2013年普安中学行风评议实施方案

第一篇：2013年普安中学行风评议实施方案

2013年普安中学行风评议实施方案

为贯彻落实省市有关行风建设的文件精神，下大力气纠正教育行业不正之风，营造良好的教育环境和氛围，塑造教师“为人师表”“人类灵魂工程师”的形象，根据上级文件精神，结合我校实际，制定我校学校本年度行风评议实施方案。

一、指导思想

全面贯彻科学发展观，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，以切实解决群众反映的教育突出问题，提高服务质量，办人民满意的学校、办人民满意教育为目标，以规范办学行为为重点，以民主评议为载体，以评促改、以评促建，督促教育系统认真解决群众关注的教育热点、难点问题，切实纠正损害群众利益的不正之风，进一步规范学校办学行为，提高办学水平，促进我校教育又好又快发展。

二、评议内容

1、严格规范学校办学行为。主要是对照《义务教育法》的要求，严格执行法律法规各项规定，主要包括规范教学行为、办班行为。规范教师行为、规范收费行为等。落实“严禁老师有偿补课，即严禁在职教师对学生实行有偿家教、有偿补课、举办或参与社会举办的各类收费培训和补习班。是否违反自愿原则强制收取服务费用，强制学生接受有偿服务等问题。严格执行义务教育阶段不得举办或变相举办重点班的规定。不耽误学生的课时，严禁教师占用双休日、节假日和假期统一组织学生到校上课或集体补课。严禁教师到社会力量办学机构任教。严禁教师向学生摊发各种学习资料、教辅材料。严禁教师以任何理由接受学生家长的宴请，收受礼金或礼品。在教育教学工作中，要关心爱护学生，不得体罚或变相体罚学生。教师要做到爱岗敬业，勤于奉献。

2、强化师德师风和廉洁治校建设。深入持久地进行教师教育，通过多种途径引导教师把师德要求内化为自觉的价值追求，切实践行人民教师的光荣职责。为此我们应做好以下两方面的工作:（1）强化两个意识，即依法治教、依法执教意识。认真组织学校干部、教师学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，加强法制观念和责任意识，依法执教，为人师表。

（2）认真开展活动，一是学校以“爱岗敬业、遵纪守法、珍重自我、创优争先、教学相长、关爱学生”为主题，以行风建设为载体，进一步加强师德师纪建设，骨干示范活动。二是广泛开展关爱学生、尊重家长、严谨治学、依法执教、爱岗敬业、甘于奉献活动。

3、强化学校民主管理。主要是看学校管理是否公开、透明，尤其是学校的财务管理、用人管理、物资采购、基建工程的招标是否公开。

（1）严格执行省市区物价局、教育局审定的中小学课本目录选定免费教材，严格按规定收取学生作业本费，期末结算时，按原则给学生结算。切实加强教辅资料管理，严禁个人、教师向学生推销教辅材料以牟取私利的行为。

（2）认真做好校务公开和收费公示制度。通过公示栏、致家长一封信等方式，增加教育收费的透明度。

（3）严格执行收费自查制度。发现问题，及时纠正。（4）严格执行学校乱收费责任追究制度。及时纠正和查处反映学校教师教育乱收费问题，对调查属实的乱收费事件，严格按责任制和责任追究制进行处理。

4、规范学校后勤服务管理。主要看是否存在学校把食堂、商店承包给学校领导或后勤管理人员的利益相关人，存在非法利益格局的情况；是否存在饭菜价格高，甚至高于市场同类价，商店的商品价格高于当地市场价的情况；

5、学校增强服务意识的情况。主要看学校提高服务质量，贯彻执行法律、法规、政策及上级文件、会议精神，对本辖区范围内的事及时化解处理等的情况。学校在确定本单位评议内容时要紧紧围绕群众反映的突出问题，突出重点，通过民主评议力争解决群众反映强烈的2至3个突出问题。

