第一篇：社会保险关注民生真情服务
关注民生 真情服务
着力打造群众满意的优质服务窗口
寒亭区社会保险服务大厅于2006年5月正式投入使用，是全区社会保险费征缴和社会保险待遇支付的综合性服务场所。具体承办全区190家机关事业单位和340家企业单位共计48842人的基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业五项社会保险费的征缴和支付工作。社会保险服务大厅投入使用之初，局党组就明确提出，要按照部和省厅的标准要求，下大力气，着力打造一流的社会保障服务窗口。在日常工作中我们认真贯彻以人为本的服务理念，以严格依法行政、优质高效服务、办事公正透明、工作作风优良、监督机制完善为目标，全心全意为参保单位和参保职工服务，通过创新管理服务，体现惠民宗旨，受到了社会各界的广泛赞誉。2010年获得了省人力资源和社会保障厅颁发的“优质服务窗口单位”称号。
一、坚持夯实基础，着力加强基层平台建设
在社会保障服务大厅建设过程中，我们从一开始就狠抓硬件，完善设施，优化环境。整个服务大厅设有社会保险费征缴区、社会保险费支付区和银行结算区。共设有13个服务台位，由社保中心各科室的业务骨干组成，柜台上方悬挂指示牌，台前摆放办事指南和资料架，设有台触摸式信息查询机，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、社保信息等内容设置成模块，方便服务对象查询。设有休息区和信息提示牌。同时，不断健全服务大厅各项管理制度，着力抓好行风建设。先后制订了《一站式大厅工作人员管理规定》、《社保服务大厅内控管理制度》、《社保服务大厅工作人员服务规范》等规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范。由社保中心领导牵头不定期的对服务大厅工作人员上岗情况进行检查考核，并将平时抽查情况纳入年底考核体系。制定了窗口工作人员的行为规范条款和文明服务承诺，全面落实“首问负责制”、“AB岗制”，全体窗口服务人员均挂牌上岗，自觉接受监督。实行大厅值班长制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理。
二、坚持以人为本，努力提升服务质量和水平
服务大厅着力在优质服务的深度和广度上做文章，全面落实一站式服务、高效服务、延伸服务、上门服务。一是全面推行一站式服务。我们将各处室、单位的对外办理事项都纳入敞开式窗口办公，拉近服务距离，全面实行一站式办结。二是着重开展高效服务。社保征缴全面推行单位缴费网上申报业务，用人单位通过网络即可完成人员增减变动、各项社保缴费的申报，无需再到经办机构现场办理，既方便了用人单位，也节约了社会成本，受到普遍欢迎。三是推行“柜员式”服务模式。为了解决服务对象办理业务时扎堆排队现象，我们将基金征缴的2-5号窗口在缴费期间全部同时开放，同时办理基本缴费业务，大大提高了经办效率。四是
三、坚持教育管理，切实加强职工队伍建设 我们广泛组织开展岗位练兵、政策法规竞赛、党员先锋岗、演讲、征文等相关活动，努力提高窗口工作人员的综合素质能力。加强日常教育管理，要求每名窗口人员都必须牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“服务在社保，满意在社保”，自觉做到“五多五少”：多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由。通过开展广泛深入的政治思想工作和学习教育活动，全体窗口工作人员的服务热情和服务水平显著提高，社保服务大厅涌现出了一批行业标兵，在优质服务窗口创建活动中起到了引领和示范作用。自服务大厅成立至今收到参保单位赠送锦旗“高效服务，优质服务”锦旗一枚，收到参保单位和参保对象感谢信五封。在全体工作人员中形成了“学习先进、你赶我超、做好服务”的浓厚氛围。
在今后的工作中，我们将总结经验，加大力度，进一步提升窗口服务水平，推动全区社会保障事业又好又快发展，努力为民生幸福、社会和谐、经济发展做出新的更大的贡献!
