第一篇：舆情的处理与思考
作为社会系统的一个有机组成部分，当前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，也改变着我们党和群众之间的互动方式，给执政党建设带来重大挑战和机遇。组织部门作为党委的重要职能部门，与党员、干部、群众联系密切，其工作特别是一些反映干部工作、干部问题的信息也逐渐成为网上热议的焦点，如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响组织部门形象。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下组织工作良好的网络舆论环境，是当前组织部门面临的一项十分重要和迫切的新任务，也是当前和今后一个时期组织工作服务科学发展和实现自身科学发展必须面对和解决的重大课题。
一、组织部门应对网络舆情存在的主要问题及原因
当前，组织工作网络舆情应对已经逐渐引起各级党委和组织部门的高度重视，组织部门在应对网络舆情工作上也取得了明显进步，有的还取得了突破性进展，但纵观全局，组织部门在应对网络舆情方面仍然存在一些不足之处，亟待解决。
1、对网络舆情重要性认识不够。一些基层组工干部思想上没有转变过来，对网络舆论不重视，狭隘地认为了解网络舆情、应对网络舆情是其他部门的事，没有意识到在当前民众利益诉求多样化，热点问题频现，舆情空前活跃的形势下，组织部门在应对社会舆情、化解社会矛盾、维护党的威信中有着义不容辞的责任，导致在组织工作舆情应对方面投入人力、物力、财力不足，思路无创新，工作无特色，从而制约了组织工作网络舆情应对能力的提升。
2、应对网络舆情的准备不够。目前，多数组织部门在网络舆情应对上还没有形成统一、完备的组织领导工作架构，没有形成一套完善的工作机制，没有建立专门的工作队伍，没有建立党建网络信息阵地。因此，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至酿成网络公共事件，给组织部门的公信力造成损害，产生了不良的社会影响。
3、应对网络舆情的方法措施不够。一些单位在应对媒体和网友的质问时，还是运用能拖则拖、能避则避的低层次、低水平的“老办法”，容易出现应对不及时、处置不力的情况，损害党和政府的形象。如湖北宜城“29岁市长”事件，起先网民关切的是最年轻的市长在任用程序上是否有问题，由于当地组织部门没有及时公布任用程序，当选仅一周，迅速被网络放大，造成了不良的社会影响。此外，一些组工干部政治敏感性不强，对媒体和网友的质问态度生硬，反应迟钝，答复不当，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。“逯军事件”中，正是因为个别组工干部在面对媒体时的不当答复，使郑州市委组织部在应对社会舆论和网络舆论时处于十分被动的状态。
二、加强和改进应对组织工作网络舆情的对策措施
《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》明确提出，要着力提高应急管理、舆论引导、新兴媒体运用等方面的能力。针对当前复杂的网络意识形态斗争现状和应对网络舆情的薄弱环节，要求组织部门必须更新思想观念，充分认识网络舆论的巨大力量，化被动应对为主动引导，切实提高网络舆情热点的舆论引导能力；完善各项工作机制、加强队伍建设，有效提高网络舆情热点的应急处置能力。
(一)更新理念，提高对网络舆情应对的思想认识
李源潮同志指出：“作为组工干部，要维护党在人民群众中的威信，就要维护党在网上的威信;要维护组织部门在社会上的声誉，就要维护组织部门在网上的声誉;要提高干部在群众中的公信度，就要提高干部在网上的公信度，这是我们的义务和责任。”因此，更新理念，顺应网络社会生态对舆情应对的要求，加强组织工作网络舆情应对，营造良好的舆论氛围，不仅对于抓好组织工作具有十分重要的现实意义，也是新时期新形势下对组工干部提出的客观要求。广大组工干部要在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上，着力加强对网络舆情规律、网络社会与组织工作的关系等相关问题进行学习与研究，充分认识组织工作在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。
(二)注重防范，加强网络舆情应对的常态化建设
组织部门要在应对网络舆情中赢得主动，必须加强队伍、主流阵地、工作机制等方面的建设，做到防患于未然。
1、抓好网络舆情应对队伍建设。加强网络舆情应对队伍建设是加强组工网络舆情引导的重要保障，只有培养造就一支高水平网络舆情应对队伍，才能有效应对组织部门网络舆情。一是建立网络舆情应对骨干力量。选拔培养一批综合素质高、组织工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的的组工干部，负责党建信息发布、网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导。二是加强网络舆情应对队伍培训。制定教育培训计划，开设网络知识、网络公共危机应对技巧与策略等课程，邀请舆情分析、公共危机处理等方面专家定期对网络舆情应对干部开展培训，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、及时应对、正确引导网上舆情的能力。
2、抓好网络舆论主流阵地建设。一是大力加强党建网站建设。以打造新时期网络舆论主流阵地为落脚点，通过文字、图片、视频、flash等形式，办好、办活党建网站，切实增强党建网站对网民的吸引力、感染力，确保主流价值观在网络宣传上占据优势地位。二是着力加强和媒体的沟通。主动与主要网络媒体建立沟通渠道，确保正面的、权威的信息始终占有主导权。针对组织部门重大政策举措、重大活动、突发事件等及时召开新闻发布会，邀请党报党刊、电台、电视台、门户网站等主流媒体记者参加，增强舆情引导的权威性、针对性和实效性。
3、抓好网络舆情应对机制建设。一是建立健全组织保障机制。加强组织工作网络舆情应对工作的组织领导，明确工作职能职责，明确分管领导和具体负责人员，配备所需的硬件设施；建立与宣传、公安部门、主流网络媒体的沟通机制，以形成工作合力；加大考核问责力度，把网络舆情应对工作纳入组织工作考核内容，建立健全责任追究办法，创新监督检查方式，推动工作高效开展。二是建立完善信息发布机制。要建立健全信息发布机制，着力提高组织工作的透明度，真正落实党员干部群众的知情权、参与权、选择权、监督权，提高组织部门的公信力，掌握组织工作网络舆论的主动权。制定网上信息发布办法，对网上信息发布内容、发布职责及程序等作出明确规定，对组织部门各项重要活动、重要政策、重大工作部署，特别是网民非常关注的公选领导干部、公务员考试、领导干部调整、干部任前公示等内容上，按照规定程序及时通过党建网站和权威网站发布。探索建立组织工作新闻发布会制度，定期发布组织工作重要信息，依托地方政府网站、党建网站随时发布组织工作新闻信息。三是建立健全舆情监控机制。制定网络舆情监控和舆情搜集上报办法，指定专人负责对主流门户网站以及本地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态，并及时上报相关信息。同时，编发网络舆情日志、舆情专报等，通过分析和研判，掌握舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。四是建立健全应急处置机制。按敏感程度和影响大小，将舆情热点分为不同类别和不同等级，分别制定针对性的应急处置工作预案，明确回应原则、工作流程、先期措施、善后处理等内容，把责任落实到人。舆情热点出现后，按照准确、及时、透明的原则，根据网络舆情类别和等级，及时启动应对预案。
(三)主动应对，确保网络舆情事件得到有效解决
当网络舆情发生时，要能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应公众疑问，有效解决网络舆情事件，维护组织部门的形象和公信力。
1、反应迅速及时。面对涉及组织工作的突发网络舆情事件，组织部门不能采取缺席失语、消极对待的方式，而是要积极主动、迅速处理，用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时间满足公众知情权，避免出现网络上认为组织部门“不作为”的情况，引导网络舆情朝着正确的方向发展。如2008年“南京某副处级干部抛妻弃女”事件发生后，江苏省委组织部在第一时间责成南京市有关部门查清情况，联络网管部门对帖子进行处置，协调宣传部门在传统媒体介入炒作时及时帮助处理，使该事件在引起传统媒体的炒作之前就被消弭于无形，避免事件进一步扩大化、复杂化。
2、措施得当有力。2009年的“周森锋事件”，面对网民关切关注的问题，宜城官方给出的只是“挤牙膏”式的回应，公开信息的极度匮乏，显然不能令舆论满意，让舆论的焦虑进一步发酵，由于官方应对网络舆论的经验与能力不足，导致这起网络事件最终陷入舆论的漩涡之中。对此，当突发网络舆论事件后，要根据相关的工作规范和纪律，充分发挥工作机制的优势，采取得当的措施，科学、合理应对网络舆情，打好“组合拳”，不作无谓争辩，不跟风炒作，不人为制造热点，保证舆论的正确导向。同时要敢于打破常规做法，及时跟进，第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，如事件复杂，不要等到有完整结果后公布，要根据进展情况分段公布，来满足公众的期待，从而减少网上谣言传播。
3、方法灵活讲究。在应对网络舆情时，要从公众的视角出发，综合考虑公众在该舆情事件中的需求、利益，注意应对方式方法，既澄清事实，又讲究情理。对网民的“拍砖”、过激的言论等，要沉得住气、搁得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。如江苏省2008年公开选调公务员“内幕交易”事件中，组织部的网络宣传员和财政厅的同志以普通网民的身份跟帖，有效地制止了发帖者引诱炒作的企图。
四川仁寿县建立舆情应对机制提升组织工作“网络话
语权”
为进一步提升组织工作“网络话语权”，仁寿县建立舆情应对机制，第一时间收集、掌握和处理组织工作网络舆情，为组织工作创新发展创造良好的环境。
开辟网络评论窗口，收集舆情动态。依托党政网、《今日仁寿》、新华网等设立部长信箱、仁人论坛、基层党建论坛等网络评论窗口，开辟投诉绿色通道，为党员群众反映在干部选任、人事制度改革、干部廉洁等方面的意见建议提供平台。办公室和研究室牵头建立网络舆情中心，定期搜索、查询、监控与组织工作有关的舆情信息，以《舆情通报》或《组工参阅》形式提交部务会审定。加强与舆论机构、新闻媒体、新闻从业人员的日常联系、沟通和协调，便于第一时间掌握、处理负面报道。
建立网宣员队伍，加强正面引导。将组工信息员全部纳入网宣员队伍，邀请四川日报、新华网等资深记者开展网络舆情处理技巧与策略业务培训，提高网宣员发现、处理网络舆情能力。加强组织工作宣传力度，广泛借助互联网、手机信息平台、报纸、有线电视等媒体开设“基层传真、正确舆论、政策解读”等栏目，对近期组织工作重点和组工干部活动进行宣传报道。建立组织工作新闻发布会制度，由常务副部长担任新闻发言人，定期公布组织工作的重大举措和成效。保证稿件质量，采取“网宣员撰写，股室负责人审批、分管副部长审定、重要稿件部长签发”的方式确保宣传稿件来源真实、观点正确、立场公正。
妥善处理网络舆情事件，消除负面影响。建立舆情研判制度，及时分析事件缘由和引发不稳定事件的几率，研究工作措施和应对策略。正确处理负面舆论，对社会人员发布的负面评论，第一时间与当事人取得联系，采取面谈、电话访谈等形式了解事件过程，做好调查和调解工作，并及时跟帖和发帖公布事件后续发展；对媒体发布负面报道，坚决“不逃避”、“不回避”，主动邀请媒体、相关单位召开新闻媒体见面会，澄清真相、消除误解，争取媒体理解和支持组织工作。
为让广大组工干部尽快地适应当前组织工作网络化、信息化的挑战，因势利导用好网络舆情“双刃剑”，不断提升网络信息舆情引导能力和水平。榕江县注重从以下四方面加强组织工作网络信息舆情工作，以更好地树组工干部良好形象。
一是加强网络舆情认识。因互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势，深入社会生活方方面面，已经成为数亿国人了解信息，沟通交流的重要平台。为此，该县要求每位组工干部每天上班必须打开互联网了解网络热点事件，正确引导网络舆情，帮助问题快速解决；避免矛盾进一步激化。同时，组工干部在运用网络了解社情民意，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。
二是加强网络舆情平台建设。为保证组工干部在了解网络信息舆情上有很好的交流平台，根据上级要求，在充分利用中央各大网站和省基层党建网站的基础上，还及时开通本县远程教育网、人民政府网作为人民群众了解县委政府工作的新途径、新手段、新窗口。做到“公开透明，廉洁高效”，扩大群众知情权、参与权、表达权、监督权，增强组织工作公信力、影响力的有效载体，以公开促民主、以公开促公正、以公开促公信。
三是加强网络舆情骨干队伍建设。在组织部门挑选三位政治素质强、思想作风好、理论水平高、文字功底强的组工干部作为专职网络舆情信息员，其他组工干部为兼职舆情信息员。要求网络舆情信息员认真分析组织工作的的舆论动向，制定科学合理的舆情处置初步方案，明确舆情处置的方法和工作要点，提出合理化建议，科学引导舆论，为领导科学决策和参考提供有力的保障。
四是加强网络舆情的正确引导。信息员积极主动地收集舆情信息，及时发现组织工作带有苗头性，倾向性的问题，提出合理化建议科学引导社会舆论。在组织开展网络舆情信息工作过程中，主动肩负起“枢纽”作用，积极与宣传、公安、文化、电信等部门加强协调配合，定期召开联席会议，分析组工舆情动态，研究解决办法；对于网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，并通过与当事人当面交流、网络跟帖等方式，及时向社会和媒体公布事实真相，充分做好网络舆情稳控工作；通过中央网站和党建网站信息发布、在线访谈、网络评论等方式，抓住事初、事中、事后等关键节点舆情走向，及时抢占网络舆情主动权。
五是加强网络舆情信息月报制。信息员每月在中央网站和党建网站发布的网络信息、网络跟帖等的内容实行月报制，每月底向州委组织部上报。如有不良网络舆情信息，必须及时上报县委。
（针对网络舆情的深刻影响和严峻挑战，忻州市委组织部紧紧围绕全市改革发展和稳定大局，全面推进跨越发展、转型发展，不断加强和改进组织舆论宣传工作，提高组工干部科学应对网络舆情的能力，有力推动了全市组织工作的创新发展。
一、加强领导。市委组织部牵头，宣传、文化、新闻各单位协同配合，将组工舆论宣传列入党委工作重要议事日程，纳入党建工作总体安排，精心部署，狠抓落实。市县两级组织部门成立组织宣传工作领导组，对组织工作网络宣传、舆情监测进行全面领导，形成覆盖全市的组织工作宣传及网络舆情监测网络；建立组织工作舆论宣传联席制度，不定期与新闻宣传部门进行沟通。每年初就本年度组工舆论宣传工作进行安排部署，制定宣传方案，明确工作重点，确保完成全年工作目标任务，并对上年度组工舆论宣传先进单位和个人进行表彰奖励。
二、健全队伍。各县市组织部挑选政治敏锐性强、懂政策、文字功底好的组工干部担任网络宣传员，负责带头网络新闻宣传、撰写网评、发贴转帖引导及日常的舆情盯网监测，形成了以组工信息员和组织网宣员为主的组工舆论宣传、监测工作机制。同时，将新闻宣传政策知识和网络知识技能学习列为组工信息员和组织网宣员日常学习培训的基本内容，不断提高组织舆论宣传工作的质量和水平。
三、强化引导。一是发挥主流媒体作用。提高组工信息宣传报送数量和质量，加大在省、市电视台、党建刊物的宣传报道和对外宣传力度，不断扩大组织工作宣传影响力。二是拓展宣传渠道。积极运用互联网等新兴媒体开展组织工作宣传，加大正面信息发布力度，着力打造网上交流平台；大力发挥远程教育中心的优势，精心制作多媒体宣传片，对重大工作重点宣传。三是信息主动公开。通过组织工作新闻发布制度，对适宜公开的事项，通过主流媒体及时向社会发布。四是突出“五个”注重。注重宣传重要方针政策；注重对组织工作一些重要活动的全景式宣传；注重宣传全市组织工作实践中的好做法好经验；注重及时挖掘、总结和宣传涌现出来的先进基层党组织和优秀党员、干部、人才，总结宣传组织战线上的先进典型；注重针对广大党员干部群众关注的党的建设及组织工作中的热点问题。
