第一篇：燃气公司安检工作流程
临沂市罗庄区奥德燃气有限公司
安检工作流程
步骤一：文明进户、收集资料
1、轻声敲门，说明来意；
你好，我是奥德燃气的安检员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查你家里的燃气设施，这个检查是免费的，我可不可以进来？
2、询问客人是否需要穿鞋套；询问客人厨房位臵，请求进入； 请问你家的厨房在哪儿？ 我可不可以进去？
3、经客户同意，打开窗户；
重点是观察用气设备房间是否通气；
您好，我需要登记一些资料，请问你家的灶具（包括所有用气燃具）用了多长时间，胶管（不锈钢波纹管）用了多长时间。（检查软管是否需要更换）步骤二：连接三通
4、关闭表前阀；
5、打开灶前阀门；
6、打开炉具控制阀燃烧管内余气；
7、拆除炉具连接软管，连接试漏三通及压力计（如需要更换软管在这时更换，更换胶管要顺弧形、管卡不能阻碍阀门开关、使用专用软管剪刀、管卡离开胶管顶部2-3㎜、检查新胶管使用年限）； 步骤三：气密测试
8、缓慢打开表前阀补压、观察压力计是否正常；
9、关闭表前阀
10、稳压一分钟（为了增加工作效率，不浪费时间，这时用测漏仪检查立管及户内管线）；
11、观察两分钟（在压力计的水柱最高点作一记号，利用这段时间登记燃气表、燃具资料，包括型号、品牌等资料，是否违章）观察压力计，压力不下降为及格； 步骤四：表前阀内漏测试
12、打开燃具控制阀，将系统内燃气燃烧掉，压力归零；
13、关闭炉具控制阀，观察一分钟，压力不上升为正常； 步骤五：灶前阀内漏测试
14、关闭灶前阀；
15、打开表前阀补压（表前阀保持在开的状态）；
16、观察压力计压力应保持在零的位臵不变，观察一分钟，压力不上升为正常； 步骤六：静压检查
17、打开灶前阀，观察压力计水柱高度（上压+下压），记录静止压力； 步骤七：灶前压检查（又名“工作压力”或“动压”）
18、打开所有炉具，调到最大火（炉具燃烧器“全部”同时打开），观察压力计水柱高度（上压+下压），记录灶前压力； 如压差太大，可能有堵管、燃烧表损坏、阀门损坏等问题，需要报告有关部门跟进； 步骤八：灶具熄火安全装臵检查（灶具没有安全装臵跳过）
19、灶具保持在燃烧的状态； 20、关闭灶前阀；
21、观察燃烧器，火焰熄灭后十多秒钟（闭阀时间不应超过60秒），应聆听到电磁阀闭阀声音；（有声音表示安全装臵的电磁阀能正常关闭，每一个燃烧器应由独立的电磁阀闭阀声音）；
22、打开灶前阀补压，马上关闭灶前阀；
23、观察压力计一分钟，不漏气为合格（不露脐表示燃具的安全装臵的电磁阀不漏气）；
24、关闭所有灶具控制阀；燃烧余气；
25、将试漏三通及压力机拆除；
26、重新连接胶管，检查胶管是否老化、变形、变硬等情况，胶管及灶前阀头部是否清洁，安装管卡时留意凸出位臵应放在阀门下部，不能阻碍客人关闭阀门，并离开胶管顶部2-3㎜）；
步骤九：灶具及燃气表检查
27、先记下燃气表的最后两个数字；
观察燃气表安装是否规范、腐蚀生锈、偷气、是否通风等；
28、检查灶具周围有无易燃易爆品，与墙壁、木制家具、电源线、燃气设施的距离是否符合规范；
步骤十：热水器检测
34、检查热水器是否有违章安装，不归发，严重腐蚀、生锈、漏水等现象，如发现严重违章、严重漏水、漏气、损坏等现象，必须贴“严禁使用”标贴，关闭炉具前阀门货拆除燃具、截断燃气供应；
35、打开热水龙头，聆听热水器启动时有没有爆燃声音或不正常声音；
36、调节水温控制阀，观察水流量是否有变化；
如没有变化可能是热水器水阀损坏、水过滤网堵塞、水管堵塞等问题，可建议用户找燃具供应商跟进；
