第一章：文件管理(实务)

第一篇：第一章：文件管理(实务)

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第一章文件管理

文件管理知识点：

1、文件定义（广义）：中华人民共和国档案行业标准《档案工作基本术语》的文件定义是，国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务在形成的各种形式的信息记录。

2、“文书”一词历史上使用较长，三国时期就出现，而“文件”一词出现于清末，其后两个概念比较长时间里具有通用性。不过相比较而言，“文件”一词更具有现代性。

3、“公文”概念包含于“文件”之中，公文一般是指法定机关、团体、企事业单位等形成的具有完整形式和处理程序的文件。2000年我国国务院颁布的《国家行政机关公文处理办法》中规定：“公文是指行政机关在行政管理活动中所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。”

4、公务文件：是文件家族中最重要的组成部分，公文的形成、处理、运转和管理，是文件管理的主要内容。

5、公务文件的特点：

A、公文由法定的作者制发；——这是公文的最重要的特点 B、公文具有法定的权威性和现行效用； C、公文具有规范的体式和特定的处理程序。

6、所谓法定的作者，是指依法成立并能以自己的名义享有权利、承担义务的组织及其领导人。

7、文件的名称通常又称为文种。它与发文目的、发文者权限及收发文机关之间的关系等因素有直接关系。接来源分：收文、发文和内部文件三类；接保密程度来分：绝密、秘密、机密、内部、限国内公开和对外公开等六类文件；按行文方向分：上行文、平行文、下行文三类；按载体形式分：纸质文件、感光介质文件、磁介质文件和电子文件等。

8、通常，人们按文件的规范性情况分为通用公文和事务文件两类。

9、通用公文一般是指党政机关的规范性文件。1996年5月中共中央办公厅印发了《中国共产党机关公文处理条例》，规定中国共产党各级各类机关使用的文种有14种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。2000年中华人民共和国国务院办公厅发布（修第1页（共15页）

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订）了《国家行政机关公文处理办法》，规定我国各级各类国家行政机关使用的文种有13类14种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。

10、命令（令）：适用于国家行政机关依照有关法律规定发布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。命令是一种法规性、强制性很严格的下行文，受文机关都要无条件地贯彻执行。命令的制发者有严格的限定范围，不是每个领导机关或领导人都可以发布的，一般机关单位不能使用。发布命令通常以机关首长职务名义签署。

11、公报、公告和通告：公报用于公开发布重要决定或者重大事件；公告用于向国内外宣布重要事项或者法定事项；通告用于在一定范围内公布应当遵守或者法定周知的事项。

三者区别：

①使用的范围不同：公告适用于国内外，范围最宽；公报适用于党内外，范围次之；通告则是“社会有关方面”使用，范围最窄。

②作用不同：通告一般公布需要遵守或周知的事项，带有一定行政约束力；而公报和公告更多的是宣示性、告知性事项。

③公布的方法不同：公告主要通过新闻媒体、张贴公布，公报主要是通过新闻媒体、文件传递公布，通知主要通过张贴、一定范围内的新闻媒体公布。

④ 写作要求不同：通报、通告要求写得通俗、简洁，多采用分条式写法。公告要求写得精练，讲究逻辑严密、语言规范、措辞文雅，一般采用一段式写法。

12、决定用于对重要事项或重大行动作出决策安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤消下级机关不适当的决定事项；决议用于经过会议讨论通过的重要决策事项。

决定和决议的区别 ：

联系：决定、决议是领导机关对于某些重大行动、重要问题作出安排、规范和决策时使用的领导性、规定性文件，属于下行文。决定和决议一经行文下达，下级机关必须贯彻执行。

区别：

①内容不同；

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②形成程序不同； ③效力不同； ④行文主体不同；

13、指示：是党的上级机关用于对其下级机关布置工作，提出或阐明开展工作的原则和要求的一个文种，属于下行文。

14、意见、条例和规定：

意见用于对重要问题提出见解和处理办法；条例用于党的中央组织制定规范党组织的工作、活动和党员行为的规章制度；规定用于对特定范围内的工作和事务制定有约束力的行为规范。

15、议案和报告：

议案用于向人民代表大会提请审议的议事案。议案基本上是一种法律文件，一般都有较为固定的格式，使用范围较窄。议案不只是人民政府使用，事实上按法律规定有权提出议案的机关都可以使用。凡属人大职权范围的事项皆可提出议案。

报告用于向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。报告是一种陈述性文件，属于典型的上行文。它按性质可以分为二大类：呈报性报告和呈转性报告；从内容上可以分为专题性报告和综合性报告；从作用上，可以分为汇报性报告、情况报告、答复性报告。

报告的特点及注意事项：一是告诉性，下级上报情况或意见，上级只需了解，不必答复；二是报告时间限制不严，事中、事后都可以报告；三是报告可以一文一事，也可以一文多事；四是报告中不要有请求事项；五是报告要形成制度。

16、请示与批复：

请示用于向上级机关请求指示、批准。请示是一种典型的下行文，主要用于下级向上级请示问题，并要求上级对所请示的问题给予批示或答复。特点：内容简明，一文一事；事前请示，期复性文件；上级必须给予批示或答复；逐级行文，主送单位单一。

批复用于答复下级机关请示事项。批复属于下行文，是上级对下级请示的问题表明态度、提出意见和办法的复文。特点：内容简明，一文一事；针对性强，批复必须明确答复请示事项；逐级行文，主送单位只能是请示单位；执行效力强，第3页（共15页）

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批复的内容下级必须执行。请示和批复是一组不可分割的文件在文件处理和立卷归档保存时应将同一事项的一组请示和批复组合在一起，切不可分散。

17、通知和通报：

通知是党政机关用于发布法规和规章，任免或聘用干部，传达上级机关的批示，转发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，发布要求下级机关办理和有关单位共同执行或者周知的事项的一个文种。它是一种典型的下行文。其主要用途有以下四个方面：

A、用于批转或转发文件； B、用于发布行政规章；

C、用于办理、执行或告知等事项； D、用于任免或聘用干部。

18、通报用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。它的通用性很强，可以发向下级和有关单位，可以对外通报，也可限于内部通报，可以直接通报，也可以转发文件通报。通报有三种类型：

A、表扬性通报； B、批评性通报； C、情况通报。

19、会议纪要：是党政机关用于记载和传达会议主要精神、会议情况和议定事项的一个文种。主要是反映会议情况和与会者的共同认识或意见。未经会议讨论和座谈的问题不能写入纪要。会议纪要如果下发执行，以“通知”发出；有的是报送上级领导机关，用“报告”发出。会议纪要的类型：

A、决议性会议纪要； B、协议性会议纪要； C、研讨性会议纪要。

20、函是用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和短答复审批事项。属平行文。凡是同级或无隶属关系的机关单位行文，不管是请求性、答复性还是询洽性，一般都应使用“函”。

21、事务文件：是各机关、社会团体、企事业单位处理日常事务，用来沟通信息，安排计划，总结经验，调查研究问题，指导工作的一类公文。

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事务文件的主要文种有计划、总结、简报、工作要点、汇报提纲等（不是重点，作下了解）。

22、文件的拟定过程： A、领会意图，明确目的； B、调查研究，获取材料； C、总体构思，拟写提纲； D、起草初稿，认真修改。

23、行文应该注意有关事项和遵守以下几条原则： A、严格控制发文数量和范围，避免不必要的行文。

B、除非确有必要，一般以不越级行文为原则，以免打乱正常的领导关系。C、行文要注意隶属关系。D、行文应分清主送与抄送机关。

E、两个以上的机关单位联合行文，其行文的机关应当是同级机关。

24、公文的结构规范：

（1）密级标识：“秘密”、“机密”、“绝密”。“机密”、“绝密”的文件还应当标明份数序号。

（2）紧急程度分“急件”、“特急”。

（3）发文机关标识：表明公文作者的标志，显示公文的权威性与严肃性。（4）发文字号：又称发文编号，它是专指性很强的文件代号，可为引用和检索提供便利。它由发文机关代字、发文年度和发文顺序号组成。一份公文只有一个发文字号，联合行文时只标注主办单位的发文字号。

（5）签发人标识：一般只用于上行文。

（6）标题：一般由发文机关名称、事由和文种三部分构成。（7）主送机关：标注主送机关时，应使用全称、规范化简称或统称。（8）正文：主体部分，要做到一文一事，包括开头、主体、结语三部分。（9）附件说明：为附件所做的标记。

（10）成文日期：形成文件的确切日期。通常以领导人签发的日期作为公文的成文日期。

（11）印章：

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（12）附注：对文件内容或有关事项、要求的注解与说明。如果有，要加括号标注。

（13）附件：指附属于公文正件的其他公文或材料。

（14）主题词：用于提示公文主要内容并经规范化处理的词与词组。主题词的引用，应根据主题词涵义大小，从大到小依次排列，选用3—5个，一般不超过8个。

（15）抄送机关：只需执行或了解公文内容而不必承担办理或答复责任的机关。

（16）印发机关与印发日期：又称版记，其作用是明确公文印制质量。

25、文书处理是指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。文书处理的基本原则应为：实事求是、精简、高效、安全保密。文书处理包括：收文处理、发文处理、文书管理三个环节。

26、收文处理：是指各单位围绕所收文件进行的一系列工作。主要的工作程序包括签收、登记、审核、分送、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办、归档等。

签收：是收件人在对方的传递文件单或文簿上签字，以表示文件收到。签收文书要注意的几点和操作步骤如下：（1）清点（2）检查（3）签字

登记：

（1）收文登记的内容和形式

一般采用专用的收文登记簿进行登记。其中必须登记的文件、材料包括： ①上级机关的指导性、参阅性和需要办理的文件等。②下级机关请示性、报告性文件等。③重要的、带有密级的刊物、资料。

④机关内部使用的文件、会议文件和音像文件等。收文登记的方法：①流水式登记法、②分类式登记法

审核：收到下级机关上报的需要办理的公文，文秘部门应当进行审核。审核的重点包括：是否应由本机关办理；是否符合行文规则；内容是否符合国家法律、法规及其他有关规定；涉及其他部门或地区职权的事项是否已协商、会签；文种使用、公文格式是否规范。

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分送：由文书处理部门快速送达有关部门或人员传阅或承办。

传阅：应阅人之间不横传文件，由文秘人员采用一送一退的方法直接传阅。传阅要求：

A、掌握传阅范围； B、传阅文件不要横传； C、控制文件运行；

D、传阅文件，要建立必要的传阅手续和制度。

拟办：是文秘人员对收文应如何办理所提出的初步意见，以供领导批办时参考。文件的拟办有的由的由具体承办人进行；有的由秘书部门的负责人进行；或者由有关业务部门的负责人进行。拟办意见要写在文件处理单上，并署上拟办人姓名和日期，不可在文件上写、画。

批办：是领导人对应办的来文由谁或哪一部门办理及如何办理写出的指示性意见。

承办：一是从业务部门的工作来说，针对来文所提出的问题去具体执行或解决办理；二是从文书工作来说，对应办复的文件要根据领导批办意见办理复文。这里所讲的承办主要是指文书工作中的办理复文。

