户外急救产品市场调研分析

第一篇：户外急救产品市场调研分析

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对于便携式救援产品的的市场调研工作，主要分为两个阶段，一是利用网络搜集大量的资料，包括现状、发展趋势等，还有相关的设计原则，以及户外运动产品的色彩心理。在这个阶段，对救援产品的分类有了明确的了解，以及相关的遇险情况等，通过这些数据，可以大致判断出便携式救援产品的风格和发展趋势。

二是通过实地考察，希望能够以一种直接的视觉刺激找到灵感；在实地调研的过程中，能够更加直观的感受救援产品的，包括他的使用方式，材料和色彩，结合第一方面的网上调研，更有利于发现问题所在，同时结合遇险的事故分析，更加的有利于发现目前便携式救援产品所存在的不足。还有就是通过图书馆，搜查一些现存的资料文献以供参考。

2.1便携式救援产品概述

便携式救援产品在生活中，具有重要的意义。首先在人们遇到危险的时候可以以最快的速度抵达人们的手中，体现了救援产品的时间观念——及时；再者就是，便携式救援产品能够以其方便携带的特点而在生活中倍受青睐，方便携带的特点上，又加入了包括重量等方面的各个因素；最后救援产品还体现在救援这两个字上，所谓救援就是在危险之时雪中送炭，能解开人们的燃眉之急。便携式救援产品逐渐走进了人们的视野，在当今生活的每一个地方，都有可以设计的便携式产品，而便携式救援产品，由于其以上各个特点便显得更为重要。便携式产品在工业设计中更好的体现了它的人性化，使得便携式救援产品变得和蔼可亲，例如我们把一个新的复杂机械产品设计得像从风格上改进，就可以成为一个简洁设计，就像人们久违的伙伴那样平易近人。说道便携式产品的人性化设计，就是指的它要满足人们生理需求。便携式救援产品广大影响到人对产品功能的认识，当然消费者也可以进入到全新的移动生活之中，人性化设计的越来增多，更加使得人们必然追求一种高级人性化的平衡，技术也越进步。从这种人

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性化的特点来看，便携式救援产品会让人们舒缓情绪、放松心情的愿望更加强烈。

在便携式救援产品设计中 ,其结构和使用环境都有特定的设计要求 ,人体尺寸便是设计的重要依据 ,同时它又是人们设计力求超越的对象。也就是说 ,通过设计一方可为人们带来舒适便利的服务;另一方面 ,通过设计可引导人们树立新的生活观念 ,形成新的使用习惯。便携式产品在与使用者的直接接触中,无论是其功能主体部分 ,还是辅助配件部分 ,都应该达到人性化的设计要求 ,另外还要拥有更具个性化和适合人体结构的造型 ,并符合设计初衷。例如 ,人们在携带便携式电脑的过程中 ,人们直接接触的是配件手提袋部分。因此产品设计都应从人性化的角度考虑，,都不能产生一些令人感到手疼肩酸等与轻便相反的作用 ,最理想的是把产品设计成像穿戴的衣服和首饰那样 ,使之成为我们身体一种关联 ,真正具有生命力和感召力的产品 ,应该是适用的功能与简洁的造型的恰当结合。

2.2便携式救援产品市场分析

2.2.1 我国便携式救援产品的现状

最近几年，我国的救援产品市场得到了很大发展，新材料、新设备、新工艺、新技术注入到中国救援设备行业中，目前市场发展的还算是比较好的。随着人民生活水平的提高，各种生活条件的改善，人们对产品的个性要求日趋突出，产品已不仅仅只是使用功能上的需求，更重要的是营造一种更能贴近人内心的生活方式。

未来的二三十年，中国便携式救援产品市场将加大与国际同行的交流与合作，在世界舞台上将有更大的作为；而在未来的五年，中国的救援产品行业也将进入第二个发展高峰，实现质的飞跃。因此我们可以看到中国便携式救援产品的良好势头。

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如图2-1，是喜欢户外运动的比例。从图中我们可以清楚地看到喜欢户外运动的人数还是占很大一部分的。由此可见应对户外运动的便携式救援产品的市场的有很大的发展空间。

图2-1 户外运动比例 2.3 便携式救援产品的分类

目前，中国便携式救援产品包括：

低端产品——此方面在国内和国际的市场上发展的比较良好，低端产品包括急救箱、绳索、急救带、急救包等

这些常用的低端的救援产品，能够很好的解决人的身体问题，也是户外运动所必不可少的装备，在设计上，他们能够很好的为人所使用，但是不能解决户外运动中的棘手问题，如登山旅游中的迷路、被困等。

中端产品——这些主要为救援者所所设计的产品。它包括对讲机、便携式切割机、便携式担架等。

中端产品，就融入了更多的技术成分，也就能大幅度的解决遇到的突发事故，缺点是不方便旅游者本身使用，对环境的感知能力较差。

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因此在这里将分两种情况分别探讨便携式救援产品中的尺寸要素。

第一种情况为小型手持式便携救援产品的尺寸设计。对于这类小型手持式救援产品，由于现代高科技的运用，各类高集成度的元器件应用到产品中，产品本身的尺寸已经做到足够小，一味的再去缩小产品的体积对便携性的影响已经不再重要，如何更好地设计产品的尺寸，利用产品的便携性，使产品更宜用，成了我们需要研究的课题。小型便携式救援产品主要为手持操作，因此尺寸设计与手的尺寸密切相关。手使用的舒适程度决定了便携式救援产品的设计好坏。人手具有极大的灵活性，能完成各种各样的动作，手持便携式救援产品有多种方式，相应的也需要人手做出不同的动作来实现操作。手握手机时，需要一只手便能进行操作，大拇指要能很方便的触及到键盘的每一个键；在使用PSP等电玩设备时，两只手需同时操作，各自有相对应的按键。因此，在设计时应根据具体使用方式来指导便携式救援产品的尺寸设计，使其符合人机工程学的要求。

第二种情况为手提式便携救援产品的尺寸设计。在手提式便携救援产品的设计中，确定产品的大致尺寸时，主要以人体的基本尺度为依据，同时还应照顾到性别及不同人体高矮的要求，其尺寸的确定主要根据便携式产品使用的环境及手提的具体方式而定。因此便携性救援设计中的尺寸设计应遵循的原则是:

一、适合“人”尺寸;

二、适应“物”尺度;

三、适合“环境”尺度。

2.4.3便携式救援产品的重量要求

便携式救援产品的重量在便携式产品的设计中也是一个尤为重要的因素。便携式救援产品的总量较轻，不仅有利于产品的携带，而且也有利于产品的使用。舒适的使用会使用户不自觉的延长产品的使用时间。成年人手持式产品的最大重量参数为:在使用时,由手臂提起产品,并从身边不好使的位置上转换至合适位置的适宜重量不应超过2.3kg。如果过重,前臂肌肉与肩膀就容易疲劳和损伤;要求作用点位置精确的手持式工具,其重

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量不应超过0.4kg。对单手提携可携带式产品来说，惯性力矩会在很大程度下影响产品的感觉，使用者更喜欢提起物品时重心下移的感觉(如重心位于手柄的下侧)。但是，当重量增加时惯性力矩的影响就无足轻重了。对于置于身前的双手提携式救援产品，它的重心离身体越近越好。在某些场合对称手柄可以增加物体的平衡性和降低乎腕的反向扭矩。而且，对称手柄可以让手受力减小到最低程度，然而，这并不意味着所有产品必须具有对称分布的手柄。许多便携式产品在被人们携带时可采用多种方法，因此完全可以将它设计成多种携带形式。这样就可由用户根据自己的特点或有时来选择到底是手提、肩背还是其他方法来携带产品。

对于重量比较大的便携式救援产品，可以通过增加背带的方式，来减轻用户使用或携带的负担。使用背带是我们日常生活当中常见的便携救援方式，它能够有效地降低肩膀和颈部的负荷，提高其舒适程度。背带的宽度、弧度以及所运用材料都影响到它的使用舒适性，使用者性别的差异，产品的重量不同，形态的区别都影响着背带的设计。背带的设计需要解决三个环节的问题，即稳定性、贴合性、重力传递合理性。

2.3.3便携式救援产品的形态构造

便携式救援产品的形态不同于一般物体的形态，便携式救援产品存在的目的不仅仅是供人们使用，而且还要能被用户方便的携带，在携带的过程中保证人的安全,产品的正常工作。所以必定要依附于对某种机能的发挥和符合人们实际携带等要求。单纯的造型艺术形态很自由，而便携式产品设计则不能简单地进行形式创新，因为那会使便携性虚化，其结果只是流于表面，而无法很好地体现产品的便携功能。

回到我们对便携式救援产品的分类上，对于小型便携式救援产品，由于要经常持于手中或者随身而带，我们要求它外形应小巧、轻便、利于操作。对于手提式便携救援产品，由于稳定性、贴合性以及重力传递合理性的考虑，我们需要合理设计便携式产品的形态，以期能够更好地实现它的

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市场调研报告 的社会与物质的因素，使人们在享受物质生活的同时，更加注重产品在“方便”、“舒适”、“可靠”、“价值”、“安全”和“效率”等方面的评价，也就是在产品设计中常提到的人性化设计问题。

2.5.2 色彩设计

色彩牵涉的学问很多，包含了美学、光学、心理学和民俗学等等。心理学家近年提出许多色彩与人类心理关系的理论。他们指出每一种色彩都具有象徵意义，当视觉接触到某种颜色，大脑神经便会接收色彩发放的讯号，即时产生联想，例如红色象徵热情，於是看见红色便令人心情兴奋；蓝色象徵理智，看见蓝色便使人冷静下来。经验丰富的设计师，往往能藉色彩的运用，勾起一般人心理上的联想，从而达到设计的目的。