四、积极应对。一是配套相关制度。建立联席会议、日常舆情监测、值班和日报告制度。实行网络宣传舆情信息月报制。二是严格信息管理，完善信息发布审核备案制度。所有涉及组织宣传工作的信息，都要经严格审核后才可以刊发，同时各相关科室每月25日前要将本科室涉及组织工作的报道情况上报备案。三是加大监测力度。值班网宣员和信息员每天坚持定时监测，将涉及组织工作的舆情按正面舆情、一般性负面舆情、重大负面舆情分类，形成《舆情监测报告》上报领导组。四是积极消除影响。对组织工作带有苗头性，倾向性的问题做到早发现、早报告、早处置。针对网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，充分做好网络舆情稳控工作。对恶意造谣、污蔑攻击组织工作的信息和言论，及时通过权威新闻渠道公布事实真相、予以澄清。对反映属实的负面舆情通过积极正面引导、疏导民意；同时组织全体网宣员第一时间通过发贴、跟贴、撰写发布网评文章等方式，做到最大限度降低关注度和影响。
第二篇：关于舆情处理的心得
【篇一】
互联网时代下的舆情是以网络为载体，以各种事件发展为基础而形成的，代表着广大民众态度、意见、观点的表达以及后续影响力的集合，是民众的社会政治态度的一种表现形式。处于这种背景下，互联网时代下，领导干部就必须要提高舆情处理能力，因为信息时代每一个人都可能暴露的聚光灯下，都可能卷入舆论之中。
一方面是，工作需要有网络的参与。互联网技术与党建活动的结合，让党的工作透明公正的展现在大众眼中，接受群众的监督，是政务、党务公开的良好途径。也能够为干部提供最新的资讯动向，从而更好地体察民情，提高决策的科学性与民主性。另一方面，舆情对领导干部而言也是一道关卡。当前社会处于转型期，很多突发事件会在网络上激化而难以控制，很多不实言论经过有意的放大和无意的助长，都会演变成一场事件，如果领导干部没有舆情处理能力，就很有可能使得事件越加升级，造成社会秩序混乱。
因此，领导干部要格外注重培养舆情处理能力，时时刻刻注意自己的言行举止，提高自己对话题热点和舆情热度的敏感性，要注重媒体基本常识的学习，运用新媒体进行信息传播、舆情分析和舆论引导；
提高政治决策与处理危机的应变能力，积极与媒体沟通，争取第一时间将突发事件的详实情况告知媒体，学会利用意见领袖的主要作用，掌握舆情的主动权。
【篇二】
甘肃省折达公路因工程质量问题成为网友热议的话题，毕竟16亿的扶贫资金可能打了水漂，更可怕的是存在重大安全隐患和贫困群众期待落空的心理落差。
网友批评、谴责亦是情理之中，而媒体要做的事情是推动真相的查清、信息的披露，将工作实际进展告知于民，正确引导网民、群众以理性的视角去看待问题。
然而一篇《甘肃并不是你们说的那样》与网民展开了舆论较量，其中的诡辩令人诧异。一个大事件的发生引发热议，我们担心舆情发展会越走越偏，会不利于工作，会影响政府公信力，于是同样利用网络企图进行一番辩驳。但是，在扶贫公路这件事上，尤其是当前
正处于调查阶段，每天可能误判了当前工作的重点。不是网上的舆论让甘肃火了，而是问题公路牵动着亿万人的心。因此，与其在网上驳斥、诡辩，不如实实在在地调查，做好监督、正面宣传工作，以实事求是的精神去处理既已发生的事实。
正如央视节目播出后，甘肃省常委会表示：“不推诿、不遮掩、不护短，对相关责任人零容忍查处。”这才是正确的处理态度。在表态后，网友们希望看看的是真真切切的调查，和真实的结果。
【篇三】
“做好党的新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运。”当前社会上各种思想意识交织驳杂，互联网深度嵌入社会运行体系，网络空间的自由言论机制以及网络信息传播的去中心化，对政府部门舆情处理工作提出了更高要求。如果处理不好，那么各种舆论将会滚雪球式的积累，引发舆论危机，损坏政府形象，消解政府公信力。笔者认为处理好舆情工作需要做到五个“度”。
官方声明要有速度。积极及时的回应，是治理舆情的有效手段，一味“删封堵”可能适得其反。网络舆情传播的最大特点就是快。自媒体时代的低门槛、对于未知事情的好奇心以及事关自身安全利害的驱动等因素使得信息传播速度空前加快。为避免后续舆情处理工作陷入被动，政府的权威释义必须跑在各种媒体消息之前，第一时间做出声明，避免因信息不对称而加重舆情危机，甚至造成民众恐慌。
与群众对话要有温度。舆情发生后，与群众对话的过程就是修复损伤公信力的过程。有效的群众对话可以推动不同意见和诉求整合，引导各方达成共识，便于后续工作开展。与公众的对话，应掌握恰当的语言方式和声明姿态，切不可颐指气使、鼻孔撩天、高高在上，说官话假话空话套话。应坚持还原事实、公正透明、不藏家丑的原则，回应民众关切，响应群众诉求，还原舆情真相。对于确实因政府工作失责导致，应及时承认错误、担起责任，并对造成的损失及时挽救补偿。
善后处置要有深度。舆情暴发表面看似是众多偶发因素的促成，实则是社会深层次问题的衍生。意图通过一纸声明而一劳永逸的想法和做法，都只能是治标不治本。舆情不同，其根源大多不同。处理舆情危机时，应坚持问题导向，深度分析不同群体利益诉求，寻根究底，找到矛盾的结点，最后靶向发力，对症下药。
整改提升要有力度。“线下”决定“线上”，实情决定网情，任何网络舆情都非空穴来风。平息舆论、增进共识仅是舆情处理的短期目标，通过制度建设避免再发生同类事件则是长久考量。地方政府应以舆论危机处置、管理为契机，不断优化治理体系、提升治理能力，推动相应公共议题或领域的制度发展进步，实现良法善治方为长远之道。比如，当年的魏则西事件后，相关部门制定了《互联网广告管理暂行办法》，填补制度漏洞。
【篇四】
目前我国处于全面深化改革的时期，各种矛盾问题凸显，特别是在互联网时代下，矛盾问题如果不能得到及时有效解决，很容易发酵成为公共危机，影响政府公信力。这就意味着提高基层干部舆情处理能力至关重要。
积极培养基层领导干部舆情处理能力，有利于强化干部政治素养，提升个人能力，增强综合行政水平。更重要的是，正确运用网络工具，及时处理社会矛盾，有利于构建新时代学习型政府，塑造党和政府的正面形象，牢牢掌握网络舆论阵地，把握意识形态主动权。
一是提升网络学习能力。基层干部要以自我学习、自我提升为目标，积极主动“触网”，向新兴网络事物学习。领导干部不仅要对党的方针政策熟记在心，还要了解基本的新闻传播相关知识与技能，掌握新媒体传播规律，增强对网络舆情发展变化的认识，从而强化自身应对能力，避免矛盾突发时被网络舆情“牵着鼻子走”。
二是掌握舆情应对手段。基层干部要提高处理公共危机的应变能力，在网络舆情突发时，把握第一时间的应对处理态度。积极与矛盾双方和媒体方沟通协调，了解舆情信息，辨别内容真假，严肃调查研究，将相关信息尽早告知媒体，并将政府部门的态度和处理措施及时向群众公布。可采取网络发布新闻通稿、接受媒体采访、举办新闻发布会等多种形式，有效利用“两微一端”等新媒体传播手段，培养专门的对外新闻发言人，未雨绸缪。不应当惧怕媒体，而是与新闻媒体良性配合，共同应对公共危机，解决社会矛盾。
三是搭建宣传服务平台。政府部门应当积极主动占据网络舆论阵地，通过门户网站、微博、微信公众号等方式，搭建对外宣传与民众服务为一体的平台。一方面，政府部门可以通过平台塑造权威、亲民的政治形象，在互联网语境下，灵活生动地宣传党的思想路线和方针政策。另一方面，领导干部也可以通过网络平台了解辖区内群众的思想动向，关注百姓需求，积极为民众排忧解难，切实践行党的群众路线。
四是引导网络舆论方向。在互联网快速发展的大趋势下，网络阵地在宣传文化阵地中的重要性日益凸显，领导干部要牢牢掌握舆论主动权，积极引导网络言论方向，宣扬社会正能量，推动社会主义核心价值观深入人心。对网络暴力和网络非法行为，按照相关法律法规进行严厉打击处置，营造风清气正的清朗网络空间。
【篇五】
对微信谣言的治理必须兴利除弊，这是关系到党的执政能力建设、社会和谐甚至国家安全的重大现实课题。
必须强化阵地意识，加快政务微博、政务微信建设步伐，把新媒体打造成平等化、智能化的沟通、互动平台和精准化的信息传播载体，积极主动发声引导舆情、引领时代潮流。
加快建立媒体矩阵、建构整合传播渠道。尤其是借助政务微博的集群经验，打造政务微博微信矩阵，促进传统主流媒体与政务“双微”集群化的融合发展，既要提升政务信息在网络舆情中的舆论主导权，也要以清晰信息克制模糊消息，发挥政务微博微信“谣言粉碎机”的作用，清除谣言滋生的土壤。
整合各类涉网资源，推进网络社会和谣言治理创新。应积极转变思路，创新网络社会治理结构与治理方式，加速推进党委领导、政府负责、网络社会协同、网民参与、法治保障的网络社会治理体系建设，充分发挥传统主流媒体、网络新媒体、自媒体、网络运营商以及监管部门在微信谣言治理过程中的系统协同和整合作用。如强化微信安全团队的“把关”和“谣言过滤器”作用，适时对传播谣言的公众号进行处理，打造风清气正提高的网络舆论氛围；
发挥各类传统主流媒体、网络新媒体、自媒体的“谣言粉碎机”作用，既要强化科学知识的普及和宣传，也应在谣言出现之际，“一经发现即广而告之”，让谣言无所遁形。最终实现政府治理和网络社会自我调节、网民自治良性互动，提升微信谣言治理措施的系统性、整体性、协同性和有效性。
推进微信谣言的预警预防体系建设，提升舆情危机应急处置能力。从有效应对公共危机事件的角度出发，必须推进微信谣言的预警预防体系建设，强化谣言的监测和预警。谣言一旦达到一定的传播量，就必须迅速及时地启动应急预案，采取坚决果断措施把谣言消除在萌芽状态。通过谣言的监测预警和预防化解机制，提升谣言应对的预防控能力，从而提升舆情危机的应急处置能力，使新媒体、自媒体发展趋利避害，促进社会和谐发展。
【篇六】
信息化时代的飞速发展使新媒体特别是网络自媒体成为了社会舆论的一个重要载体，其具有即时性强、传播速度快、受众人群广的特点，使其舆论监督的力量不可小觑，如近年来的“长春长生假疫苗”、“天津权健虚假宣传”等事件都是率先在网络自媒体中产生传播并持续发酵的。网络监督已经成为了社会监督的一个强力的舆论监督平台。但是网络监督也是一把双刃剑，在促进政务公开透明化的同时，也促使了一些别有用心的网络媒体为了吸引大众的眼球，提高自身知名度和影响力，增加个人流量，利用当前群众普遍关心的涉组涉干事件作为新闻卖点肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事实，将一些毫无干系的事件都扣上了党政官员的帽子，不仅使组织干部公信度大打折扣，也极大损害了党和政府的形象。为此，加强信息公开的透明化、细节化，舆情危机防控意识和处置能力，充分发挥党员正能量舆论导向作用是新媒体发展趋势下组织工作的重点之一。
近段时间，甘肃省女孩下体受伤事件在网上引起广泛关注，最初爆料者称因女孩班主任老师怀疑女生偷其口红指使同班男生殴打该女生，造成女孩下体严重出血。消息一出，无数网友群情激昂，声讨该老师，要求严惩。甚至对教师队伍的素质产生了严重质疑。而当地有关部门对该事件的最初回应模糊不清，惜字如金。官方这样的回应态度让众多网友怒不可遏，更让人对这样的冷处理方式的原因产生了无限遐想。一时间该女老师是当地教育局长女儿的消息在网上迅速传播，加速了该事件的发酵速度。直至事件发生近一个月后官方正式通报该事件的详情和最终处理结果。然而此时当地党委、政府的公信力已大打折扣，网友已对调查结果产生严重质疑。
为不断提升党委、政府的社会公信力，各地方党委、政府组织还需加快强化自身舆论回应能力，动态追踪群众关注的热点事件，及时预防可能发展成为舆情危机的热点事件。因此，为营造良好的舆论环境，各地方党政组织首先应迅速作出反应，坚持黄金24小时原则，在舆情发生后24小时内作出反应，迅速查明事实原委，向社会公布事件真相；
无法在24小时内查明的也应根据舆情发展态势及时调查进度及细节。其次强化舆论应对能力，在舆情发生后采取应对预案，一方面分析舆论发展状况，积极主动回应，注重回应内容的准确、及时、公正，避免公信力受到削弱。另一方面强化媒体联动，利用传统媒体和官媒的权威性，进行舆情引导，避免谣言滋生。再次充分发挥党员的舆论导向作用，党员干部要有明锐清醒的政治意识，在做到自己不传谣不信谣的同时敢于在互联网中“亮身份”，及时揭露虚假事实，帮助广大网民认清谣言，引导群众理性讨论，营造良好的网络舆论环境。最后建立事件反馈跟进机制，做出回应后密切关注舆论走向，不能人对对舆情回应了便完成了任务，还需持续关注民意，倘若群众对回应不够满意，还要进一步回应并引导群众理性地表达意见。
第三篇：《舆情引导与危机处理》测试题库
舆情引导与危机处理(一)
一、单选（250）
1、互联网是（）世纪人类伟大的基础性科技发明
答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少达 到每秒()兆比特的互联网服务”。
答案：C A、21 B、20 C、25 D、15
3、当今社会，互联网已经成为（）主要集散地和社会重要舆论场。答案：A A、信息 B、电商 C、舆情 D、新闻
4、（）同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。
答案：C A、胡锦涛 B、刘云山 C、习近平D、李克强
5、网络舆论的共性主要是（）、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。答案：A A、意识性 B、无意识性 C、客观性 D、能动性
6、网络舆论的个性主要是丰富性、（）、多元性、冲突性和难控性。答案：B A、简单性 B、复杂性 C、客观性 D、多变性
7、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的（）。答案：B A、源头 B、动力 C、核心 D、因素
8、（）同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。答案：A A、刘云山 B、习近平C、李克强 D、刘延东
9、后来证明，（）网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。答案：C A、千龙网 B、腾讯网 C、新浪网 D、搜狐网 10、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三个 事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。
答案：A A、孙志刚 B、复旦投毒 C、重庆击毙 D、上海袭警
11、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。
答案：C A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
12、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体C、传统媒体D、新媒体
13、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
14、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
15、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
16、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
17、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
18、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
19、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
20、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
21、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
22、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
