做好新时代信访法治化工作

第一篇：做好新时代信访法治化工作

做好新时代信访法治化工作

信访工作是构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是服务群众、保障群众利益的一条重要途径。做好信访工作，可以为群众排忧解难，满足群众合理要求，增强群众对党和政府的向心力，充分调动群众建设中国特色社会主义的积极性。

当前我国正处于经济社会的转型期，各种社会冲突和矛盾日益显现，导致现在的信访工作形势严峻：一是信访总量不断提高，除了多年积累的问题解决的难度越来越大，新的信访问题仍在不断产生，涉及群众的切身利益的信访矛盾仍在不断呈现；二是信访问题的种类较集中，信访问题大多是因重要工程建设、农村土地征用拆迁、村组对土地征用补偿款的分配问题、土地整理等引发的信访问题；三是信访形式多样化，当前群众信访的方式主要有书信、走访、网络举报、电话、传真、电子邮件等，越级上访、缠访、闹访的情况仍有发生。这些情况都表明，社会不和谐因素仍大量存在，有些矛盾还相当尖锐和激烈，已成为影响社会和谐和发展的突出问题。

为做好信访工作，及时化解信访问题，信访法治化建设势在必行，只有将信访纳入法治化轨道，才能理顺信访工作各方关系，从根本上解决信访难题。为做好信访法治化建设，需要从以下几个方面着手：

一是要健全完善的信访法律制度体系。进一步明确信访工作职能定位，厘清职责边界，明晰权责清单，坚持法定职责必须为、法无授权不可为的原则，在信访工作中立规矩、讲规矩、守规矩，全面推进“阳光信访”，解决职责不清、工作随意、办理不透明、效率不高等问题，形成与时代特征、法治要求、群众期待同频共振的信访工作新格局。

二是要多渠道分流信访案件。引导信访群众通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决利益诉求。对群众反映的问题，有关职能部门应按照职责范围梳理甄别，明确解决诉求的责任部门，让群众知道由谁来办和怎么办。

三是要坚决打击违法上访。要加大对无理缠访、闹访、恶意进京非正常上访、恶意助访、组织串联集访、扰乱秩序等违法信访行为的依法处理力度，坚决防止形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误导向，营造正常的信访秩序。

四是要树立了大信访观念。由信访办接待的小信访向各部门、各单位共同负责的大信访格局转变，由信访单一渠道思想疏导向权力机关、司法机关和行政机关多渠道合理分流、依法处理转变。信访工作人员要提高责任意识，由信访办被动接待分转处理向全面落实责任制、包案处理转变。

五是要使大走访活动常态化。要认真贯彻落实“三大一实干”活动，使大走访活动常态化，通过大走访，了解群众困难，使潜在矛盾浮现，协调相关部门及时处理，避免矛盾扩大引发信访问题。

党的十八届四中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》进一步明确要求“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”，党的十九大报告指出要坚持全面依法治国，坚定不移走中国特色社会主义法治道路，建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。只有实现信访工作法治化，才能从根本解决信访工作问题，维护群众合法权益。

第二篇：加强信访法治化建设情况报告

加强信访法治化建设情况报告

近年来，我局在省XX厅的领导和XX市人民政府关心、支持下，法治信访建设取得一定实效。中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强信访法治化建设的意见》的出台，为我们在今后一个时期加强信访法治化建设指明了方向，我们重点要在系统对接、机制完善和成果固化上下功夫，切实加强信访法治化建设。今年以来，我局相关工作主要包括以下几个方面：

一、提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力。法律是社会利益关系的最大公约数，对群众诉求善于用法律政策来衡量，切实做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”。绝不随意突破法律政策界限，更不为一时一事的解决搞“花钱买平安”。

二、全面落实诉访分离制度，依法维护群众利益。深刻认识加强信访法治化建设的重大意义，切实把信访工作作为密切联系群众服务群众的重要工作做实做好，要加大信访法律法规的宣传力度，加强引导和规范信访行为，提高群众尊法、学法、守法、用法的意识。坚持以法治思维和法治方式解决矛盾和问题，全面提高信访工作法治化水平。

三、推进依法分类，科学处理信访诉求。加强有关法律法规的宣传引导，组织认真学习并严格执行相关规定，按照法定途径清单依法分类处理信访问题，确保群众合法合理诉求依照法律规定和程序得到合法合理的结果。着力解决“不愿分、不会分”的问题，确保信访事项依法分类处理工作全面推开、落地见效。

