规执行年”活动主要工作措施：

（一）签订合规执行责任与承诺书。

（二）强化合规责任追究机制。

（三）建设合规执行长效机制。

八、河南银监局“合规执行年活动”工作安排：

（一）建立组织；

（二）签订责任与承诺书；

（三）加强学习；

（四）定规培训；

（五）自查整改；

（六）总结评价。

九、“合规执行责任与承诺书”要层层签订：一是河南银监局与各银行业金融机构主要负责人签订“合规执行责任与承诺书”；二是各银行业金融机构根据内部管理体制，逐级、逐层签订“岗位合规责任与承诺书”，上级机构主要负责人与下级机构主要负责人签，主要负责人与各分管负责人签，各分管负责人与所分管部门负责人签，各部门负责人与其下属员工签，一级抓一级，层层抓落实；三是各银监分局要与辖区内地方法人银行业金融机构签订“合规执行责任与承诺书”。

十、监管机构对银行业金融机构在2010年底前发生、2011年6月底前尚未进行整改或者2011年以后新发生的以下现象或问题，要依法进行责任追究：

（一）违反国家产业政策、银行业监管法律、法规、规章及机构内部管理制度进行信贷投放，造成重大经济损失的；

（二）因未认真履行管理责任、岗位职责或个人职业操守问题，新发生案件的；

（三）不严格执行银行业监管部门的各项监管警示、风险提示和整改要求，本系统单位内同质同类违规行为屡查屡犯、屡纠屡错，一年内发生三起以上，且性质严重、情节恶劣的；

（四）未严格履行职责，致使各项监管指标触及风险底线，趋于恶化的。

十一、为确保“合规执行年”活动的顺利开展，全省银行业金融机构要在3－4月份开展学习活动。合规执行年主要学习内容：

（一）国家宏观经济调控政策；

（二）银监会关于银行业监管法律、法规、规章及规范性文件；

（三）本行关于依法稳健经营的制度规定；

（四）银行业务知识和金融领域的新理论。

十二、各银行业金融机构要对照银行业监管法律、法规、规章、规范性文件、自律性组织制定的行业准则、行为守则、职业操守等，结合本机构各项内部管理制度，以书面形式明确各业务部门、各业务条线、各岗位应遵守的合规要求，形成操作手册发送员工。

十三、《建设银行河南省分行“合规执行年”活动方案》建豫函〔2011〕135号经省分行2011年第10次行长办公会审议通过，于2011年3月25日印发。

十四、为加强全行“合规执行年”活动的组织领导，省分行成立“合规执行年”活动推进领导小组，石亭峰行长担任领导小组组长，其他行领导担任副组长，省分行本部各部门主要负责人为小组成员。下设“合规执行年”推进办公室，由风险管理部牵头，法律合规部配合，同时抽调风险管理部、法律合规部、纪检监察部、会计部、公司业务部、个人金融部等部门各1名业务骨干，实行集中办公。

十五、我行“合规执行年”活动要坚持五个原则：一是坚持层级负责与条线督导相结合原则；二是坚持学习培训与监督检查相结合原则；三是坚持全面部署与重点突出相结合原则；四是坚持省银监局要求与本机构实际情况相结合原则；五是坚持发现问题与加强整改相结合原则。

十六、3月28日下午，省分行在全行召开《合规执行责任与承诺书》签订仪式暨“合规执行年”动员大会（视频），标志着我行“合规执行年”活动在全辖全面启动。会上，省分行党委书记、行长石亭峰同志作重要讲话，决定借力本次“合规执行年”活动,进一步强化我行合规经营风险管控及案件防范工作，对全行“合规执行年”活动进行了动员部署，并与各二级分（支）行行长现场签订了《合规执行责任与承诺书》。

十七、我行“合规执行年”活动分为五个阶段：部署准备、学习培训、自查整改、持续提高、总结。

十八、我行“合规执行年”活动主要措施：1.严格落实合规责任；2.加强政策制度梳理、培训和学习；3.深入开展合规和案件

风险排查；4.加大信贷结构调整，加强信贷资产质量风险管理，确保全行资产质量稳定；5.加大对违规问题的处罚力度；6.建设合规执行长效机制；7.营造良好的合规文化。

十九、“合规执行年”活动的重要意义：开展“合规执行年”活动，是落实监管部门要求，提高核心竞争力的需要；是强化“三基”管理，提高内控管理水平的需要；是严守监管底线，确保银行稳健运行的需要；是落实案防责任，杜绝案件和重大违规事故发生的需要。