三、实施步骤

（一）、宣传动员阶段

1、制定评议方案，健全组织机构。（1）学校成立教育行风领导小组： 组 长：左 长 邓周亭

成 员：何述继 王锡洪 杨永华 谭 力 蒲忠东 李忠凡 杨友双 孙平高志国

领导小组下设办公室，由 兼任办公室主任（2）普安中学行风建设监督员

袁正福（学校廉勤委成员，教师代表）徐志伟（学校廉勤委成员，教师代表）周强林（市县政协委员、企业家）赵斌（市县政协委员、企业家）吴应良（市县政协委员、企业家）

侯清昌（退休教师）王耕涛（退休教师）赵晓梅（学生家长代表）蒲 雨（学生家长代表）领导小组全负责此次学校行风评议活动的组织实施工作，领导小组下设办公室，由谭力同志兼任办公室主任。

2、召开会议，部署任务，宣传动员。让干部职工了解评议的意义、内容、方法、步骤，充分行使评议权和监督权。

3、向社会公布行风评议监督电话：

（1）学校行风评议领导小组。做到具体分工，明确责任、各司其职、各负其责。

（2）召开行风动员大会。认真组织教师学习相关文件精神，引导大家充分认识行风建设工作的重要性和必要性，增强抵制行业不正之风的自觉性。全面开展全心全意为人民服务的宗旨教育，廉洁自律教育、职业道德教育和正反典型融合教育，切实把思想和行动统一到党中央和省、市、县各级政府的决策上来。做到开会学习有记录、个人有笔记。

（二）、自查自纠阶段

1、内部评议。根据评议内容结合学校的实际制订《评议表》，按照有序、集中、保密的原则，组织干部职工采取无记名填写《评议表》与召开座谈会相结合的方式进行评议，收集汇总评议情况和干部教职工提出的意见建议。

2、外部评议。学校组织聘请的评议代表通过开展明察暗访、问卷调查、召开座谈会等多种形式。实施“下评上”一条龙评价体系：①学生评价教师，教师评价中层以上干部。学校制定《测评表》，组织学生对所在班级任课教师进行评议。②家长评价教师。学校向学生发放《告家长书》和《测评表》。③社会评价学校。学校向社会各界发放调查问卷，被调查对象以无记名形式填写后，学校负责收回并统计分析。以及学校在行风校风评议方面存在的问题和不足，及时归纳梳理形成评议意见建议。通过评议大会将评议意见建议向该学校负责人“面对面”反馈。自主评议情况特别是查出的主要问题、意见建议要通过会议、公示栏。内部信息等形式向学校干部职工通报。

(三)、集中整改落实阶段

1、学校根据评议意见，制订详细整改措施，写出整改报告，并认真组织整改。对存在的问题及时解决；暂时不能解决的要说明情况，提出整改方案和期限；整改结果要及时向学校干部职工和评议代表反馈。学校要将整改情况报县中心校。

2、学校组织专人对学校教师的师德师风、教育教学进行全面的考核，并作为评先评优的先决条件

3、召开总结会，宣布评议整改结果。

（四）总结提高阶段

学校将对评议工作进行全面总结，特别是评议的做法、成效、发现和纠正的主要问题及评议工作中存在的问题、下步打算。同时学校针对评议中发现的存在问题进一步健全完善规章制度，不断创新评议方法、形成纠、评建相互促进的科学评议工作机制。学校将评议工作的情况纳入对党员干部的党风廉政建设责任制和教师的年度目标考核。对评议中提出的问题拒不整改、甚至边评边犯的部门、个人，要按照学校相关制度的规定处理。

（五）、评议工作的几点要求

（1）落实工作责任。全校民主评议行风工作按照“谁主管、谁负责”的要求，由学校统一组织领导，成立民主评议行风工作领导小组，领导小组办公室设在行政办。领导小组对每个阶段的工作都要具体指导，对群众关注的“热点”、“难点”问题，要专题研究，对存在的问题不护短、不遮丑、对整改情况进行督查。

