网络公关技巧之网络负面信息处理流程.

第一篇：网络公关技巧之网络负面信息处理流程.

公关/营销人员如何面对网络负面信息

很多营销/公关人员在看到企业负面消息后,第一时间想到的是如何把这个消息给删了,其实这种方法是大错特错。首先这是国家相关法律所不允许的,其次消息已经传出去,就难以收回来了,即使没有想过文字信息流传,大家还是会口口相传。那营销/公关人员正确面对网络负面信息的处理流程是怎么样的呢?长沙乐客网络公关公司建议营销/公关人员按照以下方法处理网络负面信息: 第一、心平气和、冷静对待

保持冷静的头脑,心平气和的去面对负面信息,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在,那就应该向消费者道歉,从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容,毕竟世界上是没有完美的产品和服务的,并且要找到解决这个问题的方法,向所有的消费者保证这样的错误以后不再出现。

如果这个问题不存在,那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的,企业营销/公关人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注,并向消费者做出正确的引导,消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感,企业也会赢得其他消费者的尊重。

第二、负面压制、游刃有余

这个时候对负面信息的压制,有一定的必要性和合理性。必要性是因为,负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导,所以进行负面信息的压制可以减少这种情况发生的可能性,而合理性在于,已经有过之前的处理措施,这个时候的负面信息压制并不是企业营销人员逃避问题的做法,而是对负面信息的善后工作,这个时候企业营销/公关人

员也是游刃有余的处理问题,而不是刚开始的慌乱不知所措。对于负面信息如何压制,企业营销人员可以通过seo的手段进行压制,也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下,或者寻求相关网路公关团队的帮助。

第三、实施监督、有的放矢

那处理好这些问题,就会意味着负面信息处理工作的结束?长沙乐客网络公关公司提醒,事实并非如此。因为网络信息瞬息万变,有可能刚刚处理完的负面信息又死灰复燃,如果你一时大意,就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业其他方面的信息,以防止新的负面消息的出现。

互联网时代的到来,使得不管是传统企业还是新兴企业,既面临着机遇也面临着挑战。企业成功的一个关键是品牌信赖与责任,而企业网络舆情危机就直指企业的品牌信赖与责任。企业舆情应对得当,可以“柳暗花明”;应对失利,其遭受的打击不言而喻。因此,企业有必要加强其网络舆情的监测和管理。

具体的网络舆情的监测和管理流程如下: 1.建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测和管理,首先,企业应按照体系化建设要求,设立专门的舆情管理部门,包括建立系统完备的新闻发言人制度和人才培育计划。同时完善信息储备,要在平时就做好信息储备工作,例如,在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累,做好声像、文字资料的记录和存储。企业必须将舆情监测和管理从舆情消防

员的角色定位中摆脱出来,不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对,在日常就应该进行舆情监测和管理。

对于企业出现的负面舆情,一方面企业要注重负面信息的采集与分析,企业相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息,建立起高效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案,制定企业网络舆情危机预警机制,将舆情危机划分为不同等级,并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的力量参与到应对工作中,根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2.积极回应面对网络舆情危机

对于企业的网络舆情危机,要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别,在第一时间将相关情况上报上级和主管部门,随时关注舆情危机的等级变化,并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方网站、官方微博发布消息等形式,针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答,掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机,企业应该立即态度诚恳地进行道歉,并主动承担责任,拿出令大众满意的解决方案以争取谅解,让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应,请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论,消除网络舆情危机中的信息盲点。

随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位,会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下。企业上下要统一资源、统一口径,随着舆情的稳定与成型,特别是企业的领导干部,要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

3.事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后,对于本次舆情应对工作的成效,企业应进行阶段性的总结和回顾。

对于企业网络舆情危机,要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后,企业应成立损失评估小组,对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面:第一是现行经营状况造成的损失的评估;第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响,企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时,迫切需要开启一系列企业形象修复工程,为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品,严把产品质量关,让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”产品,定期将产品的质量检测结果向民众公布,以使民众对产品重拾信心。

在企业的经营和管理创新中,正确地实施网络舆情监测和管理,对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业要科学把握互联网时代信息传播的规律,用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情,深度利用各种传播媒介,扬长避短使之形成合力,使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。