2.5.2.3色彩在产品中的应用

美国流行色彩研究中心的一项调查表明，人们在挑选商品的时候存在一个“7秒钟定律”：面对琳琅满目的商品，人们只需7秒钟就可以确定对这些商品是否感兴趣。在这短暂而关键的7秒钟内，色彩的作用占到67%，成为决定人们对商品好恶的重要因素。可见视觉色彩形成了人的第一印象。

而另外，每一种颜色本身还有不同的语言，代表着人们不同的感情情绪，不同的色彩搭配更是丰富了人们的情感，一件好的产品在色彩的选择上，能让人引起思想的共鸣，情感上的互动，再触动消费。可见运用好的色彩，准确地传达产品信息，显得尤为重要。

人们常以五颜六色来形容我们今天所接触商品的丰富。然而，当面对市场上同质同类的国内和国外产品时，人们更容易被国外产品所吸引，为什么？很大程度在于其漂亮的和谐、丰富的色彩。正因如此，一些国外企业在进入国内市场竞争时，色彩营销在实际的竞争中已扮演着重要的角色，这一点从诺基亚以"色彩旋风”为卖点就可以得到充分证明。

2.5.6 产品的语意表现

工业设计的最终载体是产品形态，设计活动就是通过产品的形态来反映产品的语义内涵。在这个意义上，工业设计师应该重视对产品语义学的

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第二篇：户外必备常用急救知识

户外必备常用急救知识大全

1、外伤止血法

如果是毛细血管破裂，血液断续像水珠样流出，不久会自然凝固止血，只要注意勿受污染即可。如果是静脉血管破裂时，血液流出缓慢，呈紫红色；如果是动脉血管破裂，血液急射喷出，呈鲜红色，不及时处理会有生命危险。遇到这种意外情况时，在未得到医生治疗前，及时采取适当急救措施，一般可改善病情，减轻患者的痛苦，预防并发感染，甚至可能挽救生命。止血的方法可根据情况及条件，采取以下办法：

(1)、一般止血法。用于小伤口出血。用生理盐水冲洗局部，涂上消炎药，局部用消毒纱布包扎(也可采用创口贴直接包扎)。

(2)、指压止血法。用拇指压住出血的部位，以断血流。压迫时间不宜过长。

(3)、加垫绷扎止血法。此法是用纱布、棉花等做成软垫，放在伤口上，再加绷带包扎，以增加压力，达到止血的目的。

(4)、使用止血带法。止血带是一种特制的止血带子。临时用带子紧紧缠绕在肢体上，强压血管，中断血流的强度。这种方法患者会感觉到痛苦，时间太久，肢体会有坏死的危险。所以只有大血管破伤出血，用其他方法无效时才能用此方法。紧缠止血带时，要铺垫一些纱布、手巾等，以免勒伤皮肤。每隔1小时放松一次，不能过久。此外，使流血部位抬高，可降低出血部位的血压，也能帮助止血。但时间不能太久，以免皮肤坏死。

2、食物中毒

主要是吃了含有细菌毒素以及有毒物质的食品引起的。发病很快，病人有头痛、发烧、胃肠发闷、恶心呕吐、腹泻、腹痛等症状。处理方法：来势凶猛的，要立即送医院治疗。临时急救，让病人卧床休息，多灌凉开水、肥皂水或温盐水，并想办法让其呕吐。腹痛的可热敷，要注意保持温暖，不要让患者昏睡。如吐泻厉害时，可服用氯霉素等药物。

3、休克处理

所谓休克是指病人有效循环血量不足，引起组织和器官微循环系统不良，于短时间内出现意识模糊、全身无力、额出冷汗、体温下降、面色苍白、四肢发冷、瞳孔放大、脉搏微弱、呼吸浅快、大小便失禁、失去知觉等一系列全身循环衰竭症状。如不及时救治，有生命危险。休克的起因不一，要按具体情况处理。一般处理方法如下：

(1)、因出血引起的，要设法迅速止血。

(2)、极度疼痛刺激神经引起的，要设法止痛或给以止痛药物，减少疼痛。

(3)、因寒冷导致休克的，需注意保温。要让患者安静休息，尽量减少搬动，禁止惊吵。

(4)、因神经受到冲击发生休克的患者，使其安睡一些时候，对患者有很大的帮助。睡时一般应头低脚高。脚部可高出头部约30厘米，以免发生贫血.此外，根据情况对患者给以精神上的安慰，喝些热茶，嗅芳香氨醑或注射强心针，施行人工呼吸等进行抢救。(5)、脑贫血休克。因身体衰弱、精神紧张、过度疲劳、饥饿、恐惧等发生头昏、眼花、恶心、呕吐、出现冷汗、脸色苍白而突然昏倒。处理方法：迅速地让患者头低脚高地睡，头要偏向一侧，以免舌头阻塞呼吸。头上敷热毛巾，嗅芳香氨醑，必要时要打强心针。

(6)、脑溢血休克。面色泛红，口角流涎，呼吸发出鼾声，有时两眼瞳孔大小不一，突然昏厥。处理方法：这种情况比较严重，要迅速使病人头高脚低地睡，不要翻动病人，注意保温，头偏向一侧，头上敷冷毛巾，可能时，把脚浸到热水里泡，立刻找医生治疗。注意不能用兴奋刺激药物。

(7)、中暑休克。一般先感疲乏、头痛、头昏、呼吸急促、突然昏倒。如果不及时处理，可进一步发生体温升高、四肢抽筋、呕吐、脉搏微弱，有生命危险。

处理方法：轻者将患者移至阴凉处，解开衣服，饮凉盐水，用毛巾冷敷头部及擦洗身体即可恢复。有高烧时，用物理降温，用凉水擦浴，并同时用降温药水氯丙嗪25～50毫克肌肉注射，或服十滴水。昏迷时，用氨水给患者嗅，或施人工呼吸法使其醒过来。

(8)、心脏病患者休克。一般表现为疲乏无力、胸闷、呼吸困难、头晕、突然昏倒等。处理方法：暂时不要急于搀扶去医院，而应让病人稍靠或平仰在松软的座椅上或床上。将保健盒内的急救药，如：苏冰滴、速效救心丸或苏盒丸、益心丸等含服于口内，并让其休息。同时，立即请急救站的医生前来诊治。

脑贫血急救法脑贫血是脑内一时性血液从应不足引起的晕厥现象。有的人会突然在上班的路上昏倒，也有的人会因过度兴奋而晕厥，这其中很大一部分是因脑贫血所致。脑贫血本是极其常见的一种一时性的症状。但由于脑贫血而碰伤肌体，造成危险，实在是不应该的。因此，一定要记住对脑贫血的正确急救办法。急救措施

1、当发现晕厥的患者时，要帮他把衣服解开，尽量把腿抬高，平卧。此时不要忘记再仔细检查一下身体有无外伤，若有出血等情况，应采取相应的急救措施。

2、当患者感到不舒服、心慌、出冷汗等自觉症状时，不管在什么地方，要马上坐下或卧倒，低头弯腰，这样，即使发生晕厥，也不致于碰伤头部。注意事项1如果经常发生脑贫血，可能颅内有严重的疾病，一定要去医院检查。

2、抢救突然昏倒者，还应了解如下知识：在影响血压的各种因素中，体位的影响是很明显的。当人平卧时，大血管和心脏处在同一平面上，各处的血压值没有大的变化。从平卧改为站立姿势，不同部位的血压就要发生较大的变化。由此不难了解，为什么有人突然昏倒时，应立即让其平卧，同时将四肢稍担高，主要的目的就是要减少血液主压力，以改善患者脑部的血液循环。

心绞痛

心绞痛是冠心病常见症状，多见于40岁以上中、老年人，男性多于女性。其为心肌缺血、缺氧发出的求救信号。频繁发作应警惕心肌梗塞。

心绞痛常常发生在劳累、饱餐、受寒和情绪激动时，胸骨后突然发生范围不太清楚的闷痛、压榨痛或紧缩感，疼痛向右肩、中指、无名指和小指放射。病人自觉心慌、窒息，有时伴有濒死的感觉。每次发作历时1～5分钟，很少超过15分钟。不典型的心绞痛表现多种多样，有时仅有上腹痛、牙痛或颈痛。急救方法

1、立即让病人停止一切活动，坐下或卧床休息。含服硝酸甘油片，1～2分钟即能止痛，且持续作用半小时；或含服消心痛1～2片，5分钟奏效，持续作用 2小时，也可将亚硝酸异戊酯放在手帕内压碎嗅之，10～15秒即可奏效。但有头胀、头痛、面红、发热的副作用，高血压性心脏病患者忌用。

2、若当时无解救药，也可指掐内关穴（前臂掌侧横纹上2寸，两条筋之间）或压迫手臂酸痛部位，也可起到急救作用。

3、休息片刻，待疼痛缓解后再送医院检查。

低血糖症急救

饥饿、呕吐、摄食障碍和发热等情况，可引起低血糖症，儿童尤为多见。起病多在清晨或当饥饿及体力劳动后出现，自觉饥饿感、疲倦、面色苍白、出汗、嗜睡、震颤与心搏微弱等。急救措施