四、严格规范信访工作程序，实现“阳光信访”。切实营造良好的信访法治环境，全面推行开放、动态、透明、便民的工作机制，着力提高信访事项的及时受理率、按期办结率和群众满意率。同时，进一步完善配套措施，巩固扩大成果，补齐短板，细化措施，迎头赶上，打通“最后一公里”，把依法逐级走访落到实处。

第三篇：紧抓信访专业化、法治化、信息化建设开创新时代信访工作新局面

紧抓信访专业化、法治化、信息化建设

开创新时代信访工作新局面

党的十九大作出了“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的重大政治论断，这是关系全国人民需求与社会发展的历史性变化。深入引用习近平新时代中国特色社会主义思想指导信访工作，科学分析我国社会主要矛盾历史性变化对信访工作的深刻影响，准确把握新时代信访工作的新形势新特点新要求，抓紧抓实信访专业化、法治化、信息化进程，坚定不移推进全面从严治党，开创**市新时代信访工作新局面。

一、始终坚持以人民为中心，构建信访专业化体系

党的十九大报告明确指出:坚持以人民为中心,把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中,增强群众工作本领。信访工作本质上是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。

完善群众诉求表达机制，坚持依法及时就地解决信访问题，推行党员干部联系群众常态化、制度化，对诉求合法的，依法律按政策解决好；对诉求无理的，向当事人说透法理、说明事理、说通情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，实现定分止争；对生活困难的，充分运用好信访救助制度，解决法度之外、情理之中的问题。对涉众型利益诉求，健全、拓展第三方参与信访问题化解的制度化渠道，增强信访群众对解决方案的认可度。善于把解决实际问

题和解决思想问题结合起来，加强对上访人员的心理疏导和人文关怀，引导信访群众确立与当前经济社会发展水平相适应的理性预期。

紧抓“及时”“就地”这个关键,以事要解决为核心,坚持分类处理,千方百计化解,着力解决群众合理诉求,推动信访问题从“案结事了”向“群众满意”转变。进一步提高初信初访一次性化解率，切实抓好初信初访事项的受理、办理、反馈、评价工作,切实促进“小事不出镇村、大事不出市区”，在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求,增强解决问题的效率和实效。规范办理云南信访信息系统的及时受理率、按期办结率、群众满意率，切实提高“三率”办理质量，实现了及时受理率100%、按期办结率98.84%、群众满意率96.91%。

二、始终坚持党的领导，加快推进信访法治建设

党是社会主义事业的领导核心，信访工作的群众性、政治性、政策性、法律性很强，在利益主体多元化、利益关系多样化的情况下，只有在党的统一领导下，协调各方面力量，才能解决信访突出问题，实现信访工作目标。

充分发挥市委信访工作联席会议机制，统筹协调有关部门资源力量，增强信访工作联动性、协同性。信访问题作为社会矛盾的综合反映，成因复杂多样，往往涉及多个部门，跨界性、关联性极强。强化综合协调、组织推动、督导落实等职能，推动相关部门共同做好信访工作。在市委政府的关心支持下，根据信访分类统计情况，适时调整市委信访工作联席会议成员单位，发挥党委总揽全局、协调各方优势，各负其责、齐抓共管的工作优势，通过建立机制、搭建平台，调动成员单位的积极性、主动性、创造性，推动形成信访联治、矛盾联调、工作联动的格局。

有序推进依法逐级走访工作，按照《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访办法》要求，明确信访部门和有权处理单位负责职责，处理来访事项严格把好登记关、受理关、时限关、质量关、录入关“五道关口”，做到有访必接，来访必登，甄别准确。在此基础上，注重分流引导，对《依法逐级走访办法》中三项不予（再）受理的信访事项，坚持准确甄别、严格把关，有针对性地做好教育疏导工作，对应当受理的来访事项，依法按规定程序和期限受理办理，截止6月20日，共向群众出具《信访事项程序性受理告知书》35件，交办群众来访83批615人次，录入**信访系统办结73批535人次，10批80人次正在办理时限内。

积极推行依法分类处理信访诉求工作，以2017年出版的《**市依法分类处理信访诉求清单汇编》为依据，厘清信访途径和法定途径的界限，引导信访群众按照法定途径和程序，依法理性表达利益诉求，确保群众合法诉求依照法律、法规和程序得到依法解决。全面推进**市信访诉求依法分类处理工作格局，推动相关信访问题依照法定途径分类处理，进一步理清职能边界，让信访工作回归法治本位、群众本位。