23、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
24、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
25、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。
A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
26、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
27、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
28、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP
29、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的（）进一步成为移动舆论场新重 心。（答案：A）A、“两微一端” B、传媒 C、网络 D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市场 D、依法治网
31、西方反华势力也一直妄图利用（）“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案： A）A、互联网 B、法轮功 C、经济 D、军事
32、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是（）是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： B）A、善良 B、爱国主义 C、歌颂美好 D、社会主义
33、（）在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着 美国的对华战略。A、中国威胁论 B、资本主义 C、中日关系 D、社会主义
34、社会环境和人的变化是舆论生态的（）性因素。（答案：B）A、能动 B、决定 C、客观性 D、主观
35、（）是网络舆论的主体。（答案：A）A、网民 B、互联网技术 C、网速 D、媒体
36、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、（）、社会危害的严重性等特点。（答案： D）A、问题处置的简单性 B、问题处置的多变性 C、问题处置的不透明 D、问题处置的复杂性
37、（）是公信力受损的典型表现。（答案：A）A、你说什么我都不信 B、出尔反尔 C、不回应 D、不公开
38、在信息时代，（）安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。（答案：C）A、信息 B、网络 C、信息网络 D、信息技术
39、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是（）。（答案：D）A、战争 B、新发明 C、互联网 D、新媒介
40、移动互联网条件下，新媒介对（）的影响更多元、更巨大。（答案：A）A、舆论生态 B、人民生活 C、政府管理 D、经济发展
41、国家互联网信息办公室先后推出（）、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移 动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：A）A、微信十条 B、微博八条 C、微信八条 D、微博十条
42、总的看来，新媒体的核心要素是（）、内容、关系与服务。（答案：A）A、终端 B、网络 C、媒介 D、技术
43、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、丰富 D、真实
44、从意识形态领域看，（）已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和政 权安全。（答案：A）A、互联网 B、新媒介 C、微信 D、微博
45、（）“善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力
46、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
47、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网 络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体 C、传统媒体 D、新媒体
48、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
49、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
50、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
51、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
52、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
53、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
54、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
55、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
56、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
57、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
58、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能 增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
59、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
60、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
61、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
62、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
63、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP 10
二、多选（250）
1、网络舆论的共性主要是（）、（）、（）、（）、公开性和传播性。答案：ABCD A、意识性 B、历史性 C、评价性 D、自发性
2、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。答案：ABCD A、丰富性 B、复杂性 C、多元性 D、冲突性 3、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最为让人熟知，这三个事件被认为是 中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：ABC A、孙志刚 B、哈尔滨宝马撞人 C、刘涌 D、上海袭警
4、互联网（）的技术特点要求我们，网上有害信息一经发现就必须立即切断，稍一耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。答案：A、B、C A、互联互通 B、传播快速 C、互动性强 D、及时有效
5、总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。答案：A、B、C、D A、终端 B、内容 C、关系 D、服务
6、信息技术主要由_______三部分组成。答案：A、C、D A、传感技术 B、数字技术 C、通信技术 D、计算机技术
7、自己监测，是指由本系统、本单位开发技术和组织人力实施舆情监测。监测的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、浏览 C、搜索 D、介入
8、网络舆情分析系统应该具备的功能有_______。A、分析引擎功能 B、话题发现与追踪功能 C、内容识别功能 D、自动信息采集功能（答案：A、D）
9、网络舆情研判中鉴别信息真伪的方法有：_______。A、来源检验 B、逻辑检验 C、常识检验 D、搜索检验（答案：A、B、C）
10、根据目前的一般需要，可以把舆情报告分为_______等几种类型。A、预警式 B、持续式 C、回顾式 D、课题式（答案：全选）
11、舆情本身也可分为以下哪几个等级_______。A、非常态 B、警示级 C、危险级 D、极度危险级（答案：全选）
12、任何舆情危机都内在地包含_______两个层面的要素。A、策略 B、事实 C、价值 D、导向（答案：B、C）
13、舆情危机应对的手段有_______。A、控制信息流 B、引导影响流 C、弱化噪音流 D、切断传播流（答案：A、B、C）
14、以下哪些属于舆情报告的写作与新闻的写作结构：_______。A、倒金字塔式结构 B、平铺直叙式结构 C、综合并列式结构 D、层层递进式结构 E、灵活表达式结构（答案：全选）
15、正面信息发布大抵包含哪几种意思：_______。A、日常政务信息公开发布 B、对影响大流传广的谣言进行澄清 C、针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传 D、不实信息及时删除和封堵（答案：A、B、C）
16、正面信息发布的方式有：_______。A、举报有害信息 B、召开新闻发布会 C、提供新闻通稿 D、坚持网络发言（答案 B、C、D）
17、网络发言两大硬性要求是：_______。A、发言主体要具备相应的能力和水平B、建设好网络发言阵地 C、提供准确的新闻通稿 D、积极回应社会关切（答案：A、B）
18、网络发言三大必备意识是：_______。A、信息要真实充足 B、秉持平等交流观念 C、保持频度和效率 D、维护网络发言平台（答案：A、B、C）
19、充分运用网络新媒介通道发言，主要目的是_______。A、提高发言主体的素质水平B、坚持主动发布政务信息 C、积极回应社会关切 D、维系网络发言阵地（答案：B、C）
20、提出科学对策，需要把握几个原则为：_______。A、实事求是原则 B、针对性的原则 C、可操作性原则 D、积极稳妥原则（答案：全选）
21、建立快速反应的舆论引导机制的方法有：_______。A、快速判断并果断决策 B、收集舆情信息 C、及时发布权威信息 D、及时进行舆论引导（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理 13
体现出更强“依法治网”特征。（答案：A、C、D）A、依法管网 B、依法用网 C、依法办网 D、依法上网
23、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、（）社会危害的严重性等特点。（答案：A、B、C、D）A、各类因素的关联性 B、表现形式的激烈性 C、人员结构的组织性 D、问题处置的复杂性
24、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。有学者分析认为，目前，在移动社交网络上传播的影响国家意识形态安全的信息，主要有六大类别：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，为汉奸、地主、卖国贼正名，同时抹黑人民英雄，企图直指党的意 识形态“虚伪”。B、为“民国热”推波助澜的同时，不停抹黑中国共产党；表现形式的激烈性。C、鼓吹“体制之恶”导致中国国民性“低劣”。D、编造虚假信息，企图煽动群众与党和政府的对立。F、对社会主义体制中的某些群体，E、利用突发事件蒙蔽不明真相的群众，使其怀疑党和政府的治理能力和政治信誉。
25、总的看来，新媒体的核心要素是（）、（）、（）与服务。（答案：ABC）A、终端 B、内容 C、关系 D、媒介 26、43、业界普遍认同大数据有四大特点：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多样）D、Value（价值）。
27、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、复杂性等特点。（答 案：ABCD）A、即时性 B、开放性 C、丰富性 D、匿名性
28、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：BCD）A、撰写舆情 B、监测舆情 C、研判舆情 D、呈现舆情
29、网络舆情相关的单体化技术主要包含四个方面：（答案：ABCD）A、动态网页数据的采集与提取技术。B、网络舆情话题的发现与追踪技术。C、通过倾向性分析明确网络传播者所蕴涵的感情、态度、观点、立场、意图等主观反映的 网络舆情倾向性分析技术。D、对页面内容进行过滤，并提炼成概要信息的多文档自动文摘技术，实现网络舆情信息自 动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。
30、舆情分析引擎主要功能包括：热点话题、敏感话题识别；倾向性分析； 主题跟踪；（）统计报告。（答案：ABCD）A、自动摘要 B、趋势分析 C、突发事件分析 D、报警系统
三、判断（250）
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产关系的代表。（答案：错误/生产力）
2、网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动 所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。（答案：正确）
3、实情决定网情，媒体是网络舆论的主体。（答案：错误/网民）
4、第五次信息技术革命始于 20 世纪 70 年代，其标志是电子计算机的普及应用及计算机与 现代通信技术的有机结合。（答案：错误/60 年代）
5、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有即时性、开放性、丰富性、匿名性、复 杂性等特点。（答案：正确）
6、搜索引擎是指根据一定的思想，运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息 进行组织和处理前，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。（答案：错误/处理后）
7、委托监测主要指委托专业技术和舆情监测机构代为监测本部门、本系统或本地区的网络 舆情。（答案：正确）
8、互联网作为第五次信息革命的产物，把人类信息的传播做到了极致，所以我们才有了信 息爆炸，才有了自由、开放、共享的互联网信息传播渠道，整个社会、经济、文化都受其影 响。（答案：错误/第六次）
9、网络舆情研判，就是对监测得来的网络舆情信息进行认识、分析、研究和甄别，判断舆 情信息的价值。（答案：正确）
10、舆情产品报送的方式主要分三个方面：一是产品的形式；二是报送的手段；三是信息的 交换。（答案：错误/没有三）
11、从大量的实践看，应对公共突发事件的最好办法还是公开透明，在第一时间发出权威准 确的信息，最大限度地压缩谣言传播的空间。面对谣言，更是需要即时发声。（答案：正确）
12、标题是网络舆情报告的主体和核心内容。（答案：错误/正文）
13、最高领导与网民互动了，中国网络舆论就走向主流化了。（答案：错误/不是）
