第一篇：《舆情引导与危机处理》测试题库
舆情引导与危机处理(一)
一、单选（250）
1、互联网是（）世纪人类伟大的基础性科技发明
答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少达 到每秒()兆比特的互联网服务”。
答案：C A、21 B、20 C、25 D、15
3、当今社会，互联网已经成为（）主要集散地和社会重要舆论场。答案：A A、信息 B、电商 C、舆情 D、新闻
4、（）同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。
答案：C A、胡锦涛 B、刘云山 C、习近平D、李克强
5、网络舆论的共性主要是（）、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。答案：A A、意识性 B、无意识性 C、客观性 D、能动性
6、网络舆论的个性主要是丰富性、（）、多元性、冲突性和难控性。答案：B A、简单性 B、复杂性 C、客观性 D、多变性
7、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的（）。答案：B A、源头 B、动力 C、核心 D、因素
8、（）同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。答案：A A、刘云山 B、习近平C、李克强 D、刘延东
9、后来证明，（）网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。答案：C A、千龙网 B、腾讯网 C、新浪网 D、搜狐网 10、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三个 事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。
答案：A A、孙志刚 B、复旦投毒 C、重庆击毙 D、上海袭警
11、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。
答案：C A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
12、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体C、传统媒体D、新媒体
13、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
14、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
15、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
16、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
17、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
18、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
19、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
20、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
21、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
22、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
23、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
24、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
25、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。
A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
26、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
27、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
28、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP
29、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的（）进一步成为移动舆论场新重 心。（答案：A）A、“两微一端” B、传媒 C、网络 D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市场 D、依法治网
31、西方反华势力也一直妄图利用（）“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案： A）A、互联网 B、法轮功 C、经济 D、军事
32、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是（）是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： B）A、善良 B、爱国主义 C、歌颂美好 D、社会主义
33、（）在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着 美国的对华战略。A、中国威胁论 B、资本主义 C、中日关系 D、社会主义
34、社会环境和人的变化是舆论生态的（）性因素。（答案：B）A、能动 B、决定 C、客观性 D、主观
35、（）是网络舆论的主体。（答案：A）A、网民 B、互联网技术 C、网速 D、媒体
36、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、（）、社会危害的严重性等特点。（答案： D）A、问题处置的简单性 B、问题处置的多变性 C、问题处置的不透明 D、问题处置的复杂性
37、（）是公信力受损的典型表现。（答案：A）A、你说什么我都不信 B、出尔反尔 C、不回应 D、不公开
38、在信息时代，（）安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。（答案：C）A、信息 B、网络 C、信息网络 D、信息技术
39、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是（）。（答案：D）A、战争 B、新发明 C、互联网 D、新媒介
40、移动互联网条件下，新媒介对（）的影响更多元、更巨大。（答案：A）A、舆论生态 B、人民生活 C、政府管理 D、经济发展
41、国家互联网信息办公室先后推出（）、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移 动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：A）A、微信十条 B、微博八条 C、微信八条 D、微博十条
42、总的看来，新媒体的核心要素是（）、内容、关系与服务。（答案：A）A、终端 B、网络 C、媒介 D、技术
43、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、丰富 D、真实
44、从意识形态领域看，（）已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和政 权安全。（答案：A）A、互联网 B、新媒介 C、微信 D、微博
45、（）“善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力
46、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
47、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网 络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体 C、传统媒体 D、新媒体
48、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
49、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
50、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
51、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
52、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
53、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
54、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
55、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
56、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
57、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
58、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能 增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
59、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
60、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
61、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
62、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
63、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP 10
二、多选（250）
1、网络舆论的共性主要是（）、（）、（）、（）、公开性和传播性。答案：ABCD A、意识性 B、历史性 C、评价性 D、自发性
2、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。答案：ABCD A、丰富性 B、复杂性 C、多元性 D、冲突性 3、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最为让人熟知，这三个事件被认为是 中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：ABC A、孙志刚 B、哈尔滨宝马撞人 C、刘涌 D、上海袭警
4、互联网（）的技术特点要求我们，网上有害信息一经发现就必须立即切断，稍一耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。答案：A、B、C A、互联互通 B、传播快速 C、互动性强 D、及时有效
5、总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。答案：A、B、C、D A、终端 B、内容 C、关系 D、服务
6、信息技术主要由_______三部分组成。答案：A、C、D A、传感技术 B、数字技术 C、通信技术 D、计算机技术
7、自己监测，是指由本系统、本单位开发技术和组织人力实施舆情监测。监测的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、浏览 C、搜索 D、介入
8、网络舆情分析系统应该具备的功能有_______。A、分析引擎功能 B、话题发现与追踪功能 C、内容识别功能 D、自动信息采集功能（答案：A、D）
9、网络舆情研判中鉴别信息真伪的方法有：_______。A、来源检验 B、逻辑检验 C、常识检验 D、搜索检验（答案：A、B、C）
10、根据目前的一般需要，可以把舆情报告分为_______等几种类型。A、预警式 B、持续式 C、回顾式 D、课题式（答案：全选）
11、舆情本身也可分为以下哪几个等级_______。A、非常态 B、警示级 C、危险级 D、极度危险级（答案：全选）
12、任何舆情危机都内在地包含_______两个层面的要素。A、策略 B、事实 C、价值 D、导向（答案：B、C）
13、舆情危机应对的手段有_______。A、控制信息流 B、引导影响流 C、弱化噪音流 D、切断传播流（答案：A、B、C）
14、以下哪些属于舆情报告的写作与新闻的写作结构：_______。A、倒金字塔式结构 B、平铺直叙式结构 C、综合并列式结构 D、层层递进式结构 E、灵活表达式结构（答案：全选）
15、正面信息发布大抵包含哪几种意思：_______。A、日常政务信息公开发布 B、对影响大流传广的谣言进行澄清 C、针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传 D、不实信息及时删除和封堵（答案：A、B、C）
16、正面信息发布的方式有：_______。A、举报有害信息 B、召开新闻发布会 C、提供新闻通稿 D、坚持网络发言（答案 B、C、D）
17、网络发言两大硬性要求是：_______。A、发言主体要具备相应的能力和水平B、建设好网络发言阵地 C、提供准确的新闻通稿 D、积极回应社会关切（答案：A、B）
18、网络发言三大必备意识是：_______。A、信息要真实充足 B、秉持平等交流观念 C、保持频度和效率 D、维护网络发言平台（答案：A、B、C）
19、充分运用网络新媒介通道发言，主要目的是_______。A、提高发言主体的素质水平B、坚持主动发布政务信息 C、积极回应社会关切 D、维系网络发言阵地（答案：B、C）
20、提出科学对策，需要把握几个原则为：_______。A、实事求是原则 B、针对性的原则 C、可操作性原则 D、积极稳妥原则（答案：全选）
21、建立快速反应的舆论引导机制的方法有：_______。A、快速判断并果断决策 B、收集舆情信息 C、及时发布权威信息 D、及时进行舆论引导（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理 13
体现出更强“依法治网”特征。（答案：A、C、D）A、依法管网 B、依法用网 C、依法办网 D、依法上网
23、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、（）社会危害的严重性等特点。（答案：A、B、C、D）A、各类因素的关联性 B、表现形式的激烈性 C、人员结构的组织性 D、问题处置的复杂性
24、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。有学者分析认为，目前，在移动社交网络上传播的影响国家意识形态安全的信息，主要有六大类别：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，为汉奸、地主、卖国贼正名，同时抹黑人民英雄，企图直指党的意 识形态“虚伪”。B、为“民国热”推波助澜的同时，不停抹黑中国共产党；表现形式的激烈性。C、鼓吹“体制之恶”导致中国国民性“低劣”。D、编造虚假信息，企图煽动群众与党和政府的对立。F、对社会主义体制中的某些群体，E、利用突发事件蒙蔽不明真相的群众，使其怀疑党和政府的治理能力和政治信誉。
25、总的看来，新媒体的核心要素是（）、（）、（）与服务。（答案：ABC）A、终端 B、内容 C、关系 D、媒介 26、43、业界普遍认同大数据有四大特点：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多样）D、Value（价值）。
27、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、复杂性等特点。（答 案：ABCD）A、即时性 B、开放性 C、丰富性 D、匿名性
28、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：BCD）A、撰写舆情 B、监测舆情 C、研判舆情 D、呈现舆情
29、网络舆情相关的单体化技术主要包含四个方面：（答案：ABCD）A、动态网页数据的采集与提取技术。B、网络舆情话题的发现与追踪技术。C、通过倾向性分析明确网络传播者所蕴涵的感情、态度、观点、立场、意图等主观反映的 网络舆情倾向性分析技术。D、对页面内容进行过滤，并提炼成概要信息的多文档自动文摘技术，实现网络舆情信息自 动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。
30、舆情分析引擎主要功能包括：热点话题、敏感话题识别；倾向性分析； 主题跟踪；（）统计报告。（答案：ABCD）A、自动摘要 B、趋势分析 C、突发事件分析 D、报警系统
三、判断（250）
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产关系的代表。（答案：错误/生产力）
2、网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动 所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。（答案：正确）
3、实情决定网情，媒体是网络舆论的主体。（答案：错误/网民）
4、第五次信息技术革命始于 20 世纪 70 年代，其标志是电子计算机的普及应用及计算机与 现代通信技术的有机结合。（答案：错误/60 年代）
5、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有即时性、开放性、丰富性、匿名性、复 杂性等特点。（答案：正确）
6、搜索引擎是指根据一定的思想，运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息 进行组织和处理前，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。（答案：错误/处理后）
