第一篇：真情服务群众,朴实赢得民生
真情服务群众，朴实赢得民生
在太阳沉没，月亮沉没，一切万物沉没回归的地方，有一种理念永不沉没，它就是为人民服务的思想，这种思想放射出万种光芒，温暖了亿万人民群众的心田。
还记得刘备三顾茅庐的故事吧？我们且不说刘备如何三次上门，只看张飞、关羽和刘备的态度方法。张飞是个急性子，本来就不愿意再去，看到诸葛亮不在家，总是催着要回去。甚至粗鲁的说：“让我一个人去，如果他不来，就用绳子把他捆来，火烧了他的茅庐。”关羽说：“诸葛亮也许只是徒有虚名，未必有真此才实学，我看我们还是不要去了吧。”而刘备为了表示自己的诚心，不仅提前吃了三天素，而且看到诸葛亮在睡觉，就一直站在那等着，直到诸葛亮醒来，才坐下来谈话，诚心恳请他为国家效力，终于打动了诸葛亮，将他请出山门。
其实，做群众工作也是同样的道理，既要克服关羽事不关己的心态，也要杜绝张飞莽撞火烧茅庐的做法，值得我们学习的是刘备的“三顾” 精神。放在工作中，就是要求我们要切实放下身段架子，听民声，解民意，向群众取真经，在与群众的交流过程中，不断提高化解矛盾的能力。具体到我们的工作中，就是要根据群众的接受能力，用群众明白的语言、喜闻乐见的方式，与群众产生共鸣。特别是在接待每一位来访群众时，用亲切的问候和温暖的茶水融化他，抓住他的心理需求，先行缓和矛盾，再适时解决问题。
温总理说，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是要求我们要有一双虚心向下看的眼睛，有一对虚心听取民间声音的耳朵，有两条热心朝基层跑的腿。事实表明，从群众中来，到群众中去，坚持群众路线就是要顺应民意搞创新，就是要永葆我们党与群众打成一片的优良传统，真正做到急群众之所急，办群众之所需，解群众之所困，只有这样，社会管理的路子才能越走越宽广，我们党执政的能力也才能越来越高，才能把政府的好政策和群众的意愿结合起来，实事求是、有的放矢，真正实现社会的和谐稳定健康发展。
为公仆，言行端，身心敬，民欣然；练内功，强素养，成表率，树形象。“代表最广大人民的根本利益”是我们要努力实践的方向。“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，是人民公仆的行动指南。作为一名宣传文化系统工作者，党和人民的喉舌，做好“三个一切”是重中之重。认真务实，开拓创新，努力建设党和人民满意的宣传文化队伍，为党的建设和国家的发展做出应有的贡献！
第二篇：法官演讲：真情服务群众 朴实赢得民声
文章导读：
法官每天面对的，是一个特殊的群体。每一个走进法庭的人，都是遇到了自身不能解决的纠纷和难题，他们的内心更多的是委屈和焦虑，他们最需要的是倾诉和理解，所以法官要学会倾听与沟通。只有走进当事人的内心世界，与他们产生心灵上的共震与互动，才能寻找到解决问题的最佳方案。
法官演讲：真情服务群众
朴实赢得民声范文
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫王卫东，是温县人民法院北冷法庭的一名普通法官。今天，我汇报的题目是：真情服务群众
朴实赢得民声。
法官每天面对的，是一个特殊的群体。每一个走进法庭的人，都是遇到了自身不能解决的纠纷和难题，他们的内心更多的是委屈和焦虑，他们最需要的是倾诉和理解，所以法官要学会倾听与沟通。只有走进当事人的内心世界，与他们产生心灵上的共震与互动，才能寻找到解决问题的最佳方案。
在以后的一个多月里，我多次往返于原、被告家中，一方面看望、安慰杜某，尽自己的微薄之力帮助他。一次到杜某家，恰巧遇到电工到他家收取130元浇地款，我当即掏出钱给了电工。另一方面，我耐心做被告父母的思想工作。最后，双方被我这份辛苦与真情所打动，达成了7万元的赔偿协议。为促使被告父母履行协议，我又积极协助被告家贷款。同时，向院领导汇报，免收了所有的诉讼费用。案件结束后，我又及时将杜某家的情况向当地乡政府作了汇报，为杜某和他的妻子办理了农村低保。