（2）坚持评改结合。民主评议行风工作要紧密结合学校教育的实际工作进行。要与规范办学行为、加强学校管理、营造良好学风校风、落实党风廉政、师德师风建设等工作相结合。学校要以求真务实、真抓实干的精神，坚持把“边评边建边改”贯穿于评议活动的始终，努力在及时解决问题上下功夫。

（3）加强制度建设。要坚持把制度创新贯穿评议工作全过程，要针对学校行风中的突出问题和薄弱环节，进一步完善岗位职责、行为规范、工作程序和惩戒规定等各项规章制度，逐步建立靠制度管权、按制度办事、用制度管人的长效机制，最大限度地减少侵害群众利益问题的发生。

（4）加强信息交流和舆论宣传。学校要及时向上级评议工作领导小组办公室报送《实施方案》和各阶段工作的开展情况及简报信息。

剑阁县普安中学校 二〇一三年三月十日

第二篇：中学行风评议实施方案

关于开展行风民主评议活动的实施方案

为深入贯彻落实党的十七大精神，构建社会主义和谐社会，进一步加强教育系统行风建设，树立和维护教育的良好形象，实现教育又好又快发展，更好地维护广大人民群众的根本利益，努力打造教育强县。根据县局长教通字[2010]28号决定在全县教育系统开展教育行风民主评议活动的文件精神，特制订学校行风民主评议活动的实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“端正教育行风，塑造良好形象”为主题，以加强和规范学校办学行为为重点，以“办人民满意教育”为标准，以坚持“民主公开，评纠并举”为原则，以推进争先创优活动为契机，着力解决学校办学行为、教师师德等方面存在的问题，进一步转变工作作风，加强内部管理，优化教育改革发展环境，努力办好人民满意教育。

二、组织领导

成立民主行风评议领导小组。组长：王金国、副组长：郑文义、陈湘建；成员：吴乃进、胡勇、杨文、范海兵、冯宇、史磊，负责行风评议工作的组织领导。下设办公室，由史磊任办公室主任，负责行风评议的日常工作。

三、评议对象

学校和全体教职员工。

四、评议内容

教育行风民主评议活动（以下简称行风评议），将紧密联系教育改革和发展的大局，紧密联系教师、学生的实际，做到边评议、边整改，切实解决教育系统行风方面存在的问题。根据县局精神，结合集中整顿不规范办学行为工作，以规范教育收费、治理教育乱收费为重点，围绕以下方面进行：

1、贯彻执行党和国家的教育方针的情况；

2、校风、教风、学风建设情况；

3、党员干部、教职工廉洁从政、从教情况；

4、行业作风和职业道德建设情况；

5、依法办学、规范办学行为情况；

6、和谐校园、校园廉政文化建设情况；

7、为学校（学生）服务情况；

8、维护人民群众利益情况。整改“回头看”主要围绕以上内容，看行风评议整改工作是否落实到位；制度是否健全，完善并得到执行；评议指出的问题是否彻底整改，有无纠而复生、禁而不止等现象。

五、评议时间与步骤

（一）动员准备阶段（6月下旬至7月中旬）

1、学校成立行风评议活动组织机构，明确工作职责，结合实际，制定切实可行的实施方案；

2、县属学校以校为单位、乡镇以乡镇中心学校为单位，分别召开学校行风评议活动动员大会，进行具体工作安排部署，做好各项宣传、准备工作；

3、聘请行风评议员。县局要求聘请行风评议员代表每校不得少于2名，并将名单报县局（见附表一）。

（二）自查自纠阶段（7月下旬至9月上旬）

1、学校按照评议内容进行自查。

2、学校广泛征求和听取当地人大代表、政协委员、所在地党组织、当地社会知名人士、学生家长和服务对象的意见，认真查找存在的问题，至少召开一次有上述人员参加的座谈会，专题听取他们对学校及学校教职工的意见和建议。

