浅谈车辆保险投保及索赔问题及解决办法

第一篇：浅谈车辆保险投保及索赔问题及解决办法

学院：金融学院 学号：020410XXX 姓名：XX

浅谈车辆保险投保索赔问题及解决办法

本 科 学 生： XX 学号：020410XXX

学院、班级： 金融学院、金融10XX班 所 在 单 位： 吉林财经大学 报 告 日 期：2012年6月 学院：金融学院 学号：020410XXX 姓名：XX 摘要： 随着生活水平的不断提高，汽车进入千家万户，汽车保险行业更是有如雨后春笋般兴起，多年以来，我国汽车保险业务在保险市场上一直是最大的单险种业务，是财产保险业务中重要的支柱险种，日益增长的汽车消费对汽车保险业务各个环节要求越来越高，特别是投保理赔环节。为了建立合理完善的车险行业，有效应对国外同行的竞争，促进国内汽车保险市场健康，快速发展，本文结合实际对汽车保险理赔常见问题进行深入研究，从相关方面提出了车辆投保理赔中存在的问题以及相关的解决办法。

关键词：汽车保险

投保、理赔

解决办法

浅谈车辆保险投保索赔问题及解决办法

金融1007班

王 颖

有的驾驶员认为机动车辆保险没意思，投保容易索赔难；有的认为既投了保，无论发生什么情况，都指望保险公司索赔。之所以持有上述不同认识，恐怕与不熟悉保险条款有关系。

车辆保险分为机动车辆交通事故强制保险和机动车辆商业保险两种。机动车交通事故责任强制保险简称“交强险”，是国家法律规定实行的强制保险。交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。交强险看来似乎是对事故第三人的保障利益，其实更多是对车主家庭经济的保护。

交强险承担的责任限额，即每次保险事故最高赔偿金额，现在全国统定为11 万元。医疗费用限额1 万元，财产损失2 千元。无责任事故死亡赔付的最高限额仅为1.1 万元，医疗费用限额仅1 千元，财产损失仅1 百元。

在交通意外伤害事故死亡率高居榜首的今天，我们不得不为那些仅仅只办过交强险就上路行驶的车主表示“钦佩”。这就像在公共海滩裸泳，的确需要莫大的勇气。

如果我们不具有如此裸泳的“胆识”，那么就应该详加了解并办理机动车商业保险。为自己的爱车购买充足的合适的商业保险，不仅不是浪费，还是对他人 学院：金融学院 学号：020410XXX 姓名：XX 的尊重，更是对自己和家人的保护。

机动车辆商业保险又分为主险和附加险两个部分。我们可以单独办理的险种称之为主险。而不能单独办理，只能附加在机动车辆主险的基础上办理的险种是附加险。主险包括第三者责任保险、机动车辆损失险、全车盗抢险和车上人员责任险。

作者认为当以第三者责任险最为重要。第三者责任险是指被保险人或其允许的合格驾驶人在使用被保险车辆的过程中发生意外事故，致使他人遭受伤亡或财产损坏，由保险公司负责赔偿的险种。对于机动车辆来说，由于其特性使然，一旦发生意外事故对他人造成的损害一般都是非常严重的，车主所承担的赔偿责任当然也就是巨大的。因此，此风险因素对有车族家庭经济的危害是相当大的，甚至是毁灭性的。而如果有车族拥有足够额度的第三者责任险，风险就会转嫁给保险公司，也就是说保险公司会及时地给受害人合同约定的经济补偿，进而能在一定程度上缓解事故对家庭财务所造成的冲击。这不但是对事故受害人的一种安慰，更是对肇事车主的一种减压。

机动车辆损失险，是指被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失时，保险公司依照保险责任给予赔偿的商业保险。对于刚买新车的“本本族”来说，驾驶技术还不够熟练，在行驶过程中遭受一些磕磕碰碰甚至意外的现象在所难免，而通过办理车损险，可以对自己的爱车多一层保护。另外，高档车由于价格昂贵以及维修费用较高，所以也应该办理机动车辆损失险。