三、始终坚持科学技术是第一生产力，提升信访信息化水平

全力打造便民利民的网上信访服务平台，努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，推行手机信访、微信信访，树立网上信访好用、管用的导向，对信访受理、办理流程实现“三色”警示功能，助力信访基础业务规范化，更好的实现“事事有回音、件件有落实”，不断提升服务群众的能力和水平。在全市**乡镇推行网上信访代理工作，为不熟悉电脑操作的群众提供指导和代为网上信访，截止6月20日，共收到网上信访件236件，同比上升91.87%，占信访总量的67.51%，已成为信访主渠道。

深入推进大数据技术应用，强化信访信息分析预警研判作用，广泛推行社会稳定风险评估机制，优化信访大数据分析公共政策实施力度，通过动态收集、定向分析、实时报送、专题研讨等方式，实现线上表达民意、线下分析调查、助力研判决策，树立信访大数据思维，充分利用云南信访信息系统

“三级分类”办理登记功能，建立信访大数据库，为**市新时代信访工作提供新途径、发挥新作用、开创新局面。

第四篇：把信访纳入法治化轨道

把信访纳入法治化轨道

——学习贯彻党的十八届四中全会精神 作者为国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琼

党的十八届四中全会《决定》（以下简称《决定》）提出，“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。中央作出的这一重大决策部署，抓住了信访工作的关键，明确了信访工作制度改革的方向，是做好新时期信访工作的基本遵循，需要我们深刻领会和牢牢把握。

——以法治思维引领信访工作制度改革

信访工作制度是中国特色社会主义民主制度的有益补充。我们应从政治和全局的高度认识信访工作的本质属性和发展要求，坚定做好工作的制度自信，增强深化信访工作制度改革的行动自觉。

深化信访工作制度改革需要法治定向。党的十八届三中全会《决定》提出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度”，明确了信访工作制度改革的要求和重点；四中全会从法治高度，明确了信访工作制度改革的方向是“把信访纳入法治化轨道”。我们要把改革精神和法治精神统一起来，把深化信访工作制度改革同全面推进依法治国结合起来，从推进国家治理体系和治理能力现代化的大局高度来把握，从创新有效预防和化解社会矛盾、维护群众合法权益体制机制的实践深层来突破，推动信访工作创新发展。

攻克信访工作制度改革难点需要法治破题。当前，群众通过信访渠道反映问题的意愿仍很强烈，“信访不信法”“信上不信下”等现象依然存在，信访工作中存在的外延过大、工作失范以及一些涉及体制机制的深层次问题，制约着信访工作职能作用的有效发挥。这要求我们必须善于用法治思维来审视当前信访工作，处理好维权与维稳的关系；用法治思维来分析引发信访问题的深层次原因，处理好治标与治本的关系；用法治思维来明晰信访工作职责，处理好信访部门与责任主体的关系，努力构建高效规范、和谐有序的信访工作新格局。

检验信访工作制度改革成效需要法治衡量。信访工作制度改革成功与否，要看信访工作是否在法治化轨道上运行。具体而言，就是以法治为衡量尺度，检视开展信访工作是否于法有据，解决问题是否依法依规，群众表达诉求是否依法有序，群众合法权益是否得到依法维护。通过一以贯之地厉行法治，培育依法信访的法治观念和法治信仰，形成有利于做好信访工作的法治风尚和法治环境。

以法治方式解决矛盾和问题

信访工作是维护群众合法权益的重要渠道。只有在法治轨道上运用法治方式，才能充分发挥好职能作用。

严格实行诉访分离制度。一段时间以来，诉讼与信访交叉、法内处理与法外解决并存，既损害司法权威，也影响正常信访秩序。实行诉讼与信访分离，有利于维护国家的法律权威和法治生态，有利于积极、稳定、可持续地保障群众合法权益，有利于信访工作的健康有序发展。对此，信访部门要积极支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依法作出的结论；在党委和政府统一领导下，及时了解掌握有关社会动态和社情民意，与有关职能部门一起做好教育疏导、帮扶救助和矛盾化解等工作。