第二篇：关注民生服务发展
“关注民生、服务发展”
群众满意学校民主评议活动工作汇报
自开展“关注民生，服务发展”满意学校民主评议活动 以来，我校认真贯彻执行教育局下发的群众满意活动实施方案，根据实际情况扎实有效地按照实施步骤开展此项工作，达到让群众满意，让学生家长满意，让社会认可，结合我校实际制定了工作实施方案，然后公开承诺、自查、自评、制定整改措施。现将开展活动以来的工作做如下汇报：
一、认真学习贯彻上级文件精神。
校领导班子首先认真细致地学习了教育局下发的 [2013]98号文件，成立了以校长高晓辉同志为组长的领导小组，设立了以彭爱国同志为主任的办公室，并公布了举报电话和行风热线电话，同时还制定了领导小组和办公室的工作职责，明确责任，层层落实责任，层层实行承诺，层层签定责任状，建立建全各项规章制度。
二、加强师德师风建设，重点抓教师素质的提高。
在师德师风建设工作中，我们采取切实有效的措施，加强教师队伍建设，用实际行动树立了良好的教师形象，从政治和业务方面提高教师的素质，并建立健全规章制度：“师德师风建设制度”、“镰洁从教制度”、“服务承诺制度”、“考纪考风制度”，重点解决了个别教师形象不佳，在教室吸烟、接打手机，体罚和变相体罚学生，挖苦、讽刺学生，规范教学行为，不搞人情教学，不收学生及学生家长礼品、酬金。
三、关注民生，服务发展，为帮扶对象办实事。
1、制定出台便民措施，取得实效，受到认可。
2、家访350人次，对学习成绩差，经济条件不好的学生进行了家访，取得了良好的效果。
3、为学生义务补课1300多节，学生的学习成绩有了明显提高，得到了学生和家长的认可。
4、在学校及社区做好事95件，组织公益活动5次。
5、对学困生进行个别谈话，进行心理健康教育90余次，帮助学生扫除了心理障碍。
6、动员掇学生复学6人。
四、认真贯彻落实上级政策。
1、上级明令禁止的乱收费项目坚决不再收取，坚决制止违反规定收费和其它收费问题。各项收费及时公开、公示，接受群众监督。
2、采取有效措施，"加强了考纪考风管理。
3、认真落实惠民政策，各种补助资金按时足额发放。帮助贫困生解决生活和学习方面的问题。
4、公布了学校行风热线电话。举报电话: 总之，通过群众满意学校民主评议活动的开展，我校发生了根本性的变化，领导为政清廉了，全体教师工作作风转变了，服务意识增强了，更加求真务实，爱岗敬业、无私地奉献了。
第三篇：关注民生服务发展
广泛推行“一窗通”登记注册服务。完善和建立了上门服务、约谈服务、手机短信提醒服务、互联网QQ群组服务、“12366”语音服务、候等服务和大厅局长值班制、延时办理制等系列服务项目。
第四篇：司法关注民生 真情温暖百姓
司法关注民生 真情温暖百姓
江苏省靖江市人民法院近年来在审判中实践陈燕萍工作法，积极主动下基层、进社区、进农村，了解民情、倾听民声、沟通民意、集中民智，不断改进司法方法，关注民生，真情温暖百姓，努力做到司法为民、便民、利民，努力为群众提供优质高效的司法服务，为建设“幸福靖江”提供了良好的司法环境，受到了靖江市委的好评
陈燕萍是江苏靖江法院江阴园区法庭副庭长，她在长期的司法实践中，将党的群众路线和中国特色社会主义司法制度的内在规律有机结合，总结了一套以“用群众认同的态度倾听诉求，用群众认可的方式查清事实，用群众接受的语言诠释法理，用群众信服的方法化解纠纷”为核心的工作方法。
近年来，靖江法院在审判中实践陈燕萍工作法，积极主动下基层、进社区、进农村，了解民情、倾听民声、沟通民意、集中民智，不断改进司法方法，关注民生，真情温暖百姓，努力做到司法为民、便民、利民，努力为群众提供优质高效的司法服务，为建设“幸福靖江”提供良好的司法环境。
诉调对接妥处劳动争议