注意：承办任务多的时候，要分清轻重缓急，保证紧要文件优先处理。

催办 ：是解决文件积压和延误，加快公文运转的有效措施。催办的范围包括：上级机关来文要求及时回复的；平级机关与本机关联系工作、商洽事务需要复文的；下级机关送本机关的请示需要批复的等。

注办：由文件承办部门或承办人员在公文办理完毕后，在文件处理单上注明文件办理情况，需要说明的问题和办理结果等情况。

归档（销毁）：文书处理部门将办理完毕的、具有保存价值的文件立卷，向单位档案室移交；将无保存价值的文件按规定销毁。

27、发文处理：是指各单位在发文过程中围绕着所发文件进行的一系列工作。主要的工作程序包括拟稿、核稿、签发、编号、缮印、校对、用印、登记、分发等。

1）拟稿是文秘人员或有关人员将单位发文意图草拟成文件初稿的过程。拟稿要符合党和国家的方针政策，贯彻领导意图，联系实际解决问题。在撰写时，第7页（共15页）

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要注意搞好调查研究，综合分析有关材料。拟稿时要注意结构层次的安排，语言文字的准确运用。

2）核稿：对文稿审核，根据有关规定应做到“六查”：一查文稿内容同党和国家的有关方针政策和上级规定有无矛盾和相抵触之处；二查文稿中规定的政策界限及其根据是否明确、恰当；三查文稿中提出的要求和措施是否明确具体，切实可行；四查公文处理程序和审批手续是否完善；五查文字表达是否准确无误、简练通顺、合乎语法逻辑；六查文稿的体式是否规范，文种使用是否得当。核稿工作完毕后，按规定程序，送领导人审批或签发。

3）签发：签发是单位领导人对发出的文稿经最后审阅后认为准确无误，即批明发文意见并签字。文稿经领导人签发即成定稿。

4）编号：

5）缮印：缮印是指经过领导签发的定稿印成正本。缮印的方法有很多种，如打印、铅印、激光照排、复印等。缮印制成文件的正本、副本和存本。正本是发出的正式文本；副本是指多余备用的正式文本；存本是指留存归档的正式文本。

6）校对：打印稿与底稿核对检查，以发现并纠正各种错漏。

7）用印：公章应由专人掌管。加盖印章要经过批准并按领导人签发的份数盖印，任何人不得私自盖印。盖印应盖在正文之后的落款与年月日上，要求上不压正文，下要“骑年盖月”，用印要端正、清晰。

8）登记：登记的项目主要有：顺序号、发文日期、发文字号、文件标题、附件、密级、份数、发往机关、归卷日期、归入卷号、备注。

9）分发：党政机关公文，一般只发组织，不发个人。

28、立卷：文书处理部门或人员将办理完毕的，具有保存价值的文件材料，根据文件之间固有的联系及形成的规律，组成案卷的过程称为立卷。立卷是文书处理工作的最后一个重要环节，是文书处理程序结束的标志。

29、立卷的含义：（多选）

A、必须是办理完毕的文件材料才可以立卷； B、必须是具有保存价值的文件材料才能归档保存；

C、必须按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

30、立卷特征：就是在立卷过程中，按文件的基本特征确定文件分类和组卷第8页（共15页）

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第一章文件管理 的原则和依据。文件特征是立卷的依据，立卷特征就是按文件特征分类和组卷。

A、按文件的问题特征立卷； B、按文件的作者特征立卷； C、按文件的名称特征立卷； D、按文件的时间特征立卷； E、按文件的地区特征立卷； F、按文件的通讯者特征立卷；

G、按文件的其它特征立卷。人事文件材料，也可以用人物特征来立卷。

31、目前，我国各级各类机关、企事业单位的立卷环节的选择大体上有两种，即文书处理部门（人员）立卷和文书处理部门与单位档案室结合立卷。

文书处理部门立卷就是由文书处理部门或人员承担文件材料立卷工作的一种立卷环节模式，又简称为“部门立卷”。主要包括：集中式、部门式和“谁办谁立卷”等具体模式。

文件处理部门与机关档案室结合立卷就是以机关文件处理部门为主，由文件处理部门和机关档案室共同承担机关文件材料立卷工作的一种立卷环节模式。从机关档案室介入立卷工作的深度看，有组织型、分工型、兼职型三种基本类型。

32、文书立卷的准备工作是指立卷前的组织工作。包括立卷的工作会议、立卷的业务培训、文件材料的收集收集和清理以及机关档案室（或人员）的业务指导与监督等。

机关每一个工作人员都有责任、有义务在机关年度立卷前，对自己形成、保管和与已有关的属于归档范围的文件材料进行彻底的清理，向立卷人员移交。文件材料的清理和收集工作是机关一项重要的立卷准备工作，必须在立卷工作开展前完成。

33、机关档案室在立卷工作中的作用（多选题）A、协助立卷部门组织立卷的准备工作； B、进行立卷工作的业务指导和监督； C、为机关立卷工作提供良好的后期服务。

34、立卷类目是机关文件处理部门根据机关工作活动和文件材料形成的规律进行预测，对新年度可能形成的文件材料按照立卷的要求和方法，预先拟制的新第9页（共15页）

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年度归档文件目录，又称为案卷类目、立卷条款、立卷计划等。立卷类目是由机关文件处理部门在机关档案机构工作人员的指导下，按照档案分类方案的框架、上一年度立卷情况、机关职能和任务以及年度工作计划、文件分类组卷以及档案保管期限的要求编制而成的。立卷类目的结构包括类号、类目名称、条款号、条款名称、保管期限、备注等。

35、平时归卷：就是立卷人员按照当年拟订的立卷类目的要求，在日常工作中随时将已办理完毕的文件材料归类、归卷，到年终与其他案卷一并归档的一种立卷方法。目的是为了加强文件的日常管理，有利于文件材料的齐全完整，防止文件散失或堆积，方便平时查找利用，并为立卷归档工作奠定基础。

平时归卷主要有几下几个方面的措施：（多选题）A、建立和健全平时归卷制度； B、要有平时归卷的物质条件； C、注意平时的清查和归卷。

1）清点核查已归卷的文件材料是否齐全完整； 2）清点核查已归卷的文件材料有无归类或归卷错误； 3）清点核查已被借阅的文件材料是否按时归还； 4）有些办理完毕的文件材料可以及时立卷。

36、卷内文件的排列与编目工作是系统化整理组合案卷的重要基础性工作，应符合《文书档案案卷格式》的规定，其主要工作程序如下：排列卷内文件、编页（件）号、填写卷内文件目录、填写卷内备考表、拟写案卷题名、填写案卷封面、装订案卷。

1）卷内文件排列的目的是为了使杂乱无章的文件变成有序的互上联系的有机整体。卷内文件系统排列的方法，应根据卷内文件的情况具体来确定。其中用得最广泛的是按文件的时间先后顺序或按文件重要程序排列的方法。

2）编页（件）号：卷内文件凡以“卷”为单位装订成岫的均需编写页号，统一编写在每页文件的正面的右上角、背面左上角，凡有图文的页面均需编写页号（空白页不编页号）；不装订的案卷，应在卷内每份文件材料的首页右上方加盖档号盖，并逐件编写件号。每一份文件均应编写页号。编号时应使用阿拉伯数字。

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3）填写卷内文件目录：主要包括：顺序号、文号、责任者、题名、日期、页号、备注。填写卷内文件目录时应注意，对于一些没有责任者或成文日期的文件材料要设法考证清楚，填写时外加“□”，凡会议记录应填写每次会议的时间、议题，不能只写“会议记录”。卷内文件目录应该一式三份，一份装订在案卷中，一份留在立卷部门查阅，一份可写上案卷的档号，装订成册，制成全宗文件目录。

4）卷内备考表包括以下内容：本卷情况说明；立卷人；检查人（由案卷质量审核者签名）；立卷时间。

5）案卷题名：又称案卷标题，用以概括提示卷内文件的主要内容与成分，是检索文件的重要标记，也是案卷编目和编制各种检索工具的重要依据。具体要求是：

A、政治观点正确；

B、文字精练，表达准确；（文字应尽量控制在五十字内，最好能用二三十字概括标出；并列成份之间使用顿号，题名后不用标点符号。）

C、基本结构力求完整。案卷题名的基本结构是：作者（责任者）——内容（问题）——名称（文种）。

6）填写案卷封面：包括全宗名称、类目名称、案卷题名、时间、保管期限、件（页）数、归档号、档号。

档号包括全宗号、目录号、案卷号。全宗号是档案馆给予立档单位的编号。目录号是全宗内案卷目录的编号，同一个立档单位不能有重复的案卷目录号。案卷号，即目录中案卷顺序的编号，同一册案卷目录内不能有重复的案卷号。

7）装订案卷：确定装订线、去除金属物、补贴加边、折叠对齐、棉线装订。

37、卷内文件经过系统化排列与编目，组合成案卷之后，仅完成了文书立卷工作的第一步。还应在此基础上，把所有案卷进一步组织成有序的更大的系统，并最终形成一个提示各案卷之间有机联系的“案卷目录“，用于今后的文件保管和检索工作。

38、排列案卷：就是根据一定的规则，将案卷系统化地排列成有机联系的整体。排列案卷的实质是为了保持案卷之间的联系，更好地为立卷目的服务。通常情况下，案卷的排列在立档单位的立卷类目或文件分类表中已经排定。按保管期限和组织机构排列案卷是现行机关中最常用的两种基本方法。

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39、同一层次排列标准要统一，而且一经选定某种排列方法，每年都应依照此法排列，以保持案卷之间的连续性和稳定性。不同载体、不同门类的案卷要按有关专门规定予以排列。

40、编制案卷号，就是按照案卷的排列顺序给每个案卷分别编号，用以固定案卷的位置。由于排列方法不同，案卷号的编法也各异。

41、案卷目录即案卷的名册，即案卷经过系统化排列后，对其逐一编号登记成册。文书部门编制的案卷目录，既是移交目录，又是移交凭据。案卷目录的编制方法主要有：

一是按年度编制的，由机关档案室将全宗内的每年的全部案卷编本本案卷目录，主要适用于每年形成案卷较多的机关；

二是按保管期限编制的，即一个机关全宗内的案卷按照永久、定期或永久、30年、10年分别编制成两本或三本案卷目录，中小机关适合采用这种方法。

三是由机关内各内部机构分别编制的，即内部组织机构有多少就编制多少本案卷目录。适用于机构复杂、文件数量大的大型号机关。

42、组件：归档文件整理，即将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。这里的归档文件整理，即组件。组件的优势可以归纳如下：（多选题）

A、有利于提高和控制档案的质量；

B、有利于在降低资源耗费的同时提高归档文件整理的效率； C、便于深化档案信息资源的开发、利用和管理； D、更适应现代化的计算机管理。

43、组件的方法步骤：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。

1）装订：以件为单位固定在一起。是归档文件整理的首要环节。文件正本与定稿为一件，正文与附件为一件，原件与复制件为一件，转发文与被转发文为一件，报表、名册、图册等一册为一件，来文与复文可为一件。目前常用的装订方式有：线装方式（最有利于档案保护的方式）、缝纫机轧边或穿针打结、粘接式（裱浆糊、热封胶）、穿孔式（钉书钉）、钢夹、塑料夹、铆接式（热压胶管）、无酸纸封套。为保证档案安全，装订方式必须经过同级档案行政管理部门的认可。