37、调节火力控制阀、冬夏季气量调节阀（如有），观察燃烧火焰及水温是否有改变，检测器量是否足够；
如水温没有变化，或水温不高，应通知用户找炉具供应商跟进，如是公司代理的燃具应报告公司跟进；
38、打开热水器面板，将火力调节旋钮调至最大火，用测漏仪检测热水器“工作时”内部是否漏气；检查户内排烟系统是否有漏气、密封不严、缺损、共用烟道、选用不规范材料、违章安装等情况（暗封烟道要注意是否符合规范，废弃是否能正常排出户外）；
39、外墙是否有风帽，风帽是否完全伸出屋外，是否有缺损严重腐蚀等现象；
40关闭热水龙头，聆听热水器关闭时是否有噪音（如关闭后有杂音，泄压阀有漏水、出蒸汽等现象，应通知用户找炉具供应商跟进，如是公司代理的燃具应报告公司跟进）； 步骤十一：交付使用
41、清理现场；
42、在有需要的地方，贴上安检标贴及提示标贴；
43、填写“户内安全检查登记表”，检查工作单填写是否完整、错误、漏填，记录燃气表、管道、燃气具等资料；
44、填写“隐患通知单”；
45、向用户解释检查结果，需跟进问题等，并在有关表格上签字。步骤十二：宣传安全用气
46、发现漏气如何处理；
47、表前阀、灶前阀应该在何时关闭、日常用气注意事项等；
48、派发安全用气常识小册子； 步骤十三：友善道别
49、询问客户有没有别的问题需要跟进，入日后再有问题，可致电客服热线，并告知联系电话；
50、跟客户友善道别，礼貌关门。
第二篇：燃气安检工作流程
安检工作流程
步骤一：文明进户、收集资料
1、轻声敲门，说明来意；
你好，我是港华燃气的安检员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查你家里的燃气设施，这个检查是免费的，我可不可以进来？
2、询问客人是否需要穿鞋套；询问客人厨房位置，请求进入；
请问你家的厨房在哪儿？
我可不可以进去？
3、经客户同意，打开窗户；
重点是观察用气设备房间是否通气；
老师，我需要登记一些资料，请问你家的灶具（包括所有用气燃具）用了多长时间，胶管（不锈钢波纹管）用了多长时间„„（检查软管是否需要更换，如需要更换软管；应向用户讲解软管收费问题，收费多少，并在气密性测试前更换软管；如炉具超期应告诉用户这个炉具不能使用，应贴“严禁使用”标贴，关闭灶前阀门；如没有超期，应告诉用户该灶具能用多长时间）
步骤二：连接三通
4、关闭表前阀；
5、打开灶前阀门、热水器前阀门；
6、打开炉具控制阀燃烧管内余气；
7、拆除炉具连接软管，连接试漏三通及压力计（如需要更换软管在这时更换，更换胶管要顺弧形、管卡不能阻碍阀门开关、使用专用软管剪刀、管卡离开胶管顶部2-3㎜、检查新胶管使用年限）；
步骤三：气密测试
8、缓慢打开表前阀补压、观察压力计是否正常；
9、关闭表前阀
10、稳压一分钟（为了增加工作效率，不浪费时间，这时用测漏仪检查立管及户内管线）；
11、观察两分钟（在压力计的水柱最高点作一记号，利用这段时间等级燃气表、燃具资料，包括型号、品牌等资料，是否违章）观察压力计，压力不下降为及格； 步骤四：表前阀内漏测试
12、打开燃具控制阀，将系统内燃气燃烧掉，压力归零；
13、关闭炉具控制阀，观察一分钟，压力不上升为正常；
步骤五：灶前阀内漏测试
14、关闭灶前阀；
15、打开表前阀补压（表前阀保持在开的状态）；
16、观察压力计压力应保持在零的位置不变，观察一分钟，压力不上升为正常； 步骤六：静压检查
17、打开灶前阀，观察压力计水柱高度（上压+下压），记录静止压力； 步骤七：灶前压检查（又名“工作压力”或“动压”）