以上便是公关/营销人员如何面对网络负面信息的流程与方法介绍。希望对陷入危机公关的公关/营销人员有帮助。

第二篇：全员信息处理网络管理制度

全员信息处理网络管理制度

为了进一步加强全员信息处理工作，全面提高人口与计划生育工作和基层信息化人员的工作水平，促进人口计生工作发展，现制定本制度。

一、定时上报服务管理信息

每月2日为全处统一报表时间，在例会召开后，首先，社区计生专干上报上月本社区《信息引导单》及反馈情况；其次，社区计生专干根据上月工作情况上报本月社区计划生育基本情况（新婚、出生，手术，死亡，现孕及随访等情况）。

二、审核社区信息报告单

每月4-5日计生办工作人员核实社区《信息报告单》。首先，计生办包村干部进村入户核实信息报告单中各项信息。其次，乡级计生统计汇总全员人口信息报告单数据，通过智能客户端上报。

三、录入全员信息数据

每月6-7日乡级计生统计逐项核对、录入以下信息：

1、期内出生人口；

2、期内节育措施；

3、期内新婚；

4、新增户信息及户成员信息；

5、死亡人口；

6、现孕情况；

7、注销全员库中退出已婚育龄妇女；

8、处理离线和在线错误。

四、导出信息引导单

每月8日计生统计按照邵市人口发[2011]17号文件要求，导出信息引导单。

五、日常即时工作

做好日常即时工作。

1、计算机日常维护，保证计算机正常运行；

2、认真反馈智能客户端的待办信息和信息通报，并做好登记；

3、每天登陆实时通，做好信息处理及反馈。

第三篇：网络公关案例

网络公关案例——

危机公关 专家称网媒影响力超强

“近年来多次爆发的全国性食品安全危机证明，网络媒体不仅将信息传播给受众，更直接影响着事件的进程，网络媒体在危机爆发时正起着影响力加倍器的作用。”3月19日出席在蓉举行的水井坊食品企业与网络媒体公共关系高层论坛时，四川省酒类营销专家乐客教授放言称，网络媒体很强很可怕，“我国两百多万家食品企业中可能有相当数量的企业，会因不具备服务生产的能力而消亡。” 全国糖酒会办公室主任何继红出席了由人民网和全国糖酒商品交易会办公室主办的本次论坛。何继红说，近年来随着全球网络化进程的加快，信息化正改变着传统电视、报纸和电台的传播方式，使信息第一时间在全球范围内实现透明化，“这也是全国糖酒会第一次主办关于企业如何与网络媒体沟通的论坛。” “区域性食品的安全问题透过网络传播后成为全国性问题近年来屡屡发生。”四川省酒类营销专家乐客教授笑言说，食品企业已经感受到网络媒体很强很可怕。人民网副总裁廖玒则证实了乐客教授的观点。廖玒举例说，2004年的葡萄酒成份危机，2005年的白酒年份危机和2006年的牛奶危机都是透过网络媒体反复炒作，事件最终成为全国乃至世界关注的焦点性话题，“这就要求我们的食品企业在新的舆论环境下，要懂得如何避免和成功化解这些危机，同时更好地利用网络来为企业发展服务。

“互联网络是人类有史以来最伟大的发明之一，甚至可能是最伟大的发明。通过互联网络，世界因此变成了一个真正有机联系的村落，而不再是各个分散的单元。”乐客教授认为，商业市场分为三个发展阶段，即初期由企业说了算的不发达时代，城市商业崛起后的渠道控制市场阶段，以及电子商务发展带来的消费者说了算时代。“由于网络是双刃剑，因此运用得当的话可以帮助企业更好发展，而使用不当则会成为负面消息的重创者。”

乐客表示，目前全国有两百多万家食品企业，其中90%以上不具备和网络媒体打交道的能力。“在中国仅有少数大中型企业能够有适应媒体反应的危机公关处理能力，而他们普遍缺失能适应网络媒体的危机公关处理能力。这从一个方面可以预见到，未来将有大批不具备服务生产能力的食品企业会因种种原因而消亡。”乐客同时建议说，今后各种行业协会应主动承担沟通媒体特别是网络媒体的作用，只有这样才能有效延长中小型企业适应舆论压力的生存寿命。

第四篇：简历制作技巧之网络简历

简历制作技巧之网络简历

一份好的简历，是获得面试机会的重要工具，它首先应该包含这几个基本要素：自我基本情况介绍，如年龄、性别、学历等；工作经验的诠释，如工作时间、负责过的项目等；还有就是求职意向。

如今，网络招聘平台的快速发展与逐渐完善，为求职者及求才企业提供了非常便捷的渠道，但是由此带来的海量信息对于求职者以及求才企业来说，也成为一种负担——HR没有足够的时间和耐心去审阅识辨每个简历。

