汇报材料(行风)

第一篇：汇报材料(行风)

加强行风效能建设 办人民满意的教育

——叶升中心小学政风行风评议汇报材料

按照市教体局的统一部署,本年度、我校紧紧围绕“转作风、提效能、树形象、办人民满意的教育”为主题，把治理“慵懒散软”问题作为行风建设的突破口，以规范办学行为、教育收费、校务公开、民主管理及加强师德建设为重点，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、评建结合的原则，规范管理、依法治教，围绕年初制定的工作计划的六个步骤，结合本校实际狠抓八个环节，确保工作扎实有序展开。

一、加强领导，健全机构，履行职责，做到一个“全”字。成立了由书记、各校校长为组长，工会、教导处和家委会为主要成员的领导小组，研究制定和落实学校行风建设具体实施方案，班子成员齐抓共管，分工明确，责任到人，要求处处抓落实，在实效上下功夫。中心校与各小学签定了行风效能建设目标责任书，并将行风建设纳入对教师绩效考核中。坚持“服务发展、促进和谐”的工作主题，大力加强政风行风建设，以加强行风巡查、开展民主评议、强化监督检查为抓手，广泛开展“行风评议”、“争创家长满意学校、争做家长满意教师”、“清风校园”和“廉政文化进校园”示范点创建活动，营造风清气正的教育发展环境，推动各项工作任务全面落实，全面提高教育教学质量和政风行风效能建设水平。

二、早安排、早动员、早部署，做到一个“快”字。在教体局召开开学工作会议后，第一时间组织召开学校党风廉政、行风效能建设工作会议，传达和学习市纪委、教体局行风建设会议精神，部署学校党风廉政建设、行风效能建设工作，签订目标管理责任书，制定2012年行风和效能建设工作安排，并对民主评议行风工作提出了新要求（以切实加强政风行风建设、树立良好形象为核心，严格执行“五条禁令”，深化行风效能建设“六 比六看”活动，以治庸提能力、以治懒增效益、以治散正风气、以治软抓落实，深入开展进一步营造风清气正的发展环境活动，巩固提高我校2011年行风建设成果，着力解决在民主评议政风行风工作收集的群众意见和建议，治理 “庸懒散软”、有偿家教和滥订教辅资料等现象），做到了工作早安排、早动员、早部署。

三、加强舆论宣传，营造评议氛围，做到一个“广”字。学校采取多种形式开展宣传教育，发动教职工积极参与民主评议行风工作。利用校园网站和校务公开栏、板报、橱窗、家长学校等形式，向社会公开学校行风评议的目标、内容，增强透明度。学校修定和完善了行风建设的规章制度和考核细则，使行风建设有章可循，有据可依。同时引导家长、学生、社区积极参与评议工作，积极营造浓厚的评议氛围，悬挂宣传标语，制作宣传展板，设立行风意见箱，公布学校接受监督电话，为评议工作顺利开展打下了基础。

四、强化教育管理，加强师德建设，做到一个“实”字。

一是严格落实《关于进一步加强中小学管理规范办学行为的实施意见》，提出了《教职工每日工作七要求》，制定了《班主任工作考核细则》和《教学奖罚制度》，严格执行《新课程标准》，加强学校管理，规范办学行为。

二是加强师德建设，树立教师良好形象。倡导“勤、实、严、廉”的良好风气，围绕“以德立教，爱心育人”主题，通过开展“修师德、铸师魂、树形象”、“先锋模范岗”、“党员评星定格”、“党员公开课”、“党员骨干教师与青年教师、困难学生结对帮扶”、“教师教学能力提升年”、“三让一树”（让学生成才、让家长放心、让人民满意、树立教育的良好形象）等一系列活动，培养和树立一批教职工先进典型，充分发挥榜样的示范引 2 领作用（今年教师节中心小学拿出现金2万元奖励涌现教育教学工作先进集体、个人教学成绩优秀教师），极大地调动了教师“创先争优”的积极性。

三是完善校务、政务、党务公开，落实公示制度。学校通过各种会议、公开栏、校园网等形式，及时公开学校群众普遍关心的问题。在教师职称评聘、评优评先、绩效考核等群众关心的热点问题坚持公示制度；每学期召开教代会，听取学校工作报告，落实教职工对学校管理的知情取和参与权，接受师生监督。