18、打开所有炉具，调到最大火（炉具燃烧器“全部”同时打开），观察压力计水柱高度（上压+下压），记录灶前压力；
如压差太大，可能有堵管、燃烧表损坏、阀门损坏等问题，需要报告有关部门跟进；
步骤八：灶具熄火安全装置检查（灶具没有安全装置跳过）
19、灶具保持在燃烧的状态（关闭热水器热水龙头）；
20、关闭灶前阀；
21、观察燃烧器，火焰熄灭后十多秒钟（闭阀时间不应超过60秒），应聆听到电磁阀闭阀声音；（有声音表示安全装置的电磁阀能正常关闭，每一个燃烧器应由独立的电磁阀闭阀声音）；
22、打开灶前阀补压，马上关闭灶前阀；
23、观察压力计一分钟，不漏气为合格（不露脐表示燃具的安全装置的电磁阀不漏气）；
24、关闭所有灶具控制阀；燃烧余气；
25、将试漏三通及压力机拆除；
26、重新连接胶管，检查胶管是否老化、变形、变硬等情况，胶管及灶前阀头部是否清洁，安装管卡时留意凸出位置应放在阀门下部，不能阻碍客人关闭阀门，并离开胶管顶部2-3㎜）；
步骤九：灶具及燃气表检查
27、先记下燃气表的最后两个数字；
观察燃气表安装是否规范、腐蚀生锈、偷气、是否通风等；
检查灶具是否有私改、漏气、严重生锈、外壳不完整等现象，如出现这种现象，则需贴上“严禁使用”标贴，并关闭阀门，下违章通知单；
28、打开燃气灶两个燃烧器并调到最大火；
观察燃烧火焰是否有离焰、黄焰、回火等现象，如发现有问题，需要调整风门，清理燃烧器；
观察有否打火不良，打火针损坏、不洁等现象；脉冲点火器电池有否耗电等现象（如发现电池耗尽，应交客户更换电池）；
29、用测漏仪测试灶具燃烧时燃烧器、阀体及连接管是否漏气（嵌入式灶具应打开上盖检查）；
30、将两个燃烧器调到最小火；
观察小火是否漏气，燃烧状态是否正常；
31、将其中一个燃烧器关闭；
观察燃具表小火走不走字，对比之前记下额两位数字，检查示数码盘是否能“进位”；
32、将燃具控制阀及灶前阀关闭；
33、检查灶具周围有无易燃易爆品，与墙壁、木制家具、电源线、燃气设施的距离是否符合规范；
步骤十：热水器检测
34、检查热水器是否有违章安装，不归发，严重腐蚀、生锈、漏水等现象，如发现严重违章、严重漏水、漏气、损坏等现象，必须贴“严禁使用”标贴，关闭炉具前阀门货拆除燃具、截断燃气供应；
35、打开热水龙头，聆听热水器启动时有没有爆燃声音或不正常声音；
36、调节水温控制阀，观察水流量是否有变化；
如没有变化可能是热水器水阀损坏、水过滤网堵塞、水管堵塞等问题，可建议用户找燃具供应商跟进；
37、调节火力控制阀、冬夏季气量调节阀（如有），观察燃烧火焰及水温是否有改变，检测器量是否足够；
如水温没有变化，或水温不高，应通知用户找炉具供应商跟进，如是公司代理的燃具应报告公司跟进；
38、打开热水器面板，将火力调节旋钮调至最大火，用测漏仪检测热水器“工作时”内部是否漏气；检查户内排烟系统是否有漏气、密封不严、缺损、共用烟道、选用不规范材料、违章安装等情况（暗封烟道要注意是否符合规范，废弃是否能正常排出户外）；
39、外墙是否有风帽，风帽是否完全伸出屋外，是否有缺损严重腐蚀等现象；
40关闭热水龙头，聆听热水器关闭时是否有噪音（如关闭后有杂音，泄压阀有漏水、出蒸汽等现象，应通知用户找炉具供应商跟进，如是公司代理的燃具应报告公司跟进）； 步骤十一：交付使用
41、清理现场；
42、在有需要的地方，贴上安检标贴及提示标贴；
43、填写“户内安全检查登记表”，检查工作单填写是否完整、错误、漏填，记录燃气表、管道、燃气具等资料；
44、填写“违章通知单”；
45、向用户解释检查结果，需跟进问题等，并在有关表格上签字，收费及发收据（如有需要）；