二十、我行开展“合规执行年”的活动，重点包括以下五项工作：

（一）明确责任，层层落实，庄严签订承诺书；

（二）梳理制度，强化培训，深刻把握制度内涵；

（三）突出“三基”，深入排查，及早消除风险隐患；

（四）调整结构，落实新规，确保资产质量稳定；

（五）加强整改，从严问责，严惩“屡查屡犯”行为。

二十一、建立合规执行长效机制，按照中国银监会颁布的《商业银行合规风险管理指引》的要求，应进一步完善合规绩效考核、合规问责、诚信举报三项基础合规管理制度。

二十二、强化“三基”管理，“三基”是指基层机构、基层负责人、基层营业网点员工。

第四篇：如何利用小程序提高微信运营效率

如何利用小程序提高微信运营效率

1.微信小程序与好友群

在微信上与好友聊天或者群聊的时候，进行好友分享和群分享。在群内分享淘宝优惠卷，分享小故事，一些心灵鸡汤暖心文字，代购讨论组通过分享传播效应，在线上进行推广运营，通过群聊话题的引导和实际需求得切入点挂钩，适时进行微信小程序的推广的功能介绍，便能捕捉到一大批的精准用户。2.微信小程序与公众号

微信小程序和公众号的界限越来越模糊了，微信公众号本身具有跳转，关联小程序的功能，打通了公众号和小程序的链接，同时支持分享到微信群，这就不用出去搞线下了，算是纯线上营销，但是前提微信公众号又觉得的影响力，最少拥有一定量的粉丝，当然，也可以付费找大号推广，现在微信公众好被子媒体冲击的很厉害，广告价格已经走低，可以手动试一下啊。微信公众号运营的流程包括1注册账号并验证2登录公众平台配置公众号信息3发布微信公众号信息4微信公众号运营管理5微信公众号运营数据分析微信公众号在为微信小程序导流方面达到了兴趣优先，关联触达的功效。通过对微信小程序与公众号的协同运营，可以通过主题关联，底部菜单跳转，小程序码直接推送等方式使得微信小程序可以通过微信公众号这一渠道，直接触达用户。

3.微信小程序与附近门店

通过微信小程序管理后台，在微信上又和其他商家来往的信息，上传资质添加附近门店位置进行展示，每个组织类微信小程序默认可创建10个门店微信小程序，每个地址可覆盖5公里范围被用户发现。超过10个地址的连锁店之类可向微信申请扩量，可想而知，你的店铺有多少，通过这一功能触达小程序，甚至引流到店的人，自然就会随之增加。4.微信小程序与访问历史列表

已经被打开过的微信小程序会被记录在微信小程序的入口二级页面列表当中，并且会按照你的启动先后顺序排列。当用户打开或使用历史列表的时候，就相当于二次揽客。如果体验不好用户就会删除立马走人。而如果你拥有一款优秀的小程序，而且用户体验极好，功能服务性极强，用户粘性自然就会上升。相比起去开发新的用户，深度开发老用户，成本会更低。5.微信小程序与二维码

这是小程序也是微信最常用的推广方法，即通过后台生成小程序二维码，并将其植入到海报或者是户外广告中，需要注意的是，小程序的二维码不能用二维码生成器自动生成，渠道包括线上和线下，如微信朋友圈，微信群，楼宇电梯，机场，活动现场等。扫描二维码，这是微信官方最期望开发者引导用户做的，这里主要的运营点在线下。自主创业的那些学生们经常在路边邀请路人扫二维码支持自己的创业，大学生创业很难，很多人都是从微商做起，常见的就有碧福提美牙仪，现在大学生做这个代理商的很多，线下有很多可利用和被优化效率的场景，最典型的应用场景就是点餐，排队，购票。而线上方式则是通过长按识别二维码，实现跳转和触达用户，无论是通过线上识别，还是线下扫码，都会大大的增加用户触达小程序的机会，而合理的开发运营，则可以使得这些用户流量实际的转化成为你的企业收益。6.微信小程序与微信搜索

主动搜索的背后是什么，是用户具有一定目的，在微博或者淘宝上知名人士都都在首页上写下自己的微信来和粉丝进一步的交流，想通过搜索途径获得服务体验的心理需求，清晰得知道你的名字，明确知道你的微信小程序能干什么。这就是品牌效应带来的精准搜索。而微信开放模糊搜索之后，用户只是需要对想要的东西进行搜索，便可以直接触达到小程序，以及里面提供的商品或服务内容。如何通过微信小程序名称，简介，服务类目，服务相关，得因素考虑进行关键词的设置则成为运营人员的必修课目。7.微信小程序与微信小程序