2）分类：将文件分成若干层次和类别，以构成有机体系的过程。常用的方第12页（共15页）

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法有：年度、组织机构和保管期限分类。年度——机构（问题）——保管期限或保管期限——年度——机构（问题）。组件时应注意以装订时排列在前面文件的日期为准，如：正本与定稿为一件，此件日期以正本日期为准。

3）排列：是指在分类方案的最低一级类目内，根据一定的方法确定归档文件先后次序的过程。归档文件应在分类方案的最低一级类目内，按事由结合时间、重要程序等排列。归档文件的排列方法：按照事由原则，将属于同一事由的文件按一定顺序排列在一起，再采用一定的方法对不同事由的文件进行排列。

4）编号：是指将归档文件在全宗中的位置标识为符号，并以归档章的形式在归档文件上注明。归档章尽量不要压住文件字迹，也不宜与批示文字或收文章等交叉。

5）编目：编制归档文件目录，它反映了全宗内归档文件的体系结构，是归档文件整理工作的重要内容之一，也是开展档案管理各项工作的基础和基本工具。

归档文件目录的项目包括件号、责任者、文号、题名、日期、页数和备注。题名：即文件标题。文件只有一个正题名时，应照实抄录。文件若有附件，可在正题名后抄录附件题名，外加“（）”号。文件若没有题名或题名欠缺，应根据内容重新拟写或补充，并外加“[ ]”

备注：填写归档文件需补充和说明的情况包括密级、缺损、修改、补充、移出、销毁等。若内容多写不下可写到备考表中，并在备注栏中标注“*”号。

归档文件目录应单独装订成册并编制封面。

6）装盒：包括将归档文件按件号顺序装入档案盒、填写备考表、编制档案盒封面及盒脊项等工作内容。装盒是归档文件的最后步骤，也是必不可少的环节。装盒的具体要求如下：

A、不同形成年度的归档文件不应放入同一档案盒； B、不同保管期限的归档文件不应放入同一档案盒；

C、分机构（问题）的情况下，不同机构（问题）形成的档案文件不应放入同一档案盒；

D、文件的厚度应尽量与档案盒厚度相适宜；

E、不同类别的归档文件应装入不同的档案盒中，即使文件数量少不满一盒，第13页（共15页）

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也不应混装。同一事由的归档文件在装满一盒后，可按顺序装入下一盒。

档案盒的外形尺寸为长310mm，宽220mm的长方体，厚度一般分为20mm、30mm、40mm，也可根据需要设置其他尺寸的厚度。档案盒应采用无酸纸制作，以利档案保护。

44、归档：是办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理移交档案室（馆）保存的过程。

45根据2006年12月18日颁布的《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》规定，机关文件材料的归档范围包括以下方面：（多选题）

A、反映本机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本机关工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料；

B、机关工作活动中形成的维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料；

C、本机关需要贯彻执行的上级机关、同级机关的文件材料；下级机关报送的重要文件材料；

D、其他对本机关工作具有查考价值的文件材料。不需归档的文件材料有：（多选题）

A、上级机关的文件材料中，普发性不需要本机关办理的文件材料，任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料，供工作参考的抄件等；

B、本机关文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事务性、临时性文件，一般性文件的历次修改稿、各次校对稿，无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性人民来信、电话记录等。

C、同级机关的文件材料中，不需贯彻执行的文件材料，不需办理的抄送文件材料。

D、下级机关的文件材料中，供参阅的简报、情况反映，抄报或越级抄报的文件材料。

45、归档时间：是指机关文件处理部门向机关档案部门移交档案文件及有关材料的时间。机关文件处理部门一般应在文件形成后第二年上半年向机关档案部门移交档案。

46、归档要求：是指对归档的档案文件和有关材料的质量要求。主要内容有：第14页（共15页）

by：龙白雨 档案中级学习材料

第一章文件管理

归档的档案文件和有关材料应齐全、完整；归档的档案文件和有关材料应符合有关标准及规范；按时归档；严格办理归档交接手续等。

47、归档工作内容和步骤：

A、编制移交案卷目录或归档文件目录；（一式三份）B、撰写立卷或组件说明； C、移交与归档手续。

第15页（共15页）

by：龙白雨

第二篇：《档案工作实务》第一章《文件管理》练习题

档案工作实务 练习题 第一章《文件管理》 第一节 文件

一、是非判断题

1、“文书”与“文件”是两个十分相近的概念，两者之间没有区别。（×）

2、文件是国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。（√）

3、中华人民共和国主席、国务院总理、各部部长、各委员会主任以及地方各级人民政府可以发布“命令”。（√）

4、决定可以经过某种会议讨论并投票通过，以机关名义下发。（×）

5、请示和批复都可以越级行文。（×）

二、单项选择题

6、下列哪个文种用于向国内外宣布重要事项或法定事项？（B）A、公报 B、公告 C、通告 D、布告

7、向上级机关汇报工作时所用的文种是（D）A、通知 B、请示 C、函 D、报告

三、多项选择题

8、公务文件有哪些特点？（ABC）A、公文由法定作者颁发

B、公文具有法定的权威性和现行效用 C、公文具有规范的体式和特定的处理程序 D、公文有特定的发布时间

9、文种的选择与下列哪些因素有直接关系？（ACD）A、发文目的 B、发文者的级别 C、发文者权限 D、收发文机关之间的关系

10、有权提出议案的机关包括？（ABCD）A、人民政府 B、人大主席团 C、各专门委员会 D、中央军委

第二节 文件的形成与处理

一、是非判断题

1、如有必要，“报告”可以夹带请示事项。（×）

12、两个以上的机关单位联合行文，其行文的机关应当是同级机关。（√）

13、公文处理是指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一相互关联、衔接有序的工作。（√）

14、拟办和批办都是对文件如何办理提出处理意见，所以两者没有区别。（×）

15、向下级机关或本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。（√）

二、单项选择题

16、下列公文标题拟写有误的是（D）A、关于开展档案安全检查的通知 B、中华人民共和国主席令 C、关于表彰先进党组织的通报 D、关于要求补助档案抢救经费的报告

17、经领导人审定签发的文件稿本是（B）

A、修正稿 B、定稿 C、正本 D、存本

18、下列发文字号标识正确的是？（D）A、国办发[2009]001号 B、国办[2009]1号 C、中办[2009]001号 D、中办[2009]1号

三、多项选择题

19、机关在行文时，需要遵循下列哪些原则？（ABCD）A、严格控制发文数量和范围，避免不必要的行文 B、除非确有必要，一般不得越级行文 C、行文要注意隶属关系 D、行文应分清主送与抄送机关 20、公文的涉密等级包括哪些？（ABC）

A、秘密 B、机密 C、绝密 D、密级

21、收到下级机关上报的需要办理的公文，文秘部门应当进行审核。审核的重点包括：（ABCD）

A、是否应由本机关办理； B、是否符合行文规则；

C、内容是否符合国家法律、法规及其他有关规定； D、涉及其他部门或地区职权的事项是否已协调、会签。

第三节 文件整理与归档

一、是非判断题

22、凡是机关工作活动中形成的所有文件材料都要立卷归档。（×）

23、部门立卷包括集中式、部门式和“谁办谁立卷”等具体模式。（√）

24、立卷类目是平时文件立卷的指南，是年终立卷归档的参考依据。（√）

25、归档是将办理完毕的文件经系统整理移交档案室积存的过程。（×）

26、填写全宗名称必须用全称或通用简称。（√）

二、单项选择题

27、（B）是文书处理工作的最后一个重要环节，是文书处理程序结束的标志。

A、归档 B、立卷 C、分发 D、移交

28、单份装订的案卷应逐件加盖（B）

A、归档章 B、档号章 C、卷号章 D、件号章

29、下列档号的标识方法正确的是（A）

A、全宗号-目录号-案卷号 B、全宗号-分类号-件号 C、全宗号-类别号 D、全宗号-类别号-件号

30、机关联合行文、联合召开会议所形成的文件材料原件由谁来归档（B）A、所有行文单位 B、主办单位 C、协办单位 D、上级机关

三、多项选择题

31、在立卷时，应当抓住文件的特征进行分类和组卷，这些特征包括问题、作者和（ABCD）

A、名称 B、时间 C、地区 D、通讯者

32、卷内文件的排列可采用下列哪几种方法？（ABCD）

A、按文件的时间先后顺序排列 B、按文件的重要程度排列 C、按问题的不同进行排列 D、按不同的发文作者进行排列

33、案卷题名应当包括哪些要素？（ABC）

A、文件的主要制发机关 B、内容 C、文种 D、通讯者

34、《归档文件整理规则》规定，归档文件以“件”为整理单位，下列哪些可作为一件？（ABCD）

A、正本与定稿 B、正文与附件 C、请示与批复 D、原件与复制件

35、按件整理时，归档文件可采用的复式分类法包括（BCD）A、-机构（问题）B、-保管期限 C、-机构（问题）-保管期限 D、保管期限-

《档案管理》

第二章 档案工作实务 思考题

第一节 档案收集

一、是非判断题

1、档案收集是档案馆（室）获取和丰富档案的主要渠道和手段。（√）

2、有文必档，档案室接受本单位一切文件材料。（×）

3、既是文物，图书资料又是档案的，档案馆可为博物馆、图书馆、纪念馆等单位相互交换重复件、复制件或者目录，联合举办展览，共同编辑出版有关史料或者进行史料研究。（√）（档案法实施办法第十四条）

4、档案馆应从本馆的性质和职责范围出发，通过认真深入地、科学地确定应移交档案的单位并编制系统全宗名册。（√）

5、档案室应认真执行有关文件材料归档范围的规定，从组织上和制度上保证档案的完整齐全。（√）

6、一般来说，综合档案馆仅收藏本级各单位形成的文书档案，而科技档案则由原单位保存。（×）

7、乡镇党委和政府及其工作部门形成的档案由其内设的档案室永久保存。（×）

8、撤销机关的档案应向同级档案馆移交，但若其主管部门同意，也可由主管部门保管该机关的档案，以后作为该主管部门的档案一并向档案馆移交。（×）

9、档案馆接收现行机关档案的方法有定期接收和逐年接收两种。（√）

二、单项选择题

10、一般情况下，属于县级国家档案馆接收范围的档案，原则上，立档单位应当自档案形成之日起满多少年向有关的县级档案馆移交？（B）

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

11、档案室的收集对象主要是（A）

A、本单位产生的档案 B、社会上散存的重要档案 C、名人档案 D、珍贵的历史档案

三、多项选择题

12、档案馆按照国家规定征集散存档案包括哪些途径？（ABCD）A、有关机关团体、企事业单位 B、有关个人

C、有关地区（包括国内外）D、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆等

13、档案馆收集档案有哪些渠道？（ABCD）A、按规定接收档案

B、按档案归属向社会（包括国内外）广泛征集档案 C、接受社会组织或个人捐赠相关档案

D、通过交换、有偿征集以及国家收购、征购等方式或获得档案

14、档案收集的基本要求有哪些？（ABCD）

A、科学组织 B、信息完整 C、结构优化 D、标准控制

第二节 档案整理

一、是非判断题

1、档案整理工作的第一步是区分全宗，按照来源原则，将文件按不同形成者区分开。（√）

2、按照全宗管理档案，是档案工作的一个基本原则和核心理论。（√）

3、全宗是一个单位的主要档案。（×）

4、全宗是一个有机整体。除特殊情况外，同一全宗的档案不能分散，不同全宗的档案不能混杂。（√）

5、档号编制的一个主要原则是唯一性原则。（√）

6、对文书档案而言，保持文件在来源上的联系，就是将同一部门形成的文件集中在一起，不同部门形成的文件分开整理。（√）

二、单项选择题

7、依据《浙江省重大活动档案管理办法》规定：对本省发生的重大活动形成的档案，重大活动组织承办单位或者承担组织、承办主要工作的单位，应当自重大活动结束之日起，多长时间向同级国家档案馆移交？（B）