这种情况就对求职者提出了更高的要求：

细心：招聘网站提供的二三十个栏位必须耐心的完整填写，有些求职者往往会在其中选择自己认为重要的信息进行填写。

殊不知，当HR看到这些不完整的信息时，心里已对这个求职者的态度打了折扣——连招聘平台最基本的要求都不愿满足，怎么可能会认真对待工作呢。

用心：要细心检查填写的基本信息，严格避免错别字、病句，尤其是数据、年月等更要仔细。

条列式：工作经验，处理项目、所获证书等尽量使用条列的方式，让HR能够一目了然，次序上也要先近后远，先重后清。

简历之“突出重围”

信息不平衡：求才企业、求职者之间信息的不平衡，会给彼此带来时间、精力的浪费，求职者很可能因此对企业留下不良印象，在以后求职过程中有意识的予以过滤。

一份简历包打天下：简历内容应具有极强的针对性——不同的职位对于工作经验、个性特质和爱好特长等方面的要求不同，应该有意识的突出重点。如在应聘内勤和外勤这两种截然不同职位时，一份通吃的样板简历显然不如量身定做的个性简历更受关注。

不刷新简历：很多招聘网站都会根据简历的刷新时间进行排序，那些时常刷新的简历自然会排位靠前，更能引起HR的注意力。很显然，大多HR在下载简历时首先就会利用这项功能，把那些已经半年甚至一年多没有刷新的简历过滤掉——因为一个对待简历如此马虎的人，谁能保证他会对工作认真，更何况简历里的信息恐怕已经严重滞后了。

简历之锦上添花

除了做到不出错外，如何在简历中特别加“料”，做到差异化也是非常有讲究的。陈先生认为，找工作对于个人而言非常重要，所以应保持积极主动寻找机会的态度，并善于利用一切可资利用的资源。

求职信：假设你看到一个职位，仅仅将简历上传是远远不够的。网上有许多帮助求职者写求职信的范本，但千万不要偷懒而照本宣科，因为千人一面的大众化求职信逃不出HR的“火眼金睛”，正确的做法应该是消化其架构后，把自己的优势、特点融入其中，撰写出属于自己的独一无二的求职信。体现自己特色化的东西，快速实现差异化。

主动应聘功能：看到合适的职位信息，除了在招聘网站上投递简历外，还可以直接发送到求才企业HR的信箱，增加被企业HR关注到的几率。

此外，如果简历投递一段时间后还是没有得到回复，求职者也可以尝试给HR打电话，做一个简单的询问和介绍，让HR切实感受到你的用心和积极主动。但陈先生同时提醒到，主动询问时一定要注意使用礼貌用语，并在不妨碍HR正常工作的情况下进行，否则只会画蛇添足，适得其反。

添加创造力：如别人都用文字作冗长描述时，你可以用PPT、网页等个性化手段来彰显自己的创新能力、工作能力等，但要注意表现形式应与自己的求职意向相契合，能为自己的简历加分，而不是落入为了形式而形式的窠臼。

引用别人的评价：简历通常会有一个“特长描述”或“自我评价”的栏位，这让很多求

职者感到头疼：不填，HR会认为你对自己缺少清晰的总结与认识；填，大家又千篇一律毫无特色。对此，建议可适当的引用别人对你的评价，即客观真实又能引起共鸣和注意。

在网上应聘前期，求职者与用人单位没有面对面沟通的机会，双方唯一的联系形式就是个人求职简历，因此，特别要在简历上下足功夫。

人才市场有关专家介绍，上网求职其实也是“有技可循”的，当你看到心仪的职位后，你应该考虑怎么样用你的个人简历打动招聘方了。

（一）简历制作技巧及其注意事项

1、突出“我适合贵公司与这个职位”

个人简历是招聘单位和应聘者当中的桥梁，是企业决定录用与否的重要评价工具,所以简历不仅仅是把个人介绍完这么简单，更重要的意义在于表明自己与应聘职位的契合，向招聘负责人传达自己能够胜任一份工作的信息，证实自己与目标职位的需求相符合。

所以毕业生在准备简历的时候应该着重于强调自己的经历与职位需求的关系，不必过分拘泥于和应聘职位无关的内容，简历通篇应该表达和印证的一个观点---我是最适合这个公司与这个职位的。