在微信小程序中识别微信小程序码已经提到微信小程序与微信小程序可互相岛流，在同一企业主体下，会把不同业务类型的微信小程序分开开发和发布来达到精准服务，但是在特定条件下，用户使用A服务的同时可能有B服务的需求，这时候需要微信小程序跳转微信小程序来解决需求，类似目前PC网址的超链接或者友情网址，微信小程序有个要求限制：两个微信小程序需要绑定同一公众号。这对于提供跨行服务的企业可谓是一项强有力的特殊技能。

8.微信小程序与第三方网站联盟平台

网站联盟可以由网站直接发起，也可以通过第三方联盟平台来进行，通过推文的方式从微信公众号及其以外的媒体平台将流量导入，主观推广不能太强，否则会被平台认定为广告或者推荐量低等情况，这就考验到了运营人员对图文内容的把握能力，以及文字组织能力了。9.微信小程序与社交网络红包广告推广

微信红包，QQ红包，支付宝红包，微博红包等，现在对大多数上网用户来说都不陌生，已成为日常社交尤其是春节收发红包最受欢迎的方式，“能给发红包解决的就不用发祝福语”之类的网络语言在微信群里经常可见，一到节假日或特殊节假日，要求群主发红包的段子也是不断出现，网络红包已经成为用户使用频繁的网络服务之一。微信此前曾经对小程序广告推广功能进行内测，具体公开竞价推广以及相关规则未知。但是，如果微信把这一广告推广功能开放上线，那将会是一场盛大的狂欢节，流量导入或许将会进入到金钱竞争的返利阶段。而目前广告推广主要出现在微信小程序搜索，搜一搜以及附近门店处，期待具体官方公布后详解。10.微信小程序与活动推广 现下活动推广，小程序也一样，结合小程序的特性推出活动吸引用户的关注，这个我们可以学习那些做保健品给大妈上课的方式，对于年轻人人群则选用爬山，相亲等方式，或得他们关注，从而转化为自己的用户。活动推广是任何产品推广都适用的推广方式，微信小程序推广适合以主要业务推广为主，微信小程序以辅助活动的工具形式更佳，在公司原定的活动中嵌入小程序进行推广，便能获得一定量的流量导入，获取用户。11 微信小程序与媒体简介推广

硬广软广，广告才是向公众传递信息的有效手段，微信小程序推广，大小广告投放，不能停。网络广告对推广推动微信小程序的流量，提高知名度都很有效，Pc网络广告：硬广，富媒体广告，搜索广告等。移动广告：国内做的移动广告平台很不错，精准匹配用户群，付费方式可以按照CPM，CPC，CPA进行付费，还可以进行电视广告的推广来提高微信运营效率。

第五篇：微信运营

这篇文章算是对微信运营的小小总结，说不上是经验，毕竟一万个哈姆雷特有一万种活法。我们就从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐等几个方面，来总结微信运营的一些规律。

公众号运营第一步：定位、内容与营销框架

1.定位

在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位。用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像。服务定位：提供什么服务，是否有差异化。

平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛，BAT背景啦、创业小新星啦、网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES、老鹰说、苏杰等。

要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别、另类、气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题），这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。

2.运营

概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还得是有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

单图文和多图文的选择：在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

二维码：原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有：

长按：很喜欢36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素； 指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜； 动态：GIF的动图式二维码还是很别致的，够新颖。

二维码常用工具推荐：快手、视觉码、美图GIF、联图网、草料二维码。

这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列list实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。

关注的关键时间节点list，表格中可能有不完善的地方。个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是大学生，那么时间的节点就更多紧靠CET、雅思、托福、校招、情人节（你懂的）、毕业季、寒暑假这种，最重要的是达到平台与目标用户的共鸣，推出的内容适宜适时。

事件营销选择来源渠道：

以下是我个人常去的站点，一些排行榜具有很强的选题参考价值：百度搜索风云榜；网评排行—搜狐；热门新闻每周排行；热门微博/话题；百度指数；凤凰新闻；今日头条；知乎；豆瓣；36氪报道；i黑马创业报道；优酷视频。

