办税服务大厅二○○八年工作总结

第一篇：办税服务大厅二○○八年工作总结

办税服务大厅2008年工作总结

2008年，办税服务大厅在县局党组的正确领导和各业务科室的大力支持下，在大厅同志们的共同努力下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七大报告，坚持“法制、文明、公平、效率”的治税思想，加强作风年软环境建设，全面落实县局提出的各项工作目标和各项规定，把开拓创新与尊重和维护纳税人合法权益作为工作的重要内容，求真务实，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨,以提高综合素质为主线，以纳税人满意为目标,在管理上做文章，在制度规范上下功夫，不断提高了自身的政治、业务素质，增强了我们的勤政、廉政意识，全面提升了税务服务理念，较好的完成了局里交给的各项工作任务。

一、2008年工作回顾：

（一）、加强作风建设，强化四种服务意识

办税服务厅是国税机关对外发挥服务职能的标志性窗口，如何为纳税人提供高质量的纳税服务？需要我们有一支高素质的队伍作保障。只有具备了一支作风优良、素质较高的干部队伍，才能在广大纳税人中树立良好的国税形象。为此我们重点强化了干部的四种服务意识：

---敬业意识：今年，根据县局对干部思想政治工作的要求，我们加强了对个人的世界观、人生观、价值观的改造工作，对照社会上弱势群体的实际生活和我们的生活、工作条件，消除了“当一天和尚 撞一天钟”的消极观念，增强了危机感、迫切感。正确理解敬业精神所包含的自尊、自强、自重、自爱等丰富内涵，舍弃了那些所谓的高消费和玩物丧志的人生观，把人生的价值体现在认真履行神圣职责，珍惜宝贵的工作岗位是对自己人生价值的最好体现，并以此为动力去创造性开展工作，进一步推动了各项工作的顺利开展。

---创新意识：创新是推动事业发展的永恒动力，是构建税收品牌效应的催化剂。一年来，我们在办税服务功能、便民纳税功能上以纳税人为本，创新和谐服务理念，相继推出了明示办税指南，引导纳税人办理涉税事宜，接受纳税人咨询，配置桌椅，报刊杂志，饮水设备，计算工具等便民设施，为纳税人申报纳税提供了快捷式的优质服务快餐，也为国税的金字品牌涂抹了一层金辉。

---职业规范意识：古人云“功夫在诗外”，作为窗口办税人员不仅要具备良好的业务素质，更重要的是要强化职业道德规范，在本职工作上要有所为有所不为。我们要求每名干部充分理解职业道德规范的内涵和规则，要具备基本的职业道德素质，坚决杜绝那种有章不循、违法乱纪、明知故犯的错误现象发生。

---勤政廉政意识：今年我们继续坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，向廉政要效益。为此，首先以近年曝光的腐败案件向干部进行警示教育，认真算好“五笔账”，绝不能有意无意地去触摸廉政“高压线”，绝不能因自己的无所谓而砸了国税牌子，影响了国税的品牌效应。使自己更加珍惜工作岗位，慎用手中的权力，不卑不亢，在罚与不罚等原则问题上不搞权钱交易，一害他人，二害自己。有利的促 进了全局工作的顺利开展。

（二）、合理设置岗位，提高办税服务厅的征管质量

办税服务厅是一个综合服务场所，为使纳税人简洁、明晰的接受服务，这就要求我们必需合理设置岗位，以达到最佳的服务效能。因此我们根据征管工作流程和办理纳税业务的实际需要，共设立纳税申报、发票管理、综合服务三大类窗口。

1、纳税申报窗口

今年，各纳税申报窗口发挥优势，积极主动受理纳税申报。只要纳税人将申报表、认证报表等资料一次交给工作人员，我们则会充分发挥“一窗式”管理服务简洁高效的优点，在资料齐全，一般纳税人盘、卡、表相符的情况下，一次为其办理完结，每月平均受理申报一般纳税人340户，个体工商户及小规模企业近2000余户。申报期内我们还将申报数据正确录入微机，为征管数据考核提供最原始的资料。

各网上申报及网上认证对于纳税人来说是个新的申报方式，很多纳税人不了解它，窗口的工作人员就耐心进行宣传和指导，一遍不行就再来一遍，最终使纳税人掌握了网上申报及网上认证，我们也积累了一定的经验。与此同时我们还根据实际情况建立催报催缴制度，在每个申报期的倒数第二天下午和最后一天均书面通知管理部门，确保我局的申报率及入库率达到了100％。