3、根据自查和征求意见情况，深入剖析存在问题根源，有针对性地进行整改；学校的整改方案要上报县局行风评议领导小组办公室，教职工个人的思想剖析材料要上交所在学校，进入该教职工的师德师风档案。

（三）组织评议阶段（9月中旬至10月中旬）

1、行风评议员通过各种形式和途径深入了解参评学校和所在学校教职工的情况以及存在的问题。

2、召开行风评议大会。

（1）学校召开行风评议大会，接受社会各界的评议和质询。县属学校由学校主持召开；参加评议的代表为行风评议员、当地党组织、政府要员、人大代表、政协委员、教师、学生家长代表以及社会知名人士等参加，各方面的比例不得突破10%，学生人数在300人以下的不得少于10名，学生人数在301至1000人的不得少于15人，学生人数在1001名以上的不得少于20人。评议内容见附表二。

（2）对教职工的测评。要求对教职工的测评要全面、客观、公正，要正确反映每个教职工的工作情况和廉政、廉教情况；方式可采取教职工相互测评、学生对班主任和任课教师测评、学生家长代表对教职工测评、当地党组织和政府要员对教职工测评等形式进行。测评表见附表三。

（四）检查整改阶段（10月下旬）

1、学校召开行风评议活动总结会议，总结评议工作，部署巩固提高任务，向县教育局上报学校行风评议工作总结及整改情况。

2、学校要针对行风建设中反映出来的突出问题，掌握情况，剖析原因，研究制定限期整改措施和建立行风建设长效机制的制度和办法。

六、办法和措施

1、加强对领导干部和广大教职工的教育，主要是加强十七大精神、教育法律法规、职业道德规范等的学习。制订学习计划，明确学习内容，强化学习制度，严格学习时间，保证学习效果，做到有心得、有笔记。同时，结合学校的特点，通过知识竞赛、文艺演出、专栏、板报、多媒体等多种形式进行学习、宣传、教育，切实引导领导干部和广大教职工树立正确的岗位意识和责任意识。

2、进一步推进校务公开和收费公示制度。学校通过校务公开和收费公示等形式对收费项目、政策、标准、用途等事项和其他群众比较关心的事项，如招生政策、教师评职、评优等情况及时公开，倾听民声。设立校长信箱，广泛接受群众监督，及时为群众排忧解难。

3、进一步加强师德、师风建设。师德师风教育活动，要把行风建设作为重点，着重解决目前在教师队伍中存在的诸如乱收费、乱征订、乱办班、教师有偿家教、教师挖苦、排挤“后进生”和体罚、变相体罚学生及训斥讽刺家长等有损教育形象的问题；活动中，要让每位教职工通过不同方式进行批评和自我批评，认真剖析自身存在的问题，切实提高广大教师敬业爱岗意识和廉洁从教意识，融洽师生关系和教师与家长的关系。

4、学校根据行风建设的要求，根据实际情况，就收费、师德师风建设、学生管理等方面的内容向学生家长进行公开承诺，并将承诺下发到每个学生家长手上，接受社会和学生家长的监督。要定期召开学生家长会，邀请来自社会各界的学生家长参加。学生家长会上，学校要向学生家长通报在党风廉政建设、收费、征订、素质教育、师德师风建设等方面的工作情况，要虚心听取学生家长对学校行风建设以及学校管理等方面的有关意见。

七、评议工作要求

1、加强领导、落实责任。学校将从贯彻落实科学发展观、维护人民群众切身利益和保证教育事业持续健康发展的高度，充分认识行风评议活动的重要意义，以高度负责的精神认真组织好本学校的评议工作，以扎扎实实的工作态度和实实在在的成效取信于民。