全车盗抢险，可以让车主花一点点的费用，就能给自己一份安心和放心。对于高档车、新车和经常需要随意停放的车辆都是非常有必要购买的。车上人员责任险是指被保险车辆发生意外事故（非人为的）时，导致司机或乘坐人员伤亡造成的医疗费用和损失，以及为减少损失而支付的必要的合理的施救和保护费用，由保险公司承担赔偿责任的保险。车上人员责任险可以结合各自的人身保险情况进行考虑。如果车辆是家庭用车且每个人都已有充足的人身保险的话，车上人员责任险可以不予办理。而对于经常搭载不同人士的车辆来说，车上人员责任险就应适度办理。车辆附加险包括不计免赔险、自燃损失险、玻璃破碎险、车辆划痕险、发动机进水险、机动车辆停驶损失险以及车上货物责任险等十多种。以下介 学院：金融学院 学号：020410XXX 姓名：XX 绍几种比较常用的附加险以供参考。

在车辆所有的附加险中当以不计免赔险尤为重要。不计免赔险包括第三者责任险不计免赔、车辆损失险不计免赔、盗抢险不计免赔、车上人员责任险不计免赔和车辆划痕险不计免赔。它的费用也是根据是否办理以上五个险种而浮动的。办理不计免赔险就是把事故中本应该由车主承担的责任完全转由保险公司承担。请车主朋友一定予以办理。自燃损失险对于使用年限较长的车辆来说是非常有必要办理的。尽管车辆自燃的概率非常小，但是它的后果却是非常严重的。而对于有过线路改装史的车辆来说，自燃损失险可以不用办理。因为很多保险公司把此种情况列为免除责任。如果是高档车、进口车、新车和经常需要随意停放的车辆，车主可以办理玻璃破碎险和车辆划痕险。在此提醒广大车主，请不要在停靠的车内放置贵重物品。因为如若遗失，保险公司是不承担赔付责任的。对于常有积水隐患的地方的车主来说，可以考虑办理发动机进水险。毕竟发动机进水不但是令车主们头痛的事情，而且还存在一笔较大的维修费用。车辆停驶损失险是为营业性客车和货车设计的。车辆停驶损失险保障责任是，保险公司对因保险事故造成的该车辆停驶所导致的收入间断给予一定的经济补偿。另外营业性货车还可以办理车上货物责任险。总之，机动车辆保险的种类非常之多，广大车主在办理的时候应根据自己的情况合理选择适合的险种，尽量做到全面适度的保障。

当车辆发生意外事故的时候，车主一定要先报案，包括向110护好事故现场，以便鉴定事故责任。同时，及时采取相关措施，防止意外事故的蔓延。车主要等待保险公司人员进行勘查定损，或者到就近的保险公司定损点进行定损以及维修。请务必妥善保管相关单据，包括交通事故责任认定书、定损单、材料清单、维修发票等。车主要及时申请理赔，另需提供保险单复印件、保险卡、车辆有效行驶证复印件、驾驶员有效驾驶证复印件以及受益人的银行账号等。

索赔应注意以下几点：

1、保险赔偿是有条件的

保险赔偿是一件很复杂的工作。当投保机动车发生事故造成了人身伤害和财产损失时，保险公司能否赔偿，主要看是否具备以下条件：①是否属于投保车辆的损失；②是否属于责任范围内的损失；③是否属于除外责任；④是否是合理费用。只有同时符合上述4 个条件，保险公司才能理赔。学院：金融学院 学号：020410XXX 姓名：XX

2、投保前应详细了解“除外责任”

按照《保险法》的规定，并不是任何原因造成的损害，保险公司都要负责赔偿，保险公司依法享有除外责任的保护。因此，在投保之前，当事人一定要详细了解保险条款中的“除外责任”内容。在《机动车辆保险条款》中，规定了车辆损失险5 种除外责任，规定了第三者责任险的4 种除外责任，也规定了车损险和第三者责任险的共同的7 种除外责任。了解了上述内容，就可以减少理赔时双方的争执。另外，要当心保险推销员故障隐瞒除外责任的相关内容。投保人还要掌握“绝对赔率”，即依据保险车辆及驾驶人员在事故中所负责任的大小（以车辆管理部门的《事故责任认定书》为准），保险公司在理赔时扣除一定比例的赔款：负事故全部责任的扣除赔款的20%，负主要责任的扣除15%，负次要责任的扣除5%。