1、平卧

2、口服糖开水

3、去医院作进一步检查。消化道出血急救法

急性消化道出血是常见的病症之一。大多是由于消化道本身有病引的。也有消化道邻近器官患病，如胰、胆的炎症或肿瘤等可引起消化道出血，少数是由于全身性疾病造成消化道局部出血。比如某些血液病、再障性贫血、血友病等等，又如，慢性肾病尿毒症期，心脏病合并严重心衰，脑出血、脑炎等疾病均有消化道出血的可能。再如，某些药物也能造成消化道操作引起出血，如阿司匹林类、肾上腺皮质激素类药物等。如果家庭有上述病人时，要警惕发生消化道出血。

急救措施

1、如果大量出血又未能及时送到医院，则应立即安慰病人静卧，消除其紧张情绪，注意给病人保暖，嘱其保持侧卧、取头低足高位，以防剧烈呕吐时引起窒息。这种体位也可保障病人在大失血时脑部血流的供应，避免虚脱或晕倒在地。

2、病人的呕吐物或粪便要暂时保留，粗略估计其总量，并留取部分标本待就医时化验。

3、少搬动病人，更汪能让病人走动，同时严密观察病人的意识、呼吸、脉搏，并快速通知急救中心。

注意事项

1、消化道出血的临床表现是呕血和便血，呕出和血可能是鲜红的，也可能是咖啡色的；便出来的血可能是鲜红的或暗红的，也可能呈柏油样黑色。

2、吐血时，最好让病人漱口，并用冷水袋冷敷心窝处。此时不能饮水，可含化冰块。急腹症急救

急腹症是指一组以急发腹痛为主要表现的腹部外科疾病，种类很多，表现多样，但有一个共同的特点，即变化大，进展快，若延误时间就会给病人带来严重的后果，故要引起重视。

第一，在作出急腹症的诊断前，首先要排除腹腔以外的疾病，因为一些内科疾病和胸腔疾病都会引起腹痛，如下叶肺炎、胸膜炎、急性心肌梗塞、神经根炎、糖尿病酮症酸中毒、血紫质病、铅中毒和一些过敏性疾病等，这些病人会感到腹痛，但都是在原来内科疾病发作基础上出现的，而且这一腹痛仅是次要表现，或是在原疾病很多症状中一个新出现的表现。

第二，把腹痛的性质分为两大类，即吵闹型和安静型。所谓吵闹型是指阵发性绞痛，疼痛剧烈，病人大吵大闹，翻身打滚，或屈身而卧。（1）肠绞痛：肠梗阻引起，伴有呕吐、腹胀和排便、排气停止，如疼痛转为持续性，腹部并有压痛，说明肠壁有血循环障碍，更要及时去医院求诊；（2）胆绞痛：疼痛多位于右上腹和中上腹，由胆囊炎、胆石症或胆道蛔虫症引起，若伴有高热和黄疸，必须及时到医院急诊；（3）肾绞痛：由肾结石或输尿管结石引起，疼痛由腰部向下腹部放射，伴有血尿，可先用解痉药。所谓安静型是指持续性疼痛，病人平身面卧，不敢随意翻身或大口呼吸，病人怕按压腹部，因为这种动作都可加重腹痛，仅是静静呻呤、呼痛。（1）内脏炎症：疼痛均固定在某一部位，如胆囊炎在右上腹，阑尾炎在右下腹；

（2）内脏穿孔：如胃肠穿孔，穿孔时有剧烈疼痛，甚至有虚脱现象，胃肠液刺激腹膜，出现腹膜刺激症状，即按压腹壁引起的压痛，迅速松手又引起疼痛的反跳痛，腹肌收缩紧张或呈痉挛状，压痛、反跳痛和腹肌痉挛统称为腹膜刺激症；（3）内出血：肝脾破裂、宫外孕破裂等都可引起大出血，血液刺激腹膜也可引起腹膜刺激症，病人面色苍白，出冷汗、脉细弱，有失血引起的休克症状。

第三，有些腹痛是由于内脏器官缺血引起，如脾扭转、脾梗塞、肠扭转和卵巢囊肿扭转等，组织缺血、缺氧引起的疼痛程度不亚于上述三种绞痛，剧烈而持续，腹膜刺激症时明显时不明显。急救方法 急腹症的鉴别诊断不是很容易，去医院急诊前暂勿饮水或进食，万一是胃肠穿孔，要加重病情，有的急腹症需要紧急手术，进食后会增加麻醉的困难。再则不要给止痛药，因为医生诊断急腹症的病因主要是根据疼痛的部位、性质、程度及其进展情况，一旦用上止痛药，掩盖了症状，会给医生诊断时带来假象。

高血压危象的紧急处理高血压危象是一种极其危急的症候，常在不良诱因影响下，血压骤然升到26。6/16千帕（200/120毫米汞柱）以上，出现心、脑、肾的急性损害危急症候。病人感到突然头痛、头晕、视物不清或失明；恶心、呕吐、心慌、气短、面色苍白或潮红；两手抖动、烦躁不安；严重的可出现暂时性瘫痪、失语、心绞痛、尿混浊；更重的则抽搐、昏迷。急救方法 不要在病人面前惊慌失措，让病人安静休息，头部抬高，取半卧位，尽量避光，病人若神志清醒，可立即服用双氢克尿噻2片、安定2片；或复方降压片2片，少饮水，并尽快送病人到医院救治。在去医院的路上，行车尽量平稳，以免因过度颠簸而造成脑溢血。头痛严重可针刺百会穴（两耳尖连线在头顶正中点）使之出血，以缓解头痛。如果发生抽搐，可手掐合谷、人中穴。注意保持昏迷者呼吸道通畅，让其侧卧，将下颌拉前，以利呼吸。

鼻出血急救法 鼻出血的原因很多，有鼻部疾病所致，也可能是全身疾病的一个症状。轻者鼻涕带血，或流几滴血就止了；重者出血不止，引起失血性休克。急救方法

1、安慰病人不要紧张，然后让病人取坐位或半坐位，头部用冰袋或冷毛巾冷敷，滴入1％麻黄素或1：1000肾上腺素溶液（高血压病人忌用），也可用一般滴鼻液浸湿棉团塞入鼻腔止血。

2、若出血不止应送医院处理。

洗澡时突然晕倒急救法

洗澡是一件十分舒服的事，它可以消除疲劳，增进健康。但是，有的人在洗澡时常会出现心慌、头晕、四肢乏力等现象。严重时会跌倒在浴堂，产生外伤。这种现象也叫“晕塘”，其“晕塘”者多有贫血症状。是洗澡时水蒸汽使皮肤至细血管开放，血液集中到皮肤，影响全身血液循环引起的。也可因洗澡前数小时未进餐、血糖过低引起。急救措施

1、出现这种情况不必惊慌，只要立即离开浴室躺下，并喝一杯热水慢慢就会恢复正常。

2、如果较重，也要放松休息，取平卧位，最好用身边可取到的书、衣服等把腿垫高。待稍微好一点后，应把窗户打开通风，用冷毛巾擦身体，从颜面擦到脚趾，然后穿上衣服，头向窗口，就会恢复。注意事项

1、为防止洗澡时出现不适，应缩短洗澡时间或间断洗澡。另外，洗澡前喝一杯温热的糖开水。

2、有心绞痛、心肌梗等心脏病的患者避免长时间洗澡。

3、平时注意锻炼身体，提高体质，稳定肌体神经调节功能。

4、为了预防洗澡时突然昏倒，浴室内要安装换气电风扇，这样可保持室内空气新鲜.、洗澡时禁忌吸烟，洗完之后立即离开浴室。

日射病急救法

在海滨、登山或在炎热的夏天进行运动时，由于在阳光下暴晒过久，头部缺少防护，突然发生高烧、耳鸣、恶心、头痛、呕吐、昏睡、怕光刺激等现象，这便是日射病。严重的日射病也能致死，千万不可粗心大意，应采取紧急处理。急救措施

1、轻者要迅速到阴凉通风处仰卧休息，解开衣扣，腰带，敞开上衣。可服十滴水、仁丹等防治中暑的药品。

2、如果患者的体温持续上升时，有条件可以澡盆中用温水浸泡下半身，并用湿毛巾擦浴上半身。

3、如果患者出现意识不清或痉挛，这时应取昏迷体位。在通知急救中心的同时，注意保证呼吸道畅通。注意事项

1、作为降温手段，也可用酒精擦身体并吹电扇，可以达到降温的目的。但是，采取这种方法降温较快，医生不在现场时，最好不要使用。

2、有人症状稍有见轻又参加运动，应多加注意，防止再一次得日射病。

3、与日射病相近似的还有一种热射病。这是由在炎热的天气作业或旅游，由于过量的热积聚所致。其症状是皮肤干热无汗，体温高达42℃，疲乏、头痛、头晕、尿频、颜色发红、步态不稳、瞌睡或昏睡。二者的原因有些差别，但急救措施完全相同。

嬉水时意外事故的救护

1、在水中发生小腿抽筋应立即上岸，伸直腿坐下，用手抓住拇指向后拉，并按摩小腿肌肉。若不能立即上岸，应保持冷静，屏住气，在水中做上述动作

2、救护溺水者时必须用救生圈、球或木板等，除专职救生员外，即使会游泳的人也不要徒手接近溺水者。

3、溺水者获救后，应立即检查其呼吸、心跳。如呼吸停止，应马上作人工呼吸，先口对口边疆吹入四口气，在5秒钟内观察其有无恢复自主呼吸，如无反应，应接着做人工呼吸，直至其恢复自主呼吸。