7、委托监测主要指委托专业技术和舆情监测机构代为监测本部门、本系统或本地区的网络 舆情。（答案：正确）
8、互联网作为第五次信息革命的产物，把人类信息的传播做到了极致，所以我们才有了信 息爆炸，才有了自由、开放、共享的互联网信息传播渠道，整个社会、经济、文化都受其影 响。（答案：错误/第六次）
9、网络舆情研判，就是对监测得来的网络舆情信息进行认识、分析、研究和甄别，判断舆 情信息的价值。（答案：正确）
10、舆情产品报送的方式主要分三个方面：一是产品的形式；二是报送的手段；三是信息的 交换。（答案：错误/没有三）
11、从大量的实践看，应对公共突发事件的最好办法还是公开透明，在第一时间发出权威准 确的信息，最大限度地压缩谣言传播的空间。面对谣言，更是需要即时发声。（答案：正确）
12、标题是网络舆情报告的主体和核心内容。（答案：错误/正文）
13、最高领导与网民互动了，中国网络舆论就走向主流化了。（答案：错误/不是）
14、互联网是 21 世纪人类伟大的基础性科技发明（答案：错误/20 世纪）
15、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少 达到每秒 25 兆比特的互联网服务”。（答案：正确）
16、当今社会，互联网已经成为舆情主要集散地和社会重要舆论场。（答案：错误/信息）
17、习近平同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工 作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。（答案：正确）
18、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。（答案：正确）
19、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性（答案：正确）
20、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。（答案：正确）
21、刘云山同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
22、后来证明，腾讯网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。（答案：错误/新浪）23、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以孙志刚案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三 个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：正确
24、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）25、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强“依法治网”特征。（答案： 正确）
26、西方反华势力也一直妄图利用法轮功“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案：错误/互联网）
27、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国 主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： 正确）
28、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）
29、社会环境和人的变化是舆论生态的能动性因素。（答案：错误/决定）
30、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）
31、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、问题处置的多变性、社会危害的严重性等特点。（答案：错误/问题处置的复杂性）
32、社会公信基础损伤使舆论引导变得异常困难。（答案：正确）
33、你说什么我都不信，是公信力受损的典型表现。（答案：正确）
34、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
35、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是互联网。（答案：错误/新媒介）
36、移动互联网条件下，新媒介对人民生活的影响更多元、更巨大。（答案：错误/舆论生态）
37、国家互联网信息办公室先后推出“微博十条”、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/微信十条）
38、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：正确）
39、从意识形态领域看，互联网已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和 政权安全。（答案：正确）
40、“有思想” “善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：正确）
41、舆情信息与舆情是相同的两个概念。（答案：错误/不同）
42、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：正确）
四、综合（250）
1、什么是新媒介素养？ 新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。具体点说，主要包括三个方 面：一是认识和使用新媒介的知识和技能；二是对新媒介信息进行理解、分析和评价的辩证 思维能力；三是新媒介沟通交往中的法理与伦理道德修养等。对于领导干部而言，媒介素养 主要体现在对新媒介知识的了解、对新媒介规律的把握以及运用新媒介积极影响和服务社会 的能力。
2、简要阐述什么是舆论？ 对于“什么是舆论”，有很多相关的定义，目前已经形成了一些基本共识：(1)舆论是社会 的产物，人类社会一出现，舆论就成了社会生活的一部分；(2)舆论是公众针对现实社会所 表现出来的意见和情绪（不仅是表现为言语）的总和，一种舆论一旦形成，它就容纳了许多 人的共同意见和情绪；(3)舆论不是任何个人的意见和情绪，个人情绪和意见形不成舆论。
3、阐述什么是网络舆论？ 互联网诞生和普及后，人类进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆论应运而生。网络舆论具有舆论的一般属性，同时又有自身的
特殊属性。就我国近年舆论学研究人士所表 述的网络舆论的定义而言，主要有以下三种：
1、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象 或社会问题的具有一定影响力的共同意见。
2、网络舆论是社会舆论的一种，即在互联网上传播的公众对某一焦点问题所表现出的有 一定影响力的、带倾向性的意见或言论。目前它形成的空间主要是微博、微信、论坛、新闻 跟帖等。网络舆论具有隐蔽性、复杂性和难控性的特点。
3、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性，网络舆 论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。
由此可以看到，对于网络舆论，已有定义主要强调了以下几点：① 网络舆论是公众在互联 网上形成的共同意见;② 网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形 成的;③ 网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。为了更准确地理解网络舆论，我们可以在已有定义的基础上，作出以下定义：网络舆论是网 民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定 影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。而互联网传播的信息和言论既可以是新媒体主 动传播的新闻信息，也可以是网民自发上传的各类信息，包括消息、言论甚至谣言等，新闻 信息是引发网络舆论的关键和主要内容，网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。
4、为什么说 1998 年时中国互联网的一个分水岭？ 1998 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网络新 闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。这一阶段，以四通利方论坛为代表的 “论坛文化”
广泛萌发，论坛成为一种门槛最低的意见表达渠道，同时网络新闻频道频频诞生，中国网络 媒体开始兴起，互联网基础设施建设快速普及，信息量和用户急剧增长。这一时期，网络舆 论犹如躁动于母腹的胎儿。数据表明，1997 年 10 月，中国的互联网用户只有 62 万人；到 了 1998 年 7 月，这一数字也仅仅增长到 117、5 万人。而之后，几乎每半年网民数量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中国网民数量为 210 万人；截至 1999 年 12 月 31 日，中国网民 数量为 890 万人；截至 2000 年 12 月，中国网民数量已经达到了 2250 万人；截至 2001 年 12 月，中国上网用户人数为 3370 万人；截至 2002 年 12 月，中国上网用户人数为 5910 万 人。越来越多的人开始涌向互联网。
5、为什么说网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点？（P6）
6、请阐述网络舆情研判的常见方法。（P94）
7、舆情报告协作的基本要素及特点有哪些？请分别详细阐述。（P114）
8、请详细阐述组织召开新闻发布会需要把握的要点。（P165）
9、在舆论引导工作中，正面信息发布有哪些方式？请依次加以阐述。（P160）
10、如何运用第三方声音增强舆论引导实效？（P180）
11、目前党政舆情的主要焦点有哪些？请加以论述。（P199）
12、针对当前网络信息传播的新特点、新趋势以及“微传播”的新规律，请引用相关文章和论述予以说明。（P214）
13、请阐述舆情引导与危机处理技巧，并举例予以说明。（P219）
14、请阐述微信的四大基本功能并分别予以介绍。（P253）
15、人们在表达自身诉求时，主要有哪些特点？ 从人们表达诉求的现实情况看，主要有以下几个特点: 一是行为主体的群体性。一些社会突出矛盾在某种程度上或者某个范围内反映了一部分群众的共同思想感情，或者共同利益关 系，产生共同的意愿和要求，当自发的、零散的、轻微的矛盾不能得到及时有效的解决，就 会转化成自觉的、有组织的、严重的群体性事件。二是各类因素的关联性。一些社会矛盾历 史遗留问题与现实热点问题相互交织，合理诉求和无理取闹相互叠加，经济利益诉求与维护 民主权利的要求、多数人的合理诉求与少数人的无理取闹、群众的自发行为与一些别有用心 的人插手利用相互交织，直接利益与间接利益相互纠集，各类引发社会矛盾的因素关联性很 强。三是表现形式的激烈性。当前社会矛盾纠纷表现的形式比较激烈。由于一些社会热点产 生的问题，群众选择在党政机关门前、人群密集的公共场所等地集会，参与人员张贴标语，情绪激烈，个别甚至冲击党政机关。四是人员结构的组织性。从处理的一些社会矛盾来看，在初始阶段大多是因共同利益而聚合的松散群体，但随着事态的发展，一些群体性事件从松 散型向有组织化程度发展，尤其是涉及人数较多、规模较大的事件，不仅在时间、形式、目 的等方面进行事先策划，而且通过集体出资方式筹集活动资金，形成固定的领导和骨干分子。五是问题处置的复杂性。由于社会矛盾集中呈现，错综复杂，涉及面广，情况复杂，增加了 解决问题的难度。特别是对于一些突发性的群体性事件的处理，如果掌握不好时机，就会造 成很大的被动。对一些社会矛盾，如果不高度重视，认清实质，防患于未然，有的局部矛盾 甚至
有可能演变成全局性矛盾，人民内部矛盾有可能转化为敌我矛盾。六是社会危害的严重 性。部分群众越来越多地通过集体上访这一特殊形式表达利益诉求，发泄不满情绪。有的群 体性事件，出现了打砸行为，造成了财产损失和人身伤害，影响社会治安；有的上访群众围 堵党政机关，干扰了党委、政府的正常办公，同时也对广大人民群众的生产生活造成一定的 影响；有的普通上访事件被少数别有用心的人所利用，使简单问题复杂化，影响了党群干群 关系。这些不仅严重影响了政治稳定、社会安定，有的甚至造成恶劣影响，破坏改革发展稳 定大局。
16、简要阐述新媒体的核心。总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。目前，虽然微博的用户流失，热度开始下降，网 民微博使用率下降，日渐式微，但是在马航失联、东莞扫黄、山东招远血案等突发事件和热 门议题中，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。微博可以原 生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这有利于政府掌握 社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负 面声音进行引导。微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好者之间迅速流行。微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。所以，微 信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，成为互联网治理的新目标。移动新闻客 户端成为前卫网民的新宠。例如，扎客（ZAKER）是一款移动平台上的资讯聚合和互动分 享阅读软件，其将微博、博客、报纸杂志、网络新闻、图片等内容，按 24
照用户个人的意愿聚 合到一款软件上。“今日头条”资讯类客户端，日均活跃用户 1600 万人。新华社、《人民日 报》也相继开通了新闻客户端。上海报业集团《东方早报》推出澎湃新闻客户端，以政经类 新闻的生猛挖掘、深度解读姿态，吸引了中高端受众。
17、请简要阐述舆情信息和舆情。舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不 管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的 地对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。
舆情引导与危机处理 试题
（二）（200 道）
一、判断
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产力的代表。（答案：正确）
2、互联网是第六次信息革命的产物。（答案：正确）
3、互联网呈现势不可挡的发展趋势，其能量难以预测。（答案：正确）
4、ARPANET 的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。（答案：正确）5、1986 年，美国国家科学基金会（NSF）资助建成了基于 TCP/IP 技术的主干网 NSFNET，连接美国的若干超级计算中心、主要大学和研究机构，世界上第一个互联网诞生，并迅速连 接到世界各地。（答案：正确）
6、互联网的诞生所带来的网络信息传播，无疑是一次信息传播的革命。（答案：正确）
7、互联网正在成为信息化社会的基本工具。（答案：正确）
8、互联网的普及应用和快速发展改变了人类的生活和生产方式，引发了前所未有的信息革 命和产业革命。（答案：正确）
9、借助互联网，人类的信息传播方式在时间和空间两个维度上获得了空前的突破，“地球村” 正在成为现实。（答案：正确）
10、互联网是社会进步的产物，是先进生产力的代表，它改变了旧的社会结构，让新的社会 结构逐渐浮现。（答案：正确）
11、互联网已经成为信息主要集散地和社会重要舆论场。（答案：正确）
12、网络已经成为信息传播的主渠道，尤其是社交媒体已经成为信息发布和传播的重要聚散 地，手机微博、微信等拥有几亿用户的自媒体深刻改变了新闻传播的格局。（答案：正确）
13、当今社会，是一个人人都有麦克风、人人都是通讯社的时代，“人即终端”也已经逐渐 变成现实。（答案：正确）
14、社交时代，微博、微信和客户端又成了新的三件法宝。（答案：正确）
15、来自国家互联网信息办公室的最新信息显示，截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户端发展迅猛，“两微一端”成为政务新媒体发
展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。（答案：正确）
16、当前，信息已经从单向传播变为双向传播，从链条式传播变为圆规式传播。（答案：正确）
17、在网络的浩瀚海洋中，技术驱动着传播模式的深刻变革，信息流向很难被控制。（答案：正确）
18、网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集 散地和社会舆论的放大器。（答案：正确）
19、网络，不仅是技术、是媒体、是经济，更是文化、是意识形态、是国家软实力的重要体 现。（答案：正确）20、互联网的快速发展，正在深刻改变着社会结构、社会关系，使得网络化生存、网络化生 活成为常态。（答案：正确）
21、网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点。（答案：正确）
22、宣传思
想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿。（答案：正确）
23、当前，我们所说的网上舆论工作包括政务信息公开、新闻信息发布、正面宣传、舆情信 息工作、危机应对、舆论引导、舆论斗争等方面。（答案：正确）
24、网上有害信息一经发现就不必立即切断。（答案：错误/必须）
25、突发群体事件不应马上着手网上舆论应对。（答案：错误/应）
26、网上倾向性苗头性问题一经露头不必迅速加以处置。（答案：错误/应）
27、在政府公共形象维护和管理过程中，分析网络舆情的成因、研究网络舆情的应对方法，是塑造政府公共形象、创新政府服务、拓展政府作为的有效路径。（答案：正确）
28、网上舆论工作，是新时期党的宣传思想工作的新着力点和新抓手。（答案：正确）