2、简历要简，让阅读者快速检索出有用信息

给简历减肥的说法提了很多年，可是依然有很多朋友一份简历洋洋洒洒好几页，这个奖状舍不得划掉，那段经历不甘心不提，结果大学4年下来的各种光荣履历挤满简历。殊不知，招聘人员在阅读一份简历时所花的时间不会超过30秒钟，甚至是一览而过，特别是在校园招聘这种简历堆成山的情况下，别指望人事经理能在几秒钟内从你的简历当中找出请你的理由。网络简历也一样，许多人抱怨自己简历发出之后没有回音。其实从自身原因来看，就因为简历没有很好地突出需要表达的内容。延伸阅读：简历怎样“减肥”？

3、“个性化”简历

网络简历虽有模版可套，但如果千篇一律，则难以凸显求职者的优势。不少网站都可以制作个性化简历，如果有时间，最好制作一份有个人特色的简历，将自己的优点和特长都显示出来。

4、求新要适度，有些简历剑走偏锋，追求新意到走火入魔的地步

视频、性感低胸照、光盘„„技术的发达与完善大大丰富了求职的手段，可是单纯为了吸引招聘眼球而用尽手段却万万不可取。企业招聘可以花样百出，但作为普通求职者，还是老老实实本本分分地出旧招吧。特立独行或许可以成功，但绝不是王道。

上面谈到了几条网络简历制作技巧，那么要做出一份“出挑”的网络简历应该着重考虑哪些方面呢？

◆ 工作经验是核心

人事经理在查看简历时，最感兴趣的是你的工作经验。简历填写技巧是什么呢？一定要在描述工作经验上多花些功夫，要尽量详细描述你的工作内容和职责。比如应聘销售人员，你就写出你过往良好的销售业绩；招聘设计人员的，你就附上你设计的作品，如为以往某著名客户所做的广告设计等等。这些实际的工作经验和工作成效最能突出你个人在工作上所具备的能力。

◆ “自我评价”要抢眼

据调查，人事经理在浏览简历时首先看的就是你的自我评价，出色的自我评价能使你的简历在众多背景类似的简历中脱颖而出。当 然你应该简明扼要地说明你最大的优势是什么，比如“5年出色的销售经验，业绩过千万”等等，而避免使用一些空洞、老套的话。◆ 专业技能要具体

如果你是IT人才，当你描述项目经验时，一定要将该项目的软、硬件环境、开发工具

写清楚，并请详细描述你在该项目中的具体职责。如果你是高级人才，业绩能充分证明你的能力和价值，请详细描述你取得的业绩的具体内容。例如：“在担任销售经理的半年中，分销商从9家发展到35家，公司业务从每月500万元增加到每月1800万元。”◆ 留下多种联系方式

如果一个很好的面试机会出现的时候，却因无法与你联系而错失良机，这会是多么遗憾啊。所以，在填写联络方式时，请务必填上电话、手机、BP机等信息以便招聘单位在第一时间内能与你取得联系；而且一旦你的联系方式有变化，应立即上网更新。

◆ 简历填写要规范

当你在填写简历时，像项目经验、证书等信息应填写在相应栏目中。对于有供选项的栏目，如专业、职能等，应尽量从选项中选择，如无完全一致的，也可以选择较接近的内容。这样，招聘企业在搜索与你的情况较接近的人才时，你的简历就会有更多被搜索和浏览的机会。

◆ 英文简历别忘了

许多外资、合资企业在招聘时，要求应聘者提供英文简历，同时有越来越多的公司开始注重应聘者的外语能力。如果你有意于外资、合资企业的职位，请不要忘了同时将你的英文简历填写完整。这能使你的简历更具专业性和竞争力。

◆ 经常上网更新简历

最新最完整的简历是人事经理较为关注的，他们一般是按照简历的完整程度及更新的时间顺序进行的。也就是说你的简历填写得越完整，更新得越勤快，你被人事经理搜索到的机会就越多。

五种求职简历的适用性分析

（二）个人简历如何投递

◆ 有的放矢。试探性的网上求职成功率低，很大因素是由于学生对用人单位的具体要求吃不透。留心考察每条招聘信息的真实性和有效性。求职者必须仔细浏览招聘单位简介、招聘职位介绍、信息发布时间、有效期等等，必要时还可登陆该公司的主页了解更多相关信息。留意对方的用人计划及招聘要求，在全面详细地了解了招聘职位的信息后根据自己的实际情况投递出简历。