3、索赔时需要提供的单据

保险车辆索赔时，应向保险公司提供下列单据：①投保单和保费收据；②出险通知书；③事故责任认定书；④事故调解书或判决书；⑤损失清单；⑥修理及有关费用单据。另外，要注意“索赔时效”，即被保险人必须在车辆修复或交通事故处理结案之日起3个月内向保险公司提供上述单据，逾期视为自愿放弃权益，所以驾驶员千万不要错过最佳索赔时机。

参考文献：

⑴《车辆保险投保索赔全攻略》

宋贯东 中国信用卡（生活）

2009(4)⑵《谈谈机动车辆保险索赔问题》 孟昭宁 南方农机

2006(03)⑶《机动车辆保险理赔管理指引》 中国保险监督管理委员会 司法业务文选 2012-04-05

第二篇：计划生育养老保险投保情况、存在问题及其解决办法

一、我市计划生育养老保险投保情况存在的问题

近年来，我市根据《广东省人口与计划生育条例》和《广东省农村独生子女父母和纯生二女结扎夫妇养老保险实施办法》有关精神，全面展开了计划生育养老保险投保工作。从年至××年，全市共支出计划生育养老保险经费万元（含省市县镇资金），拨付人寿保险公司资金万元。全市从年至××年月有对夫妇办理了计划生育保险证，投保金额万元，未办理养老保险手续仍存留在各县人寿保险公司的帐户余额万元。总体而言，我市这项工作取得了一定成效，但同时也存在着明显问题。主要是：

（一）积压在人寿保险公司的资金金额大

各县从年至今，积压在人寿保险公司的金额相当大，虽然有的县已办理了一部份计生养老保险证，但还有一大部分没有办理。至今年月底止，全市仍有万元积压在各县人寿保险公司帐户未办理计生养老保险证，占计划生育养老保险投保资金的。没有及时办理的主要原因是：人寿保险公司收到省、市、县三级资金后，以镇级资金不到位为理由，拖着不办理。

二受益人年领金额与省有关文件不符

根据年月日广东省计划生育委员会、广东省财政厅、中国人寿保险有限公司广东省分公司、广东省计划生育协会印发的《广东省农村独生子女父母和纯生二女结扎夫妇养老保险实施办法》（粤计生委）有关规定，计划生育养老保险是按《中国人寿保险有限公司个人养老金（型）条款》（版利差返还型）办理的，而各县、区人寿保险公司实际办理的计划生育养老保险是按年月日中国人寿保险公司广东省分公司独家发文的《关于继续开办农村独生子女父母和纯生二女结扎夫妇养老保险的通知》的保险条款办理。

这样，同一年龄段办理的夫妇，到年龄后领取养老金时，领取金额相差很远。例如一对年龄在岁的纯生二女结扎夫妇投保元保险费，到年老领取（男岁、妇岁）养老金时，由省计生委等四部门发文办理的年可领取元，每人每年能领到元，而现在实际办理的险种每年领到元，每人每年只领到元。

（三）管理上人员不够积极资金难到位

由于计划生育养老保险受益人年老后领取的金额相当少，效益不高，各县、镇计划生育干部往往在工作中表现出消极态度，对工作开展不够主动、积极；另一方面，由于我市是贫困山区，镇级配套资金难以到位，使得镇级管理工作经常举步维艰。

二、计划生育养老保险投保问题的解决方法

为了进一步做好我市计划生育养老保险投保工作，鉴于各乡镇的现实状况，建议：

⒈对已结扎的纯二女户将计划生育养老保险金共元直接发放到农户手中，帮助他们发展种养；对独生子女父母由财政部门、计生部门将这元直接存到银行定期，二十年后方可支出。

⒉对十六个特困县，取消镇级配套资金比例。目前我市大部份镇级配套资金从年至现在都没有资金配套，镇一级财力也确实很难拿出这部份资金。

第三篇：关于车辆保险问题

榨干保险公司最后一滴血（有车一族看了不吃亏）

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保险公司的条文晦涩难懂，这篇文章深入浅出的教你如何与保险公司周旋