4、如果溺水者呼吸、心跳完全停止了，应立即作心肺复苏

5、如果溺水者喝入大量的水，可在其意识清醒时，用膝盖抵住其背部，一手托住上腹部，另一手扒开其口；或救护者单腿跪着，让溺水者脸朝下伏于膝盖上吐水。

6、被鱼沟刺伤时，如只有钩尖刺入，先轻轻将其退出，然后消毒、包扎即可。如倒钩也刺入，千万不可硬拔。可先剪断连线，顺着鱼钩的弯势，尽量地向皮内继续刺入，使钩尖和倒钩从原刺入点相邻处露出皮肤，钳断倒钩部分，再退出鱼钩，清创包扎后去医院处理。

室外活动意外伤害的处理

1、中暑迅速将病人转移到阴凉、通风处，脱掉或解开衣服，用冷水毛巾擦身或扇风，迅速降低体温。让病人饮一些凉开水或淡盐水。出现神志不清、抽搐，应立即送医院。

2、晒伤皮肤被晒红并出现肿胀、疼痛时，可用冷水毛巾敷在患处，直至痛感消失。项出现水泡，不要去挑破，应请医生处理。

3、关节损伤切不可搓揉、转动受伤的关节，即刻用冷水毛巾或垫上纱布等用冰在所损伤处冷敷15-30分钟，24小时后方可改用热敷。用绷带包扎固定后休息2-3天。疼痛、肿胀严重者，应去医院检查和处理。

4、猫狗等咬伤迅速用肥皂、洁净水彻底清洗创口，至少5分钟。擦干后加压包扎止血。不论被何种动物咬伤，必须到医院作相应的处理。

5、蜂蜇伤小心地将残留的毒刺拔出，注意不要挤压刺后的毒囊，以免将更多的毒液挤入伤口。用手轻轻挤捏伤口，挤出毒液，涂一点氨水或苏打水；若是黄蜂蜇伤则应涂醋酸水，以中和毒液。局部冷敷，可减轻肿痛。若被群蜂蜇伤，且有恶心、头晕等异常反应，要赶紧上医院处理。

6、毒虫咬伤被蜈蚣、蝎子等毒虫咬伤，应立即挤出毒液，用布带或领带等扎住伤口近心端，用洁净水冲洗伤口并作冷敷后，马上去医院。

怎样做胸外心脏按压术 胸外心脏按压就好象“人工心跳”，暂时帮助心脏进行工作，将血液压出去，流回来，使血液仍能继续循环。

由于心脏按压的部位在胸部，此时又必须同时做人工呼吸，而俯卧压背、仰卧压胸、仰卧牵臂式人工呼吸法就不易实施，只能作口对口吹气式人工呼吸，可以十分协调地进行，一人作心脏按压，另一人作口对口吹气。为了使操作顺利，病人要躺卧在木板或平整的地面上，以便救护人按压时背面有硬物支撑。

具体方法是让病人仰卧，抢救者站或跪在一侧，用一手的掌根贴在病人胸骨上2／3与下1／3交界处，另一手叠在这只手背上，两臂肘关节伸直，靠上身重量作快速按压，使胸骨下陷约3—4厘米，心脏间接受到压迫，然后放松，有节奏地一压一松，每分钟约60—70次。口对口吹气与胸外心脏按压常同时进行，一般每吹一口气，作4—5次心脏按压。如果现场抢救时，只有一人操作，则可以先吹两口气，然后作10次心脏按压，按比例反复进行.如病人出现面色转红，瞳孔缩小，可触及脉搏或测到血压，说明心跳已经恢复。反之，身体冰冷、关节强硬、肌肉变硬、瞳孔散大，对光反射消失，则病人已真正死亡。

怎样做人工呼吸

人工呼吸方法很多，有口对口吹气法、俯卧压背法、仰卧压胸法，但以口对口吹气式人工呼吸最为方便和有效。

1、口对口或(鼻)吹气法：此法操作简便容易掌握，而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼吸的气体量。对大人、小孩效果都很好。操作方法：(1)病人取仰卧位，即胸腹朝天。(2)救护人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹人，造成吸气。为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，以帮助呼气。这样反复进行，每分钟进行14一16次。如果病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必须堵住口)即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进气后，病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱布。则放一块叠二层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意，不要因此影响空气出入。

2、俯卧压背法：此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一种较古老的方法。由于病人取俯卧位，舌头能略向外坠出，不会堵塞呼吸道，救护人不必专门来处理舌头，节省了时间(在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事)，能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：(1)伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。(2)救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍开微弯。(3)救护人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍向前推压。当救护人的肩膀与病人肩膀将成一直线时，不再用力。在这个向下、向前推压的过程中，即将肺内的空气压出，形成呼气。然后慢侵放松回身使外界空气进入肺内，形成吸气。(4)按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14一16次。

3、仰卧压胸法：此法便于观察病人的表情，而且气体交换量也接近于正常的呼吸量。但最大的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法：

(1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。(2)救护人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面(相当于第六七对肋骨处)，大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外放于胸廓肋骨之上。(3)向下稍向前压，其方向、力量、操作要领与俯卧压背法相同。

怎样解除伤病者衣物

为使伤口露出，做出正确的诊断，或做适当的处理，有时需要脱下伤病者的衣衫。这样做时，应该尽量不扰及伤病者，尽量不破坏他的衣衫，而且应该视实际需要，尽量少脱。如果内衣太紧，譬如束腹，需要割开时，应该尽可能沿缝合处割开。如果需要脱掉伤病者的衣服，要注意维持足够的稳私。

1、卸除保护头盔。是否应该卸除伤病者的保护头盔，譬如安全帽，要看当时的情形与伤病者的状况而定。最好让头盔留在他头上。只有在伤病者的需要时，才应该卸除头盔。卸头盔时，最好能由伤病者自己动手。封住头部与脸部的头盔，只有在堵住呼吸发生呕吐，或有严重头部外伤时，才应该卸除。但有大部分情况下，应否卸除头盔完全要看伤害的情形，以及你的能力。如果是只遮盖头部的头盔，在需要除时，只要解开或判断下颚的皮带，自头盔两侧施力，减除压力，就可以自后上方取下了。如果是遮盖头与脸的面罩形头盔，需要两个合力卸除比较完全。一个人支持住伤病者的头与颈，另一个解下头盔。卸除这种头盔时，应先将头盔往后推并稍微提起，使它离开下颚，再向前推绕过颅骨，然后垂直提起。

2、脱大衣或茄克

扶住伤病者，先将他的外衣滑至肩部，让正常侧的手臂弯曲后，从这一边先脱，然后才从受伤的手臂滑出脱下。受伤的手臂应该尽可能保持伸直。如果需要，可以将受伤侧的衣袖沿缝合线割开。

3、脱衬衫或背心。像脱外衣一样。如果需要，可以从前面或侧面割开。

4、脱长裤将长裤从腰部拉下，可以露出大腿。提起裤角，则可露出小腿和膝盖。如果需要，可以割开裤脚内侧的缝合线。

5、脱靴子或鞋子。一手支撑住脚踝，另一手解开或剪开鞋带，即可小心地脱下鞋子。如果穿着长靴，不要去解开它。用小刀沼着靴后侧的缝合线将它割开。

6、脱袜子。如果很难脱下，可以将两指手指插入袜子和腿之间。略将袜子拉出，沿两根手指之间把它割开或剪开。

毒蛇咬伤处理

一、症状神经毒：侵犯神经系统为主，局部反应较少，会出现脉弱，流汗，恶心，呕吐，视觉模糊，昏迷等全身症状。

血液毒：侵犯血液系统为主，局部反应快而强烈，一般在被咬後叁十分钟内，局部开使出现剧痛，肿胀，发黑，出血等现象。时间较久之後，还可能出现水泡，脓包，全身会有皮下出血，血尿，咳血，流鼻血，发烧等症状。混合毒：同时兼具上述两种症状。

二、处理：

1、保持冷静千万不可以紧张乱跑奔走求救，这样会加速毒液散布。尽可能辨识咬人的蛇有何特徵，不可让伤者使用酒、浓茶、咖啡等兴奋性饮料。

2、立即缚扎用止血带缚於伤口近心端上五至十公分处，如无止血带可用毛巾，手帕或撕下的布条代替。扎敷时不可太紧，应可通过一指，其程度应以能阻止静脉和淋巴回流不妨碍动脉流通为原则(和止血带止血法阻止动脉回流不同)，每两小时放松一次即可(每次放松一分钟)。而以前的观念认为15至30分钟中要放松30秒至1 分钟，临床视实际状况而定，如果伤处肿胀迅速扩大，要检查是否绑得太紧，绑的时间应缩短，放松时间应增多，以免组织坏死。

3、冲洗切开伤口，适当吸吮在将伤口切开之前必须先以生理食盐水，蒸馏水，必要时亦可用清水清洗伤口。在将伤口以消毒刀片切开成十字型，以吸吮器将毒血吸出，施救者宜避免直接以口吸出毒液，若口腔内有伤口可能引起中毒。蛇药片（如南通季德胜蛇药片）口服，或将蛇药片用清水溶成糊状涂在创口四周。