步骤十二：宣传安全用气
46、发现漏气如何处理；
47、表前阀、灶前阀应该在何时关闭、日常用气注意事项等；
48、派发安全用气常识小册子；
步骤十三：友善道别
49、询问客户有没有别的问题需要跟进，入日后再有问题，可致电客服热线，并告知联系电话；
50、跟客户友善道别，礼貌关门。
第三篇：XXX燃气公司户内安检实施方案
附件一
xxxxx燃气有限公司 入户安检实施方案
一、目的
为消除户内安全隐患，提高用户安全用气意识，杜绝户内安全事故发生，确保用户安全用气，真正达到：安全检查到位、安全宣传到位、隐患告知到位、隐患排除到位，最大限度预防和降低因使用不当造成的人员伤亡事故与财产损失，圆满完成公司“三个零”安全目标任务，特制定本办法。
二、安检范围与数量 1.全县已通气的民用户。
2.每年实际安全检查户数必须达到已供气用户数量的95%以上（不含新开通用户及上一年已安检的用户）。
三、用户安全检查内容。
1、户内燃气设施是否存在私装乱接；
2、热水器安装是否规范（热水器是否安装在浴室内，热水器是否装有烟道，热水器是否安装在燃气表或易燃物下，热水器是否安装在壁柜内或被其它物品包裹）；
3、燃气管道是否暗埋；
4、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品；
5、装有燃气设施的房间是否作卧室使用；
6、燃气管道是否严重锈蚀；
7、燃气连接胶管是否老化、开裂、变形；燃气连接胶管是否过长（规定不能超过2米）；
8、胶管与阀门的连接处是否有管卡固定 ；
9、燃气管道是否吊杂物或另作它用；
10、表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。
11、IC卡燃气表的E量与字轮显示的计量读数是否相符。
12、有无燃气表失灵不走数或拆表直通等不正当用气行为。
13、其他违反燃气安全规范的行为现象。
14、重新核实登记用户地址、真实姓名、电话（座机和手机）、表计、燃气器具等用户基本信息。
三、安检人员的组成
1.鉴于现阶段公司未配备专职安检人员，用户安全检查由管网运营部人员兼职，负责民用户的安检、做到入户必安检。
2.如因当上户安检户数不断增加，而运营人员因本职工作任务繁重无法承担全部的安检任务时，届时将安排运营部、工程技术部、安全质检部等其他技术人员兼职入户安检。
3.每月的兼职安检员由运营部经理安排指定；安排其他人员安检时，由运营部负责人统一调配。
四、安检办法：
（一）安检用户的确定
1.每月末由客服中心负责人系统筛选出下月应做安检的用户，打印明细表交管网运营部经理进行分配安检任务。
2.挑选安检用户应坚持：上次安检间隔时间长优先、长期无人用户优先、有不良记录用户优先、当前安检率低的小区优先、长期未购气和用气量较少等优先安排检查的原则。
3.挑选出的安全户数只能比指令应检任务户数，或安检员主动申请增加安检户数多25%。安检员应设法完成当月安检名单中的80%以上的安检户数。
4.安检员确定上门时间后，可通知客服中心通过短信平台群发上门安检通知，请用户留人在家等候安检。
5.安检员根据安检任务明细表利用休息或业余时间入户安检，必须在每月最后一天将安检单和隐患情况表交给运营部经理处。
（二）安检质量监督检查
1.客服中心指定专人对上月的安检单进行清理审核后反馈、汇总、录入、存档，除将查出的隐患及时上报安排整改外；还应对审核出的安检要素和用户信息不齐全、字迹潦草不清、无用户签名等不符要求的，必须退回安检员重新安检或补充更正。