◆ 第一时间投递简历。通常网络招聘会的举办周期在一周或一个月不等，但对于求职者来说，还是要争取在第一时间寻找中意的单位，并投递出简历，以便抢占先机。

◆ 直接向用人单位投档。有用人需求的公司，多数会在公司网站的人力资源部中辟出招聘专区。直接向其投档，比在求职网站中投档的命中率高。

◆ 忌向一单位申请多职。在网络求职中，向一家单位同时申请多个职位的求职者不在少数。前程无忧人力资源网的专家建议，向一个单位同时申请多个职位，并不能表明你的能力超人，相反，用人单位会认为你非常盲目，没有自己的目标，缺乏主见。因此，向一家单位同时申请多个职位的做法不可取。

◆ “另谋高就”时更新简历。当然不是指无目的地更新，更新的目的是要针对不同的公司和职位发出内容针对性不同的简历。简历发出后并非百发百中，当你向另外一家单位投递简历时，你也应该确认一点：从简历上看，我是适合这个职位的。于是递出简历之前，对简历进行适当修改便成了必要环节。

◆ 按招聘方要求投递简历。目前肆虐的网络病毒多以附件形式传播，招聘企业为安全起见，一般希望求职者以纯文本形式投递简历。如果用人单位对简历的格式、投递方式有特别要求，就要尽量按照对方的要求操作。

第五篇：Chap09 网络商务信息处理.ppt.Convertor

第九章 网络商务信息处理

引例：在eBay上找生意。

在今后几年中，50％的市场调研将在网上完成。未来10年中，全国性电话调查将成为调查方法中的一个传说。

（Philip Kotler）信息是企业经营的重要战略资源。

Internet为获取有价值的商业信息提供了得天独厚的环境。1．定义

市场调研（marketing research）是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。

网上市场调研（Online marketing research）

基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。

一、网上市场调研的概念 ⑴ 了解市场行情

为制定产品（服务）、价格、渠道、促销方式等营销策略和研究营销效果提供依据。

案例：网上找鞋样。⑵ 收集现有和潜在客户资料

为研究影响消费的各种因素、消费行为与满意度等提供资料。

案例：玩具公司的网上调查。2.网上市场调研的基本目的 ⑶ 掌握市场环境信息

为市场可行性研究、市场机会与潜力分析、树立企业形象等提供依据。

案例：粮食企业的“上网”选择。⑷ 跟踪产业链上相关成员及竞争者的动向

为分析市场竞争态势制定企业竞争战略提供依据。

案例：从网站看中外航空公司的服务差距。

2.网上市场调研的基本目的（续）3．网上市场调研的基本方法

⑴

网上直接调研（Online Primary research）

根据特定的调研目的通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集第一手资料。

网上直接调研——为特定的调研目的，通过互联网收集、记录、整理和分析第一手相关资料的过程。

3．网上市场调研的基本方法（续）

⑵

网上间接调研（Online Secondary research）

获取和利用先前已经由他人收集、记录和整理所积累的各种相关资料，即第二手资料。

网上间接调研——通过互联网收集、处理与分析这些二手资料，使其成为有价值商业信息的过程。

Internet的发展使两者间的界限日趋模糊。

二、网上调研的特点 1．实效性和共享性

实现性——实施快、获取快；

共享性——通过互联网实现广泛的共享。

对于时效性强调查范围广的项目其优势更加凸现。

2．便捷性和经济性

样本大小对成本几乎不产生影响。

“在网上，10和10000无很大的差别”