4、立即送医除非肯定是无毒蛇咬伤，否则还是应视作毒蛇咬伤，并送至有血清的医疗单位(山区卫生所或县医院)接受进一步治疗

三、预防：

1、进入有蛇区应着厚靴及厚帆布绑腿。

2、夜行应持手电筒照明，并持竹竿在前方左右拨草将蛇赶走。

3、野外露营时应将附近之长草，泥洞，石穴清除，以防蛇类躲藏。

4、平时应熟悉各种蛇类之特徵及毒蛇咬伤急救法。

高空坠落急救

高空坠落伤是指人们日常工作或生活中，从高处坠落，受到高速的冲击力，使人体组织和器官遭到一定程度破坏而引起的损伤。多见于建筑施工和电梯安装等高空作业，通常有多个系统或多个器官的损伤，严重者当场死亡。高空坠落伤除有直接或间接受伤器官表现外，尚可有昏迷、呼吸窘迫、面色苍白和表情淡漠等症状，可导致胸、腹腔内脏组织器官发生广泛的损伤。高空坠落时，足或臀部先着地，外力沿脊柱传导到颅脑而致伤；由高处仰面跌下时，背或腰部受冲击，可引起腰椎前纵韧带撕裂，椎体裂开或椎弓根骨折，易引起脊髓损伤。脑干损伤时常有较重的意识障碍、光反射消失等症状，也可有严重合并症的出现。急救方法

1、去除伤员身上的用具和口袋中的硬物。

2、在搬运和转送过程中，颈部和躯干不能前屈或扭转，而应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。

3、创伤局部妥善包扎，但对疑颅底骨折和脑脊液漏患者切忌作填塞，以免导致颅内感染。

4、颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，撤除假牙，清除移位的组织碎片、血凝块、口腔分泌物等，同时松解伤员的颈、胸部钮扣。若舌已后坠或口腔内异物无法清除时，可用12号粗针穿刺环甲膜，维持呼吸、尽可能早作气管切开。

5、复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。

6、周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，绷带加压包扎以不出血和不影响肢体血循环为宜，常有效。当上述方法无效时可慎用止血带，原则上尽量缩短使用时间，一般以不超过1小时为宜，做好标记，注明上止血带时间。

7、有条件时迅速给予静脉补液，补充血容量。

8、快速平稳地送医院救治。

志愿者服务礼仪知识 志愿者在服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。

1、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性，共同性，知道性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则，掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好的学习礼仪和运用礼仪的重要的知道思想。服务礼仪的原则：

1.1 尊重的原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务的过程中，要将对客人的重视，恭敬，友好放在第一位，这是礼仪的重点和核心。

1.2真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务的过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬和友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

1.3宽容的原则 宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务的过程中，既要严于律己，更要宽以待人，要对体谅他人，对理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人，这实际上也是尊敬对方的一个主要表现。1.4从俗的原则 由于国情，民族，文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面，这就是要求志愿者在服务的过程中，对各地的礼仪文化，风俗，以及宗教禁忌有全面，准确的了解，才能够在服务的过程中得心应手，避免出现差错。

1.5适度的原则 适度的原则的含义要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意到把握分寸，认真得体，这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确表达自己的自律，敬人之意。

2、仪容礼仪 在接待服务中，仪容是最为吸引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

2.1男士仪容修饰要点

2.1.1 卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭.汗臭.狐臭等异味。

2.1.2 剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉喳地在工作岗位上抛头露面。

2.1.3 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

2.1.4 发型：男士的发型要长短适当，要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不容许在工作之时长发披肩或者梳起发辫。

2.2女士仪容修饰规范

2.2.1 面部修饰规范①洁净：工作中务必要保持自己的面部干净，清爽。②卫生：主要是要求其认真注意自己的面容的健康状况，要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩，避免在服务中出现汗臭，狐臭等身体异味。

③自然：面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”和“慧于中”二者并举。

④口部的修饰：注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前切忌食葱﹑蒜﹑韭菜﹑烈酒以及吸烟。

2.2.2 肢体修饰规范①注意保持手的干净清洁。②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。③不要腋毛外露，万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装（如无袖旗袍）上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，避免显得过于散漫，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

2.2.3 发部的修饰规范①整洁：对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。②长短适当，女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。③ 对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染的五彩斑斓，这与志愿者身份是不相符的

2.2.4 化妆的礼规 “淡妆上岗”是对女性志愿者化妆室所做的基本规范之一,要在工作是化装应淡雅,自然,简洁,适,度避短.化妆禁忌:①离奇出众.禁止志愿者在化自己的工作装时脱离自己的角色定位，追求荒诞，怪异，神秘的装容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。②残妆示人。要经常在化妆后检查，以防止自己的装容出现了残缺。出汗之后，休息之后，用餐之后，尤其应当及时自查装容。③修饰避人。不要在公共场合化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。④学会淡妆的化妆技法。

2.3仪态礼仪

（一）站姿规范1．基本站姿

基本站姿的要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30°左右，男士45°左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴与身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务的过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲，在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一之手的外侧面叠于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但应注意的是，在郑重向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠于腹前。女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。要特别注意的时，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可讲自己的背部对着对方。

2．服务时的站姿 为客人服务时，头部可以微侧向客人，但一定要边部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂，在手臂垂放是，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

3．待客时的站姿 待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态，二是可以在一条腿为中心的同时，将另外一条腿向外侧稍微伸出一些，使双脚呈叉开之状，三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松，四是双膝要伸直，不能出现弯曲，五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背，兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

（二）行姿规范

1．行姿的基本要点 行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

2、陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路，志愿者在服务中，经常有机会陪同或引导服务对象。

陪同引导时，通常应注意四点：

一是本人所处的方位，若双方并排行进时，志愿者应居于左侧，若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方的一米左右的位置，采用右手无知并拢，掌心向上的方式为其指引方向，当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应该让其走在外侧。

二是协调的行进速度。陪同引导服务对象时，本人行进速度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是及时的关照提醒。陪同引导客人时，一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的之处时须关照提醒对方留意，绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采用正确的的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位，如请对方开始行进时，应面对对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、上下楼梯的注意事项

1)遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦多了，就会出现混乱的场面。

2)照顾好服务的对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出，若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还要有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。

3)要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都侧身而行，免得碰撞，踩踏别人，须在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯口。

4)要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息，站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠的行进。

5)要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行，出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导

（三）表情神态规范表情神态，指的是人通过面对形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

1.眼神 志愿者在服务的过程中，难免要与对象进行目光的交流，此时，特别要注意对视对方的部位，依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方哪个的眼睛或者、眼睛到下巴之间的三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听，在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向别人道别时，皆可采用这样的注视方式，但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无次必要时，最好不要这样做，特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部或大腿，都是失依的表现。

2．笑容 服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造一种令人倍感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾,因此,服务中要保持微笑,善于微笑.微笑的基本做法就是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙齿的前提下,轻轻一笑,但在问候,致意,与人交谈时,以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和

2.4 见面礼仪 2.4.1 自我介绍的礼节 志愿者在服务过程中如需进行自我介绍时,只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了,知识要注意态度的热情,友好和手势的自然,得体.2.4.2 为他人介绍的礼节 他人做介绍主要是了解介绍的规则,即把谁介绍给谁的问题,国际公认的介绍顺序是:(1)将男性介绍给女性;(2)将年轻者介绍给年长者;(3)将职位低者介绍给职位高者;(4)将客人介绍给主人;(5)将晚到者介绍给早到者.在以上五个顺序中,如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺寻，一般应按后一个顺序进行介绍.2.4.3 有关握手 志愿者在服务中不主动与客人握手,但有时客人主动伸手要求握手时,我们就应该按握手礼的礼规热情地回应.2.5 外事礼仪

(一)礼宾次序 所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家,团体,人事的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序.它立宪东道主(东道国)对宾客所给予的礼遇.礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位.1 礼宾次序的排列依据

(1)按宾客的身份与职务高低来排列.国际交往活动中,礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列.(2)按姓氏顺序排列.多边活动中,礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列.(3)按字母顺序排列.有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列,可以按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序.(4)按通知代表团组成的日期先后排列.这也是常用的礼宾次序排列方法之一.(5)不进行任何正式的顺序排列.实际上,这是一种特殊形式的排列,在多方外事接待中,此种排列顺序主要适用于如下两中情况:一是没有必要进行顺序排列;二是实在难以进行任何方式的排列.2 礼宾次序的排列要求

(一)在一般社交场合,约定俗成的做法是:凡涉及位次顺序是,国际上都讲究右尊左卑。(二)一些场合的特殊要求:(1)同行时：两人同行,以前者.右者为尊;三人或三人以上同行,并行以中者为尊,前后行,以前者为尊.(2)乘电梯时.若是乘坐无人值守电梯,志愿者必须自己先进后出,以便控制电梯.若是乘坐有人值守的电梯,则志愿者应当后进先出.(3)乘坐轿车时.一般是五人座轿车,如是司机开车,后排右边为尊,左边次之,前排副驾驶室最小;如是主人开车,则是副驾驶室为上座.上车时,应先让尊者先行,志愿者应该请客人由右边上车,然后再从车后饶到左边上车.(4)迎宾引路时.志愿者走在客人前方大约一米左右.(5)上楼时.尊者在前,下楼时则相反.(6)在室内.以朝南或棉们的座位为尊位.(三)重大宴会上的礼宾次序要求重大宴会上的礼宾次序规则,主要体现在桌次,座次的安排上.国际上的一般惯例,座次高低以离主桌位置远近而定,席位的安排大体按照棉们为大,以右为尊的原则.在正式宴会上,陪同,译员一般不上席,为便于交谈,译员可以坐在主人和主宾的背后.(四)外事迎送礼仪规范 迎客和送客是外事接待工作的两个环节,在整个涉外活动中占有极其重要的地位.因此,志愿者必须了解接待礼仪礼宾方面的一些常识.1、迎送规格的确定 对来宾的迎送规格,通常主要是依据来访者的身份,访问性质和目的,适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例.确定迎送规格,主要是确定哪一级人员出面迎接,是接待来宾的一个礼遇规格,应根据主管部门接待要求来办.主要迎送人通常都要同来宾的身份相当,但由于各种原因不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人事或由副职出面.总之,主人身份与客人的身份不能相差太大,以同客人对口,对等为宜,以示对客人的尊重.当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释,在特殊情况下,为了两国的外交关系或政治需要,可打破常规,安排较大的迎送场面,给予较高的礼遇,但要避免产生不必要的误会,以免造成厚此薄彼的印象.2、掌握抵达和离开的时间 为顺利迎接客人,迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车,船舶)的抵离时间.如有变化,应及时告知.由于天气变化等意外原因,飞机,火车,船舶可能不准时,迎送人员应在客人抵达之前到机场,车站或码头,不能出现让客人等候的现象.送行人员应在客人起程之前到达,如有迎送仪式,应在仪式之前到达,并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。