四是建立健全学校财务管理制度，落实《青铜峡市中小学财务管理规定》，严格规范经费的管理和使用，认真落实公用经费50%核拨到所属农村小学规定，实行中小学财务预算制度，公开收费标准，接受群众监督，加强财务内审工作，加大对义务教育经费的监督检查，管好、用好生均公用经费，严格执行“收支两条线”的规定。

五是抓安全，穿件安全和谐的育人环境。学校牢固树立师生的安全意识，层层签订安全管理责任书，增强了学生、家长、教师的安全意识。国旗下讲话、周五总结会宣传安全知识；主题班队会加强安全训练：路队护送、上下楼梯、防震演练扎实到位；主题教育、养成教育深入人心；发放《学生安全事项告家长书》5次，共计8000余份，联手共建安全校园；举办法律知识，消防知识，预防传染病等专题讲座，典型案例警示育人；消费维权，扎实开展；预防疾病，晨检排查，一丝不苟。我校每天共有3辆公交车接送105名学生上下学。为确保学生乘车安全，让家长放心，力求在细节上下功夫。明确校长是学生乘车安全管理的第一责任人，负总责，亲自抓，把接送学生安全管理列入学校工作重要议事日程，学校为乘车学生制作乘车卡要求学士凭卡乘车并实施“乘车八定”制度。三年来无任何 3 安全事故发生，目前，乘车学生以养成上车文明有序排队，下车安安全全的排队回家的好习惯。这项工作解决了家长的后顾之忧，拉近了我们和家长的距离，得到了家长对我们工作的认可，树立了学校的良好形象，取得社会和家长们的赞誉。

五、坚持开门纳谏，积极征求意见建议，做到一个“诚”字。征询意见是搞好评议工作的关键所在，为了开展好民主评议工作,确保评议工作取信于民,不走过场。我校认真开展了征求意见建议活动，做到虚心、诚心、真心查找和征询意见建议，围绕办学行为、学校收费、师德师风、民主管理、安全管理等热点问题。通过“一信一访”(即下发致《家长的一封信》,走访学生家长)。“三查三评”(即校领导班子、中层干部、全体教职工自查和学生评教师、教师评领导、家长评学校)。“三会座谈”(即学生座谈会、家长座谈会和社区代表座谈会)等不同形式, 结合进一步开展营造风清气正的发展环境活动，广泛征求社会各界对学校工作的意见和建议。收集整理各种意见和建议16多条，真实地反映了学校工作中存在的问题。

六、坚持边评边纠，纠建并举，认真开展自查自纠，做到一个“细”字。我们在广泛征求意见建议的同时，坚持“边评边改、边整边改、纠建并举”的方针，扎实开展自查自纠，按照要求，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行分级管理，分级负责，要求全校教师根据学校行风评议内容，结合自身实际，从大处着眼，小处着手进行全面系统的自查自纠，写出阶段性自查自纠小结。组织教职工互查，进行“民主评议行风”教师测评；组织学生、家长及社会人士座谈会，进行调查问卷；开通举报电话，自觉接受社会各界人士的监督。

七、坚持建章立制，构建长效机制，做到一个“真”字。我们将征询 4 的意见进行梳理、归类，召开班子会专题讨论研究，制定整改方案，进一步加大校务公开和党务公开力度，认真落实服务承诺制度，认真对待群众来信来访，畅通诉讼渠道，妥善处理问题，做到事事有回音，件件有落实，杜绝群体上访、越级上访事件的发生，求真务实，以扎扎实实的工作作风推进各项工作的落实，以实实在在的工作业绩赢得群众的认可，学校先后被评为全区教育系统先进基层党组织，青铜峡市德育工作先进集体等荣誉。

八、加强工作指导和监督检查，做到一个“严”字。为确保工作取得实实在在成效，我们特别注重“严”字当头，严格落实工作步骤，严格评议程序，严格按评议内容，完善机制，以评促改、务求实效。

各位领导、评议员，成绩代表过去，奋进彰显辉煌，通过民主评议行风工作,我校校风、教风、学风有明显的转变,受到社会各界的肯定。但在工作中还由许多不足，恳请各位领导、评议员指正，我们将在今后工作中继续以民主评议工作为抓手,以评促教、以评促学,竭尽全力办好人民满意学校,真正实现“让学生成才、让家长放心、让社会满意”承诺。