2.运营部内勤按5%的比例对安检结果进行电话回访。如回访发现与安检单反映的情况不符，或者存在弄虚作假等违纪行为的，一经查实，取消该安检员当月的安检激励资金，并给予100-300元的处罚。
3.客服中心每月应安排专人对安检过程中用户基本信息进行认真核实，并在信息化系统中及时更新。
4.管网运营内勤应建立安全隐患动态管理台帐，对安全隐患的整改进行及时跟催、反馈、更新。运营部经理应对隐患动态台帐进行监督检查，及时发现问题、解决问题。
5.《入户安检单》由管网运营部内勤进行装订、存档。6．安检人员对自己所安检用户的安全用气负责，若发生燃气事故，一经查实属安检不到位，存在的安全隐患造成的事故，安全员对该次事故负经济与法律责任。
（三）兼职安检员激励办法
1.鉴于兼职安检员是利用休息或业余时间从事安检工作，公司给予安检员3元/户的激励奖金。
2.安检员每月应完成规定的安检户数。如完成任务未达到规定数量的，按不足户数的3倍扣除激励奖金。
3.对经退还安检员补充重检后仍达不到要求的安检单，按未完成单予以扣款，并交由下月安检员重检。
五、用户隐患整改办法
（一）属于用气方责任的隐患整改办法
1.对属于用户责任的安全隐患，安检员需向用户详细说明隐患的类别，并告知用户解决方法和限期整改日期，并让用户在安检单签字确认。对隐患严重的应及时暂停供气，防止发生安全事故。必要时，应对隐患现场予以拍照取证。
2.对整改期限到期时，安检员应再次上户安检，以确认隐患整改符合要求，对不符要求的，再次应下达隐患整改通知或予以暂停供气。
3.安全员应对安全隐患动态台帐中，不配合整改严重安全隐患的用户，再次下达安全隐患限期整改通知单，对拒绝整改用户予以暂停供气，并报公司领导。
（二）属于供气方责任的隐患整改办法
1.对属于供气方责任的隐患，如安检员能予以现场整改的，应设法立即予以整改。对需安排专人整改的，安检员应及时将安全隐患描述清楚带回公司，立即交运营内勤，调度安排专人整改。
2.对属于运营部责任的，将隐患创建维修单交运行班班长安排相关人员上户进行整改。
3.对属于工程方面责任的，营业员创建信息流转单交工程技术班班部安排人员整改。
4.严重安全隐患需即日整改或在1个工作日内整改，一般安全隐患需在3个工作日内解决。
六、无人户管理办法
1．安检员上门安检如遇无人在家，要进行电话预约，尽量在当月另约时间上门安检。对当月多次预约仍未果的用户进行汇总报给运营内勤，运营内勤对当月安检无人户在下月安检时优先安排。
2．对长期无人户，安检员应设法向邻居打听用户的联系方式；或可通过小区物业的服务合作关系，请小区物业收集用户信息或直接通知联系到用户预约时间安检。
3．与用户的单位、小区物业取得联系，以书面形式告知长期到访不遇户的名单及存在安全隐患的危害性，争取单位、小区物业的支持。4.针对某些用户表示，家里的燃气设备运行良好，入户安检感觉很麻烦，没有必要安检的用户,安检员需耐心向用户解释燃气安全检查的重要性和必要性,争取得到用户理解配合。
5.针对少数用户因家中燃气设备存有安全隐患，存有省钱、怕麻烦等侥幸心理，或故意违章用气而不愿整改的，当维修员上门安检时故意不开门，逃避安检的用户,安检员应及时报告运营部负责人同意后予以强制停气处理。
6.对超过一年仍无法入户或劝说无效拒绝安检的用户，由安全员报公司领导后，对IC卡表用户客服人员暂停其售气，户外表用户关闭表前阀停气直到通过安检。如有手机号码的向用户发送短信停气通知。
7.由管网运营部牵头，定期对社区进行安全宣传,让用户能够理解安检的必要性，消除用户对安检的误解，争取用户对安检的积极配合。
七、安检工作要求