2、突出重点，强化整改。行风评议工作按照“为民、务实、清廉”的要求，紧紧抓住群众反映强烈的热点、难点问题，着力解决和纠正涉及群众切身利益的问题及行业不正之风问题，特别是针对招生、收费等重点环节和部位，制定切实可行的整改方案，及时落实到位。要以行风评议活动为载体，把行风建设与教育教学管理工作紧密结合，把行风建设与创先争优活动紧密结合，整章建制、强化措施，逐步建立和完善行风建设长效机制。

3、公正评议，严格纪律。行风评议工作要坚持原则，严格程序，进行客观、公正、民主、透明的评议，确保评议工作取得实效。要严格遵守评议工作纪律，对评议中的违纪行为要严肃查处，决不允许在评议活动中出现新的不正之风。

4、行风评议与争先创优活动和读书活动充分结合起来，其结果将纳入考核。

第三篇：普安中学行风建设工作

普安中学行风建设工作自查报告

一、学校工作

（一）定位准确、目标明确、理念先进，重视行风

（二）、机制完善，责任落实，注重过程，强力推进行风建设

1、成立了领导小组

2、建立了监督机制

3、管理精细化

一是了构建高效的管理网络。二是完善了管理制度。三是实行了行政通报制度。四是坚持民主管理和校务公开。

（三）、队伍建设有成效

1、加强廉政建设和作风效能建设。

2、强化师德师风建设

（四）、常规管理科学化

1、重视安全管理

2、教育教学管理取得新突破

（1）是强化德育队伍，营造育人氛围。

（2）是开展多种活动，拓宽德育渠道。

（3）是开展法制教育，做好防范工作。

（4）是培养学生干部，提高学生自我管理能力和学风校风建设。

（五）为学校发展创造了良好的外围环境

二、须完善的问题

1、努力争取资金，完善内部设施和功能。

2、进一步落实课改理念，打造特色，培养名师，全面提高教职工综合素养。

3、注重宣传，提高知名度。

4、进一步完善行风建设软件资料。

二〇一二年十一月二十二日

第四篇：2011行风评议实施方案

龙安监发〔2011〕41号

龙山县安全生产监督管理局

关于印发《龙山县安监局行风自评工作

实施方案》的通知

各乡镇（街道）安监站，局机关各股、室、队：

《龙山县安监局行风自评工作实施方案》已经局党组研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

二0一一年十月二十四日

龙山县安监局行风自评工作实施方案

一、指导思想

以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大为指针，按照国家及省、州、县反腐败工作会议要求，根据《<龙山县纳税人评议政府职能部门和执法执收单位行风活动办法>的通知》（龙办 [2011]129号）文件精神，坚持标本兼治，纠建并举的方针，实事求是及公开、公平、公正的原则，切实开展好龙山县安全生产监督管理局自评活动，进一步加强公正执法、文明执法观念，树立服务意识，改进工作作风，为我县的安全生产监督管理工作提供良好的环境。

二、评议内容

（一）依法行政及依法办事情况

1、是否依法行政；

2、行政许可和行政审批是否规范；

3、执检、执收、执罚行为是否规范；

4、是否有乱收费、乱罚款、乱摊派等“三乱”行为。

（二）政务公开制度建设情况

1、是否推行办事公开制度；

2、是否建立落实了首问责任制、限时办结制、公开承

诺制等制度；

3、是否建立健全了行政执法责任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理机构，公布投诉电话，及时处理问题；