29、宣传思想工作须把网上舆论工作作为重中之重来抓，这不仅是我们掌握舆论引导主动权 的需要，更是保障我国意识形态安全和政权安全的需要。（答案：正确）30、提升党员领导干部的新媒介素养成为当务之急。（答案：正确）
31、主动适应信息化趋势是唯一正确的选择。懂网、用网、驭网成为各级行政机关事业单位、大中型企业领导干部和工作人员必备的新媒介素养。（答案：正确）
32、新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。（答案：正确）
33、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微 信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或 社会问题的具有一定影响力的共同意见。（答案：正确）
34、网络舆论是公众在互联网上形成的共同意见。（答案：正确）
35、网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的。（答案：正确）
36、网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。（答案：正确）
37、目前，互联网技术呈裂变式发展，信息传递和获取日益便捷，网络舆论对社会的影响越 来越大。（答案：正确）
38、当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
39、有网络信息传播才可能有网络舆论。（答案：正确）40、2000 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网 络新闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。（答案：错误/2009）
41、网络民意的热情表达在一定程度上引起了传统媒体及有关部门的关注，从而推动了某些 事态的良性发展。（答案：正确）
42、互联网的出现，从理论上，任何评论都可以在第一时间被所有的网民看到。（答案：正确）43、2004 年 12 月 6 日《人民日报》发表社论，第一次提出“网上有政治，网上有较量”，认为互联网因其广泛性、开放性、互动性的优势愈益成为意识形态的重要阵地，也成为党宣 传思想工作的重要阵地，这个阵地我们若不去占领，别人就会去占领，必须像对报纸、电视、广播一样重视互联网。（答案：正确）
45、在互联网新闻传播关系中，传播主体与收受主体成为共同的舆论主体，他们面对的共同 客体是新闻信息，他们将共同驾驭和运用互联网这个新闻信息传播工具。（答案：正确）46、2006 年，被网民们称为“博客年”。（答案：正确）
47、舆论普遍认为，这是中国高层领导人对网络舆论力量的直接认同和肯定，也可视为中国 网络舆论迈向主流化的标志性事件。（答案：正确）
48、以网民为主体的新意见阶层正在兴起，网络舆论正在更加受到关注。（答案：正确）
49、如今，网络舆论场已成长为当下中国社会最具活力和影响力的舆论场，大到国家政治生 活，小到百姓日用民生，互联网已从边缘步入中心，成为整个中国社会的重要组成部分。（答案：正确）50、尤其是 2011 年以来，微博等新媒介的异军突起，改变了中国社会的舆论传播格局和生
成、演变机制，重塑了中国社会的舆论生态。（答案：正确）
51、目前，微博已经上升为中国最具影响力的媒体之一，它的兴起彻底打破了传统媒体的 “专 业主义壁垒”，在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里“抢”走了部分议题设置权。（答案：正确）
52、微博凭借短、平、快等优势正在形成自己独特的“微博舆论场”。（答案：正确）
53、微博的传播特性加速了舆论的形成和扩散，实名认证制的倡行提升了微博舆论的权威性 和可靠性，庞大的用户群使微博舆论场具有了一定的规模效应。（答案：正确）
55、网络论坛、博客、新闻跟帖曾是三种最强大的网络舆论载体，随着微博的兴起，网民爆 料的首选媒体更多地转向微博。（答案：正确）
56、微博等新媒介产品，将网络交互核心从以事件为中心转移到以人为中心，强调了用户的 主体地位，突出了用户的主体性。（答案：正确）
57、的确，微博等新媒介带来了中国社会舆论生成和传播机制的改变，这种改变是显而易见 的。（答案：正确）
58、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）59、2011 年 10 月，国家互联网信息办公室召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。会议鼓励党政机关和领导干部积极运用微博，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时 发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。（答案：正确）60、2013 年 10 月，国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政 府公信力的意见》（国办发〔2013〕100 号），明确要求，各地区各部门
应积极探索利用政务 微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。（答案：正确）61、2014 年是中国互联网的转折之年，网络空间战略开局布阵，传媒业全面深化改革。（答案：正确）62、“打击新闻敲诈和假新闻” “微信等即时通讯工具治理”等 10 项专项行动的相继开展于 2013 年。（答案：错误/2014）63、随着各类自媒体联盟风生水起，以“自媒体人”为核心的圈群文化开始在舆论场中扮演 重要作用。（答案：正确）64、“法” 和 “反腐” 当选 2013 年年度国内热门字词。入围的其他年度字词还包括 “廉” “治” “***” “中国梦” “新常态” “APEC 蓝” “依法治国”等。
（答案：错误/2014）65、究其原因，网络舆论是社会政治生活的虚拟化和简约化，是社会政治生活的舆论反映和 客观表现。（答案：正确）66、中国网民热衷于通过网络平台和网络渠道讨论公共事务、开展舆论监督、实现政治参与，形成了具有中国特色的网络舆论生态格局。（答案：正确）67、从理论上讲，全国有 6 亿网民就有 6 亿个信息源。（答案：正确）68、互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。（答案：正确）69、即时的互动让若干个体有条件迅速形成具有某种意见倾向的群体，群体一旦形成，舆论 很可能发生感性化的质变。（答案：正确）70、在互联网平台上，负面舆论、造谣传谣泛滥的问题相当突出。（答案：正确）71、2013 年中国舆论场的变化相当明显，由互联网“大 V”为舆论设置话题甚至引导网民 好恶的情况大规模消退，主流价值观重新在网上变得枝繁叶茂。（答案：错误/2014）72、网络舆论中爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案：正确）73、公平正义是网民心中一杆无形的秤，是网民言行的根本指针。（答案：正确）74、“最
美妈妈”吴菊萍、“最美司机”吴斌、“最美教师”张莉丽??这些真善美的事迹 通过网络得以更大范围地扩散。（答案：正确）75、目前的网络舆论给人的最强烈感受是批评和质疑的声音强烈，网民总是以一种批判的心 态和批判的角度审视事物，由此形成一种现实社会仿佛一无是处的网络舆论。（答案：正确）76、民族主义既可能导致爱国行为，也可能导致背离爱国的行为。（答案：正确）77、民粹主义则表现为“无原则地同情‘弱者’，不自觉地憎恨‘强者’ ”。（答案：正确）78、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）79、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）80、今后，社会阶层结构中专业技术人员阶层、商业服务人员阶层、经理阶层和私营企业主 阶层会大大扩张。（答案：正确）81、事实上，群体性突发事件是人民内部矛盾运行的一个过程，或者一种状态。（答案：正确）82、正确处理人民内部矛盾，理想的状态是不让矛盾发展到冲突阶段，最好将矛盾解决在潜
伏状态和萌芽状态。（答案：正确）83、苏联解体、东欧剧变在某种意义上就是人民内部矛盾运行到冲突、激化最后转化的结果。（答案：正确）84、近年来，某些地方政府官员(虽然是少数，但其负面影响却不小)，欺上瞒下，说谎话，搞形式，给群众开空头支票，热衷形象工程，严重损害政府的社会公信力。（答案：正确）85、辟谣和信息发布的有效性，取决于辟谣者、发布者本身的公信力。（答案：正确）86、社会公信力尤其是政府公信力的受损，导致很多时候，政府说话，民众不信；政府有关 部门辟谣，民众不以为然。（答案：正确）87、不相信政府，不相信专家，更不相信媒体，已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信
任 墙”。（答案：正确）88、信任是任何一个社会能够正常运作的最基本的前提条件，没有信任就不会有有效的改革。（答案：正确）89、民众宁愿相信来源不明的谣言，却不相信自己的政府。（答案：正确）90、意识形态内容本身是与互联网与传播媒介无关的，但新媒介影响它的传播效率和影响。（答案：正确）91、微博被誉为“永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社 会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。（答案：正确）92、对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。（答案：正确）93、以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着舆论格局，移动终端正成为中国 新的舆论场和沟通对话新通道，“两微一端”已成为网络舆论的重心。（答案：正确）94、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（答案：正确）95、对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事 化小、小事化了。（答案：错误/不能）96、在碰一些带有宗教色彩或有宗教徒参与的群体性事件时，应笼统地将其归结为宗教原因。（答案：错误/不应）97、持续发布是舆情发生发展客观规律的要求，也是信息传播和舆论引导的现实需要。
（答案：正确）98、舆论引导，就是说完就完。（答案：错误/不是）99、信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。（答案：正确）100、结合相关举措的新闻报道配发评论，是舆论引导的常用方式。（答案：正确）101、舆情引导与危机处理的能力已然和创造财富的能力同等重要。（答案：正确）102、各种新兴媒介和新媒体层出不穷，电子纸质、有线无线、传统现代、空中地面，混合 交叉，多元覆盖，人人拥有媒体、人人都是记者的时代已
经来临。（答案：正确）103、新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制。（答案：正确）104、互联网最大的优点是天下互连。（答案：正确）105、习近平同志指出，做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网 络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上 舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。（答案：正确）106、新形势下，只有充分运用媒体融合传播，多终端、多媒体、多样态融合传播，才能更 高效地扩大舆论引导力。（答案：正确）107、建立快速发现舆情的机制，一是第一时间发现舆情苗头，收集舆情信息，二是建立信 息收集平台，整理舆情信息。（答案：正确）108、建立快速反应的舆论引导机制，一是快速判断并果断决策，二是及时发布权威信息，三是及时进行舆论引导。（答案：正确）109、在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。（答案：正确）
110、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”迅速成了 2010 年又一句网络雷语！（答案：错误/2009）111、官员涉嫌奢侈腐败，恐怕是所有党政舆情首当其冲的焦点了。（答案：正确）112、党政舆情焦点主要集中在官员涉嫌奢侈腐败、打官腔说雷语、官场不良生态、违法及 背离公平正义、案件真相含混、灾害救援不力、伤害民族感情、漠视民生权益、错误行政理 念、敏感新政出台等方面。（答案：正确）
113、媒体融合发展是传媒领域正在进行的一场重大而深刻的变革。传统媒体和新兴媒体的 关系，大体经历了三个阶段，一是传统媒体建设新兴媒体，二是传统媒
体和新兴媒体互动发 展，三是传统媒体和新兴媒体融合发展，现在正进入第二个阶段。（答案：错误/三）114、信息化时代，人人都是发言人，人人都是宣传员，人人都是思想政治工作者。（答案：正确）115、“第三方”的角色，一般由网友来担当。（答案：错误/各种相关专家）116、网络发言有两大硬性要求一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是建设好网络发言阵地，包括政务网站、微博、微信发布平台等。（答案：正确）117、网络发言有三大必备意识一是信息要真实充足;二是秉持平等交流观念;三是保持频度和 效率。（答案：正确）118、充分运用网络新媒介通道发言，目的有两点，一是坚持主动发布政务信息，二是积极 回应社会关切。（答案：正确）119、遇到网络敲诈等类似情况，相关信息明显不真实、无中生有，捕风捉影、道听途说，或者违反了相关法律，构成了侵权、违法的，应立即举报，借助法律手段加以解决。（答案：正确）120、一个涉我舆情出现后，首要的工作就是删除。（答案：错误/查清信息源头）121、我国实行的是网络媒体属地化管理制度。（答案：正确）122、2014 年 2 月，中央网络安全和信息化领导小组及其办公室成立，再次体现了中国最高 层全面深化改革、加强顶层设计的意志，显示出在保障网络安全、维护国家利益、推动信息 化发展的决心。（答案：正确）123、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：正确）124、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是删除和封堵。（答案：正确）125、通过合法正式渠道删除和管控，是有害信息控制的具体手段之一。（答案：正确）126、舆情危机应对，本质上就是要引导人们正确地认识和
判断事物。（答案：正确）127、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情监测、舆情研判、舆情应对及具 体的封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：正确）128、正文是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所 当然的中心。（答案：正确）129、舆情引导与危机处理的效果，是需要进行评估的。（答案：正确）130、解决实际问题，是引导舆论的根本手段。（答案：正确）131、能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：正确）132、抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：正确）133、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正确）134、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：正确）135、好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的 文字。（答案：正确）
136、全面反映舆情，就是事无巨细一律记录。（答案：错误/并不是）137、时效性直接决定着舆情信息的价值。（答案：正确）138、高效是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：错误/准确）
139、舆情研判，研什么？判什么？直接点讲，就是研判其危害性大小。（答案：正确）140、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正确）141、互联网的“抄袭”也是一种生产力。（答案：正确）142、微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广泛传
播。（答案：正确）143、“两微一端”已成网络舆论的重心。（答案：正确）144、新兴媒体传播的一个重要特点就是微传播。（答案：正确）145、平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原则。（答案：正确）146、渠道的移动化，正在开启内涵更为丰富的“移动政务”时代。（答案：正确）147、企事业单位有了微博、微信，就没有必要建立自己的客户端了。（答案：错误/有必要）148、“两微一端”要用心发布、用心沟通、用心回应。（答案：正确）
二、综合
1、微博形象管理主要有哪两个方面？ 答案要点：微博形象管理主要有两个方面，一个是外在的，即微博页面元素的管理，如微博 的头像、昵称、身份信息和背景模板等，这是微博形象管理的直接元素； 另一个则是内在的，即微博主体在公众心目中的印象，包括公信力、发言的质量等。就像一个人的形象一样，一 要注重衣装穿着和气质外表，二要注重为人处世和言行举止。
2、客户端一般有几层含义？
答案要点：顾名思义，就是用户这一端、接受服务的这一方。一般有两层含义：一是指浏览 器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端本身，属于硬件;二是指浏览器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端的应用程序（即 App，全称 Application），属于软件。但客 户端一般主要指移动终端，而且主要指移动应用程序。
3、论述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是细致，是深入。” 答案要点：以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着