2、发票管理窗口

发票管理窗口包括发票审核、发售、及代开发票岗。目前我们发 票发售岗负责县内1000余户个体工商户纳税人及全县340户一般纳税人的发票销售，并兼管发票库存管理。日常我们要求每天发票一小结，每星期盘点一次发票库存，必须做到库存与机载相符无误、帐表票册相符。代开发票人员要严把审核关，对不符合规定、手续不齐全、资料不完备的业户坚决不予办理，全年没有发生一起发票乱开丢失事件，有效地将不法分子拒之门外。

3、车购税窗口

车购税自并入省局网内，我们大厅积极采取措施，加强和规范车购税的征收管理，入库税额逐月增长。一是积极宣传车购税相关政策及办税程序，规范操作流程；二是严把车辆购置发票、证明等相关资料的审核关，严征细管提高工作效率；三是设立共产党员服务岗，增强服务意识，从细微入手为纳税人提供优质高效的服务。全年共征收入库车辆购置税1380余万元，纳税户数1600余户次。

4、税务登记窗口

税务登记是税收征管工作的首要环节，是税务机关强化税源管理的一项基础性工作。对此我们高度重视，安排专人在政府行政服务中心受理全县国税系统税务登记工作。今年我们克服了因工作地点较远等给工作带来的不利因素，进一步强化了税务登记管理服务工作。首先对前来办理新办、变更、换证税务登记的纳税人热情接待，微笑服务，耐心辅导他们填写有关手续，克服了衙门官老爷作法，努力给他们创造一种温情服务的人性化氛围。其次对外地、外商来宽投资兴办企业以及农村偏远山区、下岗再就业人员办证的，急所之难，提高办 事效率，牺牲休息时间在短期内办完证件，树立了良好的国税形象。全年共办理各类税务登记近500户次，为全县经济快速发展尽到了我们国税部门的责任。

5、金税工程窗口

全年金税工程，初始发行24户,变更发行427户次，发行维护85户次，注销发行22户。全年共认证运输发票2千余份，认证增值税电脑版专用发票4万余份，正常报税发票5万余份。金税工程虽已走上规范化的道路，但我们的金税人员却从不掉以轻心，以高度认真的态度对待每一个环节，确保金税数据的三个100％。

（三）、加强全方位建设，争创最佳办税服务厅

1、加强服务环境建设

今年，我们根据工作实际要求对办税服务厅的窗口布局进行了合理的调整，将发票发售与普通发票代开窗口分设到两个窗口，有效地改善了发票窗口办税人员拥挤的情形。同时，制定了值班工作要求，值班人员要将服务区桌面办公用品摆放整齐，定时清扫卫生，并在大厅内适当地进行了绿化。使办税服务厅具有了以下“四项功能”：

（1）服务办税功能：实行全功能服务，为纳税人高效办理各类涉税事宜；

（2）纳税引导功能：明示办税指南，公示服务人员职责，引导纳税人办理各类涉税事宜，接受纳税人问询；

（3）便民纳税功能：配置桌椅、报刊杂志、饮水设备、计算工具等便民设施；（4）纳税公告功能：配备电子公示系统，设置公开涉税文书样本;公示“文明办税八公开”内容,公布税收政策、欠税公告等,设置纳税人留言簿、投诉举报箱及举报电话。

2、领导率先垂范，争做服务先锋。

今年大厅领导职数增加为三名成员，形成了坚强的领导力量。为发挥领头羊的作用，领导靠前指挥，早来晚走，在申报实践中进一步提高了综合协调能力，影响和教育干部微笑迎来第一个申报者，热情送走最后一拨交税者。为使服务工作有效进行，有些干部或独当一面或经常代岗，使纳税服务的质量与效率得到了显著提高。

3、树立服务理念、营建服务形象

通过加强学习，在办税服务厅干部中牢固树立了服务理念，干部尊重纳税人、服务纳税人已慰然成风。

（1）税容税貌整洁端庄。办税服务厅工作人员在工作时间统一着装，衣物保持清洁，不得混穿税服；工作时间佩戴胸卡牌上岗，仪表整洁、素雅大方；

（2）言行举止文明得体。对纳税人态度谦和，耐心细致；服务主动热情周到，不得推诿扯皮；举止行为规范，礼貌待人，使用文明用语，禁说服务忌语；

（3）公正执法文明收税。认真履行工作职责，做到爱岗敬业，依法办事，工作时间不做无关事情；文明执法，严格执行国家税收法律、法规和政策；

（4）严格遵守职业道德规范和党风廉政制度规定。

4、加强练兵、提高服务技能。

我们在办税服务人员中积极开展“岗位练兵”活动。每月组织一次税收业务学习，每季进行一次岗位技能或服务礼仪培训，通过活动，使大厅中的办税人员基本达到以下要求：

（1）熟练地掌握本岗位职责、办税程序、与本岗位工作有关的法律法规、规章制度及相关政策文件规定；

（2）熟练地掌握服务厅税务登记、税务咨询、文书受理、发票管理、纳税申报、税款征收等所有岗位的业务流程,并能够熟练操作相关软件系统，逐步达到“一人多能”的工作要求；