在知乎论坛，豆瓣社区上可以发现一些深入探讨的问题；互联网媒体的报道一般能反映当下人们的关注领域、热门关键词；微博上的消息比较偏向娱乐性，以八卦娱乐奇葩异事最能吸引眼球，可以用来做吸引用户流量的选题；在视频网站上可以启发写段子的灵感，比如热门神剧“万万没想到”，每次到了要开脑洞的时候我都会不由自主地去看望下重症患者王大锤。

接下来，开始把微信的元素细化来分析特性和方法。微信标题：用何种方法取名

之前在网络上看到的总结，规律总结得很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的。

如何体

是有用性的最基本模式。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》，一目了然全文阐述了一个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何？如何体和既得收益相结合，会更加挠到受众痛点，奶牛Denny有一篇《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》，标题形式可以模仿。

合集型

6种方法、5个建议、4个趋势。合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能抓到点。

但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》这种，就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外，盘点、榜单也是一种讨巧的方法，如《“盘点”重磅推荐！来自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜单》。带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》《故宫博物院的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？

加一些修饰词

修饰词有两个作用：一是让定义更明确、独特；二是增加读者的情感强度。

我们前段时间公布了一个分享案例的新产品，叫HUNT。起初是在SocialBeta内部流传，我们看到优质的社交网络、数字媒体和移动领域方面的案例，就会把链接加到HUNT上去，方便对行业案例动态的监测和互相的信息交换。后来，越来越多读者发现了这个产品，就来询问或者分享案例，我们决定写一篇正式的文章来向大家说明这个事。文章标题用的是《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

带有急迫感

“你还没尝试过的”“最新推出的”人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗？而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。SocialBeta发过一篇《案例：这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

“FaceBook内部员工工作指南”“Google程序员薪资探秘”，看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识。

李靖有一篇影响甚大的文章《“李叫兽”如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？

解释性标题

以前写过一篇挺受欢迎的专访，叫《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》。专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《资源——HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。我们做过一份指南《2015年最热门的职业：关于数据科学家的概念、职责、技能素养和学习资源完全手册》，当时的阅读量并不高，但收藏量很大（点开率低，分享率低，但专业或想学习的人会阅读和留做资料），之后还有几位读者和我们联系，有海外名校的市场分析类硕士或PHD，也有从业多年的数据分析师。

善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当<权力的游戏>遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但SocialBeta说水军违规了。

传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁 —从广告到SDi》《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就？ 福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，如《2014礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！》《招聘福利——高端职位专场：新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻，使用“指南”“面面观”“入门读物”这些词，可以这样组合用《指南——关于视觉营销利器 Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》。当然，这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗？知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不只是三里屯的人。

借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber未赞助……），同样，标题也可以借热点来取，Social君几天前发过的一个招聘微博，就用了《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》，配上创意招聘图文，获得了大量有意向的互联网重度用户的求职。

标题具体化

当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。《除了Toms鞋，你知道还有哪些One for One的品牌？》其实，讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。

引导关注与正文组织

引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。

分割线 一般用在正文的尾部，作为正文与微信号介绍的分割，颜色上分为黑白和彩色，设计元素上有纯单线条的设计，也有线条+文字的设计，组合方式很多。总的来说还是要和主基调符合。

阅读原文引导

在形式上主要有加粗亮色的处理方式、图片引导，其实在设计引导的时候得先搞清楚触发用户去阅读原文的动机是什么。有一些种类的阅读原文点击率是很高的，比如免费干货资源下载外链，大部分人并不是真的想要知识本身，而是对优质干货的占有欲促使他们点击，然后将资源据为己有。说的有些直白，但却是事实。

正文

正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单，效率高，最典型的就是3W的订阅号，绿色的基调始终如一，还有“一条”的微信公众账号，小Title的设计文艺范十足，值得注意的是，这种原生的排版用色不要超过三个，以简洁为主，长期坚持，添加重复元素。

使用PS、AI等软件做长图文在这种表现方式上，安妮的长图就很有代表性了，这种形式最大的优点就是有故事带入感，图片冲击为主，配合适量的文字。但值得注意的是，在微信平台上由于打开速度的原因，长图不宜过长。如：美团网最近针对高考设计的一组微信。

GIF动图组合 GIF动画的最大优点就是表现力十足，有视觉冲击感。适合GIF的图要么就是高大上，要么就是逗逼、搞笑、脑残、萌萌哒等不正常系列的，这种方法在 “深夜发媸”公众号的内容中运用最多。缺点：不是在Wi-Fi条件下打开的话，慢得……