A、3个月 B、4个月 C、半年 D、一年

8、保持档案的有机联系，首先应保持档案在（C）。

A、时间上的联系 B、内容上的联系 C、来源上的联系 D、形式上的联系

9、在既有文书档案又有科技档案的企业综合档案室，对全宗内档案实行综合统一分类时，可以主要按（B）分类。

A、 B、企业职能 C、实物 D、地域

10、对“工作总结”类文件，按分类必须以（D）的为准。A、编制 B、上报 C、批准 D、内容针对

11、根据档案整理工作的原则和要求，整理档案的目的是（B）A、保持文件之间的有机联系 B、便于档案的保管和利用 C、保管和统计档案的重要依据 D、检索档案的工具

三、多项选择题

12、档案整理工作，应当按照档案的形成规律和特点保持文件的历史联系，充分利用原有基础，便于档案的管理和利用，这是档案整理的基本原则，其核心内容是保持档案之间的历史联系，具体地讲主要包括哪些方面的联系（ABCD）

A、来源上的联系 B、时间上的联系 C、内容上的联系 C、形式上的联系

13、立档单位，即全宗构成者，其立档单位构成的主要条件包括下列哪些选项？（ACD）

A、可以独立行使职权，并能以自己的名义单独对外行文；

B、有固定的地址，相应的工作（生产）场所以及必要的设施（设备）； C、是一个会计单位或经济核算单位，独立编制预算； D、设有管理人事的机构或人员，有一定的人事任免权。

14、立档单位变化对全宗划分会带来一些影响，需要区别不同情况作正确处理。例如两个或两个以上立档单位合并为一个新的独立单位，其全宗划分是下列哪些选项？（AC）

A、几个立档单位合并前形成的档案分别构成各自的全宗。B、几个立档单位合并前形成的档案合并成为一个全宗。C、几个立档单位合并前形成的档案构成一个新的全宗。

D、合并前几个立档单位以及合并后构成的立档单位所形成的全部档案形成一个统一的大全宗。

15、有些档案难以或不便于区分全宗，需要在全宗原则指导下，采取一些变通的办法对档案进行整理。这就是全宗的补充形式。这种补充形式主要有哪几种？（ABD）

A、联合全宗 B、汇集全宗 C、文件汇集 D、档案汇集

16、全宗内档案的分类往往需要两种以上分类法的结合使用。以下所列复式分类法哪些是正确的？（ABCD）

A、—组织机械分类法 B、组织机构—分类法 C、—问题分类法 D、问题—分类法

第三节 档案鉴定

一、是非判断题

1、档案鉴定的基本方法是直接鉴定法。（√）

2、对一个立档单位来说，上级机关的文件，内容比较重要，价值比较大，因此在归档和确定保管期限时，应永久保存的比例就比较大。（×）

3、各机关编制的本机文件材料归档范围和文书档案保管期限表应经同级档案行政管理部门审查同意后执行。（√）

二、单项选择题

4、直接鉴选法意味着（C）。

A、应逐份审阅文件的标题并确定其价值 B、应仔细查寻档案文件的有关目录并确定其价值 C、应逐卷逐份逐页审阅文件的内容和形式并判定其价值 D、直接销毁档案文件

5、根据全宗和全宗群内档案文件的完整程度对档案文件价值的影响，当统计报表缺失时，月报表的保存期限就应（B）。

A、缩短 B、延长 C、终止 D、不变 6、2006年国家档案局颁布的《文书档案保管期限表》规定，本机关机构演变、人事任免等文件材料的保管期限为（A）。

A、永久 B、长期 C、定期 D、30年

三、多项选择题

7、在档案鉴定中，判定档案价值需要运用下列哪些重要观点？（ABD）。A、全面的观点 B、历史的观点 C、阶级的观点 D、发展的观点

8、档案鉴定的内容，主要包括下列哪个选项？（AB）A、档案价值的鉴定 B、档案真伪的鉴定 C、档案内容正确与否的决定 D、档案政治倾向性鉴定

9、根据国家现行规定，文书档案的保管期限分为永久和定期两种。下列四个选项的年限哪些符合现行定期的规定年限？（BD）

A、50年 B、30年 C、20年 D、10年

10、鉴定档案价值的标准有（ABD）

A、档案属性标准 B、社会需求标准 C、档案来源标准 D、相对价值标准

11、在对档案进行具体鉴定时，档案价值的决定因素可分解为（ABCD）A、文件的形成环境 B、文件本身的特性 C、文件的完整程度 D、文件的作用及社会需求

第四节 档案保管与保护

一、是非判断题

1、按照档案保管的基本要求，档案保管主要地是对已遭损坏的档案文件采取抢救和保护措施。（×）

2、档案包装材料，一般要求无酸材料制成。（√）

3、档案馆（室）应建立严格的突发事件和应急处置责任制，制订相应预备案，以保证突发事件应急处置工作有序进行。（√）

4、档案室向档案馆移交档案时，应一并移交全宗卷。（√）

二、单项选择题

5、关于库房温度的控制，下列哪个选项符合《档案馆建筑设计规范》（JGJ25—2000）（B）

A、13℃—23℃ B、14℃—24℃ C、15℃—25℃ D、16℃—26℃

6、关于库房相对湿度的控制，下列哪个选项符合《档案馆建筑设计规范》（B）

A、40%—55% B、45%—60% C、50%—65% D、55%—60%

三、多项选择题

7、修裱技术是纸质档案修复技术的一项主要技术，这项技术包括下列哪些选项？（BCD）

A、去污技术 B、接粘技术 C、修裱技术 D、托裱技术

8、全宗卷是档案的“档案”，即管理全宗的“档案”。其内容可根据实际情况而定，也不是一成不变的。目前，下列哪些选项未纳入《全宗卷规范》所规定的主要内容？（BC）

A、有关档案收集、整理、鉴定、保管、统计、利用等各个环节的材料 B、全宗内容是档案简介 C、有关档案检索工具的运用

D、档案管理新技术应用方面的材料，缩微复制和计算机辅助管理等情况的文字说明材料。

9、下列材料中，（ABCD）属于全宗卷的内容。

A、档案交接文据 B、档案分类方案 C、案卷目录 D、全宗介绍

第五节 档案检索

一、是非判断题

1、档案著录是组织档案检索工具的基础，档案著录的质量决定检索工作的质量。（√）

2、主题词是在标引和检索中取自文件和题名或正文用以表达档案主题并具有检索意义的词或词组。关键词是在标引和检索中用以表达档案主题内容规范化的词或词组。（×）

3、档案分类标引是对档案内容进行主题分析，赋予分类号标识的过程。（√）

二、单项选择题

4、档案著录项目分为必要项目和选择项目，其中必要项目包括8个小项，下列哪个选项不属于著录必要项目？（B）

A、正题名 B、提要 C、责任者 D、时间

5、根据《档案主题标引规则》（DA/T19-1999）下列哪个选项不属于主题标引的步骤和方法之一？（D）

A、审读档案 B、主题分析和主题概念的选定 C、选词标引 D、审核

6、（A）既能用于组织馆藏和进行档案统计，又可用于检索。A、案卷目录 B、分类目录 C、主题目录 D、专题目录

7、（A）是概要介绍某一全宗的立档单位历史，全宗内档案的历史、内容和成份及其利用价值的一种科学查考工具。

A、全宗指南 B、全宗目录 C、全宗卷 D、全宗名册

三、多项选择题

8、全宗指南的内容主要包括（ACD）

A、全宗内档案概况 B、档案馆概况

C、档案的内容与成分 D、立档单位和全宗的历史概况

第六节 档案统计

一、是非判断题

1、档案统计工作的内容主要包括档案的基本概论和综合统计两部分，档案登记是档案统计的补充。（×）

2、档案统计分析是对统计资料进行综合归类，比较研究以揭示档案、档案工作内在联系与发展规律的活动。高质量，准确而又及时统计数据和高层次，有一定深度、广度的统计分析报告是统计分析的产品。（√）

二、单项选择题

3、根据《档案馆指南编制规则》（DA/T3-1992）下列哪个选项不属于其中的正文部分？（C）

A、档案指南概况 B、馆藏档案介绍 C、插图 D、馆藏资料介绍

4、下列哪个选项不属于档案统计的基本要求？（C）A、准确性 B、科学性 C、针对性 D、时效性

三、多项选择题

5、关于全宗单的表述，下列哪几项是正确的？（BCD）A、是专题反映档案馆档案状况的材料

B、全宗单内容由全宗情况介绍和档案成分和数量统计量部分组成 C、全宗单是档案登记的一种形式 D、全宗单是国家档案标准

第七节 科技档案管理

一、是非判断题

1、科技档案与文书档案相比，前者主要产生经济效益，而后者主要产生社会效益。（×）

2、科技档案按其产生领域，可以分为基本建设档案、科研档案、产品档案、设备仪器档案等。（√）

3、根据科技档案的定义，有保存价值的科技文件都要转化为科技档案，因此，科技文件的积累范围可以等同于其归档范围。（×）

4、项目竣工图应由施工单位或监理单位编制，然后交由建设单位保管。（×）

5、编制项目总平面图和综合管线竣工图，应由建设单位负责或委托有资质的单位编制。（√）

6、国外引进的项目或由外方承包的建设项目，如由外方提供竣工图的，应由外方签字确认。（√）

7、科技文件应根据其成套性的特点进行排列，卷内文件应图样在前，文字在后排列。（×）

8、工业企业产品、科研课题、基建等项目形成的文件材料在其项目鉴定、竣工后或财务决算后三个月内归档。（√）

9、施工单位在项目竣工文件收集、编制和整理后，应依次由质监部门、监理部门、建设单位对文件的完整、准确情况和案卷质量进行审查或三方会审，最后交建设单位档案管理机构。（×）

10、工程建设中使用的通用图、标准图不必归档。（×）

11、案卷质量是由案卷封面、卷内目录和案卷装订三部分决定的。（×）

12、施工文件谁形成谁保管。（×）

13、竣工图仅由施工单位负责审核编制。（×）

14、根据需要，工程档案可以编制一式几套，但必须有一套完整的原件由项目业主单位集中统一保管。（√）

15、施工图和竣工图都属于永久保存。（×）

16、打印件符合耐久性保管要求。（×）

17、工程档案的整理就是将零散的文件组成案卷。（×）

18、根据科技档案分类的同一规则的要求，在一个单位内，所有科技档案应按照同一标准进行分类。（×）

二、单项选择题

19、科技档案的第一个定义出自于（A）

A、《科学技术档案工作条例》 B、《技术档案室工作暂行通则》 C、《关于改进档案、资料工作方案》 D、《技术档案资料研究》 或，科技档案的第一个定义出自于（A），国务院发布的《科学技术档案工作条例》。