舆论格局。微博、微信等 传播工具正悄然改变着政务信息的传播方式，进而改变着政府在网络中的形象和定位。细微 之处见精神，微是未被命名的个体的权力，微中有洞见。人际互动更加扁平化，意见表达更 为充分。微行动，是真正的公权；微民，是实实在在的公民。在这个由微力量推动的、正在 到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。
4、形象论述对微博、微信、客户端的基本认知。答案要点：对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。
1、微博：永不落幕的新闻发布会，2、微信：指尖上的政民对话，3、客户端：微博、微信 后移动互联网的另一张“船票”
5、怎样理解微博是永不落幕的新闻发布会？ 答案要点： 微博被誉为 “永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。微博的出现和广泛应用是人类信息传播形态的 一场革命，它所开启的是一个全新的即时网络时代，它带给我们的是一个“信息即时传播” “信息高度共享” “人人都能发声” “人人可能被关注” “一条信息可能引发一场变动”的时 代。微博的出现，改变了信息传播秩序和舆论格局。微博在更大程度上实现了人人都是信息 的生产者、传播者和收受者，新闻主体同是传播主体和收受主体的理想。微博以其简短、随 意、轻松、自由的特点，迅速成为大量原生信息的发布平台。这充分证明了麦克卢汉的观点 ——“媒介即信息”。
6、回顾一下微博引进与发展的简要过程。答案要点：说起微博的历史，就不能不说美国的著名微博网站 Twitter。Twitter 最早发明了 微博的核心概念，最早制定了 140 个字的通信规则。无论后续的微博服务如何创新，提供何 种丰富的功能，微博作为社会化传播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服务是 2006 年 3 月由 Blogger 的创始人伊万· 威
廉姆斯(Evan Williams)等人联合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意为小鸟的叽叽喳喳声，而 Twitter 公司的标志形象正是一只叽叽 喳喳的蓝色小鸟，引申为每个人的表达欲和分享欲。Twitter 的出现把世人的眼光引入了这 个叫微博的世界里，用户能用如发手机短信的数百种工具更新信息，Twitter 当年即被 Alexa 网页流量统计评定为最受欢迎的 50 个网络应用之一。有两件事，让 Twitter 大放异彩：一是 奥巴马借此竞选成功，二是爆料迈克尔·杰克逊之死。据外媒报道，Twitter 已推出包括英 语、西班牙语、意大利语、法语、日语、德语、瑞典语、挪威语、丹麦语、芬兰语、波兰语、匈牙利语、简体和繁体中文、印地语、菲律宾语和马来西亚语在内的 17 种语言版本。Twitter 成全球增长最快的社交平台，月活跃用户约 3 亿。
7、论述微博在中国的发展的主要阶段。答案要点：第一阶段是微博进入中国大陆(2007 年)。第二阶段是微博初步发展(2007 年至 2009 年)。第三阶段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。随着门户网站微博的异军突起，微 博作为一种互联网产品，在快速发展中开始走向成熟。
8、怎样理解裂变式传播赋予微博的强大舆论功能。答案要点：我们清楚地看到，微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广 泛传播。一个人的微博可以被其“粉丝”转发，再被“粉丝”的“粉丝”转发，不断蔓延。因此，这种传播方式既不是传统媒体的线性传播（One to One），也不是网络媒体的网络传 播（One to N），而是一种裂变传播（One to N to N）。这种传播形态的传播速度是几何级的，远远高于之前任何一种媒介产品的传播速度和传播广度。尤其是微博不对称的关注关系，保 证了信息即时扩散的高效性。一
条被认为有分享价值的内容被层层转发，产生裂变式的规模 传播效应。“裂变”是一个十分形象的比喻。所谓裂变，多指核裂变，是一个重原子的原子 核分裂为两个或更多较轻原子核，同时放出两到三个自由中子，并释放巨大能量的过程。这 个过程不仅是“少”快速分裂为“多”的过程，更是能量从“小”到“大”的变化过程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省抚州市宜黄县凤冈镇发生了一起因拆迁引发的自焚事件。论 述微博在该事件中的作用。答案要点： “微波”确实掀起了“巨澜”。被强拆的一个房主通过微博向大家直播了整个强拆 过程。顿时，万众的目光齐聚宜黄，巨大的压力随之导向宜黄的两位名叫“建国”的官员。微博的介入将地方政府与被强拆房主之间的权力博弈置换成了网民与地方政府之间的权力 博弈。这种置换使得强拆政府不得不面对来自整个社会的强烈质疑。
10、Twitter 首页写着“分享和发现世界各处正在发生的事”，新浪微博首页写着“随时随地 分享身边的新鲜事儿”。如何理解？ 答案要点：这是微博极具代表性的具有旗帜性意义的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己发现的新事物尽可能快速和全面地告诉更多的人。分享信息、分享感受，这种分享是 人的社会性的表现，是一种精神需要。
11、“7·23”特大动车事故发生后，网上共出现了 3 亿条讨论信息，其中新浪、腾讯两大微 博的相关微博讨论量均超过 1 亿条，创造了整体舆论规模、信息裂变速度、网民参与程度等 多个中国互联网历史之最。谈谈你的感想。答案要点：微博时代人人都可以发信息，每个人都可以创造自己的媒体，从而把过去只有传 统媒体才拥有的力量交到一般人的手中。有人说，微博把传统新闻媒体在突发新闻上一般所 采取的插播、快报的做法，硬生生地给比了下去。在突发事件的传播中，许多第一手信息都 是先从微博上发布的。更值得注意的是，微博在传统媒体记者中越来越流行，记者们越来越 多地通
过微博获取和发布最新的信息。微博成为新的舆论场，并深刻影响舆论发展方向。传 统媒体记者、编辑通过微博全程参与并深刻影响了“7·23”特大动车事故的舆情生成和发 展走向。对此，人们普遍认为，第一，微博成为传统媒体的“线索库”;第二，微博随时播 报现场情况，传统媒体人通过微博进行议程设置。在这次事件中，微博成为最直接、最快速 的信息来源。微博改变了以往重大突发事件的传播方式。
12、“两微一端”建设和运用的要义主要有哪些？ 答案要点：
1、树立平等真诚的传播观念，2、谙熟各自特性融合运用，3、发挥矩阵优势形 成合力，4、做好内容建设用心回应，5、做好内容建设用心回应，6、提供快速高效便捷服
务
13、两微一端的运用为什么强调要树立平等真诚的传播观念？ 答案要点：观念引领行动，认识推动实践。在新媒介主导下的全媒介时代，树立开放和平等 的理念至关重要，这是适应信息化时代要求的首当其冲的媒介素养。在网络世界里，则完全 不一样，那是一个彼此不知真实身份，无须照面，没有长幼尊卑，没有高低贵贱，没有官民 朝野，没有太多约束羁绊，只有平等同享说话权利的世界，在这个世界里发言，需要发言者 秉持新的理念。
14、如何才能更好地视线“听得进、听了信”？ 答案要点：如今，现实社会的不平等观念被新媒体打得粉碎。网上没有主席台，人人都有麦 克风。新媒介环境下的对话，要真正破除等级思想，树立平等意识，说真话、实话、重情重 义的话，别玩假的、虚的和麻木不仁的。因为在这里，身份平等，平等对话，对话无忌。经 过这些年的磨砺，我们舆论宣传的情况已经大为改观，尽管仍有较大提升空间。只有从内心 和机制上真正树立
起了平等、真诚的理念，才能让舆情引导和危机处理工作卓有成效。
15、《伊索寓言》里有一则“太阳与风”的寓言：太阳与风相互夸口说自己是最强的太阳与 风，进行了一场比赛。风看到一个穿着外衣的行客，就说： “谁能使这个人脱掉外套就算赢 了。”风刮了又刮，但刮得越凶，那个行人就把外套裹得越紧。然后太阳出来了，照在行人 的身上，他很感谢太阳的温暖，把外套脱下来，挂在手臂上。从舆论引导的视角你认为这个 寓言实质讲的是什么道理？ 答案要点：平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原 则。长期以来，说理在中国被当作一种攥紧拳头，而不是摊开手掌的话语行为。这样的“说 理”便成为“论战” “口诛笔伐” “占领话语阵地”和向对方报以“投枪”和“匕首”。这一 观念令无数人深受其害而浑然不知。
16、微博、微信、客户端各自有什么特性？如何融合运用？ 答案要点：与很多有共性的事物一样，普遍性中有特殊性。微信与微博，一个向内，一个向 外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。从微信与微博的要素对比来看，微信基本上不具备形成网络舆论场的要素条件，更多地具有强社交属性，缺乏形成网络舆论 场的大部分要素，整体的大众传播能力相对较弱;而微博则具备形成网络舆论场的大部分特 征，具有强媒体属性，这些使其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的 交流、协调、组合、汇集，最终形成舆论声势。长远来看，建设自己的客户端是最可靠、最 永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。融合运用主要体现在：
1、“引 导”多用微博，2、“发布”多用微信，3、“全面”依靠客户端。
17、为什么说要发挥微博“引导”的作用？ 答案要点：原理和实践都证明，微博具有更易于成为舆论场的优势。一般认为，构成舆论场 有三要素：一是同一空间的人群密度与交往频率，二是时空环境的开放
度，三是渲染物和渲 染气氛。微博以单向关注的弱关系为主，人群易于集结。微博的弱关系属性，决定了其受众 范围可等同于大众。微博话题公开，开放度高。微博鼓励分享，易形成热点话题。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大众传播机制明显，易形成意见领袖。微博普通用户之间则 不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向的。与微信是私密空间内的闭环交流不同，微博是开放的扩散传播。微博具备形成网络舆论场的大部分特征，具有强媒体属性，这些使
其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的交流、协调、组合、汇集，最 终形成舆论声势。
18、为什么说要发挥微信“发布”的作用？ 答案要点：理论和实践都证明，微信具有精准发布的优势。微信和微博最大的区别在于“精 准” 两个字。微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间需要互加好友才能互通信息，这构成一种对等关系。微信从平台建立之初就制订了“精选”的默认规则，每天一到两条优 选的精品信息推送，更多内容让用户自己主动发掘。新加入的按区域和性别划分，将使得基 于移动平台的微信定位更加精确。而且微信的信息推送是瞬时同步完成的，所有人接收信息 没有时间差，这也保证了信息传递的及时，避免了中间环节的误导、加工和丢失。微信的 LBS 定位服务是精准消息推送的前提。通过对用户进行分组，建立相关的用户数据库，还 可以实现对用户的分类管理、分类推送。
19、为什么强调客户端建设？ 答案要点：当前，随着移动互联网技术的快速发展，简单的新闻发布类应用已经远远不能满 足用户的需求。在一些发达国家和地区，政府通过 APP 提供公共服务已成为普遍现象。美 国、英国、印度、新加坡和中国香港等国家和地区在这方面均各有特色。
长远来看，建设自 己的客户端是最可靠、最永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。20、结合案列说明发挥矩阵优势形成两微一端合力的意义？ 答案要点：没有微信前，一些地区或行业整合的政务微博，形成了很多微博矩阵。如今，微 信崛起，一些地区或行业整合的政务微博、政务微信，形成“微博微信发布厅”，提供“双 微服务”。以“北京微博微信发布厅”为例。2014 年 1 月，北京市开通国内首个政务微博微 信发布厅。“北京微博微信发布厅”在腾讯网上线运行，“北京微博发布厅”成员整体入驻发 布厅。北京市政府新闻办在腾讯网首创“北京微博微信发布厅”模式，在全国率先实现了微 博、微信“双微服务”功能全面融合，在统一的“北京微博微信发布厅”平台上发布政府信 息，为百姓服务，使政府信息发布渠道更多、范围更广，政府服务民众更贴近、更精准，回 应社会关切更及时、更有效。充分利用移动互联网平台，聚集各方面力量，建立起“横向到 边、纵向到底”的“两微一端”矩阵，是已有实践，也是务实方向。
21、为什么强调两微一端建设和运用要做好内容建设并用心回应？ 答案要点：有人说，移动互联网时代，当报道这个世界的能力已经被个人、简单机构或者移 动 APP 取代时，解释这个世界的能力（理性剖析、深度调查、趋势预测等）就显得尤为重 要。微博、微信、客户端不能做门户网站的简单延伸。要看何时何地何人何事，在这个不缺 信息的时代，用户哪里都可以看到。用户更希望的是在“两微一端”尤其是新闻客户端上看 到原因分析、深度调查、趋势预测。新闻客户端在快速浏览和深度阅读上必须寻找平衡点，建立真正的移动互联网时代的优质内容筛选和呈现机制。“两微一端”要用心发布、用心沟 通、用心回应。另外，还要再造我们的话语表达体系。
22、如何理解服务群众是政务“两微一端”的生命？ 答案要点：微博、微信、客户端平台是基础，应用是核心，服务
是根本。抓“两微一端”信 息和舆论工作的目的就是建立起与群众沟通的新型有效渠道和重要平台，积极打造移动服务 窗口，为民众提供快速、高效、便捷的服务，切实将群众利益落到实处。应把自己的“两微 一端”政务服务意向进行详细梳理，坚持精细化，以明确服务意识和方向。政府部门要紧跟
网络时代步伐，群众喜欢什么新媒体工具，我们就用什么，这本身就体现着服务。实施“微 政务”不是为了时髦、不是为了面子，而是为了真正便民利民。
23、结合案例论述“微政务”服务群众就从一件件“具体事” “小事”做起。答案要点： 如武汉市公安系统的一位负责人深有感触地介绍了他们的经验。首先必须做到用 户至上，内容为王。比如，武汉三镇桥多、隧道多，各种路桥的限行时间段也不同，非常复 杂，所以官方微信开通后不久，当地公安交管部门听从群众建议，增加“限行提醒”服务。果不其然，这成为最受老百姓喜欢的功能之一。其次要善于创新，敢于突破管理上的一些障 碍。比如，通过微信缴纳交通违法的罚款，这在全国没有先例，但是群众有需要，公安交管 部门就要有作为。通过与财政、银行等多方协调，相关部门最终还是拿出了实施方案。如今，50％的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出 手机，输入一个支付密码，一切搞定。他还说道，“微政务”的作用不仅是便民，通过微信 还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又 划了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局 长信箱”反映了问题，公安交管部门在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实。民警马上向这位市民道歉、纠错。
24、从舆论引导的角度看，舆情引导和舆情处理有哪三个维度？ 答案要
点：舆情引导和舆情处理有三个维度：一是必须以事实为依据，二是需要有良好的方 法跟媒体公众进行沟通，三是相关者之间如媒体、政府、公众之间需要良好的沟通。每一个 维度都体现着服务性，都需要用服务的思维去展开。
25、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ 一是传播主体多元化。二是传播内容海量化 三是传播节点碎片化 四是传播方式群际化。五是传播范围广泛化。六是传播速度瞬间化。七是传播结果扩大化。
26、发言人有哪“3”原则？ 一是“心理 3 要素” ：真诚、热忱和投入；真诚带来信任，热忱带来气场，投入则带来感召 力。二是“语言 3 原则” ：紧要、简短和平实；紧要要求清楚表达核心信息，简短要求言简意赅 不拖沓，平实要求说大白话。三是“说不 3 技巧” ：太极、反推、幽默；太极强调礼貌而委婉地拒绝，反推强调用逻辑的 力量归谬反问，幽默强调运用智慧轻松风趣化解难题。
27、正面信息发布主要有哪三种方式？
一、召开新闻发布会
二、提供新闻通稿
三、坚持网络发言
28、正面信息发布有哪三层意思？ 一是日常政务信息公开发布。二是对影响较大流传较广的谣言进行澄清。三是针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传。
29、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本；
4、“法”作底线；
5、“效”必评估。30、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本。
31、舆情报告的编写需要把握几个关系？ 1.信息数量与质量。2.时效性与实效性。3.“报喜”与“报忧”。4.服务上级与服务本级。5.论述全面与观点鲜明。6.理性概括与素材鲜活。7.总体态势与突出问题。
32、简单阐述网络舆情研判的基本要点。主要有四种方法，分别是：鉴别
信息真伪；看当前关注度；把握苗头趋势；提出科学对策。
三、多选
1、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ A 传播主体多元化。B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化。E 传播范围广泛化。F 传播速度瞬间化。G 传播结果扩大化。
2、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？（答案：ABCDEFG）A 传播主体多元化 B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化 E 传播范围广泛化 F 传播速度瞬间化 G 传播结果扩大化
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括（）、（）、（）及具体的封端删除、正面 宣传引导和（）等。（答案：ABCD）A、舆情监测 B、舆情研判 C、舆情应对 D、危机处理
4、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“法”作底线 E、“效”必评估