以最快的速度解决纠纷 靖江经济发达，每年劳动争议诉讼到法院的案件就有近百件。在深化实践陈燕萍工作法过程中，靖江法院探索出一条司法调解与劳动争议调处中心工作对接的管理机制。一方面，当事人到劳动争议调处中心请求调解时，法官主动参与；一方面，若当事人向法院提起诉讼，法院会综合考虑案情，建议双方先到劳动争议调处中心进行调处。一旦双方达成调解协议，会根据当事人的要求，由法院出具民事调解书，确认调解效力。
近日，靖江法院与靖江市劳动争议调处中心成功调解了杨女士与所在单位发生的一起劳动争议纠纷，仅半天时间就调结了一场可能要持续一年的官司。
2010年8月，杨女士在工作过程中，右脚被碾轧致伤住院治疗。此后，杨女士所在单位支付了她的医疗费用、住院期间的护理费、生活费。杨女士出院后，就伤残赔偿与单位交涉未果。
今年春节后，杨女士与委托代理人一起来到靖江市劳动争议调处中心，调处中心依据《靖江市人民法院、劳动和社会保障局诉调对接实施办法》，及时启动诉调对接机制，邀请法官一起来做双方的调解工作。
当天，双方达成一致协议：双方解除劳动关系，由单位一次性支付杨女士工伤赔偿金、再就业补助费等共计4.8万元。约定在4月15日前支付，逾期将承担违约金5000元。杨女士放弃工伤认定申请。杨女士的委托代理人卢爱群介绍：“按劳动争议处理程序，这一案件要先确认劳动关系，再申请工伤等级鉴定，依工伤鉴定请求赔偿，结案最快也要一年的时间。现在诉调对接，劳动仲裁委的工作人员与法官到场参与调解，释法明理，使双方能明了诉讼的预期后果，促成双方很快达成调解协议，并用民事调解书的形式对调解协议进行确认，既减少了当事人诉累，又平等保护了双方的利益。”
据靖江法院院长陈卫兵介绍，这种做法不仅为当事人提供了更加便捷、灵活、高效的纠纷解决方式，也缓解了当前法院审判力量不足的压力，节约了司法资源。
车载法庭进社区到村组
以最便捷的方式现场调解
靖江法院针对农村中婚姻家庭、邻里关系、土地承包等民事纠纷较多的实际，确立了调解前置、多调少判，以调保稳的工作思路，尽力做好当事人的思想教育和法制宣传工作，使当事人服判息讼。为方便当事人诉讼，靖江法院为每个审判庭、法庭配备了一辆轿车，车上装载有电脑、打印机、扩音设备等巡回法庭必需的器材，形成“车载法庭”。靖江法院积极发挥“车载法庭”的功能，开展审务进社区、进村组活动，深入农村乡镇巡回审理、就地开庭。近日，记者随靖江法院“车载法庭”走进靖江市靖城街道办一处因盖房惹纠纷的村落，这已经是斜桥法庭法官展飞第二次去这个现场了。在车上，展飞告诉记者，原告刘家与被告金家是多年邻居，金家居东，刘家在金家的西后方，原本相处融洽。去年金家新建楼房后，两家渐生嫌隙，刘家一怒之下，便将金家告上法庭，要求金家恢复原围墙，清除共用通道内的建筑垃圾，拆除新房批复超高部分。
记者跟随展飞来到现场，只见两幢楼过道内，堆满了砖瓦、木材等建筑材料，展飞站在过道里，两户争吵的当事人围在他身边，你一句我一句，互不相让。刘家人情绪激动，指着金家要砌的围墙说：“围墙的位置明显向西多移了位置，侵占了原本的共用弄堂，也超出了批复范围，而且他家楼房盖得那么高，我家在中午12点之前根本就晒不到太阳，采光权被侵犯了。”金家人也不相让，认为自己盖房有批复，完全合理合法，双方争吵不休。
展飞摆了摆手，示意双方不要再争，说：“邻居好，赛金宝，朝不见夜见，应该互敬互爱，退一步海阔天空。”展飞当起了和事老，劝了金家再劝刘家，平息双方的怒气。金家说：“好吧，我愿意把围墙恢复成原来的样子。”刘家人气也消了，说：“那就这样吧，只要恢复原状，我也愿意放弃其他诉讼请求，息事宁人。”
眼见双方达成一致意见，展飞立即拿出量尺，确定围墙的走向、高度，绘制草图，当场拟定了调解协议，双方没有异议后，签署了调解协议，并保证按协议履行。展飞对记者说：“判决虽能很快结案，但判决之后的社会效果并不一定好，刘家和金家可能会因一纸判决老死不相往来，还可能产生更多纠纷，我宁愿多花点时间，多跑腿多做调解工作，尽可能让两家人关系恢复如初。”
适度干预提前介入
把矛盾化解在萌芽状态