14、互联网是 21 世纪人类伟大的基础性科技发明（答案：错误/20 世纪）
15、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少 达到每秒 25 兆比特的互联网服务”。（答案：正确）
16、当今社会，互联网已经成为舆情主要集散地和社会重要舆论场。（答案：错误/信息）
17、习近平同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工 作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。（答案：正确）
18、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。（答案：正确）
19、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性（答案：正确）
20、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。（答案：正确）
21、刘云山同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
22、后来证明，腾讯网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。（答案：错误/新浪）23、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以孙志刚案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三 个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：正确
24、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）25、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强“依法治网”特征。（答案： 正确）
26、西方反华势力也一直妄图利用法轮功“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案：错误/互联网）
27、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国 主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： 正确）
28、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）
29、社会环境和人的变化是舆论生态的能动性因素。（答案：错误/决定）
30、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）
31、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、问题处置的多变性、社会危害的严重性等特点。（答案：错误/问题处置的复杂性）
32、社会公信基础损伤使舆论引导变得异常困难。（答案：正确）
33、你说什么我都不信，是公信力受损的典型表现。（答案：正确）
34、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
35、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是互联网。（答案：错误/新媒介）
36、移动互联网条件下，新媒介对人民生活的影响更多元、更巨大。（答案：错误/舆论生态）
37、国家互联网信息办公室先后推出“微博十条”、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/微信十条）
38、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：正确）
39、从意识形态领域看，互联网已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和 政权安全。（答案：正确）
40、“有思想” “善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：正确）
41、舆情信息与舆情是相同的两个概念。（答案：错误/不同）
42、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：正确）
四、综合（250）
1、什么是新媒介素养？ 新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。具体点说，主要包括三个方 面：一是认识和使用新媒介的知识和技能；二是对新媒介信息进行理解、分析和评价的辩证 思维能力；三是新媒介沟通交往中的法理与伦理道德修养等。对于领导干部而言，媒介素养 主要体现在对新媒介知识的了解、对新媒介规律的把握以及运用新媒介积极影响和服务社会 的能力。
2、简要阐述什么是舆论？ 对于“什么是舆论”，有很多相关的定义，目前已经形成了一些基本共识：(1)舆论是社会 的产物，人类社会一出现，舆论就成了社会生活的一部分；(2)舆论是公众针对现实社会所 表现出来的意见和情绪（不仅是表现为言语）的总和，一种舆论一旦形成，它就容纳了许多 人的共同意见和情绪；(3)舆论不是任何个人的意见和情绪，个人情绪和意见形不成舆论。
3、阐述什么是网络舆论？ 互联网诞生和普及后，人类进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆论应运而生。网络舆论具有舆论的一般属性，同时又有自身的
特殊属性。就我国近年舆论学研究人士所表 述的网络舆论的定义而言，主要有以下三种：
1、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象 或社会问题的具有一定影响力的共同意见。
2、网络舆论是社会舆论的一种，即在互联网上传播的公众对某一焦点问题所表现出的有 一定影响力的、带倾向性的意见或言论。目前它形成的空间主要是微博、微信、论坛、新闻 跟帖等。网络舆论具有隐蔽性、复杂性和难控性的特点。
3、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性，网络舆 论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。
由此可以看到，对于网络舆论，已有定义主要强调了以下几点：① 网络舆论是公众在互联 网上形成的共同意见;② 网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形 成的;③ 网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。为了更准确地理解网络舆论，我们可以在已有定义的基础上，作出以下定义：网络舆论是网 民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定 影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。而互联网传播的信息和言论既可以是新媒体主 动传播的新闻信息，也可以是网民自发上传的各类信息，包括消息、言论甚至谣言等，新闻 信息是引发网络舆论的关键和主要内容，网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。
4、为什么说 1998 年时中国互联网的一个分水岭？ 1998 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网络新 闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。这一阶段，以四通利方论坛为代表的 “论坛文化”
广泛萌发，论坛成为一种门槛最低的意见表达渠道，同时网络新闻频道频频诞生，中国网络 媒体开始兴起，互联网基础设施建设快速普及，信息量和用户急剧增长。这一时期，网络舆 论犹如躁动于母腹的胎儿。数据表明，1997 年 10 月，中国的互联网用户只有 62 万人；到 了 1998 年 7 月，这一数字也仅仅增长到 117、5 万人。而之后，几乎每半年网民数量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中国网民数量为 210 万人；截至 1999 年 12 月 31 日，中国网民 数量为 890 万人；截至 2000 年 12 月，中国网民数量已经达到了 2250 万人；截至 2001 年 12 月，中国上网用户人数为 3370 万人；截至 2002 年 12 月，中国上网用户人数为 5910 万 人。越来越多的人开始涌向互联网。
5、为什么说网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点？（P6）
6、请阐述网络舆情研判的常见方法。（P94）
7、舆情报告协作的基本要素及特点有哪些？请分别详细阐述。（P114）
8、请详细阐述组织召开新闻发布会需要把握的要点。（P165）
9、在舆论引导工作中，正面信息发布有哪些方式？请依次加以阐述。（P160）
10、如何运用第三方声音增强舆论引导实效？（P180）
11、目前党政舆情的主要焦点有哪些？请加以论述。（P199）
12、针对当前网络信息传播的新特点、新趋势以及“微传播”的新规律，请引用相关文章和论述予以说明。（P214）
13、请阐述舆情引导与危机处理技巧，并举例予以说明。（P219）
14、请阐述微信的四大基本功能并分别予以介绍。（P253）
15、人们在表达自身诉求时，主要有哪些特点？ 从人们表达诉求的现实情况看，主要有以下几个特点: 一是行为主体的群体性。一些社会突出矛盾在某种程度上或者某个范围内反映了一部分群众的共同思想感情，或者共同利益关 系，产生共同的意愿和要求，当自发的、零散的、轻微的矛盾不能得到及时有效的解决，就 会转化成自觉的、有组织的、严重的群体性事件。二是各类因素的关联性。一些社会矛盾历 史遗留问题与现实热点问题相互交织，合理诉求和无理取闹相互叠加，经济利益诉求与维护 民主权利的要求、多数人的合理诉求与少数人的无理取闹、群众的自发行为与一些别有用心 的人插手利用相互交织，直接利益与间接利益相互纠集，各类引发社会矛盾的因素关联性很 强。三是表现形式的激烈性。当前社会矛盾纠纷表现的形式比较激烈。由于一些社会热点产 生的问题，群众选择在党政机关门前、人群密集的公共场所等地集会，参与人员张贴标语，情绪激烈，个别甚至冲击党政机关。四是人员结构的组织性。从处理的一些社会矛盾来看，在初始阶段大多是因共同利益而聚合的松散群体，但随着事态的发展，一些群体性事件从松 散型向有组织化程度发展，尤其是涉及人数较多、规模较大的事件，不仅在时间、形式、目 的等方面进行事先策划，而且通过集体出资方式筹集活动资金，形成固定的领导和骨干分子。五是问题处置的复杂性。由于社会矛盾集中呈现，错综复杂，涉及面广，情况复杂，增加了 解决问题的难度。特别是对于一些突发性的群体性事件的处理，如果掌握不好时机，就会造 成很大的被动。对一些社会矛盾，如果不高度重视，认清实质，防患于未然，有的局部矛盾 甚至
有可能演变成全局性矛盾，人民内部矛盾有可能转化为敌我矛盾。六是社会危害的严重 性。部分群众越来越多地通过集体上访这一特殊形式表达利益诉求，发泄不满情绪。有的群 体性事件，出现了打砸行为，造成了财产损失和人身伤害，影响社会治安；有的上访群众围 堵党政机关，干扰了党委、政府的正常办公，同时也对广大人民群众的生产生活造成一定的 影响；有的普通上访事件被少数别有用心的人所利用，使简单问题复杂化，影响了党群干群 关系。这些不仅严重影响了政治稳定、社会安定，有的甚至造成恶劣影响，破坏改革发展稳 定大局。
16、简要阐述新媒体的核心。总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。目前，虽然微博的用户流失，热度开始下降，网 民微博使用率下降，日渐式微，但是在马航失联、东莞扫黄、山东招远血案等突发事件和热 门议题中，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。微博可以原 生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这有利于政府掌握 社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负 面声音进行引导。微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好者之间迅速流行。微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。所以，微 信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，成为互联网治理的新目标。移动新闻客 户端成为前卫网民的新宠。例如，扎客（ZAKER）是一款移动平台上的资讯聚合和互动分 享阅读软件，其将微博、博客、报纸杂志、网络新闻、图片等内容，按 24
照用户个人的意愿聚 合到一款软件上。“今日头条”资讯类客户端，日均活跃用户 1600 万人。新华社、《人民日 报》也相继开通了新闻客户端。上海报业集团《东方早报》推出澎湃新闻客户端，以政经类 新闻的生猛挖掘、深度解读姿态，吸引了中高端受众。
17、请简要阐述舆情信息和舆情。舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不 管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的 地对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。
舆情引导与危机处理 试题
（二）（200 道）
一、判断
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产力的代表。（答案：正确）
2、互联网是第六次信息革命的产物。（答案：正确）
3、互联网呈现势不可挡的发展趋势，其能量难以预测。（答案：正确）
4、ARPANET 的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。（答案：正确）5、1986 年，美国国家科学基金会（NSF）资助建成了基于 TCP/IP 技术的主干网 NSFNET，连接美国的若干超级计算中心、主要大学和研究机构，世界上第一个互联网诞生，并迅速连 接到世界各地。（答案：正确）
6、互联网的诞生所带来的网络信息传播，无疑是一次信息传播的革命。（答案：正确）
7、互联网正在成为信息化社会的基本工具。（答案：正确）
8、互联网的普及应用和快速发展改变了人类的生活和生产方式，引发了前所未有的信息革 命和产业革命。（答案：正确）
9、借助互联网，人类的信息传播方式在时间和空间两个维度上获得了空前的突破，“地球村” 正在成为现实。（答案：正确）
10、互联网是社会进步的产物，是先进生产力的代表，它改变了旧的社会结构，让新的社会 结构逐渐浮现。（答案：正确）
11、互联网已经成为信息主要集散地和社会重要舆论场。（答案：正确）
12、网络已经成为信息传播的主渠道，尤其是社交媒体已经成为信息发布和传播的重要聚散 地，手机微博、微信等拥有几亿用户的自媒体深刻改变了新闻传播的格局。（答案：正确）
13、当今社会，是一个人人都有麦克风、人人都是通讯社的时代，“人即终端”也已经逐渐 变成现实。（答案：正确）
14、社交时代，微博、微信和客户端又成了新的三件法宝。（答案：正确）
15、来自国家互联网信息办公室的最新信息显示，截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户端发展迅猛，“两微一端”成为政务新媒体发
展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。（答案：正确）