（3）严格依照法定程序为纳税人即时受理、即时办结相关业务、提供快捷满意的服务。

5、实施规范的服务管理

我们在办税服务厅中全面实行 “一站式”服务、全程服务、预约服务、提醒服务、即时服务、延时服务、限时服务以及首问责任等制度。并按照国家税务总局办税八公开的要求，建立了健全的办税服务厅岗责体系，明确了各业务窗口的职责，建立了完整工作程序，使前后台业务衔接顺畅，管理运转有序；及时、准确地公告新的税收法规，对于过期、作废的税收规范性文件能够及时清理并公告；在“一窗式”管理过程中，要及时进行票表比对，税源监控的准确，对发票要验旧售新、严格管理。

6、加强绩效考核、培养复合人才

对办税服务厅服务人员实行能级管理, 依据绩效考核，进行级次 评定。根据业务量化、服务质化、岗位技能水平、纳税人意见等制定权重细则，决定评定等级，在利益上实行最佳分配，奖优罚懒，激活人员活力。

推行主、副岗制度，要求大厅全体干部除了要精通本岗位的操作技能（主岗），同时致少要学会另外一个岗位（副岗）的操作技能，防止出现漏岗、缺勤现象发生。通过这项工作的开展，大厅中的干部致少都能掌握两个岗位的工作技能，部分干部掌握了大厅所有岗位的工作技能，成为“一岗多能”的综合业务人才。

一年来，通过大厅全体人员的共同努力，虽然取得了较好的成绩，但仍然存在着一定的问题，比如还存在工作方法陈旧、创新意识不浓等问题。这些问题都有待于在新的一年里加以改正。

二、2009年工作重点：

1、完善大厅设施，设置纳税人自助办税服务区域，为纳税人提供自行办理网上申报、网上查询等自助措施；

2、进一步提高人员的综合业务水平，争取培养出一批“办税服务明星”；

3、进一步加强为纳税人服务的水平，使征收大厅成为县局对纳税人服务和宣传的前沿阵地；

4、进一步完善内部岗位的协调工作，逐渐实现岗位调配的制度化管理；

5、总结日常工作中发现的问题，向县局管理部门提出合理化建 议，为县局整体工作的提高出力出策。

办税服务大厅

二○○八年十二月二十三日

第二篇：办税服务大厅半年工作总结

办税服务大厅半年工作总结

市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成计划的110.4%，同比增长

2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位；200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

一、抓征管，促收入

1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。

2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。

3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。

二、抓服务，促形象

1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。

2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。

3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。

三、抓试点，促质量

省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范；其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。

四、抓队伍，促素质

1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。

2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。

第三篇：2005年办税服务大厅自查报告

2005年直属局办税服务大厅自查报告

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：

一、基本建设方面

（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。

（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。

（二）规章制度方面

（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。

（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。

（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。

（三）业务办件方面

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作纪律方面

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。

五、文明服务方面

（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

六、群众投诉方面

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

开封市地方税务局直属局

2005年12月31日

第四篇：办税大厅服务明星事迹材料

免费

分享

创新

办税大厅服务明星事迹材料

他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香；他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。他叫xx，现任XX地税局办税服务大厅会计。自2003年参加工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是xx同志的座右铭。在他的眼里，税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把XX地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。2009年的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，xx热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常

免费

分享

创新

说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，xx正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，xx就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”xx同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认

免费

分享

创新

为，这是个原则问题，“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税10年来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。

作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事，追求着自己的梦想，让青春在税苑里闪光！

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第五篇：办税服务大厅2月份信息之一

办税服务大厅2月份信息之一

进入2012，为进一步提高税收征管质量，切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务，构建和谐征纳关系，直属局办税服务大厅着力抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，树立地税部门形象，规范化建设工作取得了阶段性成绩。

一、建立高效有序的工作机制

直属局办税服务大厅所有干部职工始终坚持纳税人为先的工作理念，以为纳税人提供完美服务为最高追求，围绕办税环境、制度建设，业务流程，纳税服务和社会调查等几个方面不懈努力，大厅工作环境不断改善，工作人员的业务素质不断提高。

二、简化流程，全面提高办税效率

优化税收业务流程，是减轻纳税人及基层税务人员负担的需要，是优化纳税服务的需要，是树立地税部门良好形象的需要，是减少税收执法风险的需要，是改进工作作风提高工作质量和效率的需要，为此，办税服务大厅通过统一编制新的业务流程，统一制定新的工作标准，统一实施运用，减轻了纳税人和税务人员的工作负担，提高了办税效率，使税收管理与服务实现了质的飞跃。