1．安检员必须履行好各自的岗位职责，确保工作质量及任务的完成，确保安检到户率为95%以上，重大隐患整改率100%。
2．上户时必须穿着工作服（未配发工作服岗位人员除外），佩带入户安检工作卡，举止文明，严禁与用户发生争执，严格执行公司行为规范。
4．上户时必须要做好安全用气知识的宣传，指导用户安全用气。5.必须及时将安检信息反馈给相关负责人。6.单据填写内容必须真实，字迹工整清晰，不得有单方面涂改现象，并保持单据的整洁和完整。
7.单据必须在1个工作日内上交到运营内勤，单据不得积压。8.单据流转必须按照流程及职责中的规定执行，不得无故延误。
XXXXXXX燃气有限公司 2015年7月1日
第四篇：燃气公司安检人员实习报告_总结
港华燃气有限公司
实习总结
自2013年4月我很幸运的加入了韶关港华有限公司，成为该公司的一员至今已一个月有余。在这段实习的时间里，通过在公司部门轮岗学习我感触颇多，对公司的了解也日益深刻。
入司之初，我们参加了企业历史与企业文化课程，通过此次学习，原本对韶关港华有限公司知之甚少的我，对公司的发展历史、企业的文化内涵都有了一定的了解，我们对公司的亲切感油然而生。
此后我们接受了燃气安全教育，并在公司客户服务部的安检部门进行轮岗实习。通过轮岗实习，学会了基础的管道燃气维护与维修知识，对部门分工明确同时又协同合作的运作模式有了较为深刻的了解。同时也被部门工作人员积极向上的工作态度所感染。
在客户服务部，通过在安检部门的细致全面的实习，使我对公司这重要部门的工作有了深刻的认识，对企业以人为本、事求卓越、和谐共生的价值观有了更深的体会。
在客户服务部实习过程中，我在部门经理及部门主管的带领下，参与了更换旧煤气表活动的各个环节。从现场布置、到上门沟通服务、更换旧表的实际操作，对于部门活动内容，我心里也有了较为系统的认识。在安检实习过程中，我跟随安检组长、以及各位师傅，学习公司规范，参与实地操作。沟通技巧、检查燃气具安全、检测是否漏气、更换灶前阀与煤气管，这都是安检的日常工作，而每一项工作都有着详细具体的操作规程，保证了操作过程的规范化，提高了操作过程的安全性。而企业安全的原则和思想在这之中的到了生动的阐释。
以上是我在公司一个多月的学习工作情况，我相信，通过不断的学习，自己能较好完成各项工作任务，履行岗位职责。当然我自身仍有许多缺点和不足，工作中的创新精神还不够，工作经验也不足，自己掌握的东西距离工作的需要还有差距，为此我将在不断的学习与实践工作中，克服弱点，加强锻炼，以更加饱满的热情努力工作，早日成熟，做一名符合公司部门要求的合格员工。
实习人：
二零一三年五月十二日
第五篇：安检工作规范
安检工作规范
（一）安检工作纪律：
1、不准迟到、早退，不准脱岗、擅离职守。
2、不准在值勤时睡觉。
3、不准在岗位上玩游戏、网聊、干私活、看书报。
4、值勤中不得粗暴无礼，严禁打人、骂人。
5、值勤中不准饮酒。
6、严格遵守安检人员着装规定，保持服装的整洁以及穿着规范。
7、不准将安检人员的工作证件、工牌私自出借他人，遗失工作证件须立即报告。
7、不准擅自将亲友或无关人员未经安检带入值勤区域。
8、不准擅自挪用和使用地铁运管办和公司存放在安检区域内的设备和生活用品等。
9、不准私自接受地铁运管办、地铁车站和乘客给予的物品和现金，严禁向地铁运管办、地铁车站和乘客索取财物。
10、严格遵守宿舍管理规定，未经许可不准将外来人员或亲人带入宿舍。安检队员违反上述规定以及受到派驻单位投诉的，视情节分别给予教育、罚款、辞退（开除）等的处理。
（二）服务形象规范
1、统一着装，仪容整洁，面带微笑，端庄大方。