（三）工作效率及服务质量情况

1、是否有不作为或乱作为、慢作为现象；

2、工作效率是否高；

3、服务态度是否端正，是否热心、诚心、耐心；

4、服务水平是否高；

（四）工作作风及行业自律情况

1、是否廉洁自律、艰苦奋斗；

2、是否虚报浮夸、搞形式主义；

3、是否存在“门难进、脸难看、事难办”和生冷硬顶现象；

4、是否搞重复检查、多头检查，影响企业正常生产经营；

5、是否存在以权谋私、索拿卡要行为；

6、是否严格执行收支两条线规定。

三、评议标准

根据龙办发[2011]129号文件的总体要求，结合龙山县安监局制定的有关考核办法，切实开展好自评活动，确保评议活动取得明显成效。

四、方法步骤

（一）召开局班子会议，研究成立龙山县安监局行风自评活动领导小组，建立健全自评工作机制。

（二）召开安监局局长办公会议，研究确定20名有广

泛代表意义的评议监督员。

（三）请示上级相关部门召开评议会。

（四）向参评监督员发放邀请函，通知监督员按时参加评议会。

（五）组织召开评议会，对监督员提出的意见及建议进行解答。

（六）研究制定整改方案，落实整改措施。

五、评议时间

2011年10月27日

六、评议要求

行风自评活动开展得好坏，直接关系到受评单位工作作风的改进，服务意识的提高，法治观念的增强。参评人员应本着实事求是及公开、公平、公正的原则，对受评单位进行全面的考察并作出公正的评价。受评单位应保持诚恳的态度，虚心接受监督员提出的意见和建议，并当场向监督员公布评议结果，对评议员提出的意见及建议能当场作答的要当场作出答复，评议会后，要认真制定详细的整改方案，落实整改措施，确保行风自评会议顺利开展。

第五篇：行风评议实施方案

固始县邮政局2009年行风评议活动

实施方案

为了认真贯彻落实县委、县政府《关于开展民主评议政风行风工作的实施意见》精神，进一步提高服务质量，确保我局行风评议活动扎实有效地开展，促进“率先发展”新突破的顺利实施。特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话，牢固树立科学的发展观，全面落实市委、市政府关于民主评议政风行风活动的实施意见，结合全市“作风建设年、狠抓落实年”学习教育活动，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以促进转变观念、转变作风、不断提高服务质量;以人民群众满意为标准，为全力实施“率先发展”新突破，全面完成全年各项工作任务，为充满活力、富裕殷实、文明和谐、山川秀美的新阳泉建设做出积极贡献。

二、评议内容

根据县委、县政府的安排部署和我局提出的发展目标，围绕我局“率先发展”新突破工作目标，确定今年行风评议的主要内容：

1.服务技能：新入局职工培训率要达到100%，服务人员持证率达到65%。

2.服务环境：服务窗口要达到规范服务达标升级标准要求，装修改造5个网点，增设ATM机1台。

3.服务水平：认真执行首问责任制、服务承诺制，优化服务功能，创新个性化、人性化服务，落实兑现便民利民措施。

4.基础管理：加强人员管理和环境治理，健全规章制度，完善管理资料。

三、工作目标

树立以人为本、群众利益无小事的理念，创建群众满意的邮政服务行业。

具体达到4项目标：

1.全面提升全系统服务质量，完成市局下达的指标。

2.做好经常性的服务工作，用户综合满意度达到90分以上。

3．夺取全市邮政“优质服务杯”。4．争创市行风评议先进单位。

四、参评单位 全县县邮政系统。

五、实施步骤

我局的行风评议活动分三个阶段进行： 第一阶段：宣传发动和安排部署阶段(2009年6月2日至6月30日)1.县局对原有的行评领导组和办公室进行调整加强，制定2009的行风评议实施细则，于6月10日前召开行风评议动员大会，安排部署本单位今年行风评议工作。

2.开展行风建设宣传月活动。通过新闻媒体等形式向社会做出行风建设的公开服务承诺，承诺的内容要结合去年的整改落实情况，突出重点，切合实际。并报市局行评办审核。同时，要将公开承诺内容在本单位公示，广泛接受群众监督。