A、1980年 B、1986年 C、1990年 D、2000年 20、在科技文献中直接记录和储备原生信息的是（B）

A、科技图书 B、科技档案 C、科技情报 D、科技资料

21、机械产品文件主要适用于按（B）组织案卷。

A、结构 B、部件 C、阶段 D、时间

22、科技文件的归档由（B）承担。

A、档案部门 B、科技业务部门 C、文书部门 D、综合部门

23、适合按归档的科技文件有（D）A、产品设计文件 B、设备文件 C、气象观测文件 D、科技管理性文件

三、多项选择题

24、科技档案包括（ABC）

A、工业生产技术档案 B、农业科技档案 C、自然科学研究档案 D、艺术档案

25、科技文件卷内目录中的责任者，应填写（AB）

A、科技文件材料的形成部门 B、部门或项目的主要负责者 C、档案部门 D、办公室

26、常用的产品档案的分类方法有（ABC）

A、使用性质—型号分类法 B、系列—型号分类法 C、—型号分类法 D、专业—项目分类法

27、下列哪些科技档案号是正确的（ABCD）

A、CW1200—001 B、K2.10—007 C、J02—012 D、SX580—003

第八节 会计档案、人事档案和特殊载体档案管理

一、是非判断题

1、当年形成的会计档案，在会计终了之后，可暂由会计部门保管一年，期满之后，移交本单位档案机构集中统一管理。（√）

2、所有的会计档案案卷都应填写卷内文件目录和备考表。（×）

3、会计档案的保管期限，从会计终了后的第一天算起。（√）

4、会计档案的销毁一般由本单位的档案机构会同会计机构提出销毁意见，并由档案机构派员监销。（×）

5、在人事管理活动中形成的人事档案材料，应在一个月之内移交到人事档案室。（√）

6、个人回忆录既是人物全宗的重要组成部分，也是人事档案一个重要内容。（×）

7、照片档案的整理应遵循有利于保持照片档案的有机联系、有利于保管和提供利用的原则，照片档案的底片、照片应分开存放。（√）

8、照片事情如果采用“全宗号—保管期限代码—张号”的格式，则照片、底片可以分别编号，也可合一编号。（√）

9、照片档案基本目录的必备项目是：照片号、题名、时间、摄影者、底片号、备注，可根据需要增加项目。基本目录的条目应按时间排序。（×）

10、对所保存的照片档案每隔两年应对底片、照片进行一次抽样检查，不超过五年进行一次全面检查。（√）

11、同一项目同一类别的磁性载体文件应存贮在同种磁性载体上。（√）

12、档案部门应对归档的磁性载体文件编制归档说明。（×）

13、贮存磁性载体档案的库房为防尘应铺上地毯。（×）

14、对外行文使用的机构和组织法人及其办事机构（办公室）印章的保管期限为永久；其他内设机构和业务工作印章的保管期限为20年。（×）

二、单项选择题

15、贮存磙性载体档案的库房最佳温湿度分别是（A）

A、18℃，40% B、20℃，45% C、24℃，40% D、24℃，50%

16、正常保存的磁性载体档案，可每（D）复制一次。A、3.5年 B、5年 C、8年 D、10年

17、印章档案的档号由（C）组成。

A、全宗号、印章档案代号、分类号、印章枚号 B、全宗号、印章档案代号、保管期限代号、印章枚号 C、印章档案代号、保管期限代号、分类号、印章枚号 D、全宗号、印章档案代号、印章枚号

三、多项选择题

18、根据1998年发布的《会计档案管理办法》的规定，会计核算材料包括以下哪几类（ABCD）

A、会计凭证 B、会计账簿 C、财务报告 D、其他会计核算资料

19、照片说明应包括（ABCD）底片号、时间、摄影者等内容。A、题名 B、照片号 C、参见号 D、文字说明 20、照片的文字说明应包含（ABCD）地点、摄影者等要素。A、事由 B、时间 C、背景 D、人物

《档案信息资源开发利用》 第三章 档案工作实务 练习题

一、单选题

1、档案信息资源开发利用工作的主体是（A）A、档案工作者 B、档案信息利用者 C、档案资料 D、检索工具和处理手段

2、《政府信息公开条例》于（D）正式实施，档案馆成为政府信息的查阅场所，依法为社会提供政府信息公开的查阅服务。

A、2007年4月1日 B、2007年10月1日 C、2008年1月1日 D、2008年5月1日

3、档案馆（室）最基本、最常用的一种档案信息资源开发利用方法是（B）A、档案外借 B、档案阅览 C、档案咨询 D、档案复制

4、告诉利用者如何使用检索工具查找档案的咨询活动，属于（A）A、指导性咨询 B、文献专题咨询 C、专项事实咨询 D、数据咨询

5、《档案法》规定国家档案馆保管的档案，一般应当自形成之日起满（D）向社会开放。

A、10年 B、20年 C、25年 D、30年

6、《浙江省国家档案馆管理办法》规定，国家档案馆保管的重大活动档案，进馆满（D），应当向社会开放。

A、30年 B、10年 C、1年 D、6个月

7、档案编研工作的首要环节是（A）

A、选题 B、选材 C、加工 D、辅文编写

8、现行文件汇编，选材时应特别注意文件的（C）A、政策性 B、机密性 C、时效性 D、指导性

9、要求做到“从宽防漏”原则的是选材的（A）

A、初选 B、复选 C、定选 D、贯彻始终

10、在加工过程中必须忠于原文，注意维护档案内容的历史真实性，保存档案文献的原文原意，切不可妄行增删改易，这是（B）的要求。

A、求实原则 B、存真原则 C、慎改原则 D、规范原则

11、我国档案部门开展编研工作最基本形式是（A）。

A、档案文献汇编 B、编写评价或介绍档案材料的工具书 C、档案参考材料 D、编史修志

12、档案文献汇编一般由汇编题名、编辑说明、目录和正文等构成，而正文以（A）为主，按一定体例进行编排。

A、全录式转录 B、节录式转录 C、综合提炼 D、问答式摘录

13、《浙江省改革开放三十年大事记》属于（B）。A、机关大事记 B、国家或地区大事记 C、专题大事记 D、个人大事记

14、会议简介的主体部分是（C）。

A、会议名称及届次 B、会议时间、地点、主持人 C、会议主要议程及内容 D、会议参加人员

15、讲解词是对展品的讲叙和介绍，编写时要求（A）。

A、口语化 B、书面语 C、专业名词 D、生僻字

16、爱国主义教育基地应具备开展一定规模的社会教育活动所必需的场所和设施。按照《国家档案馆爱国主义教育基地规范》的要求，展厅面积一般不低于（B）

A、100㎡ B、200㎡ C、500㎡ D、1000㎡

17、坚持（D）是确保档案信息资源开发利用工作取得成效的关键。A、服务原则 B、开放原则 C、法制原则 D、效益原则

18、各档案馆保存的经济、科学、文化类涉密档案，有必要提前向社会开 放的，应向档案形成机关发出要求提前解密的通知，有关机关接到通知的（B）内应予以答复，否则，档案馆可根据有关规定办理。

A、3个月 B、半年 C、9个月 D、1年

19、材料的（A）是保证档案编研工作质量的生命线。

A、真实性 B、典型性 C、新颖性 D、完整性 20、“大事突出、要事不漏、小事不要”是（A）的编写要求。A、大事记 B、组织沿革 C、专题概要 D、年鉴

二、多选题

1、档案借阅是档案馆室通过提供档案为直接利用者服务的一种档案信息资源开发利用的方法，包括（ABC）等具体形式。

A、档案阅览 B、档案外借 C、档案咨询 D、档案展览

2、档案公布的形式主要有（BCD）

A、通过计算机信息网络传播 B、展览、公开陈列档案或者其复制件 C、通过电台、电视台播放 D、在公开场合宣读、播放

3、档案编研选题必须考虑（ABC）

A、社会需要 B、档案文献基础 C、编辑力量 D、编者主观愿望

4、在编研工作中，选择典型材料，要注意典型材料的（ABC）A、多样性 B、相对性 C、连续性 D、短小精悍性

5、体例就是将组成档案编研成果的档案文献或其相关内容进行分类和排列的组织形式，因档案编研成果的多样性和档案文献内容成份的复杂性等，决定了体例的多样性，一般来说，主要有（ABCD）。

A、按时间分类编排 B、按问题分类编排 C、按责任者（或受文者）分类编排 D、搂文种分类编排

6、档案编研成果的辅文根据其性质和功能可分为评述性材料、查考性材料和检索性材料等，其中评述性材料包括（AC）。

A、注释 B、目录 C、序言 D、编辑说明

7、注释是对档案文献中不易被利用者所理解的某些文字或内容的揭示和加工情况的说明，根据注释对象和注文性质的不同，可分为（AB）

A、内容注释 B、文字注释 C、篇后注 D、书后注

8、组织沿革的编写方法主要有（ABC）

A、编年法 B、阶段法 C、系列法 D、图表法

9、专题概要是指简要记述某一特定的社会事物或自然现象产生、发展、变化情况的一种档案参考资料，它可分为（ABCD）等类型。A、会议简介 B、地区综合情况简介 C、产品简介 D、专题问题简介

10、属于综合性年鉴的有（AB）

A、浙江年鉴 B、杭州年鉴 C、档案年鉴 D、邮政年鉴

11、档案展览的展品选择应遵循（ABCD）原则。

A、真实性 B、典型性 C、适应性 D、外在表现力

12、布展是将档案展览付诸实施的重要环节，直接关系到档案展览的质量和效果，具体可分为（ABCD）等环节。

A、展览设计 B、展品制作 C、展板制作 D、展柜制作

13、政府信息是指行政机关在履行职责过程中制作或者获取的、以一定形式记录和保存的信息，政府信息公开应当遵循（ABC）原则。

A、公正 B、公平C、便民 D、安全

14、爱国主义教育基地的活动形式应以（AB）为主，同时兼顾其他多种教育形式。

A、基本陈列 B、展览 C、夏（冬）令营 D、专题讲座

15、档案网站建设是档案馆拓展服务功能和档案信息化建设的重要内容，应是一个集多项功能于一体的开放性服务窗口，其基本功能包括（ABCD）。

A、档案信息服务功能 B、宣传功能 C、网上办事功能 D、交流功能

16、档案信息资源开发利用的途径是指档案馆室满足档案用户需求的基本工作形式，其中按照开发利用工作的对象可分为（ABC）。

A、提供档案原件 B、提供档案副本或复制品 C、提供档案信息加工品 D、提供网络利用

17、档案编研工作应根据本单位工作需要和社会需要进行选题，具体应考虑（ABCD）等几方面因素。

18、任何一部档案编研成果都必须具备的辅文主要有（AC）A、编辑说明 B、序言 C、目录 D、注释

19、会议文件汇编不需要将一次会议的全部文件都收录进来，可以考虑收录的文件有（ACD）

A、会议通知 B、小组会议记录 C、会议纪要 D、公议公报 20、属于档案参考资料的有（ACD）

A、大事记 B、会议文件汇编 C、会议简介 D、年鉴

三、判断题

1、档案信息资源是指通过人类的参与而获取的可利用的档案信息，包括档案原件和各种档案信息开发的成果。（√）

2、档案信息开发利用的最终受益者是档案信息利用者。（√）

3、档案室一般应设单独阅览室，而档案馆一般应设置开放阅览室和内部阅览室。（√）

4、我国公民或组织凭身份证等合法证明，即可查阅利用档案馆保存的未开放档案。（×）

5、本单位干部职工一般只需办理登记手续，即可在档案查阅所需档案文件。（√）

6、外国个人或组织凭护照等合法证明，即可查阅利用我国档案馆保存的开放档案。（×）

7、档案外借是档案信息资源开发利用的一种重要方法，档案馆（室）一般可根据用户要求，允许用户将档案原件借出馆（室）外使用。（×）

8、档案部门出具档案证明就是向用户提供档案复制件。（×）

9、档案利用统计分析就是运用各种科学方法，对经过整理的反映档案利用情况的统计资料进行周密的分析研究，根据具体的质量关系，探讨档案利用工作的特点，揭示档案利用工作的发展规律和存在的问题，提出解决问题的办法，做出科学的预测和结论。（×）