5、舆情报告的编写要求有（）（答案：ABCD）A、信息真实，表达准确 B、文字平实，语言生动 C、大胆取舍，去芜存精 D、善于提炼，慎作结论。
6、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。（答案：ABC）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“答”是原则
7、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是产品的形式；二是报送的手段。（答案：AB）A、产品的形式 B、报送的手段 C、主体内容 D、背景材料
8、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、标题 B、导语 C、主体 D、背景、9、好的舆情分析报告要有以下哪些特点：（答案：ABCDE）A、鲜明的主题 B、新颖的观点 C、严密的逻辑 D、精巧的结构 E、46
准确的文字。
10、网络舆情研判的基本要点是：（答案：ABCD）A、鉴别信息真伪 B、看当前关注度 C、把握苗头趋势 D、提出科学对策
四、单选
1、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：A）A、新闻信息 B、新闻 C、信息 D、内容
2、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、监测 B、删除 C、分析 D、标题
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情（）、舆情研判、舆情应对及具体的 封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：A）A、监测 B、撰写 C、分析 D、标题
4、（）是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所当然 的中心。（答案：C）A、开头 B、结尾 C、正文 D、标题
5、（）是引导舆论的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、解决实际问题，D、能马上解决的问题马上解决，6、（）这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、能马上解决的问题马上解决，7、（），运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、精确定位
8、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是（）；二是报送的手段。（答案：A）A、产品的形式 B、产品的质量 C、产品的准确 D、产品的广泛
9、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：B）A、价值 B、质量 C、准确 D、广泛
10、时效性直接决定着舆情信息的（）。（答案：A）A、价值 B、简洁 C、准确 D、广泛
11、()是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、简洁 C、准确 D、广泛
12、舆情报告要
发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要（）、凝练，行动要保密。（答案：A）A、高效 B、简洁 C、得体 D、广泛
13、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多样性 C、复杂性 D、广泛性
舆情引导与危机处理 试题
（三）（200 道）
判断
1、目前及今后一个时期，国际形势的基本态势是总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧 张，总体稳定、局部动荡。（答案：正确）
2、当今世界充满着各种变动和相对不变的因素。（答案：正确）
3、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
4、网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。（答案：正确）
5、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。（答案：正确）
6、互联网开辟了战争的一个新空间，即数字空间。（答案：正确）
7、破坏数字世界可以达到破坏物理世界的目的，攻击对手的信息系统比直接摧毁其军事力 量来得更有效。（答案：正确）
8、当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中 国手中。
（答案：错误/美国）
9、美国等西方国家凭借技术优势、资金优势进行网络渗透，谋取网络霸权。（答案：正确）
10、长期以来，美国也确实从维护国家信息安全出发，对试图进入本国市场的信息网络企业 进行严格控制。（答案：正确）
11、美国信息网络公司却在多国长驱直入，就是在中国也是攻城略地，占据了大半江山。这 需要我们反思和警醒。（答案：正确）
12、现实表明，国际动态不会传
递到国内，也不会通过舆论等渠道表现出来。（答案：错误/会）
13、当前，网民已经从最初的懵懂，“蜕变”为今日的敢于针砭时弊、理性议政的不可忽视 的推动社会进步的一股力量。（答案：正确）
14、情绪型舆论得以在网络中大量传播，为网络不文明埋下了伏笔，甚至演化成网络暴力。（答案：正确）
15、随着一些社会功能逐渐向网络转移，这种冲击导致包括心态在内的各种新的特性也在网 络中体现出来。（答案：正确）
16、现代传播技术的迅猛发展是舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
17、互联网正在成为信息化社会的基本工具，而且每一项新技术以及相关的新业务的出现都 将促成一种新的传播形式和舆论载体。（答案：正确）
18、如今，互联网已由一种信息技术手段演变为在社会生活中扮演重要角色的新媒体。（答案：正确）
19、以互联网、移动媒体为代表的新媒体，正在带来跨媒介、跨产业融合的全球传播新格局。（答案：正确）20、网络技术更新周期越来越短，新业务新业态层出不穷，“两微一端”成为信息传播标配 和常态。（答案：正确）
21、网络和数字技术裂变式发展，带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。（答案：正确）
22、现代传播技术迅猛发展也成为舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
23、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。（答案：正确）
24、中宣部先后推出“微信十条” “账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络 时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/国家互联网信息办公室）
25、总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。（答案：正确）
26、微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。（答案：正确）
27、目前，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。（答案：正确）
28、微博可以原生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这 有利于政府掌握社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负面声音进行引导。（答案：正确）
29、微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好 者之间迅速流行。（答案：正确）30、微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏 感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。（答案：正确）
31、微信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，已成为互联网治理的新目标。（答案：正确）
32、新闻传播要从“铅与火” “光与电”走向“数与网”，通过微博、微信、移动客户端、手 机网站、手机报等有效引导舆论。（答案：正确）
33、从信息传播应用的角度看，当前信息传播新技术主要是移动互联网、云计算、大数据、物联网和穿戴设备等。（答案：正确）
34、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。（答案：正确）35、4G 时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。（答案：正确）
36、“云计算”就是一个服务平台，这个平台为许多人进行不同类型的数据存储和处理，把目前分散在一台台个人电脑中的数据和处理工作集中起来。（答案：正确）
37、云计算服务就相当于电厂、自来水厂，让单位只需付出一些费用，就能享受到云计算给 我们的服务，完全可得到一套 IT 系统给予的效果。（答案：正确）
38、云计算的最终目标是将计算、服务和应用作为一种公共设施提供给公众，使人们能够像 使用水、电、煤气和电话那样使用计算机资源。（答
第二篇：《舆情引导与危机处理》测试题库
《舆情引导与危机处理》测试题库
一、单选题（共100题，每题1分）
1、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠（C）来解决。
A、行政的管理
B、行业的自律
C、网络技术
D、网络道德教育
2、和现实社会一样（A）也是网络社会制度的首要价值
A、公平正义
B、互惠互利
C、无害原则
D、自由
3、（B）不仅使得信息交流更加广泛、快捷而且也导致有害信息的泛滥，引发网络社会的道德危机问题
A、网络社会的隐蔽性
B、网络社会的开放性 C、网络社会的虚拟性
D、网络社会的真空性
4、（C）现已是一个国家的重大基础设施。
A、信息技术
B、科技化
C、信息网络
D、网络经济
5、网络舆论发展受多方面因素影响，主要包括政府部分的参与、传统媒体的加入、（C）、专家的分析
A、国际媒体冲击
B、传统道德的冲击 C、网络舆论领袖的影响
D、科技的进步
6、现当今，全球的四大媒体是报纸、广播、电视、（D）
A、手机
B、杂志
C、电子邮件
D、网络
7、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）
A、重视国际合作
B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设
D、建立行业移动终端
8、下列属于网络舆论发展的因素之一是（A）
A、专家分析
B、虚假新闻泛滥
C、及时通讯工具
D、法律的不完善性
9、我国网络舆论的特点（D）
A、可操作性
B、匿名性
C、社会危害性
D、信任冲击性
10、四大门户网站分别是新浪、腾讯、搜狐（D）
A、人民网
B、新华社
C、天涯
D、网易
11、互联网除了电脑以外，还包括（A）
A、手机
B、图书
C、杂志
D、报纸
12、网络是现代社会高科技快速发展的产物，是人类（D）水平达到一定水平的高度的充分体现。
A、脑力
B、体力
C、聪明力
D、智力
13、网络诈骗是犯罪行为主体以（A）为目的，骗取数额较大的公共财产的行为。
A、非法占有
B、网络赌博
C、社会危害
D、犯罪客体
14、互联网信息安全问题的解决，需要技术的不断发展，（A）也是一道保障线。
A、法律
B、政府监管
C、人民自觉
D、加大投入
15、下列活动不属于信息安全犯罪的是（C）
A、传播病毒
B、网络窃密
C、网络聊天
D、信息诈骗 16、2008年5月1日，我国正式实施（B）政府网站的开通，被认为是推动政府改革的重要措施
A、《深化政府改革纪要》
B、《政府信息公开条例》 C、《政府的职能改革》
D、《加强政府信息公开》
17、针对计算机网络或用计算机网络实施的违反刑事法律，应受到刑罚处罚的具有社会危害性的行为称为（D）
A、网络行为
B、网络安全
C、黑客
D、网络犯罪
18、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）
A、重视国际合作
B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设
D、建立行业移动终端
19、行为人有意制造和发布有害的、虚假的、过时的和无用的不良信息称为（D）
A、信息污染
B、网络垃圾
C、网络谣言
D、虚假信息 20、（C）是预防青少年网络犯罪最直接，最有效的方式。
A、学校教育
B、网络社区教育
C、家庭教育
D、网络道德教育21、2011年总统奥巴马总统的推动下，最为国家网络安全战略重要组成部分，美国商务部启动了什么战略（A）
A、网络身份证
B、反垃圾邮件
C、多媒体
D、网络通行证
22、全媒体时代的两个重要问题是：第一，众生喧哗中，如何让党的声音最响亮；第二，（C）。
A、说纷纭中，如何让媒体的信息最可信。
B、如何规范记者的行为 C、众说纷纭中，如何让政府的信息最可信。
D、如何规范网络发布的行为
23、处理媒体引发的突发事件，其方法不包括（C）
A、早沟通
B、早报道
C、不报导
D、早隔离
24、在互联网环境中，网络舆论的形成变得较为复杂，但大致遵循（C）模式。
A、新闻信息——舆论形成 B、民间舆论——新闻报道
C、产生话题——话题持续存活——形成网络舆论——网络舆论发展——网络舆论平息
D、产生话题——形成网络舆论——网络舆论平息
25、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员，不论这个事这个官员负有多少责任，他认为只要撤了官才能解气，才能解恨。”这是舆论传播中（C）的表现 A、问责效应
B、碎片效应
C、加倍效应
D、首因效应
26、网络社会的主体既要遵守现实社会道德又要遵守（C）
A、社会规则
B、法律
C、网络道德
D、道德规范
27、建设网络道德体系必须以（A）为主体
A、社会核心价值观
B、仁爱
C、中华美德
D、传统道德
28、规范网络道德问题的主要手段是（C）
A、黑客
B、传统道德
C、法律
D、社会
29、网络变化改变了人们传统那种一对一、一对多的信息交流方式，发展成为（B）的信息交流方式
A、一对一
B、多对多
C、一对二
D、一对多
30、网络犯罪的表现形式常见得有非法侵入，破坏计算机信息系统、网络赌博、网络盗窃和（B）
A、网络诈骗、犯罪动机
B、网络犯罪、网络色情 C、网络色情、高智能化
D、犯罪动机、高智能化
31、解决互联网安全问题的根本条件（A）
A、提高整个社会网民的互联网道德本质
B、严格实行互联网监管
C、采取矿物学方法进行探测
D、加强法制手段管理
32、《计算机信息交流安全保护条例》是哪一年颁布的（C）
A、1988
B、1993
C、1994
D、1998
33、《互联网安全保护技术措施规定》是公安部（C）年颁布的
A、2000
B、2003
C、2005
D、2008
34、《互联网文化管理暂行规定》是（D）年颁布的
A、2003
B、2005
C、2009
D、2011
35、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》是（D）年颁布的
A、2008
B、2009
C、2010
D、2012
36、英国政府在哪年就组织互联网业界及行业机构共同签署了首个网络监管行业性法规（D）
A、2001
B、1988
C、2013
D、1996
37、世界上最早出台了第一部规范互联网传播法律的国家是（D）
A、英国
B、美国
C、中国
D、德国
38、世界上最早制定互联网管理法规的国家（C）
A、法国
B、印度
C、澳大利亚
D、中国
39、有专门制定单行的网络犯罪法律的，这种做法典型的是（D）
A、中国
B、英国
C、法国
D、美国 40、网络道德规范的主体是（A）
A、人
B、计算机公司
C、因特网
D、电信公司
41、网络道德的本质是（B）
A、现实道德
B、社会道德
C、心理道德
D、网络道德
42、属于加强网民自律建设的是（D）
A、提高网络舆论监控的技术手段
B、培养专门的网络舆论引导人才 C、充分发挥网络舆论意见领袖的作用
D、明确网络舆论应急处理的特点
43、当前要加强网络媒体的建设的原因是（D）
A、论坛 BBS、丧失网络舆论霸主的地位
B、移动互联崭露头角
C、社交网站的社会动员潜力
D、媒体关注社会生活的角度转向反常
44、以下属于增强网络舆论引导有效方法是（C）
A、重视国际合作
B、轻博客取代微博 C、完善互联网法律制度建设
D、建立行业移动终端
45、构成信息安全威胁的其他因素中，不包括（D）
A、黑客攻击
B、病毒传播
C、网络犯罪
D、宣传自己的图书
46、不属于健全互联网信息安全管理体系措施的是（D）
A、制定信息安全计划
B、加强安全产品的监督
C、加强对专业人员的管理
D、取缔网吧等场所
47、“（B）”病毒案的破获，是我国破获的首例制作计算机病的的大案
A、鸽子
B、熊猫烧香
C、猴子
D、疯狂的兔子
48、在犯罪本质上，网路恶犯罪与（A）具有同质性
A、传统犯罪
B、青少年犯罪
C、新型犯罪
D、高智能犯罪
49、互联网信息安全要求我们必须加强互联网道德建设，下列不包括的是（A）
A、文明上网
B、下载歌曲
C、下载电影
D、传播法能功 50、高速发展的互联网，已经渗透到了政治、经济、文化、社会、（C）、家庭
A、社区
B、娱乐
C、教育
D、国际
51、互联网信息安全的解决最终还是要回到管理中去，需要建立（D）体系
A、发展
B、利用
C、监管
D、管理
52、为了健全管理制度，强化互联网基础管理，除了要做到完善互联网资源发展和管理制度，还要（C）
A、加强政府监管
B、限制互联网的发展
C、对网民行为进行监控
D、加强技术手段研究和技术平台建设
53、属于网络不诚信表现的是（D）
A、利用传播党的方针
B、在淘宝上购物 C、发送安全电子邮件
D、运行不健康网络游戏
54、下列不属于信息安全产品的是（D）
A、路由器
B、服务器
C、交换机
D、游戏机
55、我国互联网区域发展现状是（D）
A、发展均衡
B、高速发展
C、停滞不前
D、发展不均衡
56、我国的信息安全网络体系坚持（A）方针
A、积极防御、综合防范
B、政府监管
C、放任自理
D、主动防御
57、网络道德的自主性，要求网络道德必须具备（B）