4.设臵评议意见箱，公布11185监督举报电话。第二阶段：调查评议和整改反馈阶段(2009年7月2日至10月30日)。

1.开展行风问题调查。各参评单位要采取组织行风监督员走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见表等普遍调查手段，深入调查本单位存在的重点问题，并及时进行反馈。同时，要针对本单位存在的重点问题开展专项调查，认真分析查找存在问题的原因，制定切实有效的整改措施，进行自查自纠。

2.组织召开民主评议听证对话会。对行风调查中发现的问题，要确立评议主题，组织服务对象、行风监督员进行现场听证对话，要议题集中，准备充分，有针对性，切实解决实际问题。要按照宣读注意事项、告知评议内容、介绍参会人员、进行对话问答、总结表态承诺五个程序进行。

3.进行明察暗访。要依照日常检查办法，对参评单位进行定期不定期的明察暗访，发现问题及时纠正处理，督促整改。市局行评办每季进行一次明察暗访，将明察暗访情况作为考核依据。

4.整改反馈。针对评议中提出的问题，制定整改措施，及时通报整改结果，暂时不能解决的，要说明情况，提出整改措施和期限。要坚持把“事实调查清楚，问题处理到位，整改措施落实，群众真正满意”作为整改反馈的标准。

5.建章立制。通过评议，进一步加强内部管理，提高队伍素质，完善各项监督管理制度，积极建立行风建设的长效机制，形成制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围。

第三阶段：问卷测评、工作考核和总结阶段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.问卷测评。各参评单位要按照市县区行评办要求，认真组织行风监督员、用户、职工参加问卷测评。

2.工作考核分日常检查和年终考核。日常检查包括工作纪律、服务态度、现场管理、基础资料等内容。年终考核对组织领导、宣传教育、社会监督、制度建设、整改落实等方面进行综合考核。采取百分制考核办法，分别为日常检查60分，年终考核40分。3.工作总结。县局行评办要根据考核结果，按得分多少排出名次，对先进单位进行表彰，对排名最后，发生严重影响邮政行风问题的要予以批评和相应处罚。

六、组织领导

行风评议工作在局党政的领导下，由局行评办组织协调、监督检查、抓好落实。各参评单位要把行风建设纳入目标管理，融入具体工作，一级抓一级，层层抓落实，确保行风评议工作取得实效。

局行风评议活动领导组成员如下： 组 长：王志毅(局长、党总支书记)副组长：孔繁副(副局长、总支委员)

刘斌(副局长、总支委员)

成 员：钱文强 张续俊 吴显杰

吴志阔 谢泽梅 行风评议活动领导组办公室设在局工会办公室，人员由工会办和业务检查部有关人员组成。

七、具体措施

(一)加强组织领导，落实责任

行风评议活动是落实“三个代表”重要思想，维护人民群众利益的重要体现，是强化群众监督，构建和谐社会的重要途径；是促进邮政为社会服务，提高邮政信誉，优化发展环境，实施“率先发展”战略的重要举措。各单位要充分认识行风评议活动的重要性，加强领导，落实责任，明确任务，精心组织。

2.抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，对领导不力，导致服务热点问题长期得不到治理的，要追究主要领导的责任。

(二)引深规范服务，落实细节服务

1.围绕营业、投递两大服务窗口，继续纵深推进规范服务达标升级活动，优化作业组织，实行合理调配，在做好“规定动作”的基础上，因地制宜地推进个性化、人性化服务等“自选动作”，满足用户普遍需求和日益强烈的个性化需求。

2.认真贯彻落实《营业、投递服务实施规范(试行)》，以“创建用户满意的农村支局所”活动为载体，继续强化农村支局所服务管理工作，进一步改善农村邮政服务环境，提高服务水平。

3.以“方便用户，用户满意”为宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，抓住工作重点，落实细节服务，引入规范服务，深化创建活动，解决服务细节问题。