第二篇：行风汇报材料

**公司行风建设情况汇报

尊敬的各位领导: 大家好！

非常高兴在此向各位领导汇报**公司的行风建设工作情况,非常荣幸在此得到各位领导的监督和指导。**公司在09年过去的半年里，在内强素质、外树形象、服务社会、造福**、承担社会职责方面做了大量的工作。2009年，**支公司以战略的眼光分析企业现状、长远规划企业发展目标，确定了“用一到二年的时间，达到省电力公司县一流供电企业标准”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全体员工统一思想、坚定信心、应对挑战、勤奋工作。在此基础上，支公司特别注重践行诚信服务、奉献社会的理念，提升优质服务水平，以实际行动为全市人民提供安全、可靠的电力供应，虚心接受社会各界的批评和建议，认真改进工作作风，提高履职能力，主要做了如下工作：

一、认真组织行评工作，开创“跟踪服务、开放服务”的新局面，强化了与地方各界的交流和沟通。

2009年，支公司认真贯彻落实上级文件要求，结合支公司实际，成立以经理为组长、书记为副组长的行风评议领导组。各窗口部门的负责人都是领导组成员。以办公室牵头，建立了民主评议行风工作的常态机制、长效机制，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会。1

在此基础上，支公司以开创了“跟踪服务、零距离服务、售后服务”体系，建立了客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访认真处理，做到件件有落实，件件有回音。并以开放、真诚的心态，于5月15日举行了以“诚信 责任 创新 奉献”为主题的“电力开放日”活动，邀请了当地行风监督员、VIP客户代表、大工业、一般工商业、农业、居民、投诉客户参加，进行了座谈，广泛征求广大客户意见和建议，了解广大客户的需求，并组织大家参观了支公司95598远程坐席客户服务中心、调度值班室、集中抄表系统等，详细了解了支公司在履行社会责任、践行“四个服务”宗旨、全面提升优质服务水平等方面所做的努力，为公司和客户之间架起了“连心桥”，促进了公司内质外形建设，取得了积极成效。

二、严格落实《供电服务规范》要求，扎实开展营业窗口的规范化管理。

支公司围绕优质服务的更高要求，进一步加强了营业窗口的标准化建设，在营业窗口设立了意见箱、意见薄，发放各类宣传材料3000余份；通过媒体、报纸等渠道向全社会公布“三个十条”，主动接受全社会的监督；针对客户数量增多、交费日集中的特点，支公司改造收费网络、加大设备和人力投资，增设了**两个坐收营业场所，目前，支公司正在筹备安装自动收费机、移动POS机，努力创建支公司多元22 2

化交费方式，为客户提供更多、更便捷的选择,将进一步提高工作效率。

三、依托科技手段，上线远程集抄系统和自动催费系统，提高自动化服务水平。

一个抄表工抄一个台区的电表表码，原来需要4个小时，现在用远程集抄系统抄表，只需10分钟。后台操作员一天工作7个小时可以抄表3万至4万户，相比人工抄表每人每天300户，工作效率提高了80倍。足不出户、工作效率高、数据可靠、准确率高，这就是远程集抄系统。目前，支公司低压台区集抄上线率已达到了80%，大大优化了工作流程，为构建和谐供用关系提供了技术平台。

“你好，你的电费余额不足，请到就近营业厅交费……”这是一段录制好的催费语音。目前，支公司正在对5万余客户的联系方式进行了核实和录入，如果此项工作推广运行起来，将再也不会有因为欠费而突然停电的现象发生了，虽然工作量很大，但是我们相信这是功在当今、利在千秋的措施，也是优质服务的发展方向和长远目标。

四、急客户所急——客户求助时我们马上到达。“全天24小时受理供电设施故障报修。”这是**公司服务承诺中的一项重要内容。为此，公司着力强化“95598”服务中心建设，以“只要客户一个电话，剩下的事由我们来办”为目标，改善工作流程，创新服务、追求卓越，努力实33 3