A、开放性
B、自律性
C、依赖性
D、多元性
58、为了追逐更多更大的财富，传统财产型犯罪也呈现了（A）
A、科技化、智能化
B、科技化、多元化 C、智能化、多元化
D、低龄化、多元化
59、信息不被非授权的解析、知晓甚至公开，不被非授权人使用的特性指的是信息安全的（C）特征。
A、完整性
B、真实性
C、保密性
D、可用性 60、1998年，法国通过了（C），从严从重惩罚利用网络诱惑青少年犯罪的行为。
A、危害青少年传播出版法
B、公共场所青少年保护法 C、未成年人保护法
D、诱导青少年犯罪法
61、习近平同志在2011年中央党校开学典礼上提到：领导干部要重点提高（C）的能力
A、同媒体周旋
B、接受媒体采访 C、同媒体打交道
D、接受媒体监督
62、胡锦涛总书记在全国宣传工作会议上曾提出，领导干部面对媒体要（A）
A、热情支持、正确对待、提高能力
B、鼎力支持、正确对待、培养能力 C、适度支持、正确对待、加强能力
D、偶尔支持、正确处理、完善能力 63、下列（A）不属于非媒体引发的突发事件
A、自然灾害
B、民族宗教
C、采访型突发事件
D、公共卫生 64、在当代社会，（A）下降使舆论引导变得异常困难
A、社会公信力
B、社会公德
C、职业道德
D、政府执行力 65、互联网信息传播的主体是（B）
A、全体社会成员
B、网民
C、青年学生
D、网络大V 66、全媒体时代的3大新威胁不包括（B）
A、网络暴民
B、代骂服务
C、人肉搜索
D、黑客攻击
67、当前各种新媒价的迅猛崛起，使传统的处置突发事件的“黄金24小时”法则显得无力，有舆论研究机构提出了新媒体时代处置突发事件引导舆论的“黄金（A）小时”原则 A、4
B、2
C、3
D、1 68、我国网络舆情引导工作的最早倡行者之一的蒲红果教授则提出了“钻石（D）小时”原则
A、4
B、2
C、3
D、1 69、2012年3月，李长春在两会期间参加海南省代表团座谈会时指出，从大量的实践看，应对公共突出事件的最好办法是（A）
A、公开透明
B、民意为重
C、法律为准
D、化解矛盾
70、新闻发布工作也好，舆论引导工作也好，特别是危机管理中的舆论引导，最基本的要求用四个字来概括为（A）
A、实事求是
B、加强监督
C、随机应变
D、谨慎处理 71、为突出事件发生而召开的新闻发布会会后要进行的工作，下列不正确的是（D）
A、收集媒体报道，及时科学分析
B、跟进媒体需求，补充相关信息 C、善于发现问题，查漏补缺纠错
D、花钱买通媒体，对不利报道予以删减 72、突发事件发生后，相关部门的领导在接受电视采访时，下列注意事项错误的是（B）
A、强化谈话场和交流感
B、经常点头和摇头 C、关注偷拍机的存在 D、带个助手一起接受采访
73、领导干部就某一事件电视采访要注意，形象与声音可能大于（B）本身的影响
A、行动
B、语言
C、手势
D、眼神 74、相关领导就某一事件接受采访时，要做到“黄金三条原则”是指（C）
A、针对一件事情，最好请记者采访三次 B、接受采访时，最好让记者约请有关领导三次 C、一次对媒体讲话，讲三条最好
D、在录制采访时，最好录制三条，领导从中选定最好的一条 75、最受欢迎演讲、讲话的10个技巧不包括（A）
A、避免问答环节
B、让现场环境服务于讲话 C、善于“暂停”与“沉默” D、果断见好就收，意在意犹未尽 76、新闻发布会邀请媒体的技巧不包括（D）
A、代表性
B、权威性
C、可“控”性
D、规模性
77、网络安全一般是指网络系统的硬件、软件及其（C）受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受破坏、更改、泄漏，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断 A、系统中的文件
B、系统中的图片 C、系统中的数据
D、系统中的视频
78、舆论引导专家认为要学会通过提供信息的方法来引导舆论控制局面，其中“提供信息”是指（A）
A、不要封锁信息，要通过提供正确的信息，在发布数量上质量上极大限度超过谣言 B、提供经上级审核过的、不会影响政府形象的信息
C、政府提供信息只提供政府这一边
D、无论是不是真相，是不是重要，要封锁那些不利于政府形象的信息
79、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）A、合法性原则
B、合理性原则
C、责任原则
D、时效原则
80、我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责（D）
A、上级政府管理为主
B、县以上政府管理为主 C、基层政府管理为主
D、属地管理为主 81、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）
A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的
82、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（A）
A、保持沉默，少说为佳
B、保证正规渠道畅通 C、保持信息口径一致
D、保证公众的知情权 83、下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是（A）
A、质疑不准确的信息
B、解释有些问题不能回答的原因 C、尽量使用专业术语
D、压力下保持冷静
84、关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是（B）
A、一定要及时、准确，争取先声夺人。
B、充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。
D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。
85、突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循（B）的原则。
A、早期发现、早期报告和早期处置
B、网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置 C、共同参与、协调配合D、动员社会力量、加强国际合作 86、能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（B）
A、以人为本原则
B、尽早化解原则 C、依法处理原则
D、当地领导负责原则 87、突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是（B）
A、领导与群众直接对话
B、迅速控制事态 C、主导舆论导向
D、动用武装力量
88、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）
A、分级管理
B、分类管理
C、分层管理
D、分群管理
89、建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（D）
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
90、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（A）的建设目标。
A、决策智能化
B、检查经常化
C、处理及时化
D、责任明确化
91、在公共危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很多时间去搜集大量信息，只能依据不充分的信息作决策，这指的是（C）
A、事态的严峻性
B、时间的紧迫性 C、信息的不充分性
D、资源的有限性 92、制定公共危机应急救援预案的基础是（B）
A、现场调查
B、开展重大危险源普查
C、事故等级和类型的划分
D、应急响应机制
93、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这
是指公共危机管理的（B）
A、社会性大协作原则
B、属地管理 C、常设性原则
D、统一指挥原则 94、公共危机管理过程的第一道防线是（B）
A、危机决策机制
B、危机预警机制
C、危机资源配置机制
D、危机保障机制
95、网络的发展一方面方便了人们的工作和生活，另一方面也使得网络“抄袭”纠纷频发。网络“抄袭”纠纷频发反映了（A）
A、互联网产业创新活力不足
B、互联网诚信缺失 C、互联网市场行为亟待规范
D、互联网立法工作的滞后 96、自主性、自律性、（C）和多元性都是网络道德的特点
A、统一性
B、同一性
C、开放性
D、复杂性 97、（B）是我国网络社会治理的方针。
A、分工负责、齐抓共管
B、积极防御、综合防范 C、一手抓管理、一手抓发展
D、保障公民权益、维护社会稳定 98、（B）已经成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头
A、自媒体
B、微博
C、博客
D、贴吧
99、随着政府信息公开化的呼声越来越高，各地方政府都已经或正在建立（A）制度
A、新闻发言人
B、媒体接待
C、新闻公开
D、媒体责任追究
100、随着市场经济的发展和改革开放的深入，政府管理社会的方式正从行政管理逐步走向（D）
A、市场管理
B、法制管理
C、媒体管理
D、公共管理
二、多选题（共50题，每题2分）
1、（AB）技术的发展，为互联网不良信息的发布转播提供了技术支持
A、计算机
B、互联网
C、微博客
D、数字化
2、我国对网络不良信息治理的措施有（ABCD）
A、法律规制
B、行政监督
C、自律管理
D、技术控制
3、我国网络不良信息治理存在的问题（ABCD）
A、法律的不健全
B、行政管理不到位 C、行业自律性不
D、技术发展的滞后性
4、加强对互联网不良信息的行政监管要（ABCD）
A、将专项治理行动制度化和常态化
B、设立专门的行政监管部门 C、提高互联网监管执法人员的业务水平
D、加强对互联网信息源的监控
5、根据互联网不良信息的性质，互联网不良信息可分为（BCD）
A、违反行政管理的作息
B、违反法律的信息 C、违反社会道德的信息
D、破坏信息安全的信息
6、网络主体要提高自身的道德修养，要做到（ABD）方面。
A、提高自己的道德修养水平
B、提高自己的道德修养层次 C、提高自己的网络技术水平
D、坚决同不道德的网络行为作斗争
7、会对信息安全所产生的威胁（ABCD）
A、计算机病毒的扩散与攻击
B、信息系统自身的脆弱性 C、有害信息被恶意传播
D、黑客行为
8、按商业活动的运行方式来划分，电子商务可以分为（BC）
A、间接电子商务
B、完全电子商务
C、非完全电子商务
D、直接电子商务
9、电子证据具有（BC）特征
A、无法修正性
B、无法直接阅读
C、可解密
D、保存安全和长期
10、网络违法犯罪的主观原因是（ABC）
A、为获取巨大的经济利益
B、法律意识、安全意识、责任意识淡薄 C、道德观念缺乏
D、互联网立法滞后
11、加快完善我国网络安全政策法规建设的措施有（ABC）
A、进一步完善我国信息安全法律体系 B、建立完善的信息安全监督管理制度体系 C、参考WTO规则制定我国信息安全行业管理规范 D、树立起良好的道德意识，要有维护整体利益的意识
12、互联网不良信息泛滥的原因是（ACD）
A、网络社会自身的特点
B、人们对黄色信息有一定的需求 C、经济利益驱动
D、社会监管难以有效实施
13、影响网络安全产生的因素（AD）
A、网民自身的因素和网络信息因素
B、社会政治因素 C、社会主观的环境因素
D、社会客观的环境因素
14、网络环境下的舆论信息主要来自（ABCD）
A、新闻评论
B、BBS
C、博客
D、聚合新闻
15、属于网络不诚信问题（AB）
A、发布虚假信息，扩散小道消
B、网上恶搞、网络暴力 C、境外的网络攻击
D、手机恶意程序
16、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，任何单位和个人不得制作、复制、发布、传播的信息内容有（AD）
A、损害国家荣誉和利益的信息
B、个人家庭住址 C、个人文学作品
D、淫秽、色情信息
17、威胁网络信息安全的软件因素有（BCD）
A、外部不可抗力
B、缺乏自主创新的信息核心技术 C、网络信息安全意识淡薄
D、网络信息管理存在问题
18、以下属于网络安全影响社会安全的是（ABC）
A、利用网络宣传虚假新闻
B、制造病毒，攻击网络 C、发布黄色、暴力信息
D、进行网上转账交易
19、我国现行的有关互联网安全的法律框架有以下（ABCD）层面
A、法律
B、行政法规
C、行政规章
D、司法解释 20、下列说法正确的是（ABCD）
A、家庭、学校和社会是对青少年进行教育的主要场所 B、我国目前青少年网络不道德行为频频出现 C、网络中传播着大量的享乐主义、拜金主义思想 D、网络道德建设在虚拟化社会中很难开展
21、下列符合我国网络舆论特点的是（ABCD）
A、参与主体的广泛化与复杂化
B、互动参与性
C、时效性
D、监督性 22网络违法犯罪的表现形式有（ABCD）
A、网络诈骗
B、网络色情
C、网络盗窃
D、网络赌博
23、我国对不良信息治理的措施有（ABCD）
A、法律规制
B、行政监督
C、自律管理
D、技术控制
24、网络舆情价值判断的三大标准是（ABC）
A、掂量重要程度
B、审视典型与否
C、判断危害大小
D、网民关注程度高低
25、网络舆情研究判的基本要点有（ABCD）
A、鉴别信息真伪
B、看当前关注度
C、把握苗头趋势
D、提出科学对策
26、决定网络关注度的因素有（ABCD）
A、浏览量
B、回帖量
C、转帖量
D、跟进量
27、网络舆情引导中“应对”的手段有（ABC）
A、控制信息流，控制和删除
B、引导信息流，发布正面信息 C、弱化噪音流，通过参与互动，发表正确意见
D、实施严厉的网络管制措施
28、下面哪些属于突发事件的主要特点？（BD）
A、信息的充分性
B、突发性
C、高度确定性
D、紧迫性
29、科学技术是处置突发事件的依靠，这就要求（ABCD）
A、要有一支训练有素的队伍
B、要提高公众的安全意识和防灾救灾知识水平C、需要得到各方面专家的智力支持
D、必须配备必要的装备、设备、器材、工具 30、网络发言必须具备的三大意识是（ACD）
A、信息要真实充足
B、发言要简短而精练 C、秉持平等交流观点
D、保持热度和效率
31、现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足有（ABCD）
A、应对突发事件的责任不明确
B、统一协调、灵敏应对突发事件的体制没有形成 C、应对突发事件能力不够强，危机意识不够高 D、依法可以采取的应急处置措施不充分、不得力
32、《突发事件应对法》有关预防和应急准备的制度，包括（ABCD）
A、规定国家建立重大突发事件风险评估体系 B、建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系 C、建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度 D、建立了社会大众学习安全知识，并参加应急演练的制度
33、突发事件发生处理时要坚持的最小代价原则的要求包括（ABCD）
A、前提是保障人的生命健康优先权
B、要把对自由权和财产权的损害控制到最低的限度 C、坚持常态措施用尽原则
D、要把对正常的生产、学习、工作和生活秩序的影响控制在最小范围
34、下面有关突发事件处理的说法正确的是（ACD）
A、综合协调包括政府的协调和办事机构的协调 B、分类管理是按照突发事件的特性实施相应的管理 C、分级负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责 D、任何突发事件都必须要坚持属地管理为主
35、突发性事故现场救援的基本要求有哪些？（ABCD）
A、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。
B、迅速控制事态，防止事故影响范围继续扩大，并测定事故的危害区域、危害性质及危害程度。
C、消除危害后果，做好现场恢复。D、查清事故原因，评估危害程度。
36、处置群体性事件的方法主要包括（ABCD）
A、管制现场，控制局势
B、调查了解事件概况，提出处置决策 C、直接对话，解决、解释有关问题
D、采取强制措施，果断平息事态
37、按照公安部的规定有哪些情况要采取强行处置措施？（ABC）
A、围堵、冲击党政机关
B、卧轨拦车、阻断交通 C、骚乱、打砸抢烧
D、游行示威
38、政府在公共危机应急处理中的次级职能有（ABC）
A、决策
B、指挥与协调
C、危机监测
D、应急预测
39、在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（ABC）来分级
A、危害程度
B、紧急程度
C、发展事态
D、控制程度 40、公共危机应急处置包括（ABC）
A、信息报告
B、先期处置
C、应急响应
D、应急总结
41、公共危机管理的组织体系包括（ABCD）
A、领导与决策组织体系
B、专业救助组织体系 C、专家咨询组织体系
D、辅助与支持体系
42、建立公共危机新闻发布机制的意义（ABCD）
A、是建立社会主义市场经济体制和扩大对外开放的必然要求 B、是维护社会稳定，妥善处置突发公共事件的必然要求 C、是建立良好国际形象的必然要求 D、是全球化时代信息传播的必然要求
43、公共危机善后管理的意义（ABC）
A、对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障 B、对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用 C、为进一步提高政府危机管理能力提供经验 D、是建立良好国际形象的必然要求
44、强化公共危机管理的监督与审计主要是指（ABC）
A、加强内部控制
B、第三方评估
C、公众与舆论监督
D、财政预算管理
45、一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（ABCD）
A、宪法中的紧急状态制度条款
B、突发事件与紧急状态基本法
C、一般法律法规
D、国际条约中的突发事件与紧急状态条款
46、公共危机管理的财力资源主要来自（ABCD）
A、国家财政支出
B、社会救助
C、国际援助
D、政府通过其强制力取得的临时性财产征用
47、从微观层面上要减少社会安全事件的发生要做好下面哪些工作？（ABCD）
A、加强对重点人的预防
B、加强对重点时空的预防 C、加强情报信息，掌握闹事苗头
D、及时疏导、化解社会矛盾
48、治理突发公共卫生事件需要哪些方面的结合？（ABD）
A、技术层面和价值层面结合 B、直接任务与间接任务结合 C、职能机构和协理机构结合 D、国内与国际结合
49、下面哪些选项是生产安全事故的预防环节？（ABCD）
A、倡导安全文化，强化安全意识
B、健全安全法制，贯彻“依法治安”方略 C、强化安全责任，落实责任制