10、档案开放就是档案公布。（×）

11、各级国家档案馆对所有到开放期限的档案，应组织鉴定小组及时进行鉴定，凡按国家有关规定无需继续保密或控制使用的，均可由档案馆报本级档案行政管理部门批准后开放，必要者报本级政府审批。（√）

12、档案利用者可自行公布档案馆已开放的历史档案。（×）

13、单位和个人寄存在国家档案馆的档案，由档案馆公布。（×）

14、档案编研只是对档案原件的简单照录，反映不了编研人员的观点和认识。（×）

15、按照档案编研材料的加工原则，凡经过编者加工的部分，须以加工符号或文字标示注明。（√）

16、在档案编研材料的加工中，文件中的批语应视其具体性质、内容和作用而决定是否保留，但对于出自重要人物的批语应该予以保留。（√）

17、序言就是编辑说明。（×）

18、档案编研成果可根据篇幅的长短来决定是否编写目录。（×）

19、《浙江省档案工作大事记》属于机关大事记。（×）20、基础数字汇集编写中要求科学确定统计指标，即要求对专题内容及其利用者范围进行认真分析，选择能揭示专题实质、具有研究或实用价值的统计指标。（√）

《电子文件管理和档案信息化》 第四章、第五章 档案工作实务 练习题

一、电子文件管理

（一）单选题

1、电子文件的结构信息是（C）

A、反映文件来龙去脉和与其它文件的关联信息 B、表达作者意图的信息

C、文件内容信息所依托的载体和所呈现的形式 D、文件保管系统的功能要求和系统环境信息

2、电子文件归档方式主要有两种，即逻辑归档和（C）

A、在线归档 B、离线归档 C、物理归档 D、实时归档

3、根据《电子文件归档与管理规范》规定，归档电子文件应一式（B）套保存。

A、二 B、三 C、四 D、五

4、根据《电子文件归档与管理规范》规定，不允许（D）作为归档电子文件长期保存的载体。

A、只读光盘 B、磁带 C、一次写光盘 D、软磁盘

5、根据《电子文件归档与管理规范》，对磁性载体每满（B）年进行一次抽样机读检验，抽祥率不低于10%。

A、1 B、2 C、4 D、6

6、下列关于电子文件的说法，哪个是不正确的？（D）A、电子文件对计算机软硬件具有依赖性

B、相对于纸质文件，电子文件的信息存取具有不可靠性 C、电子文件的信息和载体可以分离 D、电子文件的信息和载体不可以分离

7、关于电子文件可读性鉴定的要求，哪个是不正确的？（D）A、检查电子文件的信息存储格式是否符合归档要求

B、检查与电子文件相配套的软件、相关电子文件、文字材料是否齐全、完整 C、检测在指定的环境平台上能否准确读出电子文件 D、检测电子文件的内容是否正确

8、以下关于电子文件的收集要求描述，哪个是不正确的？（D）

A、当公务或其他事务处理过程只产生电子文件时，应采取严格的安全措施，保证电子文件不被非正常改动。

B、对通用软件产生的电子文件，应同时收集其软件型号、名称、版本号和相关参数手册、说明资料等。

C、计算机系统运行和信息等过程中涉及的与电子文件处理有关的参数、管理数据等应与电子文件一同收集。

D、收集的电子文件时，不需要收集反映电子文件主要修改过程和办理情况的内容。

9、下面哪项最符合电子文件载体保护的环境要求？（A）A、温度：17℃～20℃、相对湿度：35%～45% B、温度：17℃～30℃、相对湿度：45%～55% C、温度：10℃～30℃、相对湿度：35%～65% D、温度：17℃～20℃、相对湿度：25%～35%

10、关于电子文件长久保存描述不正确的是（C）

A、电子文件的长久保存需要综合运用技术、法律与管理策略

B、选择合适的载体、数据格式、制定相关标准、运用元数据进行管理是实现电子文件长久保存的基础性工作

C、更新比迁移在保护数字信息长期可获取上具有更深、更广的内涵 D、迁移是有风险的，数字信息的内容、外观、功能都有可能发生变更

（二）多选题

1、根据电子文件的概念，电子文件具有以下特征（ABCD）A、是以数码形式记录的

B、记录于磁带、磁盘、光盘等载体 C、依赖计算机系统阅读、处理 D、可以在通信网络上进行传输

2、电子文件由以下基本要素构成（ABC）

A、结构信息 B、背景信息 C、内容信息 D、字段信息

3、以下属于电子文件背景信息的内容有（ABD）A、反映文件来龙去脉和与其它文件的关联信息 B、文件保管系统的功能要求和系统环境信息 C、电子文件的存储载体描述信息 D、收文与发文机构的沿革和职能描述等

4、根据《电子文件归档与管理规范》，扫描型电子文件的通用格式为（BC）A、GIF B、JPEG C、TIFF D、PNG

5、按电子文件的功能划分，可将电子文件分为（ABC）A、辅助性、工具性文件 B、主文件 C、支持性文件 D、命令文件

6、电子文件管理应当遵循以下一些原则（ABD）A、前端控制原则 B、真实性保障原则 C、原始性保障原则 D、技术与管理手段结合原则

7、下面哪些属于保障电子文件真实性的措施（ABCD）A、建立对电子文件操作者可靠的身份识别与权限控制

B、设置符合安全要求的操作日志，随时自动记录实施操作的人员、时间、设备、项目、内容等

C、对电子文件采取防错漏和防调换的标记

D、对电子印章、数字签署等采取防止非法使用的措施。

8、电子文件的技术鉴定包括(BCD)A、内容鉴定 B、真实性鉴定 C、可读性鉴定 D、完整性鉴定

9、电子文件处置的方式包括下面哪几种（ABC）A、销毁

B、在本机构系统内长期保存 C、向档案部门移交 D、在单位各部门分散保存

10、下面哪些属于元数据在电子文件管理中的主要作用（ABCD）A、帮助解决电子文件的长期可用、真实性和完整性难题 B、改善现有的电子文件管理模式和方法 C、降低电子文件管理的风险 D、改进电子文件的检索和利用(三)判断题

1、电子文件是“文件”与“数字信息”两个概念的交集。（√）

2、电子文件的结构信息包含乐表达作者意图的信息，是构成电子文件最基 本的要素。（×）

3、从根本上来说，电子文件信息无法像纸质文件一样长久可靠的存储和读取，需要通过不断迁移等方式保证它的可利用。（√）

4、电子文件风险管理的基本程序包括风险管理规划、风险分析、风险应对和风险监控四个步骤。（√）

5、技术手段是保障电子文件真实与完整的主要手段，而管理手段只是起到辅助作用。（×）

6、在现有的社会需求、技术条件下，各国电子文件管理模式的发展趋势是由各形成机构进行分布式保管。（×）

7、《国际文件管理标准》（ISO15489）是世界上第一个文件管理标准。（√）

8、对在网络系统中处于流转状态，暂时无法确定其保管责任的电子文件，应采取捕获措施，集中存储在符合安全要求的电子文件暂存存储器中，以防散失。（√）

9、对于法律凭证问题尚未解决的电子文件、在技术环境变迁下难以维护真实性的电子文件必须实行双套归档。（√）

10、根据《电子文件归档与管理规范》规定，归档完毕后电子文件形成部门应将存有归档前电子文件的载体保存至少1年。（√）

二、档案信息化建设

（一）单选题

1、下面关于档案信息化概念描述不正确的是（D）A、档案信息化建设是一个动态的概念

B、档案信息化建设是以信息技术的广泛应用为前提 C、档案信息化建设是一个复杂的系统工程

D、在资金、人才等条件保障满足时，档案信息化建设是可以很快完成的

2、下面哪个存储设备适宜作为大容量离线存储备份？（C）A、硬磁盘 B、磁盘阵列 C、磁带库 D、U盘

3、以下关于计算机网络的描述不正确的是（C）

A、根据连接距离和规模，计算机网络可分为局域网、广域网和互联网 B、局域网一般限于一个单位、公司、学习或建筑物内部，覆盖范围比较小 C、互联网是一种跨越大地域（省、市或国家）的网络，由端点计算机和通信子网构成

D、计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机通过软硬件设备互连，以实现资源共享和信息交换的系统

4、下列哪项不属于数据库系统的特点（A）A、数据的冗余度少、耦合度高 B、数据实现集中控制 C、数据的一致性和可维护性 D、可实现数据共享

5、国家国家档案局2001年发布的《档案管理软件功能要求暂行规定》，档案管理软件的数据结构设计应符合检索优先的原则，能够以下列的哪些格式进行数据交换?(A)A、DBF格式和XML文档 B、DBF格式和DOC文档 C、MDB格式和XML文档 D、MDB格式和DOC文档

6、根据国家有关规定，档案管理软件形成的日志文件保存时间应不少于（C）,需长期保存的日志文件应可自动转存备份。

A、一周 B、一个月 C、两个月 D、一年

7、在下列档案信息化相关标准规范中，最早出台的是哪个（B）A、《电子文件归档与管理规范》 B、《磁性载体档案管理与保护规范》

C、《纸质档案数字化技术规范》 D、《公务电子邮件归档与管理规则》

8、数据库长久的数据模型有层次模型、网状模型、关系模型等，在档案数据库设计中采用比较多的是（C）

A、层次模型 B、对象模型 C、关系模型 D、网状模型

9、下面哪项不属于档案数字化的管理流程（C）

A、开展档案数字化的需求调研 B、组建队伍，配备相关条件 C、档案数字化前处理 D、监控档案数字化工作的开展

10、根据我国档案行业标准《纸质档案数字化技术规范》，采用黑白二值、灰度、彩色几种模式对档案进行扫描时，其分辨率一般均建议大于或等于（A）

A、100 dpi B、200dpi C、300 dpi D、500 dpi

（二）多选题

1、从档案信息化建设的目标和主要任务看，档案信息化建设是（ABCD）A、以国家信息化建设和档案事业发展的要求为导向 B、以档案信息化人才队伍为依托 C、以档案信息资源建设为核心 D、以扩大档案信息资源开发利用为目标