去年以来，靖江法院把法官下基层、法官进百企作为能动司法、深入推进三项重点工作的重要载体，制订了开展“法官下基层”、“法官进百企”活动的实施意见，明确了工作目标和任务，落实了工作责任制，并将任务分解细化到各庭和相关部门，要求切实抓紧抓好抓出成效。
日前，记者在靖江法院采访期间，来到陈燕萍所在的江阴园区法庭，了解这项工作落实得如何？刚刚在庭长王新妹的办公室落座，桌上的电话铃就响了起来，电话是东兴镇镇政府打来的。
东兴镇存在一起因民间借贷纠纷引发的社会不稳定因素。简单听了介绍，王新妹觉得此事涉及人数多、金额高、影响大，如不迅速有效解决，后果难以预料。她立即将情况向分管副院长卢明华作了汇报。卢明华和王新妹商量后，决定当即赶赴东兴镇，共同商量解决办法。记者随即和他们一道驱车同行。
一到东兴镇，卢明华、王新妹即与镇领导、镇司法所、有关村的负责人围坐在一起商量。副镇长陆铭首先介绍了情况。原来该镇一工程施工头前不久突然生病去世，一些人拿着他生前打的借条上门讨债，总计有100多万元。而这些借款，死者妻子绝大多数不知情，死者家中并不富裕。有的讨债人将死者妻子告上法庭，要求归还借款，还有的言行比较偏激，如此一来又引起死者家属情绪的波动。尽管镇、村已做了大量工作，但矛盾仍处于一触即发状态。
卢明华一针见血地指出：“债权人的合法权益应该保护，但死者家属的实际情况也不能忽视。应该告之债权人讨债要通过合法途径，不能使用非法手段，更不能上门采取过激行为，扰乱社会治安。死者家属也要充分理解债权人，如有能力偿还，要适当偿还。”
“目前已有一位债权人提起诉讼，今后可能还有其他债权人相继起诉。细算算死者留下的财产，均摊后都不够补偿债权人缴纳的诉讼费。估计开庭时其他债权人会到庭旁听，我们法庭将尽量释法、调解，说明情况，让大家明白，由于债务人履行能力的限制，官司赢不一定就拿到钱的道理，借调解以达到息讼效果。”王新妹补充道。
“对，我们镇里将多个部门和村委会联动，分头做好前期解释工作，尽量钝化矛盾……” 不知不觉中夜幕降临，卢明华和王新妹起身告辞。
“我们还有一个城镇建设方面的问题向你们请教，请你们帮出出主意该如何办……”闻讯赶来的副镇长卢壮明又把两位法官“堵”在了办公室。
记者感到，靖江法官服务基层，名副其实。
预警防范穷尽措施
最大限度保护农民工权益
2008年下半年以来，靖江法院密切关注国际金融危机对我国经济的影响，面对全市部分中小企业因资金链断裂、工厂倒闭、业主“弃厂避债”而引发的群体性事件，积极应对，建立预警防范机制，加强沟通协调，最大限度地抑制影响稳定的各种消极因素，减轻社会震荡，保障了全市的稳定发展。
今年1月25日，离过年不到10天，靖江市群利制衣厂41名农民工从靖江法院执行法官手中接过了被拖欠的10万余元工资，连声感谢靖江法院的法官们尽心尽力，维护他们的合法权益。
去年5月，由于经营不善，企业发生巨额亏损，群利制衣厂老板夫妇面对频频上门讨债的债主，弃企避债，下落不明。41名农民工在通过劳动仲裁确认工资债权数额后，申请法院强制执行。去年底，靖江法院受理了这批执行案件。为维护好农民工的合法权益，保证在春节前让他们拿到工资回家过年，执行局组织人员对该厂的财产进行摸底。这是一家个体私营企业，厂房是租赁的，属于老板的财产只有缝纫设备和办公用品，法院依法对这些财产进行了扣押和查封，特事特办，于12月两次对已查封扣押的物品进行了拍卖、变卖，对老板个人的房屋拆迁款在保证其有一套安置住房外对余款进行了扣划，共得款13万余元。1月25日下午，法院召开了债权人会议，在对共益债权优先支付后，当场对农民工工资予以全额发放。
同时，靖江法院坚持“为大局服务，为人民司法”工作主题，考虑到可供执行财产有限，对41件农民工工资债权案执行费减半收取，尽可能地提高其他债权人的分配比例。去年，靖江法院受理的涉及6家企业444名职工的工资债权得到妥善解决。努力从真正意义上实现让有理无钱的人打得起官司、让有理有据的人打得赢官司；在执行阶段，他们设置了执行局长信箱，完善接待制度，畅通执行案件当事人的诉求渠道，对因查找不到被执行人财产而生活确有困难的申请执行人，给予适当救助，帮助其渡过难关。