D、推动安全科技进步 50、突发事件发生后，有关领导干部正确做法有（BCD）
A、为避免造成更大更坏的影响，先封锁消息再处理问题 B、调查事件始末，尽快召开新闻发布会通报事件真实情况 C、开放接待记者媒体，提供采访便利，保证舆论畅通
D、全程跟进事件，一旦有新的调查进展马上通报媒体，避免谣言、猜测
三、判断题（共40题，每题1分）
1、人肉搜索现象的出现，一定程度上损害了网络社会的法治与现实社会政治的结合。（对）
2、互动参与是网络舆论最吸引网民眼球的焦点。（错）
3、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。（对）
4、加强互联网行业的技术发展，是对互联网不良信息进行有效治理的重要措施。（错）
5、对于互联网不良信息的治理主要是依靠政府的监督管理。（对）
6、互联网的发展不能全球合作，那样会有信息安全的隐患。（错）
7、韩国是世界上首个强制实行网络实名制的国家。（对）
8、从目前来看，博客已近取代微博。（错）
9、不良信息发布传播者为获得巨大的经济利益，铤而走险传播不良信息是互联网不良信息泛滥的重要因素之一。（对）
10、互动参与是网络舆论最吸引网民眼球的焦点。（错）
11、网络入侵作为21世纪仅次于核武器、生化武器的第三大威胁。（对）
12、从舆论的基本要素来讲，舆论主体的参与意识觉醒日益增强是网络舆论的最主要的特点。（对）
13、加强互联网行业的技术发展，是对互联网不良信息进行有效治理的重要措施。（错）
14、建设“宽带中国”，对于我国互联网发展具有重要意义。（对）
15、在当今世界里互联网的兴起与普及，开辟了交往的无限可能性。（对）
16、互联网不良信息泛滥的原因有多种，网络道德观念的缺乏属其中一种。（错）
17、绝对自由的互联网本身是完全存在的。（错）
18、互联网在发展过程中失序是政府监管不严的结果。（对）
19、为了要是互联网规范发展，只需实行德治就可以了。（错）
20、为了防止黄色网站的泛滥，应该尽量减少甚至取消规定每网吧经营场所。（错）
21、我国互联网管理的基本法律体系，到目前为止已经初步建立。（对）
19、韩国上互联网最发达、普及率最高的国家。（对）
21、网络道德建设是社会精神文明建设的需要。（对）
22、网络舆论对事件的时间发展过程与处理结果时刻保持着质疑与监督的态度。（对）
23、在网络互动中影响和感染其他群体，就能有效引导互联网中的舆论。（对）
24、网络社会和现实社会没有联系。（错）
25、社交网站（SNS）不允许用户创造个人页面、列出好友名单和自由发表评论。（错）
26、制定完备的法律体系是有效治理互联网不良信息的法律前提与制度保障。（对）
27、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题 必须依靠网络技术本事来解决。（对）
28、互联网是虚拟的，自然灾害不会对它造成影响。（错）
29、目前我国还没有完全掌握或没有掌握互联网的核心操作系统和一些关键技术。（对）30、建立在引进他国先进技术基础之上的信息安全是不够不安全的。（对）
31、网络犯罪的客观原因有一部分是应为互联网立法的滞后性、不健全性、侦破困难等原因。（对）
32、网络犯罪是行为主体针对计算机网络或用于计算机网络实施的犯罪行为。（错）
33、网络社会具有先进性、开放性、自由性、虚假性等特点。（错）
34、加强青少年网络道德建设，家庭教育是基础、学校教育是关键、网络社区教育是重点。（对）
35、网络社会是以网络媒体为主要形式来向网络大众呈现信息的，它是以网络为传播媒介而建立的。（对）
36、信息污染是指行为人有意制造和发布的有害的虚假的，过时的和无用的不良信息，影响
了人们的健康生存，导致了人们的信息活动低效率的状况。（对）
37、在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。（错）
38、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。（对）
39、突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。（对）
40、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。（错）
四、案例分析题
（一）7·23甬温线特别重大铁路交通事故
2011年7月23日晚间，北京南开往福州的D301次动车组列车运行至甬温线永嘉至温州南间，与前行的杭州开往福州南D3115次动车组列车发生追尾事故。事故已造成40人死亡、近200人受伤。事故发生几个小时后，铁道部就宣布此次事件发生的原因是“雷击论”导致“信号失灵”造成。这个“不明原因”的原因迅速在微博上引起热议，质疑之声不绝。在舆论处于极度焦灼之时，新闻发布会的新闻发言人“反正我是信了”，“这只是一个奇迹，我只能说”等言论又成为微博热议的焦点。围绕救人、埋车头等一系列救援工作展开，网友由质疑、不信任再到不理智的谴责和声讨。造成整个舆论环境开始失控。全民微博对全部事件的过程、当事人和相关制度进行了全球大搜索，对海内外所有相关事件从铁路建设制度、客运设计、安全理念、经济效益、社会满意度、救助机制等各个方面进行了全方位优劣比较。在这次事件中，全民微博对国内外铁路相关知识、灾难救助知识及安全意识起到了很好的普及作用，也把对铁道部的不满和对高铁的恐慌深深地植入了公众的心中。全民微博让铁道部的每一个出场的人员、任何动作和回应都暴露在世人面前。
1、（单选题）动车事故中铁道部的“雷击论”和“信号失灵论”之所以不被大家相信反而备受指责的最主要原因是（D）
A、群众太激动
B、态度傲慢
C、内容不真实
D、结论过于草率
2、（单选题）突发事件发生时我们正确的做法应该是（D）
A、不做不说，瞒天过海
B、只做不说，行胜于言 C、害怕和媒体接触，躲避媒体
D、边做边说，透明公正
3、（多选题）在面对类似突发事件时，相关人员同媒体打交道时的正确做法是（AB）
A、快讲事实
B、慎讲结论
C、慎讲事实
D、快讲结论
（二）游客三亚被宰事件
2012年1月28日上午8时，有网友通过新浪发微博称朋友三亚吃海鲜被宰，短时间内引起众多网名的区鸣和媒体的极大关注。29日三亚政府通过微博以三亚春节期间游客“零投诉”回应再次引爆舆论。31日有关官员表态称对恶意攻击三亚的人依法追究责任，舆情热度再次升温。2月1日海南副省长出面致歉，舆情得以缓和，而2月2日某官员的说的“只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客”言论再次令三亚政府陷于被动。此事件使得海南陷入了较为被动的舆论形势。
1、（单选题）三亚政府发现有微博反映在三亚吃海鲜被宰事件后正确的做法应该是（B）
A、保持沉默
B、第一时间作出回应，表明政府重视这一事件的态度 C、调查发微博的人
D、想办法删除这一信息
2、（多选题）在游客三亚被宰事件的中，三亚政府的以下（ABC）几方面的做法使得海南国际旅游岛形象产生了较大的负面影响，使得海南陷入了较为被动的舆论形势 A、舆情初发期存在职能缺位
B、在舆情发展期应对技巧单一 C、应对态度傲慢，错失了处理事件的最佳时间节点
D、完全无视外地游客利益
3、（多选题）面对网民的吐槽当地政府傲慢的提出“零投诉”结论（ABCD）
A、置广大游客的感受于不顾 B、降低了当地政府的公信力
C、说明三亚宰客现象泛滥的根源是政府不作为 D、使政府形象的损坏不比“宰客”事件本身更大
（三）故宫门系列事件
展品被盗走、锦旗写错字、建会所传言，解雇泄密员工。2011年五月的故宫，接连遭遇舆论漩涡。几件令人诧异的事情如此密集的发生，将这座古老的艺术宫殿推至舆论的风口浪尖。面对外界的质疑，身处传言迷雾中的故宫，还有多少道门需要渐次开启？
故宫“一重门”：“失窃门”
2011年5月9日故宫开放前发现诚肃殿内的9件展品被盗。层层密布的“四大防线”，竟然没有拦住临时起意的“业余”盗贼，发现行踪后仍让其全身而退。有些让人难以相信的“故宫失窃”消息一经发布，立即引来空前的关注度。
故宫“二重门”：“错字门”
故宫失窃案告破后，5月13日，为了感谢北京市公安局迅速破案获展品被盗案，故宫博物院给公安局赠送的一面锦旗上写的是“撼祖国强盛 卫京都泰安”。赠送锦旗的图片被公布至网络后，其中的“撼”字被网友指为错别字，正确用字应为“捍”字。只有10字感谢语的锦旗上居然还出现了一个错别字，导致意思完全相反，引来众多网友“围观”和批评。随后
“故宫”的官方微博回应说“撼”字没用错，“跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的。这样显得厚重”。故宫微博非但不认错而且对网民进行了人身攻击，说提出质疑的网民这样做是“想出名”这一下引起网络舆论的哗然，网上甚至掀起了恶搞的“撼”字造句热。5月16日，故宫方面不得不在其官网发布微博道歉信。但是“撼”字引发的网络围观**不仅仍然持续，而且进一步引发了网民的质疑热情，道歉信一公布就被网民指责道歉信“推卸责任”、“强词夺理”、“毫无诚意”，而且还被细心的网友指出了十余处错漏。
故宫“三重门”：“会所门”
与“错字门”几乎同时发酵并引人注意的还有故宫的“会所门”。5月11日央视主持人芮成钢就在其微博上爆料说故宫的建福宫已被某知名企业和故宫管理方改成一个为全球所谓顶级富豪们独享的私人会所，故宫发言人先是否认了这一传言。但随后几天该消息在网上相继被网友披露的入会文件等证据印证后成为网民关注的又一个焦点。故宫官方回应称，北京故宫宫廷文化发展有限公司，在未经院里审批情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。
故宫“四重门”：“解雇门”
展品窃案、锦旗错字和建福宫成私人会所等引起的网络围观潮余波未平，故宫再度陷入争议的漩涡。5月19日，故宫建福宫再陷“解雇门”，有微博称，宫廷文化公司怀疑内部人员泄密而解雇了所有的员工。由此，网民称上述过程为“故宫四重门”或“故宫门”事件。
1、（单择题）故宫“错字门”事件中，故宫博物院正确的做法应该是（C）
A、坚持己见
B、不用多加解释
C、实事求是 改正错误
D、保持沉默
2、（多项选择题）故宫门系列事件反映出我国当前官方应对舆情危机时的一些惯有“通病”（ABC）
A、信息不透明，缺乏先进信息发布机制
B、态度不诚恳，没有正确舆情应对经验 B、手段不科学，忽视新媒体的使用规范
D、信息不畅通，没有及时关注网民的反映
3、（多选题）故宫门系列事件的一个重要的经验教训是故宫博物院微博作为官方微博要（ABCD）
A、尽量避免与网友激烈争辩
B、当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异 C、慎言、慎行并积极搞好受众关系，防止陷入舆论漩涡 D、应该保持谦虚、谨慎的态度，并尊重每一个网民真实的意见
（四）南京护士被打事件
2014年2月25日，有微博爆料称，因床位安排问题，南京口腔医院一名护士和一名医生被女患者父母打伤，此爆料在短时间内被转发过千次。随后有网友指出，打人夫妇为江苏省检
察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副馆长袁亚平，事件关注热度快速升温。2月26日，江苏省检察院官方微博发布信息称，涉事的检察院宣传处处长董安庆已被停职，纪检组正对其应承担的责任进行认定。同日，江苏广播电视总台作出决定，暂停当事人袁亚平的工作。2月26日下午，南京市卫生局发布消息称，被打护士生命体征平稳，双上肢已恢复正常活动，但双下肢肌力恢复不明显。经过鼓楼医院专家联合会诊，认为患者突出表现为神经系统症状，有下肢肌力下降，存在外伤性脊髓损伤（脊髓震荡）可能，影像学检查提示心包和双侧胸腔少量积液，是否由外伤所致需要进一步观察。2月27日下午，南京市玄武公安分局召开新闻发布会，会上称：“袁亚平隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，董安庆与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开，并未打人。”警方同时称，被打护士恢复较好，正在南京鼓楼医院接受治疗，并非网传瘫痪。3月5日，南京市公安部门将嫌疑人袁亚平刑事拘留，将依据伤情鉴定结果依法处理；另一涉案人员董安庆，江苏省人民检察院给予其行政记大过处分，并免去其江苏省人民检察院宣传处处长职务。
1、（多选题）南京护士被打事件成为当时媒体关注的热点，其原因有（ABC）
A、在医患关系紧张的大背景下，殴打护士行为势必引发舆论关注
B、打人者添加“官员”标签医患矛盾上升为官员权力的飞扬跋扈，官员暴力形象 C、当前社会上充满了一些仇官、仇警、仇富的不良情绪 被打护士下肢瘫痪
2、（多选题）涉事官员夫妇的主管单位在这次舆情应对做得比较对的地方有（ABC）
A、第一时间回应，对当事人不包庇
B、没有使用过去的“封、堵、删”等陈旧处理方式 C、善用新媒体，积极在民间舆论场发声 D、放大权威信息，冲抵网络不实信息
3、（单选题）以上事实也说明涉事官员夫妇的主管单位遵循了以下基本原则和方法（A）
A、及时发声原则
B、解决问题原则
C、态度诚恳原则
D、注重有效原则
（五）我国政府全面启动“政府上网工程”
20世纪90年代中期，我国政府全面启动“政府上网工程”。2004年12月，我国提出要“建立健全政府信息公开制度，加强政务信息共享，规范政务信息资源社会化增值开发利用工作”，加快推进机关办公业务网、办公业务资源网、政府公众信息网和政府办公业务信息资源数据库等“三网一库”建设。2006年1月，中央人民政府门户网站开通。截止2011年底，中国已建立政府门户网站5万多个，75个中央和国家机关、32个省级政府、333个地级市政府和80%以上的县级政府都建立了电子政务网站，提供便于人们工作和生活的各类在线服务。
1、（多选题）加强政府网络舆论引导能力可以从以下（ABD）方面进行。
A、适当调整引导策略
B、加强新闻网站和政府网站等主流网络媒体建设 C、取缔非政府网站
D、培养专门的网络舆论引导人才
2、下列说法正确的是（ABD）
A、政府网站的建设要突破一般网络媒体的办站方法
B、政府网站的功能不仅在于提供基本信息，更要对群众关心的热点问题及时跟进 C、政府网站不能有负面信息
D、政府需要通过加强调控手段来引导舆论
（六）信息安全问题
“维基解密”在2010年7月和10月曾分别公布9万多份阿富汗战争机密文件和近40万份伊拉克战争机密文件。前者将驻阿富汗美军滥杀平民的种种细节曝光，后者则指仅在2004年至2009年期间，伊拉克战争就造成10、9万人死亡，其中包括6、6万名平民。“维基解密”公布的秘密文件包括25万多份外交电报及八千份外交指示，多数文件的落款日期注明在2004年以后，更有约九千份文件的落款日期注明在2010年1月至2月之间。可以看出网络的全球化也让网络信息安全的建设，不仅是某个国家单独责任，也是整个国际社会的共同责任。网络信息安全是网络社会有效运行的血液，网络的良性运行离不开网络信息的安全保障。
1、网络信息安全的基本特征有（ABC）
A、保密性和完整性
B、真实性和可用性 C、可审查性和可控性
D、统一性和复杂性
2、从信息安全所产生的威胁看，以下（ABCD）属于信息安全的表现形式
A、计算机病毒的扩散与攻击
B、黑客行为
C、有害信息被恶意传播
D、信息系统自身的脆弱性
（七）淘宝网“错价门”事件
互联网上从来不乏标价1元的商品。2011年9月，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”此次“错价门”则是大批商户的大批商品价格在短时间内被恶意篡改，达到这个目的需要借助一定的技术手段。这起“错价门”事件发生暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。
1、从网络技术层面，分析电子商务面临的安全问题有（ABCD）
A、信息泄漏
B、篡改
C、伪造
D、电脑病毒
2、从网络社会治理的视角来看，电子商务在发展中出现的安全问题主要有（BCD）
A、信用威胁
B、网络商务诚信安全
C、支付安全
D、电子合同安全
（八）新媒体时代手机的作用
手机已成为重要的个人媒体工具，在手机被视为媒体的初期，指的是对手机报的传播，是大众媒介借助手机进行传播的新形式，在今天，我们注意到手机用户利用手机媒体传播新闻、表达诉求的热情，通常所说的“新意见阶层”、“自媒体”、“公民媒体”、“市民媒体”等，都离不开对手机媒体的考察。截至2009年12月，我国网民规模为3、84亿人，手机网民占到总网民规模的60、8%，这样庞大的用户数量和便捷的移动互联渠道，意味着手机正成为人们进行新闻和舆论参与的重要工具。微博是手机媒体传播的重要形式，微博通过与手机绑定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用户利用手机微博最先向世界发布了消息，在国内，多数微博都可以利用短信、飞信或手机WAP上网来发布信息。微博与手机相结合，是对互联网交互行为的一种延伸，网民由此可以保持移动在线状态，无论走到哪里，都能即时观察到别人对事件的评价，并能发表自己对现实的意见。更为重要的是，微博用户可以借助手机媒体成为即时的报道者，对正在发生的事情进行简洁而快速的报道，并有超过传统媒体报道速度和广度的可能性，这可以丰富舆论参与者对现实的把握和对意见的表达。
1、（多选题）以上材料体现了我国网络舆论（ABCD）的现状
A、社交网站（SNS）的社会动员潜力
B、移动互联网崭露头角
C、微博大行其道
D、论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位
2、（多选题）网络舆论的发展取决于（ABCD）
A、政府有关部门的参与
B、传统媒体的加入 C、网络舆论领袖的影响
D、专家分析
第三篇：舆情引导与公共危机管理研究开题报告
硕士学位论文开题报告
院（中 心）学 科、专 业研 究 方 向指 导 教 师研 究 生入 学 年 月论 文 题 目开题报告日期
研 究 生 学 院
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一、题目名称及来源
（一）题目名称：舆情引导与公共危机管理研究
（二）题目来源
在大众媒介日益发达的今天，舆情引导在公共危机管理中发挥着越来越重要的作用，公共危机传播的控制是限制其的关键途径。舆情指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度，是群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。
公共危机传播贯穿于公共危机生命周期的每个阶段，是引发舆情的重要的中介性社会事件。公共危机中政府、组织与社会、公众之间双向互动的信息沟通行为异常激烈，在此过程中，舆情的监测、分析、研判、疏导等是危机传播成功与否的关键。