严格贯彻法定救济规则。通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决群众诉求，对于落实有权处理信访问题责任主体的责任、加强国家机关的层级监督、释放体制内纠错的良好效应以及引导群众养成尊法守法意识等，都具有重要意义。对群众反映的问题，有关职能部门应按照职责范围梳理甄别，确定解决诉求的责任“归属”、时限承诺等，细化解决诉求的工作流程，明确解决诉求的职责清单，让群众知道“谁来办”“怎么办”。对应当通过法定途径解决的，应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；对属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，受理后要及时转送并督促有权处理的行政机关妥善解决群众合理诉求。

严格依法维护群众权益。按“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，推动责任主体认真负责地解决群众诉求。注重分类研究群体性利益矛盾，属于法规政策不落实的，加大督查力度，确保落实到位；属于诉求不合理不合法的，做好政策解释和思想疏导工作，打消其不切实际的预期。同时，组织动员社会力量参与，不断完善党代表、人大代表、政协委员联系群众制度，充分发挥人民团体和社会组织的积极作用，建立健全律师、心理咨询师等专业人员承担公益性服务的保障机制，推动化解疑难复杂信访问题。

建立法律政策与化解矛盾的良性互动。当前，大量社会矛盾通过信访渠道反映出来，利益诉求日趋多样化和复杂化，必须善于通过法治视角来研究和化解。以群众信访为晴雨表，充分利用“信访大数据”，围绕党委政府重大决策、重点工作，研究提出完善政策、改进工作的意见建议。通过解决一个信访问题，举一反三，深入研究“立改废释”的措施，利用政策法律推动信访问题成批解决。对于过时的政策法规，及时清理废止；对于不完善、不连续、不衔接的政策法规，进行研究调整；对于准备出台的新政策，进行严格的合法性审查。

以法治意识引导群众表达诉求

诉求表达是宪法和法律赋予公民的基本权利。公民意识和法治意识的统一反映在信访工作领域，就是群众通过信访方式表达诉求，必须在法治轨道上、法制框架内、法定渠道中进行。

畅通和拓宽诉求表达渠道。优化民生热线、绿色邮政、视频接访、信访代理等传统信访渠道，构筑网上信访新平台，搭建起群众反映诉求的“信、访、网、电”多元化、立体式信访渠道，让群众切身感受到维护权益途径更加便捷有效。推进领导干部定期接访下访和部门联合接访制度化、常态化，整合资源、汇聚力量，推动化解疑难复杂信访问题和信访积案，提高依法解决问题的质量和效率。

落实和压实依法逐级走访。《信访条例》对逐级走访有明确规定。这是严格办理责任、提高信访效率、建立信访秩序和降低信访成本的集中体现，也是依法信访的重要环节。对采取走访方式的信访群众，应引导其到依法有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所表达诉求、主张权利，压实各级行政机关履行程序性、实体性办理责任，推动来访事项在应有层级得到有效解决，树立基层更直接、更及时解决问题的工作导向。对工作敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假而造成群众越级走访甚至酿成极端事件的，要依据信访工作纪律处分相关法规，落实“谁制造问题、谁承担责任、谁受到追究”的问责机制。

加强和改进信访行为引导。综合运用传统媒体和新媒体手段，深入宣讲、解读信访法律法规和信访知识。采用群众喜闻乐见的语言，讲述身边信访故事；运用以案说法等方式，引导群众正确认识信访权利和实现权益的途径，提高群众尊法、守法、用法的意识。对那些以反映诉求为名聚集滋事、扰乱秩序等违法行为，要按相关法律规定严肃处理，坚决防止形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误导向。

以法治建设适应信访工作新格局

把信访纳入法治化轨道，需要密织法律之网，强化法治之力，充分依靠健全完善的信访法律制度体系。必须在信访工作中立规矩、讲规矩、守规矩，明确信访工作职能定位，全面推进“阳光信访”，解决职责不清、工作随意、办理不透明、效率不高等问题，形成与时代特征、法治要求、群众期待同频共振的信访工作新格局。

创造良好法制环境。推动宪法规定的建议权、批评权、申诉权等公民基本权利以及国家机关及其工作人员保持同人民群众联系等义务在信访法律制度体系中得到贯彻，在信访工作中体现宪法和法律至上、依法治国的基本精神。同时，把中央关于信访工作制度改革的安排部署及时转化为相关法律和制度；把各地各部门在工作中探索的成功经验和做法从法律层面进行总结提炼，用以规范工作、指导实践，为信访工作科学发展奠定法制基础。