第五篇：关注民生、服务发展实施方案
营林管理处2011年“关注民生服务发展”
群众最满意单位评议活动方案
按照区纠风办的部署，2011年我处将开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动。为切实加强营林工作行风建设，进一步优化发展环境、提升服务质量，有效解决群众关注的营林热点、难点问题，确保群众最满意单位评议工作扎实有效地开展，特制定本《方案》。
一、加强组织领导，纳入议事日程
营林管理处成立了活动领导小组，领导小组组长由营林管理处主要领导担任，党支部其它领导为成员，领导小组下设办公室，要站在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，把“群众最满意单位评议”工作作为反腐倡廉和改进作风的一项重点工作，纳入重要议事日程，细化任务，明确责任，迅速启动，狠抓落实。
二、落实评议内容，突出工作重点
（一）贯彻落实上级关于纠风专项治理和优化经济发展环境部署情况。是否落实营林纠风工作和政风行风建设责任制，把纠风专项治理和“群众最满意单位评议”工作摆上了领导班子的重要日程。“一把手”亲自抓，经常研究，加强督查，在本部门形成制度，形成氛围。
（二）履行职责，依法行政情况。是否认真履行职责，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务；是否认真遵守上级有关规定，上级明令取消的行政许可和收费项目已经停止，做到令行禁止。
（三）简化办事程序，提高工作效率情况。是否实行“六项制度”，增强办事透明度，实行“一条龙”综合服务或“一站式“集中办公，急事急办，特事特办，提高办事效率，自觉接受社会各界的监督。
（四）为管理和服务对象办实事情况。是否出台了优化经济发展环境的优惠政策和便民措施，并狠抓落实，取得了实效；是否对企业和群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到件件有着落，事事有回音。
（五）纠正和查处损害群众利益和破坏经济发展环境的不正之风问题。是否采取措施加强队伍建设，执政为民，廉洁自律，及时纠正群众反映强烈的不正之风问题，严肃查处以权谋私、刁难勒卡等行为。
三、要突出抓好以下三个方面的工作；
（一）是要深入加强作风建设。通过评议和整改，促使效能建设明显提高，政风、行风建设得到加强。在规范管理上，要建立完善的管理制度，用制度约束干部的行为，解决管理不规范的问题。在强化服务上，要牢固树立公仆意识，努力提高服务质量和水平，切实解决推诿扯皮、漠视群众利益的问题。在推动工作上，要求真务实，真抓实干，切实解决办事不认真、责任心不强、作风浮躁的问题。
（二）是要切实维护群众利益。结合营林行业的特点，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过提高检验检疫窗口服务水平和透明度，强化优质高效、文明礼貌的行业服务意识；通过加强对营林验收工作的监督和管理，保证营林工作的顺利开展。通过纠处个别验收人员吃、拿、卡、要等违纪行为，强化规范执法、依法行政。
(三)是要坚持行政权力公开。要根据自身实际，丰富政务公开的形式和内容，对涉及人民群众和服务对象切身利益的行政审批事项都要进行公开公示。要大力加强“一站式”服务建设，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。努力为人民群众办好事、办实事，使营林发展成果更多地惠及社会。
四、扎实稳步推进，抓出工作成效
要制定切实可行的工作方案，向社会做出公开承诺，同时营林处要做好监督检查和自查自评工作，查找不足，梳理归类，有针对性地制定整改措施，并按要求及时上报自检自评报告和年终工作总结。