16、当前，信息已经从单向传播变为双向传播，从链条式传播变为圆规式传播。（答案：正确）
17、在网络的浩瀚海洋中，技术驱动着传播模式的深刻变革，信息流向很难被控制。（答案：正确）
18、网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集 散地和社会舆论的放大器。（答案：正确）
19、网络，不仅是技术、是媒体、是经济，更是文化、是意识形态、是国家软实力的重要体 现。（答案：正确）20、互联网的快速发展，正在深刻改变着社会结构、社会关系，使得网络化生存、网络化生 活成为常态。（答案：正确）
21、网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点。（答案：正确）
22、宣传思
想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿。（答案：正确）
23、当前，我们所说的网上舆论工作包括政务信息公开、新闻信息发布、正面宣传、舆情信 息工作、危机应对、舆论引导、舆论斗争等方面。（答案：正确）
24、网上有害信息一经发现就不必立即切断。（答案：错误/必须）
25、突发群体事件不应马上着手网上舆论应对。（答案：错误/应）
26、网上倾向性苗头性问题一经露头不必迅速加以处置。（答案：错误/应）
27、在政府公共形象维护和管理过程中，分析网络舆情的成因、研究网络舆情的应对方法，是塑造政府公共形象、创新政府服务、拓展政府作为的有效路径。（答案：正确）
28、网上舆论工作，是新时期党的宣传思想工作的新着力点和新抓手。（答案：正确）
29、宣传思想工作须把网上舆论工作作为重中之重来抓，这不仅是我们掌握舆论引导主动权 的需要，更是保障我国意识形态安全和政权安全的需要。（答案：正确）30、提升党员领导干部的新媒介素养成为当务之急。（答案：正确）
31、主动适应信息化趋势是唯一正确的选择。懂网、用网、驭网成为各级行政机关事业单位、大中型企业领导干部和工作人员必备的新媒介素养。（答案：正确）
32、新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。（答案：正确）
33、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微 信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或 社会问题的具有一定影响力的共同意见。（答案：正确）
34、网络舆论是公众在互联网上形成的共同意见。（答案：正确）
35、网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的。（答案：正确）
36、网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。（答案：正确）
37、目前，互联网技术呈裂变式发展，信息传递和获取日益便捷，网络舆论对社会的影响越 来越大。（答案：正确）
38、当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
39、有网络信息传播才可能有网络舆论。（答案：正确）40、2000 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网 络新闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。（答案：错误/2009）
41、网络民意的热情表达在一定程度上引起了传统媒体及有关部门的关注，从而推动了某些 事态的良性发展。（答案：正确）
42、互联网的出现，从理论上，任何评论都可以在第一时间被所有的网民看到。（答案：正确）43、2004 年 12 月 6 日《人民日报》发表社论，第一次提出“网上有政治，网上有较量”，认为互联网因其广泛性、开放性、互动性的优势愈益成为意识形态的重要阵地，也成为党宣 传思想工作的重要阵地，这个阵地我们若不去占领，别人就会去占领，必须像对报纸、电视、广播一样重视互联网。（答案：正确）
45、在互联网新闻传播关系中，传播主体与收受主体成为共同的舆论主体，他们面对的共同 客体是新闻信息，他们将共同驾驭和运用互联网这个新闻信息传播工具。（答案：正确）46、2006 年，被网民们称为“博客年”。（答案：正确）
47、舆论普遍认为，这是中国高层领导人对网络舆论力量的直接认同和肯定，也可视为中国 网络舆论迈向主流化的标志性事件。（答案：正确）
48、以网民为主体的新意见阶层正在兴起，网络舆论正在更加受到关注。（答案：正确）
49、如今，网络舆论场已成长为当下中国社会最具活力和影响力的舆论场，大到国家政治生 活，小到百姓日用民生，互联网已从边缘步入中心，成为整个中国社会的重要组成部分。（答案：正确）50、尤其是 2011 年以来，微博等新媒介的异军突起，改变了中国社会的舆论传播格局和生
成、演变机制，重塑了中国社会的舆论生态。（答案：正确）
51、目前，微博已经上升为中国最具影响力的媒体之一，它的兴起彻底打破了传统媒体的 “专 业主义壁垒”，在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里“抢”走了部分议题设置权。（答案：正确）
52、微博凭借短、平、快等优势正在形成自己独特的“微博舆论场”。（答案：正确）
53、微博的传播特性加速了舆论的形成和扩散，实名认证制的倡行提升了微博舆论的权威性 和可靠性，庞大的用户群使微博舆论场具有了一定的规模效应。（答案：正确）
55、网络论坛、博客、新闻跟帖曾是三种最强大的网络舆论载体，随着微博的兴起，网民爆 料的首选媒体更多地转向微博。（答案：正确）
56、微博等新媒介产品，将网络交互核心从以事件为中心转移到以人为中心，强调了用户的 主体地位，突出了用户的主体性。（答案：正确）
57、的确，微博等新媒介带来了中国社会舆论生成和传播机制的改变，这种改变是显而易见 的。（答案：正确）
58、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）59、2011 年 10 月，国家互联网信息办公室召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。会议鼓励党政机关和领导干部积极运用微博，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时 发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。（答案：正确）60、2013 年 10 月，国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政 府公信力的意见》（国办发〔2013〕100 号），明确要求，各地区各部门
应积极探索利用政务 微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。（答案：正确）61、2014 年是中国互联网的转折之年，网络空间战略开局布阵，传媒业全面深化改革。（答案：正确）62、“打击新闻敲诈和假新闻” “微信等即时通讯工具治理”等 10 项专项行动的相继开展于 2013 年。（答案：错误/2014）63、随着各类自媒体联盟风生水起，以“自媒体人”为核心的圈群文化开始在舆论场中扮演 重要作用。（答案：正确）64、“法” 和 “反腐” 当选 2013 年国内热门字词。入围的其他字词还包括 “廉” “治” “***” “中国梦” “新常态” “APEC 蓝” “依法治国”等。
（答案：错误/2014）65、究其原因，网络舆论是社会政治生活的虚拟化和简约化，是社会政治生活的舆论反映和 客观表现。（答案：正确）66、中国网民热衷于通过网络平台和网络渠道讨论公共事务、开展舆论监督、实现政治参与，形成了具有中国特色的网络舆论生态格局。（答案：正确）67、从理论上讲，全国有 6 亿网民就有 6 亿个信息源。（答案：正确）68、互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。（答案：正确）69、即时的互动让若干个体有条件迅速形成具有某种意见倾向的群体，群体一旦形成，舆论 很可能发生感性化的质变。（答案：正确）70、在互联网平台上，负面舆论、造谣传谣泛滥的问题相当突出。（答案：正确）71、2013 年中国舆论场的变化相当明显，由互联网“大 V”为舆论设置话题甚至引导网民 好恶的情况大规模消退，主流价值观重新在网上变得枝繁叶茂。（答案：错误/2014）72、网络舆论中爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案：正确）73、公平正义是网民心中一杆无形的秤，是网民言行的根本指针。（答案：正确）74、“最
美妈妈”吴菊萍、“最美司机”吴斌、“最美教师”张莉丽??这些真善美的事迹 通过网络得以更大范围地扩散。（答案：正确）75、目前的网络舆论给人的最强烈感受是批评和质疑的声音强烈，网民总是以一种批判的心 态和批判的角度审视事物，由此形成一种现实社会仿佛一无是处的网络舆论。（答案：正确）76、民族主义既可能导致爱国行为，也可能导致背离爱国的行为。（答案：正确）77、民粹主义则表现为“无原则地同情‘弱者’，不自觉地憎恨‘强者’ ”。（答案：正确）78、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）79、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）80、今后，社会阶层结构中专业技术人员阶层、商业服务人员阶层、经理阶层和私营企业主 阶层会大大扩张。（答案：正确）81、事实上，群体性突发事件是人民内部矛盾运行的一个过程，或者一种状态。（答案：正确）82、正确处理人民内部矛盾，理想的状态是不让矛盾发展到冲突阶段，最好将矛盾解决在潜
伏状态和萌芽状态。（答案：正确）83、苏联解体、东欧剧变在某种意义上就是人民内部矛盾运行到冲突、激化最后转化的结果。（答案：正确）84、近年来，某些地方政府官员(虽然是少数，但其负面影响却不小)，欺上瞒下，说谎话，搞形式，给群众开空头支票，热衷形象工程，严重损害政府的社会公信力。（答案：正确）85、辟谣和信息发布的有效性，取决于辟谣者、发布者本身的公信力。（答案：正确）86、社会公信力尤其是政府公信力的受损，导致很多时候，政府说话，民众不信；政府有关 部门辟谣，民众不以为然。（答案：正确）87、不相信政府，不相信专家，更不相信媒体，已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信
任 墙”。（答案：正确）88、信任是任何一个社会能够正常运作的最基本的前提条件，没有信任就不会有有效的改革。（答案：正确）89、民众宁愿相信来源不明的谣言，却不相信自己的政府。（答案：正确）90、意识形态内容本身是与互联网与传播媒介无关的，但新媒介影响它的传播效率和影响。（答案：正确）91、微博被誉为“永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社 会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。（答案：正确）92、对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。（答案：正确）93、以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着舆论格局，移动终端正成为中国 新的舆论场和沟通对话新通道，“两微一端”已成为网络舆论的重心。（答案：正确）94、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（答案：正确）95、对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事 化小、小事化了。（答案：错误/不能）96、在碰一些带有宗教色彩或有宗教徒参与的群体性事件时，应笼统地将其归结为宗教原因。（答案：错误/不应）97、持续发布是舆情发生发展客观规律的要求，也是信息传播和舆论引导的现实需要。
（答案：正确）98、舆论引导，就是说完就完。（答案：错误/不是）99、信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。（答案：正确）100、结合相关举措的新闻报道配发评论，是舆论引导的常用方式。（答案：正确）101、舆情引导与危机处理的能力已然和创造财富的能力同等重要。（答案：正确）102、各种新兴媒介和新媒体层出不穷，电子纸质、有线无线、传统现代、空中地面，混合 交叉，多元覆盖，人人拥有媒体、人人都是记者的时代已
经来临。（答案：正确）103、新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制。（答案：正确）104、互联网最大的优点是天下互连。（答案：正确）105、习近平同志指出，做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网 络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上 舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。（答案：正确）106、新形势下，只有充分运用媒体融合传播，多终端、多媒体、多样态融合传播，才能更 高效地扩大舆论引导力。（答案：正确）107、建立快速发现舆情的机制，一是第一时间发现舆情苗头，收集舆情信息，二是建立信 息收集平台，整理舆情信息。（答案：正确）108、建立快速反应的舆论引导机制，一是快速判断并果断决策，二是及时发布权威信息，三是及时进行舆论引导。（答案：正确）109、在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。（答案：正确）
110、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”迅速成了 2010 年又一句网络雷语！（答案：错误/2009）111、官员涉嫌奢侈腐败，恐怕是所有党政舆情首当其冲的焦点了。（答案：正确）112、党政舆情焦点主要集中在官员涉嫌奢侈腐败、打官腔说雷语、官场不良生态、违法及 背离公平正义、案件真相含混、灾害救援不力、伤害民族感情、漠视民生权益、错误行政理 念、敏感新政出台等方面。（答案：正确）
113、媒体融合发展是传媒领域正在进行的一场重大而深刻的变革。传统媒体和新兴媒体的 关系，大体经历了三个阶段，一是传统媒体建设新兴媒体，二是传统媒
体和新兴媒体互动发 展，三是传统媒体和新兴媒体融合发展，现在正进入第二个阶段。（答案：错误/三）114、信息化时代，人人都是发言人，人人都是宣传员，人人都是思想政治工作者。（答案：正确）115、“第三方”的角色，一般由网友来担当。（答案：错误/各种相关专家）116、网络发言有两大硬性要求一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是建设好网络发言阵地，包括政务网站、微博、微信发布平台等。（答案：正确）117、网络发言有三大必备意识一是信息要真实充足;二是秉持平等交流观念;三是保持频度和 效率。（答案：正确）118、充分运用网络新媒介通道发言，目的有两点，一是坚持主动发布政务信息，二是积极 回应社会关切。（答案：正确）119、遇到网络敲诈等类似情况，相关信息明显不真实、无中生有，捕风捉影、道听途说，或者违反了相关法律，构成了侵权、违法的，应立即举报，借助法律手段加以解决。（答案：正确）120、一个涉我舆情出现后，首要的工作就是删除。（答案：错误/查清信息源头）121、我国实行的是网络媒体属地化管理制度。（答案：正确）122、2014 年 2 月，中央网络安全和信息化领导小组及其办公室成立，再次体现了中国最高 层全面深化改革、加强顶层设计的意志，显示出在保障网络安全、维护国家利益、推动信息 化发展的决心。（答案：正确）123、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：正确）124、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是删除和封堵。（答案：正确）125、通过合法正式渠道删除和管控，是有害信息控制的具体手段之一。（答案：正确）126、舆情危机应对，本质上就是要引导人们正确地认识和