（一）车损，第三者

（二）丢车

（三）撞车

（四）索赔

保险条款精解

（一）-车损，第三者

咱们先说说最主要的车损险和三责险。

车损险和三责险是车辆保险的基本险，主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失！

您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失，保险公司也照赔不误！

这话对了一半，大部分的自然灾害造成的损失都赔，惟独一样除外--------地震！！

案例1：如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话，哈哈

应对方法：等地震过后几天再申请赔偿

出险陈述：大概由于地震造成墙体松动，终于在某一天倒下了（不要提及地震时出险）★★

案例2：如果您的爱车在一次急刹车中，车里的东东飞到了风挡上造成玻璃破裂。您该怎么说呢？

你老老实实的对保险公司说：“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃，“哗。。。”（内功够高，呵呵）”

你惨了。。。那个理赔员会指着自己的嘴：“请看我的口型---------no！！！”正确的应对方法：小小的改变一下事实

出险陈述：我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡，ok！

记住，受车内物品的撞击所受损失，保险公司不赔的！！！★★★★★

案例3：您如果在拖车时与别的车发生了碰撞时

应对方法：忽略一些事实存在的东西

出险陈述：别提你在拖带车辆或者被别人拖带，否则不管你有没有事故责任，保险公司一律不赔

案例4：再有，如果您是一位老板，因为一些帐物上的问题和朋友闹翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的车偷走了，您猜到会是他干的，您会找保险公司赔偿吗？

告诉您，保险公司可不负责赔偿。因为条款规定：被保险人因与他人的民事、经济纠纷而致车辆被抢、被盗为责任免除。

所以，您大可忘记您的经济纠纷，直接到**报案，记住，千万别说出您的怀疑对象，否则就会把经济问题扯进来了，以中国法院的工作效率，您大概半年之内得打车出门了！

案例5：如果您刚买了一辆新车，上了全险，但没有来得及领牌照（现在的交管规定：验车后的15个工作日后方可领牌证），出险后保险公司负责赔偿吗？

不负责赔偿。因为在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。但一般经特别约定对政府部门规定需先保险后检验核发号牌的新入户车辆可负责车损险和三责险。所以负责丢车赔偿的盗抢险并没有生效，自然，您也得不到赔偿。

看来如果您不是仗着胆子改一下丢失的时间，新买的车就算送人了！我可又什么都没说啊

案例6：如果您的车失而复得，保险公司如何处理赔款？

被盗抢的保险车辆找回后，如果保险公司尚未赔款的，应将该车辆归还给您，但是全车被盗抢期间，车辆受到的损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，保险公司负责赔偿。如果保险公司已经赔偿，应将车辆归还您，同时收回相应赔款。若您不愿收回原车，则车辆的所有权益归保险公司。

保险条款精解

（三）-撞车

谨以此文献给撞过车和有可能撞车的朋友！

只要是撞车，保险公司全赔吗？当然不是

你只要认真看看手里的保单赔偿免责条款就知道了，保险公司有一大堆不赔的东西呢，想把损失降到最低，还是来找我吧，哈哈！

案例1：假设你是一个新手，刚借了一辆车（当然也没准是租的车），在路上练车的时候，把你弟弟给撞了，你知道这辆车有三责险，你会找保险公司索赔吗？

答案：如果你去了，你就是神经病，保险公司会一脚把你踢出去，为什么？？

首先，你要知道什么是三责险，全称：第三者责任险。（第三者插足人家可不管，呵呵）那什么是第三者呢？

第三者指除保险人与被保险人之外的，因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。通俗的讲第三者就是排除四种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。