践“服务永无止境”的理念。选拔高素质报修服务人员，日夜坚守报修电话台上，迅速传递报修信息，监控抢修的全过程。多辆电力抢修车穿行在县城和乡村，以最快的速度奔赴事故现场。公司对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督，兑现了供电服务抢修时限承诺。

五、想客户所未想——客户需要时我们已经准备好了。2009年年初，**公司及时对接“家电下乡”工作，以“打造强电网、服务新农村”为己任，针对农村电网薄弱的问题，制定农网改造计划，加快农网建设步伐，消除农村供电瓶颈，为国家惠民工程提供全程优质服务，为“家电下乡”提供安全稳定的电力保障。并且制定并实施全程跟踪服务措施，实行全程跟踪服务，所属各供电营业所启动家电下乡电力配套服务，深入集镇乡村，走村窜户，宣传安全用电知识，提供线路检修，更换表计和漏保等服务，让购买下乡家电产品的农村消费者买着舒心、用着放心，为“家电下乡”工作提供电能供应及优质服务保障，以实际行动支持和服务“扩大内需”国策，推动农村电力市场发展和农村生产生活消费。

春浇来临之即，支公司未雨绸缪，早筹划早准备，特事特办、急事急办，为农民春浇安装水井供电设备30余套；成立春浇快速服务小分队，全天侯提供故障处理服务。

面对变化莫幻的金融危机，支公司心系民生、运筹帷幄，44 4

与**多方沟通协调，引进电力建设3000万工程，积极配合**城市和新农村建设和发展的需要，启动内需拉动工程、电气化村建设工程等，对**及周边台区改造，对**等线路进行改造和扩增，对**用电进行改造，为**架设联络线，新建**变电站一座等，这些建设工程将极大地促进地方经济发展，助力**经济腾飞。

六、加强岗位廉政教育，严肃工作纪律，树立风清气正的行业新风尚。

2009年，支公司建立了“安全生产零违章、优质服务零投诉、廉洁自律零违纪”的“三零目标”，围绕“三零目标”，支公司采取一系列有效措施，实施岗位廉政规范建设，进一步建立健全了信用管理制度，规范了信息传递和披露机制，比如及时公布电力供需形势、公布客户反映问题的处理结果，公开限电程序、披露电网调度信息、公开电价水平和办事程序等；实施“阳光收费”，加强用电管理，让客户用上明白电、放心电、可靠电，加强业扩工程的管理，实实在在收费，让客户主动、高兴缴工程款；实施“民心工程”，在客户工程中，认真、规范做好设计、预算、设备选型、建设等每一环节的工作，严禁建设中的假公济私、吃拿卡要等失信行为； 实施“形象工程”，实现服务内涵以我为中心到以客户为中心的转变，服务方法从用力服务到用心服务的转变，服务意识由“要我服务”转变为“我要服务”。

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总之，**支公司始终坚持以“诚信于国家、诚信于社会、诚信于客户、诚信于伙伴”来加强企业品牌建设，把诚信服务的理念贯穿到经营管理的全过程、全方位，与地方政府、客户真诚合作，肝胆相照，和衷共济。通过开展供电服务规范化的行风建设活动，希望在以后的工作实践中，在履行承诺的过程中，与客户建立起和谐共处的供用电关系，我支公司将以此为契机，加大供电服务的规范化速度，勇于担当起我支公司的社会责任,真正树立起“人民电业为人民”的良好社会服务形象，提高供电优质服务水平，认真开展行风问题调查，宣传供电服务承诺，时刻接受社会各界监督。

谢谢!

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第三篇：行风 汇报稿

收费是否规范关系到百姓对党和政府的信赖，关系着党和政府的形象，多年来我们一直坚持按上级规定收费。近年来随着国家“两免一补”政策的全面实施，我校已实现零收费，并且学校能够顶住重重压力把各种代收费挡在校园之外，为加强我校的政风行风建设，我们广泛征求社会各界的意见，虚心接受学生、家长和社会的监督，进一步规范我校的收费。在学校管理中，进一步发挥教代会在民主管理中的作用，完善学校内部管理制度，依法治校，进一步规范学校的办学行为，努力办好人民满意的学校。