2、档案信息化建设的基本原则包括（ACD）

A、统筹规划、分步实施 B、统一软件、同步建设 C、需求导向、注重效益 D、持续发展、保障安全

3、根据国家电子政务基本构架，档案网络环境建设可以分为哪三个层次？（ABD）

A、档案部门内部网 B、与政府连接的政务网 C、无线局域网 D、与互联网连接的公众网

4、以下属于网络连接设备的是（ABD）

A、网卡 B、中继器 C、中央处理器 D、路由器

5、下面哪些属于综合布线系统的独立子系统（ABD）A、工作区子系统 B、干线子系统 C、数据保护子系统 D、设备间子系统

6、以下哪些是档案管理软件应具备的一些基本要求（ABCD）A、符合标准规范要求

B、具有一定的灵活性和可扩充性 C、具有较高的数据处理和检索性能 D、安全性和可靠性

7、根据国家档案局2001年发布《档案管理软件功能要求暂行规定》，以下哪些属于档案管理软件应具备的基本功能？（ABD）

A、数据管理功能 B、整理编目功能 C、WEB发布功能 D、辅助实体管理功能

8、从标准规范的适用范围和应用层次看，可以将档案信息化标准规范分为（ACD）

A、管理性标准规范 B、安全性标准规范 C、业务性标准规范 D、技术性标准规范

9、以下哪些属于档案信息安全管理应遵循的一些基本原则？（ABCD）A、预防原则 B、均衡防护原则 C、分权制约原则 D、灾难恢复原则

10、档案数字化应遵循哪些基本原则？（BCD）

A、保密性原则 B、实用性原则 C、价值性原则 D、特色性原则

（三）判断题

1、从工作环节和性质来看，档案信息化的内容包括环境构建和资源建设两 个方面。（√）

2、更加设备的存储方式，可存储设备分为在线存储设备、离线存储设备和海量存储设备。（×）

3、路由器是网络连接的主要节点设备，工作在网络体系结构中的物理层，它可以在多个网络上交换和路由数据包。（×）

4、应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。（√）

5、档案信息数据库，是按照档案管理的规律组织在一起，彼此之间相互独立而又相互联席的可共享档案数据集合。（√）

6、档案数据库的设计过程可分为五个步骤，即数据库需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计和加载测试，且每个过程都是不可回溯的。（×）

7、数据库逻辑设计的主要任务是根据需求报告，实现由现实世界向概念世界的转换，形成一个不依赖于某个数据库系统的概念数据库模型。（×）

8、档案数字化成果在对外提供利用时，一般采取“存用分开”的做法。（√）

9、根据《纸质档案数字化技术规范》，纸质档案数字化前处理过程包括拆除装订、区分扫描件和非扫描件、数据挂接、档案整理登记等步骤。（×）

10、根据国家纸质档案数字化的有关行业规范，一个全宗的档案，数字化转换质量抽检的合格率达到90%以上（含90%）时，给予以验收“通过”。（×）

第三篇：2014管理实务

2014物业管理师资格考试《物业管理实务》

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.下列符合一级物业服务企业资质条件的是()。

A.有委托的物业管理项目B.注册资本为人民币300万元以上。

C.物业管理中级以上职称的专业人员不少于20人D.物业管理专业人员、技术人员总和不少于50人

答案:C.房屋部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，设备管道不够通畅等，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋，属于()。

A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房答案:D 3.有关入住服务的说法，正确的是()。

A.对业主而言，人住仅是物业验收及其相关手续的办理B.从房产移交的角度而言，入住的实质是施工单位向建设单位交付物业的行为C.建设单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续是物业人住的操作模式之一D.人住过程仅涉及物业管理单位和业主答案:C 4.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。

A.前行文B.内行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法签订和履行的基本原则中，()原则具有确定行为规则、平衡利益冲突等功能。

A.诚实信用B.主体平等C.权利义务公平对等D.合同自由答案:A 7.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。

A.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.记录物业项目的隐蔽工程D.拟定物业管理的公共管理制度答案:B8.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()，有关支出直接计入管理费用。

A.材料费B.人工费C.主营业务收入D.间接费用答案:D9.企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是()。

A.计划B.意见C.通报D.通知答案:C 10.下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A.市级以上人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.省人民政府房地产主管部门

D.国务院城乡规划主管部门答案:B

二、多项选择题.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为()阶段。

A.工商注册登记B.商标申请C.资质评估D.组织机构设置E.资质审批

答案:A,E.下列各项中，既可采取招投标方式选聘物业服务企业，又可采取其他方式选聘物业服务企业的有()。

A.新建住宅区B.新建写字楼C.新建同一物业管理区域内商铺D.部队营房E.标准厂房

答案:B,D,E.物业服务企业早期介人的阶段包括()。

A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段答案:A,B,C,E.有关物业管理招标方式的说法，正确的是()。

A.邀请招标具有一定的公开性B.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告

C.邀请招标的主要特点是投标人不特定D.公开招标的评选条件及程序是预先设定的，不允许在程序启动后单方面变更E.招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式称为公开招标

答案:A,B,D,E.礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其特点是()。

A.有序性B.礼节性C.约束性D.规范性E.附属性

答案:B,D

三、案例分析题(共3题，共80分).某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋 顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：

(1)记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。

(2)判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。

(3)调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。

(4)确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位／部门)负责专项落实与处理。

(5)提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门／单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。

(6)答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。

(7)回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。(8)总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

2．物业管理人在受理业主投诉时的要求：

(1)严格遵守相关服务规范。

(2)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。

(3)尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。

(4)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。

(5)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。

3．针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：

(1)防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用 人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。(2)部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要 求其认真履行保修责任。

(3)为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

17.某物业公司负责深圳市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以前不久自家屋面漏水，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业管理费用。

问题

1．陈小姐的做法是否正确?说明理由。

2．物业服务收费定价形式有哪几种?

3．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

4．简述物业服务费约定形式的财务特征。

5．物业服务费成本(支出)构成一般包括哪几个部分?

6．确定物业服务费成本构成的注意事项有哪些?

1．陈小姐的做法不正确。

理由：物业服务费是物业管理公司为业主提供物业服务合同中的义务所收取的服务费，物 业公司的服务是针对整个物业的公共部分和公共设施，包括公共设施的维修养护、公共卫生、公共安全与秩序、公共绿化等服务项目。而业主自家的屋面漏水，除非有特别的约定，一般不属于物业服务合同约定的维修范围。若在保修期内，业主应向开发建设单位提出，若超过保修期，则应由业主自行负贡。

2．根据《价格法》的规定，物业服务收费定价形式有政府定价、政府指导价和市场调节价 三种定价形式。

3．按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。

4．酬金制和包干制的财务特征如下。

(1)会计主体。在酬金制下，物业管理项目是独立的会计主体，各物业管理项目应独立建账、独立核算；在包干制下，物业管理项目的会计主体是物业服务企业，物业管理项目可以独立核算，也可以纳入企业统一管理。

(2)收入。采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金；采取包干制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费。

(3)成本费用。物业服务企业固定成本的比例较高，人工成本占总成本的比例较高，物业服务企业成本费用的可预测性较强。

5．物业服务费成本(支出)构成一般包括以下部分：

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

(3)物业管理区域清洁卫生费用。

(4)物业管理区域绿化养护费用。

(5)物业管理区域秩序维护费用。

(6)办公费用。

(7)物业服务企业固定资产折旧。

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

(9)经业主同意的其他费用。

6．确定物业服务费成本构成的注意事项包括：①详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实；②全面，不要漏项；③测算依据准确，不用或少用估值。

18.某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备管理，特别是消防系统、供电系统的管理服务，常常出现故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。

问题

1．物业的供电种类有哪些?

2．该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?

3．针对本案例中的消防系统故障，物业公司应采取哪些解决措施?

4．该小区应配备的一般消防器材有哪些?

1．物业的供电种类按供电方式的不同分为高压供电和低压供电；按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电；按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。

2．该物业公司可从以下方面提高供电服务质量：

(1)配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。

(2)制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。

(3)建立供配电系统技术档案。

(4)配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。

(5)定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。

(6)建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。

(7)要建立火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。

(8)做好节约用电工作，降低损耗。

(9)限电、停电要提前通知业主、物业使用人。

(10)供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。

(11)定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。

(12)重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。

(13)进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。

3．物业公司应采取的解决措施包括：

(1)配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心。

(2)建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人。设有消防控制中心的要安排24小时值班。

(3)建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。

(4)建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订。

(5)对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生。

(6)对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

4．该小区应配备的一般消防器材有：消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳等。

第四篇：管理实务

管理实务

一、单选题

1、风险评估

2、自行确定

3、技术负责人

4、总包

5、统一编排

6、避免死亡

7、环境污染

8、环形

9、通风

10、施工通道

11、完好状态

12、划分区域，明确负责人

13、语言和行为

14、危险等级划分

15、GB50339

16、GB50303

17、统一标准

18、A

19、系统

20、离心力

21、死角

22、施工工艺

23、技术手段

24、特殊仪表使用

25、执行者

26、施工活动

27、技术文件

28、细化结果

29、技术交底文件

30、合流制

31、管径

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋顶高位水箱

38、水泵接合器

39、作业计划 40、目标分解

41、衔接关系

42、实物工程量43、3

44、施工总进度计划

45、控制性

46、月度计划

47、控制性计划

48、人

49、数据

50、五

51、检验

52、工序

53、动态变化

54、影响质量的因素多

55、容易产生质量变异

56、程序和顺序

57、数量和要求

58、检测控制点

59、预控方案

60、环境保护 61、项目技术负责人 62、核准备案 63、项目负责人 64、原批准人 65、75 66、高处

67、高血压

68、材料

69、验收和结算

70、成本预测

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲线76、45 77、下降

78、碱性 79、受力方向

80、吊钩型

81、法定计量单位 82、房屋建筑制图统一标准

83、可追溯性

84、弄虚作假 85、切莫遗漏

86、检定合格

87、量值

88、保持一致 89、生产流程

90、试压

91、冲洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安装94、4 95、下道顺序

96、安全 97、内、外作业计划

98、收尾部位

99、品种多

100、主线 101、测点定位

102、一定的风险

103、调整

104、公安消防机构 105、材料员

106、大小头

107、绝热工程量

108、大

109、亏损

110、基本一致 111、成本核算 112、设计

113、扣除 114、临边作业

115、黄色警戒色

116、固定栅门

117、设计变更 118、永久性色标

119、安全防护用具

120、声音操作的危害 121、违章指挥

122、操作规程

123、安全教育培训

124、安全生产条件改善

125、防护

126、安全性

127、合格证 128、持证合格

129、危险性

130、论证和审查

131、安全施工的技术要求

132、书面资料

133、签字确认 134、归档

135、模拟演练

136、安全生产管理人员

137、质量监督

138、材料和设备

139、质量事故处理

140、监督 141、监理

142、保修期限内143、2 144、建设145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、观感质量 150、施工组织设计