现在明白了，你作为当时的驾驶员，撞伤你的家人，保险公司是不赔的，好了，你知道该怎么办了！

什么？还不知道？气死我了，换个驾驶员撞的不就完了嘛，真是的，害我什么都说出来了

案例2：如果您有幸开车撞人了，而且全是您的责任，法院判您赔偿您包赔对方的经济损失、精神损失费、伤残损失费。。你该如何处理呢？？

还能怎么样，给钱就是了！

错！！！！！！！！！

你应该和对方家人商量，加大经济损失赔偿和伤残损失赔偿，尽量把精神赔偿降到最低，没有当然就更好了。

为什么？你问我为什么？这不是五马换六羊嘛

老兄，你又错了，保险公司不是无条件地完全承担'被保险人依法应当支付的赔偿金额'，而是依照《道路交通事故处理办法》及保险合同的规定给予赔偿。而条款明确规定，因保险事

故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除。所以无论法院判决被保险人是否应赔偿精神损失，保险公司均不负责赔偿。

明白了？？别的保险公司都替你赔，精神损失可不管，所以，宁可多给对方点钱，也别答应精神赔偿，总之，慷保险公司之慨呗，呵呵！

案例3：如果你又有幸撞车了，这回不是您的责任，而对方又不想赔钱，您可以找保险公司索赔吗？

答案：可以，不过您必须先向第三方索赔，才有可能获得保险公司的赔偿。如果您放弃了向第三方索赔的权利，而直接向保险公司索赔，保险公司不赔。因为您放弃了向第三方追偿的权利，同时也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。

所以，切记，切记，一定要先找对方赔，最好是有法庭的强制执行未果的证明，然后您就可以理直气壮的找保险公司了，剩下的烂摊子尽管让它们收拾去吧，谁让它们每年收了您那么多的保险费呢！

案例4：记得以前有个倒霉的司机在jc的指挥下，撞向了正在逃窜的罪犯，结果两车相撞，那叫一个惨啊，保险公司会赔他吗？

当然不会啦，保险条款写的明明白白，驾驶员的故意行为不在赔偿之列，所以只能自己修车了：（所以，如果您没有足够的经济能力，在当英雄之前要考虑一下噢！！

保险条款精解

（四）-索赔

★保险案例一：（不可不看，因为您以前可能没听说过。）

一朋友丢失爱车，已上全险，找保险公司索赔，未果，保险公司拒赔理由：到车管所查询，此车未年检。

案例分析：保险公司所做所为，十分合理，于保险合同条文也有根据：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆，就算您保养的再好也没用，结果只能是丢了白丢，保险也上了白上，顶多退回保险现金价值。

案例结论：您的爱车，千万要按时年检，切不可后延，否则，罚款事小，拒赔事大，此时即使发生交通事故造成第三者损失，也将由您自己承担，保险白买了 ：（案例解决办法：按时年检，即使是一天，也不要晚；

如果真的发生不幸，也要记住千万不要立即报案，尽快花银子把验车手续补齐后再办理报案索赔手续！

不好意思，刚才一阵头晕，我什么也没说吧？说了也是胡话

★保险案例二：

与上相通，驾驶员年审未做的请注意了，您在驾驶中发生的一切问题，保险公司不负责赔偿，理由与上例相似，恕不赘述。

★保险案例三：

这是一个经常被问到的问题：我的车刚买，还没有上牌照，保险是否生效

解释：

车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。

但一般经特别约定对规定需先保险后检验核发号牌的新车辆可负责车损险和三责险

所以，这时您的车丢了就算倒霉了，撞了人啥的还算凑合有保险公司给您顶着，现在清楚了吧！

★保险索赔证明材料原则：（因为这个问题有n人问起，所以在此做一解答）

保险索赔时分几种情况

1，事故经交通队出面解决的由交通队出具处罚单或调解书，经法院判决的，用判决书即可。

这些材料绝对好使，在保险公司肯定一路绿灯。放心索赔好了

2，在小区内发生事故的重大事故：即车损严重的，还是要到交通队开证明，很麻烦

一般剐蹭：到小区物业开证明，因为经常受怀疑，一般也很麻烦

所以，最好报案时报在城市道路上，否则-----------累死你！

3，在道路上发生小事故的，包括停车时的剐蹭

此类需要证明的原则是：是否涉及第三方

如涉及第三方赔付的，还是需要交通队证明。

如事故双方自行了断的，可以在索赔时注明：事故第三方自修，然后按车损险中的自责索赔，保险公司要是让您到交通队开证明，您一定得咬住了别松口，就说没地儿开去，保险公司一般也不会太较真。您要答应去开证明，别怪我没提醒您，您就跑去吧，赔的钱不定够不够油钱呢！