三、全力提升第四中学的良好形象。良好形象从哪里来？我觉得就是教学质量。众所周知，四中地处我县东南域，无论地理位置还是硬件设施都无法和城内兄弟学校相比，初一入学的新生多是城郊或农村孩子，我们的生源素质更是无法和其它三所兄弟学校相比。但是，我们的教学质量并不差，每年中考保证控辍的基础上升学率都在50%以上。2011年中考，我校有2名考生位列全县前10名，600分以上的考生占13人，很多教育同仁这样说过与全县城乡各初中相比，我校初一成绩往往很一般，初二明显上升，初三初四成绩开始领先，这说明，虽然四中的生源差些，但我校的管理严格，我校的教师素质高，的确是这样，凡往四中送学生的家长，图的就是四中严格的管理、老师的踏实肯干。各位家长，各位领导，每天清晨6点的时候您可能还在香甜的睡梦中，可我们学校的很多老师却已经进入班级辅导，或正走在上班的路上。

第四篇：行风评议汇报

工作汇报

尊敬的各位领导、同志们：

我是武都信用社主任苏在全，根据会议的安排，很荣幸在这里代表信用社接受领导和同志们的评议。现在我就信用社的行风建设开展情况、支农服务情况汇报如下：

一、立足实际，把握服务方向。我社现有员工17人，作为我镇金融服务单位，我们坚持“立足三农、服务三农”的宗旨，重视行业形象建设，视信誉如生命，不断完善服务设施，提升服务水平，支持新农村建设，服务区域经济，在支农中求发展、在支农中树形象。

二、突出重点，提高信贷服务水平。我社坚持“三农至上”服务理念，推行了“阳光办贷”、“限时办贷”，积极与辖内企业沟通，上门服务，尽心捕捉各类客户的经营信息，支持三农的同时，也支持了龙头企业，做到让企业不花钱办实事，从实质上有力的支持了我镇企业的发展，今年以来已累计投放企业贷款1600万元，累计投放农户及个人贷款800万元，走出了一条农村经济繁荣发展、自身效益不断提高的双赢之路。

三、改善设施，提升服务形象。一是“5.12”地震以来，我社累计投资近300万元，对三个网点的营业区进行了改造，更换了办公桌椅，为客户创造了舒适的办公环境，提高了服务质量。二是今年3月份，对辖内两个网点配备了大堂保安，做到客户进门办理业务来有迎声，去有送声，并在客户进门的那一刻起，对客户进行业务办理引导，减少了客户的等待时间，提高了业务办理效率。举个例子：信用社的

定期存款可以在存入时约定自动转存，即在到期时可以连本带息自动转存为定期存款，如果一个客户不使用资金，大堂保安可以及时提示客户已经自动转存，不需再办理柜面转存手续，这样就避免了客户等待很长时间后，由柜员提示不需办理转存手续；又如：我社各网点配置了查询机，在大堂保安的引导下可以方便地查询存折或蜀信卡的余额，不再需要等待很久的时间到柜面办理查询，极大地方便了客户。三是推行了“隐形人”监督机制，由绵阳市办事处聘请外部监督人员，暗中对全市农村信用社各营业网点进行明察暗访，及时发现和纠正营业环境脏、乱、差和员工的仪容仪表及服务态度和质量方面的问题。四是业务全监控机制。农村信用社的营业网点已经实现了视频监控全覆盖，并在市联社设置了监控中心，这不仅仅是对信用社钱、财、物的监控，更多的功能体现在对信用社员工的业务办理、服务态度的监督和管理，通过实时监控，可以及时地发现和提示员工的服务偏差。这两项监督机制成为了农村信用社基层网点服务形象和服务质量不断提升的有效手段。

四、抓活载体，传递党和国家的富民政策。近年来，信用社无偿发放粮食直补、综合直补、低保、五保，特别是养老保险金等，不仅没有收取办折手续费，也没有收取相关代理费用，客户在支取各项补助款时，我们也做到了与其他客户一样平等对待。

截止2013年4月末，我社各项存款余额3.6亿元，贷款余额0.9亿元，较好地完成了上级主管部门下达的各项任务，在此，我代表武都信用社全体员工向多年来关心和支持信用社发展的各位领导、企业

家、全镇的父老乡亲表示最诚挚的感谢。

在以后的工作中，我社将继续坚持以党的“三个代表”重要思想为指导，按照上级行风建设的统一安排和布署，狠抓行风建设工作，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善，业务经营再上新台阶。我们将重点推行以下两项工作：