PPT式的表达方式

如果一定要用图片的方式来展现的话，PPT是最省时的一种了，现在MAC用Office 2013就更加方便了，制作完成后直接全部导出为图片。这种方式运用最多的就是“秋叶100”了。

H5系列动画和表单

这个系列的推送想必大家都很熟悉了，在朋友圈里的转发量还是很高的，好处多多不再赘述，直接上武器，具体的优缺点还是得自己用过了才知道，大家感兴趣的不妨亲自去试一试。微信的HTML制作工具差不多都出现在表格中了，其实掌握1-3个顺手的够用了，我个人倾向于用MAKA秀制作。表单工具一般用金数据、麦客比较多。

小型游戏

此类游戏大都操作简单，互动性比较强，能激发用户去分享，如测试类、益智类、答题类，小型的游戏甚至可以用PPT等轻工具就可以实现了。

微信图片使用 配图关键一个是图片本身的吸引力，还有就是图片和文字的搭配，代表微信：伏牛堂，这方面的技巧还是在于平时的积累，多看，多思考。

推送时间

这个时间段的分配来自网络上的总结，差不多涵盖了微信发送的几个重要时间点，个人认为微信的发送时间是和推送的内容、微信的定位、目标用户、后台数据等相关的，时间点的选择需要不断地用内容去试验，得出数据结论，最后用微信运营数据结论确立推送微信的最佳效率时间。

上班派(7:30-8:00)，代表微信: 爱范儿、改变自己 午餐派(12:00-13:00)，代表微信: 城市画报 下班派(17:30-18:30)，代表微信: 餐饮商学院 晚餐派(20:00-21:30)，代表微信：移动互联网

微信用户运营

自定义回复

用户在完成关注进入到公众号后，用户运营就开始了，自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如 “你真是太有品位了”“来了，坐！”当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。

用户分组 种子用户、活跃用户、潜在用户，在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，分组后便于日后可以有针对性地进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少500个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。

微信群

微信平台的调性自然会吸引具有同样气质的一群人，这群人就很可能自然地形成一种圈子，人毕竟是集体动物，集体的归属感是非常重要的。

朋友圈

对于种子级别的用户互动需求更多，大家发朋友圈无非就是嘚瑟下吸引一些赞，多多关注核心用户的朋友圈，刷刷存在感还是很有必要的。

微信活动运营

微信的活动运营与要达到的效果直接相关，是想拉新、扩大知名度还是增加黏性？如果是增加黏性，那么线上和线下结合的方式为最佳，比如沙龙分享会啥的。活动的形式太多这里就不过多地举例了，个人认为提升活动运营的能力在于平时的积累和思考。

线上：签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等 线下：沙龙活动，礼物派送等

推广渠道

这里只谈及最有效的几种。

朋友圈：一方面是运营者本身朋友圈的影响力，另一方面就是用户的分享了，朋友圈的传播能力是最高效和有用的，刺激用户转发朋友圈的方法，一般有活动截图、积赞、比赛截图，个人认为最好的还是那种从内容上打动用户，达成用户方的主动分享，有价值的东西本身就是说服力。

官网：这里就涉及网站的SEO/SEM营销了，以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观，流量的导入自然不错。

社交媒体：互联网的各大媒体是很好的展示平台，目标用户通常明确，精准。

联合平台：联合一些自媒体/气质相似的微信平台，互相推送，到达率亲测不错噢，还有就是加入一些社群，比如WeMedia联盟啦，这种有影响力的。

公众号数据分析

微信平台本身就可以直接进行数据分析，但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

每日效果评估——输出运营日报 传播力度：信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数；

号召力：用户关注、活动参与； 营销力：活动参与；

服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度、忠诚度。

数据整理——每周输出运营周报

基础数据：数量、新增率、流失率、留存率； 社交数据：收藏、转发、推荐； 商业数据：投诉、广告需求等。

微信管理工具

推荐自己用过的一些，冗长的list除了能调动占有欲外，好像并不实用。

第三方：魔比宝，没有认证的订阅号直接开启开发者模式，复制URL、Token和AppleID，AppSecret到第三方即可。

移动端管理APP：新媒体管家

除了这些方法论的总结，最重要的还是实战和平日对微信素材的总结、搜集。当然笔者也不能光说不练假把式了，目前在和小伙伴运营一些新项目，未来将会有更多关于微信公众号的想法，与大家分享。