151、月

152、兼职

153、安全运行 154、告知

155、法定

156、出厂技术资料157、30

158、施工许可

159、明令淘汰

160、消防验收

161、准确可靠 162、有效期

163、强制性条文

164、专题技术论证

165、备案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指导原则

169、与工程建设有关的170、施工部署

171、施工进度计划 172、各项技术经济指标

173、评价对比

174、明确需求 175、便于检查

176、工艺规律

177、性质

178、搭接 179、统筹法

180、关键线路

181、同步

182、统计工作 183、程度和性质

184、减弱或增强资源供应强度 185、修正施工方案

186、改变作业组织形式

187、改变工序的衔接

188、监理

189、持续改进

190、冲洗污水 191、电焊弧光

192、明显标识

193、健康状况

194、持证上岗 195、标识清楚

196、应急预案

197、职责

198、监督 199、突发事件

200、单位和居民

201、意外能量释放 202、因素203、20 204、起因物

205、部门

206、已采取的措施

207、管辖权限

208、物证搜索 209、劳动条件

210、施工准备

211、质量事故

212、标准

213、经济损失

214、一般项目

215、施工

216、总和 217、6

218、材料

219、租赁 220、工资 221、管理 222、指导性 223、劳务合同

224、动态因素

225、成本意识

226、关键资料 227、价格

228、风险

229、财务

230、有章可循

231、啮合 232、安装验收

233、手动

234、更换235、3/4 236、3 237、垂直

238、编结

239、涤纶绳240、14 241、圆度 242、1.2

243、最低位

244、保护接地

245、优化 246、列表比较

247、污染降低

248、市政管理部门 249、平面布置图

250、短

251、定长度

252、允许载重量 253、轿厢尺寸

254、不确定因素多

255、指挥

256、专用频道 257、粉尘 258、衣领衣袖 259、基础

260、质量目标

261、失效 262、使用功能

263、构造

264、工艺流程

265、规律 266、重要活动

267、厘清责任

268、同意

269、经济补偿 270、绝缘电阻测试记录

二、多选题

1、供应商、主管部门

2、不好检测、不能试压

3、不能通水

4、防水、防晒

5、行走机构

6、处理、整改

7、拒绝违章指挥

8、导管埋设

9、灯具安装、电缆敷设

10、口头告知

11、质量人员监护

12、施工工具

13、砂

14、供热系统

15、制造商

16、市政、环卫

17、允许偏差项目、基本项目、可调节项目

18、单位工程、子单位工程

19、设备说明书、空调机制造图

20、单位、子单位

21、仓库

22、制定采购目录

23、材料供应人员

24、特种设备运输路径、安装使用的机械

25、可移动使用、能显示数据

26、自愿检定、被动检定、定期检定

27、生活水平

28、提高生活质量

29、施工工艺标准、作业指导书 30、施工企业文化水平

31、说明安全防范要点

32、施工验收办法

33、出勤

34、分项工程计划

35、季度计划、月度计划

36、季计划、年计划

37、人员结构状况、资金承受能力

38、有关键工作

39、找出关键线路

40、网孔、回路

41、增加劳动强度

42、突击整改

43、管道冲洗、管道消毒

44、坚持评比、定期维护

45、场地清洁、电源稳定

46、窗明分工

47、不得喧哗

48、办法、方针

49、全面停工

50、生活区及食堂

51、减少作用时间

52、天气

53、坚守检查制度

54、材料准备

55、主控项目、基本项目

56、健康检查

57、文具

58、养老保险费、医疗保险费

59、施工规范

60、组织方法变更

61、厂房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企业的收款、企业的支付

64、主材、工具、电能

65、风力。66、状况、能力。67、经济损失、工期损失。68、吊装。69、灌水试验70、管道试压71、时间顺序、班组顺序、先后顺序 72、涂层完整、清晰、使用在检定周期内。73、有可能操作性

74、风速75、试压机76、监察电源质量77、自升式78、行驶速度79、成本记录80人工、电力、水81、子82、企业主管部门 83、一般、通用、大点84、朝向85、施工特点、难点分析

86、易受安全制约87、修补88、影响观感质量89、质量返工、质量瑕疵90、图示比较法、比率分析法、91、旬、日

92、吊装专业、油漆专业 93、深井泵、水池水源 94、侧门

95、电动机转速过快保护 96、气候情况 97、管子漂浮、管内排气不畅 98、消毒水配比 99、朝向门口、朝向窗台

100、火灾探测器、报警控制器 101、走动 102、职工休息设施

103、元器件制造图 104、清洁卫生作业 105、天气情况 106、法律 107、交通车辆伤害 108、构图 109、风除解除

110、铜板、钢板

三、案例题

1、服装

2、施工机械

3、采购和更新

4、员工宿舍

5、法人资格

6、质量管理

7、检测仪器

8、质量手册

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分阶段

13、难度和复杂程度

14、时间和空间

15、优化

16、预防措施

17、投资额度

18、严肃性

19、操作性

20、便于计算生产资源

21、金属除锈

22、砂轮切割机

23、消防设施

24、标识清楚

25、接触

26、起因物

27、施害物

28、伤员

29、产品服务

30、解体拆卸

31、检查验收

32、检查认证

33、合同34、2

35、有权获得防护用具、有权获得安全防护服装、有权知晓违章操作的危害、有权拒绝强令冒险作业

36、不同施工阶段、不同季节、气候变化、环境条件变化

37、保证建筑工程质量、提高经济效益、提高社会效益

38、施工组织设计、施工方案、施工技术措施

39、施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部工程施工进度计划、分项工程施工进度计划

40、给水、排水工程施工进度计划、建筑电气工程进度计划、通风与空调工程施工进度计划、建筑智能化工程施工进度计划

第五篇：文件管理

文件管理制度

档案管理亦称档案工作。是档案馆(室)直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，也是国家档案事业最基本的组成部分。

第一章 总 则

第一条 为适应新时期基层组织建设工作的需要，切实加强党员档案管理工作，有效地保护和利用档案，使党员的档案管理工作进一步制度化、规范化，根据《中国共产党章程》、《中国共产党发展党员工作细则(试行)》及《中华人民共和国档案法》的有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 全市党员档案管理工作由市委组织部统一指导。各级机关、团体、企业事业单位的干部职工的党员档案，由当地人事档案管理部门或本单位人事部门存入个人人事档案管理;未落实工作单位的大中专毕业生党员，其党员档案由当地人才交流服务中心存入其人事档案统一管理;不属于上述两种情况的城镇人员中的党员，其党员档案由本人所在社区党组织管理;农村党员档案由所在乡镇党委管理;被开除、除名的党员，其党员档案由原管档单位管理;死亡党员档案由原管档单位管理。第三条 党员档案管理工作必须贯彻执行党和国家有关档案、保密的法规和制度。

第二章 档案内容

第四条 党员档案主要包括下列内容：

(一)发展党员材料。主要包括入党申请书、《申请入党人登记表》、《入党积极分子培养考察表》、思想汇报、《超前考察登记表》、入党积极分子培训证书、政审材料、政审综合报告、自传、接收预备党员公示情况报告、《入党志愿书》、接收预备党员表决票、《预备党员考察写实登记簿》、转正申请书、预备党员转正公示情况报告、预备党员转正表决票。

(二)奖励材料。各级党组织授予优秀共产党员、优秀党务工作者等各种荣誉称号的授奖决定和嘉奖通报等材料。

(三)处分材料。党员违犯党纪国法所受的党纪政纪处分决定(免于处分的处理意见)等材料;在民主评议党员中认定为不合格的主要事实依据材料;党支部对其做出的限期改正、劝退和除名等处置的决定、向上级党组织的报告材料、上级党组织的批复意见;取消预备党员资格的组织意见，延长预备期的有关材料。

(四)其它材料。民主评议和组织考核形成的综合材料;党员的退党申请书、党支部大会讨论并宣布对其除名的决定、向上级党组织呈报的备案材料。

第三章 档案保管

第五条 有人事档案的党员，入党转正后，要将入党申请书、政审材料、政审综合报告、自传、《入党志愿书》、转正申请书及奖励材料、处分材料和其它材料，存入本人人事档案中。其余材料由本人所在党支部保管。

第六条 党支部要确定一名支部成员负责党员档案的管理工作。其主要职责是：负责保管党员档案，收集、鉴别和整理党员档案材料，办理党员档案的查阅、借用和转递手续，登记党员变动情况，做好党员档案的安全、保密工作。

第七条 党支部或党委要设单独的档案管理室和专柜保存党员档案，并完善党员档案管理各项制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盗等工作。

第八条 党员档案保管单位必须按照“一人一档”的原则，为党员建立健全档案。

第九条 为了保持党员档案的准确性、完整性、连续性，党支部每隔半年要进行一次全面检查核对，每年年底进行一次装订或整理，发现问题及时解决。

第十条 党员档案管理人员应认真履行职责，管好党员档案。档案发生丢失、损毁的，要追究档案管理人员责任。

第四章 档案查借阅

第十一条 党员个人不得查阅、借用或指定他人查、借本人及其直系亲属的党员档案。

第十二条 档案一般不外借，如果确因工作需要查阅党员档案，需经党员所在党组织同意，借用单位提供相关证明材料，履行档案查阅手续，并应在规定限期内归还。

第十三条 查阅档案必须严格遵守阅档规定和保密制度，严禁涂改、圈划、抽取、撤换档案材料，查阅者不得泄漏或擅自向外公布档案内容。对违反者，应视情节轻重予以批评教育，直至纪律处分，或追究法律责任。

第十四条 因工作需要从党员档案中取证的，须党员所在党组织领导批准后办理。

第十五条 严禁任何人私自保存党员档案或利用档案材料营私舞弊。对违反规定者，应视情节轻重，严肃处理。构成违法的，依法处理。

第五章 档案转递

第十六条 无人事档案的党员转移正式组织关系后，其党员档案应当一并转交。有人事档案的党员转移正式组织关系或职务变动后，如人事主管部门相应变动的，党员档案与人事档案同时转交。

第十七条 党员出国出境定居停止党籍或因私出国出境逾期不归的，其党员档案交由组织部门保存备查。

第十八条 转递档案应遵守下列规定：

(一)通过机要交通或派专人送取，不准邮寄，一般情况下不得交由党员本人自带;

(二)对必须转出的党员档案，不得无故扣留，转出时应密封包装;

(三)接收党员档案的单位收到档案后，应当审核档案的真实性，核对无误后，在回执上签名盖章，并及时将回执退回转出单位;

(四)转出单位逾期一个月未收到回执，应及时催问以防丢失。

第六章 党员档案材料丢失补件办法

第十九条 原单位党组织存在的，须由其原党组织出具证明，并经由上级党委审核，证实其党员身份，现所在单位党组织要在其重新填写的《入党志愿书》有关栏目里注明情况和原因，提出承认其党员资格的意见，报上级党委审查同意后，连同原单位党组织的有关证明材料，一并归入本人档案。

第二十条 原单位党组织不存在的，党员现所在单位党组织在能够确认其党员身份的前提下，出具书面证明，在其重新填写的《入党志愿书》有关栏目里注明情况和原因，提出承认其党员资格的意见，报上级党组织审查同意后，将补填材料归入本人档案。