4，最背的人

如果被别的车撞到后，肇事车逃逸，无法查找

情况严重的就比较麻烦，要通过交通队解决，可以由保险公司代位追偿。

不严重的话，最好也是以自责来解决索赔问题，而且要在索赔时注意到车身是否粘有对方车油漆，以及撞的方向，一定得自圆其说，否则你惨了！

最后提醒一下各位：报案时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔！切记，切记，不在48之内也要说成48啊!

第四篇：一般车辆交通事故处理及保险索赔程序

一般保险索赔程序：

一般来说，一旦发生保险事故，您需要做下列几件事：

立即通知交通公安部门并保护好现场和向保险公司报案。协助保险公司对车辆查勘、照相、定损。备齐必要的单证，及时向保险公司申请索赔。保险公司结案后，尽快领取赔款。领取时要携带被保险人及取款人身份证。

撞车了怎么办？

在撞车事故中，由于所负责任不同，索赔的程序也不尽相同。但是最好立即保护现场，向当地的公安交通管理部门报案并在48小时内通知保险公司。会同保险公司和有关人员(第三方)逐项清理、定损。您向保险公司索赔时，应提供保险单正本、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据等。保险公司按被保险人在事故中的责任比例负责赔偿。下面为例说明索赔程序：

第一步：明确所负责任及处理方法

（详细说明见后面的车辆出交通事故快速处理方法）

第二步：报案

向当地的公安交通管理部门报案，并48小时内通知保险公司。(报案电话：中保-95518、太平洋-95500、平安-95512）

第三步：开具事故证明

如果是两车碰撞事故一般由交警开具事故证明（特别提醒：当事人因保留事故现场而造成交通堵塞，过错方还有可能得到交警部门的相应处罚；这种情况下最好的处理方法是用粉笔或石头在路面画好双方车辆的四轮位置，然后将车开在路边或不影响交通的位置等待交警）。如果是单独事故就直接报保险公司，等保险公司指引即可。

第四步：定损

那一方全责就去哪一方的保险公司；如果双方有责，不需要去两家保险公司，去其中一家保险公司就可以了(有的修理厂也可以代办）。

第五步：修车

去保险公司指定的修理厂进行维修；如果保险公司没有指定修理厂的可以自行选择修理厂，但不能超出定损额度。

第六步：递交索赔单证

一般由修理厂代办。

第七步：领赔款

一般直接打入账户。（公司车就打入公司账户）

第八步：转账汇款

将保险公司的理赔到账金额转给修理厂。

交通事故快速处理方法：

开车上路，司机们都会遇到大小不一的交通事故，车辆也会出现不同程度的损伤。如何处理这些麻烦事？车险专家介绍，车辆出险后有4种方式可以快速处理，不过每种处理方式要注意相关的问题。

方法1

自行协商

一般是针对小额案件或简易案件，且双方对事故责任无异议，双方都无其他违规驾驶的情形(比如：酒后开车、无证驾驶等)才适合自行协商。自行协商也包含了“互碰自赔”的部分。这种处理方式好处是：省时又省力，但其风险是：当事人利用此规则迅速要求撤离现场，消灭事故现场证据，事后又反悔，不承认事先协商好的责任，导致索赔难。

车险专家提醒：用此方式，需要尽可能地通过手机拍照等留下现场证据；其次，协商责任以书面形式，需双方当事人签字确认；其三，在处理过程中，双方相互查验证件及保险信息，确认无误后进行证件交换，各自留下联系电话，以便事后处理。

方法2

报警处理

报警处理就是交通事故发生后，立即向交管部门报案，当事人需保留事故现场，等待交警赶往现场，对现场勘查取证，对当事人进行调查核实，进行事故责任判定等。此方法好处是：责任判定较准确，证据可以得到较好的保留，发生矛盾和摩擦时可以通过交警得到有效解决，保险公司对责任判定认同度较高。其劣势是：等待时间较长，过错方还有可能得到交警部门的相应处罚，增加不必要的经济损失。