判断事物。（答案：正确）127、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情监测、舆情研判、舆情应对及具 体的封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：正确）128、正文是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所 当然的中心。（答案：正确）129、舆情引导与危机处理的效果，是需要进行评估的。（答案：正确）130、解决实际问题，是引导舆论的根本手段。（答案：正确）131、能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：正确）132、抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：正确）133、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正确）134、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：正确）135、好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的 文字。（答案：正确）
136、全面反映舆情，就是事无巨细一律记录。（答案：错误/并不是）137、时效性直接决定着舆情信息的价值。（答案：正确）138、高效是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：错误/准确）
139、舆情研判，研什么？判什么？直接点讲，就是研判其危害性大小。（答案：正确）140、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正确）141、互联网的“抄袭”也是一种生产力。（答案：正确）142、微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广泛传
播。（答案：正确）143、“两微一端”已成网络舆论的重心。（答案：正确）144、新兴媒体传播的一个重要特点就是微传播。（答案：正确）145、平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原则。（答案：正确）146、渠道的移动化，正在开启内涵更为丰富的“移动政务”时代。（答案：正确）147、企事业单位有了微博、微信，就没有必要建立自己的客户端了。（答案：错误/有必要）148、“两微一端”要用心发布、用心沟通、用心回应。（答案：正确）
二、综合
1、微博形象管理主要有哪两个方面？ 答案要点：微博形象管理主要有两个方面，一个是外在的，即微博页面元素的管理，如微博 的头像、昵称、身份信息和背景模板等，这是微博形象管理的直接元素； 另一个则是内在的，即微博主体在公众心目中的印象，包括公信力、发言的质量等。就像一个人的形象一样，一 要注重衣装穿着和气质外表，二要注重为人处世和言行举止。
2、客户端一般有几层含义？
答案要点：顾名思义，就是用户这一端、接受服务的这一方。一般有两层含义：一是指浏览 器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端本身，属于硬件;二是指浏览器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端的应用程序（即 App，全称 Application），属于软件。但客 户端一般主要指移动终端，而且主要指移动应用程序。
3、论述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是细致，是深入。” 答案要点：以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着
舆论格局。微博、微信等 传播工具正悄然改变着政务信息的传播方式，进而改变着政府在网络中的形象和定位。细微 之处见精神，微是未被命名的个体的权力，微中有洞见。人际互动更加扁平化，意见表达更 为充分。微行动，是真正的公权；微民，是实实在在的公民。在这个由微力量推动的、正在 到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。
4、形象论述对微博、微信、客户端的基本认知。答案要点：对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。
1、微博：永不落幕的新闻发布会，2、微信：指尖上的政民对话，3、客户端：微博、微信 后移动互联网的另一张“船票”
5、怎样理解微博是永不落幕的新闻发布会？ 答案要点： 微博被誉为 “永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。微博的出现和广泛应用是人类信息传播形态的 一场革命，它所开启的是一个全新的即时网络时代，它带给我们的是一个“信息即时传播” “信息高度共享” “人人都能发声” “人人可能被关注” “一条信息可能引发一场变动”的时 代。微博的出现，改变了信息传播秩序和舆论格局。微博在更大程度上实现了人人都是信息 的生产者、传播者和收受者，新闻主体同是传播主体和收受主体的理想。微博以其简短、随 意、轻松、自由的特点，迅速成为大量原生信息的发布平台。这充分证明了麦克卢汉的观点 ——“媒介即信息”。
6、回顾一下微博引进与发展的简要过程。答案要点：说起微博的历史，就不能不说美国的著名微博网站 Twitter。Twitter 最早发明了 微博的核心概念，最早制定了 140 个字的通信规则。无论后续的微博服务如何创新，提供何 种丰富的功能，微博作为社会化传播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服务是 2006 年 3 月由 Blogger 的创始人伊万· 威
廉姆斯(Evan Williams)等人联合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意为小鸟的叽叽喳喳声，而 Twitter 公司的标志形象正是一只叽叽 喳喳的蓝色小鸟，引申为每个人的表达欲和分享欲。Twitter 的出现把世人的眼光引入了这 个叫微博的世界里，用户能用如发手机短信的数百种工具更新信息，Twitter 当年即被 Alexa 网页流量统计评定为最受欢迎的 50 个网络应用之一。有两件事，让 Twitter 大放异彩：一是 奥巴马借此竞选成功，二是爆料迈克尔·杰克逊之死。据外媒报道，Twitter 已推出包括英 语、西班牙语、意大利语、法语、日语、德语、瑞典语、挪威语、丹麦语、芬兰语、波兰语、匈牙利语、简体和繁体中文、印地语、菲律宾语和马来西亚语在内的 17 种语言版本。Twitter 成全球增长最快的社交平台，月活跃用户约 3 亿。
7、论述微博在中国的发展的主要阶段。答案要点：第一阶段是微博进入中国大陆(2007 年)。第二阶段是微博初步发展(2007 年至 2009 年)。第三阶段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。随着门户网站微博的异军突起，微 博作为一种互联网产品，在快速发展中开始走向成熟。
8、怎样理解裂变式传播赋予微博的强大舆论功能。答案要点：我们清楚地看到，微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广 泛传播。一个人的微博可以被其“粉丝”转发，再被“粉丝”的“粉丝”转发，不断蔓延。因此，这种传播方式既不是传统媒体的线性传播（One to One），也不是网络媒体的网络传 播（One to N），而是一种裂变传播（One to N to N）。这种传播形态的传播速度是几何级的，远远高于之前任何一种媒介产品的传播速度和传播广度。尤其是微博不对称的关注关系，保 证了信息即时扩散的高效性。一
条被认为有分享价值的内容被层层转发，产生裂变式的规模 传播效应。“裂变”是一个十分形象的比喻。所谓裂变，多指核裂变，是一个重原子的原子 核分裂为两个或更多较轻原子核，同时放出两到三个自由中子，并释放巨大能量的过程。这 个过程不仅是“少”快速分裂为“多”的过程，更是能量从“小”到“大”的变化过程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省抚州市宜黄县凤冈镇发生了一起因拆迁引发的自焚事件。论 述微博在该事件中的作用。答案要点： “微波”确实掀起了“巨澜”。被强拆的一个房主通过微博向大家直播了整个强拆 过程。顿时，万众的目光齐聚宜黄，巨大的压力随之导向宜黄的两位名叫“建国”的官员。微博的介入将地方政府与被强拆房主之间的权力博弈置换成了网民与地方政府之间的权力 博弈。这种置换使得强拆政府不得不面对来自整个社会的强烈质疑。
10、Twitter 首页写着“分享和发现世界各处正在发生的事”，新浪微博首页写着“随时随地 分享身边的新鲜事儿”。如何理解？ 答案要点：这是微博极具代表性的具有旗帜性意义的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己发现的新事物尽可能快速和全面地告诉更多的人。分享信息、分享感受，这种分享是 人的社会性的表现，是一种精神需要。
11、“7·23”特大动车事故发生后，网上共出现了 3 亿条讨论信息，其中新浪、腾讯两大微 博的相关微博讨论量均超过 1 亿条，创造了整体舆论规模、信息裂变速度、网民参与程度等 多个中国互联网历史之最。谈谈你的感想。答案要点：微博时代人人都可以发信息，每个人都可以创造自己的媒体，从而把过去只有传 统媒体才拥有的力量交到一般人的手中。有人说，微博把传统新闻媒体在突发新闻上一般所 采取的插播、快报的做法，硬生生地给比了下去。在突发事件的传播中，许多第一手信息都 是先从微博上发布的。更值得注意的是，微博在传统媒体记者中越来越流行，记者们越来越 多地通
过微博获取和发布最新的信息。微博成为新的舆论场，并深刻影响舆论发展方向。传 统媒体记者、编辑通过微博全程参与并深刻影响了“7·23”特大动车事故的舆情生成和发 展走向。对此，人们普遍认为，第一，微博成为传统媒体的“线索库”;第二，微博随时播 报现场情况，传统媒体人通过微博进行议程设置。在这次事件中，微博成为最直接、最快速 的信息来源。微博改变了以往重大突发事件的传播方式。
12、“两微一端”建设和运用的要义主要有哪些？ 答案要点：
1、树立平等真诚的传播观念，2、谙熟各自特性融合运用，3、发挥矩阵优势形 成合力，4、做好内容建设用心回应，5、做好内容建设用心回应，6、提供快速高效便捷服
务
13、两微一端的运用为什么强调要树立平等真诚的传播观念？ 答案要点：观念引领行动，认识推动实践。在新媒介主导下的全媒介时代，树立开放和平等 的理念至关重要，这是适应信息化时代要求的首当其冲的媒介素养。在网络世界里，则完全 不一样，那是一个彼此不知真实身份，无须照面，没有长幼尊卑，没有高低贵贱，没有官民 朝野，没有太多约束羁绊，只有平等同享说话权利的世界，在这个世界里发言，需要发言者 秉持新的理念。
14、如何才能更好地视线“听得进、听了信”？ 答案要点：如今，现实社会的不平等观念被新媒体打得粉碎。网上没有主席台，人人都有麦 克风。新媒介环境下的对话，要真正破除等级思想，树立平等意识，说真话、实话、重情重 义的话，别玩假的、虚的和麻木不仁的。因为在这里，身份平等，平等对话，对话无忌。经 过这些年的磨砺，我们舆论宣传的情况已经大为改观，尽管仍有较大提升空间。只有从内心 和机制上真正树立
起了平等、真诚的理念，才能让舆情引导和危机处理工作卓有成效。
15、《伊索寓言》里有一则“太阳与风”的寓言：太阳与风相互夸口说自己是最强的太阳与 风，进行了一场比赛。风看到一个穿着外衣的行客，就说： “谁能使这个人脱掉外套就算赢 了。”风刮了又刮，但刮得越凶，那个行人就把外套裹得越紧。然后太阳出来了，照在行人 的身上，他很感谢太阳的温暖，把外套脱下来，挂在手臂上。从舆论引导的视角你认为这个 寓言实质讲的是什么道理？ 答案要点：平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原 则。长期以来，说理在中国被当作一种攥紧拳头，而不是摊开手掌的话语行为。这样的“说 理”便成为“论战” “口诛笔伐” “占领话语阵地”和向对方报以“投枪”和“匕首”。这一 观念令无数人深受其害而浑然不知。
16、微博、微信、客户端各自有什么特性？如何融合运用？ 答案要点：与很多有共性的事物一样，普遍性中有特殊性。微信与微博，一个向内，一个向 外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。从微信与微博的要素对比来看，微信基本上不具备形成网络舆论场的要素条件，更多地具有强社交属性，缺乏形成网络舆论 场的大部分要素，整体的大众传播能力相对较弱;而微博则具备形成网络舆论场的大部分特 征，具有强媒体属性，这些使其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的 交流、协调、组合、汇集，最终形成舆论声势。长远来看，建设自己的客户端是最可靠、最 永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。融合运用主要体现在：
1、“引 导”多用微博，2、“发布”多用微信，3、“全面”依靠客户端。
17、为什么说要发挥微博“引导”的作用？ 答案要点：原理和实践都证明，微博具有更易于成为舆论场的优势。一般认为，构成舆论场 有三要素：一是同一空间的人群密度与交往频率，二是时空环境的开放
度，三是渲染物和渲 染气氛。微博以单向关注的弱关系为主，人群易于集结。微博的弱关系属性，决定了其受众 范围可等同于大众。微博话题公开，开放度高。微博鼓励分享，易形成热点话题。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大众传播机制明显，易形成意见领袖。微博普通用户之间则 不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向的。与微信是私密空间内的闭环交流不同，微博是开放的扩散传播。微博具备形成网络舆论场的大部分特征，具有强媒体属性，这些使
其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的交流、协调、组合、汇集，最 终形成舆论声势。
18、为什么说要发挥微信“发布”的作用？ 答案要点：理论和实践都证明，微信具有精准发布的优势。微信和微博最大的区别在于“精 准” 两个字。微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间需要互加好友才能互通信息，这构成一种对等关系。微信从平台建立之初就制订了“精选”的默认规则，每天一到两条优 选的精品信息推送，更多内容让用户自己主动发掘。新加入的按区域和性别划分，将使得基 于移动平台的微信定位更加精确。而且微信的信息推送是瞬时同步完成的，所有人接收信息 没有时间差，这也保证了信息传递的及时，避免了中间环节的误导、加工和丢失。微信的 LBS 定位服务是精准消息推送的前提。通过对用户进行分组，建立相关的用户数据库，还 可以实现对用户的分类管理、分类推送。
19、为什么强调客户端建设？ 答案要点：当前，随着移动互联网技术的快速发展，简单的新闻发布类应用已经远远不能满 足用户的需求。在一些发达国家和地区，政府通过 APP 提供公共服务已成为普遍现象。美 国、英国、印度、新加坡和中国香港等国家和地区在这方面均各有特色。