提供有力法律保障。经过多年信访法治化建设，目前已形成以《信访条例》为主体性法规，以制度文件为支持，以各地各部门地方性法规、规章和制度为衔接配套的信访工作法律制度体系。但是，这个体系还不完备，如一些规范性文件虽带有全局性、指导性，但并不是国家法律；作为信访工作唯一的行政法规，《信访条例》虽发挥了积极作用，但也存在位阶较低、覆盖面窄、相关规定过于原则等问题，难以适应新形势新任务新要求。信访工作迫切需要一部核心的、基础性的法律来统领，推动形成一个逻辑严谨、相互配套、覆盖广泛的信访工作法律制度体系，确保信访工作能在法制框架内依法有序运行。

规范信访工作职能与信访事项受理办理。进一步明确信访工作职能定位，厘清职责边界，明晰权责清单，坚持法定职责必须为、法无授权不可为的原则，发挥好了解社情民意、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求等职能作用。从加强初信初访和初次网上投诉事项的受理办理抓起，逐环节建章立制，确保信访事项受理办理全过程要素齐全、清楚明晰。按照《信访条例》规定时间受理办理，提高受理办理工作效率。依法终结信访事项，认真负责做好复查复核，对争议较大的复查复核信访事项，采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高公信力。

规范信访政务信息公开与信访考核督查。全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制。用信息化促进规范化，依托互联网建立全国网上信访信息综合平台，构建“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式。制定科学管用的考核评价办法，以推动信访问题及时就地解决为原则，以信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率为考核重点，合理设置考核项目和指标。对督查督办工作原则、方式方法、必经程序做出全面规范，在对未按程序规定或时限要求办结信访事项开展常规性督查的基础上，对群众评价不满意的典型信访个案，进行实地督查；对涉及面广、带有共性的突出问题，实行联合督查；对特别重大、久拖不决的复杂问题，提请列入党委政府督查机构督查范围，严格执行信访工作责任追究制度。

第五篇：新时代如何做好班主任工作

新时代如何做好班主任工作

班主任是学校教育工作的基础，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，是学生健康成长的引路人，在学生成长过程中所起的作用是其他老师不能比拟的。在新时代和信息化网络时代背景下，做好班主任工作，面临新的挑战。实践证明，班主任拥有“五心”，即责任心、宽容心，爱心、细心和耐心，做到真诚对待学生，真心温暖学生，真情打动学生，以“五心”所赋予的智慧和能力，走进学生世界，触及学生心灵，启迪学生智慧，激励学生追求知识和真理，对班主任做好新时代班主任工作很有益处。

一、用责任心主动担责

责任心是教师师德的基点，作为教师没有高度的责任心是不行的。班主任是全班学生的组织者和管理者，其责任心要更高于一般教师。一方面要积极带领全班同学，通过班队会、主题教育实践活动等形式，使班级教育、班级管理的各项工作任务全面完成。另一方面，要做到经常深入学生，全面了解学生的生活、学习和交友等情况，了解学困生、单亲家庭学生和留守儿童的特殊需求，及时掌握全班学生的思想动态，做到对每个学生负责。

我班有一名同学，时常不完成家庭作业，课堂上检测也是一塌糊涂，经过调查了解才知道父亲在外打工，母亲在附近打工，常常回家很晚，没有时间和精力管孩子的学习。知道情况后，我就主动和家长取得联系，针对其家庭实际商讨提升孩子学习、培养孩子良好学习习惯的方法和步骤，并且经常主动找该生谈心，在学习上和生活上给予帮助，经过一段时间，该生进步很快，并能够自觉主动的学习了。

为了使不同程度的学生都能得到更好的发展，在班级管理中，我通过“抓两头带中间”的办法，对班级的每一个学生负责，健全学生成长记录，关注学生成长细节，不放弃任何学生，以强烈的责任心、使命感，践行

“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的新课改理念。

二、用爱心赢得信任

爱心是教师对教育事业、对学生的热爱之心，是教师职业道德的核心。没有爱就没有教育，班主任对待学生更应具备一颗慈母般的爱心。这样才能了解学生，贴近学生，积极营造民主、平等、和谐且富有“亲情”的班级环境，在师生之间架起一座感情的桥梁，使班级管理工作起到事半功倍的效果。

有一次正在上课，突然有一位同学呕吐不止，周围的学生都捂住了自己的嘴，作为老师，就像看到了自己生病的孩子一样，我赶快给了他一个塑料袋，让他吐在袋子里，并摸摸他的头，关切的询问他的感受，然后及时用沙土清理呕吐物，及时联系家长。看似一件小事，我的一举一动，同学们都看在了眼里，记在了心里，我用我的行动告诉了学生应该怎样对待需要帮助的同学。