这些年来，无论接到什么样的案件，无论遇到什么脾气秉性的当事人，我都要习惯地让当事人把话讲完，在倾听中了解当事人的思想状况，在倾听中分析纠纷的症结所在，在倾听中寻找解决矛盾的突破点，特别是对那些年老体弱、身有残疾、家庭困难、自卑心理较重的当事人，我更是注重听他们发牢骚、诉委屈，使他们在倾诉中得到释放，在倾听中得到尊重。正是这份对当事人的尊重，辖区很多群众都成了我推心置腹的朋友，有什么事情，他们都愿意找我。今年以来，我共接待群众500余人次，通过电话预约到群众家中解答有关问题80余次，解决群众纠纷140起。
法官所承担的是一种社会责任，一种引领社会文明、法治文明的社会责任。任何一起案件的处理，影响的都决不只是当事人本人，它必将辐射到当事人所在的那个群体，直接或间接地影响到这一群体意识层面上的变化，法官应当以引领这种变化的文明进步作为办案准则和最佳追求。
这些年来，我审理的所有案件，基本上都是在农村开的庭。我总觉得对每一起案件的处理，仅仅合法还不行，还要合理、合情；仅仅解决问题还不够，还要化解矛盾，追求好的效果。为此，我对自己所审理的案件提出了“保证案结事了、追求案结事好”的工作目标，要求自己对每一起案件都要“工作做到家，责任负到底”，就是必须穷尽所有办法，对案件终身负责。所以，每审结一起案件，我都要记在专门的笔记本上，写明当事人的姓名、电话、住址、案由、结案情况等等，随身携带，以便利用电话、业余时间或者下乡办案途中和当事人联系，对当事人进行回访，督促他们自觉执行到期义务，并解决他们在今后的工作、生活中可能出现的矛盾纠纷。2005年以来，我结案814件，其中有768件得到了圆满解决，圆满解决率在95%以上。
我们辖区有位寇大娘，因为赡养问题将她的儿子郝某告上了法庭。经调解，郝某每季度要付给寇大娘生活费60元，还有粮食、油、煤球等物品。但是，郝某在付给寇大娘钱物的时候，两人又发生了矛盾。回访发现这个情况后，我要求郝某将钱物送到法庭，亲自给寇大娘送到家里，从2005年开始，送了六年之久。每次到寇大娘家送东西，我都要和寇大娘拉拉家常，说说心里话，终于做通了寇大娘的思想工作，化解了他们母子之间的矛盾，现在寇大娘和儿子郝某生活在一起，享受着天伦之乐。
法官所追求的应当是一种和谐之美，这种和谐应当表现为各种社会关系的和谐。一名优秀的法官，不仅要做到化解矛盾，定纷止争，更重要的是要促进人民内部团结，创造社会和谐。这种创造，应当是法官主观意识的能动追求，是法官使命感的责任担当。
李某是一个仅靠15000元起家的养猪专业户，当初为筹集资金，他的妻子借遍了娘家的亲戚。然而，有钱以后的李某却沉迷于赌博，无心经营猪场，该防疫的没能及时防疫，不该出栏的急于出栏，不到两年，不仅将辛辛苦苦积攒的钱输得精光，还欠下了不少债务。夫妻俩为此吵嘴、打架，甚至寻死觅活。李某的妻子坚决要求离婚，李某也急于摆脱束缚，也同意离婚。很显然，这是一起可以即时调解离婚的案件。但是责任告诉我，如果简单结案，李某势必更加放纵，这对李某夫妇以及他们的父母、孩子、甚至社会，都是不负责任的做法，法官不能头疼医头，脚病医脚，就事论事，任何矛盾、包括矛盾隐患都应当在法官这里得到化解。同所有离婚案件一样，我先到村里进行了调查。掌握情况以后，我对李某进行了语重心长的批评，同时对李某赌博前后的家庭状况、夫妻关系、父母的心情、孩子的态度以及街坊邻居的看法和李某自己的心情、心态都作了对比。李某深深认识到，赌博不仅害了自己，还害了妻子，害了家庭，痛哭流涕地表示痛改前非。另一方面，我多次到双方老人家中，共同做李某妻子的工作。最后，我又将他们共同邀请到法庭调解室，看着如朋友般推心置腹的法官，感受着如家一样温馨的氛围，李某的妻子终于原谅了他的丈夫。现在，李某的猪场又重现了当年的生机，李某全家也因此成了我的朋友，成了法庭的朋友。