长远来看，建设自 己的客户端是最可靠、最永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。20、结合案列说明发挥矩阵优势形成两微一端合力的意义？ 答案要点：没有微信前，一些地区或行业整合的政务微博，形成了很多微博矩阵。如今，微 信崛起，一些地区或行业整合的政务微博、政务微信，形成“微博微信发布厅”，提供“双 微服务”。以“北京微博微信发布厅”为例。2014 年 1 月，北京市开通国内首个政务微博微 信发布厅。“北京微博微信发布厅”在腾讯网上线运行，“北京微博发布厅”成员整体入驻发 布厅。北京市政府新闻办在腾讯网首创“北京微博微信发布厅”模式，在全国率先实现了微 博、微信“双微服务”功能全面融合，在统一的“北京微博微信发布厅”平台上发布政府信 息，为百姓服务，使政府信息发布渠道更多、范围更广，政府服务民众更贴近、更精准，回 应社会关切更及时、更有效。充分利用移动互联网平台，聚集各方面力量，建立起“横向到 边、纵向到底”的“两微一端”矩阵，是已有实践，也是务实方向。
21、为什么强调两微一端建设和运用要做好内容建设并用心回应？ 答案要点：有人说，移动互联网时代，当报道这个世界的能力已经被个人、简单机构或者移 动 APP 取代时，解释这个世界的能力（理性剖析、深度调查、趋势预测等）就显得尤为重 要。微博、微信、客户端不能做门户网站的简单延伸。要看何时何地何人何事，在这个不缺 信息的时代，用户哪里都可以看到。用户更希望的是在“两微一端”尤其是新闻客户端上看 到原因分析、深度调查、趋势预测。新闻客户端在快速浏览和深度阅读上必须寻找平衡点，建立真正的移动互联网时代的优质内容筛选和呈现机制。“两微一端”要用心发布、用心沟 通、用心回应。另外，还要再造我们的话语表达体系。
22、如何理解服务群众是政务“两微一端”的生命？ 答案要点：微博、微信、客户端平台是基础，应用是核心，服务
是根本。抓“两微一端”信 息和舆论工作的目的就是建立起与群众沟通的新型有效渠道和重要平台，积极打造移动服务 窗口，为民众提供快速、高效、便捷的服务，切实将群众利益落到实处。应把自己的“两微 一端”政务服务意向进行详细梳理，坚持精细化，以明确服务意识和方向。政府部门要紧跟
网络时代步伐，群众喜欢什么新媒体工具，我们就用什么，这本身就体现着服务。实施“微 政务”不是为了时髦、不是为了面子，而是为了真正便民利民。
23、结合案例论述“微政务”服务群众就从一件件“具体事” “小事”做起。答案要点： 如武汉市公安系统的一位负责人深有感触地介绍了他们的经验。首先必须做到用 户至上，内容为王。比如，武汉三镇桥多、隧道多，各种路桥的限行时间段也不同，非常复 杂，所以官方微信开通后不久，当地公安交管部门听从群众建议，增加“限行提醒”服务。果不其然，这成为最受老百姓喜欢的功能之一。其次要善于创新，敢于突破管理上的一些障 碍。比如，通过微信缴纳交通违法的罚款，这在全国没有先例，但是群众有需要，公安交管 部门就要有作为。通过与财政、银行等多方协调，相关部门最终还是拿出了实施方案。如今，50％的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出 手机，输入一个支付密码，一切搞定。他还说道，“微政务”的作用不仅是便民，通过微信 还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又 划了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局 长信箱”反映了问题，公安交管部门在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实。民警马上向这位市民道歉、纠错。
24、从舆论引导的角度看，舆情引导和舆情处理有哪三个维度？ 答案要
点：舆情引导和舆情处理有三个维度：一是必须以事实为依据，二是需要有良好的方 法跟媒体公众进行沟通，三是相关者之间如媒体、政府、公众之间需要良好的沟通。每一个 维度都体现着服务性，都需要用服务的思维去展开。
25、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ 一是传播主体多元化。二是传播内容海量化 三是传播节点碎片化 四是传播方式群际化。五是传播范围广泛化。六是传播速度瞬间化。七是传播结果扩大化。
26、发言人有哪“3”原则？ 一是“心理 3 要素” ：真诚、热忱和投入；真诚带来信任，热忱带来气场，投入则带来感召 力。二是“语言 3 原则” ：紧要、简短和平实；紧要要求清楚表达核心信息，简短要求言简意赅 不拖沓，平实要求说大白话。三是“说不 3 技巧” ：太极、反推、幽默；太极强调礼貌而委婉地拒绝，反推强调用逻辑的 力量归谬反问，幽默强调运用智慧轻松风趣化解难题。
27、正面信息发布主要有哪三种方式？
一、召开新闻发布会
二、提供新闻通稿
三、坚持网络发言
28、正面信息发布有哪三层意思？ 一是日常政务信息公开发布。二是对影响较大流传较广的谣言进行澄清。三是针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传。
29、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本；
4、“法”作底线；
5、“效”必评估。30、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本。
31、舆情报告的编写需要把握几个关系？ 1.信息数量与质量。2.时效性与实效性。3.“报喜”与“报忧”。4.服务上级与服务本级。5.论述全面与观点鲜明。6.理性概括与素材鲜活。7.总体态势与突出问题。
32、简单阐述网络舆情研判的基本要点。主要有四种方法，分别是：鉴别
信息真伪；看当前关注度；把握苗头趋势；提出科学对策。
三、多选
1、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ A 传播主体多元化。B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化。E 传播范围广泛化。F 传播速度瞬间化。G 传播结果扩大化。
2、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？（答案：ABCDEFG）A 传播主体多元化 B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化 E 传播范围广泛化 F 传播速度瞬间化 G 传播结果扩大化
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括（）、（）、（）及具体的封端删除、正面 宣传引导和（）等。（答案：ABCD）A、舆情监测 B、舆情研判 C、舆情应对 D、危机处理
4、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“法”作底线 E、“效”必评估
5、舆情报告的编写要求有（）（答案：ABCD）A、信息真实，表达准确 B、文字平实，语言生动 C、大胆取舍，去芜存精 D、善于提炼，慎作结论。
6、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。（答案：ABC）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“答”是原则
7、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是产品的形式；二是报送的手段。（答案：AB）A、产品的形式 B、报送的手段 C、主体内容 D、背景材料
8、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、标题 B、导语 C、主体 D、背景、9、好的舆情分析报告要有以下哪些特点：（答案：ABCDE）A、鲜明的主题 B、新颖的观点 C、严密的逻辑 D、精巧的结构 E、46
准确的文字。
10、网络舆情研判的基本要点是：（答案：ABCD）A、鉴别信息真伪 B、看当前关注度 C、把握苗头趋势 D、提出科学对策
四、单选
1、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：A）A、新闻信息 B、新闻 C、信息 D、内容
2、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、监测 B、删除 C、分析 D、标题
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情（）、舆情研判、舆情应对及具体的 封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：A）A、监测 B、撰写 C、分析 D、标题
4、（）是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所当然 的中心。（答案：C）A、开头 B、结尾 C、正文 D、标题
5、（）是引导舆论的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、解决实际问题，D、能马上解决的问题马上解决，6、（）这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、能马上解决的问题马上解决，7、（），运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、精确定位
8、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是（）；二是报送的手段。（答案：A）A、产品的形式 B、产品的质量 C、产品的准确 D、产品的广泛
9、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：B）A、价值 B、质量 C、准确 D、广泛
10、时效性直接决定着舆情信息的（）。（答案：A）A、价值 B、简洁 C、准确 D、广泛
11、()是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、简洁 C、准确 D、广泛
12、舆情报告要
发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要（）、凝练，行动要保密。（答案：A）A、高效 B、简洁 C、得体 D、广泛
13、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多样性 C、复杂性 D、广泛性
舆情引导与危机处理 试题
（三）（200 道）
判断
1、目前及今后一个时期，国际形势的基本态势是总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧 张，总体稳定、局部动荡。（答案：正确）
2、当今世界充满着各种变动和相对不变的因素。（答案：正确）
3、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
4、网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。（答案：正确）
5、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。（答案：正确）
6、互联网开辟了战争的一个新空间，即数字空间。（答案：正确）
7、破坏数字世界可以达到破坏物理世界的目的，攻击对手的信息系统比直接摧毁其军事力 量来得更有效。（答案：正确）
8、当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中 国手中。
（答案：错误/美国）
9、美国等西方国家凭借技术优势、资金优势进行网络渗透，谋取网络霸权。（答案：正确）
10、长期以来，美国也确实从维护国家信息安全出发，对试图进入本国市场的信息网络企业 进行严格控制。（答案：正确）
11、美国信息网络公司却在多国长驱直入，就是在中国也是攻城略地，占据了大半江山。这 需要我们反思和警醒。（答案：正确）
12、现实表明，国际动态不会传
递到国内，也不会通过舆论等渠道表现出来。（答案：错误/会）
13、当前，网民已经从最初的懵懂，“蜕变”为今日的敢于针砭时弊、理性议政的不可忽视 的推动社会进步的一股力量。（答案：正确）
14、情绪型舆论得以在网络中大量传播，为网络不文明埋下了伏笔，甚至演化成网络暴力。（答案：正确）
15、随着一些社会功能逐渐向网络转移，这种冲击导致包括心态在内的各种新的特性也在网 络中体现出来。（答案：正确）
16、现代传播技术的迅猛发展是舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
17、互联网正在成为信息化社会的基本工具，而且每一项新技术以及相关的新业务的出现都 将促成一种新的传播形式和舆论载体。（答案：正确）
18、如今，互联网已由一种信息技术手段演变为在社会生活中扮演重要角色的新媒体。（答案：正确）
19、以互联网、移动媒体为代表的新媒体，正在带来跨媒介、跨产业融合的全球传播新格局。（答案：正确）20、网络技术更新周期越来越短，新业务新业态层出不穷，“两微一端”成为信息传播标配 和常态。（答案：正确）
21、网络和数字技术裂变式发展，带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。（答案：正确）
22、现代传播技术迅猛发展也成为舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
23、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。（答案：正确）
24、中宣部先后推出“微信十条” “账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络 时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/国家互联网信息办公室）
25、总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。（答案：正确）
26、微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。（答案：正确）
27、目前，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。（答案：正确）
28、微博可以原生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这 有利于政府掌握社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负面声音进行引导。（答案：正确）
29、微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好 者之间迅速流行。（答案：正确）30、微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏 感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。（答案：正确）
31、微信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，已成为互联网治理的新目标。（答案：正确）
32、新闻传播要从“铅与火” “光与电”走向“数与网”，通过微博、微信、移动客户端、手 机网站、手机报等有效引导舆论。（答案：正确）
33、从信息传播应用的角度看，当前信息传播新技术主要是移动互联网、云计算、大数据、物联网和穿戴设备等。（答案：正确）
34、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。（答案：正确）35、4G 时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。（答案：正确）