舆情控制与公共危机管理这一领域的研究在理论方面也极具价值：一方面能够帮助我们深入研究新媒体环境下危机信息传播的新特点、新趋势；另一方面，在定量与定性研究的基础上对公共危机传播中舆情引导进行探讨，可以帮助我们了解舆情发生、发展、演变的一系列过程，从而对舆情引导过程进行理论深化和拓展。
二、研究的目的、意义及现状
（一）研究目的和意义
如何进行舆论的引导，倡导何种思想潮流，引导何种精神生活，都会影响到社会价值观念的改变，影响到社会的稳定和发展，特别是在当今的在网络时代，政府作为国家的掌舵者，必须主动引导社会潮流，而不是逆流而动。舆论理应成为诚信友爱的体现者、安定有序气氛的营造者、公平正义的维护者、民主法治的推动者以及人与社会和谐相处观念的传播者。当前，我国社会处于群体事件多发期，公共危机可能潜伏在任何地点。强拆、环境污染和讨薪等事件均可以成为公共危机的导火索。要在危机处置中满足群体的合理要求，又不引发大规模的群体性恶性事件需要相当的公共管理能力，舆情引导作为公共管理的重要内容，是化解公共危机与无形的重要方法。因此，研究公共危机中的舆情控制具有重要意义：
一、强化正确舆论的引导是构建社会主义和谐社会的基本要求。构建和谐社会主义社会,需要塑造共同的价值观以及和谐的舆论氛围。而价值观作为人进行真伪判断和价值评价的思想基础，是在社会生活的事件中形成的,对于公众的行为具有引导作用，能够促进社会的发展。如果社会的核心价值观混乱，就会导致社会公众认识不一，引发社会冲突。
二、强化对正确舆论引导与公共危机管理研究是提高政府的执政能力、践行科学发展观的客观要求。引导得当则会成为传播先进文化乃至保证社会稳定的利器。因此政府能否做到趋利避害, 做好正确舆论引导与公共危机管理的工作，是促进社会发展、满足民众需要的重要方式,是践行科学发展观的客观要求,也是对政府执政能力的严峻挑战，对于稳固党的执政地位、捍卫执政的合法性具有重要的意义。
三、加强对舆情引导与公共危机管理研究，有利于推动社会的发展和文明的进步,而导向错误的舆论引导与公共危机管理则有可能扰乱正常的社会秩序祸国狭民。为了能够充分发挥舆情引导与公共危机管理对社会发展的积极意义,必须加强相关研究，从而塑造健康的舆论环境以推动社会的进步。
（二）研究现状
由于现代技术革命的推进,西方率先进入了现代社会,也较早展开了对舆论的研究。1899年法国社会学家塔尔德就写出了《社会舆论与公众》,这是人类社会科学历史上第一部探讨社会舆论与社会公众关系的专著。之后陆续有一些较有影响力的专著诞生,如美国沃尔特 李普曼的《舆论学》、《公众舆论》等。
在一百多年的发展中,国外的舆论研究已经较为成熟,不但存在众多的舆论专业研究机构,而且还发行了许多专业的研究期刊,并且大大拓展了舆论的研究范围,对社会公共舆论管理、社会大众舆论传播等领域都有所涉及。舆论研究的范围得到持续拓展,社会学、新闻学、传播学、心理学、政治学、信息论、控制论、系统论等新兴学科都成为舆论研究重要的理论基础。国外网络舆论管理主要有政府立法管理、市场机制调节、技术手段控制以及网络经营者与网络使用者的自律四种管理模式，且这四种管理模式各有利弊。
我国的舆论引导的研究还处于起步阶段。由于我国网络发展时间较为短暂,当前对于网络舆论的研究处于刚刚起步的阶段,但是已经在很多方面取得了较有价值的研究成果。国内的舆论引导主要从两个方面展开：实际操作研究与学术理论研究。南京大学政府管理学院副教授李永刚《我们的防火墙：网络时代的表达和监管》、北京大学新闻与传播学院副教授胡泳《众声喧哗：网络时代的个人表达与公共讨论》为其中的翅楚之作。十六届四中全会把建立和完善舆情信息汇集和分析机制写入了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，反映了党和国家对舆情研究重要性的认识。
三、本文的主要内容、研究方法及创新点
公共危机是多是因民众不满的集中释放引起的。目前，我国处于群体性事件多发期，民众对通过公共媒体来表达不满已经不再陌生。在很多群体性事件中，不满的民众通过舆论影响，将群体性事件不断放大，最终引发了社会危机，造成不必要的生命和财产损失。因此，采取措施，控制错误的言论的传播，引导正确的舆论观是新闻学研究中非常有意义的内容。
本文拟首先研究公共危机管理的相关理论和我国现阶段公共危机管理现状。目前，由环境引发的、拆迁引发的和P2P非法集资等引发公共危机在全国各地时有发生。公共危机与舆情控制往往是结合在一起的，正是因为舆情缺乏管理和控制，公共事件才得以发酵，扩大，最终形成危机。当然，公共事件本身是中性的，其可能对社会发展有利，也可能对社会稳定发展不利。舆情控制也并非一味打压，禁止群众发声。舆情控制与公共危机之间并非简单控制与被控制关系。舆情控制也并非主流媒体对民众言论的管控、压制，而是需要通过舆情的引导，促进冲突双方对话，促进社会的理性思考。基于此的思考，本文确定了我国舆情控制的基本目标和基本原则。并在这一思路的引导下，对舆情控制方式和公共危机防治对策展开了阐述。
（一）主要内容
本文的具体框架如下：
1.第一章：绪论 1.1.选题的背景和意义 1.2.国内外研究状况述评 1.3.研究的视角和方法 1.4.本文的创新与不足
2.第二章：舆情引导与公共危机管理相关理论阐述 2.1.舆情引导的含义及特点 2.2.公共危机管理的概念
2.3.新权威主义视角下的引导与管理 2.3.1.基本原则
公共危机的中性特征
促进社会发展和破坏社会稳定的两面性 2.3.2.基本目标
（新权威主义下的社会改革路径-持续改革，深化民主、法制、平等）2.3.3.我国舆情控制的特点
3.第三章：政府舆情引导与公共危机管理现状审视 3.1.引导与管理的现状 3.2.引导与管理存在的问题 3.2.1.相关的法律法规不健全 3.2.2.舆论引导运作模式不协调
3.2.3.过度控制、反应迟纯导致负面舆论泛滥 4.新权威主义视角下的政府引导与管理相关案例分析 4.1.现阶段引导与管理的方式方法 4.2.应对成功案例 4.3.应对失败案例
5.第四章：政府公共危机管理中舆情引导的有效对策 5.1.完善法规制度 5.2.改进方式方法 5.3.妥善运用新权威主义 6.结语
（二）研究方法
文献综述法：本研究中的文献研究方法以定性为主,辅以量化的研究，并揭示其逻辑关系，进行趋势分析、比较分析和意向分析。
比较研究法：结合各种处理方法,将其逐一归类列举,并将各个环节和最终结果进行分析,得到行之有效的方案。
结合学科交叉法和价值分析法。
（三）创新点
当前对舆论引导和公共危机管理的相关研究较多，相关研究大多立足于思想政治教育的需要,有的从哲学，有的从社会学或者心理学和管理学等角度分析问题。但从整体性视角，从基本原则上分析该问题的研究较少。本文拟对结合现代社会的发展和最新社会生活状况的变化,结合网络舆论引导及公共危机管理的基本原理对该问题深入分析,并致力于从舆论控制的力度这一角度分析问题，即从整体上把握社会舆论管制强度对社会危机发生频率的影响，从而定性分析如何整体把握舆情控制的原则，在收放有度的条件下促进社会事件多发型社会的公共危机管理。在运用新权威主义分析舆情控制和危机管理上具有一定新意。
四、进度安排
2015.10-2015.11 对现有研究成果进行整理并搜集数据 2015.11-2015.1 资料整理阶段 对数据进行整理、汇总
2016.1-2016.3 论文写作阶段 在资料研究的基础上初步完成论文 2016.3-2016.5 论文定稿阶段 对论文进行修改、定稿 2016.6 论文审查阶段 将论文提交送审 2016.6 论文答辩
五、研究难点及对策
（一）研究难点
1、部分文献资料缺乏权威性。由于文献资料查阅条件的限制,论文中部分概念解释来源自维基百科和百度百科。对于专业的学位论文来说，这些资料缺乏权威性。
2、相关文本内容与典型案例的详细资料数量庞大且较为分散。
3、国外文献资料相对较弱。由于文献资料查阅条件的限制，国外文献资料相对单薄。
（二）解决方法
1、通过学习，借鉴其他论文，掌握大量资料，多和导师沟通，寻求意见。
2、采用合理的分析方法，选择有代表性的文本内容与典型案例，有重点有选择地处理资料。
六、参考文献
一、著作
1.陈力丹:《舆论学:舆论导向研究》,北京:中国广播电视出版社1999年版。2.丁柏绘:《新闻舆论引导论》,北京:中国社会科学出版社2001年版。
3.丁俊杰、张树庭:《网络舆情及突发公共事件危机管理经典案例》,北京:中共中央党校 出版社2010年版。4.高红玲主编:《网络舆情与社会稳定》,北京:新华出版社2011年版。
5.黄鸣刚:《公共危机中的网络舆论预警研究》,北京:中国广播电视出版社2009年版。
6.郭明飞:《网络发展与我国意识形态安全》,北京:中国社会科学出版社2009年版
7.廖永亮:《舆论调控学》,北京:新华出版社2003年版。
8.刘建明:《基础舆论论学》,北京:中国人民大学出版社1998年版。
9.刘文富:《网络政治:网络社会与国家治理》,北京:商务印书馆2002年版。10.吕文凯:《舆论学简明教程》,郑州:郑州大学出版社2008年版。
11.刘肖:《理智与偏见:当代西方涉华国际舆论研究》,北京:中国社会科学出版社2010年版。
12.人民日报社编:《以正确的舆论引导人》,北京:人民日报出版社1996年版。13.申荷永:《社会心理学原理和应用》,福州:暨南大学出版社1999年版。14.叶皓:《突发事件的舆论引导》,江苏人民出版社2009年版。15.喻国明:《中国社会舆情报告(2010)》,北京:人民日报出版社2010年版。16.张隆栋:《大众传播学总论》,北京:中国人民大学出版社1993年版。17.张厚粲主编:《大学心理学》,北京:北京师范大学出版社2001年版。18.郑兴东:《受众心理与传媒引导》,北京:新华出版社1999年版。
二、论文
1.胡锦涛:《在人民日报社考察工作时的讲话》,载《求是》,2011年第13期。2.白少飞:《行政社会化的理念与路径:中国政府管理创新》,载《中国行政管理》,2003年增刊。
3.曹桂先:《和谐社会的舆论构建》,载《新闻前哨》,2005年第8期。
4.陈力丹:《论网络传播的自由与控制》,载《新闻与传播研究》,1999年第3期。5.陈力丹:《论舆论形成过程中的引导作用》,载《新闻大学》,1998第2期。6.陈力丹:《论我国舆论监督的制度困境》,载《南通大学学报(社会科学版)》,2007年第2期。
7.陈力丹:《我国传媒业的职业道德意识与自律建设》,载《现代传媒》,2007年第1期。
8.陈力丹:《健全有效的传媒自律机制》,载《新闻界》,2003年第6期。
9.陈桃生:《网络环境中的言论自由及其规制》,载《贵州大学学报(社会科学版)》,2006年第1期。
10.陈振明:《什么才是政府的社会管理职能》,载《新华文摘》,2006年第3期。11.胡键:《信息流量与政治稳定》,载《社会科学》,2004年第2期。
12.李斌:《政府网络舆论危机及其治理策略:社会转型、网络政治参与、政治体制改革的交集》,载《广东广播电视大学学报》,2010年第6期。
13.李昌祖:《网络舆情研判的类型分析及其制度建设的途径思考》,载《上海党史与党建》,2010年第6期。
14.李娜:《世界各国有关互联网信息安全的立法和管制》,载《世界电信》,2002年第6期。
15.李琼瑶:《网络舆论的现状及引导》,载《湖南行政学院学报》,2006年第2期。
16.李征:《基于西方社会控制理论的思想道德建设与和谐社会》,载《南京社会科学》,2011年第101期。
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19.聂娟:《我国媒介自律模式研究:评北京网络媒体协会创新网络自律机制》,载《人民论坛》,2011年第14期。
20.潘小娟、白少飞:《中国地方政府社会管理创新的理论思考》,载《政治学研究》,2009年第2期。
21.宋铮:《互动、自组织和自我净化》,载《青年记者》,2008年第15期。22.舒刚:《社会转型期背景的网络舆情监管及其路径优化》,载《重庆社会科学》,2011年第12 期。
三、英文文献
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第四篇：舆情及应急事件处理,危机公关培训
舆情及应急事件处理技巧、危机公关培训
当前社会，各种舆论喧嚣尘上，各地论坛如雨后春笋。人们对个人的权益的维护,对社会问题的敏感反应,及对民主、平等权利的诉求更加积极涌动。网络作为现代社会信息的主要来源,成为舆情迅速蔓延的主要途径,网友爆料、网民监督已成为披露重大事件、揭露社会黑暗的第一现场。网络舆论事实上已成为其他传统媒体的先导先驱。在这种形式下，各级政府对舆情给予以了高度关注，纷纷提出要在第一时间发现舆情，第一时间引导舆情，第一时间处置舆情的指导方针。然而，在浩烟海的网络中如何第一时间发现网络舆情,面对突如其来的应急事件如何在第一时间做出合理的反应,都让各级地方政府很伤脑筋。
为了响应党的。。号召,维护各级地方政府的形象。防止因民众信息获得的不对称性,政府相关部门应对不及时、欠妥而产生的民众恐慌、集体事件等负面影响,我们可以依托新华社、中科院等权威部门,对各地各级地方政府相关人员进行舆情应对话术、案例分析等方面的技巧培训,使各级地方政府在关键时刻能够及时、正确地对舆情做出响应,正确处理舆情事件中出现的各种问题,正确、合理地引导舆论导向。
第五篇：参考资料-怎么认清与应对“舆情危机”？
如何认清“舆情危机”？
一、定义
舆情危机是相对与负面突发事件而言的，是指面对突发事件，特别是负面事件，作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总，其舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感的现象。
二、当前我国舆情现状分析
当前，互联网作为新兴大众主流媒体，其特有的快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性，使得网络传播的舆情环境更为复杂。作为社会思潮和社会心理的动态反映，网络舆情生成主要是由网民通过论坛发帖、新闻跟帖评论等而形成的“民间网络舆论场。但由于网民参与度高、表达自由度大、意见交互便捷，其舆论反响较大，所以存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足。同时，网上自由传播行为还存在着社会监管的滞后和缺陷，网络“把关人”缺位、社会管理机制缺失和网民自律意识的缺乏，导致网上有害、虚假信息泛滥，网络舆论的产生、扩散和形成处于自在无序的状态中。网络舆论的草根化介多元化、多极化和匿名化的交织作用，使网络舆论更加具有不确定性、易爆发性和偏激性，网民道德自律、网络传播行业自律和管理有待加强，网络舆情环境越来越复杂，网络舆情危机频发。
三、如何应对舆情危机
第一，做好互联网舆情分析预警
自媒体时代，网络不仅成为集纳信息、表达民意、监督社会的重要渠道，而且是政府社会主义民主政治的一种重要表现。政府可以通过类似多瑞科舆情系统这样的软件，收集不同网络舆论声音，掌握网络所反映的社会舆情动态，要做好分析和预警，一旦遭遇舆情危机，能够积极有效的引导。由于网上匿名传播的特点，使网络舆论更加能够反映社会中的矛盾和问题，宣泄各种不满情绪，大量负面内容信息和批评意见都能够在网上充分显现，面对公众意愿诉求，政府应以事实为依据，高度重视网络舆情，积极回应，充分保障公众权益的实现。做好互联网舆情的分析预警是积极应对网上负面事件的基础，把舆情与分心预警常态化，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。
第二，建立互联网网络舆情预案
因互联网信息传播的开放性和交互性特点，信息传播与扩散十分快捷，网络舆论的生成、发展和演进过程表现出快速、复杂、多变等不确定性特征，这给常规舆情处置带来困难。而建立互联网舆情处置预案，在舆情预警的基础上未雨绸缪，预先对可能出现的情况加以判断和预设，制定相应的处置和引到预案，这样既可以进一步强化对互联网的宣传运用，主动向网上发布权威信息和主导观点，加大日常网上宣传力度，又可以在面对突发网络负面事件和网络舆论危机面前，坦诚从容应对。建立互联网舆情处置预案，有助于我们在处于网上舆论被动的情况下，抓住时机变被动为主动，赢得引导网上舆论良性发展的主动权和主导权，实现网络舆论和谐、健康发展的目标。
第三，明确互联网舆情处置流程
互联网舆情处置工作要警惕简单地从主观愿望和局部利益出发，以传统处置思维对舆论加以封堵、搪塞、推诱，更不能以虚假信息糊弄网民，而是要立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法，坦诚地面对网络舆论的曝光、质疑和批评，赢得网络民意的尊重、信任、理解和支持，将公共利益诉求、网络舆论诉求、工作目标诉求三者结合，谋求积极的舆论共鸣和社会共识。要做到这一点，就需要政府部门之间相互配合，明确网络舆情流程，对相关信息及时共享，明确各部门在处置过程中的职责，保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾。
第四，强化互联网媒体沟通协调
对待一起突发的负面热点事件，社会各种组织包括个体都可能根据自己的需要建立各种虚拟网络舆情环境，并获得相应的意见引导地位，对互联网信息起到传播者和把关人的作用。在网络信源超过人们信息接受能力的条件下，只有进入到人们普遍关注的相关网络议程才能发展为网上舆论热点。负面信息内容也只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站的传播，才能放大议程影响，形成舆论危机；同时，也会被搜索网站置于搜索结果的靠前位置，带动更多的网民参与到议程中。因此，强化互联网媒体的沟通协调，特别是传播影响力大的网站协调，通过加强供给和传播把关，一方面有助于控制和防范各种失实信息、有害信息等恶意传播所造成的社会不良影响，另一方面也为网上负面事件处置提供更为有效的信息传播平台和舆论引导阵地。
第五，组织互联网舆论有效引导
互联网作为开放式信息驻存和传播空间，在海量信息所汇流的舆论大潮中，由于不同人群利益诉求的差异，网上舆论热点在总体反映公众关注的同时，也存在着由各种网络推手或炒手出于某种利益需要而制造的网络热点，并不能真实反映大多数人的共同关注和普遍诉求。同时，交互式的互联网使每个人都成为广义上的信息传播者和舆论制造者，网上个体的参与虽然提高了传播的有效性，但个体的网上行为在缺乏有效监督的条件下，实现道德自觉是一个渐进过程，必然同时存在因个体差异、观点分歧、利益膨胀等因素甚至是破坏、犯罪所导致的舆论无序和混乱，客观上需要有组织地强化舆论引导，形成网上主流舆论。因而，在网络舆论存在各种无序因素的客观情况下，有主题、有计划、有目标地组织互联网舆论的有效引导，是应对互联网负面热点事件传播的根本要求和实现途径。要充分发挥各网站媒体、网络发言人和网络评论员的作用，在互联网常态宣传，特别是在有负面热点事件的传播中，统一协调，形成合力，以正确的导向引领网上舆论的发展，服务社会公共利益和公众普遍诉求。
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