五、保障措施有力，奖惩纠处并举
1、按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，由区局统一部署、统一检查、统一考核。要建立健全评议工作领导体制和工作机制，加大领导力度，把行风建设工作纳入部门和行业管理之中。要结合本部门实际，成立相应的领导机构和办事机构，明确专人负责，抓紧研究部署，认真组织实施。
2、民主评议行风建设要条块结合、上下联动，实行责任制。认真总结近年民主评议行风工作的经验，通过多种形式开门纳谏，收集群众意见。要充分发挥热线电话和深入基层等渠道听民声、察民意，了解群众的呼声和意愿。对群众反映的问题应件件有交代，能整改的立即整改，一时整改有难度的，要向群众解释清楚。要加强内部监督，对容易产生以权谋私、假公济私等不正之风的重点岗位、重点环节加强监督制约，出现问题，不但要追究基层单位责任，还要追究主管部门的责任。
3、要加强行业管理力度，建立检查、督察、信访、投诉、监督等程序和制度。各部门行风建设管理机构要充分发挥好综合协调和监督作用，加强行风检查，加强效能督察；要创新思路，进一步改进工作方式方法，认真调研政风行风建设方面存在的突出问题。积极探索和建立政风行风建设的长效机制，使政风行风建设逐步走上制度化、规范化的轨道。
4、要加强宣传工作，注重社会效果。各部门要注重研究和贯彻落实上级行风建设工作方案和评议方法，加大对营林工作的宣传力度，注重社会效果。充分利用新闻媒体等各种有效的宣传途径，定期把营林建设的有关政策、目标、内容、任务和成绩向社会公开，使社会各界真正了解营林工作、了解营林的干部职工为营林工作和经济发展付出的艰苦努力，赢得他们的理解与支持。
5、要高度重视“群众最满意单位评议”日常工作。充分发挥好简报、信息的指导作用，定期向上级部门反馈评议信息和经验，进一步推动“群众最满意单位评议”工作的开展。
6、要抓党风，促行风，加强廉政建设保发展。一是进一步转变工作作风。建立党政班子成员营林工作联系点制度，通过建立联系点加大对各单位的督促、检查和指导，了解生产状况及存在的问题，弱化 “坐堂”意识、“领导”意识，强化伏下身子深入一线“抓落实”的责任意识，以扎实的作风推进工作。二是不断推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设。加大理想信念和从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪党规和国家法律法规教育，不断夯实党员领导干部拒腐防蚀的思想基础。三要抓好党风廉政建设责任制的落实。深入贯彻《廉政准则》，切实强化党政“一把手”第一责任人
职责，认真抓好“一岗双责”制度，进一步强化党风廉政建设责任制落实情况的考核，加大对领导干部经济责任审计力度，对执行党风廉政建设责任制失职、渎职的领导干部，严格按相关规定追究责任。四是进一步健全和完善廉政建设机制。积极推进“六个一律”、“三重一大”等各项制度，加大对干部使用、营林质量验收指导、工程招投标等领域的监督力度，抓好规范权力制度的落实，真正形成按制度办事，靠制度管人，用制度规范从政行为的有效机制。五要抓好行风建设。深入推进“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，为营林事业发展创造良好的环境。
营林管理处已将“群众最满意单位评议”工作列入了各部门目标考核内容。年终将根据各参评部门一年来的检查结果、平时考核、纠风热线准备工作和材料报送等情况进行汇总，评出纠风工作先进部门，进行表彰奖励。对于在营林验收、种苗、病防工作中，不抓不管酿成不良后果，给评议工作造成恶劣影响的，要追究主管领导及主要领导相关责任，并在全处通报。
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