一是推行“福农卡福万家”活动，我们将在对农户及居民综合评级授信的基础上，对符合条件的农户和居民办理福农卡自助贷款业务，可以实现三年内签定一次借款合同，循环周转使用贷款，不仅简化了贷款手续，办理一笔贷款的时间也从以前的一个小时左右缩短到5分种以内。由于实现了即还即借，还可以大大减少借款人的利息支出，希望我社在推行这项惠民利民的工作时能够得到各村社和社区的大力支持。

二是推行客情关怀工作。目前我社已实现了每周和节假日对党委政府、场镇单位、企业和村社主要领导和工作人员发送问候短信和业务短信。今年，我社将把此项工作覆盖到全镇的业务客户，通过问候短信和业务短信，让各位领导、企业家、全镇的父老乡亲时时刻刻都能感受到武都信用社的热情和亲情，也能通过短信了解我们更多的业务知识和政策，加深我们之间的了解和信任。

各位领导、同志们，虽然我们一直在努力，但我们的工作还存在很多不足之处，还有让您们不满意的地方，希望您们能够给我们多提

意见和建议，武都信用社的发展和壮大需要您们的关心和帮助，需要武都镇全体父老乡亲的理解和信任。我和武都信用社全体员工有信心，更有决心，在武都镇党委政府的领导下，在场镇单位、各位企业家、社区和村社及全体父老乡亲的信任和支持下，不断改进和提升服务质量，不断地加大信贷支持力度，为武都镇的经济和社会发展作出我们应有的贡献。

我的汇报完毕，谢谢大家！

第五篇：2014行风总结汇报材料

西吉县人民医院2014 民主评议机关干部及行风建设工作汇报

西吉县人民医院

2014年，我院的行风建设工作按照卫生部、自治区卫生厅和市、县卫生局的工作部署和要求，紧紧围绕医院的中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，坚持以人为本，关注民生，以开展“平安医院”建设、“三好一满意”活动为载体，与公立医院改革、医院评价、医疗质量万里行、医疗服务质量提升年、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，现就2014民主评议机关干部及行风建设工作汇报如下：

一、建立完善制度、加强监督检查，力促行风建设扎实有效

1.针对群众对卫生行业反映强烈的热点问题，对照卫生部、区卫计委及市、县卫生局关于纠正卫生行业不正之风的文件、意见、规定，查找问题，建立完善规章制度，集中印发了《县医院“三好一满意”活动工作安排》和《2014年行业作风建设工作实施方案》、《西吉县人民医院医德医风考评制度》，组织全院职工认真学习落实，对查出的违反行业作风的人和事及时通报处理。全年共处理各种违规违纪人员52人，处罚金14510元。

2.工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺，医院成立了以院长为组长，各副院长为副组长，各职能科室为主任的行风建设领导小组，采取按月、按季度督导及不定期抽查的方式进行考核评价，对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科，按医德考评制度分别给予减分、警告、取消评优资格、记过、直至解聘处分。

3.随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显着提高，服务意识、服务水平、服务质量大幅提升，投诉下降13%，收到表扬信、锦旗4件，社会效益明显。

二、加大宣传力度，加强监督和管理机制，完善管理措施

1.认真落实2014年行风工作实施方案，坚持教育先行，组织全院职工认真学习自治区纪委及自治区卫生厅2014年纪检监察暨行风建设会议精神，开展“学党章，守纪律，转作风”集中教育活动，开展了抵制红包现象、制止乱收费及临床促销的违纪违规行为，提高了认识，增强了服务能力和拒腐防变的信心。

2.全体党员作出承诺，带头遵纪守法，起到先锋模范作用。

3.举办了以加强行风建设为主题的演讲赛、歌咏赛进行沟通交流，增强服务意识，树立以病人为中心的服务宗旨，提高全院职工的向心力和凝聚力。

4.今年把控制医疗费用不合理增长和抗生素的不合理应用作为行风建设的重中之重来抓，给各临床科室下达了控费和抗生素使用控制指标；继续开展临床路径管理和实施优质护理示范工程，拓展惠民措施和范围，推进民生工程实施。截至目前，优质护理病房达75%。