36、“云计算”就是一个服务平台，这个平台为许多人进行不同类型的数据存储和处理，把目前分散在一台台个人电脑中的数据和处理工作集中起来。（答案：正确）
37、云计算服务就相当于电厂、自来水厂，让单位只需付出一些费用，就能享受到云计算给 我们的服务，完全可得到一套 IT 系统给予的效果。（答案：正确）
38、云计算的最终目标是将计算、服务和应用作为一种公共设施提供给公众，使人们能够像 使用水、电、煤气和电话那样使用计算机资源。（答
第四篇：关于高校舆情的几点思考
关于高校舆情的几点思考
舆情，“舆论情况”的简称。高校舆情主要是指在一定时间内，大学生对校内外一些具体事项的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。
一、当代高校舆情特点
在改革开放不断深入和社会主义市场经济不断发展的今天，当代高校大学生在思想文化相互激荡的大环境中，受各方面的影响日益增大。影响来自外界的各个层面，显而易见的是：报纸、广播、电视和网络当代四大媒体对他们的影响较为广泛。由于高校学生群体的可塑性、外界环境的复杂性。高校舆情呈现出以下几方面的特点： 舆情多样化。高校是社会的重要组成部分，是人群密集型场所，组成人员多为20岁上下的年轻人，敏感、热情、冲动、个性鲜明、个体差异大，使得舆情有着越来越多不同的特质，更易引起波动、产生动荡。舆情迅捷化。随着时代发展，舆情的方式也越来越迅捷化，广播、报纸、手机、校园网络作为传媒载体，将大量的舆情迅速、便捷地传递至校园的各个角落。舆情复杂化。当代大学生面临不少外界压力，例如：金融危机、就业困难、家庭贫困、社交焦虑等，关键时刻往往下意识寻求宣泄，使舆情更加复杂多样，带来更多挑战。舆情影响大。由于舆情受经济、政治、文化、环境等因素的影响不断扩大，对高校大学生的思想、学习、生活影响加剧。不仅深刻影响其思维方式，也不断改变着学生的学习和生活模式。因此，对高校的决策和工作的影响也在不断增大。
二、高校舆情研究的内容殛原因高校学生的思想方面。当代大学生是非常幸福的一代人，在科技飞速发展的今天，他们获取外界信息的渠道非常多元和迅捷，接收信息量非常巨大，因此学生们的思想也异常活跃；此时。高校思政工作者仅仅关注身边客观事务引起的思想舆情导向，显得既被动又狭隘，因此需要虚拟和现实世界双管齐下关注他们。大学，是当代大学生人格塑造的重要阶段，正确、客观的舆情导向才能引导当代大学生形成正确的人生观和价值观。高校学生的学习方面。目前国内高校基本都已实行学分制，从某种意义上说，现在的学习更轻松更开放更自由更随意。在大环境下，学生会更在意学校的“软硬”情况，即教学设施和师资力量；研究表明，学生们逐渐对授课内容、上课质量和环境、教学态度、课程设置与安排、选课系统与设置等重视起来，学生更在意获得知识的深度和途径。因此。我们在关注、重视学生本体发展的同时。也应重视学校和教师等多方面的建设，为正确舆情的产生创造良好的条件。高校学生的工作方面。在这提到“学生的工作方面”，除了指作为学生干部的工作范畴之外，还指即将面临的就业问题。就目前状况，学生们的舆情导向都显得担心和焦虑。例如，一个活动结束之后，活动的组织者们就会开始着急询问周围的老师同学：正常发挥了吗?发挥得到底怎么样?别人的评价怎样?等等。此类舆情的出现，是学生们一种重塑自我人格和价值观的过程。而内外的舆情导致两种必然结果：好或坏。舆情的影响力不容小觑，正确、客观的舆情环境，才会催促着每个学生的不断进步及潜力的发挥。
再讲就业。谁都会皱眉，它是个老大难。人才和经济结构的不协调、高等教育和社会需求之间的脱节、大学生择业的观念、就业市场的缺陷都是造成就业难的主要原因。大多数学生都会受外界舆情和压力的影响，调查表明，高校中有5％的大学生急需“心理救助”；而期望与现实的巨大反差。会使一些心理本身有缺陷的学生产生强烈的失落感和挫折感，甚至还会有不理智的行为。另外，大学生找不到工作，会使一些人产生不平街心态，从而对我国的经济、政治，甚至社会稳定等各方面带来极大的消极影响。因此，正确的就业舆情导向显得尤为需要。引导、培养学生的创新能力；制定合理的职业规划：加强社会舆情宣传，使思想观念跟上、适应新形势的变化：要加强学生的综合素质，引导树立正确的择业观念。高校学生的生活方面。改革开放的深入，社会主义经济体制的日益完善。学生们对切身利益的事情也日益关注起来，例如校园后勤、公共服务等，受到学生关注的程度较高。想耍获得较高满意度也相对困难。但从近期一份浙江工业大学的调查研究报告来看，情况还是比较乐观的。有7.4％的同学对校园后勤与公共服务打了满意。有66.7％的同学对此打了基本满意，剩下25.9％的同学对此打了不满意：以上数据表明学生们对校园内各项后勤和公共服务给予了一定程度的理解与支持。满意度测评的结果虽然乐观，但仍然不能忽视各个高校中存在的其它问题。此份调查还显示，不少学生对后勤服务工作人员的态度、食堂菜品的质量、学校超市价格等问题都表示了不满；不满的根源很多。但和学生日益增强的维权意识是密不可分的。为避免不利舆情的出现。学校也应采取相应措施和提出整改办法。
三、做好高校舆情工作的几点建议建立高校舆情管理工作体系。领导小组成员应包括学校主要领导和学校核心部门负责人，甚至还可以扩展到思想政治教育专家、心理咨询专家等。领导小组应设专人专门从事大学生舆情的分析、研究、预警与公关工作。此外，高校的各职能部门都要注意舆情工作的畅通和及时调适，高校里例如宣传、教学、教务、财务、后勤、学生处等，因涉及学生切身利益较多，极易引起学生的思想波动和不满情绪，也易引起和诱发校园不稳定因素。建立高校舆情的汇集和研判机制。高校的舆情汇集是大学生舆情工作的基础，只有掌握真实、全面的信息，才能发现存在的苗头问题，并相应作出准确的预警。高校的舆情汇集，首先应结合各高校实际，在重点环节和关键岗位建立信息员制度，广泛收集信息；并要有一定的针对性，特别是紧紧围绕高校的热点、难点问题，例如：就业、医疗、评优等方面。其次，要明确舆情信息发布工作，对突发事件信息发布工作，实行“统一口径，集中管理”；主动、及时地把信息传递给大众，也可以提高学生舆情认同程度，以增强凝聚力，搭建学校与学生、家长、社会沟通的最有效途径。
舆情分析研判是针对舆情信息的分析判断，从分析研判到得出科学的预测，是大学生舆情工作的重要环节。从高校舆情的分析研判方式上看，主要有定量分析和定性分析，只有对两种研判方式进行有机结合，才能对已知信息进行分类，才能快速、有效地给出预警，同时也为学校决策提供准确研判。当然各高校舆情工作都有各自的特殊性，在注意高校大学生之间存在差异的同时，应更准确地把握学生的反应和状态，掌握规律性，增强高校舆情研判的针对性和有效性。加强高校舆情的预防监控。预防监控是根据分析研判所得出的舆情危机，针对可能或已出现的苗头。采取有效措施，解决苗头性问题的工作方式，也是解决高校大学生舆情工作的关键环节。耍建立规范、制度化的预防监控体系，尤其要重视事前监督、提前防范。随着科技的不断进步，BBS、博客、微博、贴吧等新型传播媒介以其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随时性。越来越成为当代大学生表达个人想法和意愿的场所。因此，高校要加强对校园网的管理监测，采用科技手段，加强对敏感点、热点、爆发点信息的掌控。尽量形成点、线、面的预防监控系统。加强媒介素养引导教育。随着科技、经济、社会的发展，网络等新生媒介给学生们带来了巨大的思想文化冲击，同时。舆情的多样、迅捷和复杂对大学生的考验也越来越大，加强媒介素养的引导和教育也应成为当代高校重视的科目。加强媒介素养的教育其实就是教育学生们合理有效地利用媒介，学会自制和自我过滤。学会运用媒介表达自己的想法和行使媒介批评的权利。学校也可相应开设媒介素养教育课程或信息基础教育课等，通过教与学，使学生充分认识到媒介的各种不同形态和本质，知道如何对信息进行正确分辨、判断和选择。同时，家庭也应起到一定的监督和引导作用，不能采取以暴制暴等强制手段。最后，社会也应担负起一定的责任，各级相关部门应密切配合学校的教育，为新媒介素养教育创造良好的社会氛围。
(作者单位浙江教育学院)
第五篇：关于舆情建设的思考
关于舆情建设的思考
舆情是民众关于现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。随着信息舆论的逐步放开和信息技术的高速发展，舆论的开放性和自由度越来越高，舆情表达的方式呈现出大众化、多样化、便捷化的特点，“传媒聚光灯”和“大众麦克风”时代已经到来。在这种环境下，使得企业的任何危机都可能被无限放大，引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。因此舆情建设是新的舆论环境下，每个企业特别是国有企业应当深入思考、努力研习的“必修课”。
本课题组将从舆情建设的背景、构想和具体建议三个方面就舆情建设作肤浅论述。
一、舆情建设的背景
供电企业具有自然垄断特性，容易成为舆情的聚焦点和归结点。供电企业内部因改革、绩效、用工、安全、服务、历史遗留问题等矛盾，即使是个案、特例，也往往容易被炒作、渲染、叠加、放大，甚至演化为社会公共事件；供电服务的广域性、及时性，电力事故的突发性、不可预见性，加之不可抗力引起的人身伤亡、设备损坏、大面积停电等电力突发事件，以及社会对电力自然垄断公共企业的深度监督，致使供电企业备受关注，始终立于风口浪尖。
面对严峻的内外环境对供电企业舆情管理提出了新的课题。如果对舆情规律浑然不知，对舆情危机应对乏术，仅仅依靠事后补救来应对舆情显然是“头痛医头、脚痛医脚”的被动之举，而非治本之方，只会让企业陷入疲于应付的困境。近年来，行业内外舆情处置的成功经验表明：面对舆情，必须要实现治理理念的转变，从“舆情应对”转向“舆情建设”。
二、舆情建设的构想
舆情建设的核心是：改变过去“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”的做法，建立常态分析、快速反应、合理引导、科学处置的舆情管理体系。进而言之，就是要树立“四种观念”。
一是要树立“严”的观念，超前化解舆情风险。人民网舆情监测室2010年舆情考察报告指出，某一舆情事件发生后，相关企业仅止于就事论事地采取补救性措施，而未能充分吸取教训，从制度、人员、服务等各方面进行危机后的形象恢复管理，根本上消除危机形成的原因，从而达到防患于未然。舆情出现的原因，可能是自身工作的不足，也可能是行业积弊。因此，仅仅化解矛盾、平息争论还远远不够，还要寻根溯源、釜底抽薪。将依法从严治企的各项要求落到实处，对企业管理存在的“出血点”和“发热点”进行严格的排查和整改，减少负面舆情出现的机率。从根本上防范舆情风险。
二是树立“快”的观念，正确处置舆情危机。随着各种信息传播手段的日益发达，处置舆情危机必须要争分夺秒，否则会被公众认为是逃避责任，产生新的质疑。经验表明，企业越早介入舆情事件，越有助于舆情消退。企业处置舆论危机当遵循“黄金4小时”法则，牢记两个“快”字，掌握主动权，紧抓话语权。快识别。危机管理的精髓在于花少量的时间和精力去“预防”，而非花大量的人力物力“抢救”。因此，有必要建立“日监测、周通报、月分析、季总结”的舆情监测体系，以敏感的触角及时研判舆情的指向与走向，做好应急准备、有效处置突发事件。快反应。必须着力建立完善舆情应急体系，进一步提高突发事件应急处置能力，确保企业在危机发生后能够从容自如、有条不紊的应对。危机发生后，必须争取在第一时间及早发现采访报道的媒体记者及其他人员，以便尽快采取措施隔离危机，为及时处置创造有利时机。快发布。必须及时、主动、公开填补“信息真空”，让自己成为媒体的第一权威信息源，在最短的时间内对事情做出判断、认识和评估，除在主流媒体发出权威的声音外，还要在网络媒介利用技术手段引导舆情，如建立企业网站、博客、QQ群，在论坛上跟帖、利用手机短信发布信息等，迅速取得话语权，满足媒体和受众的知情需要。值得注意的是在信息发布的过程中要注意口径一致，防止表述歧义和“言多必失”。防止媒体因信息缺乏而引起猜忌。
三是要树立“诚”的观念，妥善做好舆情控制。舆情危机当头，要坚决反对“封、捂、堵、压、瞒”的做法。要以诚应对，让‘谣言止于公开，透明赢得人心”。对于情况属实或有一定依据的批判性舆情，要做到及时公开答复，争取主动性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣，表态有理、有力、有节，以正视听；对于不当炒作，可通过新闻发布会、接受专访等方式，做好解答。经验告诉我们，越是公开，越是坦诚，便越能得到公众的理解，对突发事件的处理越有利。四是要树立“合”的观念，营造健康舆情环境。对待新闻媒介，要树立“合作而非对抗，主动而非应付”的理念。首先要注重正面引导，积极搭建沟通平台，建立良好的互访机制。采取开展体验式采访活动等形式，多角度多层面让社会媒体记者了解企业运作流程、重点工作动态以及典型的经验和做法，充分借助“第三只眼”来宣传造势、解疑释惑，从而营造正面、健康的舆论环境。其次要注重加强与地方民间网站的联系，掌握网络舆情的主动权。开辟网络论坛的电力专区，常态的开展互动交流。让网络资源成为“展示形象、消除疑惑、化解危机”的平台。
三、舆情建设的具体建议
一是严格排查舆情风险。从供电服务、电价执行和收费、供电安全和企业内部稳定等方面进行全面分类排查，对排查出的隐患，要分类定级，建立档案，落实相应整改责任人。特别是做好敏感时期、敏感地区和敏感事件的风险排查。对短期内可以完成整改的，要立即采取有效措施消除隐患；对情况复杂、短期内难以完成整改的，要制订切实可行的应急预案并限期整改，同时做好监控和应急准备工作。
二是构建严密监测体系。内部应建立市、县两级舆情监督网络，建立舆情分析研究、舆情管理和网络评论员队伍，有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反映、及时应对。
三是完善应急处置预案。建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等，在编制各类应急预案时，要与地方政府预案、上级主管单位以及相关部门的预案相衔接。加强对预案的动态管理，根据时间、空间、环境的变化，实时对预案进行修订，并进行演练，促进融会贯通、配合默契。利用现代科技手段，整合调度、95598、应急指挥中心信息资源，使之共享。基层供电所，要根据整体预案，针对具体线路、设备和场所，在对其进行风险评估的基础上，制定完整协调、简单实用、操作性强处置方案。相关人员必须熟练掌握，事故情况下能迅速反应、正确处置。
四是拓宽信息发布通道。引进新闻发言人、媒体开放日机制，提高互联网时代的舆论引导能力。制定突发事件新闻发布、采访、报告、处置工作流程，在一些突发性事件发生后，新闻发言人可以第一时间通过网络等更迅捷的传播方式把事态发展和最新进展广而告之，进行补救。
五是审慎应对舆情危机。对媒体报道不实的新闻报道和网络信息，要迅速提供证据材料，主动与媒体和记者沟通，以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。对于已经造成不利影响的负面新闻，要迅速确认负面新闻级别、性质和影响面，积极与新闻媒体联系，尽量控制事态向纵深发展。若靠自身力量都无法控制的负面新闻危机，应立即与政府和上级新闻主管部门联系，将企业的重新定位和相应举措告知媒体，以客观的后续报道主动修复，重塑形象。
六是科学利用媒体资源。要重视使用第三方机构、第三方信源。注重与新闻媒体建立常态互访、互动机制，以开放、公开、诚信的姿态消弭公众对自然垄断企业的肆意猜度，大力传播“国家电网”电网品牌；要注重与新闻媒体建立处置负面舆情的联动机制，确保社会各类信息源能够及时共享，从而提高快反能力。可以预见，随着社会加快转型，各种观念和矛盾的碰撞，企业陷入舆论漩涡的比例和频率也将会更高、更快。地市公司作为国家电网公司战略部署的执行层，必须始终高度自觉地和国家电网公司党组保持一致，将舆情建设作为传播“国家电网”品牌价值、维护企业和谐稳定的重要工作，不断增强工作的主动性、敏锐性和前瞻性，提高企业驾驭复杂局面，推进舆情建设的能力，为建设“一强三优”现代公司营造健康、持续发展的良好环境。
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