(三)完善服务体系，健全服务机制。

1.完善规范服务标准体系。按照省局营业、投递窗口的规范服务实施标准，实行分等管理，结合实际，制定各窗口规范服务等级标准，提高规范服务的可操作性。2.完善内部责任体系。服务管理要引入服务工作责任制，明确各单位、部门的服务工作责任，将服务工作绩效纳入单位绩效总体中挂钩考核，对不重视服务工作或出现责任投诉事件的单位，将给予严格处罚。

3.完善监督考核体系。进一步健全“三级”(管理岗、监控岗、工序岗)服务质量监控体系，明确岗位人员、管理制度、考核制度，将服务工作任务真正落实到部门，落实在具体人身上。同时，要灵活运用明查暗访、首问责任制、有奖投诉的服务监控手段，依照服务质量考核办法，认真进行监督考核，促进服务质量稳步提高。

4.完善培训教育体系。将服务礼仪、服务技能、业务技能纳入晨会、职工业校教育内容，对窗口人员年内培训面要达到100%。县局将组织召开服务工作现场推进会，选树窗口服务典型，组织进行现场观摩，推广先进经验，实现窗口服务质量的全面提高。(四)改善服务设施，提升服务能力。

1.继续实施《网点建设三年规划》，装修改造网点5个，安装电视监控系统2套，联动门2套，力争邮储网点安全防范设施建设达标率达到100%。

2.要完成7个储蓄网点柜员制改造，力争全部柜员制网点投入运营。

4.完善市区投递网分层运作，推进县区局投递网络改造和农村投递改革，逐步实现投递网区域一体化运作，建成满足普遍服务需要，适应个性化服务需求，具有较强竞争能力的投递网络。要重点解决好缺报短刊这一难点、热点问题，要扩大服务范围，搞好延伸服务和社区服务，满足用户特殊需求。

5．速递要规范派驻制服务，确定服务标准，推行承诺服务，建立起收投便捷、反馈及时、理赔顺畅的服务机制。要加快传递速度，打造“次晨达”、“全夜航”速递精品业务，强化业务宣传，并搞好同城三项重点业务。要推进专厅专柜标准化建设，强化邮件传递的环节监控，保证传递时限，特快专递邮件妥投到户率达到100%，打造EMS品牌。

6．网点建设要做到“四统一”，即统一规划、统一标准、统一设计、统一验收，使网点的服务环境得到显著改善，服务形象得到明显改善，邮政品牌效应得以增强。

(五)创新管理手段，提高服务质量

1.根据《邮政普遍服务标准》要求，落实邮政网点营业及投递时间、服务深度等标准，更新和新增生产用车3辆，新建信箱3-5处，保障邮政通信畅通，为用户提供优质服务。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平台，采集客户信息，接受用户投诉，定期对窗口服务质量、业务市场调查等情况进行回访，及时掌握用邮动态，改进提高服务质量。3.探索窗口服务规律，优化作业组织，对窗口服务功能实行合理调配，减少用户等候时间，开展个性化、人性化服务，满足用户对邮政的需求。

4.深入开展“用户有奖投诉”活动。认真做好用户投诉受理工作，尽最大努力化解矛盾，对一般问题解决在引发期，解决在基层，坚决杜绝出现媒体关注等不良后果，全力维护邮政企业形象。

5.重视社会监督，做好用户测评工作。通过组织召开用户座谈会、缮发用户征求意见函等形式，广泛征求用户对邮政服务的意见和建议，汇集用户普遍反映和历年服务的热点问题，进行重点整改，并将好的意见和建议切实落到实处。

八、工作要求

1.制定细则、及时总结。要按照本实施方案制定行风评议实施细则，于6月30日前报县纠风领导行评办。2.把行风评议活动同我局实施“率先发展”战略的各项工作结合起来，切实落到实处，使工作得到整体推进。

3.认真总结经验，创新工作机制，不断探索行风评议工作的有效方法，积极营造为民、便民、利民的服务环境，实施“率先发展”战略，为我市实现赶超发展战略和全面建设小康社会做出积极贡献。