车险专家提醒：当事人是否选择报警处理，需视事故情况而定，如果难于把握，最好同时向保险公司报案，在保险公司指导下，进行报警处理。

方法3

保险查勘

保险查勘，即出险后及时向保险公司报案，并要求和等待保险查勘人员到现场进行查勘。此方法优势是：可以较快地得到保险公司的支援和服务，处理事故和保险理赔比较全面，可以得到更快捷的理赔。其缺点是：现场查勘需客户耐心等待查勘人员，等待时间更长，同时要求保险查勘，也需要其他方法的同时配合处理，方能得到较全面的解决。

车险专家提醒：最保守和有效的方法就是及时向保险公司报案，无论选择何种处理方法，都可以通过向保险公司求助，在保险公司工作人员的指导下展开事故处理工作。

方法4

客户私了

客户私了，也是处理交通事故的一种方法，双方损失非常小，为了简便处理，可以选择双方私了处理，对双方都有利。客户选择对小额事故进行私了，既省钱也省力。其好处是：简便、省时、省力、省钱、省油，不会因为小事故而耽误时间，无需为理赔而来回折腾，下保费可更低廉等。其风险是：需防范当事人双方“秋后算账”，最好签订书面协议，留下私了证据，确保无后患。

车险专家提醒：客户一旦私了后是无法得到保险公司的赔偿的，相当于当事人双方选择了放弃向保险公司索赔的权利。所以，在当事人双方选择私了前需谨慎判断，做出正确且最合理的选择。

第五篇：车辆保险事故处理流程及索赔注意事项

车辆保险事故处理流程及索赔注意事项随着私人汽车的普及，车险也成为老百姓随之而来的附加消费。不过很多车友只知道买车险，而对于在万一出了情况之后怎么办，却是一头雾水。“投保容易、理赔难”是普遍反映的一个问题。这里我们结合各大保险公司的规定，江西.万通汽修学校老师整理出这篇简易理赔流程，望车友在出情况时能够心中有数，及时报案，顺利理赔.只要您按照保险公司的要求，按照流程逐项完成，一般情况下保险理赔不像大家想象的那样复杂。不管是自己撞了车、撞了别人的车，还是被别人撞了，大致的索赔流程是这样的：1.车辆出险和报案

出险后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。2.取得交警证明出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任认定书》，车主签字确认。3.填写出险单

出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。4.理赔员审核定损

事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。5.送修理厂修理

如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。6.保险公司复核后赔付结案

车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料：

(1)机动车辆保险单及批单正本原件、复印件;

(2)机动车辆保险出险/索赔通知书;

(3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件;

(4)相关赔款收据、汽修发票等原件;

(5)道路交通事故责任认定书车祸理赔注意事项:1.不

要随意包揽事故责任

有的车主认为有保险公司赔付，因此将所有的责任全部承担。实际上，保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。2.不要自行答应赔偿金额

如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担3.切忌先修理后报销

一些车主在出险后为了节省时间和麻烦先找修理厂，修完车后再找保险公司报销费用。

实际上，车主如果不向保险公司报案就开始修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将由车主自己承担。4.委托修理厂理赔需慎重

一些车主为了方便，发生事故后不与保险公司直接联系，而是将理赔委托给较为熟悉的修理厂。此行为风险很大，有的修理厂会让车主走一些“歪门邪道”以达到赔付目的，而这些“歪门邪道”如果被保险公司查实，车主不但需要自己承担责任，还会在保险公司留下不良记录。5.不计免赔范围有限制

即使投保了不计免赔险，车主不一定就能获得全额理赔。保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出

单独的免赔率，这些免赔率不属于不计免赔范围。如多次出险、超范围行驶和理赔证件不全等，保险公司一般会加扣免赔率。不计免赔险是附加险，主要针对车损险和第三者责任险等主险，对于自燃险、玻璃单独破损险等附加险，不计免赔险并不起作用。