3、互相介绍 客人与迎接人员见面时,应互相介绍.通常先将主人介绍给来宾,可由礼宾交际工作人员,接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍.有时也可作自我介绍,客人初来乍到,一般较为拘谨,作为主人应主动与客人寒暄.4、迎送中的陪车 迎送车辆都应事先安排好,不可能临阵调遣,给人以仓促之感.客人抵达或迎送仪式结束后,从抵达地到住处,以及访问结束后,由住地前往机场,车站,码头,一般都应安排迎送人员陪同乘车.陪车时,应请宾客坐在主人右侧.上车时,请客人从右侧门上车,主人从左侧门上车.如果客人已先上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位.5、迎送中的其他注意事项客人的住处,膳食应事先订好.如有条件,在客人到达之前,就应将住房地点,用膳方式,日程安排,联络方式,联络人等事宜通知到具体客人.如做不到,可将上列事项打印好，在客人到达时分发给每个客人，这样可避免混乱，使客人心中有数，主动配合，指派专人协助办理出入境手续及机票（车船票）和行李提取或托运手续等事宜。客人到达后，应先把客人送到住处，给客人安排歇息的时间，再开展其他活动，不要直接把客人拉到活动或宴会地点。整个迎送活动应安排得热情，周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡，粗心或怠慢客人的情形。

2011西安世园会简介

华夏故都，山水之城。西安--中国内陆腹地一座正在崛起的现代化生态化新城。

2011年，世界园艺博览会将在西安举行。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后，在中国大陆举办的又一重大国际盛会，是宣传生态文明，提升国家形象的重大机遇。经国际园艺生产者协会（AIPH）批准、国务院同意，2011西安世园会由陕西省政府、国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会共同主办，西安市政府承办，将于2011年4月28日至10月22日在西安浐灞生态区举行，会期178天。共设置室外展园109个，预计参观游客1200万人次。2011西安世园会主会址广运潭，位于史称“灞上”的浐灞之滨，是我国古代主要港口之一。盛唐天宝年间，唐玄宗曾在此举办了大规模水运博览和商品交易会，展示了唐代商贸的发达和水运的畅通，创世界博览会之发端。2011西安世园会以“天人长安·创意自然--城市与自然和谐共生”为主题。会徽和吉祥物均命名为“长安花”，取意“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。理念为“绿色引领时尚”，倡导“简单而不奢侈，低碳告别高耗，回归自然，不事雕饰，绿色生活成为追求的时尚”。形象代言人由西安籍明星闫妮、西安女孩李梦担任。2011西安世园会园区总面积418公顷，其中水域面积188公顷；标志性建筑有长安塔、创意馆、自然馆和广运门；主题园艺景点分别为长安花谷、五彩终南、丝路花雨、海外大观和灞上彩虹；并设有灞上人家、椰风水岸和欧陆风情三处特色服务区；同时将设置展示来自国内外的精美艺术品、雕塑以及珍禽、珍稀动物等，将让人们充分领略园林、园艺、建筑、艺术之美。2011西安世园会是推广展示陕西、西安现代、绿色、时尚、美丽新形象的重要平台和窗口。800多万西安市民正伸出双臂，拥抱世界，让世界各国人民共享一届有创意、有特色、水平高、影响大的世界园艺盛会。我们诚挚的欢迎各界朋友了解2011西安世园会、关注2011西安世园会、支持2011西安世园会、参与2011西安世园会。2011西安世园会主会址——广运潭简介

2011西安世园会主会址广运潭，位于史称“灞上”的浐灞之滨，是我国古代主要港口之一。“灞上烟柳长堤，关中风情广运”描写的就是千年前的浐灞盛景。盛唐天宝年间，唐玄宗曾在此举办了大规模水运博览和商品交易会，展示了唐代商贸的发达和水运的畅通，创世界博览会之发端。千年辉煌过后，曾经繁盛一时的水陆码头，由于长期的无序发展，河流污染、过度挖沙，垃圾围城，生态破坏极其严重，地质灾害隐患重重。

2005年元月，随着广运潭项目的正式开工，通过恢复城市生态、在建设中高度注重生态影响，因地制宜，将非法采沙形成的沙坑进行整形，取坑为湖、取陆做洲，引灞河之水济之，形成了湖中有岛、岛洲相连、洲内有潭、积潭成渊的良好生态景观；同时启动了“碧水工程”、“雁鸣湖湿地工程”、“桃花潭生态治理工程”等重大生态治理工程，因地制宜的解决了三大生态灾害，恢复了广运潭“灞上烟柳长堤”的胜景画境。如今的广运潭，南靠二环延线、北临绕城高速、西接三环高速，距市中心驱车仅需20分钟，距机场驱车仅约40分钟。目前，广运潭昔日“大水大绿”的景象已初步展现，在长约6公里，宽约2.3公里的区域内，由南至北分为灞河烟柳景观带、动态游览景观区、生态湿地旅游区、旅游度假景观区，形成了“一带托三区”的布局，成为一个有机的景观整体。广运潭由生态破坏到生态治理的巨变，无疑具有更多更典型的时代意义。2011西安世园会举办地——西安浐灞生态区简介

2004年9月，西安市委、市政府在广泛综合国内外城市发展经验基础上设立了生态型城市新区——西安浐灞生态区，将生态治理与城市建设有机结合，一方面通过对河流的综合治理和流域的生态重建，改善生态环境，完善城市形态，提升城市综合承载力；另一方面通过基础设施的建设，发展符合区域实际的特色产业，与其他区域形成错位发展，丰富城市内涵、提升城市品质、增值城市价值。经过六年多的发展，在加快区域发展建设的基础上，浐灞生态区形成了一系列充满激情、知名度和感染力的品牌。世界瞩目的欧亚经济论坛每两年在这里召开一次，国际顶级体育赛事F1摩托艇在这里激情上演；作为中国西北首个“国家级水生态系统保护与修复试点”和西北首批“国家湿地公园”所在地，浐灞生态区已经成为都市型生态区的先行者和示范区，并成为2011西安世界园艺博览会的主办地；2008年，陕西省和西安市政府共同确定的金融商务区就位于浐灞生态区；2010年1月，西安市政府将浐灞金融商务区命名为“西安金融商务区”，浐灞生态区正在快速成为西部重要的金融服务中心。今天的浐灞生态区，已经成为西安拥有最佳人居创业环境，最具活力、最能体现时尚、现代、新兴、绿色特质的区域之一，并且已经初步构建起了一座集产业、居住、生态、文化四位一体宜居宜创业的“第三代新城”。2011西安世园会的申办历程

2007年5月，陕西省省委书记赵乐际、陕西省前省长袁纯清联合致信中国花卉协会江泽慧会长：“西安市已从2004年开始，着手调研、考察、论证，作了大量基础性工作。陕西省委、省政府对申办世界园艺博览会高度重视，我们全力以赴支持西安市筹办好2011年世界园艺博览会。” 2006年11月18日，时任西安市代市长的陈宝根致书国际园艺生产者协会主席杜克·法博先生：“我谨代表西安800万热爱生活、珍爱自然的市民郑重向您提出承办世界园艺博览会的申请，并诚挚邀请您以及国际园艺生产者协会的各位专家到西安观光考察。” 2007年8月31日，由西安市委常委、宣传部部长，浐灞生态区党工委书记王军率团赴英国布莱顿参加2011年世界园艺博览会申办陈述会议，与世界众多城市进行激烈竞争，接受世界园艺生产者协会各国专家的严格遴选。2007年9月4日，在英国布莱顿，经国际园艺生产者协会第59届大会批准，2011年世界园艺博览会在西安浐灞生态区举办。

2008年7月和2009年9月，AIPH主席杜克·法博、副主席和田新也等AIPH官员先后视察2011西安世园会，对西安的筹备工作给予了高度评价。2008年10月，在迪拜召开的AIPH第60届年会上，《世园会总体策划方案》和《概念性规划方案》审议通过。2009年9月，在西班牙召开的AIPH第61届年会上，《世园会总体方案》和《修建性详细规划与主要建筑设计方案》审议通过。2010年3月，在泰国清迈召开的AIPH春季年会上，《世园会国际竞赛方案》和开闭幕时间审议通过。国际园艺生产者协会（AIPH）1.国际园艺生产者协会（AIPH）国际园艺生产者协会（International Association of Horticultural Producers，简写为AIPH）是随着国际化经济、社会、文化方面的互相协作关系日趋紧密，为了保持园艺事业的繁荣和发展，由专业人员构成的各加盟国组织成立的国际协会。该协会的总部设在荷兰海牙，其工作语言为英语、法语和德语，现任主席是荷兰人杜克·法博（Mr.Doeke Faber）先生。2.历届世界园艺博览会