“网上调查的成本将比传统调查方式减少10～80％，尤其是对大样本而言”。3．交互性和充分性 4．客观性

基于顾客和潜在顾客的网上调查结果是比较客观和真实的。5．无时空限制

6．可检验性和可控制性 7．手段的先进性

8．调研效果受制于被调查对象

理想的样本能够代表并解释总体的情况，以帮助调查人员对调查情况做出准确的估计。

网上调研的调查样本具有局限性和不均衡性，因此不是所有企业或任何产品都适用的。

二、网上调研的特点（续）网上调研面临的难题

被调查群体的规模和样本总体难以控制

如果被调查对象规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查。

调查样本的代表性难以保证

从网络使用者“自我选择”的样本中得出的调查结论可能并不一定能达到预期的效果。

网上调研适用的范畴

能获得有代表性的样本

必须确保目标市场有足够大的网络客户基础以防止引入样本选取偏差。

调查过程不太复杂

适于短小、简单、明确的调查 1.通过普通Web网站调研

优势

成本较低，适用面广。

不足

调查对象和样本难以控制；对技术人员的依赖性较大。

一、主要途径

2.通过专业在线调研机构

优势

可掌控调查对象和调查样本；对技术人员的依赖性较小；有效控制样本配额、结果，避免样本的浪费，有效降低成本；调研结果和数据可以长期保留。

不足 维护（调查系统样本库），实施成本较高。§9.2 网上直接调研（Online primary research）

以有偿方式吸引被调查对象接受在线调查。专业调查机构的主要运作方式

优势：⑴ 可有效掌控调查对象和调查样本；⑵ 对技术人员的依赖性较小；⑶ 专业调查系统对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费，有效降低成本；⑷ 调研结果和数据可长期保留。

不足：需对调查系统的样本库进行维护，实施成本较高。1.主要方法

以下调研方法均适用于网上调研。

⑴ 访问法

适于收集描述性数据（在线问卷、在线访谈）。

⑵ 观察法

适于探索性调查（新闻组、社区、BBS）。

⑶ 实验法

适于收集因果信息（统计访问次数、点击率、人机实验）。

二、主要方法与手段 2.调查样本的组织方式

⑴ 主动调查。主动组织调查样本

⑵ 被动调查。被动地等待调查样本造访

3.调查采用的技术手段

⑴ 网站上留置问卷

⑵ Email发送问卷

⑶ 利用IM进行小组或个人深度访谈

二、主要方法与手段（续）

三、在线问卷法（Online Questionnaires）1．站点问卷

将调查问卷以Web页形式在一个或多个网站上发布，供浏览者在线填写。

⑴ 建立专门的调查网站或网页；

⑵ 在与调查项目相关的专业网站中建立调查网页

小贴士：利用网上免费资源发布调查问卷。

2．电子邮件问卷

⑴ 前期测试；

⑵ 选取合适的调查对象；

⑶ 发出邀请；

⑷ 调查执行；

⑸ 问卷处理。

四、专题讨论法（Discussion groups）

通过新闻组、BBS、网络社区以及Blog等手段邀请参与者以专题讨论方式进行的调研。

可获得更深入的调查资料。但不够规范，调查结果需专业人员进行整理和挖掘。

步骤：

⑴ 确定要调查的目标市场；

⑵ 选择要实施调研的讨论组；

⑶ 确定准备讨论的具体话题；

⑷ 登录相应的讨论组，创建新的话题或通过过滤系统发现有价值的议题，引导参与者讨论

不足：交流形式单一（以文本交流为主）；缺乏对调查对象的全面掌控。

发展趋势：将视频会议设备（Video-conference facilities）、室内手动匿名投票装置（hand-held polling devices），访谈专用电脑记录软件等技术手段应用于网上专题调研中。

例：CISCO的“思科网真（TelePresence）”，通过互联网提供“面对面”真实交流体验的会议系统。

四、专题讨论法（续）

五、实验调查法（experimental research）1．观察法

站点跟踪、客户跟踪。如设置计数器、利用Cookies跟踪客户浏览各Web站点的行踪。

优点：技术门槛与实施成本低。

不足：仅提供用户访问的网页信息，无法获得客户的身份等特征信息。2．利用网上提供的流量检测统计服务

⑴ Google Analytics（www.xiexiebang.com）

Google学术搜索（scholar.google.cn）

Google生活搜索（shenghuo.google.cn）

Yahoo商业搜索（biz.yahoo.com）

天网商搜（sunsou.tianwang.com）

迅雷“gougou娱乐搜索”（www.xiexiebang.com）推出的一款基于搜索日志分析的应用服务，通过该工具可掌握某搜索关键词在Google被使用的频率和流量等相关统计数据。

（二）相关网络资源与工具的应用（续）4.网页级别（PageRank）

基本思想：某网页被其他多个网页链接，则该网页可能是重要的；某网页虽被其他网页链接 5 的次数不多，但却被一个重要的网页链接，则该网页也可能是重要的；一个网页的重要性体现在链接它的网页上。

Google把PageRank（PR值）作为其排名运算法则的一部分，并根据所测得的PR来调整搜索结果，使那些更具“重要性”的网页在搜索结果中的排名获得提升。

（二）相关网络资源与工具的应用（续）4.网页级别（PageRank）（续）查询某网站PR值的方法：

⑴ 从Google工具栏网页（http://toolbar.google.com）下载并安装Google工具条；

⑵ 通过Google查询网站“http://rankwhere.com/google-page-rank.php”直接查询。