5.配合创建自治区卫生县城，积极开展科室和环境卫生整治，美化绿化就医环境，为病人提供优质服务，力争实现“三好一满意”。

三、广开信息渠道、征求意见

1.自2011年开始设立专线电话（0954-3012466），对每月出院病人进行抽查回访，回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，对医院医技检查、检验检查、医保报销及就医环境满意度的建议和意见。医院病案室随机抽取每月出院病人30人的住院信息及联系方式进行电话回访，要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码停机或换号，有个别的不接电话，实际回访率94%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每月月底汇总。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改，并按相关规定处理，综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。

2.在门诊大厅悬挂和地面粘贴了标准的标示牌，一是向社会公开承诺的十项内容；二是卫生行风建设十不准；三是自治区医德规范；四是在门诊和住院部大厅设置了投诉举报箱。

3.坚持社会监督员反馈制度，医院聘有7名有一定社会知名度的监督员，请进来畅谈共商医院在行业作风建设工作中的新路子，新方法，征求对医院建设、服务、质量、行风建设的意见建议。

4.各科坚持病人家属座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人家属座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。

5.行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度，从调查情况看，服务满意度不断提升。

四、贯彻落实自治区医疗机构物价收费政策

实行阳光收费工程，积极组织人员，每月对全院各科室医疗收费工作进行检查。按照新的医疗服务收费标准，对院 内是否违反规定擅自提高医疗价格；是否自立项目收费、重复收费；政府定价药品和集中招标采购药品价格是否按规定执行；是否违反规定使用一次性医用卫生材料，强行收费等违规行为进行了两次自查。为推进医改工作进一步深化，取消了药品加成率，把党的惠民政策落到了实处。

五、本着“以病人为中心，提供优质服务”的服务理念，完善方便患者就医制度，在实际工作中探索新办法，最大限度地给就诊患者提供最便捷的服务

1.继续落实“万名医师支援农村卫生工程”工作，接待安排宁医总院专家对我院的帮扶，派出我院内、外、妇、儿科专家帮扶马莲、王民乡卫生院，院党政一把手亲自下基层，积极开展党的群众路线教育实践活动及 “三同六送六帮”工作。

2.设立导医台和便民服务台、给急诊科安排了陪检护理人员，方便了重病患者的寻诊就医，提高了工作效率。

3.为使医院的医保患者得到周到的服务，使国家对医保群体的政策得到切实落实，及时办理出院报销，简化办事流程，缩短报销时间。

4.为给患者营造一个安全舒适、温磬、优美的就医环境，给全院各病区楼道安装了防滑跌扶手；张贴了各种温馨告示牌。

六、全年信访工作

截止到今年11月30日，大多数患者对我院医务人员在其治疗期间表现出的精湛的医疗技术及热情周到的服务表示衷心的感谢；接收到患者及家属投拆举报电话、信件材料等19件，全部查实给予了处理和答复，处理较大的医疗纠纷10起；通过问卷调查，患者对我院的服务满意度达90%以上。

七、坚持行风建设常抓不懈

按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，着力解决看病难、看病贵的热点问题，制定《反商业贿赂长效机制》。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括：

1.建立学习、教育制度。在每周召开的科主任、护士长例会上进行行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育，使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。

2.加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要求因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药不用。

3.建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。

4.建立对药品、医用耗材、物资购入等方面的招标及公示制度。

5.建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈 话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司法部门处理。

八、存在的问题和几点体会

一是思想观念有待进一步提高；二是服务态度有待进一步改善；三是人才队伍建设有待进一步加强；四是医疗环境有待进一步优化改善；五是工作责任感需进一步增强；六是各种技术操作诊疗常规的掌握需进一步提高。

在政风行风建设上，我们体会到：一是必须领导带头，率先垂范；二是把加强行业管理与作风建设紧密结合起来，促进卫生事业协调、健康、可持续发展；三是把纠风工作贯穿到卫生工作的各项管理制度和工作规范之中；进一步改进管理体制，优化服务机制，使各项工作有章可循；四是必须坚持经常性的督导检查，做到经常抓、抓经常、反复抓、抓反复；五是必须坚持办实事，只有办理一些维护群众切身利益和有利于卫生事业发展的好事实事，才能得到人民群众的认可和肯定。

2014年12月19日