1851年，英国，伦敦世界园艺博览会1853年，美国，纽约世界园艺博览会 1855年，法国，巴黎世界园艺博览会1960年，荷兰，鹿特丹国际园艺博览会 1963年，德国，汉堡国际园艺博览会1964年，奥地利，奥地利世界园艺博览会 1969年，法国，巴黎国际花草博览会1972年，荷兰，芙萝莉雅蝶园艺博览会 1973年，德国，汉堡国际园艺博览会1974年，奥地利，维也纳国际园艺博览会 1976年，加拿大，魁北克国际园艺博览会1980年，加拿大，蒙特利尔园艺博览会 1982年，荷兰，阿姆斯特丹国际园艺博览会1983年，德国，慕尼黑国际园艺博览会 1984年，英国，利物浦国际园林节1990年，日本，大阪万国花卉博览会 1992年，荷兰，海牙国际园艺博览会1993年，德国，斯图加特园艺博览会

1994年，法国，圣·丹尼斯国际园艺博览会1995年，德国，哥特布斯国际园艺博览会 1996年，意大利，热亚那国际园艺博览会1997年，比利时，利戈国际园艺博览会 1997年，加拿大，魁北克97国际花卉博览会1999年，中国，昆明世界园艺博览会 2000年，日本，淡路花卉博览会2002年，荷兰，芙萝莉雅蝶园艺博览会

2003年，德国，罗斯托克罗斯托克国际园艺博览会2004年，日本，滨名湖国际园艺博览会 2005年，德国，慕尼黑联邦园艺展2006年，泰国，清迈世界园艺博览会 2006年，中国，沈阳世界园艺博览会 2010年，中国，台北国际花卉博览会 2011年，中国，西安世界园艺博览会

西安世园会会徽释义西安世园会会徽取名“长安花”，取意“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。构思源于《道德经》：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，是由三、四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印”，由西安籍著名平面设计师、北京申奥标志及生肖邮票设计者陈绍华设计。释义为：三生万物，花开吉祥；四合为土，天圆地方；五叶生木，林森荫育；六流成水，润泽万物。

2011西安世园会概要

1.名称：2011西安世界园艺博览会（中文简称2011西安世园会）Name：International Horticultural Exposition 2011, Xi’an, China(Xi’an International Horticultural Expo.for short)2.级别：A2+B1Level: A2+B1 3.主办单位：陕西省人民政府、国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会Host Unit: People's Government of Shaanxi Province;State Forestry Administration;China Council for the Promotion of International Trade;China Flower Association4.承办单位：西安市人民政府Organizer: Xi'an Municipal People's Government5.举办国家·省份·城市：中国·陕西·西安Hosting Cit·Province·Country: Xi’an·Shaanxi·China6.举办时间：2011年4月28日—2011年10月22日Opening Time: April 28, 2011—Octoer 22, 20117.会期：178天Duration: 178 days8.主会址：西安浐灞生态区广运潭Main Expo Site: Guangyun Lake, Chan-Ba Ecological District, Xi’an9.主题：天人长安·创意自然——城市与自然和谐共生Theme: Eternal peace & harmony between nature & mankind, nurturing the future earth---a city for nature, co-existing in peace10.理念：绿色引领时尚Concept: Green Leads the Trend 2011西安世园会精彩看点

1.广运潭泛舟2011西安世园会会址广运潭，在隋唐时期是长安的漕运码头。唐朝天宝年间，唐玄宗曾在此举办规模盛大的水运商品交易博览会，创世界博览会之发端，是有文字记载的第一次博览会。如今的广运潭，春来杨柳千丝荡绿波诗情无限，秋来蒹葭苍苍水天茫茫意无穷，在此可观看2011西安世园会各种水上节目表演，品味杨柳岸晓风残月，体验古人折柳灞上、赋诗送别的情景。2.长安塔登高2011西安世园会四大标志性建筑之长安塔，塔高99米，共13层。设计上保持了隋唐时期方形古塔的神韵，同时增加了现代元素，是绿色建筑技术和建筑艺术的完美结合，生态建筑的实践示范，更是俯瞰2011西安世园会全貌的重要景点。登塔望远、赏花看月、览艺观景，别有一番体验。3.水上观花草2011西安世园会四大标志性建筑之创意馆，位于锦绣湖畔，主要展示地球上不同地域、不同气候带的珍稀植物及生态景观。在此可观看世界各地异草奇花，体验“一室不同天”的奇特感受。

4.自然馆赏艺2011西安世园会四大标志性建筑之自然馆，位于景观主轴线上，结合周边水陆地形设计，呈“王”型建筑布局，由青铜金属、石材及花园式种植屋面衔接，组成三翼不规则几何体。将展览展示园林园艺、植物花卉新成果、新产品以及环保节能新技术、新材料等，在此可充分感受建筑、园林、花艺、科技之美。5.五大园看花2011西安世园会的“五大主题园艺景点”由长安花谷、五彩终南、丝路花雨、海外大观、灞上彩虹组成。长安花谷用不同色彩的花卉描绘出“天上”景观，在会期内将进行多次样式和花卉更换；五彩终南是秦岭的缩影，展会期间满布鲜花植物；丝路花雨则利用花卉、绿雕、广场等元素展示丝绸之路的历史文化；海外大观以欧洲园林为主，展示别具特色的异域园林艺术；灞上彩虹是结合水面的滨水建筑，使游客体验开阔壮丽的花水之美。6.风情街购物2011西安世园会精心打造了灞上人家、椰风水岸、欧陆风情这三处集餐饮、购物、娱乐、休闲和消费为一体的特色服务区，使游客能体验到陕西本土以及世界各地的人文风情。在具有关中乡韵的灞上人家，游客可休憩、购物，体验饶有趣味的水上小舟用餐；在东南亚风情的椰风水岸，可观看东南亚民族歌舞，购买具有民族特色的工艺品；在简约时尚的欧式风情小镇，可观赏传统欧洲文化表演，体验浓郁欧洲特色。7.游园看活动2011西安世园会文化演艺活动将以广运潭水上舞台和园区广场为核心平台，以环保未来、娱乐表演、互动体验和文化感受为四条主线，举办舞台表演、多媒体秀、花车巡游、广场活动等5000余场次。第63届国际园艺生产者协会（AIPH）年会、国际园艺论坛、国际烟花节、国际观鸟节、中国摄影节等10多个活动项目也将在2011西安世园会举办期间开展。8.看《水中花》，品现代歌舞2011西安世园会将设计以“花”为主题的大型水上舞台演出，白天固定演出两场。以现代手法表现2011西安世园会对花的理解、感受，演出强调声光电视觉效果，强调现代审美下的多媒体舞台艺术表现。9.看《冰山秀》，体验多媒体歌舞2011西安世园会将设计类似西班牙萨拉戈萨博览会的多媒体表演，在6个月的演出期间，分为3个不同又相互关联的主题展开，每晚固定演出。全剧把表演情景直接放在水中，使自然景观完美地融合到节目演绎之中，形象展现了工业文明的极度发展与自然环境之间的冲突，主题通俗易懂，形式新颖别致。

10.盛装巡游，感受欢乐嘉年华2011西安世园会将举办国际流行风格的巡游表演，平均每日2场，周末节假日4场。包括花车巡游、进式列军乐演奏、各国服装展示、节庆狂欢歌舞、杂耍等等，途中与游客互动，热闹非凡。世界元素的汇集，国际通用节庆欢度方式，体现“世界大联欢”的嘉年华性质。

第三篇：饮料产品市场调研分析报告

饮料产品市场调研分析报告

报告类别：软饮料调研分析报告

行业分类：饮料

调研区域：河北省石家庄市桥西区

调研时间：2011年11月12-13号

调查对象：在校大学生饮料促销员超市消费者

一、调研目的通过本次调研，对饮料产品市场进行细分、了解市场选择方向及市场现在的发展状况，通过对产品销售的各种影响因素的分析，为公司制定适合自身企业发展壮大的销售策略，为公司成功运作提供详细而准确的依据。

二、调研内容

饮料产品类型分类，产品品牌分类，市场售价情况，消费者消费地点以及消费者在饮料消费上的消费观念。

三、调研方法

通过对周边超市，零售店，学校的走访和网络上资料查阅的方法对饮料市场进行调研。

四、饮料市场细分

通过对各大超市饮品区的调查分类总结发现，现在饮料大致可以分为：碳酸饮料、茶饮料、功能饮料、水饮料、果汁饮料和乳饮料。

碳酸饮料、蔬果汁和水饮料构成了饮料消费的主要部分。虽然碳酸类饮料市场份额正在逐步减少，但是这类饮料主要以解渴为主，而且在价位上比较低，因此仍然是大多数年轻人的选择。由此也可以看出，消费者对饮料的消费仍然以其最基本的功能为主，并对价位比较敏感。

对于果汁饮料，作为新兴的时尚饮料，占有很大的市场份额。20岁以下青少年构成了果汁饮料的巨大消费群，而女性较之男性更为突出。据网上资料调查表明，虽然果汁饮料无法全面代替碳酸饮料这种传统饮料，但果汁饮料在我国有巨大的发展空间。果汁饮料的竞争日趋激烈，如今市场上存在的三股竞争力量：一支是台湾背景的企业统一和康师傅，以包装的创新和口味以及强大的各大媒体广告取胜；一支是包括汇源、娃哈哈等国内知名企业；还有一支是大的跨国公司如可口可乐、百事可乐等。目前市场上集中了汇源、农夫果园、统一鲜橙多、美之源果粒橙、等众多一线饮料品牌。由于大品牌的激烈竞争，使得外来品牌很难进入果汁饮料市场；同时据商场、零售店等销售人员透露，由于果汁饮料的价格日益透明化，厂家和经销商的利润在不断变薄。由此可见，寻找新的利润增长点成为企业的当务之急，而想要在竞争激烈的果汁市场取得领先地位，适合市场需要的差异化经营则是关键。