2、着安检服时要衣着平整，配套穿戴，衬衫扣子应扣紧，内衣不得长于外套，不可敞胸露怀、缺扣、立领、挽裤、挽袖。
3、标志、胸卡应佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。
4、鞋以黑色寸跟皮鞋为标准，经常刷擦，保持干净。
5、安检员在岗期间，原则不得佩戴任何首饰。
6、头发整洁，发型优美。男队员头发长度不能过眉、过耳、过后衣领，不能留长头发、染彩发；女队员应梳短发或束发，不能披肩散发，梳怪异发型，染彩发，短发不可过肩，额前头发不可过长挡住视线。
7、面部干净整洁，男队员不可留小胡须，女队员淡妆上岗。
8、双手清洁，指甲不染色、不留长。
9、不吃有异味食品，保持口腔清新。
（三）服务形体规范
1、精神饱满，姿势端正，注意小节，举止规范。
2、站立时上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两腿相靠站直。不可双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、抄手、搔痒、勾肩搭背。
3、坚持“三站立”标准要求，即高峰时间站立、乘客问询时站立、领导检查时站立。女队员右手轻握左手放于腹前，男队员双手自然下垂。
4、坐姿要正，挺胸直腰，双腿并拢，目光注视乘客。不可翘腿、抖腿、叉腿、双腿直伸、托腮、趴伏、假睡及头部仰靠椅背。
5、为乘客指向时掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，以肘为轴，前臂自然上抬伸直，上体稍向前倾，面带微笑，视线移向指示方向。
6、行走时双手自然摆动，肘关节不弯曲，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。
7、列队上岗时要按照行走要求标准，行进中队列步调一致，整齐有序，不得交头接耳，到达接班岗位时，自行退出队列，按规范交接。
8、乘客问询时主动站立，表情自然，说：“您好，请讲”。
9、在拥挤处主动为乘客让路，不得硬挤硬撞。
10、与乘客握手时用力适度，不可过轻或过重。
（四）服务用语规范
1、亲切和蔼，语言文明，以人为本，用心服务，以诚待客。
2、对乘客的称呼应礼貌得体，坚持使用文明用语。
3、杜绝服务忌语，做到“四不说”：“不说有伤乘客自尊心的话，不说有伤乘客人格的话，不说教训、埋怨、挖苦乘客的话，不说粗话、脏话、怪话和无理的话”。
4、常用服务用语规范。
① 请乘客接受安检时：“您好，请您接受安检，谢谢合作”。② 为乘客进行手检后：“谢谢您的合作”。
③ 发现有可疑物时：“对不起，请您把包打开，谢谢合作，给您添麻烦”。④ 宣传乘客顺序排队接受安检时：“请您按顺序排队，不要拥挤，不要着急”。⑤ 当受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，谢谢”。⑥ 当乘客批评时：“对不起，十分感谢，您的建议对我们很有帮助”。
（五）物品摆放规范
1、各类手检设备应统一按顺序摆放于站区配置安检工作台面上。
2、桌、椅、柜子摆放整齐有序，柜顶无堆积物、无积尘。
3、个人衣物、鞋帽、餐饮用品等日用生活品一律放置安检柜中。
4、每天安检工作结束后，安检设备器材按规定保管在备品柜或安检亭内。
5、各类登记簿、笔整齐摆放。
6、饮用水杯放置在隐蔽处，安检工作台不得摆放与工作无关的物品。
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