在认真做好每一起案件调解工作的基础上，我还和庭里的同志一道，为辖区群众发放便民诉讼卡10000余张，卡上有我们的服务电话、工作承诺。不论白天、夜晚、还是星期天、节假日，总有群众电话联系我们。“宁让自己多跑腿，不让群众多受累”，这是我对辖区群众公开的承诺。只要群众一个电话，我都会及时赶到，送去我最诚挚的帮助，从而把我的岗位延伸到了农村，延伸到了群众之中。
有一种风景叫高度，有一种高度叫境界，有一种境界叫奉献。作为一名法官，把自己的一切交给人民，用自己的真心对待群众，将忠诚铸进庄严的国徽，用公正架起金色的天平。对法官而言，我们的圣旨只有一道，那就是神圣的法律。我们的良心只能服从一条，那就是公平与正义；我们的方向只能有一个，那就是一切为了人民。除了努力做好我们的本职工作，除了恪守人民法官为人民的神圣誓言，我们别无选择！
以上是我的汇报，谢谢大家。
第三篇：聚焦民生 服务群众
公共卫生科简报
元旦公休刚过，我科按中心的安排，从2015年1月5号至10号对各乡镇卫生院基本公共卫生服务项目工作进行年终考核。我们通过听取汇报，核查资料，电话追踪等途径，严把质量关，进行了客观考核评分。从中我们看到乡镇卫生院和村卫生室对此工作高度重视，做到了针对重点人群规范真实建档，而且按时走村串户对慢病患者规范随访，并实行了个体化健康教育。患者积极配合，真正做到知晓自己的血压，血糖，并按时服药，病情得到有效控制。这项聚焦民心，服务群众的政策受到广大群众的热烈欢迎。这无疑提高了人民的生活质量，减轻了社会和家庭的经济负担。回首2014年令我们感到欣慰，不求最好，但求更好，聚焦民心，服务群众是我们永恒的工作宗旨。
疾控中心慢性病科
2015年1月23日
第四篇：社会保险关注民生真情服务
关注民生 真情服务
着力打造群众满意的优质服务窗口
寒亭区社会保险服务大厅于2006年5月正式投入使用，是全区社会保险费征缴和社会保险待遇支付的综合性服务场所。具体承办全区190家机关事业单位和340家企业单位共计48842人的基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业五项社会保险费的征缴和支付工作。社会保险服务大厅投入使用之初，局党组就明确提出，要按照部和省厅的标准要求，下大力气，着力打造一流的社会保障服务窗口。在日常工作中我们认真贯彻以人为本的服务理念，以严格依法行政、优质高效服务、办事公正透明、工作作风优良、监督机制完善为目标，全心全意为参保单位和参保职工服务，通过创新管理服务，体现惠民宗旨，受到了社会各界的广泛赞誉。2010年获得了省人力资源和社会保障厅颁发的“优质服务窗口单位”称号。
一、坚持夯实基础，着力加强基层平台建设
在社会保障服务大厅建设过程中，我们从一开始就狠抓硬件，完善设施，优化环境。整个服务大厅设有社会保险费征缴区、社会保险费支付区和银行结算区。共设有13个服务台位，由社保中心各科室的业务骨干组成，柜台上方悬挂指示牌，台前摆放办事指南和资料架，设有台触摸式信息查询机，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、社保信息等内容设置成模块，方便服务对象查询。设有休息区和信息提示牌。同时，不断健全服务大厅各项管理制度，着力抓好行风建设。先后制订了《一站式大厅工作人员管理规定》、《社保服务大厅内控管理制度》、《社保服务大厅工作人员服务规范》等规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范。由社保中心领导牵头不定期的对服务大厅工作人员上岗情况进行检查考核，并将平时抽查情况纳入年底考核体系。制定了窗口工作人员的行为规范条款和文明服务承诺，全面落实“首问负责制”、“AB岗制”，全体窗口服务人员均挂牌上岗，自觉接受监督。实行大厅值班长制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理。
二、坚持以人为本，努力提升服务质量和水平