对于茶饮品，以我国历史悠久的茶文化为背景，融入养生，保健等生活理念，倡导健康的生活，成为老少皆宜的饮品，并且以其相对较低的开辟了巨大的潜在市场。但是其中仍是以统一、康师傅市场份额为主，而其中的绿茶，冰红茶始终占茶饮料消费的主流。不过由于近些年来大家对养生保健的逐步重视，加之王老吉凉茶企业自身文化宣传以及公众在其对慈善事业的巨额投资上的赞赏心理的多重影响下，王老吉凉茶正以极快的速度抢占着茶饮料市场的份额。

功能饮料虽然以保健功能作为卖点，定位为高档消费饮料，但价格相对较高，仅仅是满足了一部分特殊消费人群的需求，市场占有率较低，目前市场上主要有红牛、脉动、健力宝等一系列产品，市场销售较低，近些年来健力宝的销量有所下降。

近年来，随着国家经济实力的迅猛增长，人民消费水平的逐年上升，我国饮料行业的新生力量也在逐年增多，特别是含乳饮料，以其营养天然的卖点迅速赢得了广大饮料消费者的青睐，其中以露露，六个核桃，以及妙恋在调查中以较大比重被消费者所选择。

五、饮料消费市场特点分析

通过对饮料产品市场调研和官方行业数据统计分析，饮料消费市场呈现以下特点：

（一）、碳酸饮料仍占据市场较大份额，果汁饮料消费呈上升趋势

通过各种途径的调查，在我国的饮料消费市场，碳酸饮料的消费人群达到了40%的高比例，此类饮料的显著特点为：在功能上比较基础，在价位上也相对较低，说明解渴和价格是影响消费者消费的一个不可忽视的因素。果汁饮料的消费人群所占比例为20%，这其中既包括纯果汁又包括含乳果汁饮料，从消费比例上看，较前些年稍有上升。从功能上看，果汁饮料宣传的营养，天然，健康很受广大消费者的喜爱。从消费比例的发展上来看，果汁饮料仍有很大的上升空间。

（二）、影响饮料消费的主要因素：

1、饮料口味，是影响饮料购买最主要因素。经过对超市饮料区的消费者的调查发现，约有60%的消费者很在意饮料的口味，并坦言这会对饮料的选择与购买产生直接或是间接影响。

2、品牌对消费者购买的影响是仅次于口味的又一重要因素。大约30%的消费者认为，品牌会影响他们的选择与购买。而其中广告是非常有效的促销手段之一，它会直接的影响品牌在消费者心中的形象，影响企业及产品的知名度，从而间接地影响消费者对饮料的选择。

3、价格因素也是影响消费者购买的一大因素。它不仅影响人们对消费场所的选择，也影响着对饮料品牌和产品类型的选择。通过对在校大学生的调查发现，学生们往往会对超市中搞活动的饮料产品进行更多的关注。而经调查询问得出结论，消费量最大的饮料价格处于2-3元之间。

4、产品的包装也会对产品的消费产生或多或少的影响。经在卖场对消费者的拦截访问发现，大瓶和小瓶这两种处于极端的包装是最为受欢迎的。年轻人倾向于简洁并且便于携带的小瓶，而家庭购买者则更加的倾向于价格较实惠并且足量的大瓶装。由此可见，产品的实用性是绝大部分消费者更加注重的因素。

（三）、消费者购买饮料的主要场所：

经对路人的咨询和沿街调查时发现，居民区内的一些便利店，超市，还有一些大的卖场是消费者饮料购买的主要地点，而其中大部分人主要在超市消费，这部分人中女性又占大多数，可能是女性更倾向于超市购物的原因吧。而临时消费的人群大多以男性为主，并且场所不固定。

六、制定战略

通过对饮料市场的细分，我们对自己的产品做出了以下这些具体的策略：

（1）、严格控制产品质量

消费者由原来的感性消费早已过渡到如今的理性消费，绝大多数消费者越来越注重产品的质量，所以企业现在最重要的就是立足产品品质，然后才能谈及其余的市场战略。

（2）、增加产品种类

当今饮料市场产品种类呈现出百花齐放的景象，口味的多样性深深地吸引着年轻人，而企业的巨头们也在日益延伸着自己的产品，这对其企业都起到了一个领头的作用。我们同样要更加注重新产品的研究与开发，不断推出自己的新产品，给消费者留下一个积极向上的企业形象。

（3）、适时制定恰当的销售策略

恰当的把握每一个节日和对国人意义重大的时刻，加之量身定做的广告，外加一定的价格策略和产品包装来制定有关节假日期间的营销策略。而对于平时的销售，可以定期在各大超市、商场举办促销活动，主要在于促销的产品新颖与适当的价格，但应该注意的是不能一味的打价格战，这样不太利于企业的自身形象。

（4）、定期宣传企业形象

可以通过广告（传媒包括电视、网络、报纸、杂志等）的形式来宣传自身企业形象，或是定期举办一些全民参与性的节目，譬如唱歌儿，跳舞，亦或是赞助一些电视台或是杂志等的知名栏目，都可以达到宣传企业形象的目的。多参与一些公益活动，对于我们企业来说也是大有裨益。

（5）、规范调研与策划活动

在产品上市前或运作过程中，定期进行消费者、销售渠道和竞争对手的市场调研，了解消费需求，经销商心理和竞争动态，并在此基础上做出全面、细致的整合营销策划。

第四篇：户外急救课程总结

户外急救课程总结

短短的几周时间过去了，户外急救这门课教会了我很多。每一次上课都给我留下了很深刻的印象，我学习了如何成为一名合格的急救员，一名出色的急救员应该如何才能在最短的时间的时间内挽救伤员的性命。“救死扶伤”是每个急救员的义务，我们知道，生命重于一切。

在开始学习的过程中，老师通过课本和生动形象的PPT讲解了现场急救，心脏骤停等应急处理的急救内容，一些突发的事件随时可以导致生命的丧失，但是通过急救能尽量把这种危险降到最低。除此之外，老师还让我们认识了一些人体的穴位，由此我们对身体又多了一层了解。俗话说：“光说不练假把式”，老师下午还带来了一个人体模型，让我们进行人工呼吸的练习。在先判断现场安全后，呼喊同伴拨打急救电话，而后轻微拍打昏迷者其仍旧无反应的条件下对其进行比例为30：2的胸外心脏按压和人工呼吸的急救工作。通过一天的学习我终于顺利的通过了考验。

第二节课主要学习包扎，每个同学都得到了一块三角巾和一块绷带。通过这节课的学习我们学习到了身体各部位受伤的包扎方法。绷带的包扎方法有螺旋包扎，人字形包扎和8字形包扎。三角巾的用途也很广泛，可以悬吊前臂，固定敷料，固定骨折部位，还可以作为软垫。在课堂上同学们相互学习，手指包扎，头部包扎，腿部包扎„„等等，在学习知识的过程中增添了许多乐趣。老师还对我们进行了一次小测验，我顺利的拿到了满分，这让我感到很开心。

第三节课去操场上学习搬运，搬运也是一项力气活，不管是简单的扶行法，还是稍微费力的背负法和拖行法，甚至爬行法等等，女生们都是累的叫苦不迭。看来加强体育锻炼也是一个优秀急救员必须具备的一项指标。除此之外，老师还生动形象的讲述了各种绳结的打法，有平结，愚人结，八字结等等。同学们都是听的津津有味，可惜天公不作美，下午的攀岩活动无法进行下去了。

最后一堂课，老师带领我们复习了绳结的打法，之后去操场上进行攀岩。看着高高的岩壁，心想一定要爬个十来米，可是理想很美好现实却很骨感，我爬到七八米的时候有一个凸面怎么都爬不上去了。下来的时候浑身都没了劲，心里不免还是有些小遗憾的。

虽然这门课程结束了，但是对我们来说却是一个崭新的开始。以后我们会以一名初级急救员的身份对伤员进行救护，让伤者及时的得到治疗，为祖国的医疗事业献出自己的一份力量。

2012年11月13日星期二

第五篇：户外休闲用品市场调研和分析（共）

户外休闲用品市场调研和分析------论尚派传统市场操作

一，引述

户外用品行业是随着人们亲近大自然休闲生活方式兴起而发展起来的朝阳产业,户外休闲在欧美发达国家已成为大众的时尚的代名词，在中国也同样显露出诱人的前景。由于中国市场发展越来越快，物质生活不断完善，使户外休闲形成巨大产业系统。

二，中国户外休闲用品市场调研和分析

中国的户外用品市场经过近十几年的发展，已经从高端走向时尚，我国户外休闲家具及用品产业规模快速增长。数据显示，2000年至2013年中国户外用品产业规模发展迅猛，零售总额年均增长率高达40%以上，高于全国消费品零售总额增速，2013年全行业实现117.3亿元人民币销售额。

《2011-2015年中国户外休闲家具及用品市场研究及投资分析报告》指出，户外休闲产业在中国所蕴藏的市场价值将超过120亿元人民币，户外休闲产业巨大的市场潜力还远未得到释放。随着人们对户外生活的崇尚，户外用品市场将有着良好的前景。

三，尚派swot分析

四，尚派传统市场操作

五，总结