果然，以后发生类似的事情，我还没有行动呢，就已经有拿塑料袋的同学，有端着沙土的同学，有拿簸箕、笤帚的同学围了过来，浓浓的关爱氛围温暖着、感动了每一位学生。生病呕吐的这位同学原来学习不积极，经过那件事后，她变得爱上我的课，人也变得自信起来。这件事让我进一步感悟到爱心是做好班主任工作的前提，事事关心爱护学生，才能赢得学生的信任。

三、用耐心静待花开

俗话说：十年树木，百年树人。也就是说育人的工作是一项极其艰难又细致的工作，是一个漫长的过程，这个过程要有耐心才能干得比较满意。每个班级都会有让人头疼的学生，他们或是纪律涣散，或是厌学逃学，或是自律性差，或是不思进取、不服管教……

如何让这些学生走上健康成长的途径呢？这就需要班主任的耐心，班主任要想感化学生，就必须用一颗融化冰雪的心去架起沟通师生心灵的桥梁。从思想上、生活上关心他们，从心理上去呵护他们，为他们排忧解难、消除烦恼。对困难学生要亲之近之，要做到学生离你越远，你离学生越近。在接触学生的时候，逐渐深入其内心世界、了解其想法，分析学生不良状况形成的原因。

我班有位同学，是一个着实让人头疼的学生，课堂上不听讲，趁老师不注意就玩，写作业慢，还边写边玩，批评对他无济于事，针对他这种特殊的学生，我只能耐下性子耐心地教育他，经常与他谈话谈心，从心里上走近他，课堂上多关注他，发现他的一点点进步赶紧表扬鼓励，同时积极和家中交流沟通，形成教育的合力。功夫不负有心人，经过长时间耐心地教育引导，这位学生能按时完成作业，能合理安排学习与玩耍的时间了，学习成绩提升很快。

可见，做好班级工作，班主任必须具备坚定执着的耐心，一定要克服急躁情绪，否则欲速则不达。

四、用宽容心促进沟通

学生年龄小，思维、习惯、能力都处于养成阶段，难免淘气，需要教师以宽容的态度对待学生。这就要求教师在处理师生关系时，要有豁然大度的胸怀，不在一些小事上和学生斤斤计较，能够容得下学生的一些缺点。

表面看来，宽容似乎没有什么威力，更难说是一种教学的方法。其实它也是一剂良药，如果我们从教育效果的角度分析一下，就不难发现，好多的时候，宽容所蕴藏的威力比指责、教训、批评的威力更大。“孩子毕竟是孩子”，教师应放下架子，俯下身子去和学生平等对话，沟通交流。

自古而来，人们常说“严师出高徒”，其实它也成了班主任的经验之谈。但是，过分的严厉，有时会使学生慑于“高压”而口服心不服，甚至会产生逆反心理。作为班主任应当明白：在很多时候，宽容能使学生内心受到感化，收到神奇的教育效果。以宽容之心看待学生，发现学生的“长处”，找到对症下药的良方，教育就一定能取得成效。

五、用细心孕育管理智慧

细心是一种态度，是一种责任，也是一种可贵的教育智慧。班主任不仅要了解和研究学生的个体，更应该注重了解和研究学生的群体。作为班主任我注重用细节教育学生，用细节感染学生。

对于低年级的小学生，教师的举手投足一言一行，学生都会急于模仿。所以要时刻注意自己的言行，凡要求学生做到的，自己首先要做到。要求学生不说脏话，我自己首先做到；要求学生不迟到，自己每天总是比学生早到学校；要求学生不说谎，自己首先要诚实

……。

此外，作为班主任，我注重研究班级发展动态，研究班风、学风及班干部状况等，同时细心做好记录建档工作，并进行由此及比、由表及里的分析，从中悟出规律，理出门径，进而制定切实可行、科学合理的班级管理方案，以细致入微的工作夯实学生健康成长的基础。

总之，做好班主任工作重在用心，在平时的班主任工作中做到“五心”，会使班级管理更科学，班级工作更务实，班级成效更明显。我相信，班主任对学生动之以情，晓之以理，持之以恒，班级工作就会和风细雨，润物细无声，收到良好的教育效果。