服务大厅着力在优质服务的深度和广度上做文章，全面落实一站式服务、高效服务、延伸服务、上门服务。一是全面推行一站式服务。我们将各处室、单位的对外办理事项都纳入敞开式窗口办公，拉近服务距离，全面实行一站式办结。二是着重开展高效服务。社保征缴全面推行单位缴费网上申报业务，用人单位通过网络即可完成人员增减变动、各项社保缴费的申报，无需再到经办机构现场办理，既方便了用人单位，也节约了社会成本，受到普遍欢迎。三是推行“柜员式”服务模式。为了解决服务对象办理业务时扎堆排队现象，我们将基金征缴的2-5号窗口在缴费期间全部同时开放，同时办理基本缴费业务，大大提高了经办效率。四是
三、坚持教育管理，切实加强职工队伍建设 我们广泛组织开展岗位练兵、政策法规竞赛、党员先锋岗、演讲、征文等相关活动，努力提高窗口工作人员的综合素质能力。加强日常教育管理，要求每名窗口人员都必须牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“服务在社保，满意在社保”，自觉做到“五多五少”：多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由。通过开展广泛深入的政治思想工作和学习教育活动，全体窗口工作人员的服务热情和服务水平显著提高，社保服务大厅涌现出了一批行业标兵，在优质服务窗口创建活动中起到了引领和示范作用。自服务大厅成立至今收到参保单位赠送锦旗“高效服务，优质服务”锦旗一枚，收到参保单位和参保对象感谢信五封。在全体工作人员中形成了“学习先进、你赶我超、做好服务”的浓厚氛围。
在今后的工作中，我们将总结经验，加大力度，进一步提升窗口服务水平，推动全区社会保障事业又好又快发展，努力为民生幸福、社会和谐、经济发展做出新的更大的贡献!
第五篇：“定制服务”赢得群众点赞
“定制服务”赢得群众点赞
浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等新举措
本报讯（记者 胡益虎 颜开云 通讯员 黄家声）如今，订购花炮原材料，陈建元不用再拿着大堆材料去浏阳市公安局危爆大队填表、签字，只需登录全国烟花爆竹流向管理信息系统，当天就可完成审批。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等“定制服务”新举措，赢得群众普遍点赞。
“办理户口、身份证以及出入境手续，对我们来说是日常工作，对每位办理者来说却是大事，为了避免群众重复往返，我们推行延时服务，确保当天事当天毕。”浏阳市公安局人口与出入境管理大队大队长陈延会介绍说，民警采取中午不休息、轮流用餐、推迟下班等“定制”方式，及时为办证群众提供优质服务。特别在清明、五一等节假日前后，业务量激增，民警放弃休假加班，让前来办事的市民感叹服务“真贴心”。
为解决农民建宅基地办证麻烦的问题，浏阳市国土局推出“送证上门”制度，对占用空闲地或旧宅基拆旧建新的建房申请，由当地国土资源所当天审批当天颁证；对按规定须到省、市审批的，可由国土资源所全程代办，并免费送证上门。今年以来，共免费为农民办证4800多户，送证上门率达95%。
企业同样能享受到贴心的“预约定制服务”。近日，湖南金霞（浏阳）油茶科技有限公司申报了基地项目相关手续，政务中心根据企业需要组织发改局、环保局等部门人员上门服务，当天就办好了批复文件。“通过联合踏勘上门服务，大大提高了办事效率，也节省行政成本。据估算，每个项目可节约行政成本70%，节约企业时间80%。”浏阳市政务中心主任黎安说。
“只有离群众更近，想群众所想，才能真正为群众办实事、谋福祉。”长沙市副市长、浏阳市委书记曹立军说，针对群众反映的热点、难点和焦点问题，浏阳还“定制”推出整治十项“四风”问题、解决十项关系群众切身利益突出问题、推行十项“零距离”便民服务、深化十项特色工作和倡导十项文明新